Website thương mại điện tử có điểm gì khác với website bán hàng? Website thương mại điện tử có phải là website bán hàng? Website thương mại điện tử có điểm gì khác với website bán hàng? Web TMĐT Là trang web (trang mạng) được thiết lập để phục vụ toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ Bao gồm từ trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng , quảng cáo và 1 số dịch vụ liên quan đ.
Trang 11 Câu hỏi nhóm 1: Website thương mại điện tử có điểm gì khác với website bán hàng? Website thương mại điện tử có phải là website bán hàng?
Website thương mại điện tử có điểm gì khác với website bán hàng?
Web TMĐT: Là trang web (trang mạng) được thiết lập để phục vụ toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ Bao gồm từ trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng , quảng cáo và 1 số dịch vụ liên quan đến online marketing
Website bán hàng: Là một website cũng có chức năng như một website thương mại điện tử nhưng quy mô nhỏ hơn, được tối giản cả về giao diện và tính năng để đơn giản hóa trong việc bán hàng Có khi tùy vào đặc trưng từng loại mặt hàng, website bán hàng
sẽ thiết kế nghiệp vụ mua hàng cho phù hợp
Và nhìn chung, cả 2 loại website này khá giống nhau, nhưng vẫn có một số điểm khác nhau dễ nhận thấy như sau:
Quy mô của web bán hàng nhỏ hơn nhiều so với website thương mại điện tử: thường thì một website bán hàng chỉ bán một loại sản phẩm hoặc một lĩnh vực sản phẩm
cụ thể (như: Web mỹ phẩm, web điện thoại, website máy tính, website áo trẻ em, ) Website thương mại điện tử thì ngược lại đa dạng hơn, cung cấp nhiều dịch vụ, nhiều lĩnh vực sản phẩm (VD: Amazon, Alibaba, Lazada )
Các tính năng của web thương mại điện tử được tích hợp nhiều hơn (để đáp ứng cho nhiều loại mặt hàng và đối tượng khách hàng Tính năng thanh toán trong web TMĐT cũng được thực hiện nhiều bước hơn và thường phải theo một chuẩn chung Đối với web bán hàng thì tùy vào yêu cầu để đưa ra một thiết kế tối giản hơn (hay nói cách khác là đơn giản các bước)
Chi phí: Tất nhiên là Web bán hàng sẽ có chi phí nhỏ hơn nhiều so với Web TMĐT Đối với web bán hàng thì có thể phát triển bằng một số mã nguồn mở có sẵn như: Opencart, Nukeviet Shop và thậm chí là Wordpress, joomla cũng có thể xây dựng website bán hàng Nhưng đối với website TMĐT thường được xây dựng một cách độc lập do một công ty thiết kế website chuyên nghiệp thực hiện bằng các ngôn ngữ như: Asp.net, PHP
Bên canh đó tính năng mở rộng cao cấp từ giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, quản lý khách hàng và quản lý đơn hàng
Website TMĐT gần giống với website bán hàng nhưng có quy mô lớn hơn nhiều và tích hợp nhiều tính năng ưu việt hơn Trang TMĐT thích hợp cho các doanh nghiệp có nhiều loại sản phẩm đa dạng và có nhu cầu mở rộng trong tương lai
Website thương mại điện tử có những lợi thế gì so với kinh doanh truyền thống?
Website thương mại điện tử có vị thế và vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các cửa hàng, doanh nghiệp trong thời đại Internet bùng nổ như hiện nay nhờ nhiều lợi thế nổi bật so với kinh doanh truyền thống
Trang 2 Không tốn chi phí mặt bằng, thuê cửa hàng hay cửa hiệu Chỉ với vài triệu đồng là bạn có ngay một website thương mại điện tử phục vụ cho việc kinh doanh lâu dài mà không lo giá cả nhà đất leo thang
Cơ hội tiếp cận với số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ tại Việt Nam và
cả trên thế giới nếu bạn muốn mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài
Bán hàng mọi lúc, mọi nơi không bị giới hạn về thời gian và không gian bởi với website thương mại điện tử mọi giới hạn về địa lý và ngày đêm đều bị xóa bỏ
Tạo dựng được uy tín thương hiệu đối với các đối tác, khách hàng, nâng tầm vóc cửa hàng, doanh nghiệp của bạn đồng thời website thương mại điện tử được xem là kênh quảng bá thương hiệu hàng đầu
Đẩy mạnh hiệu quả tiếp thị với các kênh Marketing Online như SEO hay quảng cáo Google Adwords đồng thời tiết kiệm chi phí cho hoạt động Marketing tiếp thị hơn so với các hình thức bán hàng truyền thống
Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện tạo sự thoải mái và tiết kiệm thời gian cho
cả người mua và người bán Website bán hàng không chỉ là xu thế của hiện tại mà còn là xu hướng của tương lai
Tiết kiệm tối đa các nguồn lực như tiền vốn đầu tư ban đầu, tiền thuê nhân lực, sức lực và thời gian nhờ việc quản lý các khâu bán hàng đơn giản, thuận tiện trên website thương mại điện tử đồng thời có thể giao dịch được với nhiều khách hàng cùng một lúc, tăng năng suất công việc và thúc đẩy doanh thu
2 Câu hỏi nhóm 2
Câu 1: Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online trên sàn thương mại điện tử đang ngày càng sôi động Tuy nhiên, trong giao dịch luôn luôn phát sinh các tranh chấp vậy các hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử cần làm gì để giải quyết các vấn đề đó;
- Minh bạch thông tin các cửa hàng trên trang thương mại điện tử, ko để xảy ra tình trạng các gian hàng ma
- Có các chính sách rõ ràng trong gian lận buôn bán Ví dụ như khi 1 cửa hàng bán hàng kém chất lương, không đúng mẫu mã mà bị khách hàng phản hồi nhiều thì có thể loại bỏ hoàn toàn gian hàng, người đúng chủ gian hàng vĩnh viễn khỏi sàn thương mại điện tử
- Tiếp thu các phản hồi từ người sử dụng để nâng cấp bên cạnh đó cải thiện chất lượng các giao dịch trên sàn thương mại đtử
Câu 2: Dùng hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử trong kinh doanh thì tính bảo mật có được đảm bảo không?
Tính bảo mật của việc sử dụng hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử trong kinh doanh được đảm bảo Một số công ty sử dụng các phần mềm do chính họ tạo ra thì tính bảo mật là tuyệt đối Một số công ty sử dụng sản phẩm được mua lại thì cũng được đảm
Trang 3bảo bảo mật theo các rào cản hợp đồng giữa công ty mua và công ty bán hệ thống thống tin quản trị thương mại điện tử
3 Câu hỏi nhóm 3
Câu 1 Amazon được coi là nhà bán lẻ số 1 trên mạng vậy Amazon đã làm gì để triển khai hệ thống erp để mang lại giá trị lớn cho khách hàng là cung cấp đa dạng chủng loại và để giao dich thuận tiện được?
Để triển khai hệ thống erp để mang lại giá trị lớn cho khách hàng, cung cấp đa dạng chủng loại và để giao dich thuận tiện được thì :
Amazon đã đầu tư vào việc mua phần mềm erp từ oracle và không ngừng nâng cấp, cải tiến hệ thống ERP bằng cách sử dụng các phần mềm, cách thức và giải pháp ERP được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức Quá trình tự động hóa, biến giải pháp thành hệ thống ERP dựa trên đám mây để giảm thiểu tối đa các sai sót, nâng cao chất lượng, dịch vụ Các hệ thống tích hợp dựa trên đám mây được vận hành một cách cực kỳ linh hoạt và cho phép sửa đổi theo tiến độ cũng như quy trình mà công ty đặt ra
Câu 2 Trở ngại lớn nhất của các hãng khi áp dụng kinh doanh thương mại điện tử
ở Việt Nam là gì? Tại sao 3) Mặc dù lợi ích ứng dụng erp là rất rõ ràng song con số chưa đến 20% các doanh nghiệp bán lê ứng dụng erp (theo Vecom 2019) tại vn Vậy theo các bạn đâu là những hạn chế chính khi triển khai hệ thống erp tại các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam?
Lòng tin là trở ngại lớn nhất với thương mại điện tử Việt Nam: Cách đây 4 năm, mô hình Groupon ra đời ở Việt Nam thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, tạo nên cơn sốt chưa từng thấy Tuy nhiên, năm 2012, hàng loạt các lùm xùm liên tiếp xảy ra trong lĩnh vực này Đầu tiên, một đơn vị bị khởi tố vì lừa đảo hơn 500 tỉ đồng Sau đó, một công ty khác bất ngờ đóng cửa khiến khách hàng bị từ chối sử dụng voucher tại nhiều nơi Mặc dù sau khi hoạt động trở lại, mọi giao dịch đặt hàng trước thời gian tạm nghỉ vẫn được xử lý ổn thỏa nhưng niềm tin của khách hàng vào mô hình groupon này đã không còn như trước Nhiều người cho biết, họ cảm thấy ngần ngại khi mua voucher thêm 1 lần nữa Những bết bát này kéo theo việc mô hình mua chung ban đầu đã bị thay đổi và giờ đây, 4 ông lớn của groupon Việt trở thành địa chỉ bán hàng giá rẻ online Lúc này, điều khiến khách hàng đau đầu lại là chất lượng hàng hóa Không chỉ băn khoăn về chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng còn mong muốn nhận được những cam kết về thời gian giao hàng, chế độ hậu mãi, giá bán
Hạn chế chính khi triển khai hệ thống ẺP tại các doanh nghiệp bán lẻ ở Việt Nam
là yêu cầu nhân viên được đào tạo vì: Cần phải đào tạo tất cả nhân viên trong công ty để
hệ thống được sử dụng hiệu quả Đây là một chi phí cho công ty cũng như thời gian và nỗ lực cần thiết cho nó
Trang 44 Câu hỏi nhóm 5 : Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử có 1 số hạn chế mà hệ thống này mang lại, các bạn cho biết nguyên nhân của hạn chế đó
đó ?
Chi phí đầu tư lớn: Để đầu tư một hệ thống ERP hoàn chỉnh thường đòi hỏi
doanh nghiệp phải bỏ ra khoản đầu tư khá lớn Ngoài ra, hệ thống ERP còn có nhiều dịch
vụ kèm theo như bảo trì và nâng cấp phiên bản cập nhật, chi phí nguồn lực, chi phí cho việc thay đổi quy trình kinh doanh mới Do đó, không phải doanh nghiệp nào cũng có
đủ tiềm lực về tài chính để xây dựng và triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp mình
Thời gian triển khai kéo dài: Việc triển khai ERP đi sâu vào từng bộ phận trong
doanh nghiệp và đòi hỏi phải có sự phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo việc vận hành
hệ thống ERP được thống nhất và tập trung Bên cạnh đó, doanh nghiệp cùng cần phải tối
ưu cũng như hoạch định lại nguồn lực của mình sao cho phù hợp Đó là các yếu tố có thể khiến cho việc triển khai ERP kéo dài và đôi khi còn dẫn đến sự thất bại không mong muốn
Sự khó khăn trong nâng cấp khi doanh nghiệp cần thay đổi: ERP là hệ thống
hoạt động thống nhất giữa các bộ phận Vì vậy, khi doanh nghiệp mong muốn được cải tiến công nghệ để thức thời hơn trong thời đại 4.0 hay muốn thay đổi dù chỉ một vài tính năng thì cũng cần tạm ngưng hoạt động của toàn bộ hệ thống và đưa cả hệ thống ERP cồng kềnh ra để lập trình lại chính vì lẽ đó khi nâng cấp ERP sẽ có những khó khăn nhất định
Phát sinh những rủi ro khi sử dụng ERP trong quá trình sản xuất kinh doanh: Việc
quản lý dữ liệu trên một hệ thống ERP thống nhất sẽ rất hiệu quả khi mọi hoạt động trơn tru và thuận lợi Tuy nhiên, khi có vấn đề phát sinh trong một khâu bất kỳ, một công đoạn làm việc sẽ bị tắc nghẽn, kéo theo sự đình trệ của toàn bộ quy trình phía sau Điều này sẽ dẫn đến tình trạng bị gián đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh và có thể gây ra những tổn thất không mong muốn
5 Câu hỏi nhóm 6: Tác động của hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào? Giải pháp ứng dụng hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử trong hoạt động quản lý của doanh nghiệp ?
*Tác động:
Tác động đến hoạt động marketing:
Thương mại điện tử là việc ứng dụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông để tiến hành các hoạt động thương mại, mà ở đây chủ yếu chính là việc tiến hành hoạt động thương mại thông qua website Chính vì vậy mà hoạt động marketing trong thương mại điện tử có nhiều thay đổi so với hoạt động marketing truyền thống Trong hoạt động thương mại truyền thống chủ yếu triển khai chiến lược marketing “ đẩy” thì trong hoạt động thương mại điện tử chủ yếu là triển khai hoạt động marketing “ kéo” Hàng hóa trong thương mại điện tử có tính cá biết hóa cao do thông qua website doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với một lượng khách hàng lớn ở cùng một thời điểm, như vậy doanh nghiệp sẽ biết được thị hiếu của người tiêu dùng cũng như những thay đổi về thị
Trang 5hiếu người tiêu dùng để từ đó tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt nhất đáp ứng cao nhất nhu cầu người tiêu dùng Điều này đồng nghĩa với việc vòng đời sản phẩm sẽ rút ngắn lại Ngoài ra thương mại điện tử còn giúp các doanh nghiệp giảm chi phí phân phối, chi phí bán hàng xuống tới mức thấp nhất do loại bớt được các thành phần trung gian tham gia vào hoạt động marketing Đặc biệt là đối với hàng hóa số hóa thì việc mua bán, trao đổi và thanh toán diễn ra cùng một lúc cho dù người mua và bán ở các quốc gia khác nhau trên thế giới
Thay đổi mô hình kinh doanh:
Một mặt, các mô hình kinh doanh truyền thống bị áp lực của Thương mại điện tử phải thay đổi, mặt khác các mô hình kinh doanh thương mại điện tử hoàn toàn mới được hình thành Ví dụ như:
+Dell được biết tới là một trong số các nhà sản xuất thành công nhất trên thế giới Năm 1996, Dell bắt đầu bán máy tính qua mạng Năm 2000, công ty đã bán được trên 50 sản phẩm mỗi ngày qua mạng Dell là công ty đầu tiên xây dựng một hệ thống sản xuất theo yêu cầu của khách hàng( BTO) Với mô hình kinh doanh mới, Dell đã đem lại cho khách hàng nhiều sự chọn lựa với những sản phẩm tốt nhất, và sản phẩm mang tính cá biệt cao Nhờ việc ứng dựng internert vào trong hoạt động kinh doanh mà giờ đây công ty
đã bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng mà không phải sủ dụng tới các nhà phân phối trung gian
+Amazon.com: là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên trên thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập công ty đã xây dựng cho mình một mô hình kinh doanh đó là bán hàng hoàn toàn trực tuyến trên mạng ( click and motor) Thay vì xây dựng các gian hàng ngoài đời thực thì công ty xây dựng các gian hàng ảo trên trang web của công ty là amazon.com, nơi mà ngừoi tiêu dùng có thế vào tìm kiếm thông tin sản phẩm, tiến hành việc mua hàng và thanh toán tại trang web công ty Amazon.com được đánh giá là trang web bán lẻ lớn nhất trên thế giới hiện nay và nó có một tầm ảnh hưởng lớn tới hầu hết các cửa hàng bán lẻ
*Giải pháp:
Các biện pháp nâng cao ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động quản lý doanh nghiệp
(1) Thiết lập và cải tiến hệ thống pháp luật liên quan: Hệ thống pháp luật hoàn chỉnh là nền tảng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, đảm bảo doanh nghiệp thu được lợi ích kinh tế tối đa thông qua hoạt động thương mại điện tử Trong quá trình xây dựng hệ thống pháp luật, cần làm rõ hình thức hợp tác và đàm phán, thống nhất các bộ phận và đối tượng giao dịch của các giao dịch thương mại điện tử, xây dựng các luật và quy định về thương mại điện tử có thể áp dụng cho nhiều khu vực và ngành nghề khác nhau, yêu cầu hoạt động thương mại điện tử phải được thực hiện trên cơ
sở tuân thủ các quy định của pháp luật
Trong tương lai, các doanh nghiệp cần cải thiện luật pháp và các quy định của địa phương phù hợp với tình hình phát triển của chính họ, đồng thời cải thiện cơ bản khả năng áp dụng của hệ thống pháp luật; thiết lập cơ chế thưởng phạt hoàn thiện hơn, phạt nghiêm
Trang 6khắc hơn các hoạt động thương mại điện tử bất hợp pháp và bảo vệ lợi ích hợp pháp của tất cả các bên tham gia
(2) Tích hợp các nguồn lực khác nhau: Thiết lập một chuỗi thị trường thương mại điện tử hoàn chỉnh, tăng cường hợp tác với các tổ chức tài chính khác nhau và đầu tư thêm kinh phí để xây dựng cơ sở hạ tầng nhằm tạo ra một nền tảng vận chuyển thương mại điện tử chất lượng cao, thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử Tích hợp đầy đủ các nguồn lực ban đầu của doanh nghiệp để đảm bảo sử dụng có hiệu quả các thông tin trong quá trình sản xuất và hoạt động của doanh nghiệp, để hoạt động thương mại điện tử có thể đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp
(3) Tăng cường giám sát các dịch vụ thương mại điện tử: Cần kết hợp thương mại điện tử và dịch vụ tài chính trong sản xuất và hoạt động của doanh nghiệp để hỗ trợ tài chính vững chắc hơn cho thương mại điện tử Cải thiện cơ bản tính bảo mật của các dịch
vụ tài chính, phân tích rủi ro của các dịch vụ tài chính thương mại điện tử, nghiêm trị các tội phạm tài chính trong lĩnh vực thương mại điện tử Chú ý tăng cường sự tiện lợi của các dịch vụ tài chính thương mại điện tử, để các cơ sở tiền tệ và tài chính hợp tác tốt
Khi có vấn đề với các khu vực khác nhau và phương thức thanh toán của người dùng, nền tảng thanh toán được sử dụng có thể được thống nhất và nền tảng thanh toán của bên thứ
ba có thể được thiết lập để kiểm soát cơ bản chi phí của quá trình thanh toán và nâng cao mức độ thanh toán của thương mại điện tử
(4) Đổi mới mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: Kết hợp giữa môi trường phát triển của thương mại điện tử và đặc điểm phát triển kinh tế, không ngừng cải tiến và tối
ưu hóa mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Cần làm rõ sự đổi mới về giá trị khách hàng trong công ty, hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và hướng dịch vụ sản phẩm của công ty, tung ra các sản phẩm mới có tính cạnh tranh hơn trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn Nền tảng tài chính thương mại điện tử được sử dụng bắt buộc phải áp dụng phương pháp tiếp thị đa chiều để thu hút lưu lượng truy cập của khách hàng, để các hoạt động thương mại điện tử ở các khu vực và quốc gia khác nhau có thể được áp dụng
Nền tảng giao dịch này được ra mắt, sử dụng đăng ký miễn phí để thu hút nhiều người bán hơn đến giải quyết trên nền tảng và tăng cơ bản tổng khối lượng giao dịch, trên cơ sở các chức năng của nền tảng trao đổi thương mại điện tử truyền thống, các dịch vụ quảng cáo mở và dịch vụ cho vay tín dụng để mở rộng về cơ bản nguồn thu nhập
(5) Thiết lập một nền tảng quản lý doanh nghiệp đầy đủ chức năng: Xây dựng hệ thống tạo giá trị của thương mại điện tử và tuân thủ định hướng giá trị của khách hàng Nền tảng quản lý doanh nghiệp được thiết lập bắt buộc phải cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử cơ bản, kết hợp các chức năng hỏi đáp và đánh giá thanh toán để hình thành một nền tảng giao dịch thương mại điện tử hoàn thiện hơn, nhằm sử dụng tối đa các nguồn lực của khách hàng Tích hợp hiệu quả công nghệ dữ liệu lớn, cung cấp từ khóa đa
Trang 7chiều bằng cách phân tích điểm quan tâm và nhu cầu của khách hàng Hiển thị thông tin sản phẩm toàn diện hơn, kích thích tiêu dùng của khách hàng và thu được lợi ích kinh tế cao hơn Đổi mới là nền tảng quan trọng cho sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử Kết hợp với mô hình phát triển nền tảng thông tin hiện tại, cần hỗ trợ đa dạng hơn các phương pháp tư vấn thông tin và tuân thủ nghiêm ngặt mô hình nền tảng giao dịch để thúc đẩy giao dịch thương mại điện tử
(6) Chú ý đến việc định vị hoạt động kinh doanh: Để thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, các bộ phận quản lý liên quan cần làm tốt công tác định vị doanh nghiệp, làm rõ phạm vi hoạt động thực tế của doanh nghiệp, thiết lập định vị doanh nghiệp và lợi nhuận khoa học, khả thi hơn Trên quan điểm hiện nay, bộ phận quản lý của doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức đến công tác định vị doanh nghiệp, thực hiện hoạt động thương mại điện tử trực tuyến chỉ thông qua một ý niệm đơn giản dẫn đến khoảng cách giữa hiệu quả của hoạt động thương mại điện tử và mục tiêu mong đợi Do đó, việc định vị kinh doanh của doanh nghiệp cần được kiểm soát chặt chẽ, phân tích hiện trạng các nguồn dự trữ tài nguyên khác nhau của doanh nghiệp và đảm bảo định vị kinh doanh được thiết lập có thể giúp doanh nghiệp cải thiện kế hoạch sản xuất, nhằm thực hiện nhiều loại hình hoạt động thương mại điện tử phong phú hơn
(7) Nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp và giá trị khách hàng: Tăng cường hơn nữa giá trị của khách hàng doanh nghiệp và lợi nhuận thông qua hợp tác với các công
ty Nâng cao sự quan tâm và sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh và kích thích hành vi tiêu dùng lặp lại của khách hàng Theo quan điểm hiện nay, hầu hết các công ty chỉ tập trung vào quy trình sản xuất, chế biến kinh doanh trong quá trình ứng dụng công nghệ thương mại điện tử mà không phân tích kỹ nhu cầu tiêu dùng thực tế của khách hàng Điều này dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và hoạt động tiếp thị của công ty chưa cao Các công ty có thể xây dựng hệ thống thông tin khách hàng dựa trên đặc điểm cấu trúc của ngành, sử dụng nền tảng mạng để thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng và đảm bảo các hoạt động thương mại điện tử có thể hình thành các kế hoạch chiến lược kinh doanh khả thi hơn trên cơ sở tích hợp nhiều nguồn khách hàng
6.Câu hỏi nhóm 7: Hiện nay, trào lưu kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) trên các mạng xã hội đang “bùng nổ” với quy mô ngày càng lớn Ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn kênh bán hàng thông qua mạng xã hội nhằm giảm chi phí và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Trước thực trạng ngày càng xuất hiện nhiều hình thức bán hàng trên các mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook Với việc gia tăng ứng dụng TMĐT trên Facebook, Việt Nam đang đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến quản lý hoạt động này thì Việt Nam đang phải đối mặt với những vấn đề nào? Giải pháp cho vấn đề ấy là gì?
Trang 8Hoạt động kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên mạng xã hội (MXH) đã, đang và sẽ làm thay đổi mọi mặt kinh tế xã hội và đời sống Đặc biệt, hoạt động kinh doanh online phát triển trong bối cảnh ra đời của cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) đã khiến cho những thay đổi về kinh tế - xã hội ngày càng sâu rộng hơn bao giờ hết.Với việc gia tăng ứng dụng TMĐT trên Facebook, Việt Nam đang đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến quản lý hoạt động này có thể kể đến như:
Vấn đề việc làm và cơ cấu thu nhập
Vấn đề về thuế
vấn đề Báo chí và truyền thông
Giải pháp:
Thứ nhất, nghiên cứu, hoàn thiện các chính sách quản lý hoạt động giao dịch điện tử
Thứ hai, tăng cường quản lý của Nhà nước, thành lập tổ chức kiểm soát hoạt động của các DN kinh doanh trên website Để kiểm soát dễ dàng hơn hoạt động của các DN, cũng như để răn đe các tổ chức, cá nhân có hành vi cạnh tranh không lành mạnh
Thứ ba, cần có sự phối hợp chặt chẽ từ các bộ, ban, ngành trong việc xử lý, giải quyết các vấn đề liên quan đến TMĐT Đặc biệt, đối với việc thu thuế những người kinh doanh trên mạng xã hội thì các bộ, ban, ngành phối hợp chặt chẽ với nhau
Thứ tư, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng thông tin Cần có biện pháp đầu tư xây dựng hạ tầng truyền thông mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ internet, tăng tốc độ đường truyền, tránh tình trạng nghẽn mạch, đảm bảo tính bảo mật đường truyền cao; Xây dựng hạ tầng
cơ sở về thông tin: Trung tâm chứng thực, hạ tầng thanh toán điện tử, cổng thanh toán… tạo điều kiện khuyến khích các nhà cung cấp giải pháp an ninh mạng phát triển
Thứ năm, tăng cường hợp tác quốc tế trên lĩnh vực an ninh mạng Cụ thể, cần tăng cường phối hợp với cơ quan quản lý của các nước trong khu vực và trên thế giới để xây dựng khung chung đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ hạ tầng thông tin trọng yếu; Đồng thời, hợp tác giữa các tổ chức xây dựng chuẩn quốc tế, các chính phủ liên quan tới an ninh mạng nhằm xây dựng văn hóa an ninh mạng, các tiêu chuẩn kỹ thuật, cảnh báo và phản ứng nhanh trước các sự kiện an ninh mạng
Thứ sáu, cần nâng cao khả năng quản trị DN thông qua hợp tác và tăng sức cạnh tranh Theo đó, các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng từng phần trong quy trình TMĐT
Thứ bảy, đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển TMĐT, ngoài việc đòi hỏi phải có một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp các thành tựu công nghệ thông tin mới phát sinh, có khả năng thiết kế các phần mềm đáp ứng các nhu cầu của kinh tế số hóa, cũng đòi hỏi mỗi người tham gia TMĐT phải có khả năng sử dụng máy tính, có thể trao đổi thông tin một cách thành thạo trên mạng, có những hiểu biết cần thiết về thương mại, luật pháp… Bởi vậy, cần đào tạo các chuyên gia tin học và phổ cập kiến thức về TMĐT không những cho các DN, các cán bộ quản lý của nhà nước mà cho cả mọi người dân
7 Câu hỏi nhóm 9
Trang 9Câu hỏi cho Nhóm: Phần mềm ERP sử dụng công nghệ Cloud Computing có an toàn không? và rủi ro khi sử dung hệ thống ở Đây là gì?
Các nhà cung cấp phần mềm Cloud ERP luôn đảm bảo an ninh hệ thống được ưu tiên hàng đầu bằng cách cung cấp các chứng chỉ bảo mật dữ liệu chắc chắn và đạt tiêu chuẩn, ví dụ như tuân thủ các tiêu chuẩn PCI DSS và SAS 70 Hơn nữa, họ còn cam kết các quy trình bảo mật nghiêm ngặt, chịu trách nhiệm khôi phục thiệt hại và thực hiện các thủ tục sao lưu dữ liệu
Rủi ro từ phía người dùng, thói quen sử dụng của người dùng cũng ảnh hường khá nhiều đến thông tin của doanh nghiệp, khi truy cập dữ liệu từ bên ngoài công ty có thể để lộ thông tin truy cập vào ứng dụng
Những rủi ro khi sử dụng phần mềm ERP là gì?
Việc tích hợp giữa các quy trình đang tồn tại của doanh nghiệp và phần mềm ERP
có thể gặp nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi và đồng nhất dữ liệu
Doanh nghiệp không chủ động được trong quá trình kiểm soát hệ thống (điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp, ví dụ quá trình nâng cấp hệ thống thường không phụ thuộc vào lịch trình của doanh nghiệp)
Giá của phần mềm ERP có thể bị đội cao hơn so với bản báo giá ban đầu (trường hợp này thường gặp ở các phần mềm ERP viết theo yêu cầu do thời gian triển khai kéo dài
6 tháng – 2 năm
Nếu quá trình đào tạo nhân sự sử dụng phần mềm ERP không được thực hiện đầy
đủ, nhân viên thiếu kiến thức sử dụng hệ thống ERP, thiếu kỹ năng máy tính hoặc thiếu khả năng ngoại ngữ (đối với các phần mềm ERP nước ngoài) cũng là một nguyên nhân dẫn đến thất bại khi triển khai phần mềm ERP
Hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn trong việc tin tưởng và giao quyền cho nhà cung cấp Cloud ERP để tải lên các dữ liệu quan trọng hoặc truy cập hệ thống quản trị thực của doanh nghiệp chứa tất cả các dữ liệu
8.Câu hỏi nhóm 13: Thông tin quản trị thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần có những biện pháp gì để bảo vệ những thông tin và dữ liệu tránh những rủi ro trong quá trình hoạt động?
Nhóm không hiểu rõ nhóm bạn đang đề cập đến thông tin cụ thể là thông tin gì, mà trong TMĐT thì rủi ro chiếm tỷ trọng cao là về thông tin cá nhân khách hàng bị rò rỉ, nên mình
sẽ đề ra những biện pháp để bảo vệ thông tin của khách hàng/đối tác, Các biện pháp đối với cơ quan quản lý, đối với dn TMĐT, đối với người dùng như sau:
Đối với cơ quan quản ly
Trang 10- Tiếp tục hoàn thiện các quy định luật pháp về an toàn thông tin và bảo vệ thông tin cá nhân để bảo vệ công dân trước việc sử dụng thông tin cá nhân với mục đích gây hại, góp phần tạo dựng niềm tin và thúc đẩy TMĐT phát triển
- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng Các cơ quan quản lý như Cục TMĐT và Kinh tế số, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đề nghị các DN không nên yêu cầu người tiêu dùng cung cấp dữ liệu quá nhiều mức, vượt quá yêu cầu của 1 giao dịch
- Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức công
vụ, ý thức trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực này
Đối với doanh nghiệp thương mại điện tư
- Có chế độ bảo mật phù hợp trong giao dịch với khách hàng, thống kê được các hoạt động và giao dịch bất thường phát sinh trong hệ thống
- Yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu “mạnh”, DN nên chủ động đặt ra yêu cầu kỹ thuật về việc người tiêu dùng cần sử dụng mật khẩu “mạnh” trong quá trình giao dịch nhằm góp phần nâng cao tính bảo mật thông tin và ngăn chặn các hoạt động xâm nhập, chiếm đoạt trái phép
- Xây dựng hệ thống, quy định phân loại, kiểm soát sử dụng thông tin trong nội bộ: DN nên ban hành quy định để phân loại rõ các nhóm thông tin, đồng thời, phân quyền sử dụng các nhóm thông tin để đảm bảo xác định rõ tính bảo mật của thông tin và kiểm soát quá trình tiếp cận, sử dụng thông tin trong nội bộ DN
- Áp dụng các biện pháp bảo mật quan trọng để đảm bảo an toàn và bảo mật cho trang web TMĐT
- Khuyến khích người tiêu dùng luôn chủ động trong việc bảo vệ dữ liệu của chính người tiêu dùng Thông báo chi tiết cho người tiêu dùng về lý do và mục đích sử dụng khi DN thu thập thông tin Hướng dẫn và cảnh báo đến người tiêu dùng cách xác định hành vi đáng ngờ trên trang web để họ có thể nhanh chóng phản hồi nếu có sự cố xảy ra
- DN cần lập quyền riêng tư cho khách hàng thông qua những tài khoản cá nhân để họ có thể tự xác định những thông tin cần bảo mật, những thông tin cho phép hoặc không cho phép truy cập, đồng thời giúp họ xem được quá trình bảo mật thông tin của mình để bảo đảm thông tin không bị rò rỉ
Đối với người dùng
- Cần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân; chỉ cung cấp thông tin cho những tổ chức
có quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân rõ ràng, minh bạch…
- Luôn chủ động trong việc bảo vệ dữ liệu của mình, hướng dẫn và cảnh báo cách xác định hành vi đáng ngờ trên trang web để họ có thể nhanh chóng phản hồi nếu có sự cố xảy ra, thông báo chi tiết cho người tiêu dùng về lý do và mục đích sử dụng khi DN thu thập thông tin