Nghiệp vụ HD - Địa lí - Đào Quang Huy - Thư viện Bài giảng điện tử

PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH DU LỊCH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH GVHD Thầy TRẦN THANH LIÊM MÔN HỌC Thành viên & Phân công Lê Thị Ánh Chuẩn bị nội dung Trần Nguyễn Mộng Hằng Thuyết trình , PP Đào Quang Huy Chuẩn bị nội dung Giang Thị Thu Huyền Chuẩn bị tài liệu Trần Hoài Nam Trình chiếu PP Nguyễn Thị Nga Thuyết trình NHÓM 5 PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI TƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM TRANH LUẬN DIỄN RA GIỮA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH & KHÁC[.]

NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

GVHD : Thầy TRẦN THANH LIÊM

MÔN HỌC

Thành viên & Phân công

1 Lê Thị Ánh - Chuẩn bị nội dung

2 Trần Nguyễn Mộng Hằng - Thuyết trình , PP

3 Đào Quang Huy - Chuẩn bị nội dung

4 Giang Thị Thu Huyền - Chuẩn bị tài liệu

5 Trần Hoài Nam - Trình chiếu PP

6 Nguyễn Thị Nga - Thuyết trình

NHÓM 5

PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CỦA KHÁCH DU LỊCH

ĐỐI TƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM

TRANH LUẬN DIỄN RA GIỮA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

& KHÁCH DU LỊCH TRONG SUỐT CHUYẾN THAM QUAN

PHẦN 1 CÂU HỎI

CỦA KHÁCH DU LỊCH

1 TẠI SAO KHÁCH DU LỊCH ĐẶT CÂU HỎI ?

• Làm sáng tỏ vấn đề đang thắc mắc

• Kiểm tra lại nguồn thông tin đã tiếp nhận

• Tìm hiểu thêm về một đối tượng nào đó

• Bắt lỗi hướng dẫn viên nhằm chứng tỏ sự hiểu biết của bản thân

• ………

2 LÍ DO KHÁCH DU LỊCH KHÔNG CÓ BẤT KÌ

CÂU HỎI NÀO

 Do hướng dẫn viên du lịch

Phần giới thiệu đơn điệu , sẵn có , không hấp dẫn và đầy thiếu sót khiến du khách chán nản , không quan tâm , không muốn tìm hiểu đề tài.

 Do khách du lịch

- Du khách cảm thấy mệt mỏi , không muốn tiếp nhận, phân tích, lắng nghe bất kì vấn đề gì.

- Nguồn thông tin vừa tiếp nhận quá phong phú , sâu sắc ,

khách cần thời gian hình thành quan diểm, suy ngẫm

3 PHÂN LOẠI CÂU HỎI

• Xét về nội dung câu hỏi

- Quan hệ quốc tế

- Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội

- Đối tượng tham quan

- Các vấn đề thắc mắc khác

 Xét về tính chất câu hỏi

- Câu hỏi thiện chí

- Câu hỏi trung lập

- Câu hỏi không thiện chí và thù địch

PHẦN 2 PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CỦA KHÁCH DU LỊCH

Phương pháp 1

BÁC BỎ LUẬN ĐIỆU,

SUY NGHĨ SAI TRÁI

BẰNG CÁC DẪN CHỨNG , SỰ THẬT

Phương pháp 2

PHẢN BÁC NHỮNG

DẪN CHỨNG NHẰM BẢO VỆ

QUAN ĐIỂM SAI LỆCH CỦA KHÁCH

DU LỊCH

Phương pháp 3

CHIÊU THỨC

“GẬY ÔNG

ĐẬP LƯNG ÔNG”

MỘT SỐ LƯU Ý KHI TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA KHÁCH DU LỊCH

…LƯU Ý… …

• Xây dựng bài giới thiệu hoàn chỉnh , đoán trước những câu hỏi có thể gặp phải

• Một khách hỏi, vạn khách nghe

• Không trả lời qua loa hoặc phớt lờ câu hỏi

• Tránh đi quá sâu vào các vấn đề nhạy cảm như sinh lý , chiến sự… gây mâu thuẫn, nhàm chán

• Lợi dụng câu hỏi để tác động vào quan điểm của khách

• Tránh bắt bẻ, nhấn mạnh sự thiếu am hiểu của khách

• Tránh sự phô trương kiến thức, đặc biệt là kiến thức ảo

MỘT SỐ CÂU HỎI THỰC TẾ

THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI

DISCUSSION

A / KHÁCH DU LỊCH

LÀ NGƯỜI NƯỚC NGOÀI

B/ KHÁCH DU LỊCH

LÀ NGƯỜI VIỆT NAM