KHỞI SỰ kinh doanh TƯ VẤN DINH DƯỠNG VÀ THỂ HÌNH

THÂ HÌNH HAPPY LIFE pdf 1 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG 3 1 1 Ý tưởng kinh doanh 3 1 2 Mô tả doanh nghiệp 3 PHẦN 2 KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 4 2 1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4 2 2 Mô hình, phương thức kinh doanh 5 PHẦN 3 CƠ HỘI KINH DOANH 6 3 1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh 6 3 2 Mô hình SWOT 8 PHẦN 4 KẾ HOẠCH MARKETING 8 4 1 Phân đoạn thị trường 8 4 2 Mô hình 7Ps 9 4 3 Chiến dịch Marketing 16 4 4 Ngân sách Marketing dự tính 17 PHẦN 5 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 18 5 1 Cơ cấu tổ chức 18 5 2 Kế.

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG 3

1.1 Ý tưởng kinh doanh 3

1.2 Mô tả doanh nghiệp 3

PHẦN 2 KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 4

2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4

2.2 Mô hình, phương thức kinh doanh 5

PHẦN 3 CƠ HỘI KINH DOANH 6

3.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh 6

3.2 Mô hình SWOT 8

PHẦN 4 KẾ HOẠCH MARKETING 8

4.1 Phân đoạn thị trường 8

4.2 Mô hình 7Ps 9

4.3 Chiến dịch Marketing 16

4.4 Ngân sách Marketing dự tính 17

PHẦN 5 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 18

5.1 Cơ cấu tổ chức 18

5.2 Kế hoạch tuyển dụng 19

5.3 Đào tạo và phát triển 21

5.4 Chế độ đãi ngộ 21

5.5 Quản trị thành tích 22

PHẦN 6 KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP 24

6.1 Quản trị đầu vào 24

6.2 Quản trị quá trình cung cấp dịch 26

6.3 Quản trị đầu ra 29

PHẦN 7 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 30

7.1 Các loại chi phí 30

7.2 Dự toán dòng tiền 33

7.3 Báo cáo kết quả kinh doanh 35

7.4 Bảng cân đối kế toán 35

7.5 Điểm hòa vốn 36

PHẦN 8 QUẢN TRỊ RỦI RO 36

8.1 Xác định rủi ro 36

8.2 Đánh giá rủi ro 38

8.3 Đề xuất các phương án đối phó rủi ro 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Ý tưởng kinh doanh

Trong những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam xếp hạng Sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu của họ

Khi nền kinh tế phát triển và nguồn thu nhập dồi dào hơn, người dân Việt Nam đang ngày càng chú ý và mạnh dạn chi tiêu cho sức khỏe của mình, từ việc mua các gói bảo hiểm sức khỏe đến tập luyện thể thao Các phòng gym cùng với dịch vụ personal training (huấn luyện viên thể hình cá nhân) cũng nhờ đó mà ngày càng phát triển, được nhiều người biết đến và lựa chọn sử dụng

Bên cạnh đó, cũng trong thống kê của Nielsen, sự ổn định của công việc tuy đã giảm mức

độ quan trọng nhưng vẫn đứng ở vị trí thứ 2

Điều này cho thấy rằng nhu cầu tập luyện hay đảm bảo sức khỏe của người Việt luôn đi cùng mối quan tâm về công việc Nhiều nhân viên văn phòng hiện nay với số lượng công việc lớn thường có ít thời gian cho việc lên lịch trình tập luyện phù hợp và hiệu quả cùng với đó, dịch bệnh đã khiến các phòng gym phải đóng cửa, làm việc luyện tập của nhiều người bị gián đoạn Do vậy, dịch vụ tư vấn thể hình và dinh dưỡng gồm các gói offline và đặc biệt là dịch

vụ online linh hoạt được Happy Life triển khai với mong muốn đáp ứng hai mối quan tâm lớn nhất của khách hàng Việt Nam, hỗ trợ các khách hàng trong việc cân bằng công việc với cuộc sống và sức khỏe

1.2 Mô tả doanh nghiệp

‒ Chuẩn bị các thủ tục hành chính, giấy phép đặc thù trong ngành kinh doanh

‒ Văn bản thỏa thuận giữa các thành viên sáng lập, các cam kết về định hướng và kế hoạch hợp tác, đảm bảo quyền lợi và công sức đóng góp của các thành viên theo nguyên tắc công bằng - các bên đều có lợi – rủi ro cùng chịu

‒ Văn bản pháp lý với người lao động: hợp đồng lao động, nội quy, quy chế lương, phiếu thu, phiếu chi,

1.2.2 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp

Tên: Công ty trách nhiệm hữu hạn Happy Life

Văn phòng hoạt động: Tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Sản phẩm/dịch vụ cung cấp: Khóa học Tăng/Giảm cân Online

Các sản phẩm và dich vụ:

‒ Training online - Tư vấn dinh dưỡng

‒ Quy trình hoạt động:

 Tư vấn/hỗ trợ lấy thông tin học viên

 Đo đạc các chỉ số cơ thể của học viên BMI, WHR chỉ số eo/mông, WHIR chỉ số về chất béo bụng và chất béo cơ thể, …

 Đưa ra các bài tập cụ thể cho từng học viên và thực đơn ăn uống dinh dưỡng phù hợp mỗi tuần

 Kiểm tra lại các chỉ số sau mỗi tuần để điều chỉnh cho phù hợp lại với lộ trình tập

PHẦN 2 KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm tư vấn thể hình và dinh dưỡng online hàng đầu tại miền Bắc

và Việt Nam với hàng loạt các ưu điểm nổi trội như:

‒ Tiết kiệm thời gian cho học viên

‒ Lộ trình tập luyện khoa học

‒ Chế độ ăn uống dinh dưỡng đầy đủ

‒ Đảm bảo hiệu quả đem lại chỉ trong vòng từ 1-2 tháng

Sứ mệnh: Trong nhiều năm qua, người Việt Nam luôn bị đánh giá thấp về ngoại hình không chỉ chiều cao khiêm tốn mà còn là thân hình không chuẩn Chính vì thế trung tâm sẽ luôn đồng hành cùng Người dân Việt trong con đường cải thiện vóc dáng để đem đến cho các bạn

sự tự tin của chính bản thân mình

Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu về dịch vụ tư vấn thể hình và chế độ ăn uống giúp nâng tầm vóc dáng”

‒ Đồng hành: luôn sát cánh cùng các học viên để đạt được kết quả cao nhất giúp các bạn luôn luôn tự tin vào chính bản thân của mình

‒ Khoa học: tăng, giảm cân nặng cũng cần có sự khoa học để phù hợp với thể trạng của mỗi người

‒ Cải tiến: luôn luôn cập nhật thay đổi sao cho bài tập phù hợp nhất với các học viên 2.2 Mô hình, phương thức kinh doanh

2.2.1 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

‒ Vị trí địa lý: Hình thức online nên có thể dễ dàng tiếp cận được các tập khách hàng trên cả nước kể cả các học viên đang sống và làm việc ở nước ngoài

‒ Sự phân khúc về kinh tế xã hội và nhân khẩu học khách hàng:

‒ Tất cả các bạn nam, nữ tuổi từ 18-35

‒ Sự phân khúc về tâm lý tiêu dùng:

‒ Quan tâm đến việc tăng/giảm cân nhanh chóng hiệu quả không ảnh hưởng tới sức khỏe cũng như tập luyện để có được cơ thể săn chắc khỏe mạnh

‒ Không có nhiều thời gian đề ra phòng tập cũng như tài chính để thuê huấn luyện viên riêng

2.2.2 Giá trị cung cấp cho khách hàng (Value Proposition)

Khóa học tư vấn bài tập thể hình online và chế độ ăn dinh dưỡng, khoa học là tập hợp chuỗi lợi ích hoàn hảo dành cho khách hàng Giá trị của sản phẩm mang lại chính là lộ trình bài tập phù hợp với thể trạng và nhu cầu của khách hàng, các bữa ăn, thực phẩm phù hợp với bài tập và giúp tối đa hóa hiệu quả của bài tập Khách hàng được đo chi số cơ thể, theo dõi

sự thay đổi của cơ thể trong suốt quá trình và thay đổi bài tập/thực đơn ăn uống cho thích hợp Dựa trên cơ sở hoạt động online trên mạng, khách hàng có thể tự tập ở nhà khi không

có thời gian đến phòng tập Dịch vụ kết nối trực tiếp với khách hàng, marketing dịch vụ B2C hướng trọng tâm đến khách hàng

2.2.3 Kênh cung cấp (Channels)

Khóa học được thiết kế trên website của trung tâm, khách hàng học và trao đổi với HLV và đội tư vấn dinh dưỡng trực tiếp qua nền tảng website Bên cạnh đó, fanpage facebook, instagram, zalo, … cũng là những kênh trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận thuận tiện hơn với HLV, tư vấn viên bất cứ lúc nào họ muốn Hình thức online không bị giới hạn thời gian

và địa điểm, rất thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là những người bận bịu, không có nhiều thời gian để đến trung tâm tư vấn trực tiếp

2.2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)

Công ty luôn cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Happy Life luôn sát cánh cùng các học viên để đạt được kết quả cao nhất giúp các bạn luôn luôn

tự tin vào chính bản thân của mình

2.2.5 Dòng doanh thu (Revenue Stream)

Doanh thu của công ty đến từ việc tư vấn lộ trình tập luyện cũng như là chế độ ăn dinh dưỡng cho mỗi khách hàng Với tầm nhìn sẽ mang lại sự tự tin với một vóc dáng khỏe đẹp cho người Việt Nam, trung tâm cam kết hiệu quả mà khách hàng nhận được lớn hơn nhiều so với giá cả mà họ đã bỏ ra khi học tại trung tâm thể hình đắt đỏ

2.2.6 Nguồn tiềm lực chính (Key Resources)

Nền tảng websites của trung tâm cũng như là các nền tảng social media khác là nguồn tiềm lực chính để tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó nguồn nhân lực của công ty đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc chăm sóc, hỗ trợ người dùng tập luyện trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty

3.1.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Hiện nay có rất nhiều người công việc của họ bận rộn nhưng bị béo phì, thừa cân dẫn đến các bệnh lý gây ảnh hưởng tới sức khỏe, chính vì vậy mà nhiều doanh nghiệp đã nghĩ tới ý tưởng tư vấn thể hình online cho những người bị thừa cân Đối thủ cạnh tranh trong ngành của Happy Life bao gồm: aih.com, tuvan.online, đây đều là những doanh nghiệp có tên tuổi trong lĩnh vực tư vấn thể hình nói chung và tư vấn thể hình online nói riêng

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Tư vấn thể hình online là giải pháp cần có quá trình và đòi hỏi khách hàng cần có sự kiên nhẫn Chính vì vậy, sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Happy là các thực phẩm chức năng giúp giảm cân nhanh chóng Hiện nay, trên thị trường xuất hiện rất nhiều loại thực phẩm chức năng được quảng cáo là có tác dụng giảm cân siêu tốc, sản phẩm này phù hợp với khách hàng bận rộn và thiếu kiên nhẫn khi tham gia các khoa tư vấn dinh dưỡng online

3.1.3 Quyền thương lượng của nhà cung ứng

Vì đây là dịch vụ tư vấn thể hình online nên Happy Life không cần đến nhà cung ứng trong lĩnh vực này Hoạt động kinh doanh của Happy Life có thể tự xây dựng mà không cần đến nhà cung ứng, chính vì vậy quyền lực thương lượng của nhà cung ứng đối với Happy Life gần như là không có

3.1.4 Quyền thương lượng của khách hàng

Theo đánh giá thì mức độ khác biệt của Happy Life và đối thủ là không cao là không cao Chính sách giá cả cũng gần tương đương Chi phí chuyển đổi giữa Happy Life sang sản phẩm khác là tương đối cao Song do có lượng khách hàng trung thành nhờ hiệu quả mà các giải pháp của Happy Life mang lại cho khách hàng, Happy Life vẫn là thương hiệu tư vấn thể hình tiên phong trong việc khuyến khích những người béo cần thay đổi chế độ ăn uống

và luyện tập Chính vì vậy quyền thương lượng của khách hàng tương đối thấp

3.1.5 Đe dọa từ sản phẩm thay thế

Hiểm họa của sản phẩm dịch vụ

3.2 Mô hình SWOT

3.2.1 Điểm mạnh

Là một trong những đơn vị tiên phong trong việc tư vấn thể hình online cho những khách hàng bận rộn nhưng bị thừa cân, béo phì và xây dựng chế độ ăn phù hợp với từng khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng đạt được hiệu quả nhất định trong việc giúp khách hàng giảm thiểu các bệnh lý, tạo dựng niềm tin cho khách hàng, từ đó có tập khách hàng thân thiết

4.1 Phân đoạn thị trường

4.1.1 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn theo địa lý: Khách hàng đang sinh sống và học tập tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh,

Phân đoạn nhân khẩu học: Khách hàng độ tuổi từ 18 - 35, không phân biệt giới tính, có mức thu nhập trung bình cao - cao

Phân đoạn theo tâm lý: Khách hàng quan tâm đến dinh dưỡng và tập luyện, mong muốn có chế độ tập luyện phù hợp với lịch trình công việc cá nhân để rèn luyện, cải thiện vóc dáng, muốn kết hợp chế độ tập luyện với chế độ dinh dưỡng, nâng cao sức khỏe

Phân đoạn theo hành vi sử dụng dịch vụ: Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại các phòng tập gym, biết đến hình thức personal training (PT)

4.1.2 Khách hàng mục tiêu

Qua việc phân tích các mô hình, Happy Life xác định được tập khách hàng mục tiêu: Độ tuổi

25 - 30, mức thu nhập trung bình cao, sống tại Hà Nội, quan tâm đến việc tập luyện thường xuyên và các chế độ dinh dưỡng tốt cho sức khỏe, sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ tư vấn về sức khỏe và tập luyện

có thể yêu cầu nhân viên tại Happy Life đặt hàng và giao hàng

‒ Với hình thức huấn luyện offline, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn địa điểm tập cụ thể như tại các trung tâm thể hình Happy Life có chương trình liên kết với một số trung tâm thể hình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

‒ Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ sẽ được các huấn luyện viên tư vấn chế độ dinh dưỡng cơ bản Khi lựa chọn thêm gói tư vấn dinh dưỡng, khách hàng sẽ nhận được chế

độ ăn cụ thể và chi tiết hơn hàng tuần

4.2.2 Giá (Price)

Có nhiều gói dịch vụ với các mức giá khác nhau, nhưng sẽ có mức giá từ trung bình cao - cao Các gói dịch vụ sẽ được chia thành các gói online, offline, gồm dịch vụ tư vấn dinh dưỡng hoặc không Dịch vụ thuộc phân khúc cao cấp, người mua sẵn sàng chi trả mức giá cao phù hợp với chất lượng dịch vụ

Gói tập luyện Gói tập luyện + dinh dưỡng Huấn luyện và tư vấn online 12 buổi 4.000.000 (1) 6.000.0000 (2)

24 buổi 8.000.000 (3) 10.000.000 (4) Huấn luyện và tư vấn offline

kết hợp online để giải đáp thắc mắc 12 buổi 5.000.000 (5) 6.500.000 (6)

24 buổi 10.000.000 (7) 11.000.000 (8)

4.2.3 Địa điểm (Place)

Văn phòng offline tại Hà Nội dùng để ký kết hợp đồng với các đối tác, nơi làm việc của bộ phận CSKH Khách hàng có thể đến văn phòng để kiểm tra một số chỉ tiêu về sức khỏe, từ

đó nhân viên có thể tư vấn gói dịch vụ phù hợp Tuy nhiên, khách hàng hoàn toàn có thể nhận được tư vấn qua nền tảng online

Địa điểm văn phòng chính thức: Tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

4.2.4 Xúc tiến bán (Promotion)

Chiến dịch quảng bá và truyền thông được thực hiện bằng cả hình thức trực tiếp và qua các nền tảng online Happy Life quyết định sử dụng các kênh online là các kênh quảng bá và xúc tiến chủ lực

‒ Quảng cáo: phát triển truyền thông đa kênh

Các kênh mạng xã hội online (Facebook, website, youtube, ), đăng tải các hình ảnh về sản phẩm, các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, Tận dụng Facebook Ads và Google Ads (chi phí cao hơn)

Các kênh truyền thông offline: treo băng rôn, banner quảng cáo, tờ rơi,

‒ Khuyến mại:

Tung ra nhiều các chương trình khuyến mãi trong thời điểm mới khai trương

Phiếu giảm giá, chiết khấu thương mại đối với những khách hàng đầu tiên trong thời gian mới ra mắt, hoặc với những khách hàng mua gói dịch vụ theo nhóm

4.2.5 Nhận diện (Physical Evidence)

‒ Thiết kế cửa hàng theo phong cách tối giản, màu xanh da trời làm chủ đạo

‒ Bộ nhận diện thương hiệu (Logo, Slogan, Quần áo nhân viên, Bảng hiệu, bày trí, ghế ngồi, …) được thiết kế trên cùng một concept

‒ Đào tạo nhân viên tốt ngay từ đầu vào nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như chuyên môn và thái độ với khách hàng

‒ Văn phòng tư vấn được bố trí đơn giản và phù hợp với concept chung

‒ Phủ rộng hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thông qua logo, slogan (Khỏe hơn để tận hưởng cuộc sống)

‒ Nhân viên tư vấn

 Nhân viên phải nhanh nhẹn, trung thực, năm bắt thông tin nhanh chóng

 Nhân viên luôn cởi mở, thái độ phục vụ tận tình chu đáo đối với khách hàng

 Nhân viên luôn mặc đồng phục, có tác phong chuyên nghiệp

 Dịch vụ mang tính cá nhân, phải phục vụ được nhu cầu của khách đòi hỏi nhân viên vừa phải có chuyên môn tốt về sản phẩm, nắm được thị hiếu khách hàng & được đào tạo quy trình tư vấn & chăm sóc khách hàng tốt

‒ Huấn luyện viên chuyên nghiệp/Người tư vấn chế độ dinh dưỡng

 Kiến thức đầy đủ về thể hình và dinh dưỡng, có nhiều kinh nghiệm huấn luyện thể hình và xây dựng chế độ dinh dưỡng cho các khách hàng ở các độ tuổi khác nhau

 Có thái độ tích cực, có phương pháp động viên và nhắc nhở chế độ luyện tập phù hợp

4.3 Chiến dịch Marketing

4.3.1 Brand Awareness

‒ Thiết lập website, mua mã miền, thiết kế,

‒ Khi khách hàng còn chưa biết đến sản phẩm và thương hiệu Happy Life: lên video viral bằng idea và hình ảnh nhất quán với thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải đến người dùng để tạo sự chú ý đầu tiên đối với sản phẩm, trên Instagram Video, hình ảnh phải hấp dẫn và nội dung mang tính chuyển đổi cao (click, like page, tin nhắn từ khách hàng, …) Giai đoạn này tạm thời chưa cần tập trung vào lượt chuyển đổi mua hàng

‒ Bắt đầu xây dựng kênh Tiktok, hình ảnh, màu sắc, tông điệu của video phải nhất quán với hình ảnh mà thương hiệu hướng đến Video phải bắt trend tốt, hướng đến các nội dung về chăm sóc sức khỏe, rèn luyện cơ thể,

‒ Đồng thời, book các KOLs vừa hoặc lớn vừa giới thiệu về dịch vụ để tăng độ nhận diện

‒ Seeding trong các group về sức khỏe, tập luyện thể hình,

‒ Quảng cáo ngoài trời (cần cân nhắc trong thời kì dịch bệnh)

4.3.2 Brand Interest

‒ Khi Facebook, Instagram, Tiktok đã có 1 lượng follow nhất định, đẩy mạnh hơn nữa

về xây dựng content chia sẻ kiến thức, thông tin về sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng

‒ Tạo thêm nhiều dạng quảng cáo trên instagram (video, hình ảnh, quảng cáo = feedback của khách hàng, ) để đo lường hiệu quả và tiếp tục phát huy

‒ Đặt banner, standee tại các trung tâm thương mại về các event sắp tới, ưu đãi để tăng

độ thích thú và quan tâm của khách hàng

‒ Tiếp tục book KOL trong giai đoạn này

4.3.3 Desire - Action

Giai đoạn này khách hàng đã có đầy đủ động lực để quyết định sử dụng dịch vụ

‒ Các content trên FB, Instagram, Tiktok có thể tăng cường các nội dung giới thiệu về sản phẩm nhiều hơn vì lúc này khách hàng đã bắt đầu tin tưởng và yêu quý nhãn hàng qua loạt bài đăng ở các giai đoạn trước đó Tập trung nhiều hơn nữa vào các Digital Ads trên

‒ Liên kết với bên thứ hai tặng voucher để cả hai bên cùng đạt được lợi ích, bên đối tác

có promotion thu hút khách hàng về phía họ hơn, Happy Life cũng có thêm được khách hàng mới từ hoạt động này

‒ Tiếp tục đổi mới banner, standee về chương trình ưu đãi về tặng voucher, giới thiệu đối tác liên kết, giới thiệu ưu đãi offline và online,…

T1 -

T3

Awareness Chi phí thiết kế trang

web, bộ nhận diện thương hiệu, lập các trang facebook, instagram,

300.000 Impression

6

KOLs KOL có sức ảnh

hưởng lớn

2.000.000 Impression

10

Digital Ads Facebook 75.000

Engagement, 50.000 click

họ gặp phải qua hình thức online và offline tại văn phòng

6 Nhân viên

- Thực hiện các chiến dịch marketing và quảng bá doanh nghiệp; lập chiến lược, kế hoạch, mục tiêu marketing và quảng cáo và tổ chức các buổi diễn thuyết quảng cáo

7 Nhân viên kế

- Thu nhận và xử lý các thông tin có liên quan đến tài sản, các nguồn thu, chi hay quá trình hình thành, vận động của tài sản trong các doanh nghiệp

- Kỹ năng đàm phán và làm việc với đối tác

- Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược

Giám đốc chuyên

môn

- Có kinh nghiệm trong điều hành nhân viên

- Có kinh nghiệm và kiến thức về đa bộ phận và công việc khác nhau

- Tư duy lãnh đạo

- Khả năng xây dựng, phát triển và giải quyết mâu thuẫn đội, nhóm

- Ưu tiên có chuyên môn về công việc thể hình

Chuyên viên CSKH

- Ưu tiên các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại…

- Có kỹ năng giao tiếp để giao tiếp hiệu quả với khách hàng

- Kỹ năng xử lý vấn đề để giải quyết thỏa đáng những khiếu nại, vấn đề khách gặp phải

- Tính nhẫn nại và linh hoạt khi tiếp xúc với khách hàng

- Sử dụng Tiếng Anh ở mức khá trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng

Chuyên viên phân

tích, tư vấn dịch vụ

- Có các chứng chỉ chuyên môn về đào tạo huấn luyện viên cá nhân như NASM, ACE… Cũng như các chứng chỉ khác có giá trị tương đương

- Đã có kinh nghiệm trong việc đào tạo 1-1

- Có kỹ năng chuyên môn về hình thể, dinh dưỡng, tránh tuyệt đối các chấn thương khi tập luyện

- Biết xử lý tình huống tốt cùng khả năng truyền cảm hứng, trong giao tiếp

Nhân viên Marketing

- Tốt nghiệp Đại học Marketing hoặc các ngành liên quan

- Có kiến thức và kinh nghiệm marketing

- Có kinh nghiệm và thành thạo các mxh phổ biến hiện nay như

FB, TicTok, instagram…

- Sử dụng Tiếng Anh ở mức khá trở lên

- Có khả năng nắm bắt nhanh về sản phẩm công nghệ

Nhân viên kế toán

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kế toán

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm

- Biết sử dụng Tiếng Anh cơ bản

- Hiểu rõ quy định của pháp luật về thuế

- Trung thực, thật thà, cẩn thận, nhanh nhẹn và có trách nhiệm trong công việc

Sử dụng phương thức 5 bước tuyển dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001

Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng

Doanh nghiệp sẽ xây dựng mô tả tuyển dụng sao cho xúc tích, thể hiện rõ những yêu cầu của đơn vị, thu hút ứng viên đến ứng tuyển Một trong những thông tin quan trọng nhất cần thể hiện chính là vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc kèm theo những quyền lợi khi hoàn thành Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Hiện nay có rất nhiều cách thức để thông báo tuyển dụng rộng rãi Doanh nghiệp có thể tiến hành đăng tải trên website, mạng xã hội hoặc các trang tuyển dụng uy tín để tìm kiếm các ứng viên tài năng

Bước 3: Tiếp nhận và chọn lọc hồ sơ

Sau khi nhận hồ sơ từ ứng viên, bộ phận nhân sự sẽ xem xét và chọn lọc những bộ hồ sơ đáp

Bước 4: Phỏng vấn

Khi đã chọn ra được những bộ hồ sơ chất lượng nhất, doanh nghiệp sẽ tiến hành sắp xếp buổi phỏng vấn Qua quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được ứng viên có phải là người mình đang cần hay không thông qua những câu hỏi và giải đáp của 2 bên Bước 5: Thử việc và ra quyết định

Giai đoạn thử việc có thể kéo dài từ 1 đến 2 tháng, tùy thuộc vào từng vị trí nhất định Trong thời gian này, ứng viên sẽ thể hiện năng lực của mình và được theo dõi, đánh giá giám sát từ doanh nghiệp để đảm bảo phù hợp với tính chất công việc

Sau đó dựa trên các tiêu chuẩn mà đơn vị sẽ quyết định ứng viên có trở thành nhân viên chính thức hay không Nếu có sẽ tiến hành ký kết hợp đồng lao động, bản hợp đồng này sẽ

có hiệu lực pháp lý và được nêu rõ trách nhiệm, quyền lợi cũng như nghĩa vụ của đôi bên 5.3 Đào tạo và phát triển

5.3.1 Mục tiêu

Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính chuyên nghiệp, tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp người lao động hiểu

rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng nhiệm

vụ của mình một cách tự giác hơn với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai

5.3.2 Phương thức đào tạo

‒ Đào tạo trong doanh nghiệp:

Có người trực tiếp chỉ dẫn công việc Người hướng dẫn có thể là cấp trên, đồng nghiệp có kinh nghiệm sẽ trực tiếp dạy các kiến thức liên quan, được giám sát chặt chẽ trong quá trình làm việc đến khi thực sự xây dựng được kỹ năng và đem lại hiệu quả

‒ Đào tạo ngoài doanh nghiệp:

Tổ chức trình bày bài giảng, thảo luận, hội nghị ngắn ngày Công ty sẽ mở những buổi hội

thảo nhỏ, mời những chuyên gia trong ngành để chia sẻ các kinh nghiệm thực tế và cải thiện kỹ năng nhân viên

5.4 Chế độ đãi ngộ

Nhằm thu hút nhân lực tiềm năng và duy trì đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm cũng như đáp ứng mong muốn có được môi trường làm việc thuận lợi, có cơ hội học tập, thăng tiến và có mức lương cao phù hợp với năng lực của nhân viên