BÀI TIỂU LUẬN RELAX TOUR HUẾ 1 NGÀY 1 ĐÊM BELI TRAVEL

Thông tin về công ty - “BELI TRAVEL” là một công ty lữ hành tuy mới thành lập không lâu nhưng đã lấy được niềm tin của khách hàng với mục tiêu hàng đầu là sự hài lòng của khách hàng.. Cô

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH KHOA QUẢN TRỊ LỮ HÀNH

- -BÀI TIỂU LUẬN:

RELAX TOUR HUẾ 1 NGÀY 1 ĐÊM

“ BELI TRAVEL ”

2 Nguyễn Thị Ngân.

3 Nguyễn Cẩm Tú.

4 Đậu Thị Thắm.

5 Ngô Thị Kim Loan.

6 Trần Thị Thuỷ Tiên.

7 Huỳnh Thị Ngân Nhi

LỚP: K53 QTDVDL&LH1

Thừa Thiên Huế, 1/2022

MỤC LỤC:

Mở đầu: 3

I Giới thiệu về công ty 3

1 Thông tin về công ty 3

2 Logo 3

3 Phương châm hoạt động 3

4 Slogan của công ty 4

II Phân đoạn thị trường và đặc điểm khách hàng mục tiêu 4

1 Đặc điểm khách hàng 4

2 Tâm lí khách hàng 4

3 Hành vi khách hàng 4

 Mua hàng phức tạp 4

 Mua hàng thoả hiệp 4

 Mua hàng theo thói quen 4

 Mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng 4

III Chương trình du lịch 5

 Các điểm trong tour 5

 Lịch trình tour 5

IV Chiến lược Marketing 5

1 Chiến lược giá cả 5

 Định giá sản phẩm 5

2 Chiến lược phân phối(Place) 5

3 Chiến lược quảng bá và xúc tiến(Promotion) 5

 Quảng cáo 5

 Khuyến mãi 5

 Truyền thông 6

 Quan hệ công chúng 6

Kết luận: 6

Mở đầu:

Du lịch, đi chơi ở một nơi nào đó trong một khoảng thời gian ngắn sẽ khiến bạn cải thiện được tinh thần, một bầu không khí khác lạ và mới mẻ sẽ mang lại cho bạn một niềm vui, niềm hạnh phúc mà bạn chưa bao giờ nghĩ tới Một bầu không khí mới mẻ sẽ tạo cảm hứng cho những ý tưởng mới Chính vì thế “BELI TRAVEL” luôn tạo cho bạn cảm giác vui vẻ, thoải mái mang lại kỳ nghỉ thực sự giá trị

I Giới thiệu về công ty

1 Thông tin về công ty

- “BELI TRAVEL” là một công ty lữ hành tuy mới thành lập không lâu nhưng đã lấy được niềm tin của khách hàng với mục tiêu hàng đầu là sự hài lòng của khách hàng Công ty chuyên phục vụ những tour nội địa ngắn ngày từ 1 cho đến 7 ngày Những dịch vụ mà “BELI TRAVEL” cung cấp đều là điểm đến nổi bật cho từng vùng Công

ty cung cấp nhiều loại hình du lịch đa dạng và linh hoạt từ du lịch thể thao, du lịch khám phá, tour du thuyền,…với dịch vụ tốt và giá cả phù hợp với nhu cầu phần lớn của du khách

- Địa chỉ: 01 Điện Biên Phủ

- Hotline:

- Fanpage:

- Email:

- Thời gian hoạt động: 8h – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7

2 Logo

3 Phương châm hoạt động

Với phương châm “chân đi không muốn dừng”, BELI TRAVEL luôn khao khát được mang đến cho quý khách những hoạt động, những trải nghiệm tuyệt vời, khơi dậy

nguồn cảm hứng muốn khám phá để bức phá xen lẫn sự hài long và mong muốn được tiếp tục, nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với lứa tuổi, phân khúc khách hàng

4 Slogan của công ty

“ Trải nghiệm là cung bậc cảm xúc”

II Phân đoạn thị trường và đặc điểm khách hàng mục tiêu

1 Đặc điểm khách hàng

 Khách hàng mục tiêu:

Đối tượng tuổi trung niên (35 tuổi – 55 tuổi) có điều kiện kinh tế tốt

 Đặc điểm khách hàng:

- Số lượng: Người tiêu dùng trung niên chiếm số lượng khá đông trong toàn bộ dân cư

(35%)

- Thu nhập: Đa số là người có thu nhập ổn định nên có khả năng chi trả cao cũng như

có nhiều sự lựa chọn sản phẩm

- Lối sống: Là độ tuổi có sức khỏe lẫn tài chính nên đa số có lối sống thoải mái và có

nhu cầu vui chơi, giải trí cao

2 Tâm lí khách hàng

- Khách du lịch trung niên thường đi chơi với tâm lý thoải mái Bởi độ tuổi của họ là những người đã từng trải, có sự nghiệp, có gia đình, con cái Họ có thể để con cái ở nhà để có thời gian đi du lịch riêng với nhau mà không phải vướng bận việc chăm lo cho chúng

- Tâm lý khách du lịch trung niên thường không bó buộc là phải đi vào ngày lễ hay các dịp nghỉ hè của con cái Họ có thể đi vào bất cứ thời điểm nào Và tùy mức thu nhập

họ có thể sử dụng các dịch vụ tại các khách sạn cao cấp để được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất

- Với khách du lịch là trung niên thì họ cũng không quá khắt khe vì họ đi du lịch để giải tỏa áp lực công việc nên muốn thật thoải mái Hoặc họ chỉ đơn giản là đi nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm vợ chồng, anh em, bạn bè

- Với những khách du lịch độ tuổi này thì cần hướng đến sự tiện nghi, dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng đồ ăn tốt…

3 Hành vi khách hàng

 Mua hàng phức tạp

- Khách hàng này đa số đã có gia đình nên không chỉ mua cho cá nhân mà còn có các thành viên khác nên thường suy nghĩ và nghiên cứu kỹ trước khi quyết định mua hàng

- Chú trọng những sản phẩm thực dụng, giá tốt, hình thức đẹp: lúc này, họ luôn tính toán chi tiêu cho hợp lý, thêm vào với điều kiện kinh tế của gia đình

 Mua hàng thoả hiệp

- Khách hàng thường trải qua quá trình tìm kiếm, chắt lọc thông tin về sản phẩm nhưng

họ lại rất khó cảm nhận được sự khác biệt của từng thương hiệu mà họ chọn Cho nên khách hàng thường ngả về quyết định mua chỗ nào thuận tiện hoặc giá cả phải chăng

và tiện lợi

 Mua hàng theo thói quen

- Khách hàng thường không mất quá nhiều thời gian và công sức để ra quyết định Quyết định mua theo thói quen diễn ra với các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày

 Mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng

- Khách hàng mua hàng mua một sản phẩm khác không phải là vì họ không hài lòng với sản phẩm cũ mà vì họ muốn tìm kiếm sự đa dạng

III Chương trình du lịch

Nắm rõ tình hình dịch bệnh căng thẳng các tour du lịch ngắn ngày di chuyển nội tỉnh được hình thành vừa đảm bảo an toàn vừa giúp du khách có thời gian nghĩ dưỡng Tour du lịch mang tới cho du khách sự thư giản và nghĩ dưỡng sau thời gian làm việc căng thẳng

 Các điểm trong tour

- Chùa Huyền không sân thượng: Thôn Đồng Chầm (Hòn Vượn), phường Hương Hồ,

thị xã Hương Trà, Huế

Giá vé: miễn phí

Chùa Huyền Không Sơn Thượng ẩn sâu trong khu rừng thông rợp bóng bốn mùa, có

lẽ vì thế mà rất ít du khách biết đến Ẩn sâu trong rừng chính là điểm ấn tượng của chùa, sự kết hợp giữa thiên nhiên trong lành cùng kiến trúc đơn giản, hài hòa đã đem đến cảm giác tĩnh tâm dù chỉ mới đặt chân đến đây

- Nhà Hàng Câu Cá Thư Giãn Không Gian Xanh: Quốc Lộ 49, Xã Thủy Vân, Thị Xã

Hương Thủy, Huế

Giá cả: Tùy thực đơn du khách gọi (khách tự trả có chiết khấu giảm giá khi đặt tour)

- Kawara My An Onsen Resort: 49B, Phú Dương, Phú Vang, Phú Vang, Tỉnh Thừa

Thiên Huế, Việt Nam

Là khách sạn 4 sao thích hợp để nghỉ dưỡng với các dịch vụ phong phú như bể bơi, suối nước nóng, phòng yogo, sân gôn nhỏ,

Giá cả: Tùy loại phòng khách đặt khi đăng kí tour

 Lịch trình tour

1 8h30 – 9h HDV nhận khách, kiểm tra số lượng hướng dẫn khách lên xe và cất giữ

hành lí

2 9h – 9h30 Di chuyển đến Chùa Huyền không sân thượng

3 9h30 – 9h45 HDV hướng dẫn khách xuống xe bắt đầu di chuyển vào Chùa

4 9h45 – 11h15 Du khách theo chân HDV tham quan chùa

5 11h15 – 11h30 HDV hướng dẫn khách lên xe, di chuyển đến nhà hàng

6 11h30 – 12h15 Di chuyển đến nhà hàng Không gian xanh

7 12h15 – 12h30 HDV hướng dẫn khách xuống xe, di chuyển vào nhà hàng

8 12h30 – 15h Du khách nghỉ ngơi ăn trưa, câu cá

9 15h – 15h15 HDV hướng dẫn khách lên xe di chuyển đến Khách sạn

10 15h15 – 15h30 Di chuyển đến khách sạn

10 15h30 – 16h HDV hướng dẫn khách xuống xe nhận phòng

Du khách nhận phòng, sử dụng dịch vụ khách sạn theo nhu cầu cá nhân

Kết thúc tour

12 8h – 9h HDV kiểm tra số lượng, hành lí khách

Di chuyển về điểm tập trung, HDV trả khách

IV Chiến lược Marketing

1 Chiến lược giá cả

 Định giá tour

2 Chiến lược phân phối (Place)

 Ofline :

- Trụ sở chính, chi nhánh,văn phòng đại diện, phòng đăng kí du lịch

- Liên kết với các đại lý du lịch, lữ hành

 Online:

- Trên fanpage và chủ yếu là website:

- Qua các kênh : Google, facebook, youtube

- Qua các sự kiện

- Qua các kênh trung gian: Booking.com ; Agoda ; Mytour.vn ;

3 Chiến lược quảng bá và xúc tiến(Promotion)

 Quảng cáo

- Quảng cáo chính là cách bạn tiếp cận tới khách hàng mục tiêu:

 OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch

vụ Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online

 Trang web du lịch

 Mạng xã hội Facebook, G+., Instagram…

Khuyến mãi

- Du lịch có mùa vụ nên cần chú ý tăng cường bán kèm theo khuyến mãi để thu hút nhiều khách hàng

- Triển khai các chương trình khuyến mãi

- Đưa ra nhiều chế độ ưu đãi cho du khách

- Khuyến mãi cho những khách hàng thân thiết

- Khuyến mãi dưới dạng thẻ tích điểm, nhiều voucher hấp dẫn, giảm giá đặt phòng, bốc

thăm trúng thưởng, … Việc thường xuyên gửi email khuyến mãi, phổ biến các chương trình ưu đãi cũng là cách ghi điểm rất tốt với khách hàng đấy

 Truyền thông

- Thông qua các trang mạng xã hội, các kênh quảng bá du lịch mang đến thông tin cho khách hàng một cách rộng rãi hơn

- Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phối hợp để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới khách hàng

 Quan hệ công chúng

- Tham gia các họat động xã hội

- Tham gia các buổi triễn lãm du lịch trong và ngoài nước

- Khuyến khích khách hàng phản hồi, đánh giá chất lượng tour thông qua Fanpage, web, hotline

- Ghi lại những hình ảnh, video của khách hàng trong suốt hành trình tour để gửi cho khách hàng và chọn lọc để đăng lên Fanpage và trang web của công ty

- Tham gia các hoạt động công ích: ủng hộ giúp đỡ, cứu trợ, xây dựng các công trình phúc lợi, công trình công cộng

Kết luận:

- Để du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước thì các công ty du lịch cần sáng tạo, sử dụng khai thác hiệu quả các tiềm năng vốn có tạo nên sản phẩm du lịch Yếu tố nghiên cứu thị trường khách du lịch hết sức là cần thiết,

- Chúng tôi muốn đem đến cho họ cảm giác vui vẻ, hạnh phúc để cho trải nghiệm du lịch đó khiến họ cảm thấy hài lòng, thỏa mãn những nguyện vọng của họ trong tuổi xế chiều, được ăn uống, tìm hiểu lịch sử,

- BELI TRAVEL đang trên đường phát triển hi vọng rằng sẽ nhận được ý kiến đóng góp của tất cả quý khách để công ty ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn, sẽ tạo ra nhiều tour có giá trị và chất lượng tốt hơn