Nguồn lực cụ thể trong doanh nghiệp dịch vụ và phân tích nội dung tổ chức quản lí nguồn lực kinh doanh đó của công ty lữ hành Vietravel

Thực trạng tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel 2.2.1. Tình hình nhân lực hiện tại của công ty Vietravel Vietravel với đội ngũ hơn 1300 nhân viên từ 52 Chi nhánhVăn phòng trên toàn quốc và 6 quốc gia trên thế giới. Trong ban quản lí điều hành: Hội đồng quản trị (8 thành viên), ban kiểm soát (3 thành viên). Trong ban điều hành: 1 Tổng giám đốc, 5 Phó giám đốc,1 kế toán trưởng và các giám đốc tại các chi nhánh. Vietravel vào mùa du lịch thấp điểm có khoảng trên 1000 HDV chính thức và cộng tác viên. Đến mùa cao điểm, lực lượng này có thể tăng đến trên 2000 HDV. Đội ngũ cán bộ nhân viên Vietravel trẻ trung, giàu kinh nghiệm, hầu hết có trình độ Đại học và thường xuyên được kiểm tra, nâng cao trình độ chuyên môn, đây là một ưu thế về nguồn lực và con người của công ty. Ngoài ra, Vietravel còn có đội ngũ nhân lực được đi học và đào tạo tại nước ngoài, khi trở về nước và công tác tại Vietravel, họ đã ứng dụng và phát huy được các kiến thức học tại trường. Như vậy, Vietravel có nguồn lao động trẻ chất lượng cao, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với công ty. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng luôn được Vietravel chú trọng và phát triển. Khi dịch Covid xuất hiện thì tình hình chung của ngành du lịch đều gặp khó khăn, không riêng gì Vietravel. Trong tình hình đó, Vietravel đã đối mặt với nhiều nguy cơ, tổn thất nặng nề. Tuy nhiên, quan điểm của Vietravel vẫn ưu tiên giữ nhân sự để vượt qua khó khăn, tập trung cho kế hoạch phát triển hậu dịch Covid19. Theo đó, Vietravel đã cho nghỉ ở nhà một số nhân viên, bao gồm nhân viên bán hàng, hướng dẫn viên cơ hữu… hưởng lương cơ bản, không có lương năng suất vì không có việc để làm, đồng thời đơn vị có văn bản trình BHXH các địa phương về việc tạm dừng đóng BHXH cho nhân viên trong thời điểm này. Số còn lại gồm ban lãnh đạo, ban tiếp thị, bộ phận hành chính kế toán, ban công nghệ thông tin và bộ phận bán hàng online vẫn đang làm việc hết tốc lực, nhân cơ hội này tái cơ cấu hoạt động của công ty.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

 ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Nguồn lực cụ thể trong doanh nghiệp dịch vụ và phân tích nội dung tổ chức quản lí nguồn lực kinh doanh đó

Công ty lữ hành Vietravel

Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Hồng Nhung

HÀ NỘI – 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

Chương I Cơ sở lí luận 6

1.1 Các khái niệm 6

1.1.1 Dịch vụ 6

1.1.2 Đặc điểm của lao động dịch vụ 6

1.2 Nội dung tổ chức và quản lí lao động dịch vụ 6

1.2.1 Hoạch định nhân lực 6

1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 6

1.2.3 Bố trí và sử dụng nhân lực 7

1.2.4 Đánh giá nhân lực 7

1.2.5 Đào tạo và phát triển nhân lực 8

1.2.6 Đãi ngộ nhân lực 8

Chương II Phân tích nội dung tổ chức quản lý lao động trong công ty lữ hành Viettravel 8

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 8

2.1.1 Các lĩnh vực kinh doanh 9

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 9

2.2 Thực trạng tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel 11

2.2.1 Tình hình nhân lực hiện tại của công ty Vietravel 11

2.2.2 Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel 12

a Hoạch định nhân lực 12

b Tuyển dụng nhân lực 13

c Bố trí và sử dụng nhân lực 15

d Đánh giá nhân lực 17

e Đào tạo và phát triển nhận lực 17

f Đãi ngộ nhân lực 19

2.3 Đánh giá chung về tổ chức quản lý lao động trong công ty lữ hành Vietravel .20 2.3.1 Ưu điểm 20

2.3.2 Nhược điểm 21

Chương III Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc tổ chức quản lí lao động trong công ty

lữ hành Vietravel 233.1 Hoàn thiện công tác hoạch định nhân lực 233.2 Doanh nghiệp cần quản lí và rà soát chặt chẽ hơn việc tổ chức quản lý lao động dịch vụ tại các chi nhánh 233.3 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực 243.4 Các cơ sở đào tạo ngành du lịch cần áp dụng thực tiễn vào chương trình giảng dạy 243.5 Giải pháp chung 24KẾT LUẬN 25

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức gia nhập nền kinh tế quốc tế, nền kinh tếViệt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ Tất cả các doanh nghiệp trong nước sẽ tìmkiếm được nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh và bên cạnh phải đối mắt với những khókhăn, thách thức mới

Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi Điều

đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đặt công tác tổ chức quản trị nguồnnhân lực lên hàng đầu Lâu nay, nguồn nhân lực luôn được xem là một trong nhữngyếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên sự thành công của doanh nghiệp Một doanhnghiệp có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững mạnh nhưngthiếu lực lượng lao động giỏi thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạodựng được lợi thế cạnh tranh, bởi lẽ con người chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớnnhất giữa các doanh nghiệp

Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam trung bình chỉ sử dụng khoảng 40% năng suấtcủa nguồn nhân lực mà học đang sở hữu và tỷ lệ này còn khó lý giải hơn nữa ở nhómnhân viên khối văn phòng Nguyên nhân của vấn đề này cơ bản nằm ở sự yếu kém vềcông tác quản trị nguồn nhân lực Những khó khăn, hạn chế trong quản trị nguồn nhânlực ở Việt Nam đặt ra những yêu cầu cần phải thay đổi cơ bản cách thức hoạt độngquản trị con người trong doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản trịnguồn nhân sự với những chính sách về tuyển dụng, đào tạo, trả lương, khen thưởng,đánh giá mới cho phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay của doanh nghiệp

Vì vậy muốn tạo ra được những bước tiến có tính chất quyết định cho hội nhập, cácdoanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam –Vietravel nói riêng cần có những chính sách thiết thực nhằm hoàn thiện hơn nữa côngtác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đểnâng cao lợi thế cạnh tranh vốn có của mình

Chính vì vậy, nhóm 1 xin chọn đề tài: “Phân tích nội dung tổ chức và quản lí nguồnlực trong Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” làm đề tàithảo luận

NỘI DUNG Chương I Cơ sở lí luận

1.1 Các khái niệm

1.1.1 Dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm của doanh nghiệp, không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫnđến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt củakhách hàng một cách kịp thời, thuận lợi và hiệu quả

1.1.2 Đặc điểm của lao động dịch vụ

 Lao động dịch vụ mang tính chất phi sản xuất vật chất

 Lao động dịch vụ mang tính chất phức tạp

 Lao động dịch vụ mang tính chất thời điểm, thời vụ

 Lao động dịch vụ mang tính đa dạng và chuyên môn hoá cao

Công tác hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các nội dung chủyếu sau:

 Xác định nhu cầu nhân lực (tăng/giảm) trong từng thời kỳ kinh doanh củadoanh nghiệp Trong đó cần dự kiến cả nhu cầu về chức danh, về chất lượng, vềchế độ đãi ngộ, mức độ trách nhiệm và khả năng phát triển (nếu có) của từngchức danh đó

 Đề ra các chính sách và kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực đã dự kiến.Chú ý xác định nguồn cung nhân lực và khả năng thuyên chuyển nhân lực khicần thiết

 Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lựcxảy ra

1.2.2 Tuyển dụng nhân lực

Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp dịch vụ là tiến trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọnnhân lực phù hợp với các chức danh cần tuyển dụng

 Quy trình tuyển dụng gồm 5 bước:

 Bước 1 : Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng Đầu tiên doanh nghiệp dịch vụ tiếnhành công tác chuẩn bị tuyển dụng bao gồm: Thành lập hội đồng tuyển dụng,

phác thảo thông báo tuyển dụng, bộ hồ sơ xin việc, các mẫu phỏng vấn, trắcnghiệm Tiếp theo là tiến hành thông báo tuyển dụng

 Bước 2 : Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển Thông qua bước này, doanh nghiệp dịch

vụ có thể loại bớt những hồ sơ không hợp lệ hoặc không đạt yêu cầu so vớithông báo tuyển dụng đã đề ra, tạo điều kiện để các bước sau của quy trìnhtuyển dụng nhân lực diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn

 Bước 3 : Phỏng vấn và kiểm tra tay nghề Việc phỏng vấn có thể tiến hành theomẫu hoặc không theo mẫu, thông qua phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ tiếpxúc trực tiếp với các ứng viên, tìm hiểu kỹ càng hơn về các ứng viên, lựa chọnđược ứng viên thích hợp nhất với chức danh cần tuyển p cụ thể thì cần thiếtphải kiểm tra tay nghề và khẳng định về mặt chuyên môn

 Bước 4 : Kiểm tra sức khoẻ Đây là khâu rất quan trọng trong quy trình tuyểndụng, nhằm khẳng định khả năng làm việc ổn định và lâu dài của các ứng viên

Do đặc thù của hoạt động dịch vụ nên đa phần nhân viên phục vụ phải tiếp xúctrực tiếp với khách hàng, tài sản của khách hàng hoặc các thức ăn đồ uống Vìvậy ngoài các yêu cầu khác, các ứng viên phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu vềmặt sức khoẻ như: không mắc các bệnh truyền nhiễm, bệnh ngoài da

 Bước 5 : Ra quyết định tuyển dụng Những ứng viên đã đạt yêu cầu của cácbước tuyển dụng nói trên là những người trúng tuyển và sẽ được nhận quyếtđịnh tuyển dụng của doanh nghiệp dịch vụ Danh sách những người trúng tuyểncần được niêm yết công khai và rõ ràng Sau khi nhận được quyết định tuyểndụng, người lao động cần phải trải qua thời gian thử việc theo quy định hiệnhành và thực hiện các thủ tục có liên quan đối với nhân viên mới của doanhnghiệp

1.2.3 Bố trí và sử dụng nhân lực

 Xác định được định mức lao động

 Tổ chức lao động và công việc: là việc sắp xếp đội ngũ lao động của doanhnghiệp phù hợp với từng loại công việc, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng laođộng và tạo động lực kích thích người lao động làm việc

 Phân công lao động

 Xác định quy chế làm việc

 Tổ chức chỗ làm việc

1.2.4 Đánh giá nhân lực

 Phương pháp đánh giá bằng cách cho điểm

 Dựa vào phiếu góp ý của khách hàng

 So sánh cặp

 Phê bình lưu giữ

 Mẫu tường thuật

 Phương pháp phối hợp

1.2.5 Đào tạo và phát triển nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình trang bị kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rènluyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp để người laođộng có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và góp phần hoàn thành mục tiêuchung của doanh nghiệp

Mục đích của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm trang bị cho người lao độngnhững thông tin và kiến thức mới để họ hiểu biết và ứng dụng sáng tạo trong quá trìnhkinh doanh, có kinh nghiệm làm việc

Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạngbao gồm: kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử, ngoại ngữ, tinhọc, trình độ quản lý tùy theo từng chức danh và từng loại công việc cụ thể củangười lao động trong doanh nghiệp

1.2.6 Đãi ngộ nhân lực

Đãi ngộ nhân lực quá trình chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của người lao động đểngười lao động có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và góp phần hoàn thành mụctiêu chung của doanh nghiệp

Đãi ngộ nhân lực thể hiện trước hết ở quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối vớingười lao động, từ việc xác lập hệ thống tiền lương, tiền thưởng, đến cách đối xử, đánhgiá, quan tâm đến cá nhân, người lao động và gia đình họ Trên cơ sở đó tạo nên mộtbầu không khí hoà thuận, gắn bó và tôn trọng lẫn nhau vì mục tiêu chung của doanhnghiệp

Đãi ngộ nhân lực bao gồm: đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính Đãi ngộ tàichính bao gồm: Tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp Trong đó, các nhà quản trịcần coi trọng tác dụng đòn bẩy của tiền lương, xây dựng chính sách tiền lương và tiềnthưởng lý trên cơ sở đánh giá chính xác nhân viên Đãi ngộ phi tài chính thể hiện ởcách cư xử của lãnh đạo doanh nghiệp dịch vụ với người lao động hay gia đình họ, sựtôn trọng người lao động, khen thưởng kỷ luật công bằng, tạo cơ hội thăng tiến nghềnghiệp cho người lao động góp phần tạo động lực thúc đẩy người lao động gắn bó,nhiệt tình và làm việc có hiệu quả hơn cho doanh nghiệp

Chương II Phân tích nội dung tổ chức quản lý lao động trong

công ty lữ hành Viettravel

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Vietravel là một công ty du lịch tại Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ sởchính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước và các văn phòng đại diệntại nước ngoài

 Quá trình hình thành:

 Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty

Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải

 Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữuhạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếpthị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketingtransports Company)

 Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch

và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

 Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống

của người dân Việt Nam

 Sứ mệnh: Người tiên phong.

 Lữ hành: kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.

 Vận tải - hàng không: đại lý xếp dỡ, đại lý và môi giới hàng hải, đại lý vé máy

bay cho các hãng hàng không, dịch vụ đóng hòm,

 Thương mại - dịch vụ: dịch vụ lưu trú ngắn ngày (khách sạn), nhà hàng và các

dịch vụ ăn uống lưu động, quảng cáo,

 Các hoạt động khác: các hoạt động vui chơi và giải trí khác; hoạt động của các

khu giải trí, bãi biển (cho thuê nhà tắm, tủ khóa, dù che, ); hoạt động của các

cơ sở vận tải giải trí (đi du thuyền, cho thuê các phương tiện giải trí); hoạt độnghội chợ; hoạt động của các sàn nhảy

Trong đó, kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chính của

Vietravel Vietravel từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức,

đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏvai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

 Đại hội đồng Cổ đông: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan

có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của Công ty theoLuật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan thôngqua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển Công ty, quyếtđịnh cơ cấu vốn, bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát của Công ty

 Ban quản lí điều hành

Ban Tài chính Kế toán

Ban Kế hoạch đầu tư

Ban Công nghệ thông tin

Khối Thị trường Nước ngoài

Khối KD Du lịch Khách Đoàn

Khối KD Du lịch Khách Lẻ

 Các trung tâm tư vấn và đào tạo

Trung tâm Dịch vụ Du lịch TripU

Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel (Vietravel SCC)

Trung tâm Dạy nghề và xuất khẩu lao động

Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh

Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (Worldtrans)

Xí nghiệp dịch vụ vận chuyển Xuyên Á

Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ông Việt

 6 Văn phòng Đại diện ở nước ngoài:

Các Văn phòng đại diện ở nước ngoài có nhiệm vụ giám sát hệ thống đối tác cung ứngdịch vụ tại nước sở tại phục vụ các đoàn khách của Công ty; khai thác nguồn khách đi

du lịch từ nước sở tại đến Việt Nam; tổ chức tour nội địa tại nước sở tại; tổ chức đốnkhách nước ngoài vào nước sở tại

2.2 Thực trạng tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel

2.2.1 Tình hình nhân lực hiện tại của công ty Vietravel

Vietravel với đội ngũ hơn 1300 nhân viên từ 52 Chi nhánh/Văn phòng trên toàn quốc

và 6 quốc gia trên thế giới Trong ban quản lí điều hành: Hội đồng quản trị (8 thànhviên), ban kiểm soát (3 thành viên) Trong ban điều hành: 1 Tổng giám đốc, 5 Phógiám đốc,1 kế toán trưởng và các giám đốc tại các chi nhánh Vietravel vào mùa dulịch thấp điểm có khoảng trên 1000 HDV chính thức và cộng tác viên Đến mùa caođiểm, lực lượng này có thể tăng đến trên 2000 HDV

Đội ngũ cán bộ nhân viên Vietravel trẻ trung, giàu kinh nghiệm, hầu hết có trình độĐại học và thường xuyên được kiểm tra, nâng cao trình độ chuyên môn, đây là một ưuthế về nguồn lực và con người của công ty Ngoài ra, Vietravel còn có đội ngũ nhânlực được đi học và đào tạo tại nước ngoài, khi trở về nước và công tác tại Vietravel, họ

đã ứng dụng và phát huy được các kiến thức học tại trường Như vậy, Vietravel cónguồn lao động trẻ chất lượng cao, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, gắn bó lâu dài vớicông ty

Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng luôn được Vietravel chútrọng và phát triển Khi dịch Covid xuất hiện thì tình hình chung của ngành du lịch đềugặp khó khăn, không riêng gì Vietravel Trong tình hình đó, Vietravel đã đối mặt vớinhiều nguy cơ, tổn thất nặng nề Tuy nhiên, quan điểm của Vietravel vẫn ưu tiên giữnhân sự để vượt qua khó khăn, tập trung cho kế hoạch phát triển hậu dịch Covid-19.Theo đó, Vietravel đã cho nghỉ ở nhà một số nhân viên, bao gồm nhân viên bán hàng,

hướng dẫn viên cơ hữu… hưởng lương cơ bản, không có lương năng suất vì không cóviệc để làm, đồng thời đơn vị có văn bản trình BHXH các địa phương về việc tạmdừng đóng BHXH cho nhân viên trong thời điểm này Số còn lại gồm ban lãnh đạo,ban tiếp thị, bộ phận hành chính kế toán, ban công nghệ thông tin và bộ phận bán hàngonline vẫn đang làm việc hết tốc lực, nhân cơ hội này tái cơ cấu hoạt động của công

ty

Tháng 5 – 2020, việc kiểm soát tốt tình hình dịch bệnh đã mang lại những tín hiệuđáng mừng cho ngành du lịch nội địa, Vietravel ổn định lại tình hình nhân sự Tuynhiên đây chỉ là một cuộc vui ngắn, sự trở lại của dịch Covid bị bùng phát tại Đà Nẵngkhiến ngành du lịch lao đao thêm một lần nữa Tính đến trước tháng 8/2020, sau đợtdịch, chỉ có 3/5 lực lượng lao động của Vietravel đi làm lại, 1/5 vẫn đang ở nhà chờviệc, còn lại đã chuyển việc khác, có thể thấy nhân sự của Vietravel đã bị bào mòn.Đặc biệt khi dịch tái bùng phát thì số nhân viên mới được trở lại làm cũng bị giảmtiếp Sau khi ghi nhận ca nhiễm Covid – 19 trong cộng đồng từ cuối tháng 1 – 2021 vàđến thời điểm hiện tại, đặc biệt là tình hình dịch trở nên căng thẳng hơn hết trongThành phố Hồ Chí Minh- trụ sở chính của doanh nghiệp, Vietravel một lần nữa gặpphải tình trạng khó khăn điều này cũng ảnh hưởng lớn đến việc tổ chức và quản lí laođộng dịch vụ, công ty giảm tải lượng nhân viên đáng kể

Tuy nhiên, hiện nay, nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế đã lên kế hoạchkhai thác một số chuyến bay quốc tế, phục vụ đưa người Việt hồi hương, các chuyêngia đến Việt Nam làm việc và những khách hàng có nhu cầu đi nước ngoài Nhằm đápứng nhu cầu đi lại cho tất cả khách hàng, từ ngày 19/8/2021, trung tâm Vé máy bayVietravel đã sẵn sàng hỗ trợ đặt vé máy bay và các dịch vụ đi kèm một cách nhanh

chóng, an toàn với mức giá hợp lý, tiết kiệm hơn, giúp khách hàng an tâm trong những

hành trình bay cấp thiết của bản thân và gia đình Vì vậy một lượng nhân viên nhấtđịnh tại Vietravel Airlines vẫn đi làm và tuân thủ nghiêm ngặt những quy định phòngchống dịch của Chính phủ đề ra

Trước tình hình diễn biến dịch khó lường như vậy, Vietravel vẫn hoạt động kinhdoanh nhưng luôn luôn linh động, đảm bảo an toàn cho du khách, đáp ứng du khách cónhu cầu, đồng thời cũng là để cố gắng duy trì nguồn nhân lực, nhân viên và công tycùng vượt qua thời kỳ khó khăn

2.2.2 Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel

a Hoạch định nhân lực

Ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh

về nguồn vốn, công nghệ mà trong đó cạnh tranh về nguồn nhân lực là yếu tố mới, yếu

tố quyết định tới sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Con người vừa là mục tiêu vừa làđộng lực cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quyết định tới sự thànhcông hay thất bại của doanh nghiệp Vì vậy, việc hoạch định nhân lực, quản lý có hiệu

quả, khai thác tốt nhất nguồn nhân lực là chiếc chìa khóa dẫn tới sự thành công củadoanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Công ty lữ hành Vietravel là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc tổng cục du lịchViệt Nam hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm du lịch,lữ hành đáp ứngnhu cầu khách du lịch trong và ngoài nước Do đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ dulịch mang tính mùa vụ rất cao nên trong công tác quản lý nhân lực cần có những biệnpháp, cách thức quản lý phù hợp nhằm đảm bảo số lượng và chất lượng nhân lực đápứng nhu cầu sản xuất và phát triển của Công ty

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tổ chức nhân sự đối với hoạt động kinhdoanh dịch vụ mang tính thời vụ đặc thù, công ty luôn chú trọng tới việc sắp xếp, bốtrí nhân lực sao cho phù hợp với từng giai đoạn cũng như có kế hoạch chuẩn bịnguồn nhân lực cần thiết cho mùa cao điểm Không chỉ quan tâm về số lượng nhân lựctuỳ vào từng thời điểm cao hay thấp điểm mà công ty còn rất chú trọng tới chất lượng

mà nguồn nhân lực có thể đáp ứng Bên cạnh đó, công ty cũng luôn tổ chức các lớpđào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên để bồi dưỡng, nâng cao tác phong chuyênnghiệp cho từng nhân viên

b Tuyển dụng nhân lực

Công ty cổ phần Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel là mộttrong những công ty lữ hành du lịch hàng đầu Việt Nam Không chỉ quan tâm pháttriển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, công ty còn chú trọng đến việc phát triển cán

bộ nhân viên, nhằm đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động Ngày22/10/2020, Vietravel vinh dự lần thứ 3 đạt giải thưởng “Top 50 doanh nghiệp Việt cóthương hiệu tuyển dụng hấp dẫn” do Công ty Anphabe tổ chức vì những cam kết xâydựng văn hóa doanh nghiệp, sẵn sàng đương đầu với thử thách và “khai phá tiềmnăng” của nhân viên

Việc tuyển dụng nhân lực không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất nhiều sinh viêntốt nghiệp các trường đại học Các trường đại học có thể giới thiệu sinh viên làm thêmtại công ty Nhiều sinh viên làm thêm ở lại công ty đến khi ra trường Trên thực tế córất nhiều nguồn lực để tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn phải phù hợp với yêucần công việc bất kể đó là từ nguồn nào

 Quy trình tuyển dụng của Vietravel gồm:

 Bước 1: Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng

 Chuẩn bị tuyển dụng

Bộ phận nhân sự sẽ tiến hành thành lập hội đồng tuyển dụng bao gồm: 01 thành viêntrong Ban giám đốc, 01 thành viên trong bộ phận tuyển dụng và 01 thành viên trong bộphận Hành chính – Nhân sự Thành viên Ban giám đốc là chủ tịch Hội đồng tuyểndụng Các phòng ban khi có nhu cầu tuyển dụng sẽ chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyểndụng, cung cấp đầy đủ thông tin về vị trí tuyển dụng ở mức độ chính xác và phù hợpnhất, phối hợp với phòng Hành chính - Nhân sự sắp xếp thời gian phỏng vấn thích hợp