Chuyên đề xây DỰNG và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH vụ DU LỊCH tại CÔNG TY VIETRAVEL

Song với mặt thành công đó công ty cũng gặp không ít khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu những sản phẩm mới cho khách hàng mới hoặc cũ một cách tối ưu, hiệu quả nhất và m

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên Đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCHEMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY

VIETRAVELGiảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên Đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCHEMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY

VIETRAVELGiảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Quyền

LỜI CẢM ƠN

Em xin trân trọng cảm ơn cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã tận tình giúp đỡ, định hướngcách tư duy và cách làm việc khoa học Đó là những góp ý hết sức quý báukhông chỉ trong quá trình thực hiện kế hoạch này mà còn là hành trang tiếpbước cho em trong quá trình học tập và lập nghiệp sau này

Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp EC17303,những người luôn sẵn sàng sẻ chia và giúp đỡ trong học tập và cuộc sống.Mong rằng, chúng ta sẽ mãi mãi gắn bó với nhau

iii

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 13 tháng 03 năm 2022

Nhóm cam đoan(Ký và ghi rõ họ tên)

QuyenNguyễn Văn Quyền

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP… 1

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm …

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH VIETTRAVEL NĂM 2022

2.1 Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

2.2 Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing

2.3 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng

2.4 Thông điệp truyền thông

2.5 Hoạch định ngân sách

2.6 Công cụ Email marketing và chương trình hành động

v

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

2.6.1 Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng

2.6.1.1 Định vị khách hàng

2.6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing

2.6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing

2.6.2.1 Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing

2.6.2.2 Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing

2.6.3 Xây dựng nội dung Email

2.6.4 Phương pháp đánh giá và kiểm tra

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING

3.1 Chiến dịch 1: “Giới thiệu về Tour – Vi vu Thailand “ 3.1.1 Demo nội dung Email 3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 3.2 Chiến dịch 2: “Khám phá sự mới lạ- Mở ngay vô vàng ưu đãi” 3.2.1 Demo nội dung Email 3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Báo cáo kết quả đạt được sau khi chaỵ chiến dịch

4.1.1 Chiến dịch 1

4.1.2 Chiến dịch 2

4.2 Thống kê và đánh giá kết quả mỗi chiến dịch

4.2.1 Chiến dịch 1

4.2.2 Chiến dịch 2

4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án Kết luận

PHỤ LỤC 3 Phụ lục 1: ………

3 Phụ lục 2: ……… 3

vi

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 4

vii

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài :

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng

và được thể hiện ở các thế mạnh như: có hơn 40.000 di tích thắng cảnh, và có

7 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam và 8 khu dựtrữ sinh quyển Bên cạnh đó, Việt Nam đứng thứ 27 trong 156 quốc gia có biểnđẹp trên thế giới, có 117 bảo tàng và 54 dân tộc, mỗi dân tộc đều có những nétvăn hoá, đặc trưng tập quán riêng Chính vì thế mà du lịch Việt Nam được đánhgiá cao và dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước

Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang dần trở thành điểmđến nổi tiếng trên thế giới Với sự nỗ lực của toàn ngành,du lịch đã có nhữngbước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành,đóng góp vào sự tăng trưởng chung của đất nước Việt Nam đang dần trởthành điểm đến của du khách quốc tế ưa chuộng

Để đạt được những thành công và bước phát triển đó trong ngành du lịch ở Việt Nam thì những doanh nghiệp đã luôn phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách du lịch Và Vietravel là một trong những doanh nghiệp đó Không những là thương hiệu du lịch dẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam được đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á và thế giới công nhận.

Để đạt được những thành tựu trên không phải doanh nghiệp Việt Nam cũng có thể dễ dàng đạt được Song với mặt thành công đó công ty cũng gặp không ít khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu những sản phẩm mới cho khách hàng mới hoặc cũ một cách tối ưu, hiệu quả nhất và một trong những giải pháp tối ưu hiện tại có thể kể đến Email Marketing Chính lý do đó nhóm 6 chúng em quyết định chọn đề tài “XÂY

DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHODỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL” là đề tài nghiên cứu của nhóm

Để có thể giúp công ty dễ dàng tiếp cận, tương tác với khách hàng ở số lượnglớn, nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng đo lường, tối ưu chi phí

xi

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu về thực trạng của Cty Du Lịch Vietravel và qua đó xây dựng và triển khai một kế hoạch Email Marketing

- Đồng thời phân tích, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu kế hoạch xây dựng Email Marketing cho Cty Du Lịch Vietravel

4 Phương pháp nghiên cứu :

Định lượng, định tính, thảo luận nhóm

+ Nghiên cứu tài liệu đã có (tài liệu: sơ cấp, thứ cấp)

+ Phân tích, nhận định, thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học: Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp sinh viên tổng hợp kiến thức Email Marketing, là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho những nghiên cứu sau

Ý nghĩa thực tiễn: Dự án nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiếnlược Email Marketing, giúp cho nhà quản trị công ty có thể tham khảo xem xét để đưa ranhững quyết định điều chỉnh chiến lược Marketing tiếp theo, đây cũng là tài liệu thamkhảo dành cho các nhà quản trị các tổ chức doanh nghiệp cùng ngành

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

12/3/2022 Nội dung công việc trách nhiệmGhi chú

NGHIỆP…

1.1 Khái quát về doanh nghiệp1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH VIETTRAVEL NĂM 2022

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰCHIỆN EMAIL MARKETING

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING VÀ TỔNG KẾT

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

QUYENNguyễn Văn Quyền(ký và ghi rõ họ tên)

xiv

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CTY DU LỊCH VIETTRAVEL

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung:

Tên Cty: Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam

Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Travel and Marketing Transports Company Limited

Thông tin liên hệ: 58 Pasteur, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng

Tel: (84.236) 386 3544 - Fax: (84.236) 3849 437

Email: info@vietravel.com

→ Vietravel là một trong những công ty đứng đầu các công ty du lịch tại ViệtNam hiện nay, với mức doanh thu năm 2015 đạt 4,250 tỷ đồng, mức tăng trưởng đạttrên 25% so với cùng kỳ năm 2014 (3,400 tỷ) Vietravel đã khẳng định được vị trí số

1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng đi đôi với chínhsách chăm sóc khách hàng chu đáo, không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nênnhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của dukhách mọi lúc mọi nơi

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu:

Tổ chức và điều hànhtour du lịch trong nước

1.2.1 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

- Sản phẩm đa dạng, chất lượng:

+ Hiện có hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước mở bán tại website

Đặc điểm http://www.travel.com.vn

khác biệt + Hàng năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứng nhu

của dịch cầu ngày càng cao của du khách Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên

vụ tại khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Dù tour siêu Vietravel tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là

tiêu chí Vietravel luôn hướng đến

- Luôn có mức giá tốt nhất

+ Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Vietravel luôn có mức giá tốt nhấtvới chất lượng dịch vụ không đổi Do có tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hànglớn và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác Bên cạnh đó,Vietravel ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vàomùa cao điểm vẫn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo

- Nhiều chương trình ưu đãi

Vietravel cũng là đơn vị đầu tiên kết hợp cùng các tổ chức tài chính - ngân hàng hỗ trợ du khách thông qua các chương trình “Hoàn tiền khimua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu… Ngoài ra, nhiều chương trình khuyến mại “khủng” lên đến 10 tỷ đồng triển khai trong năm với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn cũng tạo dấu ấn khác biệt của Vietravel so với các công ty khác trên thị trường

Định vị - Vietravel luôn định vị sản phẩm của mình ở top chất lượng cao, đa dạng,thương phong phú và khác biệt so với các sản phẩm du lịch của công ty du lịch lữ hiệu hàng khác tại Việt Nam Các sản phẩm đều được thiết kế khác biệt chú trọng

vào chất lượng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

- Sản phẩm du lịch trong nước luôn được làm mới liên tục, hoàn thiệndịch vụ, đa dạng mức giá để khách hàng dễ lựa chọn Năm 2014 Vietravel được trao tặng giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng

đầu Việt Nam” Đây là giải thưởng khẳng định được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường du lịch lữ hành Việt Nam

(bảng 1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp)

2

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Những người có khả năng chi trả cho sản phẩm

Bởi vì có thể cung cấp sản phẩm đa dạng từ những dịch vụ cao cấp đến bình dân,

phượt bụi nên khách hàng của Vietravel rất đa dạng

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh Saigontourist

tranh trực tiếp?

Tổng quan về + Công ty Saigontourist chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du

Saigontourist lịch, tour du lịch trọn gói và kết hợp với hội nghị, sự kiện cho

khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấnchuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng

+ Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ,

thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội và tinh thần trách nhiệm cao.

Luôn chú trọng đầu tư nhằm năng cao chất lượng dịch vụ, đa

dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng…+ Công ty Saigontourit đưa ra mức giá cao đánh vào thị trường 3

Điểm mạnh

Điểm yếu

mục tiêu có mức chi trả khá và cao cho sản phẩm

+ Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đông thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.

Luôn là nơi cập nhật các tour hot, những ưu đãi của công

ty dành cho khách hàng và giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

Hệ thống booking trực tuyến được để ở đầu tiên tạo sự thuận tiện cho khách hàng dễ dàng lựa chọn và tham khảo giá cả

Các tour hot cũng như tour khuyến mãi được để pử phía trên để khách hàng dễ dàng tham khảo

Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn hỗ trợ mọi lúc

Các chuyên mục đang còn hạn chế, chỉ tập trung nhiều vào tour và chưa có thêm những chuyên mục trải nghiệm, review

để khách hàng có cái nhìn tổng quát hơn khi tham khảo.

Chưa phân hóa các chuyên mục khiến người độc mất khá khá thời gian để có thể tìm kiếm thông tin cần thiết dùng có thanh công cụ tìm kiếm

Bởi vì là thương hiệu nổi tiếng cho nên dịch vụ và tour du lịch của Saigontourist.net cũng nhỉnh hơn so với các trang web

- Nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng trong dịch vụ, áp lực trong việc cải tiến,

tăng cao, đặc biệt là ở các nước trong đổi mới sản phẩm.

khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như

Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,

Singapore.…

(Bảng1.4 cơ hội và thách thức cho Vietravel)

4

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm

1.2.4.1Product (Chiến lược sản phẩm)

- Hiện vietravel đang có rất nhiều tour, gói, sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng(tour du lịch trọn gói, vé máy bay, vận tải, các loại combo du lịch…vv) nhưng chủ yếuđược đẩy mạnh phải kể đến: Các tour du lịch trọn gói

+ Tour nước ngoài: Thailand, Châu Âu…vv

+ Trong nước : Đà Nẵng, Phú Quốc.

- Vietravel rất coi trọng việc hoạch định chiến lược sản phẩm Công ty lữ hànhvietravel là một trong những công ty hàng đầu của việt nam với nhiều gói tour du lịchkhác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị trường mục tiêu, nhucầu, thị hiếu của khách hàng Đặc tính của sản phẩm du lịch là tính dễ bắt chước, và rấtkhó tạo nên sự khác biệt nên Vietravel chú trọng cao đến chất lượng tốt nhất có thểtrong mỗi sản phẩm của mình Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu, là yếu tố thu hútkhách hàng Các chính sách mà Vietravel hướng tới trong chiến lược sản phẩm củamình như sau:

Market penetration: Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, Vietravel tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng ba thuộc tính thương hiệu:

sự chuyên nghiệp

những giá trị thăng hoa những giá trị tăng thêm.

Sự chuyên nghiệp: khách hàng tiếp cận nhanh với Vietravel bằng mọi

phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp qua hotline, đăng ký tour tại các phòng giao dịch…Chỉ riêng tại TP HCM, Vietravel đã có

12 phòng đăng ký tại hầu hết các quận sẵn sàng phục vụ tất cả mọi nhu cầu của khách hàng Bạn sẽ được đón tiếp ân cần và tư vấn tốt nhất bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Hướng dẫn viên là tài sản, là niềm

tự hào của Vietravel, luôn mang đến sự hài lòng và cảm xúc cho khách hàng,chuyên nghiệp đến từng chi tiết trong chuyến đi

Những giá trị thăng hoa: mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được khóc, được cười, được sẻ chia, đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến,trẻ em nơi bạn đến, được trọn vẹn nụ cười trong chiếc áo ấm mùa đông, những người già tìm lại ánh sáng từ những đóng góp trong chuyến đi của bạn Chuyến đi của bạn trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong đời

5

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Những giá trị tăng thêm: Và khi hành trình của bạn kết thúc cũng là lúc bạn bắt đầu nhận được những giá trị, quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Không chỉ bạn được tận hưởng các cơ hội giảm giá, quà tặng từ các gói kích cầu du lịch từ Vietravel và hệ thống đối tác vàng, mà ngay sau khi đi tour bạn còn được nhận thẻ thành viên để hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục…

(Hình 1.5 Giá trị tăng thêm)

1.2.4.2Price (Chiến lược giá)

Trong kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá luôn làyếu tố quan trọng bởi lẽ nó là thứ tạo ra doanh thu cho công ty Đó là chưa kể,giá thành còn là yếu tố được khách hàng cân nhắc hàng đầu trước khi đưa raquyết định mua hàng và Vietravel hiểu được điều này Doanh nghiệp luôn tìmcách để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất xứng vớigiá tiền, nhờ vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với số tiền đã bỏ ra.Ngoài ra, Vietravel còn xây dựng được cách xác định giá chương trình du lịch,tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xâydựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:

Chi phí (cost-based pricing)

Khách hàng (customer-based pricing)

Đối thủ (competitor-based pricing)

Chi phí (cost-based pricing)

Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó Theo đó, công

ty sẽ cộng thêm một mức lời dự kiến vào chi phí của một sản phẩm Nhưng trên thực

tế Vietravel đã nỗ lực rất nhiều để tạo ra những sản phẩm với giá thành phù hợp khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Để có mức giá hợp lí như vậy, công ty coi trọng việc giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi

phí marketing… trong đó chi phí vận chuyển có tác động trực tiếp tới việc xây dựng giá tour.

Khách hàng (customer-based pricing)

- Ở yếu tố này, công ty có các chiến lược như sau:

Định giá thâm nhập (Penatration Pricing): Trong bối cảnh thị trường rất nhạy cảm

về giá, thì mức giá ban đầu của một sản phẩm mới nào đó có tác dụng kích cầurất lớn Với chiến lược này, công ty định giá sản phẩm tương đối thấp hơn sovới một vài công ty khác, với mục tiêu thu hút được một lượng khách hàng đủlớn, và nắm được thị phần lớn Với cách định giá này công ty đã đặt ra mức giáthấp hơn của đối thủ từ 5-7% Hoặc để có mức giá phù hợp, công ty đưa ra cácsản phẩm với giá trọn gói, thay vì bán các loại dịch vụ riêng lẻ, thì Vietravel kếthợp các loại hình dịch vụ khác nhau thành một gói tour để san sẻ chi phí chonhau, tiết kiệm chi phí cho khách hàng hơn khi mua từng dịch vụ riêng lẻ

Dựa trên đối thủ (competitor-based pricing):

Khi xây dựng chính sách giá nhiều công ty cần phải căn cứ vào tình trạng, vịthế cạnh tranh của mình Hiện tại vietravel đang dẫn đầu thị trường nên ít chịutác động mạnh từ giá của đối thủ cạnh tranh, không chạy đua cuộc chiến về giávới đối thủ quá nhiều; hơn nữa sản phẩm của công ty rất đa dạng với nhiềumức giá khác nhau dành cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, vì thế công

ty có thể điều khiển giá, tác động ngược trở lại, gây áp lực về giá cho các đốithủ trên thị trường Tuy vậy, công ty cũng phải nắm được giá của đối thủ cạnhtranh, coi đó là điểm chuẩn để định giá sản phẩm, dịch vụ của mình

1.2.4.3 Place (Chiến lược phân phối)

Trong chiến lược marketing của Vietravel, phần chiến lược phân phối sẽ có đôichút khác biệt do đặc thù sản phẩm của doanh nghiệp là dịch vụ, không phảisản phẩm hữu hình nên kênh phân phối của Vietravel sẽ như sau:

(bảng 1.6 kênh phân phối)

Chi nhánh của Vietravel bao gồm 16 chi nhánh nẳm tại các tỉnh thành phố như:

7

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

- Quy Nhơn, Vietravel Miền Bắc, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, NhaTrang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, Phan Thiết Các chinhánh được thiết kế tổ chức tour.

Trong quá trình hoạt động phải tuân thủ các quy định của trụ sở chính đưa ra và phải đảm bảo đạt được chỉ tiêu doanh thu mà công ty đặt ra Văn phòng đại diện nằm tại nước ngoài và là đại diên cho công ty cung cấp thông tin cho khách hàng và không trực tiếp tổ chức tour Bao gồm 5 văn phòng: 1 văn phòng tại Thái Lan, 2 văn phòng tại Campuchia, 2 văn phòng tại Mỹ Phòng đăng kí du lịch được phân bố ở trung tâm kinh

tế lớn là TPHCM, bao gồm 11 văn phòng trên khắp địa bàn thành phố.

Mạng bán tour online là mạng bán tour của công ty Vietravel, bao gồm các mạng www.travel.com www.travelpon.com www.vietravel-vn.com Travelpon là mạng bán tour của Vietravel nhằm đánh vào thị trường phân khúc thấp

www.travel.com là mạng bán tất cả các tuor của Vietravel và các chi nhánh trên khắp cả nước www.vietravel-vn.com là mạng bán chủ yếu là tour inboud

Trong các chiến lược phân phối thì Vietravel sử dụng chiến lược phân phốirộng rãi Với một hệ thống các chi nhánh của công ty trên cả nước nhằm đánhvào những thị trường khách hàng nội địa, dựa vào đặc điểm khách hàng mụctiêu ở từng khu vực mà những chi nhánh ở đó sẽ có thiết kế những tour du lịchkhác nhau nhằm phục vụ cho khách hàng ở thị trường ấy

1.2.4.5 Promotion (Chiến lược tiếp thị)

Xác định công chúng mục tiêu:Công chúng mục tiêu của

Vietravel được hiểu là khách hàng

hiện tại, khách hàng tiềm năng,những người có quyết định hayảnh hưởng Với mỗi đối tượngcông chung khác nhau doanh

nghiệp có cách tiếp cận và cáchđưa thông điệp khác nhau Vềkhách hàng hiện tại thì hầu như Vietravel phủ khắp tất cả các đối tượng từ doanh nhân, công chức đến sinh viên nên cách tiếp cận cũng hoàn toàn khác

(ảnh 1.7 Promotion)

Xác định mục tiêu: Với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượtkhách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Đến năm 2020,Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10công ty du lịch hàng đầu châu Á.

Thông điệp cần truyền tải:

- Từ những ngày đầu mới thành lập thì thông điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịchchuyên nghiệp” luôn là một dấu ấn Thông điệp vừa là kim chỉ nam cho hoạt động củacông ty, cố gắng đạt đến sự chuyên nghiệp trong công việc, vừa tạo nên đẳng cấp củathương hiệu

- Về hình thức đều ngắn gọn, xúc tích, được thể hiện qua trang web của doanh nghiệp và các tờ rơi quảng cáo

- Vietravel lựa chọn cả 2 kênh truyền tin trực tiếp và gián tiếp để thông tin đến khách hàng:

Trực tiếp, thông qua con đường nhân viên tiếp xúc với khách hàng

Gián tiếp, thông qua báo giấy và báo mạng Ngoài ra là các áp phíchquảng cáo cho các chương trình

Các công cụ chiêu thị:

Quảng cáo:

Quảng cáo bằng in ấn thông qua các ấn phẩm với thông tin về giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển được cập nhật thường xuyên và phát tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải quyết các tình huống khách hay gặp phải như say tàu xe, mất hành lí, những điều nên cần tránh khi đi du lịch Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng được áp dụng nhiều, như trên báo giấy, báo mạng, các diễn đàn cũng luôn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng cái nhìn luôn mới và hiệu quả Có thể thấy rằng về mảng này Vietravel khá mạnh, việc tràn ngập trên các diễn đàn, mặt báo là ví dụ điển hình Khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại những thông tin hữu ích cho khách hàng và những đối tượng quan tâm.

Quan hệ công chúng:

STT Hoạt động quan Chương trình quan hệ công

hệ công chúng chúng

1 Giúp đỡ ủng hộ Tham gia hưởng ứng các

lũ lụt Miền trung phong trào của thành phố

như chương trình ra quân

Mục tiêu chương trình

Tạo một hình ảnh đẹp vàđáng tin tưởng trong mắttiêu dùng.Giúp người tiêu

9

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

“Vì môi trường du lịch dùng có một cái nhìn gầnxanh và sạch” gũi về công ty qua chương

Tham gia vào các hoạt trình từ thiện động cộng đồng như: trợ

cấp, đóng góp quỹ xãhội, tài trợ cho sự kiệnđặt biệt…vv

Khách hàng, nơi nhận được sự chăm sóc cuối cùng những dịch

vụ từ sản phẩm rất được chú trọng Chương trình thẻ thành viên là một ưu đãi lớn trong hệ thống khuyến mãi với các mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP

Khách hàng, nơi nhận được sự chăm sóc cuối cùng những dịch

vụ từ sản phẩm rất được chú trọng Chương trình thẻ thành viên là một ưu đãi lớn trong hệ thống khuyến mãi với các mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP

(bảng 1.9 khuyến mãi)

Marketing trực tiếp:

STT Chương trình Mục tiêu chương Phương Thông điệp

marketing trực trình tiện áp chương trình

1 Đối với Vietravel, Trực tiếp giới thiệu Sms,email, Khám phá không

công cụ marketing sản phẩm, tìm hiểu phong thư giới hạn

trực tiếp là thư về nhu cầu của kh

riêng các nhân viên sẽ gửi Làm đầy trí tưởng

trực tiếp thông tin tượng của bạn bằng

khuyến mãi đến địa những chuyến đichỉ của khách hàng.

Với khách hàngthành viên sẽ nhậnđược những quà tặng

sinh nhật, lời chúc vềngay địa chỉ củamình

(bảng 2.0 marketing trực tiếp)

Truyền miệng:

Là hình thức sau cùng nhưng lại là hình thức hiệu quả nhất, bởi không đâu đáng tin

cậy hơn là chính những con người đã từng trải nghiệm qua Họ, những khách hàng đã

tin dùng sản phẩm, được xem là những kênh thông tin tốt nhất đến những khách hàng

tiềm năng Chính những cảm xúc thật nhất, những cảm nhận từ sự chăm sóc, quan

tâm do mình tạo ra chứ không qua một đối tượng gián tiếp nào cả thì chắc chắn là thật

hơn bao giờ hết Vietravel tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có cùng với đội ngũ

nhân viên chuyên nghiệp thì thông qua hình thức này thương hiệu và sản phẩm của

công ty ngày càng có được chỗ đứng vững chắc trên thương trường.

1.2.4.6 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật)

Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix, vậy thành tố Physical

Evidence được thể hiện như nào trong chiến lược Marketing của Vietravel?

Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh

thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài

Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người tăng lên nhanh

chóng Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và

đa dạng Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức

của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam

People Strategy (Chiến lược con người)Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững

mạnh đến mấy nhưng nếu yếu tố con người không được đảm bảo, chắc chắn doanh

nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và

bền vững được Với Vietravel thì đó là một

11