BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp công ty lữ hành quốc tế bạch dương travel

Lời cảm ơnTrải qua 1 tháng thực tập tại công ty em đã học hỏi được nhiều kinhnghiệm thực tế và định hướng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp mà em đãchọn khi theo học khoa Du lịch và Khách sạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

1. Kiểm tra lại số liệu về kết quả kinh doanh (không có???)

2. Trích lục tài liệu tham khảo đối với một số nội dung viết dựa trên báo cáo, tài liệu của doanh nghiệp

3. Bổ sung một số tài liệu tham khảo là sách, giáo trình liên quan đến Quản trị kinh doanh lữ hành, Marketing & Sales trong lĩnh vực du lịch và

lữ hành

4 Rà soát một số lỗi chính tả, giãn dòng, format đảm bảo đúng yêu cầu của Bộ môn đảm bảo dung lượng về số trang trên 33 trang cho nôi dung báo cáo.

5. Không viết tắt ở tên phần, tên đề mục, tên bảng biểu

6. Xem lại cách viết theo hướng luận giải, giải thích vấn đề, mô tả vấn đề một cách rõ rang chứ không viết gạch đầu dòng như một số nội dung

ở phần 1 và phần 3

Lời cảm ơnTrải qua 1 tháng thực tập tại công ty em đã học hỏi được nhiều kinhnghiệm thực tế và định hướng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp mà em đãchọn khi theo học khoa Du lịch và Khách sạn tại trường đại học Kinh tếquốc dân Hà Nội chuyên ngành Quản trị lữ hành.

Để có được những kết quả tốt ngay từ khi bắt đầu đến khi kết thúc

4 tuần thực tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Ban giám hiệu của trường đã tổ chức kỳ thực tập tốt nghiệp cho cácsinh viên năm cuối rất hiệu quả cho công tác đào tạo của nhà trường, tạocho sinh viên cơ hội làm quen với công việc thực tế

Giảng viên TS Đào Minh Ngọc người đã trực tiếp nhiệt tình hướngdẫn em trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập

Ban giám đốc Công ty NCH Travel đã tiếp nhận em vào thực tập và cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập; các anh chị phòng Sales đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình em thực tập tại công ty.

Hy vọng trong hai tháng tiếp theo của kỳ thực tập, em sẽ tiếp thu được nhiều hơn nữa những kinh nghiệm quý báu để làm hành trang cho công việc mới.

Hà Nội, ngày 20 tháng 1 năm 2022

Sinh viênNguyễn Thị Hoàng Lan

4

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Lời cam đoanTôi xin cam đoan Báo cáo thực tập này hoàn toàn là sản phẩm do chínhtôi thực hiện, với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn và không saochép báo cáo nghiên cứu của người khác Các số liệu và thông tin thứ cấp

sử dụng trong Báo cáo là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Hà Nội, ngày 20 tháng 2 năm 2022

Sinh viênNguyễn Thị Hoàng Lan

Mục lục

Lời cảm ơn 3

Lời cam đoan 5

Mục lục 6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 8

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 9

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 9

PHẦN MỞ ĐẦU 10

NỘI DUNG BÁO CÁO 11

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 11

1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11 1.1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 11

1.1.2 Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 12

1.3 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 15 1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel: nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật 16

1.4.1 Nguồn nhân lực 16

1.4.2 Tài chính của công ty giai đoạn 2018 - 2020 18

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 18

PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL 22

2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm việc ) nhân viên tại các bộ phận của Công ty 22

2.1.1 Mô tả chung 22

2.1.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật 22

2.1.3 Phân công công việc theo cơ cấu tổ chức 23

2.1.3.1 Giám đốc, phó giám đốc 23

6

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

2.1.3.2 Phòng Điều Hành - Hướng dẫn 25

2.1.3.3 Phòng Sale & Marketing 27

2.1.3.4 Phòng tài chính tổng hợp 28

2.1.3.5 Phòng hành chính - nhân sự 29

2.1.4 Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo đối với nhân viên tại bộ phận 30

2.1.5 Nhận xét đánh giá về bố trí vị trí, ca làm việc tại công ty 30

2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận Sales - Marketing 31

2.2.1 Quy trình viết chương trình tour 31

2.2.2 Quy trình lấy thông tin về giá cả, thực đơn của các nhà hàng khách sạn, chăm sóc khách hàng 32

2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập 34 2.3.1 Mô tả hoạt động được tham gia trong quá trình thực tập 34

2.3.2 Đánh giá các hoạt động được thực hiện tại Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 35

PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC 37

3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với cơ sở thực tập 37

3.1.1 Các kiến nghị đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 37

3.1.2 Đề xuất, giải pháp dành cho công ty 38

3.1.2.1 Chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường và tìm kiếm tệp khách hàng mới 38

3.1.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 38

3.1.2.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách phù hợp với xu thế du lịch không chạm ngày nay 39

3.1.2.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 39

3.2 Những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập tổng hợp 39

PHỤ LỤC 43

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Hình ảnh đoàn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch DươngTravel từ Mỹ về Việt Nam 15Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel15

Hình 1.3 Quy trình viết chương trình tour du lịch tại Công ty 31Hình 1.4 Quy trình lấy báo giá qua điện thoại ở công ty 32Hình 1.5 Chăm sóc khách hàng để giới thiệu sản phẩm 33

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch DươngTravel 11Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch DươngTravel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người) 16Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự cụ thể của Công ty Lữ hành Quốc tế BạchDương Travel 17Bảng 1.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế BạchDương Travel giai đoạn 2018 - 2020 18Bảng 1.5 Danh sách các cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế BạchDương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc) 19Bảng 1.6 Một số chỉ tiêu tài chính của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch DươngTravel 2018 – 2020 20Bảng 1.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại của Công ty Lữ hành Quốc

tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 21

9

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

PHẦN MỞ ĐẦUSau một thời “đóng băng” kéo dài do đại dịch COVID-19, hoạt động

du lịch tại Việt Nam đang được tái khởi động với các chương trình đónkhách trong nước và quốc tế linh hoạt, an toàn, kiểm soát dịch hiệu quả

Là địa phương trọng điểm về du lịch của khu vực miền Bắc, ngành du lịch TP.

Hà Nội đã xây dựng lộ trình đón khách, mở cửa các khu du lịch, khu nghỉ dưỡng trên

cơ sở bảo đảm các biện pháp phòng, chống dịch nhằm từng bước phục hồi, phát triển ngành du lịch, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội

(KTXH)

Với hướng đi này, Hà Nội kỳ vọng sẽ từng bước khôi phục hoạt động du lịch, từ đó lan tỏa, thúc đẩy phát triển các ngành khác như giao thông, xây dựng, góp phần tạo cơ hội việc làm cho đội ngũ lao động trẻ vừa bước khỏi ghế nhà trường Là sinh viên năm cuối, tôi nhận thấy đây là cơ hội tốt để học hỏi, hỗ trợ,

là bước đi đầu tiên với vị trí tham gia trực tiếp vào thị trường du lịch tuy đầy khó khăn thử thách nhưng cũng nhiều thú vị để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân.

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội sinh viên luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các tuyến điểm du lịch, đặc biệt là thông qua đợt thực tập tại các hãng

lữ hành và các doanh nghiệp giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cơ cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân trong môi trường làm việc thật sự.

Thời gian thực tập:

Vị trí thực tập tại phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Thươngmại và du lịch quốc tế NCH

Kết cấu bài báo cáo:

Bài báo cáo thực tập tổng hợp ngoài các phần mở đầu, phụ lục, kếtluận, nội dung chính gồm các chương:

Phần 1: Giới thiệu về cở sở thực tập

Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ, tác nghiệp tại csttPhần 3: Đề xuất, kiến nghị và bài học

NỘI DUNG BÁO CÁOPHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

1.1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch

Vốn điều lệ 3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng)

Địa chỉ số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa,

Lĩnh vực Đại lý du lịch

Điện Thoại (024) 7307 2468

Email ceo@bachduongtravel.com

11

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Website www.bachduongtravel.com

Mã ngànhCác lĩnh vực 7911 Đại lý du lịch

kinh doanh của 7912 Điều hành tua du lịch

công ty 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức

tour du lịch(Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty Lữ hành Quốc tế

Bạch Dương Travel)

1.1.2 Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch

Dương Travel

Dịch vụ du lịch:

Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế

Tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước

ngoài Tổ chức hội nghị, hội thảo, Team Building, Gala Dinner

Đặt phòng khách sạn

Dịch vụ lữ hành:

Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa

Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế (Inbound và Outbound)

Lĩnh vực khác:

Dịch vụ hồ sơ Du học cho sinh viên và học sinh

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

Loại hình doanh nghiệp là Công ty cổ phần, đây là loại hình doanhnghiệp mang lại lợi thế lớn, giúp Bạch Dương Travel có thể hoạt động trongnhiều lĩnh vực của ngành Du lịch Cơ cấu vốn của công ty hết sức linh hoạttạo điều kiện nhiều người cùng góp vốn vào công ty Các cổ đông sau khi gópvốn chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trongphạm vi vốn góp, nên mức độ rủi ro của các cổ đông không cao Chính vì vậy,mặc dù trải qua 2 năm bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh khiến doanh thu sụt giảmđáng kể, nhưng những nỗ lực quản lý và sự thích ứng trong kinh doanh khiếncông ty có thể vượt qua và phát triển trong bối cảnh mới hiện nay

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tếBạch Dương Travel

Công ty cổ phần thương mại và du lịch NCH Việt Nam lấy tên thương hiệu

là NCH TRAVEL, tên gọi tắt là Bạch Dương Travel, được chính thức thành lập

12

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

vào ngày 23 tháng 10 năm 2013 Đây là năm mà trong nước thị trường du lịchphát triển đang kể, hàng loạt các sự kiện du lịch được tổ chức như Năm Dulịch quốc gia sông Hồng – Hải Phòng 2013; Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam

2013 (VITM Hanoi 2013) được tổ chức và đây cũng là năm đầu tiên Việt Namđón 7.57 triệu lượt khách Quốc tế đến tham quan, du lịch

Sứ mệnh của công ty là cung cấp các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho khách hàng những tour mới lạ, hấp dẫn và đa dạng loại hình du lịch, mang đến sự hài lòng trên cả mong đợi cho khách hàng theo phương châm “You travel, we care”.

Giai đoạn đầu thành lập, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch

vụ cho khách Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong nước, nước ngoài và các khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch Bên cạnh thị trường khách Outbound, thị trường khách nội địa cũng là thị trường mà công ty đẩy mạnh khai thác Đồng thời, công ty cũng cung cấp dịch vụ cho khách Inbound, đặc biệt tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đi 3 nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia Qua quá trình phát triển, công ty đã đổi tên gọi chính thức thành

“Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH”.

Giai đoạn năm 2013 - 2019, với sự nỗ lực không ngừng mở rộng, tìmkiếm thị trường, công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH đã tậptrung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia như: Nga, Bali,Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối tượng chủyếu là khách Đoàn Đồng thời, công ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụcho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan

Bước sang giai đoạn năm 2020-2022, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel và toàn thể các doanh nghiệp kinh doanh Du lịch và Lữ hành trên toàn thế giới đã có những thay đổi

để thích ứng với tình hình mới Khi các đường bay quốc tế buộc phải ngừng hoạt động để hạn chế sự lây lan chóng mặt của dịch bệnh, công ty cũng nhanh chóng chuyển mình khi bắt đầu thiết kế và chào bán các tour du lịch trong nước với mức giá hấp dẫn Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối lại, NCH đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về Việt Nam, bay đi một số các nước trong khu vực Bên cạnh đó, Bạch Dương Travel đưa ra một số tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp với xu hướng du lịch hiện nay Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du lịch từng bước được khôi phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn Có thể nói đây vừa là

cơ hội, vừa là thách thức cho Bạch Dương Travel khi trong giai

13

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

đoạn đầu phát triển, công ty đã tập trung phần lớn nguồn lực để phát triển thị trường khách Outbound.

Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Công ty Bạch Dương Travel đã

và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Mục tiêu của công ty là trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất” chứ không phải lớn nhất Việt Nam Đây cũng chính là kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình hình khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay Công ty với 1 văn phòng nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng Công ty đã gặt hái được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic

uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp; cũng như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước (trước khi đại dịch diễn ra), quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ Để đạt được những thành tích

đó, Công ty luôn xây dựng, đào tạo một đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt tình, kỹ năng và hiểu biết nghề nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng làm mới

và chuyển mình để phù hợp với bất kỳ sự thay đổi nào của thị trường; sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ mọi nhu cầu và phản hồi của khách hàng.

(Nguồn: Facebook fanpage của công ty Bạch Dương Travel

https://www.facebook.com/dulichbachduong/)

Hình 1.1 Hình ảnh đoàn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch

Dương Travel từ Mỹ về Việt Nam

1.3 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

Với số lượng nhân sự lên tới 42 người, công ty lựa chọn xây dựng cơ cấu

tổ chức theo phương pháp tổ chức tuyến tính, để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình hoạt động Tổ chức tuyến tính xác định rõ quyền hạn trách nhiệm và nghĩa vụ ở mỗi cấp Nhân viên trong tổ chức sẽ trực tiếp tham gia vào việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Nói cách khác, Giám Đốc sẽ là người nắm bắt mọi thông tin và ra chỉ đạo cho cấp dưới và ngược lại Với mô hình này, thì mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp từ cấp trên Bên cạnh đó, các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ với nhau để đảm bảo mọi tour du lịch được tổ chức và thực hiện một cách chuyên nghiệp Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, đảm bảo có đủ nguồn lực để giải quyết các vấn đề phát sinh, có tính linh hoạt cao và bộ máy của doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả nhất Bộ máy tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau đây:

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

(Báo cáo nhân sự phòng tài chính nhân sự - Bạch Dương Travel, 2020)

Ưu điểm của tổ chức tuyến tính mà Bạch Dương Travel tổ chức giúp việc giao tiếp giữa các phòng ban được phản hồi nhanh trong và thực hiện dễ dàng.

15

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Trách nhiệm của mỗi cấp, phòng ban được cố định và thống nhất Do đó,

mỗi nhân viên trong Bạch Dương đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và

ai là người chịu trách nhiệm thật sự với mình Cấu trúc này đặc biệt phù

hợp với công ty Bạch Dương Travel bởi nó cung cấp khả năng kiểm soát

và giúp nhân viên kỷ luật hơn trong tổ chức

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

Travel: nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật

1.4.1 Nguồn nhân lực

Con người là yếu tố quan trọng nhất và quý giá nhất trong hoạt động của

bất cứ một công ty lữ hành, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, chất

lượng của sản phẩm du lịch, hướng phát triển cũng như đảm bảo có bộ máy của

công ty vận hành trôi chảy; Nhận thức được tầm quan trọng đó, Bạch Dương

Travel tập trung xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ tốt

cũng như có trình độ, kinh nghiệm và năng lực làm việc hiệu quả, đạt hiệu suất

cao Trong đội ngũ của công ty, có những cá nhân đã gắn bó với công ty từ

những ngày đầu như Trưởng phòng Hành chính nhân sự và một số anh chị trong

đội ngũ hướng dẫn viên, sau ngần ấy năm cống hiến, họ vẫn đam mê và cống hiến

hết mình cho công việc Dưới đây là thống kê về số lượng nhân viên của Bạch

Dương Travel trong 3 năm từ 2018 đến năm 2020:

Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch

Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người)

(Nguồn: Báo cáo nhân sự phòng Hành chính nhân sự 2018 – 2020)

Từ bảng số liệu phía trên ta có thể thấy được rằng trong giai đoạn 2018 -

2019, số lượng lao động của công ty tăng đáng kể (16.32%) Nguyên nhân chủ yếu

là do việc mở rộng thị trường vào năm 2019 sang các điểm đến mới như Nhật Bản (cung đường vàng; núi Phú Sĩ; Hakone) và Hàn Quốc (công viên Yeouido; đảo Nami), cùng với sự tăng nhanh về số lượng du khách Outbound (thế mạnh của

công ty)

Đến giai đoạn năm 2020 - 2021; với số lượng nhân viên là 38 (baogồm cả giám đốc và phó giám đốc) số lượng này bị giảm đáng kể do ảnhhưởng của đại dịch covid-19 từ hồi cuối tháng 12 năm 2019 và các đợtdịch bùng phát trở lại sau đó tại Mỹ; Châu Âu; Nga… các thị trường khaithác chính của Công ty Cụ thể nhân sự được phân bổ như sau:

Bảng 1.3 Bảng thống kê nhân sự cụ thể của Công ty Lữ hành Quốc tế

(Nguồn: Báo cáo nhân sự của công ty Bạch Dương Travel, giai đoạn 2020)

Ngoài ra, công ty Bạch Dương Travel cũng vô cùng quan tâm đến chấtlượng của đội ngũ lao động trong công ty Các nhân sự được tuyển vàophải có trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên và có kinh nghiệm làm việctrong ngành tối thiểu 6 tháng Công ty thường xuyên tổ chức các buổi tậphuấn, đào tạo trao đổi các kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thái

độ phục vụ cho tất cả các nhân viên ở mọi bộ phận của công ty, qua đó,chất lượng nguồn nhân lực trong công ty được bảo đảm

17

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

1.4.2 Tài chính của công ty giai đoạn 2018 - 2020

Bảng 1.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế

Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 - 2020

Nhìn chung, có thể thấy được rằng, doanh nghiệp này có một nguồn tài chính

khá chắc chắn và ổn định Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 19.6 tỷ (2018) lên con

số 23.4 tỷ (2019) tương đương với tăng 19,38% Trong giai đoạn này, du lịch Á Châu

đã tiến hành mở rộng nguồn vốn và thu hút đầu tư nhiều hơn để phát triển các thị

trường du lịch mới cũng như nhắm tới nhiều đối tượng khách mới hơn.

Tuy nhiên trong giai đoạn tiếp theo; nguồn vốn kinh doanh của doanh

nghiệp bị thu hẹp đáng kể; giảm tới 41,46% do ảnh hưởng của đại dịch covid-19.

Thực sự rằng đại dịch xảy ra quá nhanh, quá đột ngột; nên công ty Bạch Dương

travel nói riêng và ngành du lịch trên toàn thế giớ đã không kịp phản ứng với diễn

tiến của dịch Điều này đã làm doanh nghiệp thất thoát một khoản tài chính rất

lớn do các hợp đồng đã có trước đó với các bên cung cấp dịch vụ.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật là một điều kiện không thể thiếu của bất cứ công ty,

doanh nghiệp nào vì nó là phương tiện làm việc của các cán bộ công nhân viên; hệ

thống này càng đầy đủ và tiện nghi thì công nhân viên làm việc trong công ty càng

làm việc có năng suất và hiệu quả bấy nhiêu Nắm bắt được thực tế đó, Bạch Dương

Travel đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại và tiên tiến nhất, đảm

18

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

bảo cho tất cả mọi nhân viên của công ty được sinh hoạt và làm việc trong một môi

trường không gian mở nhưng vẫn đảm bảo được sự riêng tư trong công việc.

Hiện tại, công ty có trụ sở tại số 57 Trần Quang Diệu, Phường ô

Chợ Dừa, Quận Đống đa, Hà Nội Trụ sở nằm tại trục đường lớn, thuận lợi

cho việc quảng bá hình ảnh công ty và tiếp cận với khách hàng Dưới đây

là bảng thống l kê trang thiết bị máy móc của Công ty:

Bảng 1.5 Danh sách các cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế

Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc)

thị trường khách, tìm kiếm thị trường, bên cạnh đó Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch

Dương Travel đã tập trung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia

như: Nga, Bali, Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối

tượng chủ yếu là khách Đoàn Đồng thời, công ty đẩy mạnh khai thác cung

cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia,

Thái Lan do vậy, có thể nói đây là năm công ty có tình hình kinh doanh ấn tượng.

Tuy nhiên, do tình hình dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp, nhiều nước

phải đóng cửa để ngăn chặn sự lây lan của biến thể Covid, trong đó có Việt Nam.

Chính vì những tác động này, tình hình kinh doanh của công ty và của ngành du lịch

nói chung bị ảnh hưởng đáng kể Năm 2020, công ty gần như chỉ có doanh thu từ

các sản phẩm tour nội địa, tour nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe trong nước và cung

cấp dịch vụ tour hồi hương cho khách du lịch trong nước và ngoài nước bị mắc kẹt ở

Việt Nam muốn về nước và ở nước ngoài muốn quay trở lại Việt

Bảng 1.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại của Công ty Lữ hành

Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG

TRAVEL

2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm

việc ) nhân viên tại các bộ phận của Công ty

2.1.1 Mô tả chung

● Lịch làm việc tại Bạch Dương Travel:

Công ty làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7 hàng tuần, tính công bằng máy chấm vân tay

● Buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00

● Buổi chiều: Từ 13h30 đến 17h30

● Ngày nghỉ: nghỉ chiều thứ 7 và cả ngày chủ nhật

● Nghỉ lễ, Tết theo lịch của Nhà nước

● Cách tính lương cho nhân viên:

● Lương của nhân viên NCH Travel được trả qua thẻ ngân hàng vào ngày

15 hàng tháng

● Lương được tính như sau:

Lương = Lương cơ bản - % doanh số - phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) - Thưởng

2.1.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật

• Khen thưởng: Tùy thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

và thành tích lao động của mỗi nhân viên, Công ty không cam kết một khoản thưởng cốđịnh cho nhân viên, mỗi thời điểm sẽ có thông báo cụ thể:

Các ngày lễ, Tết, ngày nghỉ theo luật định: Công ty không cam kết

số tiền thưởng, tiền thưởng nếu có sẽ được thông báo cụ thể

Các khoản thưởng sẽ tùy thuộc vào thành tích của cá nhân, mỗi cá nhân sẽ có mức thưởng khác nhau

Hàng năm quỹ công ty dành ra 3.000.000đ (Ba triệu đồng)/nhân viên để đi

du lịch do Công ty tổ chức Nếu nhân viên không tham gia du lịch cùng công ty sẽ được nhận tiền mặt 500.000đ (Năm trăm nghìn đồng) và sẽ trực công ty.

Sinh nhật được quỹ công ty tặng 200.000đ (Hai Trăm nghìn đồng)/nhânviên

Đối với các lỗi vi phạm ở mức độ nhẹ như: đi muộn, vắng mặt không

lý do… sẽ bị khiển trách, nhắc nhở Nếu vi phạm nhiều lần trong một tháng

sẽ bị trừ vào tiền lương

Đối với các trường hợp tự ý cung cấp thông tin, tiết lộ bí mật kinhdoanh của Công ty ra ngoài, sử dụng sản phẩm tương tự của Công ty cho bất

kỳ tổ chức cá nhân nào nhằm phục vụ công việc riêng của mình mà chưađược sự đồng ý bằng văn bản từ phía Công ty cá nhân đó sẽ bị khởi tố

Trường hợp sử dụng thương hiệu Công ty để giao dịch hay thực hiệnbất cứ hành vi, hoạt động nào liên quan đến uy tín của Công ty khi chưa được

sự đồng ý của Ban giám đốc bằng văn bản, cá nhân đó sẽ bị khởi tố

Ngoài ra còn có thể phạt trực tiếp hoặc trừ vào tiền lương của nhânviên nếu nhân viên đó vi phạm trong quá trình làm việc, mức tiền phạt tùythuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề

• Nhận xét về phân công bố trí ca làm việc

Ca làm việc tại công ty được sắp xếp 8 tiếng theo đúng quy định củanhà nước, thời gian bắt đầu làm việc từ 8 giờ sáng khá lí tưởng với nhânviên, phù hợp để nhân viên có thể có thời gian chuẩn bị trước khi bắt đầuvào một ngày làm việc đạt năng suất

Thời gian nghỉ trong ngày được bố trí khá hợp lí, giúp nhân viên có

đủ thời gian ăn uống và nghỉ ngơi để thời gian còn lại trong ngày có thểlàm việc với hiệu suất cao

Thời gian nghỉ cuối tuần có thể linh hoạt nếu cuối tuần có tour, nhân việc phải

đi tác nghiệp thì có thể linh hoạt cho nhân viên nghỉ 1 buổi/ngày trong tuần Điều đó giúp nhân viên lấy lại tinh thân và thái độ để tiến hành làm công việc khác.

Trong thời gian Hà Nội vẫn còn bị ảnh hưởng bởi các lệnh giãn cách

và số ca mắc Covid-19 vẫn còn tăng, công ty đã bố trí cho nhân viên vàthực tập sinh được đến công ty ít nhất 2-3 buổi trên tuần để làm việc trựctiếp cũng như hướng dẫn các công việc cần làm trong tuần giúp thực tậpsinh vẫn đảm bảo an toàn về sức khỏe và đạt hiệu quả khi làm việc ở nhà.2.1.3 Phân công công việc theo cơ cấu tổ chức

2.1.3.1 Giám đốc, phó giám đốc

● Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quanquyết định cao nhất của công ty cổ phần Đại hội đồng cổ đông có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

23

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com