TIỂU LUẬN môn QUẢ ến lượ n TRỊ CHI c đề tài PHÂN TÍCH CHIẾ ủa CÔNG TY IKEA

Đặc biệt trong những năm 2019, 2020 và nửa đầu 2021, trước tình hình diễn biếnphức tạp của dịch bệnh Covid 19 khiến nền kinh tế toàn cầu bị chững lại, các doanhnghiệp trên thế giới gặp k

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TIỂU LUẬN

MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY IKEA

Nhóm thực hiện: Nhóm 10Lớp: K58A

GVHD: Th.S Trần Thị Bích Nhung

Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 10 năm 2021

Nguyễn Hương Giang

Mai Thị Thúy Hiền

Nguyễn Việt Linh

Nguyễn Thăng Long

Bùi Hữu Nghĩa

Trần Thiên Phúc

Hoàng Minh Quang

MSSV

191221511 3

191221515 0

191221524 2

191221525 5

191221531 3

191221540 2

191221542 3

Nhiệm vụ

Phân tích môi trường vĩ mô

Phân tích nội

bộ doanh nghiệp

Phân tích môi trường ngành

Giới thiệu công ty

Phân tích chiến lược cạnh tranh

Phân tích chiến lược cạnh tranhPhân tích mở rộng:

IKEA tại thị trườngViệt Nam và

Kết luận

Đánh giá

Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ Hoàn thành tốt và đúng tiến độ

8

9

Nguyễn Thị Quỳnh

TrâmTrần Thị Mai Trâm

download by : skknchat@gmail.com

PHẦN I GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

2 Tầm nhìn sứ mệnh 1

3 Mục tiêu 2

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 3

1 Phân tích môi trường bên ngoài 3

1.1 Môi trường vĩ mô 3

1.2 Môi trường ngành 6

2 Phân tích nội bộ doanh nghiệp 7

2.1 Các hoạt động chính 8

2.2 Các hoạt động bổ trợ 10

PHẦN III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 12

1 Chiến lược đại dương xanh 12

1.1 Chiến lược chi phí thấp 12

1.2 Chiến lược khác biệt hoá được tạo ra từ chiến lược chi phí thấp 15

2 Chiến lược cấp công ty 15

2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 16

2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 17

2.3 Chiến lược phát triển thị trường 18

3 Chiến lược kinh doanh quốc tế 18

3.1 Chiến lược quốc tế của IKEA tại thị trường châu Âu 19

3.2 Chiến lược quốc tế và chiến lược toàn cầu của IKEA tại thị trường Hoa Kỳ 20

KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHẦN I GIỚI THIỆU CÔNG TY

1 Lịch sử hình thành và phát triển

Về IKEA: Tên: Inter IKEA Systems B.V (IKEA)

Nhà sáng lập: Ingvar Kamprad CEO: Jesper Brodin

Trụ sở: Delft, Hà Lan

Website: about.ikea.com

www.ingka.comwww.ikea.com (Trang bán lẻ)

Logo:

IKEA được thành lập vào ngày 28/07/1943 tại Thuỵ Điển bởi Ingvar Kamprad.Công ty nhanh chóng phát triển từ một công ty buôn bán nhỏ lẻ tại Thuỵ Điểntrở thành nhà bán lẻ đồ nội thất đứng đầu thế giới Hiện nay, IKEA đang làmột công ty đa quốc gia đa ngành có trụ sở tại Hà Lan chuyên về thiết kế vàbán lẻ đồ nội thất tháo rời, thiết bị nhà bếp và đồ gia dụng

Kể từ năm 2008, IKEA đã trở thành nhà bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới.Tính đến tháng 9/2021, đã có 461 cửa hàng phân phối của IKEA được đặt tại

59 quốc gia trên cả 5 châu lục Tính riêng trong năm tài chính 2019, công ty

đa quốc gia này đã đạt được mức doanh thu 41,3 tỷ Euro(45,4 tỷ Đô-la Mỹ).Website của IKEA giới thiệu khoảng 12.000 sản phẩm và thu hút được hơn 2,1

tỷ lượt truy cập trong khoảng thời gian từ tháng 9/2015 cho tới tháng 8/2016

Tầm nhìn và sứ mệnh của IKEA được giới thiệu ngắn gọn như sau:

Để có thể làm được điều này, IKEA đã luôn cố gắng chuyển đổi để hướng tớingười dùng Một ví dụ có thể kể đến: Để tăng khả năng tiếp cận sản phẩm củangười dùng, IKEA đã và đang thực hiện các bước chuyển đổi sang nền tảng trựctuyến Đồng thời, họ cũng thay đổi từ các cửa hàng lớn tại khu vực ngoại ô sangcác cửa hàng nhỏ trong khu vực nội thành Những thay đổi trên là một phần của nỗlực chuyển đổi số của IKEA và để tăng khả năng tiếp cận người dùng thông quaviệc phá vỡ các rào cản mới đang nổi lên trong thời kỳ COVID-19.

Với mục tiêu là: “The leader of life at home”, mọi nhân tố trong IKEA cần hiểu

rõ khái niệm “life at home” Họ thường tới thăm các gia đình, quan sát, chụpảnh và lập báo cáo hàng quý về cuộc sống hàng ngày của các gia đình Cáchtiếp cận đó cho phép họ hiểu được những hoạt động nhỏ nhất, thói quen ănuống và những mong muốn của người tiêu dùng Kết hợp điều này với nhữngđiều tra trực tuyến và các nghiên cứu khác, IKEA có thể đưa ra những chínhsách và chiến lược phù hợp trong hoạt động kinh doanh của mình

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

1.1 Môi trường vĩ mô

1.1.1 Môi trường kinh tế

Các yếu tố của nền kinh tế giúp cho doanh nghiệp lựa chọn định hướng đầu tư.Nguyên tắc chủ đạo thiết kế dân chủ của công ty IKEA đến từ hoàn cảnh ThụyĐiển trong thời kỳ suy thoái (1930s) Vì vậy mà Kamprad đã sử dụng các nguyênliệu rẻ tiền để tạo thành những sản phẩm gia dụng đơn giản, tiện dụng

Đặc biệt trong những năm 2019, 2020 và nửa đầu 2021, trước tình hình diễn biếnphức tạp của dịch bệnh Covid 19 khiến nền kinh tế toàn cầu bị chững lại, các doanhnghiệp trên thế giới gặp khó khăn, thậm chí phá sản, đóng cửa thì tình hìnhngành hàng nội thất lại có vẻ khá khả quan do khách hàng dành phần lớn thờigian ở nhà, họ có xu hướng bày trí, dọn dẹp lại các đồ dùng trong nhà TheoIKEA dự báo, ban đầu hoạt động kinh doanh của IKEA sẽ giảm khoảng 70-80%,nhưng khi các cửa hàng mở cửa trở lại, nhu cầu người tiêu dùng về các mặt hàngnội thất lớn hơn dự tính Tháng 1/2021, IKEA thông báo đóng cửa tất cả 30 cửahàng của hãng ở Trung Quốc cho đến khi có thông báo tiếp theo nhằm ngăn chặndịch bệnh lây lan Vào tháng Ba, khoảng 300 trong số 380 cửa hàng của IKEA trênkhắp thế giới đã phải đóng cửa Hầu hết trong số đó hiện đã mở cửa trở lại và chỉ

có 16 cửa hàng vẫn đang phải đóng cửa

Nhìn chung, các chuỗi bán hàng giá thấp được xem như là những kẻ thắng trậntiềm năng trong lúc kinh tế suy sụp với những ngân sách eo hẹp của các hộ giađình Tuy nhiên, khủng hoảng chỉ là ngắn hạn, còn chiến lược mới là dài hạn

1.1.2 Môi trường chính trị pháp luật

Xét trường hợp IKEA đầu tư tại Việt Nam Đối với IKEA, Việt Nam là thị trườngtiềm năng cho các hoạt động kinh doanh của Cty IKEA đánh giá cao về những lợithế về mặt chính trị luật pháp của Việt Nam (chính sách chính trị ổn định và mộtlợi thế quan trọng là Chính phủ Việt Nam rất quan tâm và hỗ trợ cho ngành công

Trườ ng hợ p ở Trung Quốc: Những thay đổi trong chính sách nhà ở của chínhphủ năm 1998 giờ đây đã cắt đứt mọi ràng buộc của chính phủ trong việc phảicung cấp nhà ở cho người dân qua khối lượng công việc làm “work unit” Điềunày đã dẫn đến sự bùng nổ trong thị trường nhà đất ở Trung Hoa IKEA nhậnđịnh Trung Quốc là một thị trường mới đầy tiềm năng vì việc mua nhà và trangtrí nội thất gần đây đang trở thành một trào lưu phổ biến.

Tình hình tại Bắc Âu: một phần thành công của IKEA là nhờ vào chính sách toàndụng của chính phủ (chính sách sử dụng tối ưu tất cả các nguồn lực, tình trạngthất nghiệp và lạm phát được kiểm soát ở mức nhất định) Điều này giúp IKEA cóthể kinh doanh trong trạng thái ổn định và lâu bền Thêm nữa, khác với các quốcgia phát triển khác, các chính quyền Bắc u chỉ đánh thuế cao trên lợi tức chứkhông trên hàng hóa, cho phép IKEA có thể sản xuất ra những mặt hàng có chấtlượng cao mà giá thành phù hợp đúng với tiêu chí chi phí thấp của công ty

1.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

IKEA nghiên cứu đặc trưng văn hoá của quốc gia mà họ muốn thâm nhập vào thịtrường và đưa ra những giải pháp Marketing thích hợp, kịp thời.Với mặt hàng giadụng đặc trưng mang phong cách người Bắc Âu (Thuỵ Điển), khi thâm nhập vàothị trường mới IKEA thường vấp phải phản ứng của người dân nước sở tại

Trên thực tế IKEA đã thất bại nhiều lần khi thâm nhập vào thị trường mới, nhưNhật Bản vào những năm 1970 do không tìm hiểu và nghiên cứu văn hóa củacon người nơi đây Cụ thể người dân Nhật Bản rất bận rộn và nhà ở của họthường nhỏ gọn trong khi đồ nội thất của IKEA có kích thước khá lớn và đặcbiệt phải tự lắp ráp Do đó những sản phẩm của IKEA không được người tiêudùng Nhật đón nhận và công ty phải rút khỏi vào năm 1986, đến năm 2006mới quay trở lại được thị trường này

Sự thay đổi của IKEA để phù hợp môi trường mới không phải là thay đổi toàn diện, IKEA vẫn kiên quyết giữ lại những nét đặc trưng của thương hiệu, chẳng hạn như khi được biết rằng người Mỹ không quen tự lắp ráp đồ dùng cho mình, thay vì lắp

sẵn cho khách hàng, Ikea đưa ra những bản hướng dẫn chi tiết hơn và cungcấp dịch vụ tự lắp ráp.

1.1.4 Công nghệ

Là một thương hiệu sáng tạo, IKEA luôn tiên phong thử nghiệm những điềumới mẻ, không ngại thay đổi để thích nghi với thời đại số IKEA nhận thấyhiện nay không phải ai cũng sẵn sàng lái xe đến cửa hàng vốn thường nằm ởngoại ô xa xôi, dành ra vài tiếng để chọn sản phẩm Khách hàng của IKEAthích mua sắm nhanh gọn hơn nữa

Hiện tại, doanh thu trực tuyến hiện chiếm khoảng 10% tổng doanh thu của IKEA.Thương hiệu này từng thể hiện mong muốn số hóa trải nghiệm của khách hàng

để bắt kịp những thay đổi về công nghệ Bằng chứng là IKEA đã ứng dụngcông nghệ thực tế ảo để giúp khách hàng hình dung không gian với sản phẩmcủa IKEA sẽ ra sao, hỗ trợ đặt hàng trực tuyến nhanh chóng Đây là một bước

đi mới trong lĩnh vực nội thất thế giới

Cụ thể, IKEA và Apple đang lên kế hoạch cho việc phát triển một ứng dụng muahàng đặc biệt, với chức năng mô phỏng các sản phẩm khách hàng lựa chọnvào chính ngôi nhà của họ trước Một phương án mới và hoàn toàn khả thivới thời đại công nghệ sẽ giúp IKEA chinh phục được cả những khách hàng

kỹ tính nhất Trước đó, từ hồi tháng 2, IKEA đã áp dụng một ứng dụng thực tế

ảo có chức năng mô phỏng tương tự ở các cửa hàng bán lẻ và nhận đượcnhững phản hồi tích cực từ phía khách hàng

1.1.5 Môi trường tự nhiên

Công nghiệp sản xuất và chế biến đồ nội thất, đặc biệt là nguyên liệu gỗ luôn là một trong những ngành gây ảnh hưởng lớn nhất đến môi trường tự nhiên và biến đổi khí hậu Nguyên vật liệu thô của IKEA hiện chiếm 36,4% phát thải khí nhà kính của hãng Trong đó hoạt động vận chuyển hàng hóa và di chuyển đến các cửa hàng của khách hàng chiếm 19,4% phát thải khí nhà kính của IKEA Do đó để bảo vệ môi trường tự nhiên và phát triển bền vững IKEA hướng đến mục tiêu giảm trung bình

động tích cực như : sử dụng năng lượng pin mặt trời, dừng việc phát hànhcác ấn phẩm catalogue giấy in để chuyển sang phiên bản online, thuê và táichế đồ nội thất trên quy mô toàn cầu.

1.2 Môi trường ngành

Phân tích môi trường ngành của IKEA thông qua 5 áp lực cạnh tranh của Porter:

1.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Xét về cấp quốc tế, Ikea hiện là một trong các nhà bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực

nội thất và là nơi tiêu thụ gỗ lớn thứ 3 thế giới (theo Wikipedia) Tuy nhiên, sự cạnh

tranh giữa các công ty hiện có ngày càng gay gắt IKEA phải đối mặt với cả cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp Phần lớn các siêu thị lớn như Walmart, Target, Tesco, đều bán một số loại đồ nội thất Ngoài ra, có những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của IKEA như American woodmark, Ashley Furniture, Rooms to Go, Hơn nữa, ở mỗi quốc gia mà IKEA hoạt động, công ty còn đối mặt với sự cạnh tranh của các nhà sản xuất địa phương đã có tên tuổi vững chắc trên thị trường cùng với các nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ như Wayfair, Amazon, EBay và Alibaba Ngành nội thất

toàn cầu được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ 5,2% cho đến năm 2023 (Ikea group 2019) Mức tăng trưởng như vậy có thể coi là không đáng kể so với các ngành khác như CNTT, giải trí và du lịch Theo đó, tốc độ tăng trưởng chậm lại của ngành

dự kiến sẽ làm gia tăng mức độ cạnh tranh của các bên tham gia thị trường hiện tại, mỗi bên đang cố gắng tăng doanh số bán hàng của mình.

1.2.2 Khách hàng

Khả năng thương lượng của người mua cao vì có hàng trăm nhà sản xuất và bán

lẻ nội thất ở cấp địa phương và quốc tế đang bán thành công sản phẩm Ngườimua có nhiều sự lựa chọn từ các thương hiệu khác nhau, chi phí chuyển đổi củangười mua thấp, làm tăng khả năng thương lượng của người mua

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Mối đe dọa của ngành sản xuất đồ nội thất và thiết bị gia dụng mới nói chung là rất lớn Không có hoặc tối thiểu các rào cản pháp lý hoặc quy định để gia nhập ngành

và các rào cản về kiến thức cũng không đáng kể Tuy nhiên, xét ở quy mô toàn cầu

thì mối đe dọa của các công ty mới gia nhập so với IKEA có thể được đánhgiá là không đáng kể do một số rào cản gia nhập sau:

Thứ nhất, những người tham gia thị trường mới sẽ không thể hưởng lợi từ quy môkinh tế ở mức độ tương tự như IKEA, ít nhất là trong giai đoạn đầu hoạt động.Thứ hai, những công ty mới gia nhập ngành nội thất và thiết bị gia dụng toàncầu sẽ khó tiếp cận với các kênh phân phối tương tự như IKEA Điều này là

do chuỗi nội thất Thụy Điển đã mất vài thập kỷ để thành lập 422 cửa hàng tại

50 thị trường trên thế giới

Thứ ba, thị trường nội thất và thiết bị gia dụng toàn cầu đã bão hoà cao dẫnđến việc các doanh nghiệp mới khó có khả năng gia nhập thị trường này

1.2.4 Nhà cung cấp

Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp trong ngành sản xuất đồ nộithất và đồ gia dụng là không đáng kể IKEA có khoảng 1000 nhà cung cấp tạihơn 50 thị trường Việc thiếu sự khác biệt giữa các sản phẩm do các nhà cungcấp phân phối làm tăng khả năng thương lượng của IKEA Hơn nữa, có rấtnhiều nhà cung cấp mà IKEA là khách hàng chính hoặc duy nhất Cùng vớiviệc mua các sản phẩm và vật tư với giá thấp, IKEA thực hiện khả năngthương lượng tuyệt vời của mình để áp đặt các chương trình CSR (Tráchnhiệm xã hội của doanh nghiệp)(*) đối với các nhà cung cấp của mình

1.2.5 Sản phẩm thay thế

Mối đe dọa của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế trực tiếp cho các sản phẩm

do IKEA cung cấp là thấp Điều này là do không có quá nhiều sản phẩm vàdịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu về nội thất và đồ gia dụng Sản phẩm nội thất và

đồ dùng trong nhà không có sản phẩm thay thế thực sự

Phân tích nội bộ của IKEA thông qua mô hình chuỗi giá trị của IKEA

2.1 Các hoạt động chính

2.1.1 Hoạt động cung ứng nội bộ

IKEA thu mua nguyên vật liệu thô từ hơn 1800 nhà cung cấp từ 55 quốc gia trêntoàn thế giới Trong đó, công ty có 42 văn phòng thương mại được đặt gần vớinhà cung cấp nhằm quản lý chặt chẽ việc thu mua từ chất lượng đến giá cả Bằngcách ký hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp đáng tin cậy, IKEA có thể thumua nguyên vật liệu thô ở mức giá phải chăng nhất để phục vụ sản xuất

IKEA xây dựng một hệ thống cung ứng có khả năng quản lý hơn 10.000 sản phẩm cùng một lúc Với 38 trung tâm phân phối đặt tại 18 quốc gia, các sản phẩm sau khi sản xuất sẽ được phân phối, vận chuyển đến các cửa hàng IKEA trên toàn thế giới.

2.1.2 Hoạt động sản xuất

Hoạt động của IKEA được chia làm 4 mảng: nhượng quyền thương mại, bán lẻ, bất động sản và tài chính Nhượng quyền kinh doanh là cốt lõi của hoạt động kinh doanh IKEA thông qua hội nhập dọc sản xuất hàng hóa thông qua các chi nhánh sản xuất thuộc sở hữu của mình.IKEA có hoạt động tại 32 quốc gia, trong đó có 390 cửa hàng trực thuộc công ty, còn lại là các cửa hàng nhượng quyền Việc sản xuất thường được thuê ngoài, giúp IKEA tập trung kinh doanh vào các hoạt động cốt lõi

khác Hầu hết các sản phẩm của IKEA được phát triển bởi IKEA Industry.IKEA Industry gồm 40 đơn vị sản xuất ở 10 quốc gia: Trung Quốc, Pháp,Hungary, Litva, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Nga, Slovakia, Thuỵ Điển và Hoa Kỳ.Nguồn giá trị chính trong hoạt động sản xuất của IKEA liên quan đến lợi íchchi phí Cụ thể, bằng cách đặt khối lượng lớn các đơn vị sản xuất của mình ởTrung Quốc và Đông Âu, công ty đã tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực Hơnnữa, việc tích hợp dây chuyền tiên tiến và trang thiết bị sử dụng các côngnghệ hiện đại giúp IKEA tạo ra một quy trình sản xuất vô cùng hiệu quả.

2.1.3 Hoạt động cung ứng đầu ra

Hoạt động cung ứng đầu ra của IKEA liên quan đến việc lưu kho và phân phối cácsản phẩm từ cửa hàng đến khách hàng.IKEA vận chuyển khoảng 20% sản phẩmđến cửa hàng trực tiếp từ các nhà cung cấp Tuy nhiên, phần còn lại được vậnchuyển bằng hệ thống phân phối của IKEA và các trung tâm phân phối đặt tại cácđịa điểm quan trọng trên toàn cầu Khách hàng của IKEA có thể chọn lấy sảnphẩm từ cửa hàng Để giảm thiểu chi phí, công ty không cung cấp giao hàngmiễn phí Tại IKEA, khách hàng là người vận chuyển sản phẩm cuối cùng IKEAgiao hàng trực tiếp cho khách hàng mà không qua bất kỳ trung gian nào có thểđược coi là một trong những nguồn giá trị chính trong hoạt động cung ứng đầu racủa IKEA Hơn nữa, các nguồn tạo ra giá trị trong hoạt động cung ứng đầu ra chonhà bán lẻ đồ nội thất bao gồm sử dụng các bao bì phẳng để tiết kiệm không gian,

và áp dụng các kỹ thuật tiết kiệm nhiên liệu trong vận chuyển

2.1.4 Hoạt động Marketing và bán hàng

Thị trường mục tiêu được IKEA xác định rất chính xác, bao gồm những người cómức thu nhập thấp, sinh viên, và các cặp vợ chồng trẻ mới lập gia đình IKEA tậptrung vào chiến lược truyền thông tích hợp giữa marketing và chiến lược chi phílợi thế cạnh tranh IKEA cung cấp môi trường thân thiện để khách hàng có thể đếnxem xét kỹ sản phẩm trước khi quyết định mua hàng và không dựa nhiều vàoquảng cáo Đồng thời, IKEA đã tham gia rất nhiều hoạt động từ thiện và bảo vệmôi trường như thường xuyên đóng góp để cứu trẻ em và tổ chức từ thiện

- Public Affairs – Thông cáo báo chí, thu hồi sản phẩm

- Nhà cung cấp đảm bảo chất lượng

- Phòng thí nghiệm IKEA tại Älmhult, Thụy Điển

- Thử nghiệm trong quá trình phát triển sản phẩm để đảm bảo sản phẩm IKEA

an toàn cho người tiêu dùng

- Bộ phận Tài chính: quản lý các tài sản tài chính và thanh khoản

2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực

IKEA rất quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực bằng cách chi ra các khoản đầu tư phù hợp trong đào tạo và phát triển nhân viên IKEA có mức độ cam kết cao với chính sách về nhân sự cũng như chính sách khen thưởng cho người lao động đạt

Các chương trình đào tạo và phát triển nhân sự hiệu quả luôn được đề xuất

và thực hiện

2.2.3 Nghiên cứu phát triển công nghệ

Nhận biết được tầm quan trọng của công nghệ trong kinh doanh, phòng nghiêncứu tại trụ sở chính tại Thụy Điển luôn được IKEA quan tâm đầu tư cho hoạtđộng nghiên cứu phát triển IKEA đã tận dụng công nghệ để cung cấp sảnphẩm chất lượng tốt với giá thành hợp lý nhất cho người tiêu dùng Điểm đặcbiệt trong sản phẩm của IKEA, đó là khách hàng có thể tự đến chọn và lắp ráptheo hướng dẫn, thỏa mãn niềm đam mê tự tay làm một món đồ cũng nhưgiảm thiểu được chi phí mua sắm

2.2.4 Hoạt động mua sắm

IKEA thiết lập mối quan hệ chiến lược dài hạn với các nhà cung cấp, làm việcchặt chẽ với các cộng đồng này, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung cấpđịa phương, từ đó hoạt động mua sắm diễn ra cũng dễ dàng và trôi chảy