TIỂU LUẬN môn MARKETING QUỐC tế đề tài CHIẾN lược MARKETING QUỐC tế của OPPO ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI đoạn 2013 – 2016

Từ khi bước vào thị trường điện thoại diđộng, Oppo luôn không ngừng áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất, chấtlượng cao nhất, cho ra đời sản phẩm thân thiện với người dùng nhất.. Từ ki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGVIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -TIỂU LUẬN MÔN MARKETING QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA OPPO Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ OPPO VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2

Giới thiệu về công ty 2

1.1.1 Giới thiệu chung 2

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 3

OPPO tại Việt Nam 4

1.2.1 Thông tin chung về công ty 4

1.2.2 Mô hình tổ chức kinh doanh 4

1.2.3 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2016 5

Phương thức thâm nhập tại thị trường Việt Nam 7

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 9

Nghiên cứu thị trường tổng quát 9

2.1.1 Pháp luật 9

2.1.2 Dung lượng thị trường 10

2.1.3 Giá cả 11

2.1.4 Các hàng rào kĩ thuật 11

2.1.5 Khách hàng 12

2.1.6 Sản phẩm 14

2.1.7 Quy mô thị trường và đặc điểm thị trường 15

2.1.8 Đối thủ cạnh tranh 16

2.1.9 Hệ thống cơ sở hạ tầng 20

2.1.10 Dự báo xu hướng biến động của cung cầu và giá cả 20

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 22

Chiến lược sản phẩm 22

3.1.1 Danh mục sản phẩm 22

3.1.2 Định vị sản phẩm 22

3.1.3 Tính năng vượt trội 23

3.1.4 Thiết kế sản phẩm 24

3.1.5 Bao bì 25

Chiến lược giá 25

3.2.1 Chiến lược định giá 25

3.2.2 Mức giá bán các sản phẩm của OPPO 26

Chiến lược phân phối 27

3.3.1 Kênh phân phối của điện thoại OPPO tại Việt Nam 27

3.3.2 Phân tích SWOT hệ thống phân phối của OPPO tại Việt Nam 28

Chiến lược xúc tiến 29

3.4.1 Quảng cáo 29

3.4.2 Đại diện thương hiệu 30

3.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 31

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Báo cáo kinh doanh doanh số bán OPPO tại thị trường Việt Nam 6

Bảng 2: Sản lượng OPPO bán ra các kênh bán hàng 6

Bảng 3: Bảng thuế suất đối với điện thoại di động năm 2014 10

Bảng 4: Mức giá bán các sản phẩm của OPPO 27

Bảng 5: Phân tích SWOT hệ thống phân phối của OPPO tại Việt Nam 28

LỜI MỞ ĐẦU

Bắt đầu thâm nhập vào Việt Nam năm 2013, thương hiệu Oppo dần trở nênquen thuộc với người tiêu dùng Việt Từ khi bước vào thị trường điện thoại diđộng, Oppo luôn không ngừng áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất, chấtlượng cao nhất, cho ra đời sản phẩm thân thiện với người dùng nhất

Một điều dễ nhận thấy là trên thực tế, Oppo gặp nhiều rào cản khi là thương hiệuđến từ Trung Quốc, đối mặt với định kiến của người tiêu dùng Việt Nam Thị trườngđang được chiếm giữ bởi ba ông lớn Apple, Samsung, Nokia Là một thương hiệu nontrẻ, định vị thương hiệu ở phân khúc tầm trung, OPPO đã có những chiến lượcmarketing vô cùng sáng tạo và bài bản để mở rộng thị trường, nâng cao doanh số.Vậy đâu là một động thái tốt dẫn đến thành công cho Oppo? Để làm sáng rõchiến lược marketing quốc tế giúp đưa OPPO trở thành một trong những thươnghiệu bình dân hàng đầu Việt Nam, nhóm nghiên cứu đã chọn chủ đề "Phân tíchchiến lược marketing quốc tế của Oppo tại thị trường Việt Nam"

Bài nghiên cứu của nhóm được chia làm 3 phần:

Chương 1: Giới thiệu về OPPO và phương thức thâm nhập thị trường Việt NamChương 2: Nghiên cứu thị trường

Chương 3: Chiến lược Marketing mix

Nhóm em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thu Hương đã hướng dẫn chúng

em làm đề tài này Do thời gian có hạn, tiểu luận của nhóm còn nhiều hạn chế, rấtmong được cô góp ý và sửa chữa

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ OPPO VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP

THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giới thiệu về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone,

trước là: OPPO - Smartphone) là nhà sản xuất thiết bị điện tử, điện thoại di độngAndroid Trung Quốc, có trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông, công ty con củatập đoàn điện tử BBK Electronics

OPPO cung cấp một số sản phẩm chính như máy nghe nhạc MP3, eBook,DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh Thành lập vào năm 2004, công ty đã đăng

ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc gia trên thế giới

OPPO là thương hiệu toàn cầu cung cấp các thiết bị điện tử di động và sảnphẩm công nghệ trên hơn 20 quốc gia trong đó có Hoa Kỳ, Trung Quốc, Úc vànhiều quốc gia trong khu vực Châu Âu, Đông Nam Á, Nam Á, Trung Đông và ChâuPhi và có thị phần lớn tại các nước châu Á, đặc biệt là các nước Đông Nam Á

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành OPPO xuất phát điểm từ công ty gia công các sản phẩm chocác thương hiệu lớn của Nhật Bản Từ kinh nghiệm gia công các sản phẩm điện tử từNhật Bản và học hỏi kinh nghiệm, OPPO đã tự sản xuất ra những sản phẩm mangthương hiệu của mình và chào bán ra thị trường với các mốc lịch sử đáng chú ý.Năm 2001: OPPO được đăng ký kinh doanh trên toàn cầu

Năm 2005: Sản phẩm máy nghe nhạc MP3 mang tên X3 đầu tiên của OPPO ra mắt.Năm 2006: Sản phẩm máy nghe nhạc MP4 đầu tiên của OPPO được ra mắt.Những sản phẩm máy nghe nhạc này đều được đầu tư kỹ lưỡng với những tínhnăng hiện đại và thông minh Ngay sau khi ra mắt, 2 mẫu MP3 và MP4 đã đượcđón nhận nồng nhiệt và chỉ trong khoảng 2 năm 2006-2007, Oppo đã bán ra thịtrường khoảng 2 triệu sản phẩm chỉ trong thị trường nội địa Trung Quốc

Năm 2008: Thương hiệu này đã bắt đầu tiến vào thị trường thiết bị điện thoại di động

và đã tạo ra được rất nhiều những sản phẩm với những tính năng vượt trội Mẫu

điện thoại đầu tiên được ra mắt là A103 Sau đó 1 thời gian không lâu, hãng đã tiếp

tục sản xuất ra một mẫu điện thoại cảm ứng đầu tiên có tên là T9 và bắt đầu tiến sâu hơn vào lĩnh vực điện thoại khi ra mắt thương hiệu điện thoại thời trang Ulikestyle.Năm 2009: Thâm nhập được vào thị trường âm thanh ở Thái Lan Đếnđúng tháng 6/2010 hãng vươn lên vị trí đứng thứ 2 trên thị trường TrungQuốc về các sản phẩm giải trí cầm tay chiếm đến 35.56%.

Năm 2012: Sản phẩm Smartphone đầu tiên chạy Android ra mắt trên thịtrường được mệnh danh là “mỏng nhất thế giới” có tên Oppo Finder Mẫuđiện thoại này chỉ có độ dày 6.65mm và đã gây ấn tượng mạnh với ngườidùng, mở ra một bước ngoặt mới trong lĩnh vực thiết bị cầm tay

Từ 2012 đến nay OPPO luôn lớn mạnh cùng các sản phẩm mới ra mắt và đặc biệt là sự truyền thông quảng bá thương hiệu cực mạnh đến người tiêu dùng.Không chỉ dừng lại ở sự thành công của những chiếc điện thoại di động, OPPO cũngnhận được không ít những đánh giá cao trong lĩnh vực thiết bị nghe nhìn như đầubluray, DVD… Trong đó, điển hình các mẫu đầu Blu-ray của Oppo như đầu Blu-rayOppo UDP-203, UDP-205 đều được ứng dụng những công nghệ chế tạo hiện đại, hỗtrợ tái tạo âm thanh vòm chi tiết nhờ Dolby Atmos, Dolby Vision…phục vụ cho nhữngtín đồ nghe nhìn những thước phim, bản nhạc sống động, sắc nét nhất có thể Cácmẫu sản phẩm này được đón nhận nồng nhiệt tại nhiều thị trường lớn như Mỹ, Châu

Âu giúp Oppo khẳng định được vị thế của mình trong lòng các audiophile

1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn

Sứ mệnh

“Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao cuộc sống thông qua nghệ thuật

công nghệ.” Tầm nhìn

“Chúng tôi mong muốn trở thành một công ty vững mạnh, và đóng góp vào

sự nghiệp phát triển cuộc sống của người dùng trở nên tốt hơn.”

Giá trị cốt lõi

Bổn phận - Khách hàng là trọng tâm - Theo đuổi sự hoàn hảo - Lấy mục tiêu làm chính

OPPO tại Việt Nam

1.2.1 Thông tin chung về công ty

Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Kỹ Thuật Và Khoa Học Oppo.Tên giao dịch: OPPO

Địa chỉ: Tòa Nhà SCB, 242 Cống Quỳnh, P Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.Website: https://www.oppo.com/vn/

Ngày hoạt động: 23/11/2012

Hoạt động kinh doanh chính: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

1.2.2 Mô hình tổ chức kinh doanh

Bộ máy OPPO chia làm bốn bộ phận chính: Bộ phận kinh doanh, Marketing,

Kế toán và hỗ trợ, logistic Phần lớn nguồn lực tập trung vào hai bộ phận kinhdoanh và marketing với số lượng nhân viên lên đến 2300 người vào năm 2016

1.2.3 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2016

Năm 2013, OPPO bắt đầu gia nhập vào thị trường điện thoại Việt Nam Bắt đầu những sản phẩm mới bán ra trên thị trường với kênh phân phối, hình thức kinh doanh hoàn toàn khác

so với các thương hiệu đã từng xuất hiện trên thị trường Sau 3 năm hoạt động OPPO đã đạt được những hiệu quả kinh doanh rất tốt, tăng trưởng doanh số liên tục đạt mốc 3 con số Năm

2015, tháng 10 OPPO đã hoàn thành mục tiêu doanh số của cả năm.

Năm Doanh số Doanh thu Trung bình Tăng Tăng

sản phẩm doanh số doanh thu

Bảng 2: Sản lượng OPPO bán ra các kênh bán hàng

(Nguồn phòng kế toán công ty TNHH MTV Khoa học & Kỹ Thuật OPPO)TGDD: Kênh Thế Giới Di Động

FPT: Kênh công ty cổ phần FPT

VTS: Kênh hệ thống siêu thị Viettel Store

CES: Kênh các chuỗi điện máy HC, Media mart, Trần Anh, Pico, Nguyễn

Kim, Điện máy chợ lớn

IA: Kênh các chuỗi điện thoại tƣ nhân, doanh nghiệp nhỏ không mở thành

chuỗi điện thoại lớn

Cơ cấu bán hàng của OPPO chuyển dần từ kênh VTS và IA sang các chuỗi lớn như Thế

giới di động và FPT Năm 2015 – 2016 chuỗi hệ thống bán lẻ Thế Giới Di động và FPT tập

trung vào tăng trưởng doanh số tại chuỗi cửa hàng của mình Tận dụng lợi thế theo

quy mô số lượng cửa hàng lớn đẩy nhanh doanh số OPPO tại thị trường tạo sức

ép với nhà sản xuất OPPO gia tăng lợi nhuận trên sản phẩm

OPPO tham gia vào thị trường điện thoại Việt Nam năm 2013 đến năm 2016, trong khoảng thời gian 4 năm OPPO đã vươn lên đứng thứ 2 thị trường Theo GFK, năm 2016 thị phần Samsung lớn nhất chiếm khoảng 40% thị phần, OPPO đứng thứ 2 khoảng 22% thị phần, thứ 3 là Nokia chiếm 7% thị phần Số liệu tính trên lượng máy bán ra trong năm

2016 Với triết lý kinh doanh hoàn toàn mới được triển khai xuyên suốt, kết hợp với bộ máy marketing có chiến lược hiệu quả được OPPO xóa bỏ hoàn toàn định kiến về sản phẩm Trung Quốc tại các thị trường khó tính như thị trường Việt Nam, vươn lên đứng vị trí thứ hai trong thời điểm mà Smartphone gần như bão hòa là một kỳ tích đáng nể phục.

Phương thức thâm nhập tại thị trường Việt Nam

Với kinh nghiệm và nguồn lực, nguồn vốn lớn, OPPO đã sử dụng phương thức xuất khẩu trực tiếp để thâm nhập thị trường Việt Nam Hay nói cách khác, đây chính là hoạt động bán hàng trực tiếp của OPPO cho các khách hàng của mình ở thị trường Việt Nam Xuất khẩu trực tiếp của OPPO sang thị trường Việt Nam diễn ra dưới 2 hình thức:Đại diện bán hàng:

Đại diện bán hàng của OPPO là Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thànhviên Kỹ thuật & Khoa học OPPO Công ty chịu trách nhiệm cung ứng hàng cho cácđại lý trên toàn quốc

Đại lý phân phối:

Vào ngày 14/04/2016, OPPO chính thức xác nhận thông tin về các đại lýphân phối chính thức của mình bao gồm Công ty TNHH Di Động Thông Minh vàCông ty TNHH Nhà nước Một Thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel.Tiếp sau đó, OPPO đã mở rộng kênh phân phối của mình và hợp tác vớinhiều đại lý khác, bao gồm: Thế Giới Di Động, Công ty cổ phần FPT, các chuỗiđiện máy (HC, Media mart, Trần Anh, Pico, Nguyễn Kim, Điện máy chợ lớn), cácchuỗi điện thoại tư nhân, doanh nghiệp nhỏ không mở thành chuỗi điện thoại lớn.Công ty TNHH MTV Kỹ thuật & Khoa học OPPO có bộ phận Logistics, trong

đó chia làm nhóm Logistics nhập khẩu và nhóm kho vận, đơn hàng

Bộ phận kho vận có nhiệm vụ đưa hàng hóa từ Trung Quốc đến các kho tại Việt Nam rồi từ các kho chuyển hàng đến cho các đại lý bán lẻ bán ra.

Bộ phận Logistic nhập khẩu làm việc với Công ty TNHH Thương mại và Xuấtnhập khẩu Viettel chịu trách nhiệm chính trong nhập khẩu hàng hóa và các thủ tụchành chính cho các đơn hàng Hoạt động của bộ phận này gắn kết chặt chẽ với Viettel

để có đủ tiến độ sản xuất lô hàng phía bên nhà máy Trung Quốc nhập đủ chuyếnhàng, cung cấp đầy đủ các thông tin, chứng từ về lô hàng cho Viettel làm các hoạtđộng thủ tục nhập hàng và di chuyển qua Hải Quan vào Việt Nam, sau đó giao lô hàngnày cho OPPO tại các kho ở Hà Nội, Đà Nẵng và Thành Phố Hồ Chí Minh

Bộ phận kho vận nhận các đơn hàng từ bộ phận kinh doanh là Sale, Leader,Giám đốc khu vực với thông tin từ khách hàng là các đại lý thực hiện lên đơnhàng, hoàn tất các chứng từ liên quan chuyển toàn bộ hàng và chứng từ qua cácphương tiện vận chuyển đến với khách hàng

Bằng phương thức thâm nhập này, công ty đạt được nỗ lực bán và xúc tiếnhiệu quả hơn và cho phép công ty duy trì được sự kiểm soát ở mức độ lớn tất cảcác điều kiện mà trong đó sản phẩm được bán ở thị trường Việt Nam Mặt khác,xuất khẩu trực tiếp còn cho phép công ty có sự liên hệ trực tiếp với thị trườngngười tiêu dùng Việt Nam, nắm bắt được phản ứng của thị trường để tìm ranhững cơ hội mới và những xu hướng mới của thị trường, quản lý các hoạt động,nắm bắt hiểu biết các đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh những kế hoạch thích ứng

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu thị trường tổng quát

đà xa hơn cho Việt Nam đủ điều kiện tiến minh vào WTO trở thành thành viên chính thức vào năm 2007 đánh dấu bước hội nhập toàn diện với nền kinh tế thế giới.

Như vậy, đàm phán BTA và WTO có thể được coi là một quá trình gồm hai giaiđoạn Việt Nam từng bước xây dựng một hệ thống pháp luật công khai, minh bạch,không phân biệt đối xử để hội nhập vào kinh tế thế giới, là một lộ trình mở cửa nềnkinh tế, mở cửa thị trường Việt Nam trong các lĩnh vực đầu tư, thương mại và dịch vụbằng cách xóa bỏ các hàng rào phi thuế, các biện pháp bảo hộ không hợp lệ và giảmthuế quan, mở cửa thị trường các loại dịch vụ theo lộ trình, cải cách hệ thống thuế vàcác quy định về "Các biện pháp đầu tư liên quan đến thương mại" Đến hôm nay, thịtrường Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường rất mở, tạo điều kiện rấtthuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài phát triển ở thị trường Việt Nam

Các doanh nghiệp nước ngoài bình đẳng kinh doanh tại Việt Nam và hưởng sự ưu đãi nhất định trong đầu tư, đặc biệt là Trung Quốc với đa dạng mẫu mã sản phẩm Đối với mặt hàng điện thoại di động đang trong lộ trình miễn thuế 0%, theo số liệu thuế suất mặt hàng điện thoại di động năm 2014 gồm thuế VAT 10% và các loại thuế khác là 0%.

Mã hàng Mô tả hàng hóa – Đơn Thuế Thuế Thuế Thuế bảo

(telephones for cellularnetworks) hoặc điệnthoại dùng cho mạngkhông dây khác

Bảng 3: Bảng thuế suất đối với điện thoại di động năm 2014

Các sản phẩm OPPO đăng ký kinh doanh tại Việt Nam, các quy định của nhànước đặc biệt là bộ văn hóa thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động quảng

bá truyền thông thương hiệu đến người tiêu dùng OPPO thực hiện rất nhiều hoạtđộng quảng bá trên truyền hình và các phương tiện truyền thông, thực hiện tài trợ chorất nhiều chương trình phát sóng trên đài truyền hình Việt Nam Quản lý nhà nước vềvăn hóa tôn trọng cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp nên hoạt động quảng

bá thương hiệu OPPO được diễn ra thuận lợi và mạnh mẽ

2.1.2 Dung lượng thị trường

Thị trường tập trung của OPPO chủ yếu hướng vào giới trẻ thích sự đổi mới, cập nhật xu hướng, độc đáo và chấp nhận thay đổi Đó là lý do trọng yếu trong việc giải mã cho sản phẩm OPPO luôn tập trung vào xu hướng thời trang và thiết kế bắt mắt cho từng dòng sản phẩm Những tính năng thông minh tiện dụng kèm những định vị rất rõ ràng vào giới trẻ như “Chuyên gia selfie” với những chiếc điện thoại có camera trước chụp ảnh rất đẹp Hoạt động phát triển thương hiệu tập trung vào đối tượng khách hàng này rất dễ dàng tiếp thu những thông điệp truyền thông, bởi họ tiếp xúc với công nghệ và khối lượng thông tin khổng lồ trên internet mỗi ngày và khả năng thay đổi suy nghĩ đánh giá về một hiện tượng cao hơn những đối tượng ở trong lứa tuổi khác, chính vì vậy truyền thông rất hiệu quả với đối tượng khách hàng này Hơn nữa những người trung tuổi thường không

am hiểu về công nghệ khi quyết định chọn mua điện thoại thường hỏi ý kiến người trẻ tuổi nên sẽ chịu tác động từ đối tượng khách hàng này.

2.1.3 Giá cả

Thị trường smartphone Việt là thị trường trẻ với tốc độ tiêu thụ điện thoạithông minh tăng nhanh nhất Đông Nam Á và đứng thứ hai trên thế giới (TheoHãng Nghiên cứu thị trường GFK)

Là quốc gia có thu nhập bình quân tính theo đầu người thuộc loại trung bình thấpnhư Việt Nam, phân khúc điện thoại tầm trung và giá rẻ sẽ phát triển mạnh nhất Nhậnthấy được tiềm năng lớn và không muốn bỏ lỡ cơ hội Nhiều hãng điện thoại đã nhanhchóng đẩy mạnh sản phẩm vào dòng trung cấp để chiếm lĩnh thị phần

Theo đánh giá của chuyên gia công nghệ, với sự bùng nổ internet trong thời gianqua giúp tỷ lệ người sử dụng smartphone tăng nhanh và mạnh hơn máy tính Theothống kê của GFK cho thấy năm 2016, điện thoại tầm giá dưới 7 triệu đồng chiếm đến83% thị phần tổng cộng và mức giá này cũng được xem là ngưỡng của các hãng điệnthoại nhỏ Xu thế mới cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang chi nhiều tiền hơn chosmartphone, đẩy mức giá trung bình cao lên, tuy nhiên phân khúc smartphone dưới 3triệu đồng vẫn chiếm thị phần lớn nhất, kế đến là nhóm 3 - 7 triệu đồng, xếp thứ 3 là 7triệu đồng trở lên Dựa trên độ nhạy cảm của thị trường và thấu hiểu tâm lý người tiêudùng Việt, OPPO hiểu phân khúc 2 - 5 triệu là đại diện phản ánh lớn nhất sức tiêu thụcủa thị trường Trong đó phân khúc 2 - 4 triệu chiếm 41,9%, OPPO sẽ định hướngphát triển thị phần trong ngành Điện thoại di động của Việt Nam

2.1.4 Các hàng rào kĩ thuật

Việt Nam sẽ tiếp tục áp dụng các hàng rào kỹ thuật phù hợp với quy định củaWTO nhằm bảo vệ cuộc sống của con người, động thực vật, sức khỏe cộng đồng vàmôi trường Trong đó Việt Nam nhấn mạnh vào các quy định về chất lượng, vệ sinh

an toàn thực phẩm, bảo vệ sinh thái, bảo vệ môi trường và đa dạng sinh học Ngoài raViệt Nam còn tiếp tục áp dụng các quy định nhằm bảo vệ an ninh quốc gia cũng nhưchống gian lận thương mại phù hợp với quy định WTO và các Công ước quốc tế.Mặc dù vậy các hàng rào kỹ thuật của Việt Nam không ảnh hưởng hay bópméo thương mại và được áp dụng phù hợp với phù hợp với các quy định quốc tế

về môi trường và Việt Nam tham gia Các quy định của Việt Nam không nhằm mục

2.1.5 Khách hàng

Theo nhân khẩ u học

Thu nhập: Theo thống kê, thu nhập bình quân năm 2013 là 40 triệu đồng, 2014 đạt43,4 triệu đồng, 2015 đạt 45 triệu và vào năm 2016, thu nhập bình quân lên đếngần 49 triệu đồng Có thể thấy thu nhập bình quân đầu người qua các năm tronggiai đoạn 2013-2016 tăng trưởng rõ rệt Thu nhập tăng nên khả năng người tiêudùng bỏ tiền ra mua các sản phẩm điện thoại thông minh cũng cao hơn Tuynhiên, mức thu nhập thực tế của mỗi cá nhân phân bố không đồng đều và có sựchênh lệch nhất định, do đó, tập khách hàng hết sức phong phú, đa dạng

Độ tuổi: Theo những số liệu Google công bố từ Nghiên cứu Hành vi trực tuyến của Người tiêu dùng Việt 2014 do Công ty TNS thực hiện, người dùng điện thoại thông minh phân bố rải rác khắp các nhóm tuổi, đặc biệt là người trẻ Cụ thể, tỷ lệ người trên 16 tuổi dùng smartphone tại Việt Nam năm 2014 tăng 70% so với năm 2013, trong đó, nhóm tuổi 16-24 có tỷ lệ dùng cao nhất với 58% Bên cạnh đó, tỷ lệ này cũng giảm dần khi độ tuổi tăng lên Vì vậy, nhóm người trẻ là những khách hàng mục tiêu tiềm năng của OPPO.

Theo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Không còn là một mặt hàng dành cho những người yêu công nghệ hay có dưtài chính, smartphone đang dần trở thành một mặt hàng phổ thông – nhất là ởphân khúc trung và cao cấp Khi mà thị trường smartphone tại Việt Nam đang dầntrở nên đa dạng và phong phú, việc lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại thôngminh vừa phù hợp túi tiền, vừa đảm bảo chất lượng tốt, cấu hình cao, vừa thể hiệnđược cá tính người dùng là một nhu cầu dễ hiểu của người tiêu dùng

Cấu hình: Đây là tiêu chí được các nhà sản xuất rất tích cực khai thác trongviệc tiếp thị sản phẩm của mình và cũng là tiêu chí người dùng nghĩ đến đầu tiên Với

xu thế hiện nay của 1 smartphone thì cấu hình phải hội tụ đủ các yếu tố như: bộ vi xử

lý, độ phân giải màn hình, RAM, bộ nhớ trong, camera, và cuối cùng là hệ điều hành

Thương hiệu: Đây là điều khiến các nhà sản xuất tốn một khoản không nhỏ và tạo nên sự chênh lệch lớn về giá giữa hai sản phẩm có cùng cấu hình Các thương hiệu nước ngoài đã xuất hiện từ lâu trên thị trường luôn được người dùng ưu tiên hơn khi lựa chọn.

Nói cách khác, giá trị thương hiệu có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Thiết kế sản phẩm: Phần lớn người tiêu dùng không am hiểu quá nhiềukiến thức về công nghệ, điều đầu tiên thu hút sự chú ý của họ chính là thiết kế củamột chiếc điện thoại trước khi quyết định bỏ tiền ra mua nó

Giá thành sản phẩm: Đối với những sản phẩm trung cấp và bình dân, yếu tốchi phí có ảnh hưởng lớn hơn so với cấu hình hay thương hiệu Đối với những đốitượng là người có thu nhập khá trở lên thì việc chấp nhận bỏ ra một số tiền lớn để

sở hữu một chiếc điện thoại cao cấp là không thành vấn đề, nhưng đối với nhữngđối thu nhập thấp thì những mẫu smartphone giá rẻ là cứu cánh cho họ với giáthành chấp nhận được, đồng thời cung cấp những trải nghiệm ổn

Chính sách hậu mãi: Người tiêu dùng thường tham khảo và tìm hiểu về quy định, thời gian bảo hành cũng như hệ thống bảo hành của hãng điện thoại xem có phù hợp và thuận tiện hay không mới tiến hành mua một chiếc điện thoại mới Đa số các thiết bị di động ngày nay đều được bảo hành 12 tháng Kể cả những thương hiệu Việt cũng đều đã phát triển các trung tâm bảo hành để mang tới dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Khả năng thanh toán: Các hãng điện thoại thông minh cho biết có một quan niệm ngày càng phổ biến ở Việt Nam là “vị thế xã hội cao hơn gắn với chiếc điện thoại đời mới nhất” Đây chính là động lực nằm phía sau doanh số ngất ngưởng của các hãng điện thoại dù giá bán điện thoại thông minh luôn vượt quá thu nhập hàng tháng của người bình thường.

Ở Việt Nam, hãng OPPO ban đầu được những người tiêu dùng đánh giá tốt bởi giá thành những chiếc điện thoại vừa phải, chất lượng điện thoại tạm thời đến thời điểm này chưa

có những biến cố đáng tiếc xảy ra nào, và thái độ phục vụ khá chuyên nghiệp cùng chế độ bảo hành thân thiện của đội ngũ nhân viên Đây là có lẽ là nét văn hóa riêng mà OPPO đang tạo dựng để chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng Nhìn chung, OPPO với những sản phẩm hợp với túi tiền của đại bộ phận người sử dụng tại Việt Nam, mức giá phù hợp, chất lượng cao, tính năng, hiệu năng ổn định sẽ khiến khách hàng phải xem xét lại quan điểm của mình khi kể tới những chiếc điện thoại Trung Quốc trên thị trường hiện nay.

2.1.6 Sản phẩm

Thói quen tiêu dùng

Theo Appota – nhà cung cấp nền tảng internet di động tại Việt Nam, 25% những người

sở hữu điện thoại thông minh sử dụng internet trên di động thường xuyên, thực hiện nhiều tác

vụ, dịch vụ khác nhau khiến điện thoại di động không chỉ là công cụ giao tiếp, nó đang trở thành công cụ làm việc chính thức của nhiều người Điều đó cũng có nghĩa, hơn 70% người dân sở hữu điện thoại thông minh nhưng không sử dụng hết các tiện ích mà điện thoại thông minh mang lại Cụ thể hơn về các hoạt động phổ biến trên smartphone, khảo sát phát hiện người dùng smartphone ở Việt Nam chủ yếu để chụp ảnh chiếm 71%, tiếp đến là nghe nhạc (70%), báo thức (65%) Đọc báo trên smartphone chiếm tỷ lệ 54%.

Dựa trên kết quả này, chụp ảnh là hoạt động phổ biến nhất, đặc biệt là ở Việt Nam, hầu hết người trẻ tuổi đều yêu thích chụp ảnh selfie “tự sướng” Hình thức chụp ảnh này có thể được bắt gặp ở bất kỳ đâu, từ công viên, trung tâm thương mại, các bức ảnh cũng được đăng tải lên mạng xã hội, dịch vụ lưu trữ và chia sẻ ảnh, đây là xu hướng chụp ảnh di động mới trong giới trẻ, như một cách để khẳng định cá tính, chất tôi khác biệt của mỗi người Tính năng selfie này có thể trở thành nhân tố quan trọng làm nên thành công cho các hãng sản xuất điện thoại Do đó, OPPO cần chú ý đến thói quen tiêu dùng này, nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng để cải tiến sản phẩm của mình cho phù hợp nhu cầu khách hàng.

Phân loại sản phẩm trên thị trường

Từ năm 2013, Smartphone ngày càng chiếm thị phần lớn trong thị trường điện thoại

di động Các sản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú làm xuất hiện nhiều cách phân loại các sản phẩm smartphone, một trong số các cách phổ biến nhất là phân loại theo giá:

Phân khúc điện thoại cao cấp (Flagship): là sản phẩm chủ lực của nhà sản xuất đó, khi được trang bị những tính năng hiện đại nhất trên thị trường công nghệ hiện nay, ngoài ra cấu hình hay mức giá cũng khá cao so với các dòng sản phẩm khác Đây đều là những chiếc điện thoại có hiệu năng tốt, camera xuất sắc và rất nhiều tính năng cực kỳ vượt trội Tuy nhiên các sản phẩm nằm trong phân khúc này thường có điểm chung là mức giá rất cao, vì vậy hầu hết

là hướng đến các đối tượng là những doanh nhân thành đạt.

Phân khúc điện thoại cận cao cấp: Phân khúc điện thoại này sẽ có mức giá khoảng 10-18 triệu đồng, thường những chiếc smartphone nằm trong phân khúc này sẽ tập trung

vào một số thế mạnh nhất định như camera, hiệu năng hay là thiết kế màn hình…Những chiếc điện thoại trong phân khúc này thường là flagship của năm trước,mang những tính năng công nghệ cũng tiên tiến nhất.

Phân khúc điện thoại tầm trung: Đây được coi là phân khúc phổ biến nhất vàthường có giá từ 7-10 triệu, hoàn toàn đáp ứng tốt trải nghiệm của người dùng Phầnlớn trong phân khúc này, các hãng sản xuất thường chú trọng đến phần camera, làmsao cho tốt nhất để phù hợp với nhu cầu người dùng, nhất là giới trẻ và phụ nữ

Phân khúc điện thoại giá rẻ: Smartphone trong phân khúc này thường có giádưới 6 triệu đồng Các sản phẩm thuộc phân khúc này thường không có công nghệ gìmới và đặc biệt nhưng hoàn toàn có thể đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản của người dùngnhư nghe gọi, nhắn tin, lướt web và xem phim Tuy nhiên máy không áp dụng thườngxuyên đối với những tựa game quá nặng hay xem phim quá lâu thì những chiếcsmartphone này hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

Trong đó, dòng smartphone phân khúc giá rẻ đang là xu hướng phát triểnchính của thị trường điện thoại di động trong giai đoạn 2013-2016 Phân tích thịtrường, nhiều chuyên gia nhận định, đang có sự chuyển dịch dần thị trường từphân khúc giá rẻ lên phân khúc tầm trung Vài năm trở lại đây, thu nhập của ngườidân dần được cải thiện, khiến nhu cầu về chất lượng, mẫu mã và cấu hình củangười dùng smartphone cũng tăng lên Nắm bắt được xu hướng này, OPPO cóthể thành công phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam

2.1.7 Quy mô thị trường và đặc điểm thị trường

Việt Nam là thị trường smartphone tăng trưởng nhanh thứ 2 trong khu vực Đông Nam

Á (đứng thứ 2 sau Indonesia) trong quý I/2014 với mức tăng trưởng doanh thu lên đến 59% (theo GFK) Thị phần smartphone đã vượt điện thoại cơ bản, tỷ lệ người dùng smartphone chiếm đến 52% số người dùng điện thoại Theo những số liệu của công ty Appota về những thống kê liên quan tới di động tại Việt Nam, hiện nước ta có hơn 22 triệu người sử dụng smartphone, tablet năm

2014, tức là cứ 4 người Việt lại có 1 người sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam là một trong các thị trường có tỷ lệ dùng smartphone cao nhất, sẽ bắt kịp với các thị trường đã phát triển trong