Đề tài: Phân tích các yếu tố môi trường MKT vi mô đến hoạt động MKT của công tycửa hàng đó. Phân tích hoạt động điều chỉnh công cụ xúc tiến của công tycửa hàng để thích ứng với các yếu tố tác động đã phân tích ở trên.

Đề tài: Phân tích các yếu tố môi trường MKT vi mô đến hoạt động MKT của công tycửa hàng đó. Phân tích hoạt động điều chỉnh công cụ xúc tiến của công tycửa hàng để thích ứng với các yếu tố tác động đã phân tích ở trên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

TIỂU LUẬN

MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên hướng dẫn : Cô Đặng Hồng Vân

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1.1 Một số khái niệm cơ bản 3

1.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường marketing vi mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp 4

1.3 Nội dung hoạt động quảng cáo 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN 6

2.1 Giới thiệu công ty Vinfast 6

2.2 Nghiên cứu doanh số công ty 6

2.3 Phân tích các yếu tố môi trường marketing vi mô tác động đến hoạt động marketing của công ty 7

2.4 Phân tích các hoạt động điều chỉnh công cụ xúc tiến (Quảng Cáo) để phù hợp thích ứng với các yếu tố 11

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

LỜI NÓI ĐẦU

Với xu thế phát triển của nền kinh tế, thời kỳ hội nhập ngày nay, số lượng doanh nghiệp trong các lĩnh vực trên thị trường ngày càng nhiều Điều này tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty, không phải nhãn hiệu nào cũng dễ dàng tạo được

vị thế, uy tín đối với khách hàng Để tạo điểm nhấn, sự thu hút đối với khách hàng mục tiêu, một trong những cách thức không thể không kể đến là marketing Mỗi sản phẩm trên thị trường doanh nghiệp đều phải xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp, như vậy mới thu hút sự chú ý và tiêu dùng Một khi thực hiện quản trị

marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể nhanh chóng đạt được mục tiêu trong kinh doanh

Vinfast là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô – xe máy với sự hậu thuẫn của Vingroup – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam Hoạt động marketing của công ty cũng được đánh giá cao, sản phẩm mới ra thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người tiêu dùng Ngoài chất lượng cao, kiểu dáng thời trang, mang đến một niềm tự tôn tinh thần dân tộc, Vinfast còn được công ty đặc biệt quan tâm triển khai chiến dịch marketing độc đáo như sử dụng người nổi tiếng, tiếp thu các sự kiện nổi bật, Bởi

vậy, nhóm 10 xin chọn Vinfast với sản phẩm là xe ô tô Vinfast và công cụ xúc tiến là

Quảng cáo để nghiên cứu cho đề tài thảo luận “Phân tích các yếu tố môi trường MKT

vi mô đến hoạt động MKT của công ty/cửa hàng đó Phân tích hoạt động điều chỉnh công cụ xúc tiến của công ty/cửa hàng để thích ứng với các yếu tố tác động đã phân tích ở trên.”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm môi trường marketing

Môi trường marketing bao hàm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Philip Kotler,2018 1.1.2 Khái niệm môi trường marketing vi mô

Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể tác động ngược trở lại mang tính cá biệt và cục bộ, có thể chia làm 2 nhóm: môi trường nội bộ và môi trường ngành

1.1.3 Khái niệm xúc tiến thương mại

Là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp với bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing-mix đã lựa chọn của doanh nghiệp

1.1.4 Khái niệm quảng cáo

Hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền nhằm giới thiệu các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được một người bảo trợ chỉ định

1.1.5 Khái niệm 4 công cụ còn lại của xúc tiến thương mại

 Xúc tiến bán

Khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng và các trung gian nhằm thu hút/kích thích quá trình mua/bán hàng hóa dịch vụ

 Quan hệ công chúng

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các dạng công chúng khác nhau bằng cách làm cho nhiều người biết và có hiện cảm với mình, xây dựng một hình ảnh tốt đẹp và xử lý hay kiểm soát những đàm tiếu/câu chuyện bất lợi với mình

 Bán hàng trực tiếp cá nhân

Là sự tương tác mặt đối mặt giữa lực lượng bán của doanh nghiệp với mợt hay nhiều người mua triển vọng nhằm mục đích bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

 Marketing trực tiếp

Kết nối với các phân đoạn mục tiêu hoặc khách hàng cá nhân thông qua tương tác một–một hoặc tương tác đối ngẫu

1.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường marketing vi mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.1 Khách hàng:

Bao gồm những chủ thể mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

1.2.2 Nhà cung ứng:

Những chủ thể đưa ra những yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.3 Trung gian marketing:

Những chủ thể giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh:

Những chủ thể cùng hướng tới một đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới

1.2.5 Công chúng:

Những chủ thể có mối liên hệ nhất định với doanh nghiệp, tạo ra sự tác động đủ lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.6 Yếu tố nội bộ doanh nghiệp

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp có liên quan trực tiếp đến điều hành và quản trị marketing như: nguồn lực, tài chính, nguồn lực R&D, nguồn lực nhân sự vf tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp

1.3 Nội dung hoạt động quảng cáo

1.3.1 Xác định đối tượng nhận tin quảng cáo

Đây là bước quan trọng nhất trong hoạt động quảng cáo của công ty Yếu tố đối tượng người nhận tin, thông điệp từ công ty chính là khách hàng mục tiêu của công ty

và việc xác định đúng đối tượng nhận tin và tất cả các đặc điểm trong quá trình tiếp nhận thông tin của họ ý nghĩa rất lớn với quyết định của chủ thể truyền thông

1.3.2 Xác định mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu sẽ chi phối toàn bộ quá trình hoạt động quảng cáo Những mục tiêu này phải suất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu, về việc định vị sản phẩm hàng hóa của công ty trên thị trường và về marketing mix

1.3.3 Xác định ngân sách quảng cáo

Căn cứ vào mục tiêu quảng cáo của công ty để xác định ngân sách

1.3.4 Xác định thông điệp quảng cáo

Thông điệp quảng cáo phải nói lên những điều đáng mong ước hay thú vị về sản phẩm Nó cũng cần phải nói lên những khía cạnh độc đáo, khác biệt so với những sản phẩm khác

1.3.5 Xác định phương tiện quảng cáo

Công ty cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng quảng cáo và đối tượng nhận tin, mà chọn phương tiện truyền tin quảng cáo cụ thể Có thể chọn phương tiện truyền thông đại chúng hoặc phương tiện truyền thông chuyên biệt, phương tiện quảng cáo chính và phương tiện bổ sung

1.3.6 Tổ chức triển khai quảng cáo

- Xác định lịch trình quảng cáo

- Xác định tần suất quảng cáo

- Xác định hoạt động phối hợp với các công cụ xúc tiến thương mại khác

1.3.7 Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Phương pháp đánh giá hiệu quả là so sánh khối lượng bán gia tăng với những chi phí quảng cáo trong thời kỳ đã qua

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN

2.1.

Giới thiệu công ty Vinfast

VinFast tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh

VinFast là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập năm

2017, có trụ sở đặt tại thành phố Hải Phòng, do ông James Benjamin DeLuca cùng Lê Thanh Hải làm Giám đốc điều hành Công ty này là một thành viên của tập đoàn Vingroup, được ông Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên gọi công ty được viết tắt từ cụm

từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong"

Động cơ điện Động cơ xăng

Mẫu chưa suất bán: VF 5, VF 6,VF 7 President

Danh mục sản phẩm xe ô tô của Vinfast

Nổi bật nhất trong danh mục sản phẩm ô tô của Vinfast là dòng xe Fadil với doanh số bán hàng lên tới gần 50 nghìn xe

2.2.

Nghiên cứu doanh số công ty

Năm 2019

Bước sang năm 2019, Vinfast mới chính thức gia nhập thị trường ô tô với dòng

xe Fadil thuộc phân khúc hạng A và dòng xe Lux thuộc phân khúc E, gồm hai mẫu Lux A2.0 (sedan) và Lux SA2.0 (SUV) Còn tổng đơn đặt hàng mà VinFast đã nhận được đối với cả 3 mẫu ô tô gồm Fadil, LUX A2.0 và LUX SA2.0 là 17.214 xe, nhưng công ty mới chỉ sản xuất được 15.000 xe

Năm 2020

Tổng kết cả năm 2020, gần 30.000 xe bán ra tại Việt Nam - doanh số bán hàng VinFast dẫn đầu trong cả 3 phân khúc, khẳng định sự tăng trưởng thần tốc khi lần đầu tiên ô tô VinFast thống trị thị trường Việt

Thời gian /

/ Sản phẩm

Fadil Lux A2.0 Lux SA 2.0 Tổng

số

2020 18.016 6.013 5.456 29.485

Năm 2021

Năm 2021 Vinfast đạt được mức tăng trưởng so với năm 2020 ở mức 21,2% trong danh mục sản phẩm xe ô tô là kết quả đáng khích lệ dành cho những nỗ lực không ngừng của VinFast trong năm qua

Thời gian/

/ Sản phẩm

Fadil Lux A2.0 Lux SA2.0 VF e34 Tổng

số

Q

uý 1 năm 2022 :

Nhìn chung, Vinfast đang trên đà phát triển, ngày càng ra mắt nhiều sản phẩm mới theo hướng sản xuất xe điện Doanh số của hãng không có dấu hiệu sụt giảm qua từng năm, đặc biệt đối với sản phẩm xe mới đang được xuất bán của hãng như VF e34 đang có chuyển biến tích cực trong doanh số bán Trong quý I/2022, hãng đã bán được

505 xe VF e34 so với thời điểm cuối năm ra mắt 2021 hãng bán được 85 xe Điều này cũng thể hiện được triển vọng xâm nhập thị trường đối với dòng xe mới là dòng xe ô

tô điện của Vinfast

Thời gian/

/Sản phẩm

Fadil LUX A2.0 LUX SA2.0 VF e34 Tổng số

2.3.

Phân tích các yếu tố môi trường marketing vi mô tác động đến hoạt động marketing của công ty

2.3.1 Yếu tố nội bộ doanh nghiêp

Đội ngũ truyền thông của VinFast đã rất thành công khi tạo ra những “chủ đề”

để mọi người bàn bạc, lan truyền Đội ngũ tiếp thị của Vinfast không quá vội vàng và luôn thận trọng khi tạo ra một sản phẩm mới

2.3.2 Khách hàng

Dễ thấy rằng Vingroup đang có một danh sách khách hàng tiềm năng khổng lồ, những người đang sử dụng bất động sản, du lịch, khám bệnh hay có con đi học tại các doanh nghiệp thành viên Các khách hàng bên ngoài của VinFast là những người có nhu cầu sử dụng xe ô tô, không phân cấp thu nhập Thậm chí, họ có thể là nhân viên của công ty Vinfast - những người quảng cáo thương hiệu hiệu quả nhất Đối với VinFast, đứng trên góc độ khách hàng, doanh nghiệp này đã quan tâm đến:

 Nhu cầu người tiêu dùng tăng về sử dụng các phương tiện “sạch”

 Dịch vụ hậu mãi

 Giá cả hợp lý với phân khúc thị trường

 Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất

Chiến lược "lấy khách hàng làm trung tâm" của VinFast đề cao tính con

người và mong sự hài lòng toàn diện từ người dùng

2.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Phân khúc Vinfast Đối thủ khác

Hạng A Fadil giá 423 triệu đồng Hyundai Grand i10 và KIA Morning Hạng D LUX A2.0 giá 1,3 tỷ đồng Toyota Camry và Mazda 6

SUV LUX SA2.0 giá 1,8 tỷ đồng Toyota Fortuner (1 – 1,35 tỷ đồng)

So sánh VinFast với các đối thủ lâu năm, có thể thấy hệ thống phân phối của hãng xe này không hề lép vế Đến hết năm 2020, VinFast đã mở 76 cửa Showroom Như vậy, hệ thống đại lý của VinFast đã đạt tới con số 76 đại lý kinh doanh ô tô VinFast Với số lượng địa chỉ đại lý như vậy VinFast sẽ có kênh phân phối rộng lớn hơn cả Hyundai Thành Công (70 đại lý) hay Toyota Motor Việt Nam (56 đại lý)

2.3.4 Nhà cung cấp

VinFast có sự hợp tác về công nghệ và kỹ thuật với các nhà sản xuất ô tô và phụ tùng lớn của châu Âu như BMW, Siemens AG và Robert Bosch GmbH của Đức, Magna Steyr của Áo, và nhà thiết kế Pininfarina của Ý Công ty cũng hợp tác liên doanh sản xuất thân xe với Aapico Hitech của Thái Lan

Hầu hết các nhà cung cấp linh kiện trên đều là những thương hiệu uy tín trong ngành xe hơi và điều đó góp phần củng cố niềm tin và uy tín của Vinfast Tại hội thảo được tổ chức tại Đức, Công ty đã chủ động giới thiệu rộng rãi thông tin về tiềm năng

của thị trường xe ô tô tại Việt Nam, mục tiêu, tầm nhìn của VinFast cũng như quy mô

và cập nhật tiến độ dự án Hơn 300 nhà cung cấp quốc tế tham dự hội thảo bày tỏ sự quan tâm lớn đến dự án VinFast Theo đại diện các hãng, một số nhà cung cấp đã bày

tỏ mong muốn hợp tác lâu dài với VinFast thông qua lập nhà máy sản xuất linh kiện trong tổ hợp dự án tại Hải Phòng

2.3.5 Trung gian marketing

Trung gian phân phối

Đối với chiến lược Marketing của VinFast về hệ thống phân phối, Vinfast đã chọn cho mình hình thức phân phối là bán buôn qua các kênh phân phối một cấp, hay Trung gian MKT Cụ thể, hệ thống phân phối của Vinfast vận hành tuyến tính theo chiều: VinFast -> Nhà phân phối -> Khách hàng

Cùng với việc tuyển chọn khắt khe điều kiện để trở thành đại lý chính thức của mình, VinFast cũng đưa ra rất nhiều những chính sách để hỗ trợ các đại lý thuộc kênh phân phối của mình

Thêm vào đó, việc mời các cá nhân và đơn vị đang bán các dòng xe khác như Kia, Toyota, Mazda, Honda,… cùng tham gia vào hệ thống phân phối của mình cũng

là một trong những chiến lược quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới phân phối của thương hiệu đến toàn quốc

Trung gian dịch vụ marketing

Ngày 28/2/2022, tại Triển lãm Di động Toàn cầu 2022 (MWC 2022), VinFast tại châu Âu công bố Thoả thuận hợp tác (MOU) với LeasePlan - một trong những công ty dịch vụ về xe hàng đầu thế giới Thông qua LeasePlan, VinFast sẽ mở rộng kênh tiếp cận các thị trường chính, góp phần thiết lập nhanh chóng vị thế thương hiệu tại châu Âu Ngoài việc đưa ra các lựa chọn tài chính đa dạng, bao gồm cả dịch thuê xe thuận tiện thông qua LeasePlan, VinFast cũng tích hợp các công nghệ an toàn và tiện lợi giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, biến những chiếc xe điện thông minh của VinFast thành người bạn đồng hành thân thiết và gắn bó hàng ngày

Ngày 8/3/2022, VinFast Mỹ chính thức công bố hợp tác với Công ty công nghệ Urgently về phát triển dịch vụ hỗ trợ lưu động tại thị trường Mỹ và Canada Dịch vụ

dạng giải pháp cho các thiết bị di động, giúp khách hàng liên lạc với trung tâm trải nghiệm khách hàng của VinFast 24 giờ/ngày thông qua tin nhắn, cập nhật thông tin ngay trên xe và qua ứng dụng VinFast App Chương trình này sẽ cung cấp dịch vụ cứu

hộ kéo - cẩu xe truyền thống, cũng như hỗ trợ các sự cố về lốp, khóa xe, thuê xe, dịch

vụ tời xe và hỗ trợ sạc từ xa

Trung gian tài chính:

Ngân hàng HSBC hợp tác cùng một số ngân hàng khác cung cấp khoản vay hợp vốn xanh đầu tiên cho Công ty cổ phần Vingroup (Vingroup) và Công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh VinFast (VinFast, thành viên của Tập đoàn Vingroup trong lĩnh sản xuất ô tô) trị giá tổng cộng 500 triệu USD HSBC đóng vai trò là đồng tư vấn tài chính bền vững và đồng bảo lãnh, thu xếp vốn và dựng sổ cho giao dịch lần này, cấu trúc và cung cấp giải pháp tài chính cạnh tranh cho cả Vingroup và VinFast Giao dịch nhận được sự quan tâm lớn từ thị trường, giúp tăng quy mô khoản vay từ 400 triệu USD lúc ban đầu lên 500 triệu USD

Mong muốn mang lại trải nghiệm tối ưu cho các Khách hàng khi vay mua ô tô, VinFast phối hợp với Techcombank ra mắt hệ thống phê duyệt Online với công nghệ thông minh cùng quy trình tối ưu

 Có thể tính toán được hạn mức vay mua xe từ bất cứ đâu chỉ với một chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối mạng

 Thủ tục đơn giản, dễ dàng, chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản

 Chủ động tài chính hơn khi nắm rõ các thông tin về lãi suất và lịch trả nợ với công cụ thông minh

Trung gian dịch vụ hậu cần:

Ngày 15/8/2019, Tập đoàn Vingroup và Công ty Cổ phần FastGo Việt Nam đã

ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược, bước đầu đưa 1.500 xe VinFast Fadil vào cung cấp dịch vụ gọi xe công nghệ.Thông qua ứng dụng gọi xe FastGo, người dùng sẽ được trải nghiệm xe hơi VinFast với nhiều ưu đãi hấp dẫn và chất lượng dịch vụ khác biệt

Ngày 09.11.2021, công ty TNHH Sản Xuất và Kinh Doanh VinFast đã chính thức bàn giao lô xe ô tô cho tập đoàn Phongsubthavy của nước Lào

Vinfast ghi điểm với người tiêu dùng nhờ việc cung cấp dịch vụ giao xe tận nhà ngay cả trong mùa dịch

2.3.6 Công chúng