ĐỀ tài tìm HIỂU HÀNH VI KHÁCH HÀNG của DOANH NGHIỆP nước hoa nam

Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, màcòn quan tâm đến thương hiệu và loại sản phẩm phù hợp với bản thân theo các dòng sản phẩm... - Người tiêu dùng kh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT

�

-ASSIGNMENT

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : Phan Thị Kim Khanh

TP Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2021

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN :

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

LỜI CẢM ƠNChúng em xin chân thành cảm ơn cô Phan Kim Khanh vì đã dạy cho chúng em nhữngkiến thức về hành vi khách hàng Cô đã dạy chúng em biết thế nào là kiến thức tâm líkhách hàng và cho chúng em hiểu rõ hơn về thứ công việc chúng em sẽ làm sau này,giúp chúng em gỡ rối những khúc mắc liên quan đến việc mà chúng em thực hành trongsuốt hành trình của bản thân Đó là những thứ quý giá mà chúng em sẽ khắc ghi và ápdụng nó vào tương lai, để phát triển sự nghiệp Một lần nữa cám ơn cô vì tất cả…

MỤC LỤC CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI

CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21

2.5.1 Những điều khách hàng không hài lòng với những thương hiệu hiện nay. 36

2.5.2 Ý tưởng mới khắc phục những điều khách hàng không hài lòng (KSP). 36

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÁC PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC

4.2.1Giới thiệu KOLs 39

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC

HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Mô tả sản phẩm lựa chọn

- Sản phẩm: Nước hoa nam

- Xuất xứ: Việt Nam

- Dung tích: 100ml

- Nhóm hương, có 3 loại:

● Hương từ thực vật: gỗ tuyết tùng, hổ phách, gỗ đàn hương, hoa cỏ, cam bergamot, hoa nhài,

● Hương từ động vật: xạ hương, long diên hương

● Hương từ thức ăn: vanilla, gừng, tiêu

- Thành phần : Gồm có các chất tạo mùi như tinh dầu, chất thơm, chất lưu hương và dung

môi nước hoa Trên phương diện hoá học, nước hoa là một hợp chất gồm có alcohol (cồn), nước và các phân tử có mùi thơm bay hơi ở nhiệt độ thường

- Phong cách: lịch lãm, nam tính, tạo tự tin cho phải mạnh, cuốn hút người khác

1.2 Tiềm năng phát triển thị trường:

1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường hiện tại:

- Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay:

● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD

● Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD

● Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Châu Á - Thái Bình Dương

tăng trưởng kép 6,2%/năm (Theo báo baotnvn.vn )Như vậy ta thấy được sản phẩm nước hoa nam đã phát triển trên thị trường rất mạnh mẽ

và sôi động Đây là một nghành hàng với sản phẩm tiềm năng phát triển mạnh mẽ

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:

Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay:

● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD

● Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD

● Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Châu Á - Thái Bình Dương tăng trưởng kép 6,2%/năm (Theo báo baotnvn.vn )

Như vậy ta thấy được sản phẩm nước hoa nam đã phát triển trên thị trường rất mạnh mẽ

và sôi động Đây là một nghành hàng với sản phẩm tiềm năng phát triển mạnh mẽ

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:

- Tại Việt Nam, nước hoa nam cũng đang là mặt hàng có sức ảnh hưởng lớn trên thịtrường làm đẹp Các số liệu trong báo cáo xu hướng tìm kiếm ngành Nước hoa nam của Googlechắc chắn sẽ là “chìa khóa” giúp các doanh nghiệp phát triển hơn nữa trong lĩnh vực này tại thịtrường Việt Nam Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, màcòn quan tâm đến thương hiệu và loại sản phẩm phù hợp với bản thân theo các dòng sản phẩm

- Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, mà còn quantâm đến thương hiệu và loại sản phẩm phù hợp với bản thân theo các dòng sản phẩm.

- Xã hội ngày càng một phát triển, không chỉ có phụ nữ mà cả nam giới sở hữu mộtchai nước hoa là điều không còn xa lạ Không chỉ làm đẹp bằng hình thức bên ngoài, màhương thơm cũng là cách để chúng ta làm đẹp thể hiện bản thân Nước hoa đã trở nên quenthuộc với tất cả mọi người mà không phân biệt giới tính, lứa tuổi hay giai cấp Không nhữngthế, sử dụng nước hoa sẽ giúp bạn thêm lôi cuốn, gợi cảm, sành điệu và hương nước hoa cònthể hiện tính cách bản thân

- Trên thị trường đã và đang có rất nhiều loại nước hoa nam đa dạng khác nhau khôngchỉ về thương hiệu, bao bì và hương thơm Nhu cầu ngày càng lớn, nên thị trường nước hoanam cũng trở nên được phổ biến hơn

- Việt Nam là một thị trường có số dân đông thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á, vớidân số nam chiếm 49,8% và dân số nữ chiếm 50,2% ( theo tổng điều tra dân số ASEAN ViệtNam 2019) Nhu cầu sống và đẹp đang được nhiều người ưa chuộng, so

với một số nước hoa ngoại thì nước hoa nội địa cũng mang giá khá ưu đãi hơn cùngvới số dân đông đi kèm nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng Nhóm dân số trung lưu ngàycàng tăng với thu nhập khả dụng ngày càng tăng và tốc độ thành thị hóa liên tiếp diễn

ra tại các nước đang phát triển dự báo sẽ giúp cho ngành nước hoa và dầu thơm ngàycàng khởi sắc Nước hoa cũng có những cải tiến về mặt sản phẩm nổi bật trong nhữngnăm qua tại khu vực này, điều này càng giúp tăng tốc doanh thu cho ngành này trongtương lai không xa

Qua những số liệu và sự quan tâm của người dùng đối với sản phẩm Nước hoa nam, Việt Nam chắc chắn sẽ là một thị trường tiềm năng để phát triển nghành Nước hoa nam ngày

có dấu ấn và tạo được thói quen dùng nước hoa cho thế hệ bây giờ và tương lai

1.3 Phân tích vài công ty nổi bật trong ngành

1.3.1 Các công ty đối thủ phân khúc bình dân :

- Một số thương hiệu thuộc phân khúc bình dân: Xmen, Romano,

● Ưu điểm:

- Mùi hương nam tính, mạnh mẽ, đầy quyến rũ

- Vỏ chai được thiết kế sang trọng, nhấn mạnh sự nam tính, quyến rũ, bí mật ● Nhược điểm: Thời gian lưu hương chỉ được khoảng 4-5 tiếng đồng hồ

1.3.2 Các công ty đối thủ phân khúc cao cấp

Một số thương hiệu thuộc phân khúc cao cấp: Christian Dior S.E, LOUIS VUITTON,CREED BOUTIQUE,

❖ DIOR : Christian Dior S.E, thường được gọi là Dior, là công ty hàng hóa xa xỉ nổi tiếng

của Pháp

Xét trên dung tích sản phẩm: 100ml

● Phân khúc khách hàng mục tiêu:

- Khách hàng có mức thu nhập từ 10triệu đến 15triệu/1 tháng

Khách hàng mục tiêu sử dụng nước hoa Dior giá từ 2 triệu đến 3 triệu

- Các phiên bản mới của nước hoa Dior qua từng phiên bản không có sự đổi mới so với các dòng phiên bản cũ

- Trên thị trường xuất hiện hàng giả quá nhiều khiến khách hàng bâng khuâng trongviệc mua

❖ LOUIS VUITTON: Công ty Louis Vuitton là một công ty và nhãn hiệu thời trang xa xỉ

của Pháp, có trụ sở tại Paris, Pháp

Xét trên dung tích sản phẩm : 100ml

● Phân khúc khách hàng mục tiêu

- Khách hàng có mức thu nhập trên 25 triệu/1 tháng

- Giá sản phẩm khoảng từ 6,5 triệu

● Ưu điểm

- Được thiết kế và sản xuất mang ý nghĩa và giấu ấn riêng trong mỗi chai khiếnngười mua cảm giác được thông điệp trong mỗi mùi hương mà mỗi chai nước hoa mang lại

- Giữ được mùi hương lâu

❖ CREED BOUTIQUE: Creed là một nhà sản xuất nước hoa thích hợp đa quốc gia, có trụ

sở chính tại Paris

● Phân khúc khách hàng mục tiêu

- Khách hàng có mức thu nhập trên 30 triệu/1 tháng

- Giá sản phẩm từ 7 triệu trở lên

1.4Quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng

1.4.1 Quy trình

Bước 1Bước 5

Nhận thức vấn đềQuá trình sau khi

án

1.4.2 Chi tiết quy trình phù hợp với sp lựa chọn

Để mua sản phẩm nước hoa, cần qua 5 bước:

Bước 1: Nhận thức vấn đề

Nhu cầu mua nước hoa của mỗi người dựa trên 2 yếu tố:

- Chủ động: ( Xuất phát từ nhu cầu của bản thân)

Đối với khách hàng mục tiêu đa số là nam giới, và có một số nữ giới thì:

● Mong muốn thể hiện cá tính, tạo mùi hương riêng

● Khử mùi của cơ thể

● Thu hút và kích thích người khác

● Dùng để làm quà tặng

- Thụ động: ( Dựa trên các tác nhân từ bên ngoài)

Xem review, quảng cáo của người nổi tiếng, KOLs, Idols; hay là sản phẩm được intrên bìa báo, tạp chí nên muốn mua sản phẩm dùng thử (Ví dụ như review về nướchoa của youtuber Hoàng XXIV,Phong cách nam…)

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Khi nghe tới “ Nước Hoa Nam” chúng ta đã không quá xa lạ Sản phẩm này bạn có thể

dễ dang tìm kiếm trên nhiều phương tiện khác nhau như: Quảng cáo trên tivi, trên cáctrang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Twitter,…

- Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, hàng xóm, bạn bè giới thiệu về sản phẩm nước

hoa này nên muốn mua dùng thử

- Nguồn thông tin thương mại: từ tạp chí, bìa báo, quảng cáo, PR của KOLs, người

nổi tiếng, sự kiện về dòng nước hoa này

- Nguồn thông tin công cộng: Tìm thông tin về nước hoa trên mạng xã hội, internet

Khi có nhu cầu muốn mua Nước Hoa Nam bạn chỉ cần lên Google tìm kiếm là đã xuất hiện hàng chục trang Web quảng cáo buôn bán sản phẩm này Ngành nước hoa đang có xu hướng tăng trưởng lượng tìm kiếm trên cả thiết bị di động và máy tính so với cùng kỳ năm trước đó

Dự báo là một sản phẩm đang trên đà phát triểntrong thời gian tới

- Nguồn thông tin thực nghiệm: xem review của những người đã sử dụng nước hoa

đó trên youtube, trên các group bàn luận về nước hoa trên facebook Sử dụng bản thử củanước hoa đó, hoặc tới trực tiếp các cửa hàng để thử

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn các phương án

Sau khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm, sẽ đến bước đánh gía để đưa ra lựa chọn cuối cùng Các xu hướng của người tiêu dùng là:

- Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính ( Mỗi sản phẩm nước hoa sẽ có mùi hương riêng, thành phần riêng biệt, và sẽ phù hợp với từng khách hàng khác nhau)

- Mỗi nhãn hiệu đều có đặc tính riêng, tạo hình ảnh cho nhãn hiệu( Mỗi hãng nướchoa sẽ xây dựng cho mình một đặc tính đặc trưng riêng biệt phù hợp với từng lứa tuổi, cá tínhriêng tuỳ vào nhãn hiệu đó)

- Chọn mua một nhãn hiệu nào đó đáp ứng cao nhất nhu cầu mà khaki hàng đang tìmkiếm ( Về mặt mùi hương cảu nước hoa, đặc tính, giá tiền, mục đích mà khách hàng sử dụng)

Bước 4: Lựa chọn cửa hàng và mua:

Người tiêu dùng hình thành ý định mua sản phẩm được đánh giá cao nhất và quyết định mua Những vấn đề có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như:

- Quan điểm của người khác, những người đã từng sử dụng loại nước hoa đó

- Ý kiến của gia đình, bạn bè về nước hoa

- Những thông tin, đặc tính ban đầu được đưa ra làm tiêu chí như mùi hương, nguyênliệu, giá thành

- Về mặt chất lượng của nước hoa, thương hiệu được tin dùng hay không cũng ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng

- Thái độ của nhân viên bán hàng cũng ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng của khách hàng

Nhân viên là một phần đại diện chỗ thương hiệu của hãng đó, là người trực tiếp tiếp xúcvới khách hàng

Bước 5: Quá trình sau khi mua hàng

Sau khi mua hàng khách hàng thường sẽ có trạng thái hài lòng hoặc không hài lòng

● Sau khi sử dụng chất lượng không giống như quảng cáo hay giới thiệu ( Ví dụ như không giữ được mùi lâu giống như quảng cáo)

● Sử dụng bị tác dụng phụ ( Ví dụ như bị kích ứng với da)

● Không có ưu đãi với khách hàng cũ

● Không chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm

Ảnh hưởng đến độ tin cậy của khách hàng đối với nhãn hàng và có thể sẽ mất khách hàng

● Nhận được chất lượng như mong đợi hoăc hơn cả mong đợi ban đầu

● Được nhãn hàng quan tâm, ưu đãi sau khi mua hàng

● Thái độ nhãn hàng tốt với khách hàng

Thái độ tích cực khiến cho khách hàng nhớ đến nhãn hàng trong lần mua tiếp theo

CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Tìm hiểu về hành vi và thái độ của khách hàng khi sử dụng và tìm hiểu về “NƯỚC HOA NAM” trên thị trường

Lý do nghiên cứu: Nghiên cứu để phát triển đưa ra các chiến dịch và các bước đi trên con đường mở ra thương hiệu “NƯỚC HOA NAM” của bản thân

Do ngày càng nhiều thương hiệu lớn như là Xmen, Romano, Các thương hiệu nước ngoài và nổi tiếng như Dior, Chanel, Creed xuất hiện ở hầu khắp các tòa nhà lớn và trungtâm thương mại ở Hà Nội và Sài Gòn Hơn thế nữa nó còn là những loại nước hoa xuất hiện khiến mọi người hầu hết ai cũng mong muốn sở hữu nó

Cho nên, từ những quan sát và đưa kết luận về thái độ của mọi người thông qua độ nhận diện, từ đó đưa ra hàm ý quản trị cũng như chiến lượt Marketing phù hợp với

thương hiệu và chúng ta ngày càng hiểu rõ về khách hàng của mình hơn và làm như thế nào để đáp ứng và hài lòng đối với khách hàng

2.2 Phương pháp nghiên cứu

– Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp định lượng

– Đối tượng khảo sát :

– Phương pháp thu thập thông tin : Qua Google Form

– Link mẫu Google Form : https://forms.gle/GUzjDrA8UmLVd8Hs7

– Vấn đề nghiên cứu : Ý kiến khách hàng về sản phẩm nước hoa

– Phương pháp thu thập d‚ liệu: nghiên cứu này được thực hiện bằng cách sử dụng

phương pháp lấy dữ liệu tiện lợi và có mục đích thông qua các câu hỏi khảo sát trênGoogle Form 151 người đã tham gia thực hiện khảo sát

– Phương pháp phân tích d‚ liệu: Thống kê mô tả dựa trên kết quả khảo sát.

– Cỡ mẫu : 10 x 5 =50

Số lượng bảng câu hỏi gửi đi: 60

Số lượng câu hỏi thu thập được: 52

Số lượng bảng câu hỏi sàng lọc: 52

Số lượng bảng câu hỏi sau sàng lọc: 50

2.3 Thiết kế nội dung bản câu hỏi

BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC HOA

Chúng tôi rất vui khi bạn đã đóng góp ý kiến Ý kiến này rất có giá trị và quantrọng đối với chúng tôi Những thông tin bạn đã cung cấp sẽ giúp chúng tôi tiếp tụcphát triển và hoàn thành bài báo cáo

Mọi thắc mắc về thông tin về bảng khảo sát vui lòng liên hệ qua: Gmail:

myanhhuynh1993@gmail.com

Nhóm xin chân thành cảm ơn và rất mong sự hỗ trợ nhiệt tình từ bạn!

THÔNG TIN

o Học sinh, sinh viên

Nếu CÓ xin mời mọi người trả lời các câu hỏi tiếp theo, KHÔNG thì

chúng tôi xin cảm ơn các bạn đã tham gia cuộc khảo sát này.

1 Bạn đã hoặc đang sử dụng nước hoa nào trong khoảng thời gian qua ? * o

o Báo chí, , Blog

o Các bài viết quảng cáo xuất hiện trên các kênh xã hội

( Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram, )

o Các clip quảng cáo

o Trên shoppee, tiki, lazada

10 Quyết định mua nước hoa của bạn thường ảnh hưởng bởi ai ? o Người nổi

tiếng

o Gia đình

o Bạn bè

Nhóm xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình từ bạn

2.4 Phân tích kết quả nghiên cứu:

Nhóm đã tiến hành khảo sát 52 người thông qua việc tạo form khảo sát Sau đó, nhóm tạo một bài post trên Facebook và chia s£ đến mọi người Sau quá trình kiểm tra

và sàn lọc các form đều đạt yêu cầu và được nhóm đưa vào nghiên cứu Sau đây là các bảng hỏi về nhân khẩu học được đối tượng trả lời và nhóm đã tiến hành thống kê lại

2.4.1 Phần câu hỏi về nhân khẩu học:

Giới tính:

Hình 2.1: Kết quả thống kê giới tính

Qua bảng thống kê, ta có thể thấy được giới tính nam tham gia khảo sát nhiều nhất cụthể là chiếm 49 người trên tổng thể tương đương 94,2% , nữ giới chiếm 5,8% trên tổng số người khảo sát Nhìn chung khảo sát hướng đến đa số khách hàng mục tiêu lànam giới.

Đặc biệt là các giới tr£ hiện nay, với niềm đam mê thể hiện bản thân và xây dựng thương hiệu cho bản thân một cách thường xuyên và cũng là một trong những công

cụ marketing tốt nhất đến với những khách hàng tiềm năng khác

Trình độ học vấn:

Hình 2.3: Kết quả thống kê về trình độ học vấn

Theo bảng thống kê thì số người trình độ học vấn cao đẳng, đại học chiếm đa số, tiếp theo đó là nhóm sau đại học , còn lại là trung học phổ thông trở xuống chiếm 7,7% Nhìn chung thì trong thời điểm phát triển thì giới tr£ luôn là sự yêu tiên hàng đầu

Nghề nghiệp