Đặc biệt, mọi sản phẩm thời trang của RUZA đều là hàng được thiết kế riêng biệt theo từng bộ sưu tập và luôn được sử dụng những chất liệu tốt nhất để mang đến trãi nghiệm hoàn hảo cho kh
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
MÔN: MARKETING NỘI DUNG
CHỦ ĐỀ: LÀM MỚI HÌNH ẢNH NHÃN HÀNG
THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ RUZA
THÀNH VIÊN: TRẦN THANH TOÀN
TRẦN THỊ KHÁNH TRÚC NGUYỄN VÕ ĐĂNG DUY
TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 21 THÁNG 3 NĂM 2020
Trang 2Nhận xét của Giảng viên 1:
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Nhận xét của Giảng viên 2: ………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Trang 3I Lựa chọn chủ đề và định hướng nội dung: 1 Giới thiệu doanh nghiệp và chủ đề
- Tên thương hiệu: Zura
- Mã số thuế: 0312704192
- Mặc hàng kinh doanh: Thời trang công sở dành cho nữ
- Nơi sản xuất: Việt Nam
- Giá thành: 200.000 vnđ – 1.000.000 vnđ
- Liên hệ: sundq.company@gmail.com
Trang 4- Chi nhánh:
RUZA HỒ CHÍ MINH
Quận 1:
71 Nguyễn Trãi, P.Bến Thành, Q.1 ĐT: 02866848695
146-148 Đinh Tiên Hoàng, P.Đa Kao, Q.1 ĐT: 02866585621
Quận 10:
535 Cách Mạng Tháng 8, P.15, Q.10 ĐT: 02866832548
Quận Gò Vấp:
262 Quang Trung, P.10 Q Gò Vấp ĐT: 02866755364
86-86C Nguyễn Thái Sơn, P.3, Q Gò Vấp ĐT: 02866765364
Quận Thủ Đức:
130-132 Võ Văn Ngân, P Bình Thọ, Q Thủ Đức ĐT: 02866858996
Quận Bình Thạnh:
186-188 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.21, Q BìnhThạnh ĐT: 02866822261
Trang 5Huyện Hóc Môn:
92/4 Nguyễn Ảnh Thủ, P Trung Chánh, Q Hóc Môn ĐT: 02866822261
RUZA ĐỒNG NAI:
29/2 Phạm Văn Thuận, P Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai ĐT: 02516582660
Giá trị cốt lõi:
- Nhãn hàng mang đến sự quý phái, thoải mái nhất dành người sử dụng Các sản phẩm đều trãi qua các giai đoạn được thiết kế, chọn lọc chất liệu rõ ràng trước khi mang đến tay khách hàng Tất cả đều muốn hướng đến sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, mang đến những sản phẩm riêng biệt mà chỉ Ruza mới có
2 Định hướng marketing nội dung:
1 Bạn đang bán sản phẩm gì ?
RUZA là một chuỗi cửa hàng kinh doanh đồ thời trang công sở dành cho nữ Với
đa dạng thiết kế và mẫu mã để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình được sản phẩm vừa ý nhất Đặc biệt, mọi sản phẩm thời trang của RUZA đều là hàng được thiết kế riêng biệt theo từng bộ sưu tập và luôn được sử dụng những chất liệu tốt nhất để mang đến trãi nghiệm hoàn hảo cho khách hàng
Trang 62 Khách hàng mục tiêu
Tuổi: 25 – 35 tuổi
Ngành nghề: Nhân viên văn phòng, giáo viên, công nhân viên chức,
Thu nhập: Trung bình – khá
Lý do mua hàng:
+ Mua vì nhu cầu của công việc của những người phụ nữ có công việc đòi hỏi sự lịch sự, thanh lịch Những công ty/doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên khi đi làm phải
ăn mặc đúng tác phong, nề nếp để làm đẹp hơn hình ảnh của công ty/doanh nghiệp + Mua vì nhu cầu đòi hỏi sự tinh tế trong trang phục trước khi bước ra đường của người phụ nữ Họ cần những trang phục tinh tế, thanh lịch có thể dễ dàng sử dụng trong những dịp quan trọng vừa có thể sử dụng trong công việc Đồ công sở sẽ là lựa chọn tốt nhất cho họ khi mà RUZA có những mẫu mã thiết kế đa dạng, bắt mắt phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách hàng
Khu vực: Toàn quốc
Trang 7Nhưng RUZA tập trung lớn nhất vào thành phố Hồ Chí Minh khi có đến 6 cửa hàng tại đây Ngoài ra còn có 1 cửa hàng tại thành phố Biên Hòa
3 Giá trị cốt lõi
Với sự tận tâm và nhiệt huyến, RUZA luôn kỹ lưỡng trong khâu thiết kế và lựa chọn chất liệu nhằm mang đến cho khách hàng của mình sự trải nghiệm hoàn hảo nhất có thể Mọi sản phẩm ở đây đều mang tâm huyết của đội ngũ thiết kế, vào những thời điểm trong năm họ đều cho ra những sản phẩm phù hợp với xu hướng thời trang thế giới, thời tiết và nhu cầu của khách hàng Tập thể RUZA mong muốn sản phẩm của mình khi được khách hàng mặc trên người sẽ mang lại sự quý phái, thanh lịch của thiết kế và sự thoải mái, dễ chịu của chất liệu Ngoài ra họ còn luôn khám phá, tìm ra con đường riêng biệt của mình để mang đến sự độc đáo, mới lạ của sản phẩm nhằm luôn giữ được niềm tin của khách hàng
4 Sản phẩm có thể khắc phục cho khách hàng những khó khăn gì trong cuộc sống.
+ Khó khăn về việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân: Ở mỗi cửa hàng và trên fanpage Facebook và Instagram, đều có đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình cho khách hàng Họ sẽ lựa chọn những sản phẩm phù hợp với dáng người, lứa tuổi và phong cách của khách hàng Đối với những người bận rộn, không trau chuốt bản thân thì đây sẽ là những chuyên gia mà họ mong muốn để mang đến những trang phục phù hợp nhất cho mình
+ Khó khăn về cập nhập xu hướng thời trang: Với tốc độ phát triển của ngành thời trang, mỗi ngày thời trang luôn thay đổi theo cách riêng của nó RUZA sẽ nơi mà khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được cho mình những trang phục hiện đại nhất với những mẫu mã thiết kế phù hợp với xu hướng của thế giới
+ Khó khăn về việc mua sắm: RUZA có đến 6 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm tại chi nhánh gần nhất Ngoài ra RUZA còn kinh doanh sản phẩm trên kênh social như Facebook và Instagram để khách hàng ở những tỉnh thành khác có thể dễ dàng mua sắm
5 Khách hàng gặp trở ngại gì khi tiếp cận sản phẩm
+ Truyền thông của RUZA vẫn còn chưa thật sự thu hút lượng khách hàng tiềm năng Trên kênh social như Facebook và Instagram của họ vẫn chưa có được những nội dung nổi bật gì ngoài thông tin sản phẩm Họ chưa đầu tư về nội dung
Trang 8marketing để có thể thu hút khách hàng cũng như giữ chân được lượng khách hàng quen thuộc của mình
+ Họ vẫn chưa tạo được sự riêng biệt, nét đặc trưng của sản phẩm Khi mà thị trường thời trang công sở nữ hiện nay quá nhiều nhãn hàng đã phát triển khiến cho RUZA khó cạnh tranh với các nhãn hàng lớn
6 Khách hàng mong đợi gì khi sử dụng sản phẩm của bạn
Khách hàng bỏ ra 300.000 – 1.000.000 vnđ để sở hữu những sản phẩm của RUZA nên họ sẽ mong muốn số tiền mình bỏ ra sẽ đổi lại được những sản phẩm đạt được chất lượng về chất liệu và phong cách phù hợp Cùng với đó là mong đợi về các dịch vụ và các chương trình chăm sóc khách hàng của RUZA để có được niềm tin đối với họ
7 Những vấn đề khó khăn liên quan tới việc phát triển sản phẩm, dịch vụ đang gặp phải là gì?
Với dịch bệnh Covid 19 trong 2 năm nay đã làm cho rất nhiều người lao động gặp khó khăn về mặt tài chính khi mà nhiều công ty bị ảnh hưởng rất nặng nề làm cho nhu nhập của họ bị cắt giảm Điều đó sẽ làm ảnh hưởng đến tâm lý mua sắm của
họ Khi mà nhu cầu mua sắm online của khách hàng hiện nay tăng cao thì RUZA lại không sử dụng các kênh TMĐT mà chỉ tập trung mỗi vào việc kinh doanh tại cửa hàng và trên kênh social
8 Những sai lầm/hiểu lầm khi khách hàng thường mắc phải khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trong ngành này là gì?
- Chất liệu:
Trang phục có chất liệu quá mỏng, nhẹ là sai lầm đầu tiên nhiều nàng mắc phải Vì những nàng nghĩ rằng những chất liệu như vậy làm cho trang phục trông yếu, form dáng không đứng đắn, đôi khi gây phản cảm với người nhìn Nó sẽ khiến các nàng trông mất tự nhiên và không được thoải mái khi gặp đồng nghiệp, cấp trên hay đối tác
Trang phục quá khô cứng, không có độ đàn hồi cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của các nàng Nó sẽ làm mất đi sự mềm mại, tao nhã, nhẹ nhàng của không khí nơi công sở khiến các nàng không thoải mái khi làm việc, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu quả công việc
Trang 9- Màu sắc: Đối với việc chọn màu sắc phù hợp với lứa tuổi, chiều cao, màu da của
cở thể là việc rất quan trọng Bộ đồ sẽ trở nên thật phong cách, thanh lịch hay là sự thảm họa khi chọn sai màu sắc sẽ phụ thuộc vào việc lựa chọn màu sắc như thế nào của mỗi người
9 Doanh nghiệp của bạn ra đời khi nào?
Thời trang công sở RUZA được thành lập vào năm 2013, và cho đến nay đã có được 9 của hàng rãi rác khắp thành phố Hồ Chí Minh
10.Thần tượng hoặc biểu tượng mà khách hàng của bạn hâm mộ và muốn hướng đến là ai?
Với môi trường công sở, các nàng hay bị bó buộc vào những bộ quần áo công sở
nữ với phong cách khuôn mẫu, lịch sự và ít có sự đa dạng trong kiểu dáng Tuy nhiên, thời trang là xu thế luôn thay đổi theo thời gian Do vậy, thời trang công sở RUZA hướng tới bộ trang phục quần áo công sở nữ trở nên thời thượng và đầy hấp dẫn hơn cả
11 Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản
phẩm/dịch vụ là gì?
Mục tiêu cuối cùng mà thời trang RUZA muốn đem tới cho khách hàng là mang lại sự đơn giản và thoải mái nhất khi làm việc Một trang phục đẹp tại công sở sẽ giúp các nàng trở nên tự tin hơn khi tiếp xúc với đồng nghiệp và đối tác
12.Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ dựa vào đâu/ai?
+ Dựa vào các dịch vụ tư vấn: các nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn các cách phối
đồ để mang lại sự hài lòng và thõa mãn được như cầu dành cho các nàng và từ đó sẽ thúc đẩy các nàng sử dụng sản phẩm
+ Dựa vào bạn bè/người thân đã sử dụng: truyền miệng là một hình thức quảng cáo rất tốt khi mà những người thân quen của mình đã sử dụng và trãi nghiệm sản phẩm rồi sau đó giới thiệu sản phẩm nhờ vào chất lượng mà sản phẩm mang lại
+ Dựa vào chất lượng và mẫu mã thiết kế: RUZA mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng về chất liệu và mẫu mã thiết kế bắt mắt khiến cho khách hàng mong muốn sở hữu những sản phẩm mà RUZA mang lại
Trang 10+ Dựa vào dịch vụ các các chương trình hậu mãi: các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn mẫu mã hay khắc phục lỗi sản phẩm cũng như các chương trình hậu mãi
sẽ khiến cho khách hàng có được tình cảm với nhãn hàng và tạo được niềm tin đối với nhãn hàng
3 Loại hình marketing nội dung
Loại hình: chuỗi bài viết, video
Kênh: Social (Facebook, Instagram)
Lí do: RUZA tập trung tương tác với khách hàng qua các kênh mạng xã hội là chủ yếu nhưng ở các trang mạng xã hội của họ vẫn chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng vì lượng tương tác qua các bài viết hiện nay vẫn còn rất thấp trong khi tần suất đăng bài của các kênh vẫn rất đều đặn và đầu tư về mặc hình ảnh nhưng nội dung chỉ tập trung mỗi về chủ đề giới thiệu sản phẩm khiến cho đôc giả chưa thực sự bị thu hút Qua đó, ta sẽ triển khai các nội dung mới với các chủ đề hấp dẫn hơn cũng như thu hút được lượng khách hàng tiềm năng và lượng khách hàng quen thuộc hơn Các bài viết sẽ triển khai trên Fanpage, group trên Facebook và ở Instagram
II Xây dựng diện mạo khách hàng và ngách nội dung 1 Xây dựng diện mạo khách hàng
Công cụ xây dựng độc giả:
- Đối thoại trực tiếp với khách hàng
A, NHÓM NHỮNG NGƯỜI CẦN MẶC ĐỒ CÔNG SỞ LỊCH SỰ KHI ĐI LÀM.
Độ tuổi: 25 – 35 tuổi
Nghề nghiệp: giáo viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên chức,
Địa lý: tập trung với các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, đặc biệt tập trung chủ yếu ở TP.HCM
Thu nhập: trung bình - khá
Lối sống, tính cách:
+ Thích những sự đơn giản, thanh lịch và trang nhã đến khi công ty
Trang 11+ Mua hàng vào cuối tháng khi có lương hoặc vào những dịp đặc biệt
+ Thường sẽ đi mua sắm với bạn bè hoặc đồng nghiệp
+ Hầu hết ở lứa tuổi này đã có đủ nguồn năng lực tài chính để có thể mua sắm một cách độc lập, thường họ sẽ quan tâm đến các tính năng hay mẫu mã của sản phẩm, một sản phẩm tốt kèm theo với dịch vụ hoàn hảo sẽ dễ lấy lòng được họ
Thói quen: đây là nhóm đối tượng khách hàng có thể tiếp cận thông qua các trang mạng xã hội nên
Mong muốn: một sản phẩm chất lượng về vật liệu, thiết kế bắt mắt, phong cách hiện đại phù hợp với bản thân, giá thành hợp lý, nguồn gốc xuất sứ rõ ràng
Ảnh hưởng đến quyết định mua:
- Được các bạn bè chung ngành giới thiệu và tư vấn
- Muốn được tự tin khi mặt đồ đẹp khi tới cơ quan, hoặc công ty
- Các công ty bắt buộc phải mặc đồ công sở để thể hiện tác phong lịch sử của một nhân viên
- Chất lượng vải tốt, thiết kế đồ phù hợp với xu thế hiện nay
B, NHÓM NỮ CÔNG SỞ THÍCH VẺ BỀ NGOÀI TINH TẾ, SANG TRỌNG.
Tuổi: 25 – 35 tuổi
Thu nhập: trung bình - khá
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng (Chức vụ cao), công nhân viên nhà nước, giáo viên, giảng viên,
Lối sống, tính cách:
+ Quan trọng vẻ bề ngoài
+ Luôn muốn trang phục mình hoàn hảo nhất có thể
+ Luôn theo xu hướng thời trang thế giới
+ Sử dụng nhiều phụ kiện với mong muốn sang trọng hơn khi phối đồ công sở + Mua đồ mỗi khi rãnh hoặc khi nhãn hàng ra mắt sản phẩm mới
Trang 12+ Chạy theo xu hướng bắt kịp thời đại để trở nên tự tin hơn.
+ Luôn muốn bản thân là trọng tâm được mọi người chú ý
+ Có tài chính độc lập và quan tâm nhiều về các dịch vụ đi kèm của nhãn hàng
Mong muốn: chất lượng sản phẩm sẽ được đặt lên hàng đầu, nguồn gốc xuất sứ,
Họ sẽ quan trọng về thiết kế sành điệu và có sự tinh tế, và sẽ quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các dịch vụ khuyến mãi
Ảnh hưởng đến quyết định mua:
+ Chất lượng về chất liệu phải đặt lên hàng đầu
+ Thiết kể phải độc đáo, tạo sự riêng biệt
+ Các dịch vụ về chăm sóc khách hàng thật tốt
2 Quyết định ngách nội dung: Vẻ đẹp người con gái Việt qua
thời trang công sở
Lí do: RUZA đã xuất hiện trong nền thời trang công sở tại Việt Nam khá lâu Những viên gạch đầu tiên từ những năm 2013 cho đến nay, gần 7 năm cho sự định hình tên tuổi riêng của mình Tuy đã có mặt trên thị trường khá lâu nhưng thật sự RUZA vẫn chưa thể tạo được nét độc đáo riêng biệt của mình RUZA đang phải cạnh tranh với rất nhiều thương hiệu thời trang công sở nổi tiếng tại thị trường Việt Nam lúc này Để có được sự chú ý cũng như quan tâm từ khách hàng, RUZA cần một chiến lược marketing nội dung nhấn mạnh, nâng tầm vẻ đẹp người phụ
nữ Việt Nam qua trang phục công sở Những người phụ nữ hiện đại, họ cần những trang phục phù hợp với ngành nghề của mình để khi bước chân ra đường họ có thể
tự tin về vẻ bề ngoài của mình nhất có thể Đó là lí do mà RUZA sẽ lồng ghép những trang phục công sở của mình vào chủ đề để vừa nâng tầm vẻ đẹp người phụ
nữ vừa giới thiệu những thiết kế độc đáo, thanh lịch của mình đến với khách hàng
III Phát triển nội dung và lựa chọn loại nội dung
1 Phát triển nội dung và thông điệp nội dung cần marketing:
Kênh phát triển: Social (Facebook, Instagram)
Các nội dung sẽ bao gồm:
Trang 13- 30% bài viết về nhận thức vẻ đẹp người phụ nữ khi sử dụng thời trang công sở
- 40% các cách phối đồ, sử dụng những item sao cho trang phục trở nên sang trọng
- 30% tương tác và bán hàng
Giọng điệu:
- Nhẹ nhàng, tâm sự, gần gũi
- Xưng hô: Quý cô, nàng
- Vào vai là một người bạn, một người chuyên gia để tư vấn và đưa ra lời khuyên cho khách hàng
Nét đặc trưng trong nội dung:
- Các bài viết sẽ luôn có hình người phụ nữ mặc trang phục của RUZA
- Luôn có logo của RUZA
- Các bài viết có thông tin, hình ảnh và nội dung rõ ràng
- Tông màu tươi sáng, dễ chịu
Nội dung chủ đạo:
- Chia sẻ bí quyết phối đồ
- Cập nhập những sản phẩm mới
- Kể các câu chuyện về cái đẹp của người phụ nữ hiện đại với trang phục công sở
- Tương tác với khách hàng và bán sản phẩm
Nhận xét:
Giọng điệu:
- Quan tâm, chia sẻ, nhẹ nhàng, lịch sự
- Xưng hô: Quý cô, nàng
- Vào vai là một người tư vấn các kinh nghiệm chọn đồ và là người giới thiệu thông tin các sản phẩm
Nét đặt trưng trong nội dung:
- Các bài viết sẽ có hình ảnh người phụ nữ mặc trang phục RUZA
- Các hình ảnh nổi bật của sản phẩm
- Bố cục các hình ảnh cân đối tạo sự hoàn hảo cho bố cục
- Kết hợp với các video giới thiệu sản phẩm
Nội dung chủ đạo:
- Cập nhập sản phẩm mới
- Chia sẻ kiến thức về thời trang
- Thông tin chi tiết về các bộ sưu tập
- Cập nhập feedback khách hàng trong mục story Nhận xét:
Blog, diễn đàn:
Giọng điệu:
- Trong vai là người đã từng trãi nghiệm các sản phẩm của RUZA
- Sử dụng ngôn từ linh hoạt, dễ hiểu
Nội dung chủ đạo:
- Chia sẽ các trãi nghiệm sử dụng trang phục công sở RUZA đến với người đọc