Tài liệu CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP" ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE " pptx

Bên cạnh đó, em cũng xin được gởi lời cảm ơn chân thành tới các cô chú, anh chịlàm việc tại Công ty TNHH TM DV CareLife đã tạo cơ hội giúp em có thể tìm hiểu rõ hơn về môi trường làm việ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, tháng năm

Bên cạnh đó, em cũng xin được gởi lời cảm ơn chân thành tới các cô chú, anh chị

làm việc tại Công ty TNHH TM DV CareLife đã tạo cơ hội giúp em có thể tìm hiểu

rõ hơn về môi trường làm việc thực tế của một doanh nghiệp mà ngồi trên ghế nhàtrường em chưa được biết

Trong quá trình thực tập và làm chuyên đề, vì chưa có kinh nghiệm thực tế và chỉdựa vào lý thuyết đã học cùng với thời gian hạn hẹp nên bài làm chắc chắn sẽ khôngtránh khỏi những sai sót Kính mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía quý thầy, côcũng như các cô chú, anh chị trong Công ty CareLife để kiến thức của em ngày cànghoàn thiện hơn và rút ra được những kinh nghiệm bổ ích có thể áp dụng vào thực tiễnmột cách hiệu quả trong tương lai

Kính chúc mọi người luôn vui vẻ, hạnh phúc, dồi dào sức khỏe và thành côngtrong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Sinh viên: Đào Thị Diễm Kiều

Lớp: CD10QT1

Trường Đại học Mở TPHCM

Đã thực tập ở Công ty TNHH MTV TM & DV CareLife từ ngày 18/02/2013

đến ngày 14/04/2013 Trong quá trình theo dõi thời gian thực tập của sinh viên Đào Thị Diễm Kiều, công ty có nhận xét sau:

Công ty TNHH TM & DV CareLife

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU………1

Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CARELIFE 3

1.1- LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 3

1.2- TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: 4

1.3- NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY CARELIFE: 5

1.3.1- Phân tích nguồn nhân lực của công ty CareLife 5

1.3.2- Cơ sở vật chất: 7

1.3.3- Năng lực tài chính: 7

1.3.4- Chức năng, nhiệm vụ của công ty: 8

1.4- SƠ LƯỢC VỀ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CARELIFE: 9

1.4.1- Môi trường công ty CareLife: 9

1.4.2- Thị trường của công ty CareLife: 10

1.4.3- Sản phẩm: 11

1.4.4- Đối thủ cạnh tranh: 13

1.5- PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH: 15

Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE 18

2.1- GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP: 18

2.2- ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX: 19

2.2.1- Sản phẩm: 20

2.2.2- Giá cả: 25

2.2.3- Phân phối: 27

2.2.4- Xúc tiến: 30

2.3- NHẬN XÉT VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CÁ NHÂN: 31

2.3.1 – Nhận xét và đề xuất về chiến lược sản phẩm: 31

2.3.2 – Nhận xét và đề xuất về chiến lược giá: 32

2.3.3 – Nhận xét và đề xuất về chiến lược phân phối: 32

2.3.4 – Nhận xét và đề xuất về chiến lược xúc tiến: 33

LỜI KẾT LUẬN……… 34

PHỤ LỤC……….35

LỜI MỞ ĐẦU

Năm mới hy vọng mới cho sự phát triển đi lên của đất nước, đóng góp vào

sự phát triển đó, tầng lớp doanh nhân Việt Nam có vai trò rất quan trọng Trongbối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa và giao lưu kinh tế - văn hóa với cácnước là điều không thể tránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanhnghiệp cũng không nhỏ

Trên thế giới mỗi ngày có hàng trăm nghìn doanh nghiệp ra đời và cũng vớimột số lượng doanh nghiệp như vậy thất thế, phá sản Sự cạnh tranh quyết liệttrên thương trường thực sự là một thách thức lớn đối với các doanh nhân Doanhnhân là người chủ doanh nghiệp nhạy cảm với tình thế, nắm vững những nguyên

lý cơ bản trong cạnh tranh là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanhnghiệp Vậy làm thế nào để doanh nghiệp luôn đứng vững trên thương trường với

tư thế tự chủ? Đó là các doanh nghiệp phải hoạch định một chiến lược marketingriêng cho doanh nghiệp của họ Đặc biệt là phải áp dụng Marketing - mix mộtcách hiệu quả nhất Việc hình thành chiến lược marketing nghĩa là lập kế hoạchphù hợp, cân đối và hợp nhất chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, chiến lượcgiá cả, chiến lược phân phối và chiến lược quảng cáo

Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH MTV TM DV CareLife, tôi đã có

cơ hội nghiên cứu về marketing Kết hợp với sự say mê công việc với lòng mongmuốn học hỏi, nâng cao kiến thức của mình về marketing, tôi đã chọn đề tài:

“HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHHMTV TM DV CARELIFE” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp củamình

Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành

Marketing và Bán hàng, tôi đã tiến hành nghiên cứu phân tích và đánh giá thựctrạng hiệu quả của các hoạt động Marketing – mix và hoàn thiện chiến lược

Marketing - mix một cách khả thi và phù hợp với công ty TNHH CareLife, cụ thểlà:

1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2 Hoạt động Marketing - mix hiện tại của công ty

3 Nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa của công ty

4 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix của công ty

Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực, tôi không thể

nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của công ty màchỉ tập trung vào nghiên cứu những nghiệp vụ Marketing cho sản phẩm chủ lựccủa công ty trên cơ sở tiếp cận hai môn học chuyên ngành là “Quản trịMarketing” và “Quản trị bán hàng”

Phương pháp nghiên cứu: Để có thông tin làm nền tảng tôi đã sử dụng

những phương pháp cơ bản như: đọc tài liệu, tham khảo sách, mạng internet để

có được thông tin thứ cấp, trò chuyện với người quản lý và các nhân viên trongcông ty…

Ngoài lời mở đầu và kết luận, chuyên đề được kết cấu gồm 2 phần:

Phần I: Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH MTV TM DV CareLife.

Phần II: Đánh giá hoạt động Marketing – mix tại công ty CareLife.

Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CARELIFE

1.1- LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Tên giao dịch: CARELIFE TRADING SERVICE CO., LTD

Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MTV TM DV CHĂM SÓC CUỘC SỐNG

Địa chỉ: 18Bis Cộng Hòa, P4, Q Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

Giám đốc/Đại diện pháp luật: Ngô Yến Anh

Giấy phép kinh doanh: 0309348191 | Ngày cấp: 12/07/2011

Mã số thuế: 0309348191

Vốn điều lệ: 1,000,000,000 đồng

Công ty TNHH CareLife là doanh nghiệp hạch toán độc lập, chuyên nhập

khẩu và kinh doanh thực phẩm và sản phẩm gia đình Được thành lập vào ngày 3

tháng 9 năm 2009 với tên gọi là công ty TNHH MTV TM DV VT Anh Kiệt Sau

đó, công ty đăng ký thay đổi tên công ty thành CareLife vào ngày 12 tháng 7 năm

2011 Đây là bước ngoặc giúp cho ban lãnh đạo công ty định hướng được hướng

phát triển cho công ty Kể từ lúc bắt đầu thành lập (năm 2009) với số vốn ít ỏi, thị

trường hẹp, sản phẩm chất lượng bình thường, mẫu mã đơn giản, chủng loại ít

nhưng bằng sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên trong công ty đã

không những mở rộng thị trường và đưa sản phẩm tới người tiêu dùng trong nước

và hiện nay, công ty là một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực phân

phối các mặt hàng bánh kẹo và đồ sơ sinh trên thị trường Việt Nam

Tuy nhiên, CareLife là một công ty tư nhân mới thành lập nên hoạt động

tiêu thụ sản phẩm còn gặp nhiều khó khăn Trong những năm qua, do sự biến

động của thị trường và với sự cạnh tranh gay gắt của một số công ty cùng ngành

nên tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, nhất là hoạt động tiêu thụ sản

phẩm gặp nhiều khó khăn và trở ngại Để có thể đứng vững trong tình hình hiện

nay, công ty cần thực hiện nhiều biện pháp cấp bách cũng như lâu dài để nhằm

đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh,

GIÁM ĐỐC

THỦ KHO

KẾ TOÁN

DOANH

THU

KẾ TOÁN KHO

THỦ QUỸ

TRỢ LÍ GĐ – Giám sát kinh doanh PHÓ GIÁM ĐỐC

NHÂN VIÊN GIAO HÀNG

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

giữ vững uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay cũng như

trong thời gian tới

1.2- TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ:

Hình 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty CareLife:

Bộ máy tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và các nhân

viên thực hiện các công việc chuyên môn

- Giám đốc: chịu trách nhiệm trước công ty và Nhà nước về toàn bộ mọi

hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty trong vai trò quyết định

- Phó Giám đốc: quản lí và lãnh đạo các nhân viên dưới quyền làm việc và

báo cáo lên cấp trên

- Trợ lí Giám đốc kiêm giám sát kinh doanh: hỗ trợ ban lãnh đạo công ty,

đồng thời quản lí hoạt động của nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng

 Nhân viên giao hàng

1.3- NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY CARELIFE:

1.3.1- Phân tích nguồn nhân lực của công ty CareLife

Hiện nay, công ty CareLife có khoảng 15 cán bộ công nhân viên

Bảng 1.1: Tình hình phân công nhân sự được phân bổ:

công ty là vô cùng quan trọng Điều này ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến

sự sống còn và phát triển của toàn công ty Ban lãnh đạo đã rất chú trọng đếncông tác tổ chức lực lượng nhân sự, đặc biệt là việc tổ chức nhân sự sao cho phùhợp với tình hình kinh doanh hiện nay của công ty, chính nhờ có quan điểm rõràng như trên mà công tác quản lý đội ngũ nhân viên ở công ty đạt hiệu quả khácao

Bảng 1.2: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của công ty năm

 Phân tích số lượng lao động:

Số lao động của công ty năm 2010 là 14 người, trong đó gồm 7 nữ, chiếm

50 % toàn công ty Năm 2011 giảm xuống 1 người,đồng thời số lao động namcũng tăng lên 2 người, năm 2012 số lao động nữ tăng lên, lao động nam giảmxuống Nhìn chung, số lao động trong công ty tăng giảm không đều

 Phân tích chất lượng lao động:

Là doanh nghiệp hoạt động thương mại và dịch vụ nên lao động có nhiềutrình độ khác nhau Chất lượng lao động thể hiện qua trình độ lao động trongcông ty.

Năm 2010 công ty có 5 lao động có trình độ đại học, năm 2012 có 6 laođộng Lao động có trình độ cao đẳng vẫn giữ nguyên ở mức 5 lao động Tương

tự, lao động có trình độ trung cấp và chưa qua đào tạo vẫn giữ nguyên ở mức 1 và

3 lao động Như vậy, lao động ở trình độ đại học có xu hướng tăng lên

 Phân tích độ tuổi lao động:

Năm 2010, số lao động có độ tuổi dưới 28 tuổi là 9 người, đến năm 2011 vànăm 2012 tăng thành 9 người, còn lao động có độ tuổi từ 29-40 tuổi qua các nămvẫn giữ nguyên ở mức 4 người, độ tuổi hơn 41 tuổi qua các năm vẫn là 1 người.Như thế, lao động của công ty đa số là ở độ tuổi còn trẻ và có xu hướng trẻ hóa.Lao động trẻ có đủ sức khỏe cũng như sự năng động để hoàn thành công việc, tuynhiên những lao động có thâm niên tuổi tác lại có nhiều kinh nghiệm để hoànthành tốt công việc

Hệ số DER của công ty CareLife lớn hơn 1, có nghĩa là tài sản của doanhnghiệp được tài trợ chủ yếu bởi các khoản nợ, có khả năng gặp khó khăn trongviệc trả nợ của doanh nghiệp.

Chỉ số thanh toán tiền mặt:

Cash Ratio¿Tiềnvà các khoản tương đương tiền

Nợ ngắn hạn =

2,122,582,5992,400,000,000=0,88Doanh nghiệp giữ tiền mặt và các khoản tương đương tiền ở mức thấp đồngnghĩa với việc CareLife sử dụng loại tài sản có tính thanh khoản cao này một cách

có hiệu quả, như vay nợ để kinh doanh tạo doanh thu

Từ đó cho thấy, năng lực tài chính của công ty CareLife đảm bảo cho doanhnghiệp hoạt động kinh doanh hiệu quả

1.3.4- Chức năng, nhiệm vụ của công ty:

Công ty CareLife gồm khoảng 15 cán bộ công nhân viên hiện có với cácchức năng nhiệm vụ như sau:

 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

 Bán buôn đồ uống có cồn và không có cồn

 Bán buôn thực phẩm: Bánh kẹo

 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Bán buôn nước hoa, hóa mỹ phẩm

và chế phẩm vệ sinh, văn phòng phẩm, đồ dùng gia đình (đồ chơi, đồ dùngtrẻ em, hàng thủ công mỹ nghệ)

1.4- SƠ LƯỢC VỀ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CARELIFE:

1.4.1- Môi trường công ty CareLife:

Môi trường bên ngoài:

Môi trường kinh tế: Sản phẩm bánh kẹo Haitai và sản phẩm sơ sinh Púr làsản phẩm cao cấp dành cho khách hàng có khả năng tài chính trên trung bình.Hiện nay mức sống của người dân Việt Nam càng ngày càng được nâng cao, nênnhu cầu về ăn uống cao cấp cũng như bảo vệ sức khỏe càng được chú trọng, nhất

là đối với những sản phẩm dành cho trẻ em

Môi trường nhân khẩu: Hiện nay dân số Việt Nam được đánh giá là dân sốtrẻ nên họ càng có xu hướng muốn được khám phá và thưởng thức những sảnphẩm bánh kẹo mới

Môi trường chính trị, pháp luật: Mối quan hệ giữa Việt Nam và Hàn Quốchoặc Thái Lan khá thân tình nên việc xuất nhập khẩu hàng hóa giữa chúng ta vàcác nước khá dễ dàng và thuận lợi Ngoài ra, Nhà nước đã và đang cố gắng giảmbớt những sự bất tiện trong kinh doanh nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp phát triểnkinh doanh

Môi trường văn hóa: đối với sản phẩm bánh kẹo Haitai thì cùng văn hóa ÁĐông, khẩu vị của người dân cũng có nét tương đồng Thực tế, hiện nay văn hóaHàn Quốc cũng khá phổ biến đối với các bạn trẻ Việt Nam Tương tự, nhãn hiệuPúr cũng đã khá phổ biến và là thương hiệu nổi tiếng cung cấp sản phẩm dànhcho trẻ em, được nhiều người tin dùng

Môi trường bên trong:

Nhà cung cấp: Tập đoàn Haitai đã được công nhận là một trong những công

ty hàng đầu trong lĩnh vực bánh kẹo của Hàn Quốc Năm 2005, HaiTai đã đượccông nhận là công ty hàng đầu trong lĩnh vực bánh kẹo, mà còn là nhà sản xuấtcác sản phẩm có những phẩm chất xuất sắc nhất Như vậy, Haitai tự hào là mộttrong những công ty thực phẩm tốt nhất của khu vực Đông Bắc Á

Công ty Royal Industries Public Co.,Ltd (Thailand) được thành lập năm

1969 với hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp sản xuất các sảnphẩm dành cho trẻ em, công ty không ngừng làm giàu các dòng sản phẩm củaminh với mục tiêu giúp các bà mẹ lựa chọn dễ dàng các sản phẩm phù hợp chotừng giai đoạn của bé kể từ khi bé chào đời

Trong 27 năm qua, Púr đã có mặt trên 50 quốc gia trên toàn thế giới Púr đãthiết kế và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao cho các

bà mẹ và em bé trên toàn thế giới

1.4.2- Thị trường của công ty CareLife:

Với môi trường kinh doanh tại TPHCM, để nhận dạng được cơ may thịtrường, phục vụ khách hàng có sự khác biệt nhau về văn hoá - xã hội, công ty đãtiến hành phân đoạn thị trường theo các tiêu thức sau:

- Theo địa lý: Đối với sản phẩm bánh kẹo thì thị trường mục tiêu của công

ty là những siêu thị, cửa hàng tiện ích nằm trong hoặc gần các khu dân cư có tậptrung nhiều người ngoại quốc sinh sống và làm việc, đặc biệt là người Hàn Quốc.Còn với sản phẩm chăm sóc trẻ em thì thị trường mục tiêu là những bà mẹ đang

có con nhỏ, có thể còn bú hoặc đang cho ăn dặm…

- Theo dân số - xã hội: Khách hàng của Xí nghiệp đa số là người HànQuốc nên có sự khác nhau về văn hoá, phong tục tập quán, thói quen mua sắm,mức thu nhập Người Hàn Quốc có xu hướng dùng những sản phẩm do trongnước họ sản xuất Ngoài ra, một phần khách hàng là người Việt Nam, đa phần làcác khách hàng trẻ tuổi muốn dùng thử các sản phẩm Hàn Quốc Đối với các bà

mẹ Việt Nam, đa phần khi con gần 6 tháng tuổi thì họ sẽ tập cho bé bú bình để

mẹ chuẩn bị đi làm, do đó sản phẩm bình sữa hoặc các sản phẩm chăm sóc trẻ emđối với họ khá là quen thuộc

- Theo hành vi tiêu dùng: Qua khảo sát điều tra cho thấy, đa số những mặthàng bánh kẹo được tiêu thụ nhanh nhất do khách hàng có nhu cầu ăn uống, hoặc

do con nhỏ đòi quà bố mẹ thì họ sẽ mua, ngoài ra, khách hàng mua sản phẩm đểdành biếu tặng bạn bè của mình Cả hai sản phẩm bánh kẹo và bình sữa Púr đều

có giá thành khá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại nên khách hàng Việt sẽcân nhắc hơn khi quyết định mua

- Công ty định vị mặt hàng của mình theo phương pháp hệ thống chấtlượng - giá bán, nghĩa là chọn vị thế giá cao/chất lượng cao đối với cả hai loại sảnphẩm bánh kẹo và bình sữa

1.4.3- Sản phẩm:

 Bánh kẹo Hàn Quốc:

Là một công ty bán buôn, trong cơ chế thị trường sôi động này, công ty đãlựa chọn hình thức kinh doanh tổng hợp một số lượng lớn các danh mục mặt hàngnhằm thoả mãn tối đa và đa dạng nhu cầu của khách hàng

Hình 1.2: Tỷ trọng kinh doanh các mặt hàng bánh kẹo HaiTai (năm 2012)

và làm vệ sinh bình dễ dàng hơn, đặc biệt với nắp đậy chống rò rỉ làm tăng tiệnlợi cho sản phẩm

Hình 1.3: Tỷ trọng kinh doanh các mặt hàng bình sữa Púr (năm 2012)

Bình sữa cho trẻ sơ sinh; 23.81%

Đối với ngành thương mại bánh kẹo Hàn Quốc thì tuy có sự tăng trưởng kháchậm, nhưng trên thị trường TPHCM nói riêng và Việt Nam nói chung vẫn có sựcạnh tranh.

Cạnh tranh ngành:

 Công ty TNHH TM Kim Phúc

Đ/c: 7/3 Trần Xuân Soạn, P Tân Thuận Tây, Q.7 TPHCM

 Công ty TNHH Cung ứng dịch vụ Amisu

Đ/c: 38 Ngõ Hoàng 6, đường Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội

Trong 2 đối thủ kể trên thì hiện tại công ty Kim Phúc là đối thủ trực tiếp đốivới công ty CareLife, nhưng công ty Amisu lại được xem là đối thủ cạnh tranh tiềm

ẩn, vì công ty hiện tại đang phân phối hàng cho thị trường miền Bắc Các công tytrên ngoài nhập khẩu bánh kẹo Hàn Quốc, còn nhập khẩu bánh kẹo của các nướckhác, điều đó gây ảnh hưởng khá nhiều đến sức mua đối với sản phẩm của công ty,bên cạnh đó, tiềm lực tài chính cũng như nguồn vốn của đối thủ cạnh tranh có thểthâu tóm thị trường

Bình sữa Púr:

 Công ty TNHH MTV Giờ Giải Lao

Đ/c: Tòa nhà Copac, số 12 Tôn Đản, P.13, Q 4, Tp HCM

Công ty Giờ Giải Lao có trang buôn bán online www.lazada.vn Như vậy, công ty Giờ Giải Lao có lợi thế hơn công ty CareLife vì một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng hiện nay sẽ dành thời gian để tìm hiểu và mua hàng hóa qua

mạng Tuy nhiên, công ty Giờ Giải Lao lại không phân phối hàng bằng kênh phânphối như siêu thị, chợ mà chỉ tập trung buôn bán online, như thế đồng thời cũng làđiểm mạnh cho công ty CareLife để thâm nhập thị trường

1.5- PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH:

Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CareLife giai đoạn 2010-2012:

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

Dựa vào bảng số liệu, ta có thể thấy nhìn chung doanh thu và chi phí qua các nămđều tăng, chỉ có lợi nhuận năm 2010- 2011 có giảm và năm 2011 – 2012 tiếp tục tăng

 Năm 2010 – 2011: Doanh thu của năm 2011 cao hơn năm 2010 là hơn 285triệu đồng, tức là gần 10%, đồng thời chi phí cũng tăng 7,3%, tuy nhiên lợinhuận lại giảm hơn 8 triệu, gần 3% Vì là hàng ngoại nhập nên tỷ lệ hối đoái

đô la Mỹ ảnh hưởng khá lớn đến lợi nhuận của công ty, phần khác là do chiếtkhấu của công ty năm 2011 tăng hơn 2010 là 38 triệu dùng trong chương trìnhkhuyến mãi cho các đại lí bán lẻ Hàng hóa năm 2011 có nhiều hơn 2010nhưng đồng thời tiền thuế đóng cho Nhà nước cũng tăng gần gấp đôi

 Năm 2011 – 2012: Doanh thu năm 2012 cao hơn 2011 là 361 triệu, tăng hơntốc độ năm trước gần 3%, hàng hóa nhập về nhiều hơn, hơn năm 2011 là 315triệu Tỷ giá hối đoái năm 2012 thay đổi không lớn so với năm 2011 nênkhông gây ra sự thay đổi lớn nào đối với doanh thu, chi phí và lợi nhuận năm

2012 Hàng bán bị trả lại có tăng hơn 1 triệu, nhưng cũng không đáng kể, đó là

do công ty đã chú trọng quan tâm hơn đối với việc chăm sóc khách hàng Đồngthời, việc thay đổi các chiến lược về sản phẩm, giá và phân phối đã giúp đemlại hiệu quả, lợi nhuận tăng hơn 11%

Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CARELIFE

2.1- GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP:

Hiện tại, tôi đang thực tập tại công ty CareLife với vị trí là nhân viên bánhang thực tập Công việc của tôi là nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, cụ thể ở đây

là những người có nhiệm vụ trông coi và đặt hàng từ nhà cung cấp của các siêuthị, các cửa hàng tiện ích, shop…, chào hàng, bán sản phẩm mới, tìm khách hàng

và đối tác mới, đưa thông báo hoặc hóa đơn từ công ty CareLife đến với các đốitác khi có chương trình khuyến mãi, tăng giá sản phẩm hoặc các thay đổi về sảnphẩm…, thanh toán hóa đơn, đổi trả hàng…

Để hoàn thành tốt công việc hàng ngày của mình, tôi phải được sự hợp tác

từ các anh chị làm trong những bộ phận khác như kế toán, thủ quỹ, người giaohàng… Mỗi ngày nhận đơn đặt hàng được fax từ các đối tác, tôi phải viết phiếuxuất kho để gửi cho anh chị kế toán, sau khi nhập liệu sẽ chuyển phiếu xuống cho

bộ phận kho và cuối cùng là người giao hàng sẽ lấy hàng đã xuất đem đi giao.Thường các siêu thị hoặc cửa hàng tiện ích, shop… sẽ thanh toán hóa đơn vàongày nhất định, nên nhân viên bán hàng cần phải chú ý liên hệ để được thanh toánhàng hóa, sau đó sẽ giao nhận với thủ quỹ và kế toán của công ty

Nếu không nhận được sự hợp tác của các anh chị từ các bộ phận khác, khigiao nhận hàng với đối tác sẽ xảy ra sai sót, và nhân viên bán hàng là người chịutrách nhiệm đầu tiên, vì là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, không nhữngchịu trách nhiệm trước ban quản lí của công ty, trước nhất là giám sát bán hàng,

mà còn chịu trách nhiệm đối với khách hàng Ví dụ như khi nhập hàng về, mãcode của sản phẩm có thay đổi mà bộ phận kế toán không thông báo với nhậnviên bán hàng, khi khách hàng đặt và giao hàng, mã code sai thì họ sẽ không nhậnhàng, bắt buộc người giao nhận hàng phải trả về kho, làm lại phiếu nhập kho Cònnhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để làm thủ tục thay đổi mã code…