Trong hoàn cảnh đó, để tồn tại buộc các doanh nghiệp phải thayđổi chính sách thích nghi với hoàn cảnh để giảm thiểu những thiệt hại mà Covid gây ra.Công ty Cổ phần Thương Mại và Truyền T
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
TRUYỀN THÔNG NQA
Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Minh Hiếu
MSV: 11171637
Lớp: Kinh tế và quản lý nguồn nhân lực 59
Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Huy Phương
Hà Nội, tháng 01 năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
I Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông NQA: 5
1.1 Quá trình hình thành: 5
1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và sản phẩm/ dịch vụ cung cấp: 5
1.2.1 Sản phẩm dạ dày VITOS: 6
1.2.2 Viên xương khớp CHAKO: 7
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty: 8
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của NQA: 8
1.3.2 Chức năng của các phòng ban: 8
1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2018-2020: 10
1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty: 11
1.6 Thị trường và đối thủ cạnh tranh 12
1.6.1 Thị trường ngành đông dược tại Việt Nam. 12
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh. 13
II Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực tại NQA: 13
2.1 Cơ cấu của bộ phận hành chính nhân sự: 13
2.2 Trách nhiệm, nhiệm vụ của các vị trí công việc trong bộ phận nhân sự: 14
2.2.1 Trưởng phòng nhân sự: 14
2.2.2 Nhân viên Hành chính: 14
2.2.3 Leader HR: 15
2.2.4 Nhân viên nhân sự: 15
2.2.5 Thực tập sinh tuyển dụng: 15
III Mô tả sơ bộ các hoạt động quản trị nhân lực tại NQA: 15
3.1 Hoạt động tuyển dụng nhân sự: 15
3.2 Hoạt động đào tạo nội bộ tại công ty: 17
3.3 Hoạt động trả lương và hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại công ty: 18
IV Định hướng phát triển của công ty trong 5 năm tới: 18
V ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 19
5.1 Xây dựng chương trình đào tạo cho thực tập sinh nhân sự của NQA: 19
5.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại công ty NQA: 19
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 3LỜI KẾT 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 21
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Phát triển kinh tế luôn là vấn đề mà mọi quốc gia mọi nền kinh tế luôn quan tâm vàchú trọng Đặc biệt trong xu hướng ngày nay, sự hội nhập ngày càng sâu rộng góp phần làmcho hoạt động kinh tế diễn ra sôi động hơn Đặc biệt đối với thị trường tài chính những nămgần đây Tuy nhiên trong năm 2020 với sự bùng phát của dịch Covid -19 đã khiến nền kinh tếchịu ảnh hưởng nặng nề Đối tượng dễ bị tổn thương nhất là người lao động và các doanhnghiệp nhỏ Dịch bệnh diễn ra kéo theo hàng loạt những vấn đề mà doanh nghiệp phải đốimặt như: Thị trường bị thu hẹp, sự thiếu hụt nguồn vốn kéo theo hoạt động sản xuất kinhdoanh bị đình trệ Hậu quả là nguy cơ hàng loạt doanh nghiệp phải đóng cửa, hàng nghìnngười lao động sẽ mất việc Trong hoàn cảnh đó, để tồn tại buộc các doanh nghiệp phải thayđổi chính sách thích nghi với hoàn cảnh để giảm thiểu những thiệt hại mà Covid gây ra.Công ty Cổ phần Thương Mại và Truyền Thông NQA cũng đã có những chính sáchthay đổi kịp thời và hợp lý để thích nghi với sự thay đổi của môi trường, góp phần ổn địnhhoạt động sản xuất kinh doanh mang lại sự an tâm tin tưởng cho các nhân viên tiếp tục côngtác Là một trong những sinh viên may mắn có điều kiện tiếp cận với thực tế tại NQA, có cơhội tìm hiểu đặc điểm, tình hình hoạt động cũng như những định hướng phát triển trongtương lai tại NQA, với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, các chị trong công ty em đã hoànthành báo cáo tổng hợp này Do trình độ hiểu biết còn nhiều hạn chế, em kính mong nhậnđược sự nhận xét, góp ý của cô để báo cáo của em được hoàn thiện hơn
I Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông NQA:
1.1. Quá trình hình thành:
Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông NQA thành lập năm 2017, là một
trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và phân phối các sản phẩm
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 5ngành dược với thương hiệu uy tín và chất lượng đảm bảo đạt tiêu chuẩn y tế được chiết xuất
từ các thảo dược thiên nhiên
NQA Group tự hào có đội ngũ lãnh đạo, quản lý luôn khát khao học hỏi và hoàn thiệnmình từng ngày trong điều hành, quản lý và luôn đặt ưu tiên cho việc xây dựng và phát triểnđội ngũ nhân sự làm nòng cốt cho sự phát triển lâu dài
Tầm nhìn:
Với Slogan “Vượt giới hạn - Chắp cánh ước mơ” và quan điểm phát triển bền vữngNQA luôn phấn đấu từng bước trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường để trở thành tập đoàndược - mỹ phẩm số 1 Việt Nam và vươn xa ra thị trường Châu Á
Sứ mệnh:
NQA hoạt động nhằm nỗ lực xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin với khách hàng,mong muốn hỗ trợ và đồng hành cùng đất nước trong việc cải tiến sức khỏe con người vàphát triển kinh tế Việt Nam
Thông tin chính thức về Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông NQA được cậpnhật tại:
Website: https://nqa.talent.vn/
1.2 Lĩnh v cựho t ạđ ngộ s nảxuấất kinh doanh và s nả ph m/ẩ d chị v ụcung cấấp:
- Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: Hiện tại công ty NQA đang hoạt độngtrong lĩnh vực truyền thông và phân phối các sản phẩm ngành dược tại thị trường Việt Nam
- Hiện tại NQA đang cung cấp các sản phẩm sau:
+ Sản phẩm dạ dày VITOS (Hỗ trợ điều trị các bệnh lý về dạ dày)
+ Viên xương khớp CHAKO (Hỗ trợ điều trị các bệnh lý về xương khớp)
1.2.1 Sản phẩm dạ dày VITOS:
- Sản phẩm dạ dày VITOS với thành phần 100% dược liệu thiên nhiên, được trải quanhững quy trình kiểm nghiệm khắt khe từ những vùng dược liệu tươi đạt tiêu chuẩn GACP,đáp ứng được chất lượng và độ hiệu quả, không tác dụng phụ của sản phẩm
Trang 6- Đối tượng sử dụng: Những đối tượng gặp các triệu chứng nhu đau vùng thượng vị,
ợ hơi, ợ chua, trào ngược thực quản, ăn uống khó tiêu, đi ngoài phân đen, vi khuẩn HP,…
+ Uất kim giúp điều trị xung huyết dạ dày, liền sẹo trong niêm mạc dạ dày
+ Nga truật kháng viêm, kháng virus HP, kháng nấm gây bệnh, chống loét đường tiêuhóa
-Công dụng:
+ Giảm đau, kháng viêm, giảm axid dịch vị, bảo vệ niêm mạc dạ dày
+ Hỗ sự giảm các triệu chứng viêm loét dạ dày, hành tá tràng, nóng rát khó chịu thượng vị
+ Hỗ trợ điều trị viêm thực quản do trào ngược, vi khuẩn HP
+ Giúp bổ tỳ, kiện vị, tăng cường bảo vệ niêm mạc dạ dày do chảy máu và loét dạ dày,
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 7+ Cao huyết giác: có chức năng hoạt huyết nhằm bồi bổ chức năng can thạn giúp cơ thể khỏe mạnh, thận sinh ra các máu huyết nuôi dưỡng cơ thể hajnc hế thoái hóa khớp.
+ Tinh chất vẹm xanh: “Thần dược” cho xương khớp tuổi xế chiều có chức năngkháng viêm, đặc biệt với những trường hợp bị bệnh viêm xương khớp mãn tính, đau lưng cải thiện
rõ rệt, tăng cường cho cột sống và đĩa đệm
+ Cao lá sói rừng: có tác dụng hoạt huyết giảm đau, khu phong trừ thấp có tác dụng trong việc điều trị các bệnh thấp khớp, đau lưng, đau nhức các khớp, tê bì tay chân
- Công dụng:
+ Bổ sung dưỡng chất cho khớp
+ Giúp khớp vận động linh hoạt
+ Tăng khả năng phục hồi khớp
1.3 C ơcấấu tổ chức của công ty:
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của NQA:
1.3.2 Chức năng của các phòng ban:
Tên phòng ban Chức năng chính của phòng ban
Trang 8- Điều hành hoạt động của công ty
Trợ lý - Cùng với tổng giảm đốc để đưa ra các chiến lược và kế
hoạch kinh doanh cho phòng Kinh doanhPhòng Kinh doanh - Phát triển kênh phân phối và lực lượng bán hàng
- Bán hàng, thương thảo, ký hợp đồng
- Xây dựng chính sách bán hàngPhòng Truyền thông - Nghiên cứu thị trường
- Quản lý quan hệ khách hàng
- Phát triển thương hiệu, truyền thông, PR
- Quản lý, chịu trách nhiệm các hoạt động Marketing
Phòng vận đơn - Thực hiện các nghiệp vụ liên quan kiểm tra đơn hàng và
vận chuyển đến đơn vị giao hàngPhòng Tài chính – Kế - Quản lý vốn, thu xếp vốn (tài chính)
toán - Xây dựng và vận hành hệ thống kế toán
- Kiểm soát tài chínhPhòng Hành chính Nhân - Quản lý cơ sở vật chất
sự - Quản lý tài sản
- An ninh bảo vệ
- Văn Thư lưu trữ
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các chính sách, quytrình quản trị nhân sự
- Hoạch định nhân sự, thực hiện các nghiệp vụ nhân sự
- Pháp chế
1.4 Kếất qu ảho ạt đ ộng s ản xuấất kinh doanh từ 2018-2020:
(ĐVT: VNĐ)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp 38.672.000.000 82.645.000.000 185.000.000.000dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 3.365.000.000 2.721.000.000 5.662.000.000
Trang 9TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 103 Doanh thu thuần bán hàng và cung 35.307.000.000 79.924.000.000 179.338.000.000 cấp dịch vụ
4 Giá vốn hàng bán 21.463.000.000 51.674.000.000 144.827.000.000
6 Doanh thu hoạt động tài chính 33.000.000 181.000.000 127.000.000
7 Chi phí hoạt động tài chính 2.021.000.000 5.012.000.000 6.451.000.000
8 Trong đó tiền lãi vay 2.002.000.000 5.012.000.000 6.420.000.000
9 Chi phí bán hàng 6.965.000.000 12.589.000.000 15.337.000.000
10 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.721.000.000 7.534.000.000 8.742.000.000
11 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 1.170.000.000 3.296.000.000 4.108.000.000 doanh
15 Tổng lợi nhuận trước thuế 1.527.000.000 3.543.000.000 4.816.000.000
16 Thuế thu nhập doanh nghiệp 305.400.000 708.600.000 963.200.000
17 Lợi nhuận sau thuế 1.221.600.000 2.834.400.000 3.852.800.000
Trang 11- Theo độ tuổi
Trang 12- Nhận xét chung:
Về quy mô nhân sự: Lực lượng công ty dao động ở mức 250-300 người Có thể nói đây
là một trong những công ty có quy mô vừa trên thị trường
Về giới tính: phần lớn nhân viên kinh doanh có sự dàn trải đều giữa nam và nữ Tuynhiên phòng ban đa số là nam dẫn đến có sự chênh lệch về số lượng nam nhiều hơn sovới nữ
Tuổi trung bình: Các nhân viên tại các phòng ban tuổi đời còn khá trẻ Nhân viên kinhdoanh tại công ty không cần nhiều kinh nghiệm, chỉ cần có tinh thần học hỏi và nhiệthuyết sẽ được đào tạo bài bản từ đầu Do đó, độ tuổi trung bình của công ty thường rơivào khoảng 24 tuổi
Trình độ học vấn: Chủ yếu các nhân sự tại công ty đều có trải qua đào tạo tại cáctrường đại học Một số vị trí ở phòng ban Kinh doanh thì cũng có thể là các ứng viênđến từ các trường cao đẳng hoặc mới tốt nghiệp trung học phổ thông Trình độ đào tạosau đại học thì đối tượng chủ yếu là các nhà quản lý cấp trung hoặc cấp cao
1.6 Th trị ường và đôấi thủ cạnh tranh.
1.6.1 Thị trường ngành đông dược tại Việt Nam.
Trong những năm gần đây, ngành đông dược Việt nam đã đạt được những thành tựuđáng khích lệ Số lượng các sản phẩm đông dược ngày càng phong phú, đa dạng, đónggóp đáng kể vào việc cung ứng nguồn thuốc chủ động trong nước Nhiều sản phẩmđược phát triển từ các bài thuốc y học cổ truyền và kinh nghiệm chữa bệnh trong nhândân, trên cơ sở vận dụng khoa học kỹ thuật hiện đại trong sản xuất, đã chứng tỏ sựchuyển mình mạnh mẽ, theo hướng hiện đại hóa, tạo ra các sản phẩm thuốc an toàn,hiệu quả, tiện dụng bên cạnh việc bảo tồn và phát huy các giá trị lịch sử của y học cổtruyền
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 13Tại Việt Nam, theo báo cáo của Cục Quản lý Dược – Bộ Y tế, mỗi năm nước ta tiêuthụ khoảng 50 – 60 nghìn tấn các loại dược liệu khác nhau, sử dụng vào việc chế biến
vị thuốc y học cổ truyền, nguyên liệu ngành công nghiệp dược hoặc xuất khẩu Theo
đó, thị trường tiêu thụ dược liệu và các sản phẩm từ dược liệu của Việt Nam là rất lớn
Hệ thống khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền hiện có hơn 60 bệnh viện y học cổtruyền công lập; hơn 90% bệnh viện đa khoa tỉnh có bộ phận y học cổ truyền; khoảng80% trạm y tế xã có hoạt động khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền và gần 7.000 cơ
sở hành nghề y học cổ truyền tư nhân sử dụng dược liệu trong khám chữa bệnh
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh.
Trong quá trình thực tập, trải nghiệm và quan sát, tôi nhận thấy công ty có rất nhiềuđối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực hoạt động là đông dược Tuy nhiên, doanh nghiệpđược xem là đối thủ mạnh nhất đối với công ty chính là GOBIG GROUP
GOBIG GROUP là tập đoàn số 1 về lĩnh vực sức khỏe: Tư vấn và chăm sóc kháchhàng qua hệ thống Thương mại điện tử Tuy mới được thành lập 2,5 năm nhưng công
ty đã có tầm nhìn muốn trở thành tập đoàn dược phẩm số 1 Việt Nam Bên cạnh đócông ty cũng sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, hội tụ những conngười đam mê kinh doanh & Marketing để xây dựng nên sự nghiệp vững chắc trong
kỷ nguyên cách mạng 4.0
GOBIG đang ngày càng khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trong ngành dược phẩm.Điều này được chứng minh khi tháng 03 năm 2020 GOBIG GROUP đã phát triển lênđến 28% doanh thu- một con số không nhỏ trong điều kiện các đối thủ đang khó khăn
và có nguy cơ mất dấu trên bản đồ do ảnh hưởng của COVID-19 Bên cạnh đó, công
ty còn liên tục ra mắt các sản phẩm mới liên tục: GenS, Zawa, SP dạ dày,…
II Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực tại NQA:
2.1 C ơcấấu củ a bộ phậ n hành chính nhấn sự:
Trang 142.2 Trách nhiệm, nhiệm
việc trong bộ phận nhấn sự:
2.2.1 Trưởng phòng nhân sự:
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho CNV công ty, chính sách thăng tiến
và thuyên chuyển nhân sự
- Hỗ trợ việc hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược của công ty
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động
- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơcấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện Đề xuất cơ cấu tổ chức, bộ máyđiều hành của Công ty Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty vàgiám sát việc chấp hành các nội qui đó
- Tham mưu cho BGĐ xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy tổ chức hoạt động của công ty
- Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của công ty
- Tham mưu cho BGĐ về công tác đào tạo tuyển dụng trong công ty
- Tham mưu cho BGĐ về xây dựng các phương án về lương bổng, khen thưởng các chế
độ phúc lợi cho người lao động
- Tham mưu cho BGĐ về công tác hành chánh của công ty
- Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và Người lao động trong Công ty
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trang 15- Quản lý đội ngũ nhân viên nhân sự và thực tập sinh thực hiện tốt công việc của mình.
- Tiếp nhận các nhu cầu tuyển dụng của các phòng ban trong Công ty, lập các kế hoạch tuyển dụng Điều phối và tổ chức thực hiện các kế hoạch đó
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
- Đề xuất giải pháp, đưa ra cải tiến để phát triển nguồn lực với trưởng phòng
2.2.4 Nhân viên nhân sự:
- Phân tích hồ sơ, sàng lọc / chọn trước / chọn danh sách ứng viên sau khi phỏng vấn, thực hiện kiểm tra tham khảo
- Chịu trách nhiệm về Kết quả tuyển dụng, tổng hợp kết quả phỏng vấn, trình duyệt các
hồ sơ đạt và thông báo kết quả phỏng vấn
- Phân tích nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo
- Biên soạn và cập nhập tài liệu cho công tác đào tạo
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
2.2.5 Thực tập sinh tuyển dụng:
- Hỗ trợ các nghiệp vụ liên quan đến hoạt dộng tuyển dụng trong công ty như: hỗ trợ đăng bài tuyển dụng, chuẩn bị hồ sơ/CV tuyển dụng…
- Hỗ trợ các hoạt động hành chính khác được phân công
III Mô tả sơ bộ các hoạt động quản trị nhân lực tại NQA:
3.1 Hoạt động tuyể n dụng nhấn sự:
Hiện tại, công ty NQA có 3 đối tượng cần tuyển dụng chính
- Nhân viên kế toán kho
Trang 16- Nhân viên truyền thông sản phẩm
- Nhân viên kinh doanh telesale
Đối với đối tượng tuyển dụng là nhân viên kế toán kho:
Quy trình tuyển dụng được diễn ra do khối lượng công việc về nhiều hơn dự kiến docuối năm, cần bổ sung thêm nguồn nhân lực để thực hiện các nghiệp vụ trong kho
Quy trình tuyển dụng của đối tượng lao động này tại công ty NQA không được văn bảnhóa một cách rõ ràng Tuy nhiên, sau một thời gian làm việc quan sát thì có thể kết luận đượcmột quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh tại công ty gồm 4 bước sau:
Qua các trang mạng xã hội như Facebook, zalo, etc
Qua sự giới thiệu của nhân viên, quản lý trong công ty
Đối với đối tượng là nhân viên truyền thông sản phẩm:
- Nhận xét chung:
Do tính chất công việc là truyền thông về các sản phẩm của công ty nên yêu cầu ứngviên phải có kinh nghiệm trong việc viết content từ 6 tháng- 1 năm Vì vậy, đối tượngtuyển dụng thường là những người vừa mới ra trường, có tinh thần ham học hỏi vàsáng tạo hoặc những người có kinh nghiệm trong ngành để có thể sử dụng kiến thức
và kinh nghiệm thực tiễn hiệu quả nhất
- Đặc điểm: do đây là đối tượng tương đối khó tuyển dụng nên tần suất tuyển dụng đốivới đối tượng này diễn ra không nhiều Thường thì trong 1 năm sẽ chỉ có 1,2 tư vấn viênđược tuyển
- Quy trình tuyển dụng: cũng giống như với nhân viên các phòng ban chức năng bao gồm 4 bước:
Bước 1: Lọc CV
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com