đề tài KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG 8/2021 - THÁNG 3/2022

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thị phần ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại TP.HCM 13 Biểu đồ 2.2 Quy trình đưa hàng hóa lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 18 Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

8/2021 - THÁNG 3/2022

Sinh viên: Tống Anh Sơn

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Khóa: K44 GVHD: PGS TS Lê Tấn Bửu

NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

Sinh viên: Tống Anh Sơn

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Khóa: 44 GVHD: PGS TS Lê Tấn Bửu

NĂM 2021

KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG

8/2021 - THÁNG 3/2022

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn của mình – Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Lê Tấn Bửu đã hướng dẫn em thực hiện đề tài báo cáo tốt nghiệp này, cùng với những góp ý chân thành để em có thể nhận ra được những hạn chế của mình gặp phải,

và từ đó đã hoàn thành được đề tài báo cáo tốt nghiệp một cách thuận lợi nhất

Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần Tiki và Trưởng ngành hàng TikiNGON – anh Hồ Danh Nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập để

em có thể làm quen với môi trường công việc và học hỏi, tích lũy được nhiều kinh nghiệm, kỹ năng làm việc cũng như kỹ năng sống Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị thuộc Phòng Kinh doanh thương mại - ngành hàng TikiNGON, đặc biệt là anh Dương Gia Lập đã nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, hỗ trợ xử lý và giải đáp những vấn đề

em gặp phải quá trình thực tập, làm việc tại nơi đây Bên cạnh những kiến thức chuyên môn thì những kinh nghiệm sống và kỹ năng mềm mà các anh chị chia sẻ đối với em là

vô cùng trân quý

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn mọi người, các cá nhân và tổ chức đã giúp em

có những bài học và kỷ niệm đẹp trong thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em hoàn thành nhiệm vụ của mình

Trân trọng

CAM KẾT

Báo cáo thực tập này cho chính tôi viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ

tổ chức và cá nhân nào khác (This report has been written by me and has not received

any previous academic credit at this any other institution)

Sinh viên ký tên

Tống Anh Sơn

TÓM LƯỢC

Trong thời đại công nghệ mà internet phát triển nhanh hơn bao giờ hết, mọi người đang dành nhiều thời gian hơn với việc sử dụng các thiết bị công nghệ Internet đã trở thành một xã hội thu nhỏ và con người đang làm hầu hết mọi thứ như giao lưu, học hỏi, giải trí, mua sắm trên mạng Càng có nhiều thăng tiến và tri thức thì con người càng mong muốn cuộc sống của mình được thoải mái hơn Tất cả chúng ta đều nhận thức thực tế rằng mọi người đều thích mua sắm, và nhu cầu mua sắm hàng ngày là rất lớn Nhưng không phải ai cũng thích đến cửa hàng mỗi ngày, đặc biệt là ở Việt Nam, nơi có khoảng

95 triệu người đang sinh sống và tình trạng giao thông tương đối phức tạp Dưới tình hình dịch bệnh COVID-19, nhu cầu mua sắm trực tuyến là sự ưu tiên hàng đầu của người dân, bởi sự tiện lợi và hạn chế tiếp xúc tối đa Các công ty thương mại điện tử cần

có những kế hoạch để tăng trưởng mới cho ngành hàng của mình, đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất và chiến lược marketing hiệu quả để khách hàng luôn nghĩ đến như một sự lựa chọn hàng đầu trong hiện tại và tương lai

Đề tài này nhằm để tổng hợp những kiến thức em đã được học hỏi qua quá trình thực tập, giúp nhìn nhận ra những điểm mạnh và hạn chế trong quá trình phát triển kinh doanh ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki, từ đó đề xuất kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng để giải quyết những bất cập này và mở rộng quy mô thị trường Dữ liệu được dùng trong đề tài là dữ liệu thứ cấp được lấy trực tiếp từ Công ty cổ phần Tiki, các

bộ ngành như Bộ Công thương, sách tham khảo thuộc chuyên ngành thương mại điện

tử và một số bài nghiên cứu được thực hiện bởi các nghiên cứu sinh

Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu phân tích quá trình kinh doanh và tăng trưởng của mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading và mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki Sau khi phân tích hiệu quả kinh doanh, mô hình vận hành và những mục tiêu đầy tham vọng của Trưởng ngành hàng TikiNGON, em đã nhìn ra được những điểm mạnh và hạn chế của quá trình này Bên cạnh đó, sau khi so sánh với những công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, có thể khẳng định được quy trình mà ngành hàng TikiNGON đang thực hiện khá tối ưu và hiệu quả Sau khi xem xét những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ thị trường, em đã đưa ra những đề xuất cho kế hoạch tăng trưởng với việc:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử

- Đầu tư phát triển kinh doanh của ngành hàng TikiNGON

- Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 3

1.1 Giới thiệu tổng quan, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty cổ phần Tiki 3

1.1.1 Giới thiệu tổng quan 3

1.1.2 Lịch sử hình thành 3

1.1.3 Quá trình phát triển 4

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tiki 5

1.2.1 Chức năng của công ty 5

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty 5

1.2.3 Cơ cấu tổ chức 6

1.3 Khái quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2016-2020 7

1.3.1 Tình hình kinh doanh 7

1.3.2 Phương hướng phát triển trong tương lai 9

1.4 Giới thiệu tổng quan về ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki 10

1.4.1 Lịch sử hình thành 10

1.4.2 Hình thức và mô hình vận hành 10

1.4.3 Nhiệm vụ của ngành hàng TikiNGON 11

1.4.4 Tình hình nhân sự 11

1.5 Công việc được giao trong quá trình thực tập 12

1.6 Kết luận chương 12

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH KINH DOANH VÀ TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TRONG GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 3/2021 ĐẾN THÁNG 7/2021 13

2.1 Tình hình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON giai đoạn từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021 13

2.1.1 Thị trường ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh 13 2.1.2 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON 14

2.1.3 Các cột mốc quan trọng của ngành hàng TikiNGON 16

2.1.4 Đánh giá xếp hạng thương mại ngành hàng TikiNGON 18

2.2 Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON 18

2.2.1 Tìm kiếm đối tác, hỏi hàng 18

2.2.2 Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp 19

2.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa 20

2.2.4 Nhập hàng vào kho của Tiki 20

2.2.5 Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 20

2.2.6 Khách hàng đặt hàng trên Tiki 21

2.2.7 TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa 21

2.2.8 Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ 22

2.2.9 Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả sản phẩm 22

2.3 Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON 22

2.3.1 Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán 23

2.3.2 Đàm phán và thỏa thuận 23

2.3.3 Đăng ký tài khoản bán hàng 24

2.3.4 Thiết lập cửa hàng và hoàn tất hồ sơ 25

2.3.5 Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến 25

2.3.6 Ra mắt cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn 26

2.3.7 Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn 27

2.3.8 Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa 27

2.3.9 Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng 27

2.3.10 Tài xế đi giao hàng cho khách hàng 27

2.3.11 Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng 28

2.3.12 Thanh toán phí hoa hồng giữa Nhà bán và ngành hàng TikiNGON 28

2.4 Hoạt động Marketing của ngành hàng TikiNGON 28

2.4.1 Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm 29

2.4.2 Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm 31

2.4.3 Những thành công của ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON 31

2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON 32

2.5.1 So sánh với ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh của Công ty TNHH Shopee 32

2.5.2 Điểm mạnh của ngành hàng TikiNGON 34

2.5.3 Hạn chế của ngành hàng TikiNGON 35

2.6 Kết luận chương 37

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 38

3.1 Triển vọng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki 38

3.1.1 Cơ hội 38

3.1.2 Thách thức 39

3.2 Định hướng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki 40

3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki

40

3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử 40

3.3.2 Đầu tư phát triển mô hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON 42

3.3.3 Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng 50

3.4 Kết luận chương 54

KẾT LUẬN 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 1 – NHẬT KÝ THỰC TẬP

PHỤ LỤC 2 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Thị phần ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại TP.HCM 13

Biểu đồ 2.2 Quy trình đưa hàng hóa lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 18

Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 21

Biểu đồ 2.4 Quy trình đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 23

Biểu đồ 2.5 Quy trình bán hàng của Nhà bán trên sàn thương mại điện

Biểu đồ 3.1 Thị phần hình thức kinh doanh mặt hàng thực phẩm tại

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt

14 Onsite Marketing - Tiếp thị nội sàn thương

mại điện tử

hàng

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và internet, các doanh nghiệp Thương mại điện tử đang trở nên chiếm ưu thế trên thị trường Mặc dù các mô hình kinh doanh có thể khác nhau, những công ty hàng đầu thế giới như Amazon, Ebay, Alibaba, Uber đã thiết lập thói quen tiêu dùng hoàn toàn mới và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam là một trong ba quốc gia có tốc độ phát triển internet vượt trội nhất đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi xu hướng này Theo Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ông Trần Trọng Tuyến cho biết thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với hiệu suất tốt gấp đôi sau mỗi năm và có thể đạt giá trị 10 tỷ USD vào năm 2022 (Trần 2019, 45-46) Hầu hết các hoạt động kinh doanh truyền thống đang phát triển mạnh nhờ cách thức chuyển đổi số hoạt động kinh doanh của họ, bao gồm cả các Nhà bán lẻ thực phẩm và nhà cung cấp thực phẩm Ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam đã bắt đầu phong trào kỹ thuật số đầu tiên của mình cách đây vài năm với sự ra đời của Now.vn một nền tảng trực tuyến dành cho các dịch vụ ăn uống từ nhà hàng đến tận nhà Kể từ đó, Việt Nam đã cho thấy tiềm năng vô hạn trong dịch vụ đặt hàng thực phẩm trực tuyến với sự gia nhập của nhiều loại hình mua sắm xã hội và nền tảng thương mại điện tử khác như Grab Mart, Lazada, Shopee Farm và đặc biệt là ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki

Đại dịch COVID-19 đang hoành hành trên khắp thế giới và không hề có dấu hiệu giảm sút đã ảnh hưởng rất lớn đến Việt Nam Và trước làn sóng đại dịch chưa từng có tiền lệ COVID-19, đặc biệt là ở đợt bùng phát lần thứ tư này, đã làm tê liệt thị trường kinh doanh hàng thực phẩm truyền thống Tuy nhiên, đó lại là cơ hội cho thị trường kinh doanh trực tuyến đặc biệt tại trang thương mại điện tử Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON cụ thể ngành hàng hiện đang có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành hàng đi chợ trực tuyến và nhận được sự đầu tư lớn nhất từ Công ty cổ phần Tiki với hơn năm triệu lượt xem sản phẩm và hai mươi ngàn lượt khách hàng mới mỗi tháng Với sự tăng trưởng đột biến của ngành hàng, nhu cầu mua hàng thực phẩm trực tuyến của khách hàng tăng cao vượt qua nguồn cung của chính lượng hàng hóa bán trực tiếp từ kho Tiki

và các Nhà bán qua sàn thương mại điện tử tại ngành hàng Tiki Ngon Điều đó cũng đã xuất hiện những hạn chế trong mô hình vận hành từ Nhà bán do TikiNGON triển khai Ngoài ra, TikiNGON vẫn còn rất nhiều cơ hội để phát triển bởi vì tỉ lệ chuyển đổi người

dùng vẫn còn nhỏ và TikiNGON mới chỉ tập trung mạnh mẽ tại thị trường Thành phố

Hồ Chí Minh Là một trong những công ty hoạt động lâu năm trong ngành thương mại điện tử, Công ty cổ phần Tiki đặt mục tiêu phát triển TikiNGON như một ngành hàng mũi nhọn, nhất là trong thời kỳ COVID-19 khiến nền kinh tế bị đình trệ

Qua quá trình thực tập tại công ty, em có cơ hội tiếp cận thực tế với quy trình vận hành

và quy mô thị trường của ngành hàng TikiNGON Tuy nhiên, với đặc thù của thị trường thương mại điện tử là không ngừng đổi mới, mở rộng quy mô và phát triển Kết hợp với những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế

TPHCM, em quyết định chọn đề tài: “Đề xuất kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki” cho khóa luận tốt nghiệp của mình Đề tài này

nhằm để tổng hợp những kiến thức em đã được học hỏi qua quá trình thực tập và kiến thức của bản thân

Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu phân tích quá trình kinh doanh và tăng trưởng với mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading, mô hình kinh doanh 3P - Marketplace và hoạt động marketing của ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki Sau khi xem xét những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ thị trường,

em đã đưa ra những đề xuất cho kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng TikiNGON để

mở rộng quy mô thị trường

Bên cạnh lời giới thiệu, tóm tắt đề tài và khóa luận, phần nội dung chính của khóa luận tốt nghiệp được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Tiki

Chương 2: Phân tích quá trình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON

trong giai đoạn từ tháng 3 năm 2021 đến tháng 7 năm 2021

Chương 3: Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần

Tiki

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

1.1 Giới thiệu tổng quan, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty

cổ phần Tiki

1.1.1 Giới thiệu tổng quan

Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện nay Tiki.vn là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

- 750 triệu lượt truy cập mỗi năm, 5.5 triệu khách hàng tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh, 70% trong độ tuổi từ 25-34 có thu nhập trung bình và cao

- Top 1 sàn thương mại điện tử được khách hàng tin tưởng nhất (Theo Nielsen Việt

Nam 2020)

- Top 1 sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng trung thành cao nhất (Theo

Nielsen Việt Nam 2020)

- Top 1 tăng trưởng ngành hàng tươi sống TikiNGON

- Uy tín trong giao dịch, dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách, dịch vụ giao hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số thông tin về công ty:

- Tên công ty: Công ty cổ phần Tiki

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, Khu phố 3, Phường Bình Khánh, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Văn phòng chính: Tòa nhà Viettel, 285 đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường

Xuất phát điểm của Tiki không phải là trang thương mại điện tử bán hàng đa ngành như hiện nay mà Tiki.vn chỉ là trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến Khi trở về Việt Nam lập nghiệp, với số vốn là 5000 USD ông Trần Ngọc Thái Sơn đã mất hai tháng để

phát triển Tiki.vn với tầm nhìn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy bằng cách giảm thiểu rủi ro và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất Ông quyết định bắt đầu bằng việc bán sách tiếng Anh trực tuyến Sự lựa chọn này của ông được thúc đẩy bởi sở thích và kinh nghiệm cá nhân Ông nhận thấy việc mua sách tiếng Anh ở Việt Nam rất khó khăn và tốn kém, các cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam cung cấp không đa dạng Khi thử đặt sách từ nước ngoài cũng phải đối mặt với các vấn

đề khác như chi phí vận chuyển, mất mát gói hàng trong quá trình giao hàng, cũng như thời gian bị chậm trễ kéo dài

1.1.3 Quá trình phát triển

Bước ngoặt chính thức của Tiki là vào tháng 3 năm 2012 khi ông Soichi Tajima, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của quỹ đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại Nhật Bản CyberAgent Ventures, Inc đã công bố quyết định đầu tư vào Công ty cổ phần Tiki và nắm giữ 20% cổ phần

Sau khi nhận được khoản đầu tư lớn này, với sự khai thác tốt của mình, ông Sơn đã tái cấu trúc, phát triển hệ thống kho bãi và nhà cung ứng hàng hóa cho Tiki Ngoài ra, công tác về tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao được chú trọng hơn nhiều với mục tiêu giữ vững vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm cung cấp Tính đến tháng 8 năm 2012, Tiki có khoảng 80 nhân viên ở cả văn phòng và kho hàng

để đảm nhận toàn bộ hoạt động thương mại điện tử

Năm 2016, Công ty cổ phần VNG đầu tư số tiền 384 tỷ đồng vào Công ty cổ phần Tiki

và nắm giữ 38% cổ phần Với nguồn vốn đầu tư này, Tiki đã sử dụng để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến với mục tiêu đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất

Năm 2017, Công ty cổ phần Tiki phát triển dịch vụ giao hàng TikiNow 2 giờ và đó đã tạo nên lợi thế cốt lõi của Tiki trong chuỗi cung ứng trên thị trường thương mại điện tử

Năm 2018, JDar Inc Công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc đã đầu tư 1000 tỷ đồng vào Tiki Cùng năm đó tại vòng gọi vốn Series C, Tiki đã được nhận 54 triệu USD từ Công

ty STIC Investment của Hàn Quốc nhằm củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường thương mại điện tử Và cùng năm đó Tiki đã được bầu chọn là Công ty có môi trường làm việc tốt nhất trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

Năm 2019, Tiki đã mua lại Ticketbox - nền tảng quản lý và phân phối vé sự kiện trực tuyến và tiếp tục lấn sân vào mảng giải trí sau khi đầu tư hơn 100 dự án quảng cáo vào hàng loạt MV của các nghệ sĩ Việt Nam Trong năm 2019, Tiki đã đầu tư và mở rộng

hệ thống sinh thái TikiNow Smart Logistics

Năm 2020, kỉ niệm sự kiện tròn một thập kỉ Tiki ra mắt và phát triển trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tiki

1.2.1 Chức năng của công ty

Công ty cổ phần Tiki là một trong những công ty trong ngành thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Tiki.vn là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ cam kết cung cấp những sản phẩm chính hiệu, đem lại trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam Công ty hoạt động với các chức năng: Bán lẻ hàng hóa trực tuyến và cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - cung cấp dịch vụ logistics đầu cuối - kinh doanh dịch vụ mua vé sự kiện và vé xem phim

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Tập trung nguồn lực đầu tư đẩy mạnh hoạt động phát triển kinh doanh, phát triển các ngành hàng chủ lực của Tiki.vn: ngành hàng thiết yếu, ngành hàng sách & văn phòng phẩm, ngành hàng mẹ và bé, ngành hàng thời trang, ngành hàng thực phẩm tươi sống, ngành hàng thiết bị điện tử, …

Tập trung hoàn thiện cơ sở hạ tầng thương mại - dịch vụ, phát triển và nâng cao giao diện sàn thương mại điện tử, đa dạng các hoạt động liên kết - hợp tác thương mại, chú trọng khâu đột phá về công nghệ thông tin, quảng cáo tiếp thị, đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu và phát triển

Tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngành hàng, của doanh nghiệp, chú trọng xây dựng thương hiệu các ngành hàng của Tiki.vn trên thị trường, với yêu cầu sản phẩm các ngành hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn gắn liền với cam kết uy tín, chất lượng và chính hãng

Tổng giám đốc điều hành

Phó tổng giám đốc điều hành

Tài chính kế toán

Nhân sự

Giám đốc marketing

Marketing

Phân tích thị trườngTruyền thông

Giám đốc kỹ thuật

Quản lý dự án

Kiểm tra vận hành

IT

Giám đốc Logistics

TikiNow

Bộ phận kho

Bộ phận kinh doanh: có nhiệm vụ chính phát triển kinh doanh và đem lại nguồn doanh

thu cho công ty Phòng Kinh doanh thương mại quản lý toàn bộ 21 ngành hàng hiện tại trên sàn thương mại điện tử Tiki Phòng chăm sóc khách hàng và quản lý khách hàng chịu trách nhiệm về phát triển dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng

Bộ phận hành chính: có trách nhiệm quản lý toàn bộ về tài chính cũng như nhân sự

của công ty Phòng tài chính có nhiệm vụ lập bảng sao kê hàng tuần cho Nhà bán để truy thu phí hóa hồng Bên cạnh đó chịu trách nhiệm chi trả ngân sách cho những dự án,

kế hoạch đề xuất từ các phòng ban, ngành hàng khác nhau và trả lương cho nhân sự toàn công ty Phòng nhân sự chịu trách nhiệm về mặt con người tại công ty, cũng như soạn thảo và quản lý hợp đồng, tổ chức các chương trình nhằm gắn kết nhân viên, …

Bộ phận marketing: có trách nhiệm triển khai các hoạt động, chiến dịch marketing,

chiến dịch quảng cáo nội sàn và ngoại sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, đánh giá các kế hoạch đề xuất hàng tháng của từng ngành hàng để hỗ trợ và góp ý về tính khả thi cũng như kế hoạch thực hiện Ngoài các phòng ban, đội nhóm trong bộ phận marketing

hỗ trợ về mặt xây dựng hình ảnh, giao diện, phân tích khách hàng để đưa ra cái nhìn sâu sắc cho toàn sàn Tiki.vn

Bộ phận kỹ thuật: có trách nhiệm về mặt vận hành sàn thương mại điện tử Bên cạnh

đó, liên tục cập nhật các tính năng công nghệ mới và thay đổi giao diện, các quy trình mới được đề xuất từ các bộ phận khác Ngoài ra, thực hiện và quản lý các dự án từ Ban lãnh đạo công ty

Bộ phận logistics: có trách nhiệm về mặt kho bãi cũng như giao hàng của Tiki, đảm

bảo quy trình vận hành từ lúc nhập kho, tới bước vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách trơn tru và đúng giờ Bên cạnh đó, đảm bảo chuỗi vận hành xanh “Go Green” và đánh giá các quy trình vận hành đề xuất của các ngành hàng đưa ra có tối ưu, khả thi với bộ phận logistic hay không

1.3 Khái quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2016-2020

1.3.1 Tình hình kinh doanh

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki từ 2016-2020

ĐVT: Tỷ VNĐ

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của VNG)

Nhận xét: Mặc dù đạt được những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử

nhưng hiện nay Công ty cổ phần Tiki vẫn đang chịu lỗ lớn, vẫn phải tiêu tốn rất nhiều tiền trong các chiến dịch quảng cáo tiếp thị để giành thị phần

Tiki tăng tốc “đốt tiền” giai đoạn 2016 - 2019 để đối chọi với những sàn thương mại điện tử được hậu thuẫn rất lớn từ vốn ngoại như Lazada của tập đoàn Alibaba Trung Quốc, Shopee của tập đoàn SEA Singapore Điều đó làm tăng lỗ đột biến trong năm

2019 khi hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới như TikiLIVE – lên sóng bán hàng trực tuyến, đầu tư phát triển hệ thống kho bãi hiện đại, nâng cao dịch vụ giao hàng TikiNow giao nhanh trong 2 giờ, và đầu tư số tiền lớn

để tăng mức độ nhận diện với khách hàng trẻ thông qua hàng loạt MV ca nhạc của nghệ

sĩ nổi tiếng Việt Nam

Với mục tiêu kế hoạch IPO, Công ty cổ phần Tiki đã có những bước tiến kinh doanh vượt bậc từ năm 2020 với mức lỗ chỉ còn 3.8 tỷ đồng và doanh thu đạt mức trên 2000

1.3.2 Phương hướng phát triển trong tương lai

Theo kế hoạch IPO trong tương lai, Tiki tập trung triển khai các mục tiêu trọng yếu nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ đã được đề ra

1.3.2.1 Mục tiêu tổng quát

Là trang thương mại điện tử cung cấp đa dạng ngành hàng sản phẩm chất lượng chính hãng với hệ thống vận hành logistics, kho hàng lớn tại TP.HCM và các trung tâm đô thị lớn của cả nước Tập trung 2 mũi nhọn: Kinh doanh và đầu tư, hướng đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong lĩnh vực thương mại và logistics Tập trung củng cố thị trường trong nước và đạt điểm hòa vốn sớm nhất để bắt đầu có lời cho kế hoạch IPO Công ty

cổ phần Tiki

1.3.2.2 Về Thương mại - Dịch vụ

Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading:

Đối với những ngành hàng đặc thù như ngành hàng thiết yếu, ngành hàng điện gia dụng, ngành hàng điện tử điện lạnh, ngành hàng thiết bị công nghệ kế hoạch phối hợp và mở rộng ký kết với các đối tác chính hãng có thương hiệu chất lượng trên thị trường để triển khai mua lại và nhập vào kho của Tiki với số lượng lớn nhằm có giá tốt để bán trên sàn Tiki.vn với giá tốt nhất, cạnh tranh nhất

Đối với ngành hàng TikiNGON đặc thù ngành hàng thực phẩm tươi sống, có kế hoạch phối hợp với người nông dân và các chủ vựa ngành trái cây lớn để triển khai hoạt động mua trực tiếp và nhập vào kho của Tiki nhằm có giá cạnh tranh nhất Bên cạnh đó, mục tiêu ngắn hạn trong năm nay chính là mở rộng cung ứng được tất cả các nhóm sản phẩm thực phẩm thiết yếu cho người tiêu dùng bao gồm: thịt cá, hải sản, rau củ quả, trái cây,

bơ sữa trứng, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đông lạnh Trong 6 tháng tới, TikiNGON dự kiến tăng 300% sản lượng so với hiện tại

Sau khi hoàn thiện về danh mục sản phẩm cung ứng, phía TikiNGON sẽ đẩy mạnh phân phối trên toàn thành phố Hồ Chí Minh bằng việc đặt kho lưu trữ tại các điểm quan trọng với mục tiêu cung ứng thực phẩm đến người dân toàn thành phố với mức chi phí rẻ nhất

Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace:

Hợp tác với các thương hiệu bán lẻ lớn như Lotte Mart, Aeon Mall, các chuỗi cửa hàng tiện lợi, … để mở siêu gian hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn đem đến những nguồn cung ứng uy tín, chất lượng, giá cạnh tranh tới tay người tiêu dùng

1.3.2.3 Về giao diện của Tiki.vn

Liên tục cập nhật và đổi mới công nghệ hiện đại để giao diện sàn thương mại điện tử Tiki.vn ngày càng trở nên tinh gọn, đẹp mắt và ưu việt, đem đến cho người sử dụng trải nghiệm tính năng hiện đại nhưng đơn giản nhất

1.3.2.4 Về mô hình vận hành

Hiện tại Công ty cổ phần vận hành 3 mô hình chính:

- Mô hình hàng hóa lưu kho Tiki - FBT

- Mô hình hàng hóa qua kho Tiki - ODF

- Mô hình Nhà bán tự vận hành - SD

➔ Tiki tích cực đẩy mạnh cải tiến và nâng cao mô hình vận hành để tối ưu hóa chuỗi

cung ứng và cải thiện thời gian giao hàng nhanh nhất tới tay người tiêu dùng

1.4 Giới thiệu tổng quan về ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki 1.4.1 Lịch sử hình thành

Ngành hàng TikiNGON thuộc phòng Kinh doanh thương mại là ngành hàng mới được

ra mắt trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn vào tháng 5/2020 Hiện nay, ngành hàng TikiNGON đã có những bước tiến vượt bậc trở thành một trong những ngành hàng đứng đầu về doanh thu và số lượng khách hàng tại Tiki.vn với hơn 5 triệu lượt xem sản phẩm, hơn 20 ngàn khách hàng mới mỗi tháng và nhận được sự đầu tư lớn nhất từ Công ty cổ phần Tiki (Theo thống kê nội bộ Công ty cổ phần Tiki)

1.4.2 Hình thức và mô hình vận hành

Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading: TikiNGON mua hàng trực tiếp từ những công

ty thực phẩm lớn, đảm bảo chất lượng hàng hóa sau đó nhập hàng vào kho của Tiki Khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON và lựa chọn sản phẩm của Tiki Trading, hệ thống của ngành hàng TikiNGON sẽ xác nhận đơn hàng, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa, đội ngũ giao hàng TikiNow sẽ nhận đơn hàng và giao trong vòng 3 giờ đồng hồ Tỷ lệ giao hàng đúng cam kết với khách hàng lên đến hơn 98%

Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace: Các chuỗi cửa hàng thực phẩm, các thương

hiệu bán lẻ, công ty thực phẩm, mở gian hàng trên TikiNGON TikiNGON chỉ áp dụng mô hình Nhà bán tự vận hành và mỗi Nhà bán được cấp tài khoản sử dụng hệ thống trung tâm vận hành bán hàng của Tiki Khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON và lựa chọn sản phẩm của Nhà bán, hệ thống trung tâm vận hành bán hàng sẽ báo cho Nhà bán xác nhận đơn Nhà bán xác nhận, chuẩn bị hàng hóa và lựa chọn các hình thức giao hàng, sau khi giao hàng Nhà bán xác nhận trạng thái giao hàng trên hệ thống trung tâm vận hành bán hàng của Tiki TikiNGON sẽ thu phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công trung bình từ 5% - 8%

1.4.3 Nhiệm vụ của ngành hàng TikiNGON

Kinh doanh: Các chuyên viên ngành hàng TikiNGON đóng góp những ý kiến trong

quá trình làm việc cùng với Trưởng ngành hàng để báo cáo với Giám đốc kinh doanh từ

đó tham mưu giúp việc cho ban Tổng giám đốc điều hành xây dựng các chính sách định hướng kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki Bên cạnh đó giúp Giám đốc kinh doanh trong việc chỉ đạo, tổ chức theo dõi, quản lý và kiểm tra các hoạt động kinh doanh, chủ động khi có yêu cầu phối hợp với các phòng ban khác để hỗ trợ bổ sung nhau, thống nhất hành động, tăng cường sức mạnh toàn ngành hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn của toàn hệ thống Công ty cổ phần Tiki nhằm thực hiện kế hoạch quý, năm, đạt hiệu quả cao trong toàn Công ty

Xúc tiến thương mại: Tìm kiếm đối tác kinh doanh tiềm năng, các Nhà bán lẻ lớn,

thương hiệu thực phẩm lớn để tham gia vào hệ thống kinh doanh trực tuyến với ngành hàng TikiNGON trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn Thực hiện các công việc quảng

bá thương hiệu Tiki nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng như quảng cáo trên báo chí, truyền thông, các ứng dụng mạng xã hội, và các kênh khác, … Bên cạnh đó, lên

ý tưởng và kế hoạch cho chương trình, sự kiện, chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day” choTikiNGON nhằm tăng trưởng kinh doanh ngành hàng

1.5 Công việc được giao trong quá trình thực tập

Em được tuyển chọn vào vị trí Thực tập sinh quan hệ đối tác thương mại với công việc Phát triển kinh doanh ngành hàng TikiNGON Trong khoảng thời gian thực tập, em đã được anh Trưởng ngành hàng và các anh chuyên viên cấp cao, chuyên viên trong ngành hàng TikiNGON hướng dẫn về chuyên môn và những hoạt động diễn ra tại Công ty Cụ thể công việc như sau:

- Tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế của một doanh nghiệp, tìm hiểu cơ cấu hành chính và nhân sự của công ty cũng như chức năng, nhiệm vụ, tính chất, cách thức làm việc, giao tiếp giữa các phòng ban

- Tham gia, đóng góp vào các dự án phát triển kinh doanh của ngành hàng TikiNGON

- Được giao nhiệm vụ quản lý và hỗ trợ các Nhà bán lớn kinh doanh mô hình 3P - Marketplace

- Tham gia triển khai các sự kiện lớn của sàn thương mại điện tử Tiki.vn như ngày 8/8, 9/9, 10/10, chiến dịch ngày hội mua sắm hàng tháng của ngành hàng, …

- Nắm rõ được quy trình làm việc của ngành thương mại điện tử, được học hỏi cách làm việc của các cơ quan nhà nước như Sở Công Thương, Cơ quan giám định chất lượng hàng hóa, …

- Ngoài các nghiệp vụ chuyên môn, em cũng học hỏi được cách làm việc chuyên nghiệp trong đối nội và đối ngoại của các chuyên viên, chuyên viên cấp cao và Trưởng ngành hàng TikiNGON

1.6 Kết luận chương

Chương 1 giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Tiki và ngành hàng TikiNGON giúp người đọc hình dung được lĩnh vực kinh doanh, quá trình phát triển và mô hình công ty đang hoạt động Ngoài ra, sinh viên tìm hiểu sâu về lịch sử hình thành, quá trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh trong 5 năm gần nhất đồng thời cung cấp về phương hướng phát triển trong tương lai của Công ty cổ phần Tiki

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH KINH DOANH VÀ TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TRONG GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 3/2021

ĐẾN THÁNG 7/2021 2.1 Tình hình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON giai đoạn

từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021

2.1.1 Thị trường ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

Biểu đồ 2.1 Thị phần ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại TP.HCM

(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)

Hiện tại, ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki đang chiếm 6.2% thị phần

và đứng thứ tư trong toàn ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

Từ tháng 3/2021 đến cuối tháng 5/2021 thị trường thực phẩm trực tuyến đã có những bước phát triển và phổ biến đối với người tiêu dùng do ảnh hưởng của đại dịch COVID-

19 Người tiêu dùng thay đổi nhận thức, thói quen và có cái nhìn tích cực hơn về sự tiện lợi mà các sàn thương mại điện tử, các ứng dụng đặt hàng trực tuyến đem lại

Thống kê của các đơn vị kinh doanh, sàn thương mại điện tử, … từ thời điểm UBND Thành phố Hồ Chí Minh triển khai giãn cách xã hội theo chỉ thị 15/CT-TTg và chỉ thị 16/CT-TTg, sức mua thực phẩm trên thị trường trực tuyến tăng đột biến

Theo thống kê của Công ty cổ phần Tiki sức mua ngành hàng thực phẩm tươi sống trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn tăng gấp hơn 10 lần so với tháng bình thường và thời điểm không bùng dịch COVID-19

Grab 38.4%

Now 19.2%

Tiki 6.2%

Baemin

21.5%

Lazada 5.6%

Other 9.1%

Nhằm góp phần giãn cách mua sắm trực tiếp, tăng giải pháp mua sắm trực tuyến, ngành Công thương Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã yêu cầu hệ thống phân phối và 17 siêu thị lớn trên địa bàn thành phố đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến Theo những khảo sát bước đầu, giải pháp mua sắm trực tuyến đã phát huy được hiệu quả nhất định khi lượng đơn hàng tấp nập đổ về các thương hiệu bán lẻ lớn như GO!/Big C, LotteMart, Co.opMart, Tops Market, … với lượng đơn hàng tăng gấp 10 lần và giãn cách thời gian giao hàng cam kết tối đa 3 ngày cho khách hàng

2.1.2 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON Bảng 2.1 Bảng tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON

Bảng 2.2 Doanh thu ngành hàng TikiNGON từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021

ĐVT: Tỷ VNĐ

Số liệu chính Tháng 3 Tháng 4 Tháng 4 Tháng 6 Tháng 7 Doanh thu thuần theo

Doanh thu thuần thực

(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)

Nhận xét: Nhìn chung những chỉ số tăng trưởng về doanh thu thuần, tổng đơn hàng, số

lượng người dùng truy cập tăng trưởng đều qua từng tháng Tuy nhiên, sự tăng trưởng đáng kể nhất vào tháng 6, tháng 7 bởi vì đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp hơn, UBND Thành phố ban hành chỉ chị mới đã tạo nên xu hướng mua hàng trực tuyến rất lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Những điểm nổi bật trong bảng đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON giai đoạn tháng 3/2021 – tháng 7/2021:

- Số lượng khách hàng mỗi tháng tăng trưởng mạnh từ 2,450 khách hàng lên tới 53,208 khách hàng, mức tăng trưởng gấp hơn 21 lần

- Doanh thu thuần thực tế vào tháng 7 tăng trưởng đột biến, vượt mức 709% mục tiêu đề ra đạt 26.3 tỷ VNĐ

- Tỷ lệ người dùng mới tăng trưởng đáng kể đạt 5.82% trên tổng số người dùng ngành hàng TikiNGON vào tháng 7/2021

Ngành hàng TikiNGON đang dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường và lượng khách hàng cũng tăng dần Từ đó giúp ngành hàng TikiNGON trở thành nơi uy tín và hấp dẫn để những Nhà bán lẻ, những thương hiệu thực phẩm lớn tham gia và đầu tư gian hàng của họ với mô hình kinh doanh 3P – Marketplace tại TikiNGON

Mặc dù số lượng người dùng truy cập lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn thấp ở mức dưới 2% bởi vì 4 nguyên nhân chính: sự lựa chọn về sản phẩm chưa đa dạng, các chương trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” trong từng khung giờ còn hạn chế, nguồn cung

từ lượng hàng hóa lưu kho với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading chưa đáp ứng đủ nguồn cầu của người tiêu dùng, mô hình kinh doanh 3P – Marketplace chưa có nhiều Nhà bán lẻ lớn tham gia

2.1.3 Các cột mốc quan trọng của ngành hàng TikiNGON

Ngày 21/03/2021, ra mắt siêu gian hàng thực

phẩm trực tuyến GO!/Big C trên Tiki-Ngon

và cũng là sự kiện đánh dấu lần đầu tiên

ngành hàng Tiki-Ngon triển khai “Ngày hội

hàng chính hàng”

Sự kiện này đã phá kỷ lục mới của doanh thu

thuần hàng tháng kể từ khi ngành hàng

Tiki-Ngon ra mắt thị trường

Ngày 21/04/2021, số lượng nhà bán hàng

hoạt động tăng gấp hơn 2 lần và số lượng sản

phẩm đăng bán tăng gấp hơn 5 lần so với

tháng 2/2021, đánh dấu sự tăng trưởng đáng

kể của ngành hàng Tiki-Ngon

Ngày 21/05/2021, lần đầu tiên ngành hàng

Tiki-Ngon triển khai tính năng bán hàng trực

tiếp “Từ nông trại đến bàn ăn” và ra mắt

ngành hàng Tiki-Ngon tại thị trường Hà Nội

Sự kiện này đã đạt được những hiệu ứng

đáng kể:

• 2.5 tấn sầu riêng đã bán hết

• 12 tấn gạo ST25 đã bán hết

• Độ phủ sóng lan rộng trên mạng xã

hội và phương tiện truyền thông

Ngày 21/06/2021, kết hợp cùng Big C triển

khai chương trình “Ủng hộ Vải Bắc Giang”

Sự kiện này đã được Cục Thương mại điện

tử và Kinh tế số của Bộ Công Thương công

nhận là “mũi tên” đi đầu trong công cuộc

giúp Bắc Giang đảm bảo sản xuất và cung

ứng hàng hóa nói chung và nông dân trồng

vải nói riêng

Ngày 21/07/2021, triển khai chương trình

“Tiếp sức Sài Gòn, Tiki trao tươi ngon” và

ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía

khách hàng đối với mô hình kinh doanh 1P –

Tiki Trading của ngành hàng Tiki-Ngon

“Chỉ trong hơn 2 tuần, đã có 130 tấn rau củ

quả được bán ra với số lượng đơn hàng

ngành hàng thực phẩm tươi sống tăng gấp 5

lần Đặc biệt, trong suốt khoảng thời gian

diễn ra chiến dịch, đã có đến 95% đơn hàng

TikiNow giao trong ngày được giao đúng

hẹn”

2.1.4 Đánh giá xếp hạng thương mại ngành hàng TikiNGON

Bảng 2.3 Bảng xếp hạng ngành hàng TikiNGON trên toàn ngành hàng tại Tiki

2.2 Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON

Ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki chính thức gia nhập thị trường thực phẩm vào tháng 5/2020 TikiNGON với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading đã được

Sở Công Thương cấp giấy phép kinh doanh, lập một quy trình nhập hàng và bán hàng

từ tháng 5/2020 đến nay Việc thực hiện công việc đúng quy trình này giúp cho công ty

có sự phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan và tiết kiệm thời gian, giảm tối thiểu các rủi ro và sai sót

Biểu đồ 2.2 Quy trình đưa hàng hóa lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

2.2.1 Tìm kiếm đối tác, hỏi hàng

Để có thể nhập được hàng hóa vào kho đảm bảo nguồn cung cho ngành hàng, TikiNGON phải tìm được bạn hàng lớn Hiện nay, thị trường nhà cung ứng thực phẩm tươi sống rất rộng lớn với mức giá và chất lượng khác nhau Vì vậy, việc thực hiện đánh giá, phân tích và lựa chọn nhà cung cấp phải đảm bảo thỏa mãn yêu cầu về chất lượng, thời gian

Tìm kiếm đối tác,

hỏi hàng

Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp

Kiểm tra chất lượng hàng hóa

Đưa sản phẩm lên sàn Tiki.vn

Nhập hàng vào kho của Tiki

cung ứng cũng như đảm bảo chi phí mua hàng, vận chuyển một cách hợp lý là một vấn

đề quan trọng Việc tìm kiếm nhà cung ứng phải đáp ứng một số yêu cầu sau:

- Chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp phải đáp ứng một số các yêu cầu quy định

an toàn vệ sinh thực phẩm, nguồn gốc sản phẩm Nhà cung cấp phải có đầy đủ chứng nhận thực phẩm tối thiểu là VietGap, Global Gap, …

- Đủ năng lực đáp ứng số lượng theo nhu cầu của công ty mà còn phải đảm bảo thỏa mãn thời gian đặt hàng và giao hàng

- Giá cả và chu kỳ thanh toán phù hợp với chính sách tài chính của công ty

- Ngoài ra còn một số yếu tố khác như: sự hỗ trợ trả hàng hư hỏng, cung ứng những sản phẩm bắt kịp nhu cầu của thị trường, …

Có như vậy, TikiNGON mới nhận được hàng hóa đúng nhu cầu và tránh được rủi ro trong kinh doanh Các chuyên viên ngành hàng TikiNGON liên hệ với đối tác qua hình thức email và gửi thư hỏi giá bao gồm nội dung: mặt hàng, thời gian giao hàng dự kiến,

số lượng, giá cả và các thông tin liên quan khác Hiện nay, ngành hàng TikiNGON được cung cấp hàng hóa từ các đối tác Công ty cổ phần Food Network, Công ty TNHH Phan Thành Akuri, Công ty TNHH Thực Phẩm Mặt Trời Hồng, Công ty TNHH Thực Phẩm Diễm Hương

2.2.2 Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp

Thông thường, kế hoạch nhập hàng là những hoạt động mang tính chất thường xuyên đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống Nó được xây dựng dựa trên lượng bán ra của công ty trong từng giai đoạn và nhu cầu của khách hàng theo từng thời kỳ

Các chính sách mua sắm, vận chuyển, dự trữ hàng hóa thường được thống nhất trong toàn bộ các bộ phận liên quan trong công ty khối thương mại và khối vận hành (nhân sự nhập hàng, bố trí bãi lưu trữ, bảo quản, …) Thực tế tại Công ty cổ phần Tiki, để quản

lý thực hiện quy trình đặt hàng, bộ phận thương mại phải trình kế hoạch đặt hàng lên Giám đốc Thu mua để nhận quyết định có phê duyệt hay không Các chứng từ liên quan bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu nhập kho, phiếu xuất kho, … Hệ thống Portal gồm

có đầy đủ thông tin sẽ được dùng để kiểm tra về thời gian diễn ra công tác mua hàng hóa, chi phí mua, chi phí tồn kho, …

Căn cứ lập kế hoạch mua hàng:

- Kế hoạch kinh doanh được Giám đốc Thương mại và Giám đốc phòng Thu mua phê duyệt

- Lượng tồn kho thực tế

- Ngân sách theo từng giai đoạn

- Nhu cầu về loại thực phẩm của khách hàng và khả năng đáp ứng của nhà cung cấp

- Mức dự trữ hàng hóa tươi sống hàng ngày theo sức chứa của kho

- Quy định về bảo quản, dự trữ mặt hàng tươi sống: rau củ quả, trái cây không quá

10 ngày

- Các trường hợp khác cần xin ý kiến của Trưởng ngành hàng TikiNGON và Giám đốc kho TNSL

2.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa

Hàng hóa sẽ được Nhà cung cấp giao vào 6 – 7 giờ sáng tại địa chỉ kho đã thể hiện rõ trên đơn đặt hàng Chuyên viên ngành hàng TikiNGON làm việc với bộ phận kho để kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi nhập vào kho của Tiki TikiNGON đặt hàng theo đơn vị tạ hoặc tấn nên sẽ kiểm tra và nhận hàng theo đơn vị, trọng lượng thực tế có thể chênh lệch từ 5 – 10% Sản phẩm giao đến phải đảm bảo tươi, không dập hỏng và được đóng gói đúng theo đúng tiêu chuẩn đặt ra trước đó Kiện hàng có số lượng dập hoặc hư hỏng lớn hơn 50% sẽ trả lại hết kiện hàng, dưới 50% sẽ nhận theo số lượng thực tế đáp ứng Với những sự kiểm tra kỹ lưỡng và đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ khâu đầu vào, Tiki Trading luôn dành được những sự tin tưởng và ủng hộ từ phía người tiêu dùng mỗi khi mua hàng trên Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON

2.2.4 Nhập hàng vào kho của Tiki

Công ty cổ phần Tiki sở hữu hệ thống kho hàng tự vận hành hiện đại, rộng lớn, với kho chính thức lớn nhất có tên Top Center đặt tại 367/F370 đường Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh chỉ cách sân bay Tân Sơn Nhất vài km Vị trí kho hàng thuận lợi giúp TikiNGON và đội ngũ giao hàng TikiNow luôn đảm bảo hàng hóa được giao nhanh nhất đến tay người tiêu dùng

Hiện tại, Tiki đã đầu tư 4 container để lưu trữ sản phẩm ở nhiệt độ mát theo tiêu chuẩn bảo quản hàng thực phẩm tươi sống đặc biệt là rau củ quả, trái cây

2.2.5 Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Sau khi đã có đầy đủ thông tin và số lượng hàng hóa trong kho, các chuyên viên ngành hàng TikiNGON sẽ tạo một mô hình giao diện thu nhỏ bao gồm: chủ đề của ngày bán, phân loại danh mục sản phẩm, những sản phẩm nổi bật, những sản phẩm giảm giá “chớp nhoáng” trong từng khung giờ cụ thể như 9 giờ sáng, 2 giờ chiều, 8 giờ tối, những mã khuyến mãi về giảm giá chi phí vận chuyển và giảm giá trên tổng đơn hàng, … Sau khi

đã hoàn thành được mô hình giao diện thu nhỏ, chuyên viên ngành hàng TikiNGON sẽ gửi cho nhóm hỗ trợ bao gồm nhóm thiết kế, nhóm onsite, nhóm công nghệ thông tin để được hỗ trợ chỉnh sửa lại nội dung hấp dẫn và thiết kế nên giao diện trên danh mục thực phẩm tươi sống TikiNGON của sàn thương mại điện tử Tiki Khi mô hình giao diện về sản phẩm đã được hoàn tất, Trưởng ngành hàng sẽ kiểm tra và xác nhận Sau đó, chuyên viên ngành hàng TikiNGON sẽ liên hệ với phòng truyền thông để đăng bài và chạy chương trình quảng cáo trên sàn thương mại điện tử Tiki, các kênh truyền thông mạng

xã hội để tiếp cận thông tin đến khách hàng

Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

2.2.7 TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa

Sau khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn, hệ thống trung tâm bán hàng của Tiki sẽ báo trạng thái chờ xác nhận đơn hàng, các nhân viên tại kho của Tiki nhận được thông báo

và tiến hành xác nhận TikiNGON có bộ quy tắc đóng gói với từng loại sản phẩm, cụ thể: rau ăn lá được đóng gói theo túi dạng 500 gram/bịch, trái cây được quấn màng lưới,

củ quả được đựng trong túi ni lông chuyên dụng, trứng được đóng hộp 10 trứng và có lót đi kèm Sau khi xác nhận đơn hàng, hệ thống trung tâm bán hàng sẽ in biên nhận có thông tin về mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và tổng số tiền, những thông tin trên biên

Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả

nhận đã được thông báo rõ cho khách hàng trước khi đặt hàng Nhân viên kho đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn của Tiki rồi cập nhật trạng thái chờ vận chuyển và bàn giao hàng hóa cho bộ phận giao hàng TikiNow

2.2.8 Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ

Đối với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON, các đơn hàng sẽ được vận chuyển bởi bộ phận giao hàng TikiNow Đối với những đơn hàng đặt trước 18 giờ mỗi ngày sẽ được giao ngay trong 3 giờ tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận Các đơn hàng đặt sau 18 giờ tối sẽ được giao trong buổi sáng ngày hôm sau Khách hàng đăng ký thành viên dịch vụ TikiNow sẽ chỉ mất mức phí 499,000 VNĐ/năm thay vì phải trả mức phí 29,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng Nhờ vào việc Công ty cổ phần Tiki đầu tư và phát triển mạnh dịch vụ giao hàng TikiNow, ngành hàng TikiNGON đã đạt được tỷ lệ 98.9% đơn hàng được giao thành công và đúng hẹn đến tay khách hàng

2.2.9 Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả sản phẩm

Trước khi nhận đơn hàng từ tài xế TikiNow, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay lúc đó hoặc có thể quay video lại quá trình mở phần hàng được đóng gói trong vòng 2 giờ đồng hồ từ khi nhận hàng Tiki chịu trách nhiệm hoàn trả số tiền nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đề ra trước đó với những đơn hàng thỏa điều kiện Đối với những đơn hàng thanh toán bằng hình thức tiền mặt khi nhận hàng, tài xế TikiNow thu đúng số tiền được in trên biên nhận và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống trung tâm bán hàng của Tiki

2.3 Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON

Ở giai đoạn cuối năm 2017, Tiki đã chuyển mình mở rộng sang mô hình kinh doanh 3P – Marketplace Điều này đã giúp sàn thương mại điện tử Tiki.vn trở nên đa dạng và phong phú hơn với việc cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Với những cam kết đã tạo nên thương hiệu là sàn thương mại điện tử cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng và chính hãng, Tiki rất chú trọng và khắt khe trong quy trình từ lúc đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử đến quy trình bán hàng đối với Nhà bán Việc thực hiện đúng quy trình này giúp cho công ty có thể kiếm soát được chất lượng sản phẩm từ phía Nhà bán trước khi đưa lên sàn Tiki.vn đồng thời kiểm soát được tình hình kinh doanh của Nhà bán Đối với ngành hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON đặc thù hàng hóa không thể dự trữ lâu dài như những ngành hàng khác, nên Công ty cổ phần Tiki chỉ áp dụng mô hình Nhà bán tự vận hành đối với mô hình kinh doanh 3P – Marketplace

Biểu đồ 2.4 Quy trình đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

2.3.1 Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán

Mỗi ngành hàng của Công ty cổ phần Tiki đều được hỗ trợ và cộng tác làm việc từ các nhóm bộ phận liên quan như nhóm bán hàng, nhóm marketing, nhóm vận hành, nhóm công nghệ thông tin Tại ngành hàng TikiNGON, chuyên viên ngành hàng sẽ dành thời gian tìm kiếm những Nhà bán lớn và có uy tín trên thị trường tại Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, chuyên viên ngành hàng khảo sát trên những sàn thương mại điện tử và ứng dụng đi chợ trực tuyến khác như Lazada, Shopee, để liệt kê ra những Nhà bán được khách hàng lựa chọn nhiều và có tiềm năng về doanh thu theo từng khu vực Quận, Huyện Sau đó, chuyên viên ngành hàng gửi danh sách được lựa chọn cho nhóm bán hàng để họ chủ động liên hệ với Nhà bán mở cửa hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn Bên cạnh đó, đối với những siêu thị bán lẻ, chuỗi cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu lớn như GO!/Big C, Co.opMart, Family Mart, Heineken, Nestle, … Trưởng ngành hàng TikiNGON và Ban lãnh đạo có liên quan sẽ trực tiếp liên hệ để hợp tác

2.3.2 Đàm phán và thỏa thuận

Bảng 2.4 Bảng phí hoa hồng TikiNGON thu trên giá trị đơn hàng thành công

Thịt, trái cây, hải sản, rau củ quả, thực phẩm chế biến sẵn,

Thực phẩm khô, gia vị & dầu ăn, bánh kẹo, thực phẩm hữu

cơ, nấu ăn và làm bánh, đặc sản Việt Nam, thực phẩm 4%

Tìm kiếm, liên hệ

với Nhà bán

Đàm phán và thỏa thuận

Đăng ký tài khoản bán hàng

Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến

chay, đồ hộp, thực phẩm cho trẻ em, thực phẩm bổ dưỡng,

và những sự đầu tư từ Nhà bán vào gian hàng để có thể phát triển nhanh chóng và tiếp cận đến lượng khách hàng lớn

Đối với những Nhà bán lớn đặc biệt như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu lớn, Trưởng ngành hàng TikiNGON và phía Công ty cổ phần Tiki sẽ có những sự ưu tiên nhất định trong quá trình xây dựng cửa hàng trực tuyến, sự đầu tư từ hai bên, mô hình vận hành, mô hình chia sẻ doanh thu Ngày 05/08/2021, sau khi liên hệ và hẹn buổi họp với đối tác Co.opMart, Giám đốc phòng kinh doanh thương mại và Trưởng ngành hàng TikiNGON đã đàm phán về việc triển khai xây dựng cửa hàng trực tuyến của Co.opMart trên Tiki.vn Về mô hình vận hành, phía Tiki sẽ hỗ trợ giao hàng cho Co.opMart bởi bộ phận giao hàng TikiNow mà không qua bên giao hàng trung gian khác Về mô hình chia

sẻ doanh thu, TikiNGON chỉ thu 5.5% phí hoa hồng trên giá trị đơn hàng thành công và được miễn phí cho năm đầu tiên, phí hoa hồng ưu đãi này thấp hơn rất nhiều so với mức phí áp dụng các đối tác t hông thường khác, 2% phí xử lý thanh toán bao gồm COD, thanh toán thẻ và phí dịch vụ giao hàng rất thấp khác Bên cạnh đó, Tiki sẽ đầu tư về hạ tầng công nghệ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tuyến, truyền thông quảng bá thương hiệu Phía Co.opMart đầu tư nguồn lực cần thiết như đội ngũ triển khai tại siêu thị, hệ thống siêu thị, quảng bá truyền thông bên trong và bên ngoài siêu thị

2.3.3 Đăng ký tài khoản bán hàng

Mỗi Nhà bán sẽ được Tiki cung cấp tài khoản sử dụng hệ thống trung tâm bán bàng – Seller Center

Bước 1: Nhà bán nhập thông tin đăng ký tài khoản bán hàng theo mẫu đăng ký trực

tuyến trên hệ thống Seller Center bao gồm: họ tên, địa chỉ email, quốc gia, số điện thoại, ngành hàng chính cửa hàng sẽ bán, mật khẩu, xác nhận mật khẩu

Bước 2: Xác minh số điện thoại

Sau khi bấm “đăng ký ngay” hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại Nhà bán cung cấp, Nhà bán nhập mã OTP và bấm “xác nhận”

Bước 3: Hoàn tất thông tin về cửa hàng

Sau khi hoàn tất xác thực thông tin số điện thoại thành công, Nhà bán sẽ được đăng nhập vào hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center và được yêu cầu cung cấp thông tin về cửa hàng

- Loại hình kinh doanh:

• Cá nhân mới bắt đầu kinh doanh: yêu cầu cung cấp căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân

• Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp tư nhân/Công ty bán lẻ: yêu cầu cung cấp giấy đăng ký kinh doanh

• Thương hiệu và đại lý phân phối chính hãng: yêu cầu cung cấp giấy đăng

ký kinh doanh, giấy đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu

- Thông tin cửa hàng: Nhà bán điền thông tin cửa hàng bao gồm tên cửa hàng,

URL cửa hàng, logo cửa hàng

2.3.4 Thiết lập cửa hàng và hoàn tất hồ sơ

Sau khi hoàn tất đăng ký thông tin tài khoản, Nhà bán sẽ có thể tự động đăng nhập vào

hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center

Bước 1: Thiết lập cửa hàng và thông tin liên lạc bao gồm: mô hình vận hành, điền thông

tin cho cửa hàng, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin người liên hệ, xuất hóa đơn

Bước 2: Cung cấp giấy tờ pháp lý đối với Tài khoản cá nhân kinh doanh, Hộ kinh

doanh/Doanh nghiệp tư nhân/Công ty bán lẻ, Thương hiệu & đại lý phân phối chính hãng

Bước 3: Hồ sơ của Nhà bán sẽ được kiểm tra và phê duyệt trong vòng 48 tiếng kể từ khi

hồ sơ được hoàn tất và gửi thành công

2.3.5 Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến

Thị trường kinh doanh thương mại điện tử hiện nay phát triển dựa trên công thức:

Để tăng doanh thu thuần và phát triển kinh doanh, Nhà bán cần có những sự đầu tư để tăng 3 nhân tố chính:

- Tăng lượng truy cập: chạy quảng cảo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, …

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: thiết kế gian hàng, đầu tư nội dung, phản hồi từ phía khách hàng tốt, giảm giá sản phẩm, có lượng hàng tồn kho lớn, …

- Tăng giá trị đơn hàng trung bình: mã giảm giá, mua kèm giảm thêm, …

Phía Tiki sẽ có những sự hỗ trợ Nhà bán về việc đồng bộ hệ thống quản lý gian hàng bao gồm đồng bộ tự động số lượng hàng hóa, đồng bộ tự động giá cả hàng hóa, đồng bộ

tự động tồn kho tại cửa hàng Ngoài ra, bộ phận thiết kế, sẽ hỗ trợ Nhà bán tạo khung hình để chèn hình ảnh, bộ sưu tập sản phẩm, trang bìa ấn tượng và chuyên nghiệp

2.3.6 Ra mắt cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn

Sau khi hoàn tất đầu tư giao diện cho cửa hàng trực tuyến, phía ngành hàng TikiNGON

sẽ hỗ trợ Nhà bán về việc truyền thông quảng cáo ra mắt cửa hàng trực tuyến tại Tiki.vn Bên cạnh đó, Nhà bán sẽ được hỗ trợ về vị trí hiển thị gian hàng cũng như sản phẩm trên giao diện chính của ngành hàng, được tặng mã giảm giá từ Tiki, được ưu tiên tham gia chương trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” trong từng khung giờ đặc biệt với mục tiêu tăng lượng truy cập cũng như tăng sự nhận diện của khách hàng đối với cửa hàng Đối với những Nhà bán lớn đặc biệt như các siêu thị, thương hiệu bán lẻ nổi tiếng, ngành hàng TikiNGON sẽ thỏa thuận với bộ phận Marketing không thu bất kỳ chi phí nào về

vị trí hiển thị của biểu ngữ quảng cáo tại giao diện chính của sàn Tiki.vn

Biểu đồ 2.5 Quy trình bán hàng của Nhà bán trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

2.3.7 Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn

Khách hàng truy cập vào ngành hàng TikiNGON, giao diện phần trên cùng sẽ ưu tiên sản phẩm của Tiki-Trading, khi kéo xuống phía dưới sẽ hiển thị sản phẩm của Nhà bán Thứ tự sắp xếp sản phẩm, thông tin gian hàng nổi bật của các nhà Nhà bán sẽ được chuyên viên ngành hàng TikiNGON cân nhắc từ hiệu quả kinh kinh doanh cũng như sự

đa dạng và chuyên nghiệp từ gian hàng của Nhà bán Bên cạnh đó, với những Nhà bán

đã có lượng khách hàng trung thành hoặc biết đến, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin cửa hàng tại mục tìm kiếm của Tiki.vn Khách hàng có hai hình thức thanh toán: thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ của ngân hàng, ứng dụng thanh toán Momo, Moca hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng

2.3.8 Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa

Đơn hàng được khách hàng đặt sẽ hiện thị thông báo trên hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center với trạng trạng thái “chờ xác nhận” Nhà bán chỉ có 1 giờ đồng hồ để xác nhận và đóng gói hàng hóa Đối với những trường hợp Nhà bán xác nhận trễ hẹn quá 2 giờ đồng hồ bộ phận trung tâm vận hành sẽ áp dụng mức phí phạt là 20,000 VNĐ Đối với trường hợp quá hạn xác nhận 7 ngày, bộ phận trung tâm vận hành sẽ tiến hành hủy đơn hàng áp dụng mức phí phạt 50,000 VNĐ và thông báo về việc khóa gian hàng tạm thời Sau khi xác nhận, Nhà bán tiến hành đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn đề ra của Tiki và in thông tin biên nhận đính kèm

2.3.9 Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng

Đối với mô hình Nhà bán tự vận hành – SD, Tiki có tích hợp tính năng tự đặt tài xế trên

hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center với đối tác GrabExpress Ngoài ra, Nhà bán

có thể sử dụng đội ngũ tài xế của mình hoặc đặt tài xế từ Ahamove, Gojek để tiến hành giao hàng Phí vận chuyển tối đa đối với mỗi đơn hàng khách hàng phải trả là 30,000 VNĐ Đối với những đơn hàng có phí vận chuyển cao hơn, Nhà bán buộc phải chịu bù phần tiền cao hơn đó cho tài xế Vì vậy, Nhà bán có thể kết hợp giao một lần nhiều đơn

để tối ưu hóa chi phí vận chuyển

2.3.10 Tài xế đi giao hàng cho khách hàng

Nếu lựa chọn đặt tài xế của bên thứ ba như Ahamove, GrabExpress mà đơn hàng thanh toán tiền mặt Tài xế thanh toán trước số tiền bằng tổng số tiền in trên biên nhận mà khách hàng đã xác nhận trước đó trừ đi số tiền phí vận chuyển giữa Nhà bán và ứng dụng đặt tài xế, sau đó tài xế nhận lại số tiền in trên biên nhận từ phía khách hàng sau