Tài liệu Đề tài: Hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn ppt

Chương II của đề tài, để làm rõ lý thuyết về thiết kế và phát triển websitenói chung, quảng cáo sản phẩm trên website nói riêng, tác giả đã đưa ra một sốkhái niệm, vai trò và các tính nă

Luận văn

Đề tài: Hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận

được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là Th.s Nguyễn Quang Trung cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công

ty TNHH Thương mại Long Thành Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhàtrường, quý thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện,trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4

năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Quang Trung - người

đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệpnày Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc và toàn thểnhân viên công ty TNHH Thương mại Long Thành, đặc biệt Ông Trần ThanhPhương trưởng phòng kinh doanh bán lẻ của công ty đã tiếp nhận và tạo cho emmôi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quátchung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài luận văn tốtnghiệp của mình

Đây là đề tài mới, khá phức tạp, và các nghiên cứu chuyên sâu về vấn đềnày còn nhiều giới hạn Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn khá hạn hẹp,trình độ và khả năng của bản thân em còn hạn chế Vì vậy, luận văn chắc chắn sẽgặp phải nhiều sai sót Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Công nghệthông tin, các anh chị nhân viên trong công ty TNHH Thương mại Long Thànhgóp ý, chỉ bảo để luận văn có giá trị cả về lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Công ty TNHH Thương mại Long Thành là công ty hoạt động trong lĩnhvực kinh doanh phân phối các mặt hàng máy tính công nghệ cao và các thiết bịđiện tử khác Công ty đã đi vào hoạt động cách đây gần 15 năm và đã có nhữngthành tựu và hạn chế nhất định.

Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập và phát triển cùng nền kinh tế thếgiới, thì việc cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiêp, các doanhnghiệp nào có uy tín, chiếm được cảm tình của khách hàng sẽ đứng vững trên thịtrường Do đó, việc cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang sửdụng nhiều công cụ quảng bá khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩmcủa doanh nghiệp mình đến với khách hàng hiệu quả nhất Chính vì thế tác giả

đã chọn đề tài: “Hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên websitewww.longthanh.vn” làm luận văn tốt nghiệp của mình Mục tiêu nghiên cứu của

đề tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến quảng cáo sản phẩmnói chung, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình quảng cáo sảnphẩm trên website www.longthanh.vn và đề xuất một số giải pháp , kiến nghị đểphát triển tính năng quảng cáo sản phẩm tại website này

Chương I của đề tài là những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài

Chương II của đề tài, để làm rõ lý thuyết về thiết kế và phát triển websitenói chung, quảng cáo sản phẩm trên website nói riêng, tác giả đã đưa ra một sốkhái niệm, vai trò và các tính năng quảng cáo sản phẩm cụ thể như: quá trìnhtrình bày và giới thiệu hình ảnh sản phẩm, tính năng tìm kiếm sản phẩm, tínhnăng giỏ hàng, tính năng thanh toán trực tuyến… cũng như các tính năng hỗ trợquá trình mua hàng trực tuyến khác Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra một sốcách thức tiến hành và xem xét những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng

bật tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước về lĩnh vực quảng cáo sản phẩm.

Để từ đó có thể phân định nội dung đề tài nghiên cứu

Trong chương III, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển,

cơ cấu tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương mại LongThành cũng như đưa ra hệ thống các phương pháp nghiên cứu , tác giả đã lấy cơ

sở lý thuyết ở chương II và các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập được để tiếnhành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố tác động và thực trạng quảng cáosản phẩm tại website www.longthanh.vn Từ đó làm tiền đề cho các giải phápphát triển trong chương IV

Trong chương IV, ở phần đầu của chương, tác giả khái quát lại một số thànhtựu, hạn chế từ hoạt động quảng cáo sản phẩm tại website www.longthanh.vn,đưa ra các nguyên nhân của hạn chế này Bên cạnh đó, tác giả dự báo triển vọng

về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, đồng thời nhấnmạnh mục tiêu phát triển và xu hướng hoạt động của công ty TNHH Thương mạiLong Thành trong tương lai Sau đó, tác giả đã trình bày một số giải pháp hoànthiện các tính năng quảng cáo sản phẩm trên website, cụ thể là: cách thức trìnhbày sản phẩm trên trang chủ cũng như các site trung gian liên kết, phát triển công

cụ tìm kiếm sản phẩm trên website, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Google, giảipháp cải thiện tốc độ load của website cùng một số đề xuất đi kèm cho công ty.Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêmkiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thểđóng góp giúp cho công ty TNHH Thương mại Long Thành nói riêng và cácdoanh nghiệp nói chung, có thể sử dụng và khai thác tốt các hoạt động quảng cáosản phẩm của mình để có thể ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh củacông ty trên thị trường cạnh tranh mạnh mẽ như ngày nay

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƯỢC

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN

PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 2

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN 4

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 5

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN 5

2.1.1 Thương mại điện tử 5

2.1.2 Website và website Thương mại điện tử 5

2.1.2.1 World Wide Web 5

2.1.2.2 Webpage 5

2.1.2.3 Website 6

2.1.2.4 Website Thương mại điện tử 6

2.1.3 Thiết kế website 7

2.1.3.1 Các bước thiết kế website 7

2.1.3.2 Công cụ và ngôn ngữ thiết kế website 8

2.1.4 Lợi ích và hạn chế của website TMĐT 10

2.1.5 Đặc trưng, vai trò và các tiêu chuẩn của sản phẩm trong website 11

2.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM 13

2.2.2.1 Quản lý thông tin sản phẩm 14

2.2.2.2 Hiển thị sản phẩm 14

2.2.2.3 Tìm kiếm sản phẩm 15

2.2.2.4 Các hoạt động truyền thông trên website 16

2.2.2.5 Các chức năng hỗ trợ khác 17

2.2.3 Vai trò của các máy tìm kiếm 17

2.3 TỔNG QUAN NHỮNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE 19

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TẠI WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 21

3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21

3.3.1 Khảo sát thực tiễn để thu thập các dữ liệu thứ cấp 21

3.3.2 Điều tra trắc nghiệm 21

3.3.3 Thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu 22

3.2 TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH 23

3.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành 23

3.2.2 Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua và mục tiêu phát triển 24

3.2.3 Tiềm lực và các kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2006-2008 .24 3.2.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 24

3.2.3.2 Doanh thu hoạt động tài chính 25

3.2.3.3 Nhân lực 26

3.3 THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 27

3.3.1 Quản lý thông tin sản phẩm 27

3.3.2 Hiển thị sản phẩm 29

3.3.3 Tìm kiếm sản phẩm trên website 31

3.3.4 Các hoạt động truyền thông trên website 32

3.5 MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG 37

3.5.1 Môi trường vĩ mô 37

3.5.2 Môi trường vi mô 38

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 39

4.1 CÁC KẾT KUẬN QUA QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRA VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39

4.1.1 Những thành tựu đạt được 39

4.1.2 Các tồn tại cần khắc phục 39

4.1.3 Nguyên nhân của tồn tại 41

4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VẤN ĐỀ NGIÊN CỨU VÀ CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 41

4.2.1 Xu hướng chung 41

4.2.2 Xu hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Long Thành 43

4.3 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 43

4.3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn 44

4.3.1.1 Cách thức trình bày sản phẩm tại trang chủ 44

4.3.1.2 Cách thức trình bày sản phẩm trong trang “Sản phẩm” 47

4.3.2 Hoàn thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm 48

4.3.2.1 Hoàn thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm trên website 48

4.3.2.2 Tối ưu hoá trên công cụ tìm kiếm Google 49

4.3.3 Giải pháp phụ - Cải thiện tốc độ load đến sản phẩm 53

4.3.4 Hạn chế các giải pháp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho website www.longthanh.vn 54

4.4 CÁC KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

WTO (Word Trade Organization) Tổ chức Thương mại Quốc tế

Hình 3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn 28

Hình 3.2 Giỏ hàng trên website www.longthanh.vn 29

Hình 3.3 Danh mục sản phẩm trên website www.longthanh.vn 30

Hình 3.4 Danh mục sản phẩm bán chạy trên website www.longthanh.vn 30

Hình 3.5 Danh sách sản phẩm trên site “Sản phẩm” 31

Hình 3.6 Tìm kiếm sản phẩm trên website www.longthanh.vn 31

Hình 3.7 Tìm kiếm nâng cao trên website www.longthanh.vn 32

Hình 4.1 Danh mục sản phẩm 45

Hình 4.2 Cách thức trình bày sản phẩm 46

Hình 4.3 Mẫu hộp thoại Tìm kiếm sản phẩm 48

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006, 2007, 2008 25

Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Doanh thu thuần và Lợi nhuận thuần năm 2006 - 2008 26

Bảng 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm (giành cho khách hàng) 33

Bảng 4.1 Số liệu thống kê vai trò các tính năng website 42

Bảng 4.2 Số liệu thống kê doanh thu từ đơn đặt hàng trực tuyến 42

Bảng 4.3 Số liệu thống kê chuyển dịch các phương thức thanh toán trực tuyến 42

Bảng 4.4 Mẫu bảng danh sách sản phẩm 47

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG

QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE

WWW.LONGTHANH.VN 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Sự ra đời của Thương mại điện tử (E-Commerce) trong thời đại công nghệthông tin là một nhu cầu tất yếu

Hiện nay, Thương mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng.Thương mại điện tử có rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và khách hàngtrong xu hướng hiện nay như nắm được thông tin phong phú về thị trường và đốitác, giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch, tạo điều kiện cho việc thiết lập

và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thươngmại…

Web là một "môi trường" rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sựchú ý, quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm của doanh nghiệpthông qua các chương trình quảng cáo lnternet

Trên thực tế, có rất nhiều cách để doanh nghiệp đưa tên tuổi của mình đếnvới khách hàng, như các chương trình quảng cáo khuyến mãi nhưng để tạođược sự tin cậy vững chắc từ họ, doanh nghiệp bắt buộc phải tự hoàn thiện vàngày càng nâng cao hình ảnh sản phẩm của mình

Có thể thấy trong thời đại phát triển công nghệ thông tin nói chung, và thờiđại phát triển Thương mại điện tử nói riêng, kinh doanh trực tuyến là một xu thếtất yếu đối với tất cả các doanh nghiệp Việt Nam

Để phát triển hình ảnh sản phẩm, đặc biệt là ở những doanh nghiệp kinhdoanh trực tuyến, thì công tác quảng cáo cho sản phẩm là một hoạt động cần thiết

và đóng một vai trò không nhỏ Thông qua quảng cáo sản phẩm trên website,doanh nghiệp có thể thu hút số lượng lớn khách hàng, tăng doanh thu trực tiếpcho mình từ sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm doanh nghiệp Quảng

cáo sản phẩm hiện nay không chỉ dừng lại ở việc “trang trí” cho sản phẩm củamình, nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động tác nghiệp thôngqua các công cụ hỗ trợ khách hàng như: giỏ hàng, công cụ tìm kiếm,… Càng pháttriển tốt hoạt động quảng cáo sản phẩm bao nhiêu, doanh nghiệp càng tiết kiệmđược bấy nhiêu chi phí Mặc dù hiện nay, hoạt động quảng cáo sản phẩm cònchưa chuyên nghiệp, cũng như chưa hoàn thiện về mọi mặt, nhưng nó vẫn là một

xu thế tất yếu đối với tất cả các doanh nghiệp

Cũng ở tình trạng đó, công ty TNHH thương mại Long Thành cần có mộtbước đi mới Website www.longthanh.vn ra đời đã lâu nhưng chưa đem lại hiệuquả từ hoạt động kinh doanh trực tuyến Một mặt, do hoạt động đầu tư chưa hiệuquả Bên cạnh đó, website chưa được đánh giá cao, và quảng cáo trực tuyến làmột yếu điểm, khi nó chưa hề thu hút được lượng khách hàng lớn Chính vìnhững lý do đó, công ty cần áp dụng tốt những chương trình quảng cáo sảnphẩm, và nâng cao hiệu quả của các công cụ hỗ trợ cho khách hàng

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI.

Thực tiễn của công ty TNHH Thương mại Long Thành chưa có thành tựuđáng kể trong việc tích hợp chiến lược ứng dụng TMĐT, các hoạt động dựa trênnền Internet mới dừng lại ở việc giới thiệu công ty, các chương trình quảng cáocho sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi mà chưa có hoạt động xúc tiếnquá trình phát triển kinh doanh trực tuyến,

Vấn đề đặt ra với công ty là: làm thế nào để hoàn thiện website bán hàngtrực tuyến, và tại website www.longthanh.vn cần nâng cao hiệu quả và xây dựngnhững tính năng quảng cáo sản phẩm nào là phù hợp và đem lại hiệu quả cao

Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề xây dựng giải phápquảng cáo sản phẩm cho website www.longthanh.vn, phát triển các công cụ hỗtrợ khách hàng trong quá trình mua hàng như giỏ hàng, công cụ tìm kiếm,…

nhằm phát triển hình ảnh của công ty, làm tiền đề cho phát triển ứng dụng kinhdoanh TMĐT tại công ty.

Tên đề tài cụ thể là

“Giải pháp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho websitewww.longthanh.vn”

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề ra chiến lược đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm trực tuyến, đòi hỏi doanhnghiệp cần hội tụ những điều kiện nhất định Vì vậy, để hoạt động quảng cáo sảnphẩm phù hợp với thực trạng doanh nghiệp, mang tính khả thi cao và đem lạihiệu quả nhất định, ta cần đi sâu tiếp cận là tìm hiểu một số thuyết cơ bản nhưsau:

Trước tiên, ta cần làm rõ lý thuyết về thiết kế website và quảng cáo hìnhảnh sản phẩm trên website

Tiếp theo, ta cần làm rõ những vấn đề xung quang hoạt động khẳng địnhhình ảnh sản phẩm trên website: www.longthanh.vn

Cuối cùng, ta cần đề xuất một số giải pháp nâng cao, hoàn thiện các chứcnăng quảng cáo sản phẩm trên website, bao gồm: xây dựng lại danh mục sảnphẩm và hình ảnh của sản phẩm, hoàn thiện chức năng tìm kiếm sản phẩm trênwebsite và tối ưu hoá trên máy tìm kiếm Google với mục tiêu phát triền kênh bánhàng trực tuến tại website www.longthanh.vn

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Luận văn chủ trương nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh của công

ty TNHH Thương mại Long Thành, đưa ra các thành tựu và hạn chế tại websitewww.longthanh.vn, cụ thể là các vấn đề xung quanh tính năng quảng cáo sảnphẩm (chủ yếu cho sản phẩm laptop và các linh phụ kiện đi kèm) và phân tíchmột cách trực quan các thực trạng ấy để đưa ra các giải pháp trong điều kiện đápứng được của công ty cũng như trong phạm vi hiểu biết về vấn đề này

Để các kết luận được khách quan, ta nghiên cứu tình hình công ty TNHHthương mại Long Thành thông qua các dữ liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh,… trong 3 năm trở lại đây, từ năm 2006 – 2008 và các điềutra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm.

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN

Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, kết cấu luận văn gồm 4chương như sau:

Chương 1: Tổng quan hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm chowebsite www.longthanh.vn

Chương 2: Một số vấn đề lí luận về hoàn thiện tính năng quảng cáo sảnphẩm trên website www.longthanh.vn

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng quảng cáo sản phẩm tạiwebsite www.longthanh.vn

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm chowebsite www.longthanh.vn

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH

NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE

WWW.LONGTHANH.VN 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN

2.1.1 Thương mại điện tử

Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tắt

là e-Commerce

Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử có thể được hiểu là các giao dịch tàichính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử;chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ bao gồm những hoạt động thương mại đượcthực hiện thông qua mạng Internet mà không tính đến các phương tiện điện tửkhác như điện thoại, fax, telex

2.1.2 Website và website Thương mại điện tử

2.1.2.1 World Wide Web

World Wide Web là một bước tiến lớn trong quá trình tìm kiếm thông tinnhanh, đa dạng, và mạnh mẽ Các server www khác nhau sẽ thực hiện các trìnhduyệt (browser) khác nhau Trên nền tảng đó, ta có những khái niệm cơ bản nhưsau:

2.1.2.2 Webpage

Trang web (webpage) là nguồn tài nguyên thông tin trên mạng internet và

có thể được truy nhập thường xuyên thông qua các trình duyệt web Thông tin màchúng hiển thị thường được viết dưới ngôn ngữ định dạng HTML hay XHTML

và nó có thể đưa người sử dụng tới một trang web khác thông qua siêu liên kết(hyperlink)

Các trang web có thể được xuất bản tới người dùng internet thông qua nghithức chuyển đổi siêu văn bản (HTTP) Một webpage đơn giản chỉ là một giaodiện trên đó có sự sắp xếp bố cục, cấu trúc, cũng như phân bổ nội dung thông tinbằng các ngôn ngữ viết web.

Webpage có thể là web tĩnh hay web động tùy thuộc vào mục đích củawebsite xây dựng lên để hướng tới cái gì? Cung cấp các thông tin cập nhật haygiới thiệu công ty và cơ cấu phòng ban trong công ty

2.1.2.3 Website

Website là tập hợp các trang web.

Hay cũng có thể nói Website là một “show-room” trên mạng Internet, nơitrưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì) khách hàng có thể truy cập

ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào

Website được thiết kế phải phù hợp với nội dung và mục đích sử dụng củadoanh nghiệp Vì vậy, có thể phân chia thành bốn loại website tiêu biểu sau:website cơ bản, website cho doanh nghiệp, website Thương mại điện tử vàwebsite tin tức

2.1.2.4 Website Thương mại điện tử

Các doanh nghiệp cần đưa các sản phẩm giới thiệu và chào bán trên mạng,cần phải có website Thương mại điện tử để làm cầu nối với khách hàng qua mạngInternet

Website Thương mại điện tử được thiết kế theo dạng cập nhật động có bổsung thêm module quản trị các sản phẩm và giỏ hàng (shopping cart) Doanhnghiệp có thể cập nhật giá cho các sản phẩm để khách hàng có thể chọn lựa vàmua hàng qua mạng Với trang web này các doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu vàbán các sản phẩm đến khách hàng

2.1.3 Thiết kế website

2.1.3.1 Các bước thiết kế website

Việc thiết kế website phải được xác định theo nhu cầu của từng cá nhân,hay tổ chức và tùy thuộc vào mục đích sử dụng website mà thiết kế bố cục, giaodiện hay Cơ sở dữ liệu (CSDL) cho hợp lý vừa đảm bảo tính thẩm mỹ cũng nhưtính thân thiện của các site Việc cập nhập CSDl thường xuyên sẽ làm chowebsite của bạn luôn mang tính mới mẻ, từ đó sẽ thu hút được sự quan tâm củakhách hàng

Thiết kế website là tập hợp tất cả các hoạt động nhằm xây dựng cơ sở dữliệu cho trang web, cách thức trình bày danh mục sản phẩm, và được coi là mộttrong những hoạt động tác nghiệp của quá trình bán hàng trực tuyến

Các bước thiết kế một website:

Bước 1 : Phân tích người dùng và tự đánh giá chính mình nhằm mô tả mụctiêu, xác định vấn đề cần giải quyết, liệt kê các tài nguyên đã có

Bước 2 : Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang

Bước 3 : Tìm cách trình bày ấn tượng, hiệu quả và cập nhập các thay đổi

về công nghệ web, ghi nhận phản hồi

Bước 4 : Xây dựng nội dung

Bước 5 : Thiết kế và kiểm tra khung trang web, sử dụng liên kết trong cáctrang tới cấu trúc thư mục tương tự như cấu trúc thư mục trên server Ghi nhậncác ảnh thường được dùng trong việc truy xuất các trang thông thường để đưavào cache Thử nghiệm trên server để kiểm tra xem nó hoạt động đúng như thiết

kế hay không

Bước 6 : Đưa nội dung vào: cho các trang hoạt động cục bộ, riêng lẻ để dễkiểm tra, hiệu chỉnh, đánh giá, làm việc theo module, nghĩa là cho nhóm cáctrang liên quan nhau hoạt động trôi chảy trước khi mở rộng ra

Bước 7 : Kiểm tra và đánh giá Kiểm tra hoạt động của các liên kết nội bộ

và các nguồn tài nguyên Kiểm tra độ chính xác của các liên kết ngoại Thử cáctrang với nhiều trình duyệt khác nhau, các trang bằng nhiều cách kết nối khácnhau, các trang ở tình trạng mức độ truy cập cao… hay các trang với nhiều dạngngười dùng khác nhau

2.1.3.2 Công cụ và ngôn ngữ thiết kế website

Một số công cụ thiết kế web như: HTML, Javacrip, CSS, PHP-My SQL,ASP, NET, …

HTML (Hyper Text Markup Language) được định nghĩa là Ngôn ngữ đánhdấu siêu văn bản, là ngôn ngữ để viết các trang web HTML cho phép ngườidùng tạo ra các trang phối hợp hài hoà giữa văn bản thông thường với hình ảnh,

âm thanh, video, các mối liên kết đến các trang siêu văn bản khác HTML cònđược định nghía là ngôn ngữ của các thẻ đánh dấu – Tag để xác định cách thứctrình bày đoạn văn bản tương ứng trên màn hình

- HyperText: là các văn bản thông minh biết cách tìm kiếm và cung cấpcho người đọc các tài liệu khác có liên quan Các thông tin mà siêu văn bản hỗtrợ rất đa dạng: văn bản, hình ảnh, âm thanh,…

- Language: HTML là một ngôn ngữ tương tự như các ngôn ngữ lập trình

Nó có cú pháp chặt chẽ để viết các lệnh thực hiện việc trình diễn văn bản Các từkhóa có ý nghĩa xác định được cộng đồng Internet thừa nhận và sử dụng Vi dụ: b

ước, tất cả các tệp mã nguồn của trang siêu văn bản phải có đuôi là .htmlhoặc htm

- Trang web: Khi dùng bộ duyệt – browser đọc nội dung trang mã nguồn

và hiển thị nó lên màn hình máy tính thì ta thường gọi là trang Web Vậy trangweb không tồn tại trên đĩa cứng của máy tính, nó là cái thể hiện của trang mãnguồn qua xử lí của bộ duyệt

- Nói đoạn siêu văn bản tức là tạo ra trang mã nguồn đúng quy định để bộduyệt hiểu được và hiển thị đúng

CSS (Cascading Style Sheet) là mẫu quy định cách thức thể hiện các thẻHTML Style được chạy trên nền HTML 4.0, giúp tiết kiệm thời gian và công sứccho việc thiết kế web Và có thể định nghĩa nhiều style vào một thẻ HTML(Cascading) Với CSS, thiết kế trên 4 loại style chính sau:

- Inline Style: là style được quy định trong 1 thẻ HTML cụ thể

- Internal Style: là style được quy định trong phần <HEAD> của 1trang HTML

- External Style: là style được quy định trong file CSS ngoài

- Browser Default: để thiết lập mặc định của trình duyệt

JavaScript là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo các client-side scripts vàserver-side scripts JavaScript làm cho việc tạo các trang Web động và tương tác

dễ dàng hơn, cụ thể như: tăng tương tác người dùng, thay đổi nội dung động, xácnhận tính hợp lệ của dữ liệu,…

PHP (Personal Home Page) là một ngôn ngữ lập trình dạng server-side, vìvậy PHP ngoài các khả năng của một ngôn ngữ lập trình thuần túy còn có đầy đủcác chức năng cần thiết của một CGI chuẩn như: lấy dữ liệu từ form, sinh cáctrang web động, gửi nhận cookie, hỗ trợ session, thao tác với biến của WEBServer PHP cũng có hệ thống thư viện hàm đồ sộ giúp cho các lập trình viên có

nhiều lựa chọn trong việc sử dụng PHP để kết nối với nhiều phần mềm khác nhaunhư: Oracle, MySQL, Mail (SMTP, POP3),…

2.1.4 Lợi ích và hạn chế của website TMĐT

Website đem lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

Cụ thể là:

Quảng cáo không giới hạn Với khoảng 150 triệu người truy cập Internetthường xuyên, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng được biết đến mà khôngmất nhiều chi phí cho việc quảng cáo, khách hàng có thể truy cập thông tin vềdoanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi đâu

Cơ hội liên kết và hợp tác làm ăn trên mạng rất lớn, ở phạm vi quốc tế.Website của bạn là tấm danh thiếp mà bạn có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trênthế giới này để khuếch trương việc kinh doanh

Các ứng dụng cho web được sử dụng ngày càng phổ biến giúp công ty làmđược nhiều việc hơn với website của mình

Website cho phép dễ dàng có thông tin phản hồi từ phía khách hàng.Khách hàng có thể điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản và nói cho bạn điều

họ nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của website Website cho phép trả lời ngay lậptức các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc

Việc kinh doanh của bạn sẽ mở cửa 24 tiếng một ngày

Chi phí nhân viên thấp Doanh nghiệp có thể chào bán sản phẩm dịch vụ

của mình mà không cần thuê thêm nhân công

Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tốt

Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn bằng cách thu thập địa chỉ email

của khách hàng, giữ liên hệ với họ về những sự kiện đặc biệt trong gian hàng củacông ty thông qua email

Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh nhờ các công cụ tìm

kiếm

Bên cạnh đó, website cũng mang trong mình những hạn chế chính như độbảo mật và bản quyền thông tin, độ tin cậy của khách hàng, nhiều lĩnh vực cònchưa được sự chứng thực của Cơ quan có thẩm quyền,…

2.1.5 Đặc trưng, vai trò và các tiêu chuẩn của sản phẩm trong website

Sản phẩm trên website không phải là hình thức hiện hữu của sản phẩm trênthực tế mà chỉ mang trong mình những thuộc tính ảo như: hình ảnh, thông số kỹthuật, giá Sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh là phần quan trọngnhất mà doanh nghiệp thể hiện trên website Do đó việc thể hiện sản phẩm, dịch

vụ sao cho đạt được mục đích là hỗ trợ tối đa việc xem xét, đánh giá và hiểu rõ

về bản chất, chất lượng, tính năng,… của sản phẩm qua giao tiếp trên trang web

Do đó việc phân tích các đặc tính của sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi phải xác định

rõ được những vấn đề khác biệt giữa cách giao tiếp trực tiếp và cách giao tiếptrên website Từ đó thiết kế các phương thức thể hiện phù hợp nhất trên website

để người tiêu dùng có thể mua hàng một cách dễ dàng và thuận tiện nhất

Các sản phẩm và dịch vụ có thể được phân loại và có những đặc tính nhưsau:

* Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm hữu hình là những sản phẩm hàng hóa vật chất cụ thể được phục

vụ nhu cầu tiêu dùng, sản xuất Việc trao đổi giao nhận phải được thực hiện thậtgiữa người mua và người bán

Thông tin giới thiệu về sản phẩm cần được tập trung về các đặc tính cơ bản(lý hoá tính) để mô tả sản phẩm đó như: quy trình sản xuất, quy trình chế biến;kích thước (hình dung về độ lớn bằng các chuẩn mực hay thông qua sự so sánhvới những sản phẩm khác có kích thước dễ hình dung), hình dạng, thông số kỹthuật (được trình bày dưới dạng hình ảnh); thành phần cấu thành sản phẩm: chấtliệu, nguyên liệu chính và phụ liệu; các thông tin chứng nhận đăng ký chất lượng,bản quyền, vệ sinh thực phẩm, các giải thưởng đạt được,…; chức năng sử dụng

(thông qua sách hướng dẫn kể cả dưới dạng âm thanh, hình ảnh); thương hiệu sảnphẩm.

Đặc tính thị trường của sản phẩm cũng cần được chú ý Mỗi sản phẩm đều

có đối tượng thị trường và khách hàng khác nhau để phục vụ, tuỳ thuộc vào đặcđiểm về giới tính, lứa tuổi, hay đối tượng là cơ quan hay cho gia đình, thị trường

ở trong nước hay thị trường quốc tế, và cho những tầng lớp xã hội khác nhau…những điều đó sẽ quyết định sự khác biệt trong cấu trúc và thiết kế thẩm mỹ chosản phẩm

Giá trị sản phẩm hữu hình là đặc tính không cố định tùy theo thời gian, đó

là các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hay các mục đích khác của doanhnghiệp

Những sản phẩm đặc biệt sẽ có những đặc tính riêng Việc quảng cáo chosản phẩm loại này sẽ tạo cho doanh nghiệp có sức cạnh tranh lớn và thu đượcnhiều lợi nhuận hơn

Mọi sản phẩm và thị trường đều chấp nhận một hay nhiều phương thức vậnchuyển khác nhau Vì vậy, đặc tính vận chuyển của sản phẩm ảnh hưởng đến sự

an toàn và thuận tiện của sản phẩm

* Sản phẩm vô hình

Là những sản phẩm như dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn, y tế, giải trí,dịch vụ bảo trì… cũng như các sản phẩm có thể thực hiện việc giao nhận thôngqua website như các file dữ liệu, software… Mọi loại hình dịch vụ có những đặctính chuyên môn riêng, cấu trúc quy trình riêng cũng như các bảng giá chuẩn hỗtrợ sử dụng thuận tiện

Cũng như các sản phẩm hữu hình, các sản phẩm dịch vụ cũng cần đượcxây dựng với các thông tin hỗ trợ cho người tiêu dùng thấy được tất cả các đặcđiểm riêng của sản phẩm, cách thức sử dụng, hiệu quả,… Website cần chuyển tảiđược nhiều nhất các quy trình và kết quả đạt được của dịch vụ vì có thể giới thiệu

bằng nhiều hình thức như hình ảnh, phim, âm thanh… Sự phối hợp sống độnggiúp thu hút được người tiêu dùng hiểu rõ và dễ dàng chọn lựa trước nhiều doanhnghiệp dịch vụ khác Các đặc điểm về nhóm đối tượng khách hàng cũng cầnđược quan tâm để thông tin giới thiệu phù hợp với đặc tính thị trường của sảnphẩm dịch vụ.

* Sản phẩm là những trang thông tin:

Ví dụ các Website chứa đựng thông tin quảng cáo, hoặc là thông tin vềtình hình kinh tế, chính trị, xã hội, văn hoá, nghệ thuật… dành cho nhiều đốitượng khác nhau của cả cộng đồng hoặc các cơ quan hành chính (phòng thươngmại, Ủy ban nhân dân, các khu công nghiệp,…) chứa đựng các thông tin kinh tế,các văn bản luật, các tài liệu học tập và tư vấn, các dự án đầu tư… Loại hình sảnphẩm này không có đặc tính riêng về kích thước, thành phần… cũng như không

có yêu cầu về vận chuyển Nhưng lại có đặc tính thay đổi và không trùng khớpgiữa các đơn vị sản phẩm vì mọi tập tin là một sản phẩm hoàn toàn khác nhau vềnội dung Do đó việc thiết kế để có thể đáp ứng được yêu cầu khác nhau về sốlượng chữ, hình, phim cho từng tập tin là một vấn đề cần quan tâm Sự thay đổithường xuyên nhưng không lớn lắm cho phép xây dựng các giải pháp đáp ứngđược phần lớn do khác biệt Nguồn thông tin đầy đủ và đa dạng là yêu cầu đốivới sản phẩm này Đặc tính đặc biệt của thông tin - tin tức là thông tin nóng, tứcthời, trực tiếp Các trang thông tin thường được xem là một phần giải pháp hỗ trợcho các trang web cho các loại sản phẩm khác

2.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM

2.2.1 Quảng cáo sản phẩm và quảng cáo sản phẩm trên Web

Quảng cáo sản phẩm là một trong những hoạt động tác nghiệp của doanhnghiệp nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp mình trên cácphương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, radio, truyền hình, mạng Internet,

…

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thứcmarketing hướng đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích sự quantâm của người mua hàng tới sản phẩm trên trang web của bạn

2.2.2 Các tính năng quảng cáo sản phẩm trên website

Các tính năng quảng cáo sản phẩm đóng vai trò quan trọng đối với hoạtđộnh xúc tiến bán và hỗ trợ quá trình mua hàng - đặt hàng trực tuyến cho kháchhàng Tất cả những công cụ mang những đặc tính như vậy bao gồm các nhómtính năng cụ thể sau:

2.2.2.1 Quản lý thông tin sản phẩm

Sản phẩm trên website bán hàng trực tuyến bao gồm những thuộc tính nhưsau: Tên sản phẩm, Giá sản phẩm, Thể loại sản phẩm, Hình ảnh thu nhỏ, phóng

to của sản phẩm, Thông tin kỹ thuật, Đặc tính của sản phẩm,

Ngoài ra, website còn phải cung cấp cho khách hàng những thông tin mô tảchi tiết về sản phẩm, đặt các hộp thoại để lấy nhận xét, đánh giá của người dùng

về sản phẩm Các tài liệu đính kèm sản phẩm bao gồm: hướng dẫn sử dụng,thông tin bảo hành, chi nhánh phân phối sản phẩm, thông tin và hình ảnh đại lý –chi nhánh… Khách hàng có thể xem tất cả các bài viết liên quan đến sản phẩm,các tin tức khuyến mãi, giảm giá… Khi trình bày sản phẩm, website phải đặt bêncạnh nó danh sách các sản phẩm liên quan cùng các so sánh sản phẩm với nhau

Cuối cùng, website cần hỗ trợ thông tin đặt hàng đi kèm tại vị trí đặt sảnphẩm, tạo sự thuận tiện cho khách hàng đặt hàng trực tuyến

2.2.2.2 Hiển thị sản phẩm

Hiển thị danh mục sản phẩm là công việc liệt kê danh sách sản phẩm theothể loại, theo thuộc tính, tính năng, hoặc có thể sắp xếp thứ tự hiển thị sản phẩmtheo các tiêu chí khác nhau: theo giá, theo abc hay theo ngày tháng,…

Ngoài ra, tính năng hiển thị danh mục sản phẩm khuyến mại, danh mục sản

Việc phân chia sản phẩm theo cách này cũng gây được sự chú ý của khách hàng,

vì đây là điều khách hàng quan tâm hơn cả Mặt khác, các quyết định mua củakhách hàng không hoàn toàn xuất phát từ một mục đích cụ thể, rõ ràng nào, màphần lớn là từ quyết định mua không chủ định Vì thế, website tích hợp các tínhnăng này sẽ tạo nên động lực mua sản phẩm của khách hàng

2.2.2.3 Tìm kiếm sản phẩm

Tìm kiếm nhu cầu là điều kiện đầu tiên và cần thiết để khiến cho khách hàng đi đến quyết định mua Doanh nghiệp muốn bán được nhiều hàng thì cần làm tốt các chức năng hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu của khách hàng Ở bước này, website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trên website càng lâu

càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm Tìm kiếm nhu cầu cần có khả năng điềuhướng tốt, đưa ra những gợi ý hợp lý cho khách hàng

Tìm kiếm sản phẩm là chức năng không thể thiếu trên mỗi website bánhàng trực tuyến nào Trên nhiều website uy tín, những website mà hiệu quả kinhdoanh trực tuyến rất cao, tính năng tìm kiếm đều được hoàn thiện, trong nhiềutrường hợp nó đã trở thành thế mạnh của website

Khi vào trang web, khách hàng phải đoán biết một cách chính xác rằngnhững “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động thế nào trước khi họ kick chuột

Website nên đặt trên thanh công cụ điều hướng chức năng tìm kiếm, nơi

mà khách hàng dễ nhìn nhất Chức năng tìm kiếm này không nên giống một “nútbấm” mà nên giống với hộp thoại để khách hàng nhập từ khóa vào Như vậy,khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian do không phải vào một trang tìm kiếmkhác để thực hiện công việc tìm kiếm

Tìm kiếm sản phẩm trên website cùng các hộp thoại với các lựa chọn đachiều sẽ cung cấp cho khách hàng khả năng tìm kiếm nhanh nhất có thể Để tìmkiếm một sản phẩm hay một tin tức cụ thể nào đó trên website, khách hàng chỉcần điền thông tin lần lượt vào các hộp thoại, kể cả các thông tin đồng thời Chức

năng tìm kiếm nâng cao sẽ giải quyết được tất cả những vấn đề đó, nhờ vào cácthuật toán phức tạp khác trong cơ sở dữ liệu của website Chức năng tìm kiếmnày được thiết kế để dò tìm các kết quả tương thích hoặc tương đối trùng khớpvới từ khoá đưa vào

Trong cơ sở dữ liệu, các thuật toán được xây dựng trên cơ sở các từ khoá

và nhóm từ khoá thiết kế sẵn, từ đó chỉ cần từ khoá nhập vào hộp thoại có mộthoặc một số từ ngữ trùng khớp, công cụ tìm kiếm sẽ cho ra kết quả gần đúng.Ngoài ra, các chức năng tìm kiếm ưu việt còn cho phép lưu dấu các tìm kiếm gầnnhất của khách hàng, đồng thời có hướng dẫn tìm kiếm nhắm chọn như: thêm chitiết cho cụm từ tìm kiếm, sửa lỗi chính tả… Bất cứ website TMĐT nào có thểphát triển tính năng này đến mức độ đó đều có thể tự khẳng định mình hơn hẳncác đối thủ cạnh tranh khác

2.2.2.4 Các hoạt động truyền thông trên website

Hoạt động truyền thông chú trọng khuếch trương thương hiệu của doanhnghiệp, các tính năng hỗ trợ đều cho khách hàng có sự hiểu biết đa chiều về sảnphẩm, họ được tham gia thảo luận và đề xuất các ý kiến chủ quan của mình.Thông qua đó, website xây dựng các chuyên mục tin tức và diễn đàn Tham giadiễn đàn là cơ hội cho khách hàng xuất hiện với tư cách thành viên, được hưởngnhững lợi ích từ phía doanh nghiệp, được cung cấp những thông tin quan trọngnhất, mới nhất về sản phẩm… Các thành viên còn có thể trao đổi hiểu biết, kinhnghiệm với nhau

Trên nhiều website còn tích hợp cả chức năng thống kê lượt người truy cậpcũng là một hình thức kích thích và thu hút người truy cập

Giới thiệu phòng trưng bày sản phẩm (Show Room) cùng các hình thức tổchức các sự kiện tạo một sân chơi cho khách hàng, đồng thời website có khảnăng giới thiệu được số lượng lớn sản phẩm tới nhiều khách hàng

Tính năng hữu hiệu hơn cả đối với website bán hàng trực tuyến là quản lýbanner và các chương trình quảng cáo khác Trên banner quảng cáo tại website,công ty đặt các hình ảnh về sản phẩm hoặc cái title về chương trình khuyến mãi,các chính sách mới của công ty…

2.2.2.5 Các chức năng hỗ trợ khác

Chức năng hỗ trợ khách hàng trên website bán hàng trực tuyến là các hỗtrợ, tư vấn khách hàng khi mua hàng Khách hàng thường nhận biết chức năngnày qua hộp thoại “hỗ trợ trực tuyến” dưới hình thức danh sách các số điện thoại

và các địa chỉ Yahoo Messenger của các Bộ phận trong doanh nghiệp

Trong quá trình thực hiện mua hàng, website còn xây dựng các module hỗtrợ đặt hàng bao gồm các thông tin về sản phẩm, giá cả, thủ tục thanh toán,hướng dẫn gửi nhận hàng, có thể có hỗ trợ theo dõi tình trạng đơn hàng,…

2.2.3 Vai trò của các máy tìm kiếm

Công cụ tìm kiếm là một con đường khá nhanh và hiệu quả để khách hàngmọi nơi có thể biết đến doanh nghiệp Khi Internet bắt đầu thâm nhập mạnh vàothương trường thì các doanh nghiệp cũng lần lượt cho ra đời những website củamình Song chỉ cần lướt qua các công cụ tìm kiếm lớn với một số từ khóa cụ thểnào đó, cũng có thể nhận ra rằng các doanh nghiệp Việt Nam rất hiếm khi đượclọt vào những trang đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm Chính điều này đã cảntrở rất nhiều khả năng kinh doanh từ mạng của doanh nghiệp Theo thống kê thìhiện nay trên thế giới có hơn 70% khách truy cập sử dụng công cụ tìm kiếm đểlấy thông tin, tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ Các chuyên gia của Công ty BancorpPiper Jaffray cho biết đến năm 2008, công nghệ tìm kiếm trên Internet sẽ đem lạidoanh thu khoảng 7 tỷ đô la Mỹ Chính vì vậy, tiếp thị qua công cụ tìm kiếmđang là xu hướng ở các doanh nghiệp quan tâm đến việc khai thác tiềm năng kinhdoanh trên mạng Việc tham gia các công cụ tìm kiếm trên mạng chính là việc

“cam kết” những từ khoá tìm kiếm sẵn có với các máy tìm kiếm cụ thể

Bước đầu tiên để có mặt trên công cụ tìm kiếm là bạn phải lập một danhsách các từ khóa đặc trưng cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà khách hàngthường sử dụng nhất, rồi sau đó đăng ký vào các công cụ tìm kiếm Một sai lầmthường gặp ở các doanh nghiệp là họ chia nhỏ từ khóa của mình ra quá chi tiết,quá cụ thể ngay từ đầu hoặc chỉ sử dụng những từ khóa quá thông dụng Vớinhững từ khóa thông dụng, bạn rất khó chen chân với các đại gia giàu kinhnghiệm và không tiếc tiền của để được xếp ở những thứ hạng đầu Việc lập danhsách từ khóa hoàn toàn không đơn giản, bạn không chỉ đóng vai trò của mộtdoanh nghiệp mà còn phải sắm vai khách truy cập đang tìm kiếm sản phẩm củabạn Bạn cũng có thể tham khảo bạn bè, người thân vì những người ngoài cuộcthường lại sáng suốt hơn, hoặc bạn cũng có thể nghiên cứu cách xây dựng từkhóa từ những công ty hoạt động tương tự như mình Hãy liệt kê tất cả cácphương án từ khóa mà khách hàng có thể sử dụng để tìm kiếm sản phẩm, khôngchỉ bao gồm những từ ngắn gọn, chung chung mà cả những cụm từ chi tiết.Nhiều doanh nghiệp khôn ngoan thậm chí còn sử dụng cả những từ sai chính tảthường gặp và các từ ở cả hình thức số ít lẫn số nhiều.

Đăng ký vào các công cụ tìm kiếm: Việc sử dụng các phần mềm để đăng

ký tự động vào hàng loạt công cụ tìm kiếm thường ít khi mang lại hiệu quả mongđợi Mỗi công cụ tìm kiếm có một tiêu chí xếp hạng khác nhau, do đó tốt hơn cả

là bạn nên đăng ký thủ công Nhiều doanh nghiệp do sợ áp lực cạnh tranh ởnhững công cụ tìm kiếm lớn nên đã đăng ký vào những công cụ tìm kiếm ít têntuổi Trên thực tế, với phương pháp này bạn chẳng kiếm được bao nhiêu lượt truycập mà có khi còn bị tống hàng trăm thư rác mỗi ngày Chính vì vậy, đăng ký vàocác công cụ tìm kiếm lớn vẫn là phương án được ưa chuộng Hiện tại có hàngnghìn công cụ tìm kiếm khác nhau trên mạng, nhưng thông dụng nhất hiện nay làYahoo, Google, Excite, Alta Vista, MSN, Fast, AOL, HotBot, iWon Một điểmnữa cần lưu ý là chỉ nên đăng ký vào công cụ tìm kiếm khi website đã hoàn thiện

bởi vì máy sẽ tự động kiểm tra trang web ngay tức thì Nếu website của bạnkhông được hoàn chỉnh hoặc thậm chí còn chưa được đưa lên mạng, máy sẽ cónhững thông số không tốt về website

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Đây chính là điểm mà phần lớn các doanhnghiệp chưa thực hiện tốt và vì thế không có được thứ hạng cao trong các công

cụ tìm kiếm Việc đăng ký chỉ có ý nghĩa khi website của bạn được liệt kê trongtrang đầu tiên, cùng lắm là đến trang thứ 3 Những trang sau nữa rất ít khi đượctruy cập Con đường hiệu quả nhất là doanh nghiệp cần tạo được nhiều liên kếtvới các website khác, đặc biệt là các liên kết ngược

2.3 TỔNG QUAN NHỮNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE

Hiện nay có rất nhiều công trình nghiên cứu về Thiết kế web và quảng cáosản phẩm, nhưng những nghiên cứu mang tính khoa học và đề cập trực tiếp đếncác tính năng quảng cáo sản phẩm vẫn chưa được công nhận, trừ những nghiêncứu nhỏ được đăng trên các báo điện tử

Trong cuốn “Giáo trình thiết kế và triển khai web” của Đại học Thươngmại, cũng như trong Giáo trình Thiết kế và triển khai web được học tại trường,các tác giả có đề cập cụ thể đến khái niệm thiết kế web, các bước thiết kế web,các ngôn ngữ thiết kế web thông qua các cú pháp riêng

Bên cạnh đó, trong cuốn luận văn “Xây dựng website giới thiệu sản phẩm

và bán hàng qua mạng cho công ty Công nghệ Thương mại MD” (nguồn:www.choluanvan.com ), tác giả trình bày các khái niệm về Word wide web, webserver, web search engine cũng như các tìm hiểu về ngôn ngữ HTML và côngnghệ ASP, từ đó xây dựng giao diện website, cơ sở dữ liệu và các giải thuật chowebsite của công ty Luận văn đã khai thác tốt các lí luận cơ bản và đi sâu để xâydựng các module chính cho website, nhưng tác giả chưa đề cập đến các hình thứcbiểu hiện của website cũng như chưa đề cập đến các hình thức trình bày sản

phẩm và tính năng của website như tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm,banner giới thiệu sản phẩm.

Một số tài liệu trên mạng Imternet cũng đề cập rất nhiều đến các tiêu chuẩnsản phẩm đối với một website bán hàng trực tuyến (như trong nghiên cứu củaGOL Co.,ltd, bài Các đặc tính TMĐT của công ty) hay các bước thiết kế webđộng (được đăng trên www.webdong.net),… Số lượng những bài viết khá lớnnhưng chưa có công trình nghiên cứu nào thật sự về hoàn thiện tính năng quảngcáo sản phẩm tại doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Từ những mục tiêu nghiên cứu và những lý thuyết tìm hiểu được, luận văn

đi sâu nghiên cứu ba vấn đề cụ thể

Thứ nhất, xây dựng danh mục sản phẩm và hoàn thiện hình ảnh sản phẩmnhằm mục đích hình thành và phân biệt được sản phẩm của Doanh nghiệp mìnhvới sản phẩm của Doanh nghiệp khác cùng hoặc không cùng lĩnh vực hoạt độngsản xuất kinh doanh

Thứ hai, xây dựng công cụ tìm kiếm đạt hiệu quả cao trên website nhờ cáchộp thoại, phát triển chức năng tìm kiếm nâng cao để phát huy thế mạnh củamình

Thứ ba, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Google với mục đích tăng lượngngười truy cập và tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến, từ đó phát triển bánhàng trực tuyến

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TẠI WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.3.1 Khảo sát thực tiễn để thu thập các dữ liệu thứ cấp

Trong thời gian thực tập, em đã thu thập được những dữ liệu về công tyTNHH Thương mại Long Thành như: sự hình thành và phát triển của công ty, lĩnhvực hoạt động sản xúat kinh doanh, cơ cấu bộ máy tổ chức, nhận sự, doanh thu - lợinhuận sản xuất kinh doanh, cơ sở hạ tầng vật chất, mức độ ứng dụng Thương mạiđiện tử, thực trạng kinh doanh trực tuyến…

Các dữ liệu này được lấy từ kết quả điều tra trực tiếp các Lãnh đạo và Nhânviên các phòng ban trong công ty kết hợp với kết quả phân tích dữ liệu từ Phiếu điềutra trắc nghiệm theo yêu cầu của Nhà trường

Kết quả điều tra phỏng vấn trực tiếp được tiến hành trong suốt quá trình thựctập tại công ty, và được cung cấp từ các nhân viên trong các phòng ban Ngoài ra,thực hiện phỏng vấn chuyên sâu giúp ta thu được những thông tin có giá trị như:mức độ quan tâm của công ty đến kinh doanh trực tuyến, những chiến lược kinhdoanh và dự án đầu tư trong ngắn hạn – dài hạn, nhận thức xu thế tất yếu của cácDoanh nghiệp cùng lĩnh vực hoạt động trong môi trường kinh doanh Thương mạiđiện tử…

Kết quả điều tra trắc nghiệm bằng Phiếu điều tra trắc nghiệm (mẫu phiếu doNhà trường cung cấp) giúp ta có thêm những thông tin về cơ cấu tổ chức nhân sự,những phẩm chất nghề nghiệp - kiến thức cần có dối với cử nhân Thương mại điện

tử hiện tại và phục vụ quá trình làm việc cho các Doanh nghiệp trong tương lai,…

3.3.2 Điều tra trắc nghiệm

Để nắm được một cách rõ ràng và có hệ thống thực trạng quảng cáo sản phẩmtrên website, ta thực hiện điều tra trắc nghiệm Cụ thể:

Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Lãnh đạo và nhân viên trong công ty baogồm 15 câu hỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: tình hình đầu tư cho hoạt động thiết kế vàquảng bá website, các tính năng quảng cáo sản phẩm mà công ty đang sử dụng, lợiích và hạn chế của các tính năng đó…

Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Khách hàng của công ty bao gồm 15 câuhỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về websitewww.longthanh.vn , mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng quảngcáo sản phẩm của công ty

+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 30 phiếu

+ Số phiếu trắc nghiệm thu về : 30 phiếu

+ Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 30 phiếu

Trong đó, 10 phiếu giành cho nhân viên trong công ty, 20 phiếu giành cho kháchhàng của công ty

3.3.3 Thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu

Từ các thông tin thu được từ điều tra thực tiễn và điều tra trắc nghiệm, ta cầntổng hợp lại để đưa ra những kết luận khách quan và độ chính xác tương đối chonhững mục tiêu nghiên cứu đã đề ra Các dữ liệu được thu thập thông qua: Báo cáoKết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2006, 2007 và 2008, Báocáo Thương mại điện tử năm 2008, Thông tin trên Internet

Dựa vào đánh giá của những đối tượng điền Phiếu điều tra trắc nghiệm, tiếnhành tổng hợp xác suất xuất hiện của các lựa chọn, thống kê lại trong bảng tính, từ

đó sử dụng các câu lệnh để tính ra % tỉ trọng của các lựa chọn trên mẫu, xem xét đâu

là lựa chọn được nhiều người quan tâm, và rút ra kết luận chung

3.2 TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG

TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH

3.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành

Công ty TNHH Thương Mại Long Thành được thành lập ngày 04/01/1995.Với ngành nghề, kinh doanh chính là: Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tư dùng(Chủ yếu là máy vi tính, cụm linh kiện máy vi tính), Đại lý mua, đại lý bán, ký gửihàng hóa, Kinh doanh bất động sản, Kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các dịch

vụ ăn uống

Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Máy tính nguyênchiếc( PC,Notebook,Server) của các hãng nổi tiếng như : IBM, HP-COMPAQ,

DELL, FUJISU, TOSHIBA, ACER, SAMSMUNG, LG , Bộ lưu điện, ổn áp dùng

cho máy tính và thiết bị văn phòng của các hãng UPSELEC, SUNPAC, SUNTAK,ARES, APC, LIOA cùng một số thiết bị điện tử khác

Công ty có hệ thống khách hàng trong kênh phân phối sản phẩm của từ

600-700 khách hàng thường xuyên Hệ thống khách hàng là các siêu thị bán lẻ nhưPico, Trần Anh, Đăng Khoa Plazza, Nguyễn Kim Hệ thống khách hàng dự ánnhư: Đại Học Khoa Học Tự Nhiên; Đại Học Quốc Gia; Đại Học Huế; Đại HọcLâm Nghiệp; Đại Học Kinh Tế Quốc Dân; Đài tiếng nói Việt Nam; Truyền Hình

kỹ thuật số VTC; Điện Lực VN; infotivi; Vinashin

Công ty có 54 nhân viên phân phối đều cho tám phòng ban chính: Ban GiámĐốc, Phòng hành chính - quản trị, Phòng kế toán, Phòng kinh doanh phân phối,Phòng Kỹ thuật - Bảo hành, Phòng dự án, Phòng xuất nhập khẩu, Phòng kinhdoanh bán lẻ Trong đó, Số nhân viên trình độ Đại học trở lên là 35 người Số nhânviên tốt nghiệp Khối kinh tế và Quản trị kinh doanh là 13 người Số nhân viên tốtnghiệp Đại học Thương mại là 2 người

3.2.2 Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua và mục tiêu phát triển

Từ khi thành lập, công ty đã xem hoạt động kinh doanh phân phối làm hoạtđộng chính và là thế mạnh của mình Chính vì thế, chiến lược phát triển chungtrong thời gian qua của công ty là phát triển kênh bán hàng B2B, và thực hiện phânphối hàng hoá với số lượng lớn, tập trung vào thị trường thiết bị máy tính tin học

Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty sẽ được thay dổi là tăngcường hoạt động kinh doanh trực tuyến để khẳng định tên tuổi, thu hút lượng kháchhàng lớn hơn, đa dạng hơn Với những mục tiêu đó, công ty đã đề ra những hoạtđộng cụ thể sau:

- Tăng cường cải thiện và nâng cao hiệu quả website www.longthanh.vn, đặcbiệt là nâng cao hiệu quả các tính năng quảng cáo sản phẩm

- Phát triển quảng cáo trực tuyến

- Phát triển kênh bán lẻ trực tuyến B2C nhằm tăng doanh thu, doanh số bánTrong đó, chiến lược quảng cáo sản phẩm được đặt lên trên hết, làm tiền đề

để phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới

3.2.3 Tiềm lực và các kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2006-2008

3.2.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty có trụ sở khá khiêm tốn, nhưng vẫn đảm bảo không gian làm việc chocác nhân viên Công ty trang bị 1 máy chủ server và hệ thống máy nội bộ gồm 60máy vi tính để hỗ trợ hoạt động của các nhân viên, 100% nhân viên dùng máy tính

và mạng Internet để làm việc Công ty đã tạo lập mạng LAN để kết nối thông tingiữa các phòng ban, đồng thời kết nối ADSL đường truyền băng thông rộng để phục

vụ nhu cầu làm việc

Bên cạnh đó, công ty đã sử dụng các phần mềm hỗ trợ khác như: hệ thống trảlời mail tự động, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản trị hệ thống thông tin,đơn đặt hàng và tập khách hàng (SCM, CRM)…Xây dựng và quản trị web trên nền

HTML, cơ sở dữ liệu trên nền SQL…Website www.longthanh.vn thực hiện bánhàng trực tuyến thông qua các công cụ chính như: quảng cáo sản phẩm, giỏ hàng,công cụ tìm kiếm…và đem lại những thuận lợi cũng như hạn chế nhất định.

3.2.3.2 Doanh thu hoạt động tài chính

Trong 3 năm gần đây, công ty đã tích cực đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinhdoanh, mở rộng chủng loại sản phẩm và chú trọng hơn cả với mặt hàng laptop.Chiến lược kinh doanh đầu tư vào phân phối hàng hoá Chính vì vậy, doanh thu củacông ty tăng lên đáng kể Sau đây là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thểcủa công ty trong 3 năm

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006, 2007, 2008

Doanh thu thuần Lợi nhuận thuần Năm 2006 79.985.237.625 10.061.977.525

Năm 2006, doanh thu đạt 79.985.237.625đ Năm 2007, doanh thu đạt89.091.747.922đ, tăng 111.39% so với năm 2006 Năm 2008, doanh thu đạt95.240.664.681đ, tăng 106.9% so với năm 2007 Doanh thu qua 3 năm đều vượtnăm trước đó

Lợi nhuận thuần có biến đổi hơn so với doanh thu Năm 2006, lợi nhuận đạt10.061.977.525đ Đến năm 2007, lợi nhuận chỉ đạt 6.487.755.062đ, chỉ bằng64.48% năm trước Đến năm 2008,lợi nhuận vẫn chững lại chỉ đạt 6.847.861.140đ,chỉ tăng 105.55% so với năm 2007 Lợi nhuận chỉ đạt mức này là do chi phí tăng lên

từ những đầu tư mới, và tình hình khủng hoảng vừa qua cũng ảnh hưởng ít nhiều đếnhoạt động kinh doanh của công ty

Để so sánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006 – 2008,

ta vẽ được biểu đồ như hình dưới đây:

Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Doanh thu thuần và Lợi nhuận thuần

năm 2006 - 2008

3.2.3.3 Nhân lực

Công ty có 54 nhân viên, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong kinh doanhhàng điện tử Số nhân viên có trình độ đại học trở lên là 35 người, chiếm 64,81%tổng số nhân viên Số nhân viên tốt nghiệp khối Kinh tế và quản trị kinh doanh là 13người, chiếm 24,07% tổng số nhân viên, trong đó số nhân viên tốt nghiệp Đại họcThương mại là 2 người, chiếm 03.70% tổng số nhân viên

Các nhân viên trong công ty được đào tạo về các chuyên môn chính làMarketing Thương mại, quản lý, công nghệ thông tin, kỹ thuật máy… Đội ngũ nhânviên kinh doanh có 29 người, chiếm 53,70% tổng số nhân viên Số nhân viên phụtrách công nghệ thông tin và kỹ thuật là 9 người, chiếm 16,67% tổng số nhân viên.Các nhân viên thuộc phòng Kinh doanh phân phối, Kinh doanh bán lẻ đều có kinhnghiệm vững trong từng lĩnh vực riêng Nhân viên Phòng Kỹ thuật bảo hành đều cóbằng cấp chứng nhận của các trường đại học như Bách Khoa, Apptech….Nhân viênphòng dự án có chuyên môn cao, khả năng xâm nhập thị trường lớn, và nắm vai tròchủ đạo trong các quyết định chiến lược trong công ty

3.3 THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN

VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN

Trong các nghiên cứu về ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinhdoanh, Bộ Công thương đã cho rằng trong 1600 doanh nghiệp được điều tra năm

2008 thì hầu hết các Doanh nghiệp đã triển khai những mô hình Thương mại điện tử

ở mức độ khác nhau, tuỳ thuộc vào nguồn đầu tư

Công ty TNHH Thương mại Long Thành là công ty kinh doanh mặt hàngchính là laptop và các linh phụ kiện, đã áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyếndưới hình thức bán lẻ trực tuyến Website www.longthanh.vn được thành lập năm

2006, với mục đích giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ cung cấp…để bánhàng trực tuyến qua mạng

Với mô hình công ty không lớn, vốn và đầu tư cho hoạt động kinh doanh chỉđem lại doanh thu ko cao Trong thời gian vừa qua, mức đầu tư cho thiết kế và duytrì wensite của công ty chỉ đạt mức 0 - 5% tổng chi phí kinh doanh Phụ trách hoạtđộng quảng bá website và quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp có 4 nhân viên,chiếm 7,40% tổng số nhân viên trong công ty Trong đó, 1 người thuộc Bộ phận Kỹthuật, 3 người thuộc Bộ phận Dự án

Website có giao diện chưa hoàn thiện, và mang nhiều tính chất là một websitegiới thiệu thông tin về công ty, giới thiệu sản phẩm, tin tức và các chương trìnhkhuyến mãi

3.3.1 Quản lý thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm trên website bao gồm mã sản phẩm, cấu hình, linh kiệncủa sản phẩm được trinh bày cụ thể như sau: