BÀI tập TÌNH HUỐNG COCA COLA VIỆT NAM tình huống giữa bà huỳnh hiền và công ty TNHH nước giải khát coca cola việt nam (gọi tắt là cocacola VN)

 Tại phiên tòa, phía Coca Cola đề nghị không công khai bản án với lí dobí mật nội bộ, thừa nhận không trình báo sự việc lên cơ quan điều tra mà chỉ xử lí nội bộ và cho rằng những email

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG COCA - COLA VIỆT NAM

Học phần: Quản trị rủi ro

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện:

ThS.Nguyễn Ánh Dương 1 Nguyễn Vân Anh

2 Nguyễn Thị Thủy

3 Nguyễn Thị Hồng

4 Lê Anh Hoàng

5 Trần Thị Mỹ Ngân

6 Trần Văn Hướng

K53B QTKD CLC

MỤC LỤC

Phần I: Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam 2

2 Tổng quan về Coca-Cola Việt Nam 3

3 Một số sản phẩm của Coca-Cola 3

Phần II: Tình huống của công ty Coca-Cola Việt Nam 4

1 Tình huống giữa bà Huỳnh Hiền và công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam (gọi tắt là Coca-Cola VN) 4

2 Tình huống giữa bà Thanh Xuân và công ty TNHH nước giải

khát Coca-Cola Việt Nam ( gọi tắt là Coca-Cola VN) 5

Phần III: Trả lời câu hỏi 5

Câu 1: Từ góc độ quản trị rủi ro, hãy phân tích mỗi tình huống, đưa

ra các nhận định và nhận xét liên quan đến cách giải quyết vấn đề của Công ty Coca-Cola Việt Nam 6

1 Tình huống 1 6

2 Tình huống 2 9

Câu 2: Nếu là lãnh đạo công ty Coca-Cola có thẩm quyền giải quyết

vụ việc, bạn sẽ làm gì trong các tình huống này? 12

Câu 3: Các kinh nghiệm rút ra cho công tác quản trị rủi ro nhân lực cho các doanh nghiệp trong tình huống tương tự là gì? 13

Phần I: Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam

1 Sơ lược về lịch sử hình thành

 Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại

 Người sáng lập: dược sĩ John Stith Pemberton ( 08/05/1886)

 Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội

 Định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi

2 Tổng quan về Coca-Cola Việt Nam

Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từ năm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động trên 200 quốc gia trên thế giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinh doanh trên 10 năm với những mặt hàng nổi tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giải khát Samurai,

bột Sunfill với các hương Cam, dứa, dâu

 Tên giao dịch: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM

 Địa chỉ: Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh

 Website: www.coca-cola.vn

 Số điện thoại: 84 8961 000

 Số fax: 84 (8) 8963016

 Hình thức đầu tư: 100% vốn nước ngoài

 Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD

 Vốn pháp định: 163.836.000 USD

 Mục tiêu: sản xuất các loại nước giải khát Coca-Cola, Fanta, Sprite,

3 Một số sản phẩm của Coca-Cola

Sản phẩm: Coca-Cola cổ điển (classic), Coke ít gas (diet Coke), Sprite, Fanta, Coke hương Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào

(Cherry Coke), Barq, Mello Yello, nước suối Dasani, và cả một dòng sôda Minute Maid, nước trái cây tươi, và nước trái cây đóng hộp

Phần II: Tình huống của công ty Coca-Cola Việt Nam

1 Tình huống giữa bà Huỳnh Hiền và công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam (gọi tắt là Coca-Cola VN)

 2017-2018: bà Hiền có báo cáo những vấn đề khuất tất trong hoạt động nội bộ lên Ban giám đốc của công ty và tập đoàn có trụ sở tại Hoa Kỳ

 Bà phản ánh với đại diện BCH công đoàn cơ sở và bộ phận đối tác nhân sự toàn quốc khối bán hàng và thương mại nhưng không trả lời, bà gửi thư điện tử đến các Giám đốc, Tổng giám đốc công ty nhưng không được xử lí Bà tiếp tục gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập đoàn Coca-Cola tại Hoa Kì

 7/8/2018, bà Hiền và các đại diện công ty, đại diện ban chấp hành công đoàn tham dự cuộc họp thông báo về kết quả điều tra vụ việc của Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức Qua nhiều lần triệu tập, cuộc họp kỉ luật lao động của công ty đối với bà Hiền diễn ra vào ngày 27/11/2018 Ngày 10/1/2019 công ty quyết định sa thải bà Hiền

 Vì thế bà Hiền khởi kiện ra tòa với yêu cầu công ty Coca-Cola VN hủy

bỏ quyết định sa thải, thông báo nhận bà trở lại làm việc, công khai xin lỗi và thanh toán 220 triệu đồng là khoản tiền lương, BHXH từ thời điểm ra quyết định đến nay

 Tại phiên tòa, phía Coca Cola đề nghị không công khai bản án với lí do

bí mật nội bộ, thừa nhận không trình báo sự việc lên cơ quan điều tra mà chỉ xử

lí nội bộ và cho rằng những email của bà Hiền có ý xúc phạm, vu khống, đe dọa danh dự lãnh đạo và nhân viên công ty nên đã sa thải bà Hiền theo đúng trình tự

và quy định pháp luật Tuy nhiên, sau đó Coca Cola đã thừa nhận, BCH không đồng ý với quyết định sa thải bà Hiền

 Nhận xét về vụ việc, VKSND quận Thủ Đức cho rằng quyết định Kỷ luật lao động đối với bà Hiền dựa trên những email trao đổi thông tin là không

đủ căn cứ HĐXX quyết định chấp nhận 1 phần yêu cầu của bà Hiền, buộc Coca Cola phải hủy bỏ quyết địn kỉ luật, khôi phục việc làm, trả lương và BHXH cho

bà Hiền trong suốt thời gian bị sa thải

2 Tình huống giữa bà Thanh Xuân và công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam ( gọi tắt là Coca-Cola VN)

 Ngày 14/7/2020, Tòa án nhân dân quận Thủ Đức chấp nhận 1 phần đơn kiện của nguyên đơn là bà Phan Thị Thanh Xuân (34 tuổi) với bị đơn là công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam về việc bà Xuân bị công ty đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động trái pháp luật Bà đề nghị công ty phải nhận bà làm việc trở lại theo hợp đồng vô thời hạn đã kí kết 6/5/2011 và đòi bồi thường tổn thất về mặt tinh thần, trợ cấp thâm niên,…

 Bà Xuân được bổ nhiệm làm thư kí của bộ phận chuỗi cung ứng và luôn hoàn thành công việc, chưa vi phạm gì Nhưng ngày 8/7/2019, Trưởng phòng nhân sự yêu cầu bà ký vào bản chấm dứt hợp đồng lao động nhưng bà Xuân không chấp nhận Tuy nhiên, bà vẫn bị buộc giao lại máy tính làm việc, thẻ nhân viên và không được vào công ty từ 8/7/2019

 Tại phiên tòa, phía công ty Coca Cola cho rằng chấm dứt hợp đồng lao động với bà Xuân nằm trong kế hoạch tái cơ cấu tổ chức tại bộ phận chuỗi cung ứng và thực hiện đúng quy định pháp luật,

 HĐXX nhận định quyết định chấm dứt hợp đồng đối với bà Xuân là trái pháp luật do không báo trước với bà Xuân trước 45 ngày

 Cuối cùng, quyết định Công Ty phải thanh toán cho bà Xuân khoản tiền trong khoảng thời gian không được làm việc, tiền lương do vi phạm thời hạn báo trước,…và phải đóng BHXH cho bà Xuân cho tới ngày vụ việc đưa ra xét xử

5

Phần III: Trả lời câu hỏi

Câu 1: Từ góc độ quản trị rủi ro, hãy phân tích

mỗi tình huống, đưa ra các nhận định và nhận xét

liên quan đến cách giải quyết vấn đề của Công ty

Coca-Cola Việt Nam.

1 Tình huống 1.

1.1 Tên và loại rủi ro

Đây là loại rủi ro về tranh chấp lao động, cụ thể là rủi ro về pháp

lý giữa Coca Cola với bà Huỳnh Hiền

1.2 Nhận dạng rủi ro

a) Mối hiểm họa

 Sự phản ánh của bà Huỳnh Hiền lên đại diện BCH công đoàn cơ

sở và bộ phận đối tác nhân sự toàn quốc khối bán hàng và thương mại nhưng không được trả lời, bà cũng gửi thư điện tử đến các Giám đốc, Tổng giám đốc công ty nhưng vẫn không được xử lí

 Sau đó bà Hiền gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập đoàn Coca-Cola tại Hoa Kì

 7/8/2018, bà Hiền và các đại diện công ty, đại diện ban chấp hành công đoàn tham dự cuộc họp thông báo kết quả điều tra vụ việc Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức, 10/1/2019 bà Hiền bị sa thải sau nhiều lần triệu tập, tuy nhiên tại thời điểm bị sa thải, quyết định kỷ luật lao động đối với bà Hiền do lãnh đạo công ty đưa ra không được BCH công đoàn của đơn vị này đồng ý thậm chí công ty chỉ tổ chức 1 cuộc họp kỉ luật và mời đại diện BCH công đoàn tham dự

 Phía Coca-Cola VN cho rằng những email trao đổi của bà Hiền gửi đến tập đoàn Hoa Kì có hành vi vu khống, xúc phạm, đe dọa danh dự của các lãnh đạo, nhân viên công ty, vì thế công ty ra quyết định sa thải bà Hiền theo đúng trình tự, thủ tục pháp luật Tuy nhiên công ty cũng không chứng minh được hành vi vu khống của bà Hiền với các đối tượng có liên quan

b) Nhân tố làm gia tăng khả năng xảy ra rủi ro

6

 Từ phía công ty: Các nhà lãnh đạo đang hời hợt trong công tác quản lý, sử dụng quyền hạn không đúng mục đích, cho nên đã có những việc làm nằm ngoài mong đợi của một nhà quản trị, như thờ ơ trước khiếu nại của cấp dưới, và đặc biệt hơn là bao che cho những hành động sai trái và sa thải nhân viên không đúng mục đích, lý do

 Từ phía bà hiền: Chính vì sự can đảm và trung thực của bà dám tố cáo việc làm sai trái của lãnh đạo nên bị ghen ghét và đố kỵ Dẫn đến việc ý định sa thải bà

 Đạo đức: sự vô trách nhiệm, thờ ơ của các ban lãnh đạo, giám đốc, tổng giám đốc và các bộ phận liên quan đã không giải quyết, trả lời, xử lí vấn đề của bà Hiền dẫn đến việc bà Hiền gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập đoàn Coca-Cola tại Hoa Kì và kiện Coca-Cola VN ra tòa

 Tinh thần: sự thờ ơ bất cẩn của các ban lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam đã không giải quyết nhanh chóng vấn đề làm cho bà Hiền cảm thấy bức xúc và mất niềm tin dẫn đến sự việc đi xa hơn nữa

 Pháp luật: Coca-Cola VN chưa xử lí đúng quy trình sa thải của pháp luật (Chưa đúng quy định của tổ chức công đoàn) cũng như chưa đưa ra được bằng chứng chứng minh rằng bà Hiền có hành vi vu khống các đối tượng

có liên quan dẫn đến bà Hiền phải nhờ pháp luật can thiệp

c) Nguy cơ rủi ro

 Khách hàng hoang mang, mất khách hàng, giảm lợi nhuận doanh nghiệp

 Uy tín của công ty và mối quan hệ giữa các công ty khác bị suy giảm

 Tốn kém chi phí cho điều tra, kiện tụng

 Tăng chi phí đào tạo, cải tổ lại bộ máy nhân viên cũng như bộ máy điều hành của công ty

 Đây là cơ hội, lợi thế phát triển cho các đối thủ cạnh tranh

 Có nguy cơ dẫn đến sự sụp đổ của công ty

 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên đối với công ty

 Làm ảnh hưởng đến tâm lí của các nhân viên khác dẫn đến năng suất làm việc không hiệu quả, chất lượng giảm sút Làm cho nhân viên luôn trong tình trạng sợ mất việc bất cứ lúc nào

1.3 Phân tích rủi ro

7

a) Nguyên nhân dẫn đến rủi ro

 Tình huống ở đây do phía lãnh đạo công ty Coca-Cola VN đã không giải quyết những vấn đề khuất tất của bà Huỳnh Hiền khi bà kiến nghị lên, dẫn đến bà Huỳnh Hiền gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập đoàn Coca-Cola tại Hoa Kỳ và cuối cùng là đâm đơn kiện Coca-Cola Việt Nam lên TAND quận Thủ Đức (TP.HCM)

b) Đối tượng chịu hậu quả:

 Bản thân Coca-Cola VN: đánh mất uy tính của mình đối với nhân viên trong công ty, cũng như để lại trong khách hàng về hình ảnh không tốt của doanh nghiệp Coca-Cola VN cũng sẽ bị phía công ty mẹ ở Hoa Kì khiển trách Mất thời gian, nguồn lực nhiều hơn khi liên quan đế kiện tụng so với việc giải quyết những vấn đề khuất tất của bà Huỳnh Hiền

 Bà Huỳnh Hiền: làm ảnh hưởng đến tinh thần và sức khỏe, đời sống trong quá trình bị sa thải và kết thúc kiện tụng, làm giảm sự trung thành của bà Hiền khi quay trở lại làm việc

c) Tổn thất

Căn cứ vào hiểm họa, nguyên nhân rủi ro, ta có thể dự đoán những tổn thất như sau:

 Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí gắn liền với hậu quả tài chính: Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí liên quan kiện tụng, chi phí trả tiền lương, BHXH từ khi bà Hiền bị sa thải

d) Nhân tố ảnh hưởng

 Đạo đức: sự vô trách nhiệm, thờ ơ của các ban lãnh đạo, giám đốc, tổng giám đốc và các bộ phận liên quan đã không giải quyết, trả lời, xử lí vấn đề của bà Hiền dẫn đến bà Hiền kiện Coca-Cola VN ra tòa

 Tinh thần: sự thờ ơ bất cẩn của các ban lãnh đạo Coca-Cola VN làm cho bà Hiền cảm thấy bức xúc và mất niềm tin dẫn đến sự việc đi xa hơn nữa

 Pháp luật: Coca-Cola VN chưa xử lí đúng quy trình sa thải của pháp luật (Chưa đúng quy định của tổ chức công đoàn) cũng như chưa đưa ra

được bằng chứng chứng minh rằng bà Hiền có hành vi vu khống các đối tượng

có liên quan dẫn đến bà Hiền phải nhờ pháp luật can thiệp

* Nhận xét:

8

 Cách giải quyết của Coca-Cola VN chưa thỏa đáng, chưa hợp tình hợp lí, thiếu trách nhiệm Những lãnh đạo và các bộ phận liên quan đã phớt

lờ, thiếu trách nhiệm khi bà Huỳnh Hiền kiến nghị lên

 Khi nhận được đơn khiếu nại của bà Hiền, Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức đã cử đoàn công tác Hoa Kỳ và một số quốc gia khác đến công ty tại Việt Nam Dựa vào kết quả cuộc điền tra nội bộ của tập đoàn, công ty Coca-Cola Việt Nam quyết định kỉ luật lao động bằng hình thức sa thải bà Hiền nhưng lại không đúng theo yêu cầu của pháp luật (tức là chưa được sự đồng ý của BCH công đoàn)

 Công ty Coca-Cola VN sa thải bà Hiền vì cho rằng bà Hiền gửi email đến tập đoàn Hoa Kì có hành vi vu khống, xúc phạm, đe dọa danh dự lãnh đạo, nhân viên công ty nhưng khi phía tòa yêu cầu bằng chứng thì công ty lại không chứng minh được hành vi vu khống của bà Hiền và tòa cho rằng trong email không thể hiện hành vi xúc phạm nhân phẩm, danh dự của người khác

2 Tình huống 2

2.1 Tên và loại rủi ro

 Đây là loại rủi ro về tranh chấp lao động, rủi ro pháp lý (Rủi ro về nhân sự) giữa Coca Cola và bà Xuân

2.2 Nhận dạng rủi ro

a) Mối hiểm họa

 8/7/2019 bà Xuân được Trưởng phòng nhân sự gọi vào phòng làm việc, yêu cầu đọc và kí vào bản thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động do công

ty soạn thảo, đóng dấu sẵn Theo bà Xuân, lí do công ty đưa ra để buộc tội bà thôi việc là không thỏa đáng Bà Xuân không kí vào thỏa thuận nhưng vẫn bị buộc giao nộp lại máy tính làm việc, thẻ nhân viên, không được vào công ty kể

từ ngày 8/7/2019

 Quyết định chấm dứt hợp đồng của công ty Coca-Cola VN đối với

bà Xuân là sai theo quy định pháp luật vì đã không thông báo cho bà Xuân trước 45 ngày theo quy định pháp luật

b) Nhân tố làm gia tăng khả năng xảy ra rủi ro

9

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

 Từ phía công ty: Công ty đang sử dụng quyền hạn để giải quyết

vụ việc từ một phía, chưa có thống nhất cũng như tiếng nói chung giữa công ty

và bà Xuân Cho nên đã sa thải bà Xuân một cách thiếu chính xác, không thông báo trước cho bà, quyết định đưa ra đột ngột và với lý do không đúng đắn

 Từ phía bà Xuân: Có thể vì là một nhân viên xuất sắc, tuân thủ nội quy, hoàn thành tốt nhiệm vụ nên bị nhân viên, hay lãnh đạo khác ghen tỵ nên dẫn đến sự việc sa thải bà

 Đạo đức: sự vô trách nhiệm của Coca-Cola VN trong việc chấm dứt hợp đồng với bà Xuân Trong quá trình làm việc bà luôn tuân thủ nội quy

và, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, chưa từng vi phạm kỷ luật hay phải chịu trách nhiệm vật chất Việc đưa ra quyết định sa thải bà Xuân của Coca-Cola là phi lí Bên cạnh đó công ty sa thải bà Xuân mà không thông báo cho bà Xuân trước 45 ngày để bà chuẩn bị tìm việc mới hay thu sếp công việc của mình

 Tinh thần: sự thờ ơ, xử lý của công ty Coca-Cola VN không thỏa đáng, không đúng với quy định của pháp luật Công ty cho bà nghỉ việc 1 cách bất thình lình, không thông báo trước dẫn đến bà Xuân có những bức xúc, không chấp nhận được nên đã đi đến việc kiện tụng

c) Nguy cơ rủi ro (Giống tình huống 1)

 Tốn kém chi phí kiện tụng, bồi thường cho nhân viên

 Ảnh hưởng đến uy tính của công ty khi liên quan đến kiện tụng

 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên đối với công ty

 Làm ảnh hưởng đến tâm lí của các nhân viên khác dẫn đến năng suất làm việc không hiệu quả, chất lượng giảm sút Làm cho nhân viên luôn trong tình trạng sợ mất việc bất cứ lúc nào

 Tạo điều kiện cho đối thủ có cơ hội cạnh tranh phát triển

 Ảnh hưởng đến tâm lí các đối tác, khách hàng khi có những hình ảnh không hay về công ty

2.3 Phân tích rủi ro

a) Nguyên nhân dẫn đến rủi ro

 Tình huống ở đây do phía công ty Coca-Cola VN đã sa thải bà Xuân với lí do là nằm trong kế hoạch tái cơ cấu tổ chức lại bộ phận chuỗi cung ứng của công ty tuy nhiên Coca-Cola VN đã không thông báo cho bà Xuân trước 45 ngày theo quy định của pháp luật mà đột ngột chấm dứt hợp đồng với

bà Xuân Chính

10