*Lợi ích của E-commerce: - Đối với người bán: + Tiếp cận khách hàng 24/7 + Phát triển kênh Marketing, phân phối mới + Tiếp cận khách hàng toàn cầu dễ dàng hơn - Đối với người mua: + Dễ d
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TIỂU LUẬN
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mã học phần: INE3104 4
Sinh viên: Nguyễn Quang Hợp
Mã sinh viên: 19051090
Hà Nội, 10/2021
Trang 2Mục lục
Phần I Tổng quan Thương mại điện tử (bối cảnh trên thế giới và Việt Nam) 2
Phần 2: Khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp 8
2.2.2 Tăng phạm vi và khả năng tiếp cận khách hàng 9
2.2.4 Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng 10
Trang 3Phần I. Tổng quan Thương mại điện tử (bối cảnh trên thế giới và Việt Nam)
- Thương mại điện tử (TMĐT), còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC là quá trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet
Hoặc Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử
*Lợi ích của E-commerce:
- Đối với người bán:
+ Tiếp cận khách hàng 24/7
+ Phát triển kênh Marketing, phân phối mới
+ Tiếp cận khách hàng toàn cầu dễ dàng hơn
- Đối với người mua:
+ Dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ
+ Có nhiều cơ hội tìm kiếm, so sánh thông tin
+ Nhận hàng hóa số nhanh chóng hơn
+ Có thể tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu
1.1 Bối cảnh TMĐT trên thế giới
- Vào đầu những năm 1970 với sự ra đời của công nghệ EDI (trao đổi dữ liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết các tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp, cá nhân gửi các chứng từ thương mại như đơn hàng, hóa đơn, vận đơn và các chứng từ về việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền giữa các tổ chức với nhau hoặc giữa tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ và mua bán chứng khoán Sự ra đời và
Trang 4phát triển của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động và giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào những năm 1980 cũng là hình thức của thương mại điện tử
- Tuy nhiên thương mại điện tử thực sự được biết đến vào đầu thập niên 1990 khi mà Internet được đưa vào thương mại hóa, phổ biến rộng rãi Sự ra đời của trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập và đánh giá thông tin Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với sự ra đời của hàng loạt website thương mại điện tử và sau lan sang Canada và các nước Châu Âu Bước đột phá trong quá trình hình thành và phát triển của thương mại điện tử là sự xuất hiện của Amazon.com - trang web mua bán trực tuyến và Ebay - trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây được xem là hai doanh nghiệp đi tiên phong và thành công trong việc triển khai hoạt động thương mại điện tử
- Đến nay, xu hướng TMĐT trên thế giới hiện hữu thông qua sự bùng nổ của thương mại điện tử trên nền tảng MXH (Facebook /Twitter/ Google/Bing/ Youtube/Tiktok) , Local và di động Nền tảng di động bắt đầu vượt trong cạnh tranh với nền tảng PC Thêm vào đó là sự phát triển của điện toán đám mây giúp lưu trữ thông tin=>Tăng trưởng bùng nổ trong “Dữ liệu lớn”
- Năm 2021, các xu hướng thương mại điện tử phải kể đến gồm:
+ Video marketing: đây là một hình thức tiếp thị thương mại điện tử
thông qua hình ảnh, video Các video về làm cho cách kể chuyện trở nên sống động trong khi cung cấp cái nhìn toàn diện về sản phẩm khi đang hoạt động đồng thời trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng
+ Thương mại thoại: các doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web
được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói có lượng khách vào kênh ngày càng tăng do sự phát triển của các thiết bị hỗ trợ bằng giọng nói như Google Assistant, Siri và Alexa
Trang 5+ Mua sắm và thương mại trên mạng xã hội: trước tình hình dịch bệnh
COVID-19, mua sắm trực tuyến trở thành hình thức mua hàng phổ biến Instagram
đã ra mắt tính năng thanh toán thương mại điện tử Facebook, Pinterest và thậm chí Tiktok đã bắt kịp xu hướng này và hiện đang bắt đầu tích hợp hoặc phổ biến khả năng mua hàng trong ứng dụng của họ
+ Sự gia tăng của AR (thực tế tăng cường): Các doanh nghiệp thương
mại điện tử trong lĩnh vực đồ nội thất đã tung ra các ứng dụng AR hoặc các tính năng trong ứng dụng cho phép khách hàng xem mô hình 3D của sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét các thông số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với không gian của họ và thực hiện các thiết kế nội thất trước khi quyết định mua sản phẩm
1.2 Bối cảnh TMĐT ở Việt Nam
- Tại Việt Nam internet chính thức xuất hiện năm 1997, đến năm 2003 thì Thương mại điện tử (TMĐT) được giảng dạy tại các trường đại học
- Việt Nam có đến 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Thực tế cũng cho thấy, tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực TMĐT của Việt Nam rất lớn
- Theo nghiên cứu của Trung tâm kinh doanh toàn cầu thuộc Đại học Tufts (Mỹ), hiện Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh trên thế giới, đồng thời xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa Báo cáo cũng cho thấy, tốc độ tăng trưởng trong một số lĩnh vực rất lớn Cụ thể, đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2018 thông qua mạng xã hội tăng 39%, tiếp theo là 32% thông qua website Khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy,
Trang 6tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200%.
- Đối với lĩnh vực thanh toán, theo thông tin từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2019, hệ thống chuyển mạch NAPAS tăng trưởng 80,2% về tổng số lượng giao dịch và 170,6% về tổng giá trị giao dịch so với năm 2018 Đặc biệt, cơ cấu giao dịch thông qua hệ thống NAPAS có sự dịch chuyển từ chuyển mạch ATM sang chuyển mạch thanh toán liên ngân hàng (tăng
từ 26% năm 2018 lên 48% năm 2019) Xu hướng này thể hiện sự chuyển dịch thói quen của khách hàng từ việc chi tiêu bằng tiền mặt sang thanh toán qua các kênh ngân hàng điện tử
Trang 7- Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, một số công ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2019 đạt từ 100% đến 200% Nếu như tính đến cuối năm 2016, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam khoảng 5 tỷ USD thì dự báo, với sự tăng trưởng cao và liên tục, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam có thể đạt tới 10 tỷ USD trong tương lai gần
Trang 8- Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, với sự ra đời của hàng loạt các website TMĐT, như: Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… việc mua sắm online đã không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam
Trang 9Phần 2 : Khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp
2.1 Khái niệm:
- Website là tập hợp những trang thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch
vụ … nằm trên một hoặc nhiều tên miền (Domain) làm nhiệm vụ cung cấp thông tin, thu hút khách hàng tiềm năng và định hướng khách hàng thực hiện những hành động, quyết định mua hàng thông qua trang web hiện hữu Website được viết bằng các tập tin HTML hoặc XHTML và có thể truy nhập dùng giao thức HTTP hoặc HTTPS
2.2 Vai trò của Website đối với doanh nghiệp:
2.2.1 Cung cấp thông tin doanh nghiệp
- Ở thời điểm mạng Internet và các thiết bị di động như: laptop, máy tính bảng, điện thoại thông minh phát triển như hiện nay, khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ thường có xu hướng tìm hiểu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ thông qua website
- Phần lớn tâm lý khách hàng sẽ cho rằng công ty mới thành lập, quy mô còn nhỏ lẻ nên chưa có trang web và thông tin chưa được cập nhật trên công cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, sẽ có những hoài nghi về mức độ uy tín, sự chuyên nghiệp cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Và điều này sẽ
có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay chỉ đơn giản là vấn đề hợp tác làm ăn kinh doanh
- Nhưng nếu doanh nghiệp sở hữu một trang web riêng thì mọi chuyện được giải quyết rất dễ dàng Khách hàng không những sẽ không còn băn khoăn về vấn
đề ở trên mà ngược lại, họ sẽ có những đánh giá mang tính tích cực, rất có lợi cho
Trang 102.2.2 Tăng phạm vi và khả năng tiếp cận khách hàng
- Một cửa hàng hay doanh nghiệp địa phương có thể thu hút được khách địa phương nhưng lại bị hạn chế đối với những khách hàng ở khu vực khác Tuy nhiên, khi xây dựng một trang web riêng thì phạm vi khách hàng sẽ không bị giới hạn Doanh nghiệp sẽ có cơ hội nhận được những đơn đặt hàng của khách từ khắp mọi nơi trên đất nước và sẽ tăng lên theo thời gian Nếu không có trang web thì khách hàng chỉ có thể liên hệ mua sản phẩm, dịch vụ hay tương tác với doanh nghiệp trong giờ hành chính Điều này có nghĩa là khả năng để khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ sẽ bị giới hạn Nhưng khi doanh nghiệp có một website riêng thì mọi thứ sẽ thay đổi theo hướng tích cực Doanh nghiệp sẽ mở rộng phạm vi tương tác, tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mọi lúc, mọi nơi
2.2.3 Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
- Khi sở hữu một website được thiết kế chuyên nghiệp sẽ mang đến cho hoạt động kinh doanh những lợi thế to lớn Website giúp các đơn vị kinh doanh trong mọi lĩnh vực như thời trang, nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng gần xa một cách nhanh chóng, rộng rãi trên Internet
- Website cũng được xem là công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing online, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, nhanh chóng giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng sự uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh trên thị trường Sử dụng website để làm quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Google, CỐC CỐC, ) hay mạng xã hội (Facebook, Youtube, ) sẽ mang lại hiệu quả bán hàng rất tốt
Trang 112.2.4 Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng
- Một nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, nằm trong hẻm hay ở các quận huyện ngoại thành là địa điểm mà ít khách hàng biết đến Chính vì vậy, website là sự lựa chọn hoàn hảo nhất trong việc quảng bá thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng đối với các cá nhân, doanh nghiệp làm kinh doanh mà không có được
vị trí địa lý thuận lợi
- Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, website được xem như là cửa hàng thứ hai, giúp bán hàng tự động Ngoài việc bán sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng thì doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế của công nghệ thông tin để mở một cửa hàng trên Internet mà ở đó khách hàng có thể tìm hiểu thông tin và đặt hàng ngay trên trang web Như vậy, website sẽ giúp các chủ kinh doanh mở rộng được quy mô hoạt động mà không tốn chi phí thuê nhân công, thuê mặt bằng mà vẫn có thể tăng doanh thu bán hàng
- Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, website là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh công ty, cung cấp thông tin đến khách hàng Dịch vụ là một sản phẩm vô hình nên không thể dễ dàng tìm kiếm trên thị trường thực tế Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm và sử dụng các loại hình dịch vụ như, du lịch, kế toán, bảo vệ, ăn uống, giải trí, đều được thực hiện chủ yếu thông qua mạng Internet và website Chính vì vậy, việc thiết kế website kết hợp làm marketing online rộng rãi
sẽ giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp bạn cũng như các loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng và sẽ chủ động liên hệ khi có nhu cầu
Trang 13Tài liệu tham khảo
1 Topica (2019), Tổng quan về thương mại điện tử, giáo trình của Topica
2 VECOM (2021), 4 xu hướng thương mại điện tử của thế giới năm
2021, Hiệp hội thương mại điện tử
3 Nguyễn Ngọc Hưng (2020), Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn
lại: Tổng quan và dự báo, SEONGON
4 Nguyễn Phương Anh (2021), Phát triển thương mại điện tử trong bối
cảnh dịch bệnh, Bộ quốc phòng
5 Nguyen Xuan Hong (2020), Website và vai trò với doanh nghiệp, Blog
cá nhân
6 LĐO (2021), Vai trò của website đối với doanh nghiệp là như thế nào?,
báo Lao Động
7 Website của công ty Phương Nam Vina, Lợi ích của thiết kế Website