Báo cáo thực tập tổng hợp hệ thống thông tin tại CÔNG TY TNHH NISSAN VINH

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH NISSAN VINH Sinh viên thực tập Họ và tên Hồ Thị Út Trinh Lớp K54C3 Mã SV 18D120167 Giáo viên hƣớng dẫn Th S Đặng Phƣơng Linh HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NISSAN VINH (≥3 trang) 5 1 1 Sự hình thành và phát triển của công ty 5 1 2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 6 1 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 6 1 2 2 Cơ cấu nhân lực của công ty 7 1 3 Các đặc.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING -o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH NISSAN VINH

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NISSAN VINH (≥3 trang) 5

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 5

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 6

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty: 6

1.2.2 Cơ cấu nhân lực của công ty 7

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh 8

1.3.1 Nhân sự 8

1.3.2 Nguồn tài chính 8

1.3.3 Văn hóa công ty 8

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 9

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm (2018-2020) 9

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại công ty 10

1.6.1 Quá trình thực hiện công việc của sinh viên 10

1.6.2 Sự kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hoạt động marketing thương mại và hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 11

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 11

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.1.1 Môi trường vĩ mô 11

2.2.2 Môi trường ngành 13

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 13

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 13

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 14

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty TNHH Nissan Vinh 16

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 16

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 17

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 19

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 19

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 21

2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng: 21

2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng 21

2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng: 22

2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty (2 trang) 23

2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics tại các công ty 23

2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 23

PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 24

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty 24 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing là một trong những hoạt động quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, con người càng có nhiều nhu cầu thì hoạt động marketing ngày càng được đẩy mạnh Nắm bắt được điều đó, công ty TNHH Nissan Vinh cũng không ngừng thay đổi để bắt kịp với xu hướng nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của mình

Bản thân là một sinh viên thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, em đã có cơ hội trúng tuyển và tham gia quá trình thực tập tại Công ty TNHH Nissan Vinh Từ những kiến thức và kĩ năng được giảng dạy khi còn ngồi trên ghế nhà trường, em đã vận dụng để

cố gắng hoàn thành công việc, cống hiến cho công ty Cũng trong thời gian này, em đã được quan sát và nhận thấy thực trạng marketing tại công ty TNHH Nissan Vinh

Từ những số liệu và phân tích của bản thân trong 4 tuần thực tập tại công ty, em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp dưới đây Dù đã cố gắng để tạo nên một bản báo cáo chi tiết và hoàn thiện nhất song trong quá trình trình bày em vẫn không tránh khỏi sai sót

Em hi vọng thầy cô sẽ đưa ra những nhận xét và đánh giá để em có thể rút kinh nghiệm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th S Đặng Phương Linh đã có sự chỉ bảo và giải đáp thắc mắc kịp thời để bản báo cáo của em được hoàn thiện hơn Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Nissan Vinh đã tạo điều kiện, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập vừa qua

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NISSAN VINH (≥3 trang)

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Nissan được biết đến là một trong ba thương hiệu ô tô hàng đầu Nhật Bản và hãng cũng được ưa chuộng trên toàn thế giới Nissan có các dòng xe nổi tiếng như: Nissan Infiniti, Murano, X-trail, Teana, Qashqai, Navara, Grand Livina Sunny… Mục tiêu của Nissan là tới cho khách hàng những trải nghiệm đáng tin cậy sau tay lái

Công ty TNHH Nissan Vinh là một trong những Đại lý 3S chính thức của Nissan tại Việt Nam Công ty cũng là chi nhánh đầu tiên của Nissan Việt Nam tại khu vực Bắc Miền Trung, tại đây chuyên phân phối xe Nissan liên doanh và Nissan Nhập khẩu nguyên chiếc

từ Nhật Bản, đồng thời cung cấp dịch vụ và phụ tùng chính hãng Nissan

- Tên công ty: Công ty TNHH Nissan Vinh

- Địa chỉ: Số 186 Nguyễn Văn Cừ, Phường Hưng Phúc, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Nissan Vinh

Là một công ty có quy mô lớn, Nissan Vinh có bộ máy tổ chức hợp lý được thành lập theo

cơ cấu trực tuyến chức năng mà đứng đầu là ban giám đốc (bao gồm Giám đốc công ty và bốn phó Giám đốc phụ trách chuyên môn) Tiếp đó, bên dưới sẽ có các phòng ban chức năng, các xí nghiệp và các phân xưởng thành viên

- Tổng Giám đốc: Là người quản lý tất cả hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm cho các quyết định của Giám đốc liên quan đến việc thực hiện công việc được phân công

- Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

Phòng Hành chính nhân sự Trưởng phòng

Phòng Kế toán

Kế toán trưởng

Phòng chăm sóc khách hàng & marketing

Quản đốc

Hành chính

Kho phụ tùng

CR Kinh doanh

CR Dịch

vụ

 Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm để trình duyệt và thực hiện; Lên kế hoạch vận tải cung ứng và tiêu thụ sản phẩm; Dự thảo các hợp đồng mua bán xe;…

 Phòng chăm sóc khách hàng và marketing: Có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Bên cạnh

đó, phòng ban này cũng có thêm nhiệm vụ xây dựng các chiến lược marketing cụ thể để đẩy mạnh doanh số

 Phòng dịch vụ: Là nơi kiểm soát hoạt động kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty Phòng ban này chuyên về kĩ thuật nên đòi hỏi nhân viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực sửa chữa ô tô

 Phòng tài chính kế toán: Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc trong công tác tài chính kế toán của công ty

 Phòng Hành chính nhân sự: Là nơi quản lý nhân sự và các vấn đề nội bộ của công ty

1.2.2 Cơ cấu nhân lực của công ty

Bảng 1.1 Bảng cơ cấu nhân lực của công ty TNHH Nissan Vinh từ 2018 đến 2020

Trong khi đó, đội ngũ nhân viên của Nissan Vinh đa số là những người trẻ, có chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh của công ti Nhân viên đều được qua đào tạo trước khi chính thức làm việc vì vậy họ rất linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề Sự hòa đồng và kĩ năng làm việc nhóm của nhân viên cũng là một yếu tố giúp hoạt động kinh doanh của công

ty trở nên hiệu quả hơn

1.3.3 Văn hóa công ty

Văn hóa doanh nghiệp luôn được xem là một yếu tố không thể thiếu trong các đặc điểm nội

bộ của công ty Tại Nissan Vinh, văn hóa công ty được xây dựng một cách thống nhất theo

quy trình rõ ràng, dễ hiểu và dễ thực hiện Nhờ đó mà nhân viên của công ty luôn trong nền nếp, khuôn khổ Công ty sẽ tổ chức cuộc họp hàng tháng để đánh giá hiệu quả làm việc và nhắc nhở, uốn nắn nhân viên kịp thời

Mặt khác, Nissan Vinh vẫn tạo điều kiện để nhân viên không cảm thấy quá áp lực với công việc của mình, đồng thời thúc đẩy nhân viên phát huy và cống hiến hết năng lực trong một không khí thoải mái Vì vậy công ty vẫn tổ chức các hoạt động vui chơi dành cho nhân viên

để họ thư giãn và nâng cao hiệu quả làm việc Nhân viên trong các phòng ban sẽ trở nên gắn kết với nhau hơn thông qua các hoạt động hội nhóm mà công ty tổ chức

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Nissan Vinh là một đại lý chính hãng 3S chuyên phân phối các dòng xe Nissan liên doanh, Nissan nhập khẩu chính hãngnguyên chiếc từ Nhật Bản Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các loại phụ tùng chính hãng Nissan Tại đây còn có các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe hơi các loại nhờ có xưởng đồng sơn uy tín & tốt nhất tại miền Trung

Công ty luôn hoạt động dựa theo tiêu chí “sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc của Nissan Vinh” để mang lại nhũng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cũng như những trải nghiệm tốt cho khách hàng

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm (2018-2020)

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Nissan Vinh từ 2018-2020

2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019

Tuyệt đối

Tương đối

Tuyệt đối Tương

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại công ty

1.6.1 Quá trình thực hiện công việc của sinh viên

- Vị trí công việc: Thực tập sinh marketing

- Nội dung công việc:

 Định hướng phát triển nội dung trên các nền tảng online để phù hợp với kế hoạch truyền thông của công ty

 Triển khai và sáng tạo nội dung và phù hợp với đặc điểm về tâm lý, hành vi mua của khách hàng mục tiêu

 Chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung hình ảnh trên các nền tảng online

 Định hướng nội dung để tư vấn sản phẩm cho khách hàng

- Các bước thực hiện công việc của sinh viên:

 Bước 1: Nhận bản kế hoạch truyền thông từ người hướng dẫn

 Bước 2: Bắt đầu lên ý tưởng, lên kế hoạch sáng tạo nội dung và sáng tạo hình ảnh cho các nền tảng được phân công

 Bước 3: Làm bản báo cáo hoặc bản trình bày để cấp trên kiểm duyệt

 Bước 4: Sau khi được duyệt và bắt tay vào thực hiện công việc, sinh viên sẽ làm bản báo cáo nghiệm thu, đánh giá ưu nhược điểm và đưa ra các đề xuất giải pháp

1.6.2 Sự kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hoạt động marketing thương mại và hoạt động quản trị thương hiệu của công ty

Công việc của sinh viên chủ yếu liên quan đến việc phát triển nội dung Sinh viên không chỉ tìm hiểu về các sản phẩm mà còn phải nghiên cưu được nhu cầu và hành vi mua của khách hàng để mang lại những nội dung truyền thông phù hợp

Công việc này đòi hỏi tính tỉ mỉ và cẩn trọng để đáp ứng được các yêu cầu từ khách hàng cũng như từ phía công ty Nội dung được xây dựng sáng tạo và thống nhất sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và một phần nâng cao thương hiệu, mức độ nhận diện của công ty

Do đó, công việc của sinh viên có một sự kết nối chặt chẽ với hoạt động marketing thương mại cũng như hoạt động quản trị thương hiệu của Nissan Vinh

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

- Chính trị - pháp luật:

Chính trị và pháp luật là yếu tố môi trường rất quan trọng có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, đặc biệt là với một đại lý phân phối xe ô tô như Nissan Vinh Việt Nam là một đất nước được đánh giá ổn định về nền chính trị, đồng thời chúng ta cũng có mối quan hệ ngoại giao tốt với Nhật Bản Vì vậy những doanh nghiệp Nhật Bản khi tấn công vào thị trường Việt Nam sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi Cũng nhờ đó mà Nissan Vinh đã phát triển thuận lợi và bên vững trong hơn 10 năm hoạt động của mình

Trong khi đó, hệ thống các văn bản pháp luật của Việt Nam cũng được xem là khá hoàn thiện Một số điều luật có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty gồm luật cạnh tranh, chống độc quyền, luật lao động, các chính sách về thuế và đặc biệt là những quy tắc trong thương mại quốc tế (có liên quan đến nguồn cung từ Nhật Bản) Dựa vào đó, Nissan Vinh

có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao thị phần của mình

- Kinh tế:

Những yếu tố thuộc nền kinh tế từ chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất cho tới tỷ giá hối đoái đều ảnh hưởng tới cách doanh nghiệp nói chung và Nissan Vinh nói riêng

Việt Nam là một nước đang phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao Trong 2 năm qua, dù chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 nhưng tốc độ thu nhập bình quân đầu người (GDP) của nước ta vẫn tăng

Bên cạnh đó chúng ta cũng không thể phủ nhận rằng dịch bệnh đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế, dẫn tới một số hệ lụy như khiến tỉ lệ thất nghiệp tăng cao, chi phí hàng hóa xuất nhập khẩu không ổn định Nissan Vinh cũng phải chịu ảnh hưởng từ những

sự thay đổi này đây cũng là động lực để thúc đẩy công ty đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với bối cảnh kinh tế trong tình hình dịch bệnh kéo dài

- Văn hóa – xã hội:

Văn hóa xã hội có ảnh hưởng rất lớn tới thói quen tiêu dùng của khách hàng Cũng từ văn hóa xã hội, công ty cũng có thể tạo ra chiến lược truyền thông đúng đắn dành cho thị trường mục tiêu của mình thông qua điều tra hành vi ứng xử, sở thích của người tiêu dùng Nghệ An được xem là tỉnh có quy mô dân số lớn trên cả nước (theo số liệu năm 2020 là trên 3,3 triệu người, đứng thứ 4 cả nước), cùng với đó là mật độ dân số cao (202 người/km2), đồng thời tỉnh Nghệ An có mức sinh cao thứ 2 cả nước chỉ sau tỉnh Hà Tĩnh Tuy nhiên, chất lượng dân số tại đây lại gặp nhiều hạn chế, chỉ số phát triển con người thấp

và tình trạng mất cân bằng giới tính rất đáng báo động Tình hình xã hội kể trên sẽ có ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động kinh doanh của Nissan Vinh vì Nghệ An là một thị trường mục tiêu được quan tâm hàng đầu

Về văn hóa, Nghệ An nổi tiếng là vùng đất địa linh nhân kiệt cùng nền văn hóa, ẩm thực đặc sắc Con người tại đây luôn có ham muốn học hỏi và rèn luyện, nâng cao mức sống Do

đó việc trang bị cho mình một chiếc ô tô sẽ thuộc một phần nhu cầu trong đời sống của họ Nissan Vinh đã nắm bắt điểm này để xây dựng chiến lược marketing đúng đắn tới đúng khách hàng mục tiêu

- Công nghệ:

Thời đại phát triển công nghệ thông tin thì công nghệ hiển nhiên trở thành một yếu tố môi trường vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp và Nissan Vinh cũng không ngoại lệ Tại công ty, công nghệ không chỉ được ứng dụng trong việc sản xuất, cải tiến sản phẩm hay

các hoạt động logistics mà nó còn được chú trọng trong hoạt động marketing, điển hình là các chiến lược marketing online được xây dựng trên các nền tảng số

2.2.2 Môi trường ngành

- Khách hàng: Khách hàng của Nissan Vinh thường là những người có thu nhập cao hoặc điều kiện sống dư dả, có nhu cầu mua ô tô làm phương tiện đi lại Đa số họ sẽ là người sống tại địa bàn bên trong thành phố Vinh hoặc thuộc tỉnh Nghệ An

- Đối thủ cạnh tranh: Vinh là thành phố trực thuộc tỉnh Nghệ An, do đó khác với những huyện khác, thành phố Vinh là nơi tập trung nhiều cơ sở kinh doanh tương đối sầm uất Nếu như tại các huyện, các gara hay đại lý ô tô thường chỉ mở một cách nhỏ lẻ thì tại thành phố vinh, số lượng các đại lý này là khá lớn

Vì vậy đối thủ cạnh tranh của Nissan Vinh là những đại lý ô tô chính hãng của những thương hiệu khác đang nằm trên địa bàn Chẳng hạn như đại lý của Honda, Vinfast, Toyota, Bên cạnh đó, Nissan Vinh cũng phải chịu ảnh hưởng từ những đối thủ cạnh tranh

là các gara ô tô lân cận

- Đối tác: Từ ngày 01/10/2020, công ty TNHH Phát triển Công nghiệp Ô tô Việt Nam (VAD) chính thức trở thành đối tác chiến lược phân phối độc quyền Nissan tại thị trường Việt Nam mà Nissan Vinh chính là một trong những đại lý liên quan

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

- Thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty:

+ Về thị trường: Nissan đã mở rất nhiều đại lý tại Việt Nam từ Bắc vào Nam và Nissan Vinh là một trong số đó Với vị trí thuộc tỉnh Nghệ An nên thị trường mà công ty hướng tới

là thị trường Bắc Trung Bộ Khi tập trung vào thị trường này, công ty sẽ đạt hiệu quả hơn trong hoạt động nghiên cứu khách hàng để đưa ra chiến lược marketing đúng đắn

+ Về khách hàng: Trước tiên, khách hàng của Nissan Vinh thường là khách hàng cá nhân người có nhu cầu di chuyển bằng phương tiện ô tô Do đó họ phải là người có thu nhập ổn định và thậm chí là ở mức cao để có khả năng chi trả cho mặt hàng khá đắt đỏ này

Ngoài ra công ty cũng cung cấp sản phẩm cho các khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp

Họ có thể có nhu cầu mua xe để phục vụ cho công việc di chuyển hàng ngày