BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIÊN CỨU KINH DOANH THƯƠNG MẠI Tên cơ sở thực tập Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique

gian kinh doanh khó khăn, đối thủ nhà kế bên của X6 BOUTIQUE 28 Quán Thánhquyết định rời chân khỏi thị trường thời trang và đóng cửa Công ty thời trang HIM.Nhận thấy được cơ hội kinh doa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG POHE

………

BÁO CÁO THỰC TẬP 1

NGHIÊN CỨU KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Tên cơ sở thực tập: Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique

Tên sinh viên: Lưu Việt Hưng

Mã sinh viên: 11182046

Lớp: Quản trị kinh doanh Thương mại 60

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc

Hà Nội, Tháng 07/2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôicam đoan bằng danh dự cá nhân rằng công trình này là của riêng tôi và không viphạm các hành vi về sự trung thực trong học thuật

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

SINH VIÊN

Lưu Việt Hưng

Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo các Phòng chức năng, cán bộ, chuyên viên củaCông ty…… đã hỗ trợ tư liệu, tài liệu cho tác giả hoàn thành báo cáo thực tập.

Xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã hỗ trợ về vật chất vàtinh thần cho tác giả thực hiện báo cáo thực tập này

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

SINH VIÊN

Lưu Việt Hưng

1.2.1.2 Sản phẩm kinh doanh………5

2.2 Thực trạng tổ chức một số hoạt động chức của Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE……….15

2.3 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp X6

2019-2021……….24

2.3.1 Thành tựu………242.3.2 Hạn chế………26

2.3.3 Nguyên nhân……… 27

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP X6 BOUTIQUE TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

3.1 Cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp X6

tới……… 28

3.2 Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của doanh nghiệp X6 BOUTIQUE trong thời gian tới………

30

3.3 Giải pháp hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của doanh nghiệp X6

tới……… 33

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do thực tập

Thông qua quá trình thực tập và làm việc thực tế, sinh viên có thể tiếp thu được kiếnthức và kinh nghiệm để nhận biết được điểm mạnh điểm yếu và năng lực của bảnthân về công việc mình thực tập đặt trong bối cảnh của doanh nghiệp để có thể từđấy đưa ra những kế hoạch và hoạch định sát với thực tế góp phần định hình choquá trình làm việc sau này

2 Mục tiêu thực tập

Kỳ thực tập này sẽ giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mình đã lựa chọnkhi bước chân vào trường đại học Quá trình thực tập và làm việc thực tiễn thêmmột lần nữa sẽ giúp sinh viên hình dung được về những công việc mình có thể đảmnhận sau khi ra trường và từ đấy có những điều chỉnh kịp thời cùng với chiến lượcrèn luyện phù hợp hơn để thích nghi tốt nhất với môi trường làm việc trong tươnglai

3 Phạm vi thực tập

Thời gian: Từ 31/05/2021 đến 04/07/2021

Không gian: Văn phòng làm viêc Doanh nghiệp thời trang X6 Boutique 28 QuánThánh

Bộ phận chính: Quảng cáo Facebook

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Trực tiếp quan sát và tham gia vào quá trình làm việc không chỉ riêng bộ phận đanglàm việc mà quan sát và thực hành ở cả các bộ phận khác để hiểu được tương quancông việc của mình đối với các bộ phận khác và nhiệm vụ cần phải hoàn thành đểđảm bảo hệ thống làm việc được diễn ra trôi chảy

5 Bố cục bản báo cáo

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG X6 BOUTIQUEChương 2: THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC, HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINHDOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP X6BOUTIQUE TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG X6 BOUTIQUE

Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique

Địa chỉ : 28 Quán Thánh, Quận Ba Đình

TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại : 097 508 39 66

Facebook: http://facebook.com/x6boutique.vn/

Website: http://x6boutique.vn/

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

Công ty thời trang X6 BOUTIQUE là công ty chuyên cung cấp và thiết kế trangphục dành riêng cho cánh đàn ông Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lậptại phố Quán Thánh – Hà Nội vào năm 2011; đến nay, X6 BOUTIQUE đã trở thànhmột thương hiệu thời trang nam có uy tín tại Hà Nội

Bắt đầu tại năm 2011 chỉ với một cửa hàng nhỏ 15m2, chủ của hàng anh Lê ThanhTùng đã chập chững những bước đầu trên con đường kinh doanh cùng những cổđông của mình

Đến năm 2012, với thị trường ngày một phát triển và tiềm năng không thể chối cãicủa việc mở rộng, đội ngũ của X6 BOUTIQUE quyết định khai trương của hàng thứhai trên cùng con phố đã mở đường cho công việc kinh doanh này Sau khi trải quathời gian tìm mặt bằng cân nhắc kế hoạch kinh doanh và trao đổi giữa các cổ đôngđịa điểm được lựa chọn là 183 Quán Thánh Với diện tích tương đương cửa hàngthứ nhất, công việc kinh doanh được trông đợi sẽ thuận buồm xuôi gió

Năm 2014, con phố Quán Thánh đang dần trở nên ngày một nhộn nhịp với nhữngphong trào khởi nghiệp bắt đầu rộ lên ở Việt Nam Hàng loạt các cửa hàng mới mọclên như nấm, hàng loạt các doanh nhân trẻ với khát vọng làm giàu đã bắt đầu chenchân vào thị trường quần áo nam Thị trường trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết vớinhững tay lớn như Cường SEVEN, HNBMG bắt đầu bành trướng Thấy được xuthế này, đội ngũ kinh doanh của X6 BOUTIQUE quyết định đi tìm một địa điểmmới, một khu phố mới, với nhiều thuận lợi và ít cạnh tranh hơn để phát triển côngviệc của mình Địa điểm tiếp theo được chọn để mang tên X6 BOUTIQUE là mộtcửa hàng nhỏ tại con phố Kim Mã

Năm 2015 với sự cạnh tranh của thị trường ngày một tăng cao, các đối thủ kinhdoanh cứ đến rồi lại đi trên con phố Quán Thánh Vào tháng 6/2015, sau một thời

gian kinh doanh khó khăn, đối thủ nhà kế bên của X6 BOUTIQUE 28 Quán Thánhquyết định rời chân khỏi thị trường thời trang và đóng cửa Công ty thời trang HIM.Nhận thấy được cơ hội kinh doanh hợp lí mặc cho những khó khăn vừa qua, đội ngũX6 BOUTIQUE quyết định tiếp nhận lại cửa hàng thời trang HIM làm thêm mộtnguồn thu nhập mới.

Sau 6 năm kinh doanh và vật lộn với thị trường, năm 2016 đội ngũ của X6BOUTIQUE bắt đầu có sự rạn nứt trong tầm nhìn và hướng đi cho doanh nghiệpcộng với xích mích giữa các 2 cổ đông chính ngày một căng thẳng, hai bên đã quyếtđịnh dừng hợp tác trên phương diện kinh doanh và cửa hàng X6 BOUTIQUE tạiKim Mã đã được chuyển giao cho đối tác đã tách ra, để lại anh Tùng với 2 cửa hàngtại con phố Quán Thánh

Năm 2017, thị trường thời trang nam cạnh tranh ngày một khốc liệt, đội ngũ X6BOUTIQUE quyết định khai trương thêm 1 chi nhánh trên con phố nằm trong longtrung tâm của quận Hai Bà Trưng, ngay kế bên Trung tâm thương mại đình đámVincom Bà Triệu Lần này với quyết tâm cải thiện hình ảnh thương hiệu của mình,đội ngũ X6 BOUTIQUE quyết định khai trương thêm 1 showroom với quy mô tohơn đáng kể so với các chi nhánh trước đây, X6 BOUTIQUE 245 phố Huế với diệntích showroom 50m2 được khai trương một cách hoành tráng, hứa hẹn sẽ trở thànhmột trụ cột doanh thu cho doanh nghiệp

Năm 2018, trong giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp giữa thời kỳ cạnh tranh căngthẳng, bất kỳ yếu tố nào không đóng góp và không mang lại được hiệu quả cho sựphát triển của doanh nghiệp đều buộc phải bị loại trừ khỏi hệ thống Sau quá trìnhtính toán và cân nhắc kĩ lưỡng, chi nhánh 183 Quán Thánh của doanh nghiệp X6BOUTIQUE với 6 năm thời gian hoạt động trên thị trường đã bị đội ngũ cắt khỏi hệthống Trong cùng năm, chi nhánh tại 28 Quán Thánh được mở rộng và khang tranglại với hình ảnh mới của X6 BOUTIQUE

Sau 8 năm kinh doanh trên thị trường, đội ngũ kinh doanh của X6 BOUTIQUE đã

có thể thấy được sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường thời trang và sức ép lên cácchủ doanh nghiệp là không hề nhỏ Tuy doanh thu của hệ thống kinh doanh có lênxuống ít nhiều, tiềm năng phát triển trong những năm tới là cực kì căng thẳng vớitình hình hiện tại của thị trường

Đến năm 2020, sau một năm kinh doanh không mấy khả quan của doanh nghiệp,dịch bệnh COVID tràn đến Việt Nam và đưa toàn bộ nền kinh tế của Việt Nam nóichung cũng như doanh nghiệp X6 BOUTIQUE vào một tình huống có thể nói làngàn cân treo sợi tóc Chi nhánh X6 BOUTIQUE tại phố Huế buộc phải cơ cấu lại

về mặt bằng và chi phí dẫn đến quyết định di dời chi nhánh sang một mặt bằng nhỏhơn trên cùng con phố để tối đa chi phí kinh doanh của doanh nghiệp

Sau một năm vật lộn với COVID, sau tết năm 2021, cửa hàng HIM tại Quán Thánhbuộc phải đóng cửa do cú giáng nặng nề của dịch bệnh COVID lên hệ thống kinhdoanh của X6 BOUTIQUE với nỗ lực cố gắng sinh tồn qua thời kỳ đại dịch

1.2 Tổng quan doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

1.2.1 Đặc điểm lĩnh kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1.1 Tổng quan thị trường

Trong những năm gần đây thị trường thời trang nam Việt Nam đặc biệt là mặt hàngquần áo phát triển vượt bậc cả về số lượng lẫn chất lượng Hàng loạt các thươnghiệu thời trang dành cho nam được ra đời cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau đápứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng là nam giới với nhiều phân khúckhác nhau từ bình dân đến cao cấp dẫn đến sự cạnh tranh cực kì khốc liệt trong thịtrường này Nếu như những năm trước đây phân khúc thời trang nam cao cấp dànhcho giới lãnh đạo, doanh nhân bị độc chiếm bởi các đại gia đến từ nước ngoài nhưPier Cardin, Calvin Klein, Valentino, Hugo Boss thì trong những năm gần đây một

số thương hiệu trong nước cũng đưa ra một số nhãn hiệu cao cấp với chất lượng vàgiá cả vô cùng cạnh tranh như thương hiệu An Phước, Sanciaro và Mahatan củaViệt Tiến và một số nhãn hiệu khác của Thành Công, may Nhà Bè Đối với phânkhúc thời trang dành cho giới trẻ thì một số công ty trong nước cũng chiếm một thịphần đáng kể và tạo được sự tin cậy và yêu thích của khách hàng như PT 2000,HNBMG, Freakers…

Có thể nói rằng cuộc chiến giành thị phần trong thị trường thời trang nam ngày càngdiễn ra một cách khốc liệt và khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trongviệc tìm kiếm những chiếc quần chiếc áo phù hợp với mình Đặc điểm thị trườngthời trang nam Việt Nam hiện nay có thể tóm tắt được như sau:

- Sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú đáp ứng được nhu cầu và thịhiếu khác nhau của khách hàng Kiểu dáng phong cách và chất lượngngày càng được các công ty quan tâm Tuy nhiên các thiết kế của cácdoanh nghiệp trong nước còn khá đơn điệu và sơ sài chưa thật sự đápứng được thị hiếu thời trang của khách hàng đặc biệt là khách hàng caocấp Vì vậy các khách hàng này có xu hướng sử dụng các sản phẩmngoại

- Giá cả các mặt hàng này cũng rất phong phú từ vài chục nghìn đến vàitriệu đồng tùy theo nhãn hiệu và phân khúc Nhìn chung giá cả của cácsản phẩm Việt Nam có phần “mềm hơn” so với các đối thủ đến từ nướcngoài và dao động từ 200.000-1 triệu đồng

- Hệ thống các cửa hàng và kênh phân phối trang phục dành cho namngày càng nhiều và phân bổ đều ở khắp các tỉnh thành trong nước Cùngvới chuyện nam giới đi spa, đi thẩm mỹ thì cửa hàng thời trang vớibiển hiệu dành riêng cho nam cũng đang mọc lên ồ ạt

- Các hoạt động quảng cáo khuyến mãi của các công ty còn nhỏ lẻ và chưathu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng Mức độ tác động củacác quảng cáo đối với khách hàng mục tiêu chưa cao và thực sự hiệu

quả Hầu như rất ít các công ty tiến hành quảng cáo một cách bài bản và

hệ thống cho công ty của mình

- Tâm lý ưa hàng ngoại của khách hàng trong nước cũng là một trongnhững lý do chính khiến hàng Việt thất thế hơn Người Việt vẫn chưa bỏđược suy xét hàng ngoại là hàng tốt, chỉ hàng ngoại mới cam kết chấtlượng Nên thậm chí là hàng ngoại đắt hơn gấp hai gấp ba lần thì thực tếngười tiêu dùng vẫn chọn lựa mua nhiều hơn các mặt hàng trong nước.Hiện tại tại các thành phố lớn, việc các cửa hàng thời trang tràn ngập các con phốkhông phải là điều hiếm thấy Đặc biệt ở những thành phố lớn như Hà Nội thì trênnhững tuyến phố lớn khung cảnh này là điều hết sức bình thường Sự cạnh tranhngày một tăng cao khi ai cũng muốn chen chân vào thị trường quần áo Những conphố Chùa Bộc, phố Huế hay Quán Thánh chưa bao giờ vắng bóng những thươnghiệu thời trang cố gắng tìm cho mình một chỗ đứng

Với may mặc là một phần tất yếu của cuộc sống, thị trường thời trang luôn luôn làmột mảnh đất màu mỡ đối với các nhà kinh doanh và khởi nghiệp Quy mô của thịtrường là rộng khắp cho bất kì ai đủ khả năng nắm lấy nó Chính lý do này mà thịtrường thời trang luôn luôn là một cuộc chiến khốc liệt giữa các doanh nghiệp, tranhgiành nhau sự chú ý của khách hàng Thời trang và thị hiếu của người mua liên tụcthay đổi và cũng chính vì lý do này, áp lực bị thay thế trong thị trường là vô cùnglớn Bất kì doanh nghiệp thời trang nào không chịu đổi mới và liên tục cập nhậttheo thị hiếu của khách hàng sẽ không thể nào cạnh tranh được với các nhà khởinghiệp mới hừng hực khí thế và sẵn sàng cống hiến cho khách hàng

1.2.1.2 Sản phẩm kinh doanh

Các nhóm sản phẩm của X6 BOUTIQUE bao gồm:

- Áo sơ mi

- Quần tây

- Jacket (áo khoác)

- Quần bò

- Quần ngố

- Áo phông

- Các loại phụ trang khác

Nhìn chung các sản phẩm của X6 BOUTIQUE khá đa dạng và phong phú về chủngloại mặt hàng Ngoài các sản phẩm chính là quần áo công sở, quần áo thường ngàycác sản phẩm phụ hỗ trợ cũng rất đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau củakhách hàng như nón mũ, dây lưng Tuy nhiên cũng có một số khuyết điểm như sau:

- Hầu hết các sản phẩm này mặc dù có thiết kế đa dạng nhưng chưa có bướcđột phá và sáng tạo, chủ yếu là các sản phẩm truyển thống nhắm đến phânkhúc khách hàng nhất định

- Những kiểu mẫu hầu như khá tương đồng nhau hoặc nếu có thay đổi thìcũngchỉ thay đổi đôi chút, không đáng kể dẫn đến thương hiệu có thể gâynhàm nhán

- Bao bì còn sơ sài chưa xứng tầm với thương hiệu đặc biệt là những sản phẩmcao cấp cao cấp hơn.

- Tuy chất lượng sản phẩm của X6 BOUTIQUE luôn ổn định và tương xứngvới số tiền khác hàng bỏ ra, các sản phẩm chưa thực sự có điểm nhấn đặcbiệt chẳng hạn như mùi thơm hay kiểu dáng, chất liệu khác biệt

- Chưa có sản phẩm được thiết kế dành cho lứa tuổi Teen mặc dù đây là mộtđối tượng khách hàng tiềm năng Các dòng sản phẩm của X6 tập trung chủyếu vào các thanh niên từ 22 tuổi trở lên, nhóm khách hàng đã đi làm và cónhu cầu ăn mặc lịch sự, đứng đắn hơn

Giá cả:

Giá cả của các dòng sản phẩm X6 BOUTIQUE mang lại khá đa dạng tùy thuộc vàotừng phân khúc sản phẩm Nhìn chung giá của các sản phẩm từ khoảng 200.000 đếntrên dưới 1 triệu đồng Với mức giá như trên thì X6 BOUTIQUE được đánh giá làmột thương hiệu phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập trung bình khá.Ngoại trừ các sản phẩm được nhượng quyền từ nước ngoài như có giá cả khá cao,các sản phẩm còn lại thì có mức giá khá hợp lí và được khách hàng chấp nhận Tuy nhiên X6 BOUTIQUE cần tập trung hoạt động kinh doanh vào dòng sản phẩm

có mức giá trung bình khoảng 300-600 nghìn bởi đây là tầm giá sản phẩm đượckhách hàng ở phân khúc này quan tâm nhất Với các sản phẩm có mức giá từ 1 triệuđồng trở lên thì những khách hàng cao cấp này có xu hướng sử dụng một thươnghiệu ngoại để thể hiện đẳng cấp Nhiều khách hàng khi được hỏi: Nếu bỏ ra từ 1-5triệu đồng /sản phẩm, bạn sẽ chọn sản phẩm nội hay ngoại, thì đa số đều trả lời rấtnhanh rằng “đã mất tiền triệu thì chắc chắn sẽ chọn hàng của Versace,

Milano cho bõ”

Các sản phẩm X6 Boutique mang lại cho khách hàng luôn phải đáp ứng yêu cầu vềchất lượng So với các đối thủ, X6 Boutique tự tin có thể mang lại sản phẩm chấtlượng hơn so với cùng mức giá Các sản phẩm luôn được đề cao chất lượng bởitừng chiếc áo chiếc quần khách hàng mặc lên người là họ cũng đang khoác lên hìnhảnh của X6 Boutique

Từ chất liệu đến kiểu dáng, X6 Boutique luôn sát sao trong khâu lựa chọn sản phẩmcủa mình để có thể mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất

1.2.1.3 Khách hàng

Trước đây:

- Ít quan tâm đến kiểu dáng, thiết kế

- Chú trọng đến chất lượng, bền sử dụng được lâu dài

- Vợ hoặc mẹ mua gì thì mặc nấy

- Khách hàng cao cấp chỉ sử dụng sản phẩm ngoại không quan tâm đến sảnphẩm trong nước

Hiện nay:

- Chất lượng sản phẩm giờ đây không còn là một tiêu chí hàng đầu để kháchhàng nam chọn lựa một món đồ cho mình Bên cạnh chất lượng cao là điềuđương nhiên phải đáp ứng được thì mẫu mã, kiểu dáng và chất liệu cũng lànhững tiêu chí đáng quan tâm Ngoài ra còn tính năng, công dụng nhất là tiệních, giá trị gia tăng của sản phẩm và dịch vụ đi kèm, chế độ hậu đãi, chămsóc khách hàng và không gian mua sắm cũng là yếu tố khiến họ mềm lòng

- Nam giới thành đạt có thu nhập cao thì thích sử dụng các sản phẩm thể hiệnđẳng cấp, không quan tâm nhiều đến giá mà chỉ quan tâm đến thương hiệu vàlợi ích cảm tính mà sản phẩm đem lại, không có nhiều thời gian để lựa chọntừng sản phẩm quần áo Đối tượng này thường bận rộn nên những quyết địnhmua hàng thường do người phụ nữ trong gia đình lựa chọn

- Đối với giới trẻ việc mặc gì và mặc như thế nào sao cho thể hiện phong cáchcủa bản thân cũng ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn trong thời kỳcông nghệ số hiện nay Nhóm tuổi teen hiện nay có xu hướng thích tự đưa raquyết định mua sắm và mặc những gì mà mình thích Đây là đối tượng vôcùng tiềm năng do thị hiếu và sở thích luôn luôn thay đổi và nhu cầu muasắm quần áo cũng rất cao

Một số đặc điểm chủ yếu đáng quan tâm của lứa tuổi Teen:

- Ở lứa tuổi này thường có tâm lý chạy theo phong trào và rất dễ bị tác độngbởi quảng cáo đặc biệt là chiến lược “Khích tướng”

- Người ảnh hưởng nhiều nhất đến cách thể hiện và xu hướng tiêu dung là bạncùng lứa tuổi đặc biệt là bạn khác phái “Bạn gái thích thì bạn trai sẽ lựa chọnsản phẩm đó”

- Năng động, trẻ trung, tự lập cao, thích thể hiện – khẳng định bản thân quaphong cách ăn mặc và loại mỹ phẩm sử dụng

- Thích tham gia vào các chương trình trẻ trung, thích xuất hiện ở những nơitập trung nhiều giới trẻ

- Thói quen online trở thành thói quen không thể tách rời, chịu ảnh hưởngmạnh mẽ của thông tin internet đặc biệt là qua các trang mạng xã hộiFacebook, Instagram và Youtube

Phân khúc khách hàng X6 Boutique tập trung chủ yếu là từ độ tuổi 25 cho đến 35trở lên Ở độ tuổi này, phần đa khách hàng đều là những người có công việc và yêucầu phải giao thiệp nhiều dù là với khách hàng hay đồng nghiệp Gu ăn mặc của họ

từ đấy cũng cần phải chỉn chu và nề nếp hơn để phù hợp với môi trường làm việc.Hình ảnh cá nhân trong công việc đối với một người trưởng thành là cực kì quantrọng và X6 Boutique muốn hình ảnh chuyên nghiệp và đứng đắn trong cách ăn mặccho khách hàng Do đây là phân khúc chủ yếu của X6 Boutique nên các sản phẩmthường là sự kết hợp giữa một chút truyền thống với phong cách hiện đại để vừa giữđược sự đứng đắn của một người trưởng thành nhưng cũng không lấy mất đi nét trẻtrung

Do bộ phận lớn khách hàng đều là người đã đi làm và có công việc, họ sẵn sàng chitrả nhiều hơn để có một hình ảnh tốt cho mình Vì lý do này, X6 Boutique có thể tậptrung nhiều vào việc phát triển các sản phẩm với chất lượng tốt để làm hài lòngkhách hàng thay vì tập trung vào cạnh tranh ở phân khúc giá thấp

1.2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

1.2.2.1 Cơ cấu doanh nghiệp

Doanh nghiệp hoạt động trên quy mô dù nhỏ hay to cũng cần có cơ cấu tổ chức hợp

lí và tối ưu sao cho bộ máy có thể hoạt động trơn tru và đạt hiệu quả cao nhất trongcông việc Các phòng ban nhiệm vụ cần có chức năng rõ ràng và cần phải đượcthống nhất trong giao tiếp cũng như cách làm việc để hệ thống doanh nghiệp có thểđược vận hành một cách tối ưu Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE hiện tại là mộtdoanh nghiệp nhỏ được phân làm 4 bộ phận chính với nhiệm vụ như sau

Là bộ phận cốt lõi mang lại sự phát triển cho doanh nghiệp, đội ngũ marketing luônlàm việc sát sao với giám đốc điều hành và các trưởng nhóm của các bộ phận khác.Đây cũng là bộ phận đòi hỏi về chất xám cao nhất trong tất cả các bộ phận trongdoanh nghiệp, là sự sống còn của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay Đội nhóm marketing luôn được đảm nhận bởi những thành viên thân cận, đáng tincậy và có tố chất nhất với để đảm bảo tầm nhìn của người đứng đầu luôn được thựcthi một cách hiệu quả nhất

Qua quá trình quan sát thì có thể thể thấy đây là bộ phận cốt lõi và được ưu ái nhấttrong doanh nghiệp Với việc khách hàng ngày càng chuyển đổi sang tiêu dùngonline, nhiệm vụ tối quan trọng của doanh nghiệp luôn là tiếp thị và quản cáo mộtcách hiệu quả đến khách hàng Tuy vậy, hoạt động marketing của doanh nghiệp còngiới hạn do đội ngũ quảng cáo Facebook (nền tảng hoạt động chính của X6Boutique) còn nhiều giới hạn

- Bộ phận bán hàng:

Trách nhiệm chính của bộ phận bán hàng hiển nhiên là bán các sản phẩm của doanhnghiệp thông qua các cuộc giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, giao dịch qua điện thoại haynhững nguồn kết nối khác như Facebook Bộ phận bán hàng được đòi hỏi phải hoạt

động song song và làm việc sát sao với đội ngũ marketing để có thể tối ưu hóa hiệuquả của hoạt động kinh doanh Nếu như đội ngũ marketing luôn luôn chủ động tìmcách mới để quảng cáo cho thương hiệu thì đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ đảm bảonguồn khách hàng thu được từ tất cả các hoạt động quảng cáo ấy được chăm sócmột cách triệt để

Dù là bán hàng trực tiếp cho khách tại showroom của X6 BOUTIQUE hay là kếtnối với khách hàng qua trang mạng xã hội Facebook, đội ngũ bán hàng cần đượcđào tạo một cách bài bản từ câu chào đến cách ăn nói để mang lại trải nghiệm muahàng tốt nhất cho khách hàng từ đó tối đa hóa khả năng mua hàng của mỗi kháchhàng đã click vào quảng cáo hay quyết định trực tiếp đến cửa hàng Tất cả nhữngngân sách bỏ ra để truyền thông marketing và quảng cáo cho thương hiệu đều sẽ đổsong đổ bể nếu đội ngũ bán hàng lơ là công việc và không tận dụng tối đa đượcnhững kết quả mà bộ phận marketing mang lại

Hiện tại bộ phận này của X6 Boutique có thể nói là làm việc tương đối hiệu quả.Công việc chính yếu của nhân viên tư vấn khách hàng trong thời đại Covid là tư vấncho khách hàng bằng tin nhắn thông qua công cụ Messenger của Facebook

- Bộ phận chăm sóc khách hàng:

Để tạo ra được data khách hàng thân thiết từ những khách hàng mới hiện nay thì bộphận chăm sóc khách hàng đóng vai trò chủ đạo Xây dựng một mối quan hệ kháchhàng dài hạn và thân thiết giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng từ đó cải thiện lợinhuận Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp biến khách hàng thành đại sứ cho doanhnghiệp và thậm chí họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ thường xuyên, giới thiệu thêm bạn

bè cho doanh nghiệp bạn

Chính vì những lí do trên, từng nhân viên của đội ngũ đều được đào tạo bài bản để

xử lí các tình huống trước, trong và sau quá trình mua hàng Từ giao tiếp trong quátrình vận chuyển hàng đến quá trình mua hàng của khách hàng đều phải được xử límột cách khéo léo để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Ngoài nhiệm vụ chính là chăm sóc khách hàng sau khi khách đã quyết định muahàng, đây là bộ phận chính tập trung để xử lí số lượng đơn hàng, các thông tin liênquan đến khách hàng, quá trình giao hàng và đảm bảo hệ thống thông tin được liềnmạch giữa bộ phận bán hàng và khách hàng

Với kinh nghiệm kinh doanh lâu năm, đây luôn là một bộ phận làm việc hiệu quảcủa X6 Boutique, các quy trình từ các thức làm việc đến quản lý công việc đềuđược sát sao để đạt kết quả tốt nhất

- Bộ phận nghiên cứu thị trường:

Ngoài các bộ phận hoạt động chính của công ty, 1 bộ phận khác nhỏ hơn nhưngkhông kém phần quan trọng là bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận này đượcđảm nhận trực tiếp bởi nhà điều hành và trưởng nhóm marketing sẽ tiến hành các

hoạt động nghiên cức thị trường để đảm bảo doanh nghiệp luôn luôn cập nhật vàthích nghi theo đúng nhịp thị trường và đưa ra thay đổi cần thiết trong quá trìnhđiều hành doanh nghiệp từ sản phảm đến chiến lược tiếp thị với khách hàng.

Đây có thể nói là một bộ phận với kĩ năng chuyên môn yếu hơn trong doanh nghiệp,

bộ phận có thể coi là cốt lõi của doanh nghiệp lại có số thành viên ít nhất chỉ với 2thành viên cộng với năng lực chuyên môn còn hạn chết Bản chất công việc là phứctạp và đòi hỏi nhiều chất xám nhưng doanh nghiệp X6 trong thời gian vừa qua lạikhông chú ý đầu tư để phát triển bộ phận này

1.3 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

Trong thị trường công nghệ 4.0 với tính cạnh tranh cao như ngày nay, hoạt độngmarketing của doanh nghiệp càng trở nên tối quan trọng hơn bao giờ hết Thực tế,khách hàng ngày nay phần lớn không cần đến tận nơi để xem giá hoặc thông tin sảnphẩm nữa Khi thời đại điện tử lên ngôi, công nghệ 4.0 mở ra sẽ giúp tất cả nhữngcông việc ấy được thực hiện một cách dễ dàng và tiện lợi khi họ ngồi ở nhà, chỉ cầnmột cú “click chuột” là hầu như các thông tin đã có sẵn và giúp người dùng hiểuphần nào về chức năng nổi bật của các nhãn Khách hàng có thể vào Google, lướtFacebook, xem các page, review của những người có tầm ảnh hưởng (KOL,influencers) để tìm được rất nhiều thông tin để đọc, hình ảnh và clip để xem, biếtđược đâu là xu hướng mới…rồi mới quyết định có đến cửa hàng thực để mua haykhông, hoặc thậm chí đặt hàng online, không cần đến trực tiếp Với việc hành vimua hàng thay đổi một cách đáng kể như vậy, hoạt động quảng cáo marketing củadoanh nghiệp càng trở nên quan trọng hơn

Là một doanh nghiệp trong thời đại này, các hoạt động marketing của X6 Boutiqueđều xoay quanh cốt lõi là công nghệ Với hành vi tiêu dung thay đổi một cách đáng

kể, từ việc khách hàng phải đi xem tận nơi mua tận nơi cho đến hiện tại, chỉ cầnhình ảnh sản phẩm ưng mắt, hình ảnh thương hiệu đẹp, chiến lược tiếp cận hợp lí thìkhách hàng đã có thể nhấn ngay nút đặt hàng Phần lớn tương tác giữa doanh nghiệp

và khách hàng đều đến từ những tương tác online, website, fanpage chứ không phảiđến từ việc khách hàng đến cửa hàng để xem và chọn đồ 10 năm trước điểm tiếpcận với khách hàng 90% đến từ việc mở cửa hàng và do đó việc xây dựng mộtchuỗi cửa hàng và quản lí chuỗi hiệu quả là cách để mở rộng và gia tăng doanh số.Trong thời đại số ngày nay, một cửa hàng, showroom không khác gì là điểm trưngbày của thương hiệu, giờ đây 90% lượng khách hàng tiếp cận đến doanh nghiệp vàmua hàng đều thông qua các hoạt động tương tác online

Như vậy, thay vì chi ngân sách để mở rộng các chi nhánh và gia tăng số lượng cửahàng, ngày nay việc khôn ngoan hơn cả là tập trung ngân sách đó vào quảng cáoonline cho doanh nghiệp Không cần nhiều cửa hàng to đẹp để trưng bày sản phẩmcủa mình, bởi fanpage hay trang web ngày nay chính là bộ mặt thương hiệu, thì giờ

đây doanh nghiệp cần một kho hàng đủ lớn và một hệ thống nhân viên làm việchiệu quả để mang lại doanh số cho doanh nghiệp.

Đặc biệt với sự tác động của dịch bệnh Covid trong gần 2 năm trở lại đây, việc tiếpthị online đã trở thành nguồn sống cho bất kì doanh nghiệp kinh doanh thời trangnào Trong thời kì dịch bệnh bùng phát, ai cũng lo sợ, chính phủ siết chặt công tácquản lí thì việc đến tận nơi để mua sắm không còn là một lựa chọn nữa

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Thực trạng các nguồn lực của Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

2.1.1 Nguồn nhân lực

Hiện tại dưới áp lực Covid nặng nề, doanh nghiệp hiện tại đã thu lại chỉ còn 2 cơ sởtại phố Huế và Quán Thánh để tối ưu hết mức chi phí hoạt động của mình

Mỗi cửa hàng sẽ bao gồm 3 nhân viên tư vấn chính và 1 cửa hàng trưởng để quản

lý hoạt động ra vào của dòng hàng đồng thời giám sát hiệu quả hoạt động bánhàng của đọi ngũ tư vấn Đội ngũ marketing bao gồm 2 thành viên chính chia ralàm 2 bộ phận nghiên cứu sản phẩm và quảng cáo Các thành viên marketing luônlàm việc sát sao với chủ của doanh nghiệp là để đưa ra kế hoạch và tầm nhìn phùhợp nhất cho doanh nghiệp

Có thể thấy số lượng nhân viên của doanh nghiệp không nhiều Cơ cấu nhân sựkhá đơn giản với các thành viên cốt lõi nằm bao gồm các cửa hàng trưởng và đội

Với kinh nghiệm nhiều năm trong thị trường thời trang, đội ngũ quản lí của X6Boutique đáp ứng tốt các điều kiện để mang lại một trải nghiệm tốt cho kháchhàng trong chu trình bán hàng Đội ngũ bán hàng của X6 Boutique luôn luôn đượcgiám sát triệt để để mang lại hiệu quả tốt nhất Cơ cấu của đội ngũ bán hàng hiệntại cũng đã tối ưu hết mức cho nguồn khách hàng mà hoạt động marketing online

có thể mang lại

Về đội ngũ marketing, tuy được coi là bộ phận cốt lõi của doanh nghiệp nhưngchuyên môn của các thành viên trong đội còn cần được cải thiện nhiều Với X6Boutique, đây là điểm thắt cổ chai lớn nhất của doanh nghiệp Cơ cấu đội ngũ cũngcòn đơn giản với chỉ 2 thành viên Do năng lực chuyên môn còn hạn chế, doanhnghiệp còn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội mà có thể nắm bắt được với khả năng tiếpthị, quảng cáo hạn chế của các thành viên trong đội ngũ Tuy hiệu quả làm việc củacác thành viên có thể nói là ổn định và cũng có phần phát triển trong chiều dài 3năm (2019-2021) có thể thấy rằng đội ngũ vẫn cần tiếp tục phát triển nhiều, dù làhợp tác với các đối tác quảng cáo với chuyên môn cao hay gia tăng kĩ năng của cácthành viên trong doah nghiệp.

2.1.2 Nguồn lực tài chính

Với doanh nghiệp X6 Boutique, nguồn lực tài chính chủ yếu của doanh nghiệp nằm

ở nguồn doanh thu từ hoạt động kinh doanh của của doanh nghiệp Tất cả cácnguồn doanh thu từ doanh nghiệp sẽ được tính trên số tiền mặt khách hàng thanhtoán khi nhận hàng cũng như chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của chủ sởhữu Trong dịch thời gian dịch bệnh Covid vừa qua, nguồn doanh thu của doanhnghiệp đã bị ảnh hưởng lớn cũng như rất nhiều doanh nghiệp khác trong bối cảnhCovid dẫn đến tình trạng nguồn thu mà doanh nghiệp mang về chỉ vừa đủ để trangtrải cho các chi phí từ tiền thuê nhà, tiền lương nhân viên và tiền tri trả cho cáchoạt động quảng cáo Trong những tháng khủng hoảng nhất kể từ khi dịch bệnhmới bắt đầu vào đầu năm 2020, doanh nghiệp đã có nhiều tháng phải bù lỗ và giatăng cắt giảm chi phí dẫn đến quyết định đóng cửa của xuống chỉ còn 2 chi nhánhtại Quán Thánh và Phố Huế

2.2 Thực trạng tổ chức một số hoạt động chức của Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

2.2.1 Hoạt động marketing

Tiếp cận đến với hoạt động marketing online, kênh marketing chủ đạo của X6Boutique là thông qua trang mạng xã hội Facebook Trong thời kì Covid 19, việcđẩy mạnh tiếp thị online là quan trọng hơn bao giờ hết Các hoạt động chủ yếu trongviệc tiếp thị trải dài từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, cập nhật hìnhảnh và cách tiếp cận của thương hiệu và phần nhiều các công đoạn ấy đều đượcthực hiện qua nền tảng của trang mạng xã hội Facebook

Là một trang mạng xã hội đứng đầu, Facebook cung cấp đủ các tính năng cần thiết

để doanh nghiệp có thể quản lí hoạt động tiếp thị của mình Tất cả các công cụquảng cáo, đo lường và quản lí đều được tích hợp với Facebook Với trọng tâm củaX6 Boutique là Facebook Advertising, doanh nghiệp luôn luôn chú trọng đầu tư và

phát triển hiệu quả trong việc ứng dụng những công cụ Facebook mang lại để quản

lí và tiếp thị thương hiệu

2.2.1.1 Hoạt động thúc đẩy bài post

Mục đích:

- Tăng số lượng người xem bài post

- Tăng số lượng tương tác với bài post từ đó tăng tương tác với thương hiệu

Sau khi bài viết được đăng lên Trang (Fanpage), X6 Boutique có thể quyết định

“tăng cường” bài đăng đó để biến bài đăng đó thành một quảng cáo Đây là một cách nhanh chóng và đơn giản để tiếp cận nhiều người hơn với nội dung được tạo ra Đối với những người xem quảng cáo sự khác biệt trực quan duy nhất giữa bài đăng không phải trả tiền (không phải trả tiền) và bài đăng được tăng cường (trả phí) là việc thêm nhãn "Được tài trợ"

Tất cả nội dung được đăng lên trang mà không tăng cường vẫn sẽ xuất hiện trênNguồn cấp tin (Newsfeed) của người xem và việc tăng cường sẽ giúp mở rộngphạm vi tiếp cận của X6 Boutique từ đó tăng khả năng phản ứng, nhận xét hoặcchia sẻ bài viết

Công đoạn tăng tường và quảng cáo bài đăng bắt đầu trước hết từ việc chọn ranhững bài đăng với chất lượng tốt để đưa ra quyết định tăng cường Việc này có thểđược thực hiện thông qua việc theo dõi chỉ số tương tác của các bài đăng Đồng thờivới việc chọn bài đăng là công đoạn lên nội dung để đăng bài Để có một bài đăngvới tiềm năng mang lại tương tác cao, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu mốiquan tâm của khách hàng trong ngắn hạn và chắt lọc ra bất cứ nội dung nào có thểthu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy tương tác Bài đăng đôi khi có thể rấtđơn giản, như cập nhật các sản phẩm mới và thông báo cho khách hàng biết tìnhhình các sản phẩm sẵn có doanh nghiệp Tất cả các hoạt động này sẽ được thực hiệnbởi nhân viên nghiên cứu sản phẩm và nhân viên quảng cáo

X6 luôn luôn giữ cường độ đăng bài của mình thường xuyên để giữ tương tác vớikhách hàng và tăng độ tin cậy của Fanpage trong các chỉ tiêu đánh giá củaFacebook

Song song với việc đăng bài thường xuyên, X6 Boutique luôn luôn chú ý sát saohiệu quả các bài đăng để từ đó đưa ra lựa chọn để quảng cáo Trước khi tiến hànhquảng cáo bài đăng, đội ngũ cần đưa phân tích kĩ càng về hiệu quả của các bàiquảng cáo trước đây, đối tượng khoanh vùng (toàn quốc, thành phố hay địaphương), độ tuổi và lựa chọn về nhân khẩu học của khách hàng Mỗi quảng cáođược chạy sẽ tính như một bài test để với mỗi quảng cáo X6 càng trở nên hiệu quảhơn trong cách tiếp cận khách hàng của mình

2.2.1.2 Hoạt động đo lường hiệu quả quảng cáo

Hoạt động đo lường quảng cáo Facebook được doanh nghiệp thực hiện hàng ngày

để đảm bảo tinh chỉnh và tối ưu nhất các chiến dịch quảng cáo đang được chạy Sốliệu quảng cáo của Facebook được cập nhập trên thời gian thực để doanh nghiệp cóthể theo dõi các chiến dịch của mình một cách hiệu quả nhất

Tùy vào chiến dịch và mục tiêu quảng cáo được chạy mà cách đo lường sẽ khácnhau tùy vào mục tiêu quảng cáo được chọn (thu hút tương tác, tăng like chofanpage, tăng lượng tin nhắn, tăng số lượt người xem video,…) Tuy nhiên cácquảng cáo đều có các chỉ số để đo lường hiệu quả chung để người quảng cáo có thểđưa ra một cái nhìn khách quan và tổng hợp về hiệu quả quảng cáo đang chạy.Một số chỉ tiêu để đánh giá quảng cáo chính:

CPM (Cost per thousand): Chi phí doanh nghiệp phải chi trả cho 1000 lần hiển thị.CTR (Click to rate): Tỉ lệ người xem nhấp vào bài đăng của doanh nghiệp

CPA (Cost per action): Chi phí bỏ ra để có được một hành động theo mục tiêuquảng cáo

Để đưa ra một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giárất nhiều tiêu chí trong đó có một vài tiêu chí chính đã kể trên để đưa ra quyết định

có tiếp tục quảng cáo bài đăng hay không và từ đấy nâng cao hiệu quả quảng cáo.Công việc này được đội ngũ quảng cáo của X6 Boutique tiến hành thực hiện hàngngày để doanh nghiệp luôn luôn tối ưu ngân sách cho các chiến dịch

2.2.1.3 Hoạt động nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Với phần lớn các hoạt động kinh doanh và quảng cáo diễn ra trên nền tảngFacebook, X6 Boutique cũng sẽ sử dụng số liệu mà Facebook cung cấp để có mộtcái nhìn về những khách hàng mà doanh nghiệp đang quảng cáo tới

Để thực hiện hoạt động nghiên cứu khách hàng, X6 Boutique sẽ sử dụng công cụAudience Insights mà Facebook cung cấp Với công cụ này, doanh nghiệp sẽ tiếnhành phân tích các nhóm đối tượng mà doanh nghiệp đã hoặc chưa quảng cáo tớitrên cách đặc điểm về nhân khẩu học, các hành vi khách hàng thực hiện trên nềntảng và các nội dụng tương tác có thể liên quan Các trang hàng mà khách hàngthường xuyên nhắc đến, các Fanpage trong ngành hàng được like và tương tác nhiềunhất Tất cả những dữ liệu đó sẽ được tiếp cận qua Audience Insights và trải quaquá trình phân tích của doanh nghiệp

Cộng với việc nghiên cứu về các đặc điểm nhân khẩu học, doanh nghiệp sẽ thựchiện nghiên cứu hành trình khách hàng thông qua công cụ Faceook Analytics để