MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN lược 1 chủ đề phân tích đổi thủ cạnh tranh doanh nghiệp lựa chọn tập đoàn lazada

Đồng thời, với sự phát triển một càng lớn mạnh của Tiki, Lazada lại càng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn.Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong ngành thương mại điện tử hiện này lần

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

––––– –––––

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1 Chủ đề: Phân tích đổi thủ cạnh tranh Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Lazada

Lớp học phần : Quản trị chiến lược 1_05

Giảng viên hướng

: TS Trần Phương Hiền dẫn

Nhóm 4 – Big4 : Nguyễn Thị Thanh Thảo – 11215436

Tạ Thị Huệ – 11212416 Nguyễn Thu Trang – 11217648 Nguyễn Thị Thu Hương – 11217631 Trần Tuấn Minh – 11213958

Phạm Trường Minh – 11190880 Dương Hà Châu – 11217616 Dương Thị Ngọc Lan – 11217634 Cầm Duy Bảo – 11217615

Lưu Đăng Lượng

-MỤC LỤC

Đặt vấn đề

A TỔNG QUAN 2

1 Tổng quan về Lazada 2

2 Phân tích đổi thủ cạnh tranh là gì? Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada? 2

3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada bằng perceptual map 3

B PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH 5

1 Vị trí của phân tích đổi thủ cạnh tranh trong phân tích môi trường ngành thương mại điện tử 5

2 Ma trận CPM 9

3 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 26

C ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC 25

1 SWOT 26

1 Kết hợp điểm mạnh và cơ hội 26

2 Kết hợp điểm yếu và cơ hội 26

3 Kết hợp điểm mạnh và thách thức 27

4 Kết hợp điểm yếu và thách thức 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

Đ TẶVẤẤN ĐỀỀ

Những năm gần đây bất chấp ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, TMĐT Việt Nam vẫn chứng kiến 1 sự tăng trưởng đầy mạnh mẽ và ấn tượng, đặc biệt doanh thu thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 ước đạt 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 và thuộc nhóm 3 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thị phần bán lẻ trực tuyến cao nhất khu vực Đông Nam Á Do đó, không lấy làm ngạc nhiên khi có nhiều tập đoàn cả trong nước và quốc tế đang cạnh tranh khốc liệt

để giành vị trí dẫn đầu trong cuộc chiến tranh giành “miếng bánh thị phần” này, trong đó không thể không kể đến 3 ông lớn Shopee, Lazada và Tiki

Trong nửa đầu năm 2018, Lazada là sàn TMĐT đứng đầu thị trường về số

lượng truy câpd website cfng như số lượng view trên Facebook Tuy nhiên, kể

từ quý 3 năm 2018, Lazada đã bị mất thị phần ở những thị trường chính và thậm chí vị trí số 1 ở khu vực của họ đã bị soán ngôi bởi Shopee – một công

ty con của Sea Group có trụ sở tại Singapore Đồng thời, với sự phát triển

một càng lớn mạnh của Tiki, Lazada lại càng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn.Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong ngành thương mại điện tử hiện này lần lượt là: Shopee, Lazada và Tiki Lazada đứng ở vị trí thứ hai nên luôn có sự cạnh tranh khốc liệt để vượt lên đối thủ Shopee và đồng thời không để đối thủ Tiki vượt mặt, vì vâydviêcd phân tích đối thủ là điều cần thiết để Lazada có thể

có những chiến lược cạnh tranh được với các đối thủ trong ngành

A TỔNG QUAN

1 Tổng quan về Lazada

Lịch sử thành lập

Tầm nhìn và sứ mệnh:

Những con số ấn tượng

Độ phủ của Lazada ở Đông Nam Á

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là bất kỳ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong cùng một ngành hoặc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tương tự với công ty của bạn trong kinh doanh, thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng

Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình lựa chọn đối thủ cạnh tranh,

phân tích thế mạnh, điểm yếu, điểm giống nhau và khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cfng như chiến lược bán hàng, tiếp thị của họ

Từ đó, có thể hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp đem lại lợi thế cho doanh nghiệp

Phân loại đối thủ cạnh tranh

một sản phẩm, dịch vụ giống nhau cho chung một đối tượng khách hàng mục tiêu

sản phẩm, dịch vụ giống nhau nhưng có thể đáp ứng, giải quyết

cùng một vấn đề, nhu cầu cho khách hàng mục tiêu

trường hoặc mới gia nhập thị trường, chưa cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành hàng, tới thị trường, cạnh tranh với doanh nghiệp trong tương lai

3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada

Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada: Tiki, Shopee, Sendo, Thế giới di

động,… được coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Lazada là bởi chúng cùng cung cấp loại dịch vụ bán lẻ trực tuyến và có tệp khách hàng khá tương đồng trải dài ở mọi phân khúc trong độ tuổi từ 20 tới 40 tuổi

Perceptual map trong lựa chọn đối thủ: Trong ngành TMĐT, nhóm đã

quyết định xây dựng perceptual map dựa trên 2 thuộc tính đặc trưng của ngành

o Interest over time ( mức độ quan tâm theo thời gian )

o Lượt truy cập và sử dụng mỗi tháng

Nhìn vào bản đồ perceptual map:

o Tiki và Shopee là 2 sàn TMĐT lớn cùng với Lazada đang chiếm lĩnh

và giành giật thị phần gay gắt trong thị trường TMĐT Việt Nam Nói cách khác, Shopee và Tiki có quy mô và độ nhận diện ở mức đủ lớn để sánh vai hay thậm chí là vượt mặt Lazada

o Bằng chứng là Shopee VN, Lazada VN và Tiki lần lượt là 3 cái tên

đứng đầu BXH các sàn TMĐT hàng đầu VN tính đến hết Q4/2021 theo báo cáo về của Iprice

Ta có thể thấy tính đến hiêndnay, Shopee đang là sàn đứng đầu về chỉ số truy cập web và lượt quan tâm theo thời gian, bỏ xa 2 đối thủ còn lại là Lazada và Tiki Còn đối với Lazada, tuy đang xếp thứ 2 trong ngành nhưng đối thủ Tiki đang xếp rất sát ở phía sau và có khả năng vượt qua để chiếm vị trí thứ 2

trong tương lai Tóm lại, Shopee, Tiki là 2 đối thủ lớn nhất và trực tiếp nhất có khả năng chiếm lĩnh thị phần của Lazada và gây ra nhiều lo ngại về áp lực cạnh tranh nhất cho DN này trong thị trường TMĐT hiện tại

A PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH

1 Phân tch đ i thổ củ nhạ tranh trong phân tch môi trường ngành Thương mại

đi ện tử

Phân tch môi tr ường ngành th ương m iạđi nệ t ửtheo mô hình 5 áp lực

c ạnh tranh:

o Áp l cựt đốốiừ th ủc ạnh tranh trong ngành ( tr ực tếốp ):

T iạVi tệNam, Lazada đang ch uị s ực nhạ tranh gay gắốt từ các ống lớn trong th trị ường là Shopee và Tiki Đ ểbắốt kịp đà tắng trưởng mạnh meẽ c ủa các đốối thủ ạc nh tranh trong ngành, Lazada thườ ngxuyến tri

nể khai nhiếều đ ợt khuyếốn mạ i ớl n trong nắm và trongtháng, đốềng thờ i tch cự c hoạ t độ ng trến các nếềnả t ng social media (Facebook, TikTok, YouTube,…) Theo báo cáo của iPrice, trong quý II/2020, Lazada ghi nhận mức tương tác khủng với 29,9 triệu lượt trến Facebook, 196,000 lượt tương tác trến YouTube Mặc dù lượt truy c pậ web c aủ Lazada thấốp hơ n so vớ i Tiki nhưng Lazada đang

đ ngứ th haiứ trếnở chaiả h điếềuệ hành vếề ch ỉ sốố xếốpạhng truy cập trến ứ ng dụ ng di động

o Quyếền thươ ngượl ng ừt khách hang:

Sự bùng nổ củ a thươ ng mạ i điệ n tử mở ra nhiếềuơc ộh i và tếềm nắng phát triển cho nhiếều doanh nghiệ p Đấy cũng là cơ s ở để nhiếều ngườ i tếu dùng so sánh và ựl a chọ n sàn thươ ng mạ i đinệ tử phù h ợp v ớinhu cấều của họ Có thể thấốy, quyếền ươth ngượl ngtừ khách hàng đốối với Lazada là khá cao

Bến c nhạ đó, niếềm tn c aủ khách hàng đốối v ới hoạt động mua sắốm tr ực tuyếốn còn dếẽ bị lung lay

o Quyếền thương lượng từ các nhà cung cấốp

Nhìn chung, quyếền th ương l ượng t ừcác nhà cung cấốp đốốivới Lazada ởm ức v ừa ph iả Mố hình ho tạđ ngộ c aủ Lazada hay bấốt kỳ

m tộsàn th ương m iạđi nệ t ửnào là h ướng đếốn việc trở thành một trung gian th ương m i, ạt c ứlà n i kếốtơ nốối giữa người mua và người bán Vì các nhà cung cấốp th ường seẽ bán trự c tếốp ảs n phẩm hoặc

d chị v ục aủ mình đếốn cho khách hàng nến khó có thể gấy sức ép lến

Lazada bắềng cách tắng giá, giả m chấốtượl ng hay giả m tnh sắẽn

có c a ủcác s n ảph mẩ Mốối quan h ệgi ữa Lazada và các nhà cung cấốp theo hướng hợp tác đối bến cùng có lợ i nhiếều hơ n

Những triển vọng tắng trưởng của thương mại điện tử trong tương lai đang t o ạnến s c ứhút l n ớđốối v ớicác doanh nghi pệ mong muốốn tham gia vào th trị ường này Bến c nhạ đó chi phí chuy nể đ iổthấốp, rào c nả gia nh pậ ngành khống quá cao đã làm tắng sốố lượng doanh nghiệp mới tham gia thị trườ ng Nhữ ng doanh nghiệp mới này đặt ra những thách thức với các doanh nghiệp trong ngành

Tuy nhiến, v iớnh ững doanh nghi pệ có v thếốị cao trong thị trườ

nh ngữ đốối th ủtếềm ẩn này khống gấy ra quá nhiếều uy ếốphi bởi chi phí duy trì và phát tri nể th ương hi uệ trong th trị ường này rấốt lớ

M t doanhộ nghi p ệm i muốốnớ tr ởthành đốối thủ cạnh tranh tr tếốp, có kh ảnắng uy hiếốp thị phấền hiệ n có Lazada phả thiực sự nếền ảt ng tài chính mạ nh meẽ

o S đeự d a ọđếốn t ừcác s nả ph mẩ thay thếố Khống ch phỉ iảc nhạ tranh v iớcác sàn th ương m iạđi nệ t ửđốối th Lazada còn cấền chú ý đếốn xu hướ ng social commerce (thương mại

xã h i/ộmua sắốm tr ực tếốp trến các mạng xã hội) Đấy được dự đoán là m ột trong nắm xu hướng phát triển của social media trong nắm 2022 Do đó, đấy cũng có th ể coi là một điểm mà các sàn thương mạ i điệ n tử như Lazada cấền chú ý ểđ có thể ảc i thiệ n ơh

n cáctnh nắng nhắềm bắốt ịk p ớv i nhu cấều ngày càng đaạd ngủc a c

ákhách hàng

T ừnh ững phấn tch trến, ta có th ểthấốy rắềng mối trườ ngngành của lazada nói riếng, mối trường ngành thương mại điện tử nói chung vố cùng sối đ ng,ộ liến biếốn đ iổkhống ng ừng V yậ nến vi cệ bắốt kịp xu thếố, phấn tch đốối th ủc nhạ tranh là vố cùng cấền hiếốt, khống thể nào thiếốt đốối v ới Lazada Vị trí của PTĐTCT trong việc mối trường ngành rấốt quan trọng

CPM ( COMPETITIVE PROFILE MATRIX )

Nguồn lực tài chính

Trang web

Quảng bá tiếp thị

Công nghệ

Cơ sở hạ tầng/Giao hàng

Thanh toán

Hỗ trợ và dịch vụ Nhận

diện thương hiệu

Chương trình khuyến

mãi thành công

Hành trình khách hàng

Sản phẩm

Total

Trọng Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm số

4 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada

Điểm mạnh (Strengths)

(S1) Cung cấp một danh sách

đa dạng các mặt hàng

(S2) Các giao dịch giữa người mua và người bán được thực hiện nhanh chóng

và không có bất kỳ sự cố nào

(S3) Tổ chức cung cấp các sản phẩm chất lượng đặc biệt và các mặt hàng mới nhất và được thổi phồng

(S4) Cho phép trả lại miễn phí các mặt hàng đã nhận trong trường hợp mặt hàng

đó không đáp ứng được kỳ

Điểm yếu (Weaknesses)

(W1) Đôi khi các mặt hàng không phù hợp với những gì khách hàng đã đặt so với những gì được hiển thị trên trang web (W2) Chất lượng của các mặt hàng bị ảnh hưởng (W3) Lazada chạy trên nền tảng chi phí thấp dẫn đầu thách thức chất lượng của sản phẩm

(W4) Khung thời gian cho việc trả góp mặt hàng đã sắp xếp quá ngắn (W5) Vận chuyển bị hạn

vọng của khách hàng chế đối với nhiều khu (S5) Dịch vụ hậu cần riêng vực

để đảm bảo vận chuyển các mặt hàng nhanh chóng

(S6) Sự lớn mạnh về vốn đầu tư

(S7) Nền tảng công nghệ chất lượng, được đánh giá tuyển chọn thường xuyên

Cơ hội (Opportunities)

(O1) Phát triển tốt cả

trong đại dịch

(O2) Tỷ lệ sử dụng

internet cao Kết hợp điểm mạnh và cơ Kết hợp điểm yếu và cơ

(O3) Hệ thống thanh toán hội (S+O) hội (W+O)

online dần được cải thiện

(O4) Chất lượng hàng

được cung ứng đảm bảo

tố

Thách thức (Threats)

(T1) Ảnh hưởng từ dịch

Covid

(T2) Hội nhập công nghệ

chưa cao

(T3) Nhiều nhà bán lẻ

trực tuyến đa ngành Kết hợp điểm mạnh và Kết hợp điểm yếu và

(T4) Sản phẩm của các thách thức (S+T) thách thức (W+T)

trang TMĐT khác

(T6) Hình thức kinh

doanh online

(T7) Sự cạnh tranh trên

thị trường ngày càng mở

rộng do đó số lượng

1 Kết hợp điểm mạnh và cơ hội

(S1, S3, S5 + O1, O2) Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng tích hợp đa

kênh (omni-channel) như một phần của chiến lược kinh doanh dài hạn để

nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo mối liên kết sâu sắc giữa doanh

nghiệp và khách hàng

(S2 + O3) Nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc thường

xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm của nhà sản xuất dựa vào phản hồi và đánh giá từ khách hàng từ đó quyết định tiếp tục hợp tác hay ngừng hợp tác với nhà sản xuất, cung ứng đó Từ đó nâng cao uy tín thương hiệu của Lazada

(S6, S7 + O1, O3) Lựa chọn 1 ngành hàng thế mạnh để tập trung phát triển Ở

đây, chúng tôi đề xuất ngành hàng cá biệt, tức là các sản phẩm độc đáo hay có chất lượng đặc biệt nhưng đồng thời cfng phải mang tính ứng dụng cao

Doanh nghiệp cần đẩy mạnh tìm kiếm và tiến tới kiểm soát các nguồn hàng

đó, kết hợp với marketing để tạo nên lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ khác trong ngành hàng này

(S4, S5, S7 + O2, O3) Đẩy mạnh chiến lược phân phối rộng khắp, giao hàng

nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản hóa các quy trình, thủ tục để quá trình mua hàng của người dùng diễn ra một cách mượt mà, đồng thời thể hiện thiện chí đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Khi khách hàng đã có những trải nghiệm tốt, qua ảnh hưởng của tiếp thị truyền miệng, Lazada có thể xây dựng hình ảnh, uy tín mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho marketing

2 Kết hợp điểm yếu và thách thức:

(W1,6 + O1,2,3) Đa dạng hóa nguốền hàng, giả m giá thành ảs n phẩ m, thay đổ i

chính sách Marketng đ ểh ướng t ớinhiếều đốối ượt ng khách hàng hơn

(W3,5 + O3,1) Đơn gi ản hóa các trình tự thủ t ục nhắềm ạt o mối trườ ng thuậ

n tện cho người bán Tuy nhiến phải có cách chính sách hay hình thức kiểm soát x ửph tạtránh s ựl ừa đ o,ả chấốt lượng sản phẩm kém so với quảng cáo

(W4 + O1,5) Hợ p tác vớ i nhiếều hãng ậv n chuyể n nhắềmảgi m chi phí ngcũ

như tếốp c nậ đi đếốn đượ c nhiếều khu ựv c hơ n

(W2,3 + O1,4) Phát triển cống nghệ, nấng cao trải nghiệm người dùng trến

các website và app Hướng tới giao diện thấn thiện và dếẽ thao tác hơ n cho khác hàng

3 Kết hợp điểm mạnh và thách thức

S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lượ c phát triể n và quả ng bá sả n phẩ m tạ o sự tn

c ậy vếề chấốtượl ngảs n phẩ m, thay ổđ i thói quen tếu dùng

S(2,4,5,6) + T(1,6): Chiếốn l ược phát tri nể h ệthốống kho bãi, phấn loại hàng

hoá và vận chuyển nhắềm giả m thiể u thờ i gian giao hàng, ắngt trải nghiệm khách hàng, t o l ại thếốợ c nhạ tranh đốối v ớiđốối thủ

S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lượ c ứ ng dụ ng nếền ảt ng cống nghệ vào quy trình

ửx lý, phấn tch d liữ uệ T đó,ừ làm c sơ choở các chiếốn l ược marketng nhắốm tới các khách hàng mụ c tếu

4 Kết hợp điểm yếu và thách thức

S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lượ c phát triể n và quả ng bá sả n phẩ m tạ o sự tn

c ậy vếề chấốtượl ngảs n phẩ m, thay ổđ i thói quen tếu dùng

S(2,4,5,6) + T(1,6) Chiếốn l ược phát tri nể h ệthốống kho bãi, phấn loại hàng hoá

và vận chuyển nhắềm giả m thiể u thờ i gian giao hàng, tắng rtải nghiệm khách hàng, t o l ại thếốợ c nhạ tranh đốối v ớiđốối thủ

S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lượ c ứ ng dụ ng nếền ảt ng cống nghệ vào quy trình

ửx lý, phấn tch d liữ uệ T đó,ừ làm c sơ choở các chiếốn l ược marketng nhắốm tới các khách hàng mụ c tếu

TỔNG KẾT

Là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, Lazada cần có những chiến lược phù hợp để duy trì vị thế của mình trong thị trường nội địa cfng như

là có cơ hội vươn ra thế giới Lazada cần tận dụng triệt để những lợi thế vốn có của mình, đón đầu thị xu thế, và thích ứng với các thay đổi của thị trường Đồng thời đưa

ra những chiến lược phát triển phù hợp để khắc phục điểm yếu và những hạn chế đang tồn tại để có thể giữ vững vị thế của mình

Những chiến lược mà nhóm đã đưa ra ở trên tuy chỉ mang tính chất tham khảo nhưng thông qua những phân tích, sử dụng ma trận CPM, đánh giá mô hình SWOT bằng những dữ liệu mới nhất, hy vọng có thể giúp Lazada có thêm những sự lựa chọn cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh và sứ mệnh mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng Hơn nữa, các yếu tố môi trường kinh doanh luôn luôn thay đổi đòi hỏi Lazada phải liên tục nghiên cứu,cập nhật các thông tin để có thể đưa ra được các chiến lược cfng như có sự thay đổi kịp thời phù hợp xu thế thị trường

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình qu nả tr chiếốnị lược chủ biến PGS.TS Ngố Kim Thanh

2. https://tailieumau.vn/yeu-to-quyet-dinh-thanh-cong-cua-phuong-thuc-thuong-mai-dien-tu/

3