DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG NƯỚC HOA THIẾT KẾ ADALIE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH =====000===== QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG NƯỚC HOA THIẾT KẾ ADALIE Hà Nội – 32022 MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ 1 1 Ý tưởng kinh doanh của dự án 1 2 Mô tả doanh nghiệp 1 3 Lựa chọn địa điểm kinh doanh 2 4 Vision (Tầm nhìn), Mission (Sứ mệnh), Core values (Giá trị cốt lõi) 2 5 Phạm vi dự án 4 6 Kết quả đầu ra 4 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ 9 1 Môi trường vĩ mô 9 1 1 Kinh tế 9 1 2 Chính trị Pháp luật 10 1 3 Vă.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

=====000=====

QUẢN TRỊ DỰ ÁN

DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG NƯỚC HOA THIẾT

KẾ ADALIE

Hà Nội – 3/2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ 1

1 Ý tưởng kinh doanh của dự án 1

2 Mô tả doanh nghiệp 1

3 Lựa chọn địa điểm kinh doanh 2

4 Vision (Tầm nhìn), Mission (Sứ mệnh), Core values (Giá trị cốt lõi) 2

5 Phạm vi dự án 4

6 Kết quả đầu ra 4

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ 9

1 Môi trường vĩ mô 9

1.1 Kinh tế 9

1.2 Chính trị - Pháp luật 10

1.3 Văn hóa - Xã hội 10

1.4 Công nghệ 11

2 Nghiên cứu thị trường 12

2.1 Phân tích tổng quan thị trường 12

2.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu 17

2.3 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm 20

2.4 Phân tích mô hình Marketing 7P 22

CHƯƠNG III LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ 26

1 Nguyên liệu đầu vào 26

2 Quá trình pha chế 27

CHƯƠNG IV KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 28

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (OBS) 28

2 Biểu đồ trách nhiệm (IRC) 28

3 Mô hình quản lý 31

4 Phân tích công việc 31

5 Yêu cầu trình độ 34

CHƯƠNG V LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN VÀ HOẠCH ĐỊNH TIẾN ĐỘ 37

1 Các hoạt động của dự án theo WBS 37

2 Thời gian thực hiện công việc 38

3 Sơ đồ AON, biểu đồ GANTT 39

3.1 Sơ đồ AON 39

3.2 Biểu đồ GANTT 40

CHƯƠNG VI DỰ TOÁN TÀI CHÍNH DỰ ÁN 42

1 Tổng quan phương thức lập kế hoạch và quản lý tài chính của nhóm dự án 42

2 Dự toán 43

2.1 Dự toán nguồn vốn 43

2.2 Dự toán chi phí 43

3 Đánh giá hiệu quả tài chính 49

CHƯƠNG VII ĐÁNH GIÁ RỦI RO DỰ ÁN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ

1 Ý tưởng kinh doanh của dự án

Trong thời đại hiện nay, nhu cầu về sản phẩm phục vụ đời sống cá nhân ngày càng

tăng; không chỉ là những sản phẩm an toàn, chất lượng mà sản phẩm đó còn phải chứa

đựng một dấu ấn cá nhân riêng biệt Song song với nhu cầu mua sắm và làm đẹp củamọi người là sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của các thương hiệu với nhiều sảnphẩm độc đáo Bên cạnh việc chăm chút về ngoại hình thì mùi hương trên cơ thể đượcmọi người hết sức quan tâm Đó như 1 điểm ấn tượng gây thu hút mọi người ngay từnhững lần gặp đầu tiên Điều đó thể hiện bạn là một người biết cách quan tâm đến bảnthân

Mùi hương nhẹ nhàng trên cơ thể như sợi dây gắn kết cuộc trò chuyện trở nên lôicuốn, hấp dẫn hơn Không những vậy mùi hương đó có thể để lại một dấu ấn khó phaivới người đối diện Thật tuyệt vời nếu như một người hỏi bạn đang dùng nước hoa gì.Hay trong cuộc hẹn hò đầu tiên bạn dành tặng cho người partner lọ nước hoa do chínhtay bạn làm và sẽ hạnh phúc biết bao khi cô ấy dùng lọ nước hoa đó cho lần gặp tiếptheo

Chính vì vậy, chúng tôi muốn cung cấp đến khách hàng một loại sản phẩm nước hoa

vô cùng đặc biệt, đó là loại nước hoa chính hãng tự pha chế - nơi mà mọi khách hàng cóthể tự tạo cho riêng mình một loại nước hoa với mùi hương riêng biệt Chúng tôi tinrằng với hình thức kinh doanh độc đáo này có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,tạo ra sự hài lòng tốt nhất về những gì khách hàng tự mình trải nghiệm, nơi mà họ cóthể khẳng định dấu ấn cá nhân trong từng sản phẩm

2 Mô tả doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Adalie

Sản phẩm/dịch vụ: Nước hoa tự pha chế

Slogan: Hương thơm của riêng bạn

Ý nghĩa thương hiệu: Adalie trong tiếng Pháp là đại diện cho vẻ đẹp quý tộc, giàu

sang, phú quý Tên thương hiệu muốn truyền tải thông điệp: mỗi người là một cáthể riêng biệt, và cá thể đó sẽ tỏa sáng một cách quý tộc nhất Vì vậy bản thân bạnxứng đáng được đối xử thật tốt, sở hữu mùi hương riêng biệt trên người có thểlàm bạn cảm nhận được giá trị của bản thân, làm bạn yêu thương trân trọng bảnthân, đó chính là mong muốn và hạnh phúc của chúng tôi

Logo:

3 Lựa chọn địa điểm kinh doanh

 Địa chỉ: Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội

 Diện tích: 60m2 x 3 tầng

 Mặt tiền: 4m Mặt tiền thoáng, vỉa hè rộng, đường dễ vào, không quá ngõ ngách

 Giá thuê: 75 triệu/tháng

4 Vision (Tầm nhìn), Mission (Sứ mệnh), Core values (Giá trị cốt lõi)

● Vision (Tầm nhìn)

Trong khi tiêu chuẩn về cái đẹp ngày càng cao hơn trong xã hội, cần nhận thấy rằng

sự tự tin, vẻ đẹp của một người phải do chính bản thân họ công nhận trước tiên làđiều quan trọng nhất Adalie được thành lập thành lập với tầm nhìn trở thành một

mô hình được khách hàng tin tưởng và gửi gắm, trao cho Adalie cơ hội giúp họ trởnên đẹp hơn, tự tin hơn và cùng Adalie giúp họ tạo nên mùi hương độc đáo của riêngmình

● Mission (Sứ mệnh)

Mùi hương hoàn hảo là ngay khi bạn vừa thưởng thức chúng, bạn liền cảm thấychúng sinh ra là dành cho mình, hoặc đơn giản mùi hương ấy làm bạn cảm thấy dễchịu, thoải mái để tận hưởng cuộc sống của riêng bản thân mình.

Sứ mệnh của Adalie xuất phát từ nhu cầu tìm ra giải pháp về lựa chọn mùi hương

riêng biệt, độc đáo nhất và phù hợp nhất đối với bạn Hiện nay, xu hướng quan tâm

đến nước hoa là niềm vui cũng như sự trân trọng mà những người trẻ tuổi dành chochính mình Tuy nhiên, trên thị trường, mặc dù lượng cung về nước hoa không ít,những thương hiệu, những cửa hàng Perfume, Body Mist, có thể tìm thấy ở khắpnơi như trung tâm mua sắm, quanh các khu phố hay ở trên các sàn thương mại điện

tử Thế nhưng, những sản phẩm ấy đa phần vẫn là những sản phẩm được sản xuấtsẵn, mang những mùi hương đặc thù, có sẵn hoặc sản xuất hàng loạt Với những aimuốn khám phá và tạo nên sự độc đáo, muốn sở hữu riêng mùi hương mang đậmdấu ấn cá nhân thì việc lựa chọn được một loại nước hoa thực sự phù hợp cho bảnthân là một điều không hề dễ dàng Khi đó, chúng tôi - Adalie quyết tâm sẽ mang lạigiải pháp tốt nhất, chính là khi khách hàng vừa có thể lựa chọn một mẫu nước hoaưng ý, rồi tùy chỉnh sao cho sản phẩm cuối cùng có được sự hài lòng tuyệt đối

Adalie sở hữu đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiệt huyết, năng động và sáng tạo kếthợp với hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng được đầu tư ngay từ lúc xuất phát, sẽmang đến những điều kỳ diệu, những công thức pha chế đáp ứng tuyệt đối nhu cầucủa các bạn, và hãy tự mình tạo nên mùi hương của riêng mình theo cách bạn muốn!

● Core values (Giá trị cốt lõi): CÁ NHÂN HÓA SẢN PHẨM

● Hoạt động kinh doanh

Kinh doanh mặt hàng nước hoa thiết kế, khách đặt hàng tại cửa hàng và trảinghiệm tự pha chế nước hoa ngay tại quầy pha chế Đây là chính là những mặt hàngcốt lõi của Adalie, chúng có đặc tính riêng biệt, không nhàm chán và không trùng lặp

so với các loại nước hoa truyền thống

Đối với việc kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ có những Base mùi thuộc, nhữngcollection đón đầu xu hướng được khách hàng ưa chuộng, được thiết kế bởi chính họdựa trên sự sáng tạo riêng của mỗi cá nhân

● Hoạt động bổ sung

Bên cạnh việc khách hàng tự thiết kế nước hoa và mua sản phẩm đó như thường

lệ, doanh nghiệp cũng đầu tư vào hoạt động pha chế những base có sẵn và được đặttheo nhu cầu của khách hàng

Hiện nay, do diễn biến của dịch bệnh Covid 19, việc mua hàng online trở nên phổbiến và gần như là xu hướng chính Tuy nhiên, việc order cũng chứa nhiều rủi ro, đaphần là về chất lượng sản phẩm hoặc mùi hương chưa phù hợp Doanh nghiệp sẽcung cấp dịch vụ pha chế nước hoa theo yêu cầu của khách hàng mong muốn dựatrên những base mùi cơ bản, tùy chỉnh theo sở thích của từng cá nhân Việc này đảmbảo họ sẽ sở hữu loại nước hoa họ mong muốn một cách vừa độc đáo nhất và hàilòng nhất Qua đó mang lại uy tín cho doanh nghiệp, mở rộng danh tiếng qua truyềnthông, truyền miệng hoặc những đánh giá tốt cũng như hành vi mua trung thành củakhách hàng

● Quà tặng khách hàng

Tùy theo giá trị hóa đơn mà doanh nghiệp linh hoạt có chương trình tặng kháchcác sản phẩm như: sample nước hoa, giấy thơm hương nước hoa để phần nào hỗtrợ được khách hàng tận hưởng được sản phẩm một cách tốt nhất

Khi mua hàng lần đầu tiên, khách hàng sẽ được tặng một cuốn Mini album về cáchmix nước hoa theo chủ đề, theo xu hướng và đặc biệt theo những đặc điểm của cơbản của cơ thể, từ đó tìm được điều phù hợp với bản thân và biết yêu cơ thể mình,yêu bản thân mình hơn Để tăng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cầnphải có quan điểm: tư vấn, hướng dẫn, giúp khách mua hàng chứ không phải chỉ đểmình bán hàng Khi nhận được quà tặng họ sẽ cảm thấy mình được phục vụ chu đáo

và được giúp đỡ nhiệt tình Đây là sản phẩm vô cùng có ích với khách hàng, là mộtcuốn tạp chí nhỏ gọn, tiện lợi, dễ hiểu và dễ áp dụng

5 Phạm vi dự án

 Nguồn vốn: 500.000.000

 Thời gian hoàn thành dự án: 358 ngày

 Thời gian triển khai: 04/4/2022

6 Kết quả đầu ra

 Sản phẩm chính: Nước hoa tự pha chế & nước hoa có sẵn.

- Bộ sưu tập nước hoa có sẵn: Bridgette với 4 mùi hương chính:

- Các base mùi hương chính:

trong thế giới nước hoa do có

sự góp mặt của nhiều thànhphần gia vị trong nhà bếp như:

quế, gừng, đinh hương, bạch

Tính chất đặc trưng của gia vị lànồng nàn và tỏa hương trongmột khoảng thời gian, do vậy đây

là yếu tố góp phần tạo nên hiệuứng tốt cho mùi hương nước hoa

đậu khấu, tiêu và những loại

khác

gia vị Hương gia vị thường cónhững nốt cay nồng có phần hơigắt, rất quyến rũ và lôi cuốn

rêu là đặc trưng chính của mùi

hương này, cụ thể là mùi của gỗ

đàn hương Trong đó, nổi bật

hơn hẳn là những thành phần

như: cây sồi, họ cam quýt, cây

hoắc hương, hương vỏ cam

cũng như mùi ẩm ướt từ đất đã

góp phần tạo nên loại nước hoa

ấm áp, nồng nàn này

Đây là mùi hương mạnh mẽ và lôicuốn nổi bật trong thế giới nướchoa, làm toát lên sự sang trọng,tinh tế

hương cay nồng và hương trái

cây mới mẻ, trong đó có sự kết

hợp của táo, việt quất, xoài,

đào cùng nhiều loại hoa quả

khác

Những buổi hẹn hò thường ngàyhoặc buổi tiệc ngoài trời nhẹnhàng sẽ là cơ hội tốt để bạn sửdụng mùi nước hoa hương tráicây ngọt dịu

hương cam và mùi hăng của

đất từ rêu mọc trên cây sồi Đặc

biệt, mùi hương tổng thể còn

được kết hợp từ các mùi của

gỗ, rêu (mossy) và hoa

Nước hoa nhóm này mang nétquyến rũ và tươi mát lý tưởng để

sử dụng khi đi làm việc bởi tínhlưu hương lâu, đậm đà, ấm ápnhư mùi khí hậu của đảo Síp ởĐịa Trung Hải

loài hoa mang vẻ ngọt ngào

Hương cây cỏ mang thiên hướnglãng mạn và dịu dàng Đây là mùi

như hoa hồng, hoa lài, hoacam, hoa dành dành (bạchthiên hương), hoa cẩm chướng.

hương nước hoa nhẹ nhàngtrong tự nhiên, là sự lựa chọnhoàn hảo cho những ai đam mêphong cách nữ tính, sâu lắng

xạ và hương gỗ nồng ấm Thànhphần chính bao gồm: hổ phách,hoắc hương, xạ hương cùngnhững nốt hương nhu gợi cảm

Mùi hương nước hoa này cóhương thơm đậm nhất, mang đặctrưng ấm áp, có phần hơi gắt vàchút gì đó bí ẩn như chínhphương Đông

hương thơm nhẹ nhàng từ hoahồng, linh lan và hoa nhài

Hương cuối kết hợp ăn ý vớihương gỗ tuyết tùng, tạo nênmùi hương êm ái, lãng mạn,đầy nhịp điệu của biển cả

Mùi hương nước hoa mớinhất,bao gồm nhiều nốt hươnggợi nhớ đến mùi gió trời của vùngnúi hoặc những giọt nước trongvắt, dịu mát của đại dương mênhmông

Từ các base mùi hương cơ bản trên, khách hàng sẽ tự pha chế loại nước hoa củariêng mình dựa trên quy trình hướng dẫn, giám sát và chăm sóc khách hàng của cửahàng Hơn nữa, Adalie đã nghiên cứu và sáng tạo ra bảng các công thức thiết kế nướchoa độc quyền, tạo nên đặc trưng riêng của cửa hàng và quan trọng hơn cả - đó làđem lại những giá trị tốt nhất, phù hợp nhất và độc đáo nhất đến khách hàng

- Dịch vụ

Pha chế nước hoa theo yêu cầu của khách hàng, hướng dẫn cách tự pha chế ra mùihương độc đáo của riêng mình

● Giá cả các sản phẩm

a, Đối với nước hoa cửa hàng pha chế sẵn:

- Mức giá từ khoảng 250.000 - 500.000 cho một sản phẩm Size 10 - 20ml và tùy Base

mùi hương, phù hợp với khách hàng phân khúc tầm trung

- Mức giá 500.000 - 1.500.000 dành cho sản phẩm một sản phẩm Size 20ml- 100ml

và tùy Base mùi hương cấp phù hợp khách hàng phân khúc tầm cao hơn, thu nhậpcao

b, Đối với nước hoa khách hàng tự pha chế

- Thu thêm phụ phí:

+ Đặt cọc: 200.000 cửa hàng sẽ hoàn lại phí khi thanh toán nếu trong suốt quá trìnhpha chế không xảy ra điều ngoài ý muốn (hỏng hóc nguyên liệu, dụng cụ, )

+ Phí hướng dẫn: 100.000

+ Phí giám sát (đảm bảo an toàn cho khách hàng): 20.000

+ Phí khắc tên của khách hàng tại bao bì sản phẩm (nếu có nhu cầu): 30.000

c Hình thức khuyến mại

- Hóa đơn > 1.000.000 tặng kèm 1 sample nước hoa 5ml

- Hóa đơn > 1.500.000 tặng kèm 1 sample nước hoa 5ml + 1 gói giấy thơm

- Hóa đơn > 2.000.000 tặng kèm 1 sample nước hoa 5ml + voucher giảm giá 10%

d Thời gian triển khai

04/04/2022: Thiết lập kế hoạch tổng quan

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Kinh tế

● Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế- xã hội của Việt Nam cũng chịu ảnh hưởngnặng nề bởi đại dịch Covid-19 trong năm 2021 Khi dịch bệnh bùng phát với các chỉ thịphong tỏa, giãn cách, nhu cầu giải trí mua sắm tại các trung tâm thương mại phải tạmngưng lại

Nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi tốt từ khi thay đổi Chiến lược phòng chốngdịch từ Zero - Covid sang thích ứng linh hoạt, an toàn với Covid (Nghị quyết 128) Cácchỉ số kinh tế vĩ mô quý 4/2021 đều tốt lên, giúp GDP quý 4 tăng trưởng 5,22% so vớicùng kỳ năm trước, giúp GDP cả năm tăng trưởng 2,58% Và trong tương lai 2022, khi

xã hội bước sang giai đoạn bình thường mới, mở cửa quốc tế, nới lỏng giới hạn bán lẻ

và giải trí sau 21H, thì kinh tế Việt Nam có thể đạt mức tăng trưởng 6,5-7% trong năm

2022 (theo lời TS Cấn Văn Lực - thành viên Hội đồng Tư vấn Chính sách Tài Tiền tệ Quốc gia)

chính-Chính vì vậy, , khi nền kinh tế dần hồi phục, sự tăng trưởng kinh tế dương đã tạođiều kiện thuận lợi cho sự gia tăng mạnh mẽ đối với nhu cầu mua sắm của người tiêudùng, đặc biệt đối với mặt hàng nước hoa

● Lãi suất

Bước sang năm 2022, lãi suất huy động của nhiều ngân hàng đã có sự điều chỉnh.Báo cáo vĩ mô và dự báo thị trường năm 2022 của Công ty chứng khoán Bảo Việt chorằng áp lực lạm phát khi giá nhiều loại nguyên vật liệu đang có xu hướng tăng mạnhđầu năm cùng triển vọng mở cửa lại toàn bộ nền kinh tế có thể sẽ khiến Ngân hàngNhà nước phải tăng lãi suất huy động Tuy nhiên, Ngân hàng Nhà nước nhiều khảnăng sẽ tăng lãi suất huy động ở mức mềm mỏng hơn để vẫn có thể hỗ trợ cho sự hồiphục của nền kinh tế, trước những rủi ro tiềm ẩn từ đại dịch COVID-19

Ưu ái này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội vay vốn để bù đắp vào chi phítrong mùa dịch mà còn giúp cho họ có 1 khoản đầu tư mới để phát triển những hạngmục mới phù hợp với tình hình dịch bình thường mới hơn khi mà vốn quay vòng củadoanh nghiệp đang gặp nhiều khó khăn.

● Lạm phát

Với năm 2022, dự báo lạm phát sẽ tăng khá nhanh (từ mức bình quân 1,84% năm

2021 lên mức khoảng 3,5-3,8%), gần gấp đôi so với năm 2021 Đây vẫn là mức lạmphát thấp hơn so với mục tiêu khoảng 4% và có một số yếu tố hỗ trợ kiềm chế lạmphát như nguồn cung hàng hóa dồi dào ngày càng được quan tâm và làm tốt hơn Điều này phản ánh biến động giá chủ yếu do giá lương thực, thực phẩm, giá xăngdầu và giá dịch vụ giáo dục tăng Chính vì vậy, việc tăng giá này gây ra những khókhăn cho doanh nghiệp khi những sản phẩm/ dịch vụ bị tăng giá dẫn đến tổng chi phícủa doanh nghiệp tăng

1.2 Chính trị - Pháp luật

● Sự ổn định chính trị của Việt Nam:

Giáo sư Chuan Pet Kaew thuộc Đại học Suratthani Rajabhat (Thái Lan) đã từngnhận xét: “Sự ổn định chính trị đã trở thành ưu điểm xuyên suốt quá trình phát triểncủa Việt Nam, ưu điểm mà không phải quốc gia nào cũng có được.” Nền chính trị ổnđịnh tạo cho Việt Nam có được một nền hòa bình và thịnh vượng Nền chính trị củaViệt Nam luôn ổn định, đây là một bảo đảm cho sự gắn kết để thực hiện chính sáchkinh tế nhất quán, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của mộtdoanh nghiệp

● Hệ thống luật pháp tại Việt Nam:

Mô hình dự án này về cơ bản sẽ được quản lý nghiêm ngặt hơn về thuế Bộ Tàichính đã đưa ra những kiến nghị nhằm tránh việc thất thoát thuế, gây tổn hại đếnngân sách nhà nước Hệ thống pháp luật đối với ngành hàng thiết kế không có gì quákhắt khe, trái lại đây còn thuộc top nhóm ngành ưu tiên phát triển Vì vậy cần nắmbắt thời cơ này để phát triển và gia tăng giá trị thương hiệu nhằm có một vị thế nhấtđịnh trong mặt hàng nước hoa tại Việt Nam

1.3 Văn hóa - Xã hội

● Dân số

Theo Liên Hợp Quốc, Dân số hiện tại của Việt Nam là 98.73 triệu người

● Trạng thái “bình thường mới”

Vào cuối quý 1/2022, dịch bệnh về cơ bản đã được kiểm soát trên địa bàn cácthành phố lớn Nhà nước đã dỡ bỏ dần các lệnh cấm, thay vào đó là các cửa hàng,trung tâm được mở cửa chào đón bình thường

Kinh tế phát triển, đời sống xã hội được nâng cao, thu nhập của người dân đượccải thiện đáng kể Do vậy nhu cầu về các mặt hàng không thiết yếu thí dụ như nướchoa cũng có sự gia tăng về nhu cầu nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí của người mua

● Xu hướng “sính nội” của người Việt

Người tiêu dùng đang thay đổi thói quen sử dụng hàng nhập khẩu bằng việc sửdụng hàng nội địa, chất lượng cao, hàng Việt Nam xuất khẩu để góp phần vào mụctiêu chung của cả đất nước: “Người Việt dùng hàng Việt”

1.4 Công nghệ

Thời kỳ 4.0 giúp mọi thử đều trở nên dễ dàng Nhờ vào sự phát triển năng độngcủa các nhà bán lẻ trực tuyến và sự cải thiện trong nhận thức của người tiêu dùng màngười ta đã sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn vào các sản phẩm có thương hiệu và giáthành hợp lý

Hệ thống mua hàng trực tuyến, các trang giao dịch như Amazon, Taobao, hay hệthống cửa hàng trực tuyến của các hãng thời trang xuất hiện vô số trên điện thoại,máy tính Người mua có thể dễ dàng lựa chọn thanh toán và nhận kiểm tra hàngtrong thời gian ngắn nhất Sự tiện lợi này đã giúp ngày thời trang tạo ra sự phát triểnvượt bậc, trở thành ngày hàng có sức hút mạnh mẽ nhất hiện nay, người người buônbán, nhà nhà mua dùng

Đây có thể coi là một lợi thế của công cụ bán hàng trực tuyến và marketing onlinecủa doanh nghiệp nếu có thể chớp lấy cơ hội khi các trang MXH cũng như các ứngdụng thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay

Chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào được đảm bảo với một dây chuyền sản xuấthiện đại Với từng giai đoạn sản xuất đều có những bộ phận, công nghệ chuyên dụngnhư chưng cất, chiết xuất tinh dầu,

2 Nghiên cứu thị trường

2.1 Phân tích tổng quan thị trường

2.1.1 Phân tích môi trường ngành theo mô hình Porter

a Áp lực từ nhà cung cấp

- Nguồn cung cấp base nước hoa phải chính hãng

- Các dụng cụ pha chế: dụng cụ chưng cất, ống đong thủy tinh các size, ống hút thủytinh, phễu thủy tinh, gang tay, phải đạt chuẩn, độ chính xác, vệ sinh cao

- Bao bì: các chai, lọ được thiết kế sẵn và thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, túiđựng mang thương hiệu của Adalie

Vì vậy, đối tượng khách hàng tiềm năng hướng tới là những người có sở thích, mốiquan tâm lớn đến ngoại hình (người làm văn phòng, người làm trong lĩnh vực nghệthuật, ) Họ là những người có mức sống trung bình cao, thích sự khác biệt và muốntạo dấu ấn riêng

c Áp lực từ sản phẩm thay thế

Trong thị trường sản phẩm về mùi hương hiện nay ở phân khúc giá 1 triệu 500nghìn trở lại, người tiêu dùng có thể sở hữu trong mình 2 dòng sản phẩm phổ biến: 1

là sản phẩm tạo mùi cho cơ thể - xịt thơm toàn thân Body mist đến từ thương hiệuquen thuộc như Victoria’s Secret và Bath & Body Works ; và 2 là nước hoa cao cấp cóthương hiệu phiên bản minisize như Gucci, Dior, …

Sản phẩm

Body Mist

- Giá thành sản phẩm phảichăng so với dung tích lớn(200-300 nghìn cho 250ml)

- Độ đa dạng về mùi hương(phù hợp với nhu cầu banngày ban đêm, nam nữ, mùalạnh mùa nóng)

- Một vài sản phẩm có khảnăng cấp ẩm

- Loãng hơn nước hoa truyềnthống vì có nồng độ tinh dầuthấp hơn

- Độ lưu hương trong 2-3tiếng

- Độ bám mùi cao

- Thiết kế sản phẩm nhỏ gọn,tiện lợi dễ mang đi; sangtrọng

- Dung tích sản phẩm ít 5ml)

(4 Cần am hiểu nước hoa đểchọn được mùi hương ưng ý

d Áp lực từ đối thủ cùng ngành

Đây là một thị trường tiềm năng với nhu cầu sử dụng nên áp lực từ các đối thủcạnh tranh trong nước là vô cùng lớn

- Công ty Cổ phần sản xuất thương mại OHI với OHI Perfume

Thương hiệu OHI PERFUME là thương hiệu nước hoa cao cấp được sáng lập tạiViệt Nam Đây là sản phẩm được sản xuất tại Việt dành riêng cho người Việt với giáthành vô cùng phải chăng và chất lượng được cấp phép lưu hành bởi Bộ Y tế

Là một sản phẩm mang trí tuệ Việt, cho đến nay, OHI PERFUME đã và đang khẳngđịnh được vị thế của mình trên thị trường cả nước, trở thành niềm tự hào với bạn bèlân cận OHI Perfume đã có mặt tại các trung tâm thương mại lớn, chú trọng vàomarketing tại điểm bán

- Công ty cổ phần Charme Perfume

Charme được sản xuất tại Việt Nam theo công thức hoàn toàn được chuyển giao

từ Châu Âu với công nghệ điều chế, chiết xuất và chưng cất hiện đại Nhà máy sảnxuất đạt chuẩn ISO và GMP Tất cả nguyên liệu của Charme đều được nhập khẩuchính ngạch từ Châu Âu với C/O -xuất xứ rõ ràng Charme đẩy mạnh đa dạng cácdòng sản phẩm với nước hoa trẻ em và tinh dầu thiên nhiên

- Morra Việt Nam với Design Perfume

Đây là dòng nước hoa chính hãng tự pha chế được sản xuất tại Việt Nam nhưngmùi hương đậm chất Pháp Khách hàng có trải nghiệm pha chế nước hoa thú vị vàriêng biệt tại showroom Morra và đã tạo dựng được vị thế nhất định trong thị trườngnước hoa tự pha chế tại Việt Nam

e Áp lực từ các rào cản khi gia nhập ngành

- Chi phí gia nhập ngành: Tùy vào quy mô mà chi phí này sẽ có thay đổi khác nhau.

Chi phí đầu vào lớn do nước hoa và các nguyên liệu, dụng cụ cần được kiểm duyệt

rõ ràng về chất lượng, cần xin giấy phép từ các bên chuyên môn

- Nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng lớn do nhu cầu làm đẹp là luôn cần thiết

và yêu cầu cao trong tương lai Yêu cầu của người dùng ngày một cao về mùihương, độ bám mùi, tính riêng biệt, thiết kế sản phẩm

2.1.2 Phân tích mô hình SWOT

 Strength (Điểm mạnh)

- Sản phẩm chất lượng với tầng hương rõ ràng, không nặng mùi, không bay mùi khicuối chai, cam kết lưu hương trên 4 tiếng

- Networking có nhiều người làm trong ngành (beauty) để học hỏi/hợp tác

- Giá cả phù hợp với người Việt là định hướng phát triển của Adalie

- Có quan hệ và làm việc với các nhóm NET youtube, Facebook, Insta, Tiktok KOLs,

và các Fanpage/Group lớn

 Weakness (Điểm yếu)

- Thiếu kinh nghiệm quản lý và kinh doanh dịch vụ tại 1 cửa hàng offline trong ngànhBeauty

- Hàng Việt Nam nên nhiều người chưa biết đến và tin dùng, Không có quá nhiều lợithế về mặt sản phẩm, R&D

- Bị so sánh với các thương hiệu nước ngoài

- Các nhà cung cấp ở Việt Nam chưa đủ khả năng cung cấp nguyên vật liệu để đápứng nhu cầu sản xuất hàng cao cấp (phải nhập base từ Pháp)

- Sản phẩm chưa có chỗ đứng trong các trung tâm mua sắm lớn

- Chưa có đủ thông tin về insight, hành vi của khách hàng tiềm năng

- Sản phẩm chưa giữ được mùi hương lâu như thương hiệu lớn

- Dễ có sản phẩm đạo nhái

 Opportunities (Cơ hội)

- Việt Nam là thị trường nước hoa tiềm năng

+ Người tiêu thụ tầng lớp trung lưu - trí thức gia tăng liên tục

+ Đối với sản phẩm thay thế (Nước hoa bình thường Perfume) thì chưa có marketleader

+ Thị trường nước hoa có quá nhiều variants, khách hàng luôn có nhu cầu tìm kiếmthêm mùi hương mới Gần như không thể có 1 cửa hàng bán tất cả các loại mùihương được cả, khách hàng có tồn tại câu hỏi: “Có loại nước hoa nào phù hợp vớimình hơn nhưng mình chưa biết đến không?

+ Xu hướng cá nhân hoá, DIY sẽ trở dần nên phổ biến hơn trong tương lai

- Cơ hội phát triển

+ Sản phẩm đậm chất văn hoá và thương hiệu Việt Nam

+ Có tiềm năng phát triển ở phân khúc quà biếu tặng, quà lưu niệm tại thị trườngtrong và ngoài nước

+ Đặc thù sản phẩm, nên nếu khách hàng hài lòng sẽ rất dễ trở thành khách hàngtrung thành

 Threats (Thách thức)

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những thương hiệu quốc tế Khách hàng có nhiềusản phẩm thay thế (Nước hoa bình thường), switch cost của khách hàng là = 0

- Chi phí để có khách hàng mới (New customer acquisition cost) chắc chắn sẽ cao

- Cần tạo ra sự tín nhiệm để khẳng định thương hiệu

- thị trường trong nước khó kiểm soát và bị thiệt hại do nhiều hàng nhái, hàng giảnhãn hiệu, hàng xách tay và hàng buôn lậu Vì thế, thị trường Việt Nam nhạy cảmvới giá cả và là rào cản tiềm ẩn cho những đối thủ cạnh tranh khác

- Mở rộng thị trường tiêu thụ, mang nước hoa Adalie ra tầm thế giới

- Xây dựng kênh phân phối đa dạng để tiếp cận khách hàng tốt hơn

 Chiến lược cơ bản

- Khẳng định tiềm năng trong ngành

bằng các sản phẩm do khách hàng

trải nghiệm sáng tạo

- Đẩy mạnh các điểm mới lạ để tiếp

cận sản phẩm đến khách hàng mới

- Đẩy mạnh hoạt động Marketing

trên nền tảng Tiktok

- Dự toán nguyên liệu, hàng tồn kho

và nhu cầu thị trường để nhập vàcung cấp lượng sản phẩm hợplý.Đẩy mạnh truyền thông dịch vụonline trên các nền tảng MXH

- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch

vụ chăm sóc khách hàng để nổi bậthơn các đối thủ cạnh tranh

- Giới thiệu mình là doanh nghiệp sản

- Không chỉ cung cấp sản phẩm chất

handmade uy tín bằng cách cung

cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng

với nhiều kiểu dáng, mẫu mã khác

nhau

- Tăng giá trị sản phẩm bằng cách

đóng gói bao bì đẹp mắt, có thiệp

cảm ơn, món quà nhỏ đi kèm, dịch

2.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu

2.2.1 Phân khúc thị trường

Địa lý - Trực tiếp: Khách hàng đang sinh sống, học tập và làm việc tại

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

- Gián tiếp: Khách hàng trên cả nước có yêu thích và muốn trải

nghiệm nước hoa

Tâm lý - Tầng lớp xã hội:

● Khách hàng có khả năng chi trả không cao đến mức trung bìnhcho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng, uy tín với nguồn gốcxuất xử từ Việt Nam

- Lối sống, nhân cách:

● Khách hàng quan tâm và đề cao xu hướng sử dụng các sảnphẩm nước hoa được chế tạo riêng

● Khách hàng có xu hướng yêu thích mùi hương

● Khách hàng quan tâm đến chất liệu sản phẩm và xuất xứ thương

- Lý do sử dụng: nhu cầu về sử dụng mùi hương.

- Lợi ích tìm kiếm: sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng, mùi

hương lưu giữ ổn định, mẫu mã sản phẩm tinh tế, sang trọng,trải nghiệm mua hàng hài lòng

- Mức độ trung thành: Cao (do đây là sản phẩm được thiết kế

riêng phù hợp với từng người sử dụng

- Thái độ: Ủng hộ, sử dụng và đón nhận nên đây là một chiến

lược tối ưu ở giai đoạn đầu

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Quy mô đoạn thị trường:

● chủ yếu tập trung vào dân số trong độ tuổi 16 -30 tuổi -> quy

mô thị trường tiềm năng, có nhiều khả năng khai thác

● Tập trung vào thị trường nước hoa nội địa với 2 đối tượng kháchhàng chính:

+ Khách du lịch : mua sản phẩm để làm quà tặng, quà lưu niệm+ Khách có thu nhập thấp - TB: nhu cầu sử dụng nước hoa với giá

cả hợp lý, chất lượng đảm bảo, được thiết kế riêng với từng đốitượng

- Tiềm năng tăng trưởng của đoạn thị trường: có khả năng mở rộng

ra mọi phân khúc khách hàng và thị trường nước ngoài.

- Khả năng sinh lợi của đoạn thị trường: dự án có khả năng sinh lợi

trực tiếp do đây là sản phẩm kinh doanh offline và online

- Tình hình cạnh tranh trên đoạn thị trường: mức độ cạnh tranh cao

do có nhiều sản phẩm thay thế và các đối thủ cạnh tranh trongngành

Tại thời điểm khởi đầu, dự án Adalie sử dụng chiến lược

MARKETING TẬP TRUNG nhằm chiếm lĩnh đoạn thị trường chắc

chắn và nhanh hơn và mặt khác sản phẩm của dự án mang tính mới

lạ, thu hút được nhiều khách hàng trải nghiệm

- Chiến lược khác biệt hóa: Là sản phẩm được thiết kế độc quyền

và riêng biệt bởi chính tay người dùng và phù hợp với họ

- Chiến lược tập trung: Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu ngay từ

ban đầu và theo sát, chiếm lĩnh đoạn thị trường đó

- Chiến lược quảng bá: quảng cáo và marketing rộng rãi để thu hút

hiếu kỳ của khách hàng đến trải nghiệm

- Mẫu mã sản phẩm sang trọng, tinh tế, tối giản

- Trải nghiệm dịch vụ mua hàng thoải mái, hài lòng

Giá trị

thương hiệu

- Thương hiệu được sáng lập bởi đội ngũ trẻ, có khả năng sángtạo cao, dễ dàng tạo xu hướng và thu hút

- Thương hiệu gắn liền với sự riêng biệt, thể hiện được mùihương riêng của người sở hữu.

Chất lượng

trải nghiệm

- Ngoài sản phẩm, thương hiệu mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm tốt nhất về dịch vụ: cửa hàng được bày trí khoahọc, trang bị đủ các thiết bị chiếu sáng, điều hòa nhiệt độ, khupha chế sạch sẽ, tiện nghi, khu vực khách hàng mua sắm thoảimái

- Áp dụng các công nghệ hiện đại, xu hướng và tự động hóa đểxây dựng hệ thống quản lý và hoàn thiện đơn hàng nhanhchóng và an toàn nhất

- Hậu đãi tốt: Xây dựng hệ thống thẻ Khách hàng thân thiết vớinhiều ưu đãi, tư vấn về mùi hương nhiệt tình, chuyên nghiệp

2.3 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm

Kết quả khảo sát nhu cầu mua sắm và sử dụng nước hoa thu về được 135 kết quả

Giới tính - 80% là nữ với 108 người

- 17% là nam với 23 người

- còn lại là giới tính thứ 3

Độ tuổi - 80% là 18-27 tuổi

- 20% còn lại là 27-35 tuổi

Nghề nghiệp - 74,1% là sinh viên với 100 người

- 24,3% là người đã đi làm với 33 người

Khu vực sống - 86% là Hà Nội với 116 kết quả

- Còn lại là Bắc Ninh, Hải Phòng, và các tỉnh lân cận

Mức thu nhập/

tháng

- 45,9% là từ 2 - 5 triệu đồng với 62 kết quả

- 20% là từ 5 - 15 triệu đồng với 27 kết quả

- 28,1% là dưới 2 triệu đồng với 38 kết quả

- còn lại là trên 15 triệu đồng

Số tiền dành cho

nước hoa / tháng

- 87,4% là dưới 500 nghìn đồng với 118 kết quả

- 8,1% là từ 500 nghìn - 2 triệu đồng với 11 kết quả

- 26% là dưới 300 nghìn đồng với 35 kết quả

Nguồn thông tin

tìm hiểu trước khi

mua

- 82,9% là từ các website, mạng xã hội với 112 kết quả

- 34% là trực tiếp đi xem và dùng thử với 46 kết quả

- 22,9% là từ người quen giới thiệu với 31 kết quả

Thói quen khi mua

nước hoa

- 68,8% đặt mua trên website, sàn TMĐT với 93 kết quả

- 17% tìm kiếm cửa hàng và đến mua với 23 kết quả

- 14,2% đến chỗ mua quen thuộc với 19 kết quả

- Giá cả phải chăng: 71,4% thấy quan trọng

- Độ lưu hương: 34% thấy quan trọng, 34% thấy bình

thường, 32% thấy rất quan trọng

- Kiểu dáng mẫu mã: 34,5% thấy bình thường, 28% thấy

quan trọng, 28% thấy không quan trọng

- Thương hiệu nổi tiếng: 40% thấy rất quan trọng

Mức độ quan

trọng của các tiêu

chí khi chọn địa

điểm mua

- Địa điểm thuận tiện: 46% thấy bình thường

- Đa dạng hình thức thanh toán: 54,2% thấy quan trọng

- Hình thức khuyến mại: 51,4% thấy quan trọng

- Dịch vụ sau bán: 42,8% thấy quan trọng

- Thái độ phục vụ: 51,4% thấy rất quan trọng

- Trang trí cửa hàng: 42,8% thấy bình thường

độ tuổi 16-30 tuổi, đa số là sinh viên sinh sống học tập tại Hà Nội với mức thu nhập từ

2 - 5 triệu đồng và số tiền có thể dành ra để sở hữu nước hoa là dưới 1 triệu

Từ đó, Adalie sẽ đầu tư vào cửa hàng với đa dạng các hình thức thanh toán, hìnhthức khuyến mại và tặng kèm sample Thái độ phục vụ và dịch vụ sau bán sẽ đượcđào tạo và tối ưu nhất để mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo Bên cạnh đó,Adalie còn mở rộng hình thức kinh doanh online trên website, mạng xã hội và các sànthương mại điện tử

Đây là thị trường tiềm năng và có cơ hội phát triển do mức độ khách hàng mongđợi và hứng thú cao cũng như nhu cầu chi trả sẵn sàng

2.4 Phân tích mô hình Marketing 7P

 Product (Sản phẩm)

Ta có thể thấy phần lớn khách hàng cảm thấy không hoàn toàn hài lòng về sản

khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm những sản phẩm nước hoa chất lượng, antoàn mà còn quan tâm đến tính cá nhân riêng biệt của loại nước hoa mà mình đangdùng Thấu hiểu được nhu cầu đó, Adalie đã cho ra đời sản phẩm nước hoa tự phachế.

Adalie sẽ là thương hiệu nước hoa cung cấp các loại nước hoa mang dấu ấn cánhân riêng biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người Adalie luôn thay đổi và cậpnhật các mùi hương mới lạ để khách hàng có những trải nghiệm mới lạ mà không nơinào có được Đặc biệt, Adalie còn tạo ra cuốn photobook cập nhật các mùi hương hiện hành, hướng dẫn cách chọn mùi hương nước hoa phù hợp với từng người ở cácngành nghề khác nhau Đây chắc chắn sẽ là một món quà tâm lý và ý nghĩa mà Adalietặng cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy được giúp đỡ và chăm sóc chu đáo trước, trong

và sau quá trình mua hàng cũng như sử dụng dịch vụ

 Price (Giá)

Sau khi khảo sát và phân tích thị trường mục tiêu, Adalie đưa ra những khoảng giá

cả từ hợp lý đến cao cấp sao cho tất cả những đối tượng trong phạm vi khách hàngtiềm năng đều có khả năng chi trả cho nhu cầu của họ

Size 30ml 1.000.000Size 50ml 1.500.000Size 100ml 2.500.000

 Place (Địa điểm bán)

- Bán tại cửa hàng: Các sản phẩm làm ra sẽ được bày bán ngay tại cửa hàng Gồm

có: 1 khu để khách hàng thử sample & quyết định mix các mùi hương tạo ra mùi

nước hoa cho riêng mình + gian hàng trưng bày sản phẩm mẫu, quầy pha chế đồuống + bàn ghế phục vụ khách hàng ngồi uống nước trong thời gian đợi thànhphẩm.

- Bán hàng online:

+ Kênh chính: Tiktok + Website

+ Kênh phụ: Facebook, Insta, Youtube

+ Tận dụng media để đăng tải lên tất cả các kênh nhằm phủ được nhiều kháchhàng hơn

Sau 6 tháng trên thị trường sẽ tiến tới những sàn thương mại điện tử: Shopee và

Lazada

 Physical evidence (Nhận diện)

Thiết kế cửa hàng theo phong cách Vintage, Minimalism sử dụng tông màu Trắng,đen làm chủ đạo

- Bộ nhận diện thương hiệu (Logo, Slogan, Quần áo nhân viên, Bảng hiệu, bày trí,ghế ngồi, ) được thiết kế trên cùng một concept

- Xây dựng hệ thống bán hàng online tiện lợi, trả lời chốt đơn với khách hàng nhanh

- Đào tạo nhân viên tốt ngay từ đầu vào nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng nhưchuyên môn và thái độ với khách hàng

- Cửa hàng trang trí đẹp mắt mang xu hướng sang trọng, tinh tế, gây sự của thu hútkhách hàng

- Chế độ ưu đãi khi mua hàng và sau khi mua hàng hợp lý như thành viên vip, hay hỗtrợ sửa đổi về kích cỡ đến khi hài lòng

- Phủ rộng hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thông qua logo,slogan

 Process (Quá trình)

 Quy trình sản xuất:

+ Đối với sản phẩm thuộc Collections (sản phẩm của Adalie sản xuất) đã được nhân

viên pha chế từ trước đó

+ Đối với sản phẩm tự pha chế được làm ngay khi khách hàng được tư vấn với nhân

viên pha chế tại quầy Quá trình pha chế cần đảm bảo an toàn Khách hàng có thểtham gia ở một vài khâu như: trích xuất hóa chất, cân khối lượng, dập nắp, dánnhãn

 Quy trình bán hàng:

Nhân viên cần phải hướng dẫn cho khách hàng các quy định chung khi mix nướchoa, đồng thời tư vấn các sản phẩm nước hoa sẵn có Đảm bảo những sản phẩm bàybán phải được bảo quản, trang trí bày bán sạch sẽ, sang trọng Nhân viên nhiệt tìnhchu đáo, tuyệt đối tránh trường hợp để khách hàng tự ý mix nước hoa mà chưa đọchướng dẫn chung, xem đồ một mình không có nhân viên tư vấn, đặc biệt cần đưa ralời khuyên trong thời điểm thích hợp cũng như khen ngợi họ

+ Khi khách hàng quyết định lựa chọn một sản phẩm nước hoa có sẵn mà không cần

chỉnh sửa thì cửa hàng cần có đủ lượng sản phẩm bán cho khách hàng

+ Khi khách hàng không ưng ý một chi tiết nào đó (mùi hương, cách trang trí, chai

đựng, ) và yêu cầu chỉnh sửa theo ý muốn của mình thì cửa hàng tùy thuộc mức độsửa để đưa ra giải pháp: nếu thời gian sửa là ít thì nên khuyên khách hàng ở lại đợimột chút để lấy sản phẩm, nhưng nếu sửa mất nhiều thời gian thì nên đưa ra khoảngthời gian nhanh nhất có thể để giao hàng đến cho khách hàng

 People (Nhân sự)

Nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranhcủa cửa hàng Kết quả này phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên vìvậy mỗi nhân viên của cửa hàng phải: