Xác lập thị trường mục tiêu của OPPO phân tích nội dung quản trị truyền thông marketing tích hợp và mối quan hệ giữa nó với các quyết định quản trị khác trong marketing mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu

Xác lập thị trường mục tiêu của OPPO Phân tích nội dung quản trị truyền thông marketing tích hợp và mối quan hệ giữa nó với các quyết định quản trị khác trong marketing mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu

Bảng phân công nhiệm vụ:

71 Đoàn Anh Thái 19D120320 Làm PowerPoint, Video; Hỗ trợ kỹ thuật

73 Lê Phương Thảo 19D120114 Thư ký; Mục II.3, II.4, II.5

75 Lê Thuỷ Tiên 19D120254 Mục II.6, II.7, II.8; Phản biện

76 Triệu Thị Thuỷ Tiên 19D120324 Nhóm trưởng; Tổng hợp Word; Phản biện

77 Trần Văn Tiến 19D120255 Muc II.9, II.10; Phản biện

78 Nguyễn Hữu Tiệp 19D120325 Mục II.1, II.2; Thuyết trình

79 Trần Danh Toàn 19D120045 Mục II.11; Phản biện

80 Nguyễn Lê Phương Trà 19D120189 Mục III; Phản biện

Trần Thị Phương 19D120317 Mục I; Thuyết trình

MỤC LỤC

2 Giới thiệu về các sản phẩm RENO và chiến dịch “Tôi là RENO” 4

II QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TRONG

1 Khách hàng mục tiêu của chiến dịch “Tôi là RENO”: 5

8 Thiết kế tổng ngân sách cho truyền thông marketing 13

11 Mối quan hệ giữa quản trị Marketing tích hợp (IMC) và các quyết định quản trị

III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH “TÔI LÀ

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế ngày càng phát triển khi đất nước chúng ta mở cửa hội nhập với thế giới,cùng với đó là sự cạnh tranh của các doanh nghiệp sẽ càng ngày càng gay gắt Vậylàm thế nào để doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/thương hiệu của mình đến vớikhách hàng cũng như nâng cao hình ảnh, uy tín, tạo thị phần tâm trí, trái tâm trongkhách hàng?

Truyền thông marketing tích hợp là phương pháp được nhiều doanh nghiệp lựachọn, sự tích hợp của các công cụ truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp đến gần hơn vớikhách hàng

Để có thể hiểu rõ hơn hiệu quả của truyền thông trong việc giúp doanh nghiệpquảng bá sản phẩm/thương hiệu của một công ty, doanh nghiệp trong một chiến dịch

cụ thể, hãy theo dõi một đề tài mà nhóm nghiên cứu: “ Xác lập thị trường mục tiêu củamột doanh nghiệp kinh doanh cụ thể? Phân tích nội dung quản trị truyền thôngmarketing tích hợp và mối quan hệ giữa nó với các quyết định quản trị khác trongmarketing-mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu?”

I GIỚI THIỆU CHUNG

1 Giới thiệu về OPPO

OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone, trước

là: OPPO - Smartphone) là nhà sản xuất thiết bị điện tử, điện thoại di động Android

Trung Quốc Thành lập vào năm 2004, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ởnhiều quốc gia trên thế giới Có trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông, công ty concủa tập đoàn điện tử BBK Electronics

OPPO cung cấp một số sản phẩm chính như máy nghe nhạc MP3, eBook,DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh

OPPO hiện nằm trong top 5 hãng sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới, đạtthị phần 8,1% vào đầu năm 2019[1] Tại Việt Nam, OPPO là hãng điện thoại di độngđứng thứ 2, với thị phần lên tới 25,2% vào cuối năm 2019.[2]Sản phẩm chủ yếu củahãng là điện thoại thông minh trong phân khúc tầm trung và cận cao cấp, với dòng sảnphẩm chiến lược OPPO RENO (trước đây là OPPO F series) cùng các dự án quảngcáo lớn, rầm rộ

Năm 2018, OPPO tách thương hiệu con Realme ra hoạt động độc lập, nhắm đếnphân khúc giá rẻ

OPPO có nhiều chi nhánh tại các khu vực, chủ yếu là Trung Quốc, Ấn Độ vàĐông Nam Á, cung cấp những sản phẩm thiết kế riêng, như: OPPO Trung Quốc,OPPO UK, OPPO Myanmar, OPPO Philippines, OPPO Malaysia, OPPO Thái Lan,OPPO Ấn Độ, OPPO Sri Lanka, OPPO Pakistan và OPPO Bangladesh và OPPO ViệtNam

OPPO Digital là một chi nhánh hoạt động độc lập của OPPO, được thành lập năm

2004, trụ sở ở Mountain View, California, Mỹ

OPPO gia nhập thị trường thiết bị di động năm 2008 Sử dụng giao diện Color OStùy biến dựa trên Android OPPO nổi bật với công nghệ sạc siêu nhanh Super VOOCCharge được quảng cáo là nhanh nhất thế giới

2 Giới thiệu về các sản phẩm RENO và chiến dịch “Tôi là RENO”

Các sản phẩm RENO:

➢ OPPO RENO (dòng máy cao cấp, được coi là kế nhiệm dòng R và F, với nhiều

cải tiến công nghệ, đi kèm các phiên bản rút gọn giá rẻ hơn) bao gồm:

➢ OPPO RENO5 5G

➢ OPPO RENO5 phiên bản Marvel

Chiến dịch “Tôi là RENO”

Tân binh OPPO RENO khi đặt chân vào thị trường đã phải đối mặt với thách thứclớn: thoát khỏi cái bóng của những sản phẩm OPPO trước đây để tỏa sáng theo cáchriêng của mình RENO đã làm điều đó như thế nào? Sử dụng chính Concept sản phẩm(RENOvation - Sự đổi mới) có thể truyền cảm hứng mạnh mẽ và tạo tiếng vang xuyênsuốt cộng đồng các bạn trẻ?

Bối cảnh

Tháng 6/2019, RENO series được tung ra thị trường với nhiệm vụ nâng cấp hìnhảnh của OPPO Tiếp nối danh tiếng của F-series, RENO series định hướng trở thànhdòng sản phẩm chủ lực của OPPO phân khúc trung cao (7-15 triệu) bằng thiết kế mới

lạ “vây cá mập" đầu tiên, siêu chụp đêm với Camera 48MP, Camera selfie 16MP, đặcbiệt công nghệ Zoom 10x được tích hợp trên cảm biến telephoto có độ phân giải13MP

Với slogan "Vượt Chuẩn Tầm Nhìn", RENO series cam kết nỗ lực hết mình vìmột trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cao cấp hơn bằng vẻ đẹp hoàn mỹ, vượt qua giớihạn, và những cách tân trong thiết kế

Dù sở hữu nhiều điểm cộng, nhưng giữa một thị trường điện thoại khổng lồ 4 tỷUSD đầy cạnh tranh, OPPO RENO vẫn phải đối mặt với câu hỏi marketing kinh điển:Làm sao để khách hàng biết tới

II QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TRONG CHIẾN DỊCH “ TÔI LÀ RENO”

1 Khách hàng mục tiêu của chiến dịch “Tôi là RENO”:

Đối tượng mà OPPO RENO hướng đến là một thế hệ người trẻ đặc biệt với nhữngsuy nghĩ và hành vi khác biệt, do được sinh ra và lớn lên trong thời đại của Internet.Theo một khảo sát, 58% số người tiêu dùng thuộc thế hệ Z quan tâm tới các quảng cáo

có nội dung hài hước, 51% hứng thú với những câu chuyện hấp dẫn, 50% thích nhữngkhúc nhạc hay Tiếp xúc với một thế giới mạng rộng mở, họ thông thuộc công nghệ,

dễ bị thu hút với những hoạt động giải trí cộng đồng, nhạy cảm với cái mới

Đối tượng này sở hữu trong mình năng lực sáng tạo luôn khao khát được bộc lộ

Đó chính là Insight (sự thật ngầm hiểu) đắt giá nhất mà OPPO RENO tìm thấy và đặtnền tảng cho tất cả các ý tưởng và hoạt động của chiến dịch

* Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chiến dịch “Tôi là RENO”:

a) Các yếu tố bên trong:

- Một là nguồn nhân lực của công ty:

Nhân lực là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, nóảnh hưởng rất lớn đến khả năng tổ chức, điều phối, thực hiện các chiến lược của doanhnghiệp Hiện nay, OPPO có khoảng 5000 nhân viên đang làm việc dưới mái nhà ViệtNam Với đội ngũ nhân viên trên, công ty có một nguồn lực mạnh và có bề dày kinhnghiệm trong công tác quản lý kinh doanh Tất cả nhân viên đều gắn bó với công ty,năng động và nhiệt tình trong công tác, am hiểu về thị trường và luôn coi trọng việcgiữ gìn và xây dựng hình ảnh, uy tín của công ty.

- Hai là tài chính của công ty:

Nếu khả năng tài chính của công ty không đủ mạnh thì không thể thiết kế đượccác chương trình quảng cáo, khuếch trương cũng như khuyến mại và trong chính sáchgiá cũng khó lòng mở rộng thời hạn thanh toán cho khách hàng, do vậy tài chính là rấtquan trọng Đối với OPPO thu nhập cả chục nghìn tỷ đồng tại thị trường Việt Nam thìviệc chi phí để tổ chức chiến dịch “Tôi là RENO” với tổng giải thưởng là 167.920.000VNĐ và chi phí khác thì không cần phải nhắc đến

- Ba là bộ máy lãnh đạo quản lý của OPPO:

Bộ máy lãnh đạo của OPPO có tác động tương đối lớn đến khả năng cạnh tranhcủa chính họ Thông qua việc giám sát, quản lý nhân viên cũng như cung cách đãi ngộ,khuyến khích và tác động đến thái độ làm việc của nhân viên Đứng đầu OPPO ViệtNam là CEO Đỗ Quang Kha với tài quản lý tuyệt vời ông đã giúp OPPO là hãng điệnthoại di động đứng thứ 2, với thị phần lên tới 25,2% vào cuối năm 2019

b) Các yếu tố bên ngoài:

- Một là văn hóa mạng:

Văn hóa mạng là một nền văn hóa đang được nổi lên từ việc sử dụng mạng máytính cho việc thông tin liên lạc, giải trí và kinh doanh Việc sử dụng văn hóa mạng vàogiải trí, kinh doanh và truyền tải các thông tin một cách nhanh chóng và chính xác hơn

đã giúp cho OPPO tiếp cận được nhiều với khán giả hơn Ngoài ra văn hóa mạng còn

là nơi hun đúc, kích thích tiềm năng, phát triển ý tưởng và sự sáng tạo

Khán giả sử dụng mạng xã hội như là một hình thức giải trí và học tập, nắm bắtnhững ý tưởng hay và phát triển sáng tạo thêm, thậm chí là sáng tạo theo một chiềuhướng khác hẳn với ý tưởng nguyên tác Khán giả ứng dụng các ý tưởng đó vào nhiềulĩnh vực như nghệ thuật, kinh doanh,…

- Ba là thị hiếu, sở thích người tiêu dùng:

“Tham lam” là gốc rễ của mọi sự phát triển Nhu cầu của người tiêu dùng ngàycàng cao, nhất là đối với thị trường công nghệ, sản phẩm thông minh Khách hàngkhông chỉ sử dụng điện thoại để nghe gọi mà còn mong muốn nó là một chiếc máytính mini tiện lợi, cũng như thỏa mãn sở thích của mình OPPO đã tiến hành nghiêncứu nhu cầu khách hàng tung ra sản phẩm có nhiều tính năng mới, đưa ra chiến lượcmarketing hiệu quả và trên hết là đưa tới cho người tiêu dùng những gì họ cần

2 Mục tiêu truyền thông:

OPPO RENO hướng đến hai mục tiêu truyền thông rõ ràng:

- Về mặt nhận thức thương hiệu (Brand Awareness): OPPO muốn khách hàngđịnh vị được RENO Series là sản phẩm cao cấp - cận cao cấp

- Về mặt sản phẩm (Product Awareness): Khẳng định camera selfie độc đáo củaOPPO RENO thông qua camera trượt "vây cá mập", điểm nhấn đậm nét và cải tiếntrong phân khúc

Với sứ mệnh tạo khác biệt và không ngừng theo đuổi sự đổi mới toàn diện, OPPORENO muốn gắn mình với chữ RENOvation – Sự Đổi Mới Vì vậy, thương hiệu đãdồn toàn lực để định danh chính mình bằng ngôn ngữ sáng tạo trong chiến dịch này

Từ đó OPPO xác định được thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, ý định, hành

vi mua của khách hàng đối với sản phẩm của OPPO và đạt được mục tiêu cuối cùng làdoanh thu

3 Chiến lược thông điệp

Khao khát thể hiện sáng tạo chính là đòn bẩy đưa các bạn trẻ đến với OPPORENO Từ nhiệm vụ thỏa mãn cơn khát sáng tạo khẳng định cái tôi của người trẻ cùngnhững phân tích chiến lược của OPPO, ý tưởng “Tôi là RENO” đã ra đời

“Tôi là RENO” bởi sáng tạo không ở đâu xa, mà ngay từ một góc nhìn RENOkhác biệt của mỗi người Khi được sự sáng tạo của chính mình truyền cảm hứng, bạntrẻ sẽ tận hưởng được một cảm quan khác biệt về thế giới xung quanh, từ đó nhận racuộc sống đơn giản thường ngày chứa đầy những điều kỳ diệu Sáng tạo đối với “Tôi

Là RENO” đa sắc rực rỡ và vô hạn

Hoà quyện các thành tố của “RENO”: inspiration (cảm hứng); creative (sáng tạo);vision (tầm nhìn) và adventurous (phiêu lưu), OPPO đã tạo ra Key visual là MockupLogo “RENO” sặc sỡ và phá cách bằng những đồ dùng quen thuộc với mong muốnthắp lên ngọn lửa rực rỡ và vô hạn trong mỗi cá nhân

Đây cũng là lời hiệu triệu đầy cảm hứng để thôi thúc các bạn trẻ có cái nhìn sángtạo từ chính cuộc sống hằng ngày

4 Chiến lược sáng tạo

Với điện thoại OPPO RENO trên tay, khách hàng sẽ cảm nhận được sự sáng tạođến từ thiết kế độc đáo (Emotional need), đồng thời tận dụng được những tính năng

vốn được ra đời với mục đích thỏa mãn và đánh thức sự sáng tạo trong mỗi giới trẻ(Functional need).

Qua đó thương hiệu muốn thể hiện thông điệp: Sự sáng tạo cần được bộc lộ rabằng cách thể hiện của chính bạn Trí tưởng tượng và sự phiêu lưu của bạn trẻ sẽ đượccông nghệ khơi gợi, giúp bạn tạo ra một tác phẩm đầy sáng tạo, từ đó gửi gắm đếncộng đồng những trải nghiệm độc đáo

Ý tưởng lớn của thông điệp “Tôi là RENO” là hứa hẹn về cái tôi của khách hàng,kết hợp cả yếu tố lý tính là chức năng, hình thức của sản phẩm với yếu tố cảm tính lànhững cảm nhận, những giá trị không hiện hữu như tính cách, cá tính, cái tôi của mỗingười Chiến dịch đánh dấu sự ra đời của RENO (Launching campaign) muốn truyềncảm hứng không chỉ cho cộng đồng sáng tạo, mà còn lan tỏa đến tất cả người trẻ, tạo

cơ hội để họ được thể hiện cái tôi thông qua “hạt giống RENO” độc đáo bên trongchính mình

5 Nguồn phát thông điệp

Chiến dịch có sự tham gia của các KOL lớn là những người có chuyên môn trongcộng đồng sáng tạo và được đông đảo giới trẻ yêu thích như: Hoạ sĩ Tim Phạm,fashion designer Thuỷ Nguyễn, nhiếp ảnh gia Tang Tang, Travel blogger Hà Trúc, nhàthiết kế Maxk Nguyễn Tiếp đó, đến lượt các micro KOL, những người có tầm ảnhhướng nhất định trong cộng đồng sáng tạo như Kỳ Anh, Lý Thành Cơ, Toàn Juno,Người Đá… đã tham gia nhiệt tình cuộc thi và tạo ra sức lan tỏa lớn cho cuộc thi “Tôi

là RENO” Sự góp mặt của họ đã tạo ra sự uy tín, hấp dẫn và lan tỏa rộng rãi hơn chochiến dịch Cụ thể như sau:

- Giúp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu:

Hầu hết, đối tượng theo dõi của các KOL tham gia chiến dịch đều là thế hệ trẻtrong cộng đồng sáng tạo, quan tâm đến những người nổi tiếng trong các lĩnh vực sángtạo nghệ thuật, hứng thú với những nội dung quảng cáo hấp dẫn Chính họ là nhữngngười sở hữu trong mình những năng lực sáng tạo và luôn khao khát được bộc lộ Do

đó, lựa chọn các KOL trên là phù hợp, giúp chiến dịch lan tỏa gần hơn đến với kháchhàng mục tiêu

- Tăng độ uy tín trong lòng khách hàng:

Việc sử dụng các KOL là nguồn phát bên ngoài đã gia tăng sự tin cậy của thôngđiệp Những KOL hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sáng tạo, nghệ thuật, là nhữngngười đã thành công trong việc thể hiện khả năng sáng tạo của bản thân mình Nhữngngười theo dõi các KOL là những đối tượng khách hàng với mong muốn, khát khaođược thể hiện bản thân giống như thần tượng của họ Với sự tin tưởng, yêu mến thầntượng, họ cũng sẽ tin tưởng những sản phẩm mà KOLs sử dụng và có xu hướng bắtchước Đó là khả năng công chúng tin vào độ khách quan của nguồn phát và điều nàygiúp chiến dịch có độ uy tín, hấp dẫn hơn

- Tăng nhận diện thương hiệu:

Các KOL làm tăng khả năng thu hút những khách hàng mục tiêu dựa trên độ hấpdẫn, độ yêu thích đến từ họ Thông điệp của chiến dịch được truyền tải bởi nhữngngười nổi tiếng đã giúp đạt được mục tiêu của thông điệp về mức độ chú ý của côngchúng cũng như là sự gợi lại thông điệp cao hơn.

6 Xác định công cụ truyền thông

a) Quảng cáo (Advertising)

Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, OPPO luôn đặt ra yêu cầu đối với cácnhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau: quyết định 5M làMission (Mục tiêu quảng cáo là gì?), Money (Chi phí là bao nhiêu?), Message (Lờitruyền đạt cần phải gửi tới), Media (Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?),Measurement (Kết quả được định giá bằng cách nào?) Nội dung quảng cáo của OPPOluôn được dựa theo nguyên tắc AIDA: A - get Attention (lôi cuốn sự chú ý), I - holdInterest (làm cho thích thú), D - create Desire (tạo sự ham muốn), A - lead to Action(dẫn đến hành động mua hàng) Và nội dung thì nêu bật các tính năng vượt trội củatừng dòng sản phẩm và OPPO rất biết cách tạo điểm nhấn trong tâm trí khách hàngbằng cách tung ra thị trường các dòng RENO series với nhiệm vụ nâng cấp hình ảnhcủa OPPO và định hướng trở thành dòng sản phẩm chủ lực của OPPO thông qua chiếndịch “ Tôi là RENO”

Series quảng cáo OPPO RENO4: truyền cảm hứng mạnh mẽ cho giới trẻ sáng tạo, tự tin khẳng định cá tính với thông điệp "Tôi nổi bật, tạo khác biệt".

Series quảng cáo OPPO RENO5: là smartphone trang bị nhiều tính năng quay video và chụp ảnh chân dung tích hợp AI, thoả mãn nhu cầu sáng tạo và lưu giữ khoảnh khắc mang cá tính riêng với thông điệp “Cùng hình dung khoảnh khắc cuộc sống”

Series quảng cáo chiến dịch “ Tôi là RENO”: với tiêu chí xây dựng cộng đồng gồm những cá nhân có tinh thần và tư duy hiện đại “Tôi là RENO” bởi sáng tạo không ở đâu xa, mà ngay từ một góc nhìn RENO khác biệt của mỗi người Khi được

sự sáng tạo của chính mình truyền cảm hứng, bạn trẻ sẽ tận hưởng được một cảm quan khác biệt về thế giới xung quanh, từ đó nhận ra cuộc sống đơn giản thường ngày chứa đầy những điều kỳ diệu Sáng tạo đối với “Tôi Là RENO" đa sắc rực rỡ và vô hạn.

OPPO vận dụng một cách linh hoạt, kết hợp hiệu quả các phương tiện quảng cáo

đa dạng, phong phú để đưa thông điệp của chiến dịch “ Tôi là RENO” đến gần hơn vớikhách hàng

- Trên truyền hình thì chiếu các TVC ngắn hoặc các clip quảng cáo liên quan đếnsản phẩm OPPO và chiến dịch “ Tôi là RENO” nhằm phổ biến rộng rãi hơn, đưakhách hàng đến gần nội dung của chiến dịch mà OPPO đề ra

- Trên các tấm pano, billboard, bảng hiệu lớn quảng cáo ngoài trời với chữRENO cách điệu cùng có lời chào ấn tượng của chiến dịch xuất hiện khắp phố phường

nhằm thu hút sự chú ý, khắc sâu sự chú ý thương hiệu trong tâm trí của người xungquanh, tạo được sự cộng hưởng cho thương hiệu giữa online và offline.

- Trên các trang mạng xã hội : Facebook, Instagram, Youtube, tận dụng tối đatốc độ lan truyền nhanh chóng của Internet để quảng bá sản phẩm OPPO, tuyên truyềnthông điệp của chiến dịch một cách sinh động mang dấu ấn đặc biệt riêng nhằm thuhút sự tò mò, kích thích người xem về thương hiệu OPPO Ngoài ra OPPO còn quảngcáo ở cả các hội chợ, điểm bán hay trên các tạp chí, báo chí, ấn phẩm thương mại,…

b) Xúc tiến bán (Sale Promotion)

OPPO đã thực hiện các chương trình xúc tiến trong một thời điểm nhất định mộtcách linh hoạt, khôn khéo dành cho cả các đối tượng là người tiêu dùng và trung gian

- Dành cho người tiêu dùng : Ưu đãi giá đặc biệt trong đợt ra mắt các dòng sảnphẩm mới Những hình thức dùng thử sản phẩm, tặng phiếu giảm giá, voucher, muahàng được quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm, bốc thăm trúng thưởng…kích thíchkhách hàng mua sản phẩm

- Dành cho trung gian: Tài trợ về quảng cáo cho nhân viên tư vấn xuống cácquầy hàng, áp phích, băng rôn quảng cáo, về các sản phẩm của OPPO Cung cấp hàngmiễn phí, hàng dùng thử tại các quầy hàng, store, phân phối sản phẩm bên OPPO.Qua những hình thức khuyến mại thương mại như: chiết khấu theo số lượng, khốilượng mua hàng; hàng tặng kèm; Hội thi bán hàng;…nhằm tăng cường mối quan hệgiữa nhà cung cấp và các hệ thống phân phối, khích lệ họ bán ra nhiều hàng hơn bằngnhững lợi ích trực tiếp

c) Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

OPPO đào tạo bài bản những đội ngũ nhân viên bán hàng của họ cả sắp xếp họ ởcác trung tâm phân phối điện thoại của OPPO như Mediamart, Trần Anh, Thế giới diđộng, Điện máy xanh, để giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng một cách trựctiếp; tổ chức các chương trình hỗ trợ nâng cấp lên dòng máy cao hơn với mức độ ưuđãi; xây dựng hệ thống bán hàng online vững chắc; tăng cường mối quan hệ với kháchhàng sau khi mua sản phẩm Sự bài bản đó tạo cho OPPO một hình ảnh chuyênnghiệp, chu đáo và hết lòng vì khách hành như những gì mà họ đã tuyên bố OPPOcung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.Nhân viên bán hàng của OPPO luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí củacông ty với khách hàng và công chúng, thường có thể cung cấp những thông tin có íchcho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo

d) Quan hệ công chúng (PR)

OPPO rất quan tâm tới hình ảnh của thương hiệu và sản phẩm của mình, họ đầu

tư cho các event ra mắt sản phẩm, tài trợ không ngừng nghỉ cho các chương trình canhạc, phim, show truyền hình, các hoạt động, và thực sự đã đem đến cảm xúc chonhững người tham dự OPPO luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp củatoàn bộ hoạt động và sản phẩm của OPPO thông qua báo chí và các hoạt động khá để