b.Phân tích nguyên tắc: Doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sản xuấtkinh doanh, hay nói cách khác là các tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào các kháchhàn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
BÀI TẬP NHÓM MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề tài: NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN TRỊ CHẤT
LƯỢNG CỦA CÔNG TY TOYOTA
Trang 2MỤC LỤC
A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA 3
1.Giới thiệu chung: 3
2.Tầm nhìn: 3
3.Triết lý: 4
B.NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VỚI CÔNG TY TOYOTA 5
1.Hướng vào khách hàng: 5
2.Sự lãnh đạo: 7
3.Sự tham gia của mọi người: 9
4.Tiếp cận theo quá trình: 11
5.Cải tiến liên tục: 14
6.Quyết định dựa trên bằng chứng: 17
7.Quản lý mối quan hệ: 17
A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA
Trang 31.Giới thiệu chung:
Toyota Motor Corporation là một nhà sản xuất ô tô đa quốc gia của Nhật Bản cótrụ sở tại Toyota, Aichi, Nhật Bản Công ty được thành lập bởi Toyoda Kiichiro vàonăm 1937, như một công ty con của công ty Toyota Industries để tạo ra ô tô Vào năm
1934, trong khi vẫn là một bộ phận của Toyota Industries, họ đã tạo ra sản phẩm đầutiên của mình
Hiện nay Toyota là tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu tại Nhật Bản Nhờ nhữngchiến lược kinh doanh đầy sáng tạo và hiệu quả mà tập đoànToyota đang là 1 trongnhững tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu thế giới Toyota đang có 63 nhà máy trong số đó
12 nhà máy ở Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại ở 26 nước khác nhau trên toàn thế giớiphải kể đến như Trung Quốc, Pháp, Anh, Indonexia, Việt Nam, Úc, Canada, Mỹ Hiệnnay các dòng xe của Toyota rất được ưa chuộng không chỉ ở Nhật Bản mà còn ở nhiềuquốc gia
2.Tầm nhìn:
“Toyota sẽ dẫn đầu tương lai của chuyển động, nâng tầm cuộc sống trên toàn thếgiới với những cách thức di chuyển an toàn và đáng tin cậy nhất Chúng tôi sẽ đạt đượcnhững mục tiêu đầy thách thức của mình bằng cách quy tụ tài năng và đam mê củanhững con người tin tưởng rằng sẽ luôn có cách tốt hơn.”
Tiên phong
Toyota sẽ là người dẫn bước tiên phong Chúng tôi sẽ nắm bắt mọi cơ hội và đầu tư chotương lai
Tương lai của chuyển động
Phát triển những mẫu xe mới và theo đuổi những cách thức mới để kết nối công nghệvới con người
Nâng tầm cuộc sống trên toàn thế giới
Thông qua ý tưởng Monozukuri, tạo công ăn việc làm, phát triển con người và đónggóp cho xã hội
Cách thức di chuyển an toàn và đáng tin cậy cho con người
An toàn cho khách hàng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu
Cam kết chất lượng
Không ngừng nâng cao tiêu chuẩn của mình về độ tin cậy và mức độ hài lòng của
khách hàng
Cải tiến không ngừng
Không ngừng theo đuổi việc tạo ra những chiếc xe tốt hơn, tự làm mới chính mình, giới thiệu những công nghệ mới và luôn đi trước thời đại
Gìn giữ hành tinh Trái đất
Cân nhắc đến vấn đề của Trái đất trong mọi việc làm, nghiên cứu và phát triển các hệ thống, giải pháp thân thiện với môi trường
Vượt qua mọi sự mong đợi
Dự đoán nhu cầu của khách hàng, mang đến những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cần và vượt qua mọi sự mong đợi của khách hàng
Nụ cười khách hàng
Trang 4Sự hài lòng của khách hàng được thể hiện rõ nhất ở nụ cười, là sự ghi nhận và đánh giácao những nỗ lực của chúng tôi Những mục tiêu đầy thách thức Luôn đặt ra nhữngmục tiêu đầy thách thức và cùng nhau nỗ lực để đạt được.
Quy tụ tài năng và đam mê của con người
Sức mạnh của Toyota đến từ kỹ năng và sự đa dạng của các thành viên và đối tác kinhdoanh, từ cách giải quyết vấn đề và đưa ra những ý tưởng mới
Luôn có cách thức tốt hơn nữa
Tinh thần Kaizen (Liên tục cải tiến) luôn phát huy và thách thức tìm ra cách tốt hơn trong mọi việc chúng tôi làm, trong mỗi ngày qua đi
TẦM NHÌN
Tự do di chuyển cho mọi người
Trong một thế giới đa dạng và nhiều biến động, Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng và
sự đa dạng của các dịch vụ di chuyển Chúng tôi mong muốn tạo ra những khả năngmới cho con người và tạo dựng mối quan hệ bền vững với hành tinh của chúng ta
GIÁ TRỊ
Phần mềm
Áp dụng trí tưởng tượng để cải thiện xã hội thông qua triết lý thiết kế ưu tiên con
người trên hết Thực hành Genchi Genbutsu để hiểu bản chất các hoạt động
Trang 51.Hướng vào khách hàng:
a.Nội dung của nguyên tắc:
Đây là nguyên tắc đầu tiên cũng như là nguyên tắc chủ chốt trong quản trị chấtlượng, là giá trị cốt lõi trong giải thưởng Malcolm Baldrige Doanh nghiệp khôngnhững phải cung cấp những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng
mà còn phải hiểu được nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng Chất lượng sảnphẩm hàng hoá của một doanh nghiệp phải được định hướng bởi khách hàng, doanhnghiệp phải sản xuất, bán cái mà khách hàng cần chứ không phải cái mà doanh nghiệp
có Khi đó, doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững và đạt được những lợi ích từviệc thực hiện nguyên tắc định hướng vào khách hàng
b.Phân tích nguyên tắc:
Doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sản xuấtkinh doanh, hay nói cách khác là các tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào các kháchhàng của mình, xem khách hàng như là động lực chèo lái và phát triển của tổ chức.Trước đây, xu hướng của các doanh nghiệp là phát triển sản phẩm rồi đi tìm thị trường
để tiêu thụ, tìm khách hàng để bán sản phẩm đã cho thấy doanh nghiệp gặp rất nhiềukhó khăn như: Hàng hóa tồn kho nhiều, khiếu nại khách hàng gia tăng, mức độ xáo trộnkhách hàng cao, lợi ích khách hàng giảm… Nhưng nguyên tắc này là một sự thay đổi
có tính bước ngoặt khi khái niệm “sản phẩm là cái do doanh nghiệp sản xuất ra” đãđược chuyển sang “sản phẩm là cái mà doanh nghiệp có thể mang đến cho kháchhàng” Điều đó cho thầy muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì doanhnghiệp cần thỏa mãn được các nhu cầu của khách hàng Định hướng khách hàng sẽgiúp cho công ty xác định rõ khách hàng hiện tại và tương lai của mình là những ai, họ
ở đâu và họ muốn gì Hoạt động kinh doanh của công ty khi đó được nhìn bằng conmắt của chính khách hàng Những nhu cầu của khách hàng sẽ luôn được thỏa mãn từnhững sản phẩm, dịch vụ mà công ty đã, đang cung cấp cho khách hàng và khi đó công
ty sẽ luôn luôn tìm mọi cách để cải tiến các sản phẩm dịch vụ đó
Cần phải chú ý tới khách hàng vì:
- Khách hàng kể cho người khác về trải nghiệm tồi tệ gấp đôi so với trải nghiệm tốt
- Một khách hàng không hài lòng sẽ nói với 8 đến 10 người về trải nghiệm tồi tệ
- 70% khách hàng khó chịu sẽ vẫn là khách hàng của bạn nếu bạn giải quyết khiếu nại
Trang 6Các hoạt động thực hiện nguyên tắc:
- Định nghĩa và nhận diện rõ ràng khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ
- Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng cách nâng cao khả năng hoạt động của các phòng ban trong tổ chức
- Tập trung vào các nhu cầu của khách hàng ở hiện tại lẫn tương lai
- Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách tập trung mọi hoạt động của tổchức theo các mục tiêu được liên kết với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
- Có quy trình rõ ràng để phân bổ nguồn lực và đảm bảo các hoạt động sản xuất, pháttriển sản phẩm, dịch vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, nâng cao sự thỏa mãn của kháchhàng
- Đo lường, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để có những hành động cải tiến thích hợp
- Thiết lập các mối quan hệ khách hàng, đối tác, doanh nghiệp cùng nhau hỗ trợ phát triển
Lợi ích của nguyên tắc:
- Khiến khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn khi được đáp ứng đúng nhu cầu mà họ mong muốn
- Giúp tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp qua những đánh giá tốt của khách hàng
- Gia tăng lòng tin, sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm cũng như thương hiệu
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
- Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của những khách hàng cũ
- Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp
c.Áp dụng của Toyota:
Toyota hoạt động theo triết lí của Tayami: Ưu tiên trong lợi nhuận bán xe hơiphải theo thứ tự khách hàng, nhà bán sỉ và cuối cùng là nhà sản xuất.Thái độ này làphương pháp tốt nhất để chiến thắng niềm tin khách hàng và nhà bán sỉ, cuối cùng làđem lại sự tăng trưởng cho nhà sản xuất
Không như việc sử dụng các phòng trưng bày xe hơi ở Mỹ để tăng doanh số,truyền thống của Nhật là bán đến tận nhà Đối với Toyota, họ thu thập số lượng lớn dữliệu về khách hàng và biết khi nào cần gõ cửa từng khách hàng Ví dụ như một kháchhàng đang đến tuổi lái xe, người bán hàng sẽ liên lạc và trang bị đúng loại xe Toyota
mà họ cần Sự chăm sóc cá nhân tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và công ty Điềunày hỗ trợ rất tốt cho Toyota trong việc chăm sóc khách hàng và chăm sóc cuộc sốngkhách hàng cũng như con cháu của họ
Toyota luôn giữ phương châm “Khách hàng là trên hết” nên những sản phẩmcủa Toyota luôn đổi mới cùng với chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo
Toyota luôn mở các khóa “hướng dẫn và chăm sóc xe” cho khách hàng được trảinghiệm và học hỏi những sản phẩm đến từ Toyota
Một kỹ sư trưởng của Toyota đã nói rằng: mối liên kết quyết định tới sự đổi mới
là sự lãnh đạo và sự thỏa mãn của khách hàng Vì vậy họ thường đến tận nơi để
Trang 7xem xét và hiểu những gì khách hàng muốn, nghiền ngẫm dữ liệu tiếp thị hay bản tóm tắt cảm giác của khách hàng để có những đổi mới phù hợp nhất.
d.Tài liệu tham khảo:
a.Nội dung của nguyên tắc:
Nền tảng của nguyên tắc: Lãnh đạo (Leadership) là một quá trình ảnh hưởng xãhội, nhằm tối đa hóa nỗ lực của đội nhóm để đạt được mục tiêu đề ra Đó là nghệ thuậtthúc đẩy một nhóm người hành động hướng tới mục tiêu chung Trong môi trường kinhdoanh, điều này có nghĩa là định hướng cho người lao động và đồng nghiệp để đáp ứngnhu cầu của doanh nghiệp Vì vậy khi nói tới sự thành công của doanh nghiệp, khôngthể không nhắc đến tầm quan trọng của nhà lãnh đạo Theo bộ tiêu chuẩn IOS9100:2015, vai trò của người lãnh đạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc áp dụng, vậnhành và đo lường mức độ thành công của IOS 9100
b.Phân tích nguyên tắc:
Để đạt được nguyên tắc lãnh đạo, nhà quản trị cần có phương pháp, có nguồnlực để thực hiện, giải quyết những khó khăn, hướng tới mục tiêu cuối cùng của quản lýchất lượng Điều đó sẽ giúp tổ chức thống nhất về mục tiêu chất lượng, tránh việc thựchiện không đồng nhất gây mâu thuẫn giữa các phòng ban, gây ra sự trì trệ trong hoạtđộng của doanh nghiệp
Lợi ích của nguyên tắc:
- Tạo tính thống nhất cho các quy trình của tổ chức, giúp các bộ phận dễ dàng phối hợp, hỗ trợ nhau
- Nâng cao khả năng giao tiếp giữa các cấp trong doanh nghiệp, giúp phân bổ tốt luồng thông tin
- Tăng tính hiệu quả và khả năng thực hiện mục tiêu chất lượng của tổ chức
- Hoàn thiện năng lực tổ chức của các cấp lãnh đạo cũng như từng thành viên trong
tổ chức để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng
Các hoạt động thực hiện nguyên tắc:
- Khởi tạo, duy trì và truyền tải văn hóa tổ chức tập trung vào các giá trị cốt lõi củadoanh nghiệp Đề cao những giá trị chung, tính công bằng trong tổ chức và đạo đức kinhdoanh
- Không ngừng truyền đạt các khái niệm về sứ mệnh và tầm nhìn, các chiến lược,chính sách, quy trình Đảm bảo mọi cá nhân trong doanh nghiệp đều có thể hiểu và thực thitheo đúng định hướng được đề ra
- Khuyến khích cởi mở suy nghĩ, đề cao tính chính trực, văn hóa nói thật nói thẳng, niềm tin vào con người và sự liêm chính
Trang 8- Tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, liêm chính và trung thực.
- Các cấp lãnh đạo trong tổ chức phải nhận thức được các vấn đề chất lượng và là người tiên phong, đi đầu trong giải quyết, thúc đẩy mọi người
- Đẩy mạnh gắn kết toàn bộ tổ chức, hướng tới việc hoàn thành mục tiêu chất lượng, tạo sự cam kết gắn bó trong toàn thể doanh nghiệp
- Có các hoạt động động viên, khích lệ, truyền cảm hứng và công nhận sự đóng góp của các cá nhân trong tổ chức
- Dự trù đầy đủ nguồn lực để thực thi các mục tiêu đã đề ra
c.Áp dụng của Toyota:
Mô hình lãnh đạo của Toyota là sự kết hợp linh hoạt của việc người lãnh đạo có những hiểu biết sâu sắc và khả năng phát triển cố vấn và lãnh đạo mọi người Phong cách lãnhđạo của Toyota dựa theo sự trao đổi và thảo luận:
- Họ thực hiện quy tắc giao tiếp 2 chiều: Trong một cuộc họp, họ sẽ đi quanh bàn vàcho mọi người có cơ hội được lên tiếng để nêu ý tưởng, cho phép mọi người được nhận xét
về ý tưởng của mình Nhà lãnh đạo sẽ dành rất nhiều thời gian để đặt câu hỏi và lắng nghe vàcùng nhân viên thảo luận về ý tưởng của mình
- Về việc thiết lập mục tiêu hay đưa ra quyết định, các nhà lãnh đạo của Toyotathường đặt những câu hỏi như “Mục tiêu của chúng ta là gì?”, “Tiêu chuẩn chất lượng củachúng ta là gì?”, “Chúng ta sẽ thực hiện nó như thế nào?” và yêu cầu những nhân viên của họ
tự đưa ra câu trả lời Cả nhà lãnh đạo và nhân viên đều đóng vai trò chủ động, tích cực trongviệc giải quyết vấn đề, đánh giá sự lựa chọn và đưa ra quyết định
- Các nhà lãnh đạo của Toyota rất ít khi ra lệnh, họ thường chỉ cố vấn và lãnh đạo qua câu hỏi
- Các lãnh đạo của Toyota luôn tôn trọng nhân viên, tôn trọng tư duy và năng lực của
họ, luôn có những khen thưởng kịp thời để thúc đẩy tinh thần làm việc của
- Hoạt động theo châm ngôn và nguyên tắc của Toyota theo “Phương thức Toyota”
- Làm việc theo cách thức phát triển công việc đến từng chi tiết và tiếp tục đi
theo hướng gemba là nơi đích thực của giá trị công việc tạo ra
d.Tài liệu tham khảo:
- The Toyota Way To Lean Leadership: Achieving And Sustaining Excellence Through Leadership Development
- How Toyota Became #1: Leadership Lessons from the World's Greatest Car Company
- 2-su-lanh-dao
https://tqc.vn/7-nguyen-tac-quan-ly-chat-luong-theo-iso-9001-2015.htm#nguyen-tac-8
Trang 93.Sự tham gia của mọi người:
a.Nội dung của nguyên tắc:
Theo Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ), chất lượng là toàn bộ các tính năng
và đặc điểm mà một sản phẩm hay dịch vụ đem lại nhằm đáp ứng những nhu cầu đặt ra
từ khách hàng Chất lượng sản phẩm liên quan đến các hoạt động chính trong sản xuấtnhư nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế, chế tạo sản phẩm,kiểm tra và dịch vụ khách hàng sau khi bán Chất lượng sản phẩm là kết quả của những
cố gắng, nỗ lực chung của doanh nghiệp, từng bộ phận và từng con người trong doanhnghiệp
Chính vì vậy, nội dung của nguyên tắc số 3 là doanh nghiệp cần phải đảm bảo có sựtham gia của tất cả mọi cá nhân làm việc trong doanh nghiệp, gồm các cấp lãnh đạo chotới cấp nhân viên từ mọi bộ phận khác nhau trong tổ chức Đội ngũ nhân viên phảiđược nhìn nhận chính xác về năng lực, được công nhận và được trao quyền để xâydựng động lực làm việc nhằm mục đích giúp doanh nghiệp hoàn thành được mục tiêuchất lượng đề ra Các bộ phận phải hoạt động một cách trơn tru, kết hợp nhuần nhuyễn,đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện của các quy trình quản lý chất lượng của doanhnghiệp
Các hoạt động cần thực hiện:
- Thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng, phổ biến chính sách và mục tiêu chấtlượng tới toàn bộ phận trong doanh nghiệp và tới tất cả nhân viên, bên cạnh đó đồng thờiquán triệt việc thực hiện chính sách, mục tiêu đó
- Thúc đẩy, tạo điều kiện cho tất cả mọi người bên trong doanh nghiệp tham gia đónggóp, tự do thể hiện sáng kiến và hiểu hơn về tầm quan trọng của những đóng góp cá nhân củahọ
- Thúc đẩy sự kết hợp nhiều hơn giữa các phòng ban, các bộ phận trong toàn bộ doanh nghiệp
- Thúc đẩy sự trao đổi, đào tạo lẫn nhau giữa các nhân viên để phát triển hơn nữa về năng lực
- Đánh giá, theo dõi những đóng góp, nỗ lực của nhân viên trong công việc b.Áp dụng của Toyota:
Với việc xây dựng quy trình nhất quán và đồng bộ cùng với việc sử dụng quanniệm bất biến trong toàn tổ chức, Toyota đã đặt nền tảng nhất quán, đồng bộ và tích cựccho nghệ thuật lãnh đạo và môi trường học tập: từ cấp quản lý cao nhất tới những cấpquản lí thấp hơn của Toyota luôn có cái nhìn nghiêm túc về những mục tiêu chiến lượctrong dài hạn, luôn theo đuổi mục tiêu là gia tăng giá trị cho khách hàng và xã hội vàđịnh hướng cho toàn bộ nhân viên theo đuổi sứ mệnh mà doanh nghiệp đã đặt ra
Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp ở Toyota cũng được xây dựng ngay từ sớm,
là một văn hóa mạnh và ổn định nơi mà các giá trị và niềm tin của doanh nghiệp đượcchia sẻ và phát tán rộng rãi trong suốt nhiều năm: từ việc chọn ứng viên có giá trị phùhợp với triết lý của Toyota cho đến xây dựng nên những nhóm làm việc hiệu quả vàphát triển nó Toyota đào tạo nên những cá nhân và tập thể xuất chúng có thể hành
Trang 10động trong khuôn khổ văn hóa công ty nhằm tạo ra các kết quả vượt trội, để khôngngừng củng cố văn hóa doanh nghiệp.
Toyota áp dụng tháp nhu cầu của Maslow: Khi bạn làm việc cho Toyota, nhữngnhu cầu thấp nhất của nhân viên được đảm bảo Họ được trả lương ổn định, phù hợpvới công việc và làm việc trong môi trường an toàn có kiểm soát Nhóm làm việc giúpbạn thỏa mãn nhu cầu xã hội với nhiều hoạt động giao tiếp trong và ngoài công việc
Lợi ích:
- Tạo ra sự nhất quán giữa nhà quản trị và người lao động, giữa các bộ phận và các khâu trong quá trình quản trị chất lượng của Toyota
- Nâng cao hiểu biết về các mục tiêu chất lượng đến toàn bộ nhân viên trong Toyota
- Tăng cường sự tham gia, cộng tác, đóng góp của mọi bộ phận và mọi cá nhân vào những mục tiêu lớn, dự án lớn của công ty
- Nâng cao sự hài lòng, sự tin tưởng, mong muốn gắn bó lâu dài của nhân viên với Toyota
c.Tài liệu tham khảo:
- Nomura Sadao (2021) The Toyota Way of Dantotsu Radical Quality Improvement
- Jeffrey Liker (2003) The Toyota Way - 14 Management Principles From The World'S Greatest Manufacture
4.Tiếp cận theo quá trình:
a.Nội dung của nguyên tắc:
Nguyên tắc tiệp cận theo quá trình có mục đích chính đó là xác định và kết nốicác yếu tố của các hoạt động trong hệ thống tổ chức Khi tiếp cận một vấn dè dưới hìnhthức quá trình nhà quản trị sẽ dễ dàng nhận biết được vai trò, tính tương tác của vấn đề
đó trong tổ chức
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng phát hiện các lãng phí trong sản xuất, cácmối nguy hại ảnh hưởng đến quá trình hoạt động và có biện pháp loại bỏ nó Từ đó, dễdàng hơn trong việc dự đoán các ảnh hưởng của hoạt động và có phương án khắc phụchiệu quả nhằm tối ưu hoá nguồn lực doanh nghiệp, đáp ứng các yêu cầu của quy trìnhmột cách chính xác nhất
Các hoạt động chính khi thực hiện nguyên tắc
- Xác định đầu ra, mong muốn của hệ thống để hình thành các mục tiêu, quy trình cụ thể nhằm đạt được những mong muốn đó
- Đo lường năng lực hoạt động của doanh nghiệp
- Tập trung vào khả năng liên kết giữa các hoạt động của doanh nghiệp
- Tiến hành đưa tất cả các hoạt động về dưới dạng quá trình
- Luôn ưu tiên cho các cơ hội cải tiến quá trình
- Thiết lập cơ sở nguồn lực, quyền hạn và trách nhiệm quản lí các quy trình để đảmbảo các mục tiêu hoạt động có sự giám sát và có thể hành động khi cần thiết
- Xác định ừng quy trình riêng lẻ có ảnh hưởng đến các quy trình khác hoặc ảnh hưởng ở cấp độ toàn bộ quá trình
10
Trang 11- Dự trù quản lí rủi ro dựa trên ảnh hưởng của các quy trình đối với sản phẩm hay kếtquả chun của toàn bộ hệ thống chất lượng
- Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức
Lợi ích của việc thực hiện công việc theo quá trình
- Thể hiện niềm tin của tổ chức ở một mức độ nhất định, làm tăng uy tín, niềm tincủa tổ chức với các bên liên quan như khách hàng, chủ sở hữu, nhân viên, các đối tác
- Tối ưu hóa hiệu suất công việc của tổ chức thông qua các hoạt động quản lý quy trình hiệu quả
- Tận dụng và tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp một cách hợp lý, loại bỏ các hoạtđộng dư thừa lặp lại gây lãng phí, tiên đến một mô hình sản xuất tinh gọn cho doanh nghiệp
- Tạo cho doanh nghiệp khả năng nhận diện các quy trình cốt lõi, đẩy mạnh tập trungnguồn lực vào các quy trình chính yếu, nâng cao cơ hội phát hiện và có biện pháp cải tiến cácsai sót trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp
- Có khả năng dự đoán các mục tiêu, đầu ra mong đợi của doanh nghiệp dựa trên cơ
sở thiết lập các quy trình, kết nối cho thấy rõ sự tương tác hay ảnh hưởng lẫn nhau của cáchoạt động trong doanh nghiệp
b.Áp dụng của Toyota:
Theo ông Teruyuki Minoura – cựu Chủ tịch Tập đoàn ô tô Bắc Mỹ và các nhàlãnh đạo của Toyota, họ cho rằng nếu chúng ta xây dựng một quy trình sản xuất hợp lí,phù hợp sẽ cho ra chất lượng sản phẩm đúng với yêu cầu
Về quy trình sản xuất hiện tại:
- Toyota tổ chức quy trình làm việc theo chuỗi, nghĩa là theo trình tự: khách đặt hàng
=> thu mua nguyên liệu thô => nhà máy gia công => nhà máy lắp ráp => trao sản phẩm đếnkhách hàng
- Các công việc không phải chờ công đoạn trước làm xong rồi mới đến lượt mà tất cảđều diễn ra trôi chảy và liền một mạch
Trong cách làm việc của doanh nghệp Toyota, họ luôn cố gắng hạn chế sự lãngphí tài nguyên nhiều nhất có thể Doanh nghiệp áp dụng mô hình TPS (ToyotaProduction system) bao gồm các khái niệm như tiêu chuẩn hoá công việc, các bộ phận
có thể thay thế được và các quy trình sản xuất dựa trên dòng chảy
Mục tiêu chính của mô hình: loại bỏ lãng phí (muda), sự quá tải (muri) và
thiếu cân bằng hoặc không nhất quán (mura) trong quá trình Tổng kết lại, có 8 sự lãngphí nhưng không tạo ra giá trị gia tăng mà Toyota luôn liên tục bỏ ra khỏi quy trình sảnxuất của mình:
4 Gia công quá mức cần thiết hoặc không chính xác
11
