Bài tập tình huống thương mại điện tử cơ bản

1 MỤC LỤC Tình huống số 1 GOOGLE COM Gã khổng lồ của internet 3 Tình huống số 2 ZAPPOS – Bí mật làm nên thành công của công ty giày online lớn nhất thế giới 6 Tình huống số 3 Đột phá trong kinh doanh du lịch inbound nhờ sales và marketing online 10 Tình huống số 4 TOMADE – Triết lý về sự lựa chọn 13 Tình huống số 5 Giải mã sự thành công của công ty thương mại điện tử số một Việt Nam 16 Tình huống số 6 Thách thức lớn LAZADA sẽ phải đối mặt tại thị trường Việt Nam 20 Tình huống số 7 Quảng cáo định.

MỤC LỤC

Tình huống số 1 GOOGLE.COM - Gã khổng lồ của internet 3

Tình huống số 2 ZAPPOS – Bí mật làm nên thành công của công ty giày online lớn nhất thế giới 6

Tình huống số 3 Đột phá trong kinh doanh du lịch inbound nhờ sales và marketing online 10

Tình huống số 4 TOMADE – Triết lý về sự lựa chọn 13

Tình huống số 5 Giải mã sự thành công của công ty thương mại điện tử số một Việt Nam 16

Tình huống số 6 Thách thức lớn LAZADA sẽ phải đối mặt tại thị trường Việt Nam 20

Tình huống số 7 Quảng cáo định hướng CPM 23

Tình huống số 8 Mô hình mua hàng theo nhóm 27

Tình huống số 9 ALIBABA.COM đã biến ước mơ của tôithành hiện thực 29

Tình huống số 10 Hiệu quả ứng dụng ERP tại một doanh nghiệp điển hình 32

Tình huống số 11 PICO.VN – Thương hiệu bán lẻ hàng đầuViệt Nam 35

Tình huống số 12 TAILIEU.VN – Kho dữ liệu trực tuyếnhàng đầu Việt Nam 38

Tình huống số 13 Cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN – Trao thông tin gửi cơ hội 41

Tình huống số 14 PRICELINE.COM và khả năng tìm kiếm

mô hình kinh doanh 44

Tình huống số 15 Sức mạnh bán lẻ WALMART 46

Tình huống số 16 LINKEDIN – Mạng xã hội định hướngkinh doanh 48

Tình huống số 17 Các nguồn doanh thu của YOUTUBE 50

Tình huống số 18 CHODIENTU.VN – Mạng xã hội mua sắmhàng đầu ở Việt Nam 52

Tình huống số 22 Dịch vụ thanh toán trực tuyến của cổng

thanh toán BẢO KIM 62

Tình huống số 23 Dịch vụ mobile banking của ngân hàng

BIDV 65

Tình huống số 24 Các dịch vụ của BANKNETVN 67

Tình huống số 25 Bài học kinh nghiệm từ sự thất bại của

Tình huống số 1 GOOGLE.COM - GÃ KHỔNG LỒ CỦA INTERNET

1 Google - cái tên kỳ lạ

Google là một công ty Internet tầm cỡ thế giới có trụ sở tại Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 1998 Sản phẩm chính của Google là công cụ tìm kiếm Hiện nay, Google được nhiều người đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet Trụ sở của Google là “Googleplex” đặt tại Mountain View, California Google có trên 3.000 nhân viên, giám đốc là Tiến sĩ Eric Schmidt Cái tên “Google” là một lối chơi chữ của từ googol nghĩa là 10100 Google chọn tên này để thể hiện sứ mệnh của công ty là sắp xếp số lượng thông tin khổng lồ trên mạng Tên của trụ sở Google – Googleplex có nghĩa là 10googol

Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai người dự tuyển tiến sĩ tại trường Đại học Stanford Họ cho rằng một công cụ tìm kiếm dựa vào phân tích các liên hệ giữa các website sẽ đem lại kết quả tốt hơn

Giao diện đầu tiên của Google.com

Tên miền www.google.com được đăng ký ngày 15 tháng

9 năm 1997 Google chính thức thành lập ngày 7 tháng 9 năm

4

1998 tại ga ra nhà một người bạn tại Menlo Park, California Đến tháng 2 năm 1999, trụ sở của Google chuyển đến Palo Alto Sau khi đổi hai lần để phát triển quy mô, trụ sở hiện nay của Google được đặt tại Mountain View, California, tại địa chỉ 1600 Amphitheater Parkway

Công cụ tìm kiếm Google được nhiều người ủng hộ và sử dụng vì có giao diện đẹp, đơn giản, kết quả tìm kiếm nhanh, thích hợp và toàn diện hơn Trong năm 2000, Google đã bắt đầu bán quảng cáo bằng từ khóa Những quảng cáo này chỉ dùng văn bản Mục đích để giữ độ đơn giản của trang web và tránh sự lộn xộn, đồng thời để trang được hiển thị nhanh hơn

2 Một số vấn đề của Google

Hiện nay, Google cũng phải đối mặt với nhiều công ty trong lĩnh vực tìm kiếm trên Web như Teoma.com, Dipsie.com, Clusty.com, Snap.com…

3 Giải pháp

Để đối mặt với cuộc cạnh tranh này Google đưa ra nhiều công cụ Rất nhiều công cụ trong số này được cung cấp với phiên bản thử nghiệm, bao gồm: Froogle.com, Catalogs.google.com, News.google.com, Scholar.google.com, Google wireless, Google group, Google answer Về mặt chiến lược, Google đang tận dụng thương hiệu để mở rộng các lĩnh vực khác ngoài lĩnh vực tìm kiếm trên Web như:

- Print.google.com tương tự với chức năng của amazon.com “search inside the book”

- Gmail.google.com cạnh trang trực tiếp với hotmail và Yahoo

- Google desktop cạnh tranh với chức năng tìm kiếm của Windows

4 Kết quả đạt được

Những dịch vụ mới mà Google tung ra đã tận dụng khả năng về công nghệ tìm kiếm để tìm kiếm thư điện tử, sách và file trên máy tính Chiến lược này của Google nhằm thực hiện sứ

mệnh “to organize the world’s information and make it

universally useful and accessible”

Chiến lược tiếp theo của Google là công nghệ tìm kiếm Google xác định doanh số và lợi nhuận chủ yếu từ quảng cáo giống như các cổng thông tin MSN và Yahoo

Câu hỏi thảo luận:

1 Nguyên nhân thành công của Google là gì?

2 Trình bày những dịch vụ mà Google cung cấp?

3 Bài học kinh nghiệm đối với những website tìm kiếm đi theo

mô hình của Google.com?

4 Chiến lược phát triển của Google như thế nào? Theo anh/chị những chiến lược đó có khả thi?

6

Tình huống số 2 ZAPPOS – BÍ MẬT LÀM NÊN THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY GIÀY ONLINE LỚN NHẤT THẾ GIỚI

1 Khởi động

Zappos ra đời năm 1999 thời điểm mà “Bong bóng

Internet” đang bắt đầu nổ tung, bởi 2 thành viên sáng lập là

Tony Hsieh và Nick Swinmurn (người sau này đã rời công ty và

để lại vị trí CEO cho Tony) Khi Nick Swinmurn thành lập Zappos.com, ông đã bị hầu hết mọi nhà đầu tư mạo hiểm từ chối, không ai tin rằng giày là mặt hàng có thể bán trực tuyến

Vì quan điểm hầu hết của mọi người là không muốn mua một đôi giày mà không được thử trước Tuy vậy, Nick vẫn giữ vững quan điểm của mình, tin tưởng vào sự thật là giày là thị trường trị giá 40 tỷ USD tại Mỹ với 2 tỷ USD bán qua các cuốn catalog đặt hàng Vậy làm sao Nick có thể chứng minh mình đúng? Đầu tiên, Nick khẳng định mọi người tìm giày theo thương hiệu Zappos không cần bỏ tiền quảng cáo để xây dựng danh tiếng cho thương hiệu Zappos.com Họ chỉ cần thu hút khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo cho những đôi giày của Rockport hay Vans Zappos.com cũng không cần hướng dẫn khách hàng về sản phẩm Hơn thế nữa, giày là mặt hàng cao cấp với lợi nhuận lớn Mức đặt hàng mỗi đơn hàng từ Zappos.com là

100 USD và lợi nhuận cơ bản thu về chiếm tới 50% Bên cạnh

đó, mức giá cao và sự trung thành với thương hiệu giày cũng là một cách tiếp thị hiệu quả Zappos.com có tới 17.000 đối tác mang doanh số bán giày về cho website Khi Zappos.com được thành lập năm 1999, hệ thống tìm kiếm chưa được sử dụng, do vậy công cụ tìm kiếm khó có thể là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong thành công của họ Zappos.com đã rất thông minh khi nhận ra và đầu tư vốn vào thị trường tiếp thị như hiện nay

Định hướng cạnh tranh ban đầu của Zappos là trở thành một website cung cấp đủ mọi chủng loại giày của nhiều nhãn hiệu khác nhau Tuy nhiên sau một thời gian hoạt động, họ nhận

ra rằng rất khó để đi theo định hướng này vì khi ấy các nhà sản xuất giày không muốn làm việc với một công ty nhỏ mà lại chuyên bán hàng qua mạng như ShoeSite – tên gọi ban đầu của Zappos Nếu không được sự hỗ trợ từ các nhà sản xuất giày, ShoeSite sẽ mất rất nhiều năm mới có thể cung cấp đa dạng nhiều chủng loại giày theo đúng định hướng ban đầu đã vạch ra

Do đó, Tony và Nick đã quyết định chuyển toàn bộ̣

nguồn lực của công ty từ “Đa dạng trong việc chọn lựa” sang định hướng cung cấp “Dịch vụ khách hàng tốt nhất” Zappos tập

trung định hướng vào dịch vụ khách hàng thay vì phụ thuộc vào sản phẩm như những doanh nghiệp khác Để làm được điều này, Zappos đã phải tốn một khoản chi phí khá lớn trong việc vận hành hệ thống giao hàng từ khâu nhập hàng của nhà cung cấp tới khách hàng Cụ thể như sau:

- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với một đối tác tin cậy

Khi còn là một công ty nhỏ, Zappos đã bắt đầu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với UPS, công ty chuyển phát lớn nhất thế giới Travis Moneta - Giám đốc thu mua của Zappos quan niệm, khoản tiết kiệm nhỏ từ việc giao hàng qua các công ty khác chẳng đáng để đánh đổi với rủi ro khi mất đi tính nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng và ảnh hưởng xấu tới mối quan hệ với công ty chuyển phát Zappos cũng khuyến khích các nhà cung cấp giao hàng qua UPS Đổi lại, UPS giúp Zappos quản lý doanh thu qua việc dự đoán khối lượng hàng trong 7 ngày nhờ

phần mềm “Quản lý khối lượng giao dich” Dự đoán này giúp

Zappos tiết kiệm chi phí nhờ hoạch định được số lượng hàng cần thiết

- Coi giao hàng như một khoản chi phí marketing

Zappos luôn khuyến khích khách hàng đặt hàng càng nhiều càng tốt Nếu sau khi nhận được hàng mà khách hàng không vừa ý, họ có thể gửi trả lại hàng miễn phí sau khi mua trong vòng 365 ngày Đặc biệt, chi phí trả lại sản phẩm được Zappos chi trả Chính sách trả hàng miễn phí trong vòng một năm sau khi mua hàng là yếu tố then chốt trong kế hoạch

8

marketing nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Ví dụ, hồi tháng 2 năm 2012, Zappos chạy một

chương trình “Ngày khuyến mại đặc biệt” theo đó tăng thời hạn

bảo hành từ 1 năm lên 4 năm Moneta khẳng định việc thực hiện lời hứa đó cũng không quá khó khăn, bởi phần lớn khách hàng đều trả hàng lại ngay trong vòng mấy ngày đầu Chi phí để thực hiện chương trình được hoạch định vào chi phí marketing Đổi lại, Zappos củng cố được danh tiếng của mình nhờ dịch vụ khách hàng tuyệt vời

- Mở nhà kho gần công ty chuyển phát

Ban đầu khi mới thành lập, công ty không có kho chứa và nhà cung cấp giày sẽ chuyển sản phẩm trực tiếp tới tay khách hàng Điều này giúp tiết kiệm chi phí lưu kho nhưng lại không kiểm soát được chất lượng dịch vụ do sai khác về thời gian và công ty giao hàng Một vài kiện hàng phải rất lâu mới đến được tay người tiêu dùng, phụ thuộc vào vị trí của nhà xưởng và của khách hàng, điều này làm tăng chi phí

Để giải quyết vấn đề này, năm 2002, Zappos đã xây dựng kho hàng riêng chỉ cách trụ sở giao nhận của UPS 17 dặm Nhà kho nằm gần với trung tâm giao nhận đem lại cho Zappos nhiều tiện ích như: giảm tối đa chi phí chuyển hàng tới UPS, dễ dàng điều động xe giao hàng khác với đơn hàng lớn Hơn nữa, nhờ ở ngay gần trung tâm giao nhận của UPS nên Zappos có thể đảm bảo hàng được chuyển đến tay khách hàng trước 4h chiều ngày hôm sau Hiện nay, không có nhiều công ty bán lẻ qua mạng thực hiện được điều này Kho hàng của Zappos hoạt động 24/7

có thể đáp ứng liên tục yêu cầu đặt hàng từ khắp nơi trên thế giới Khi có đơn hàng, sản phẩm ngay lập tức được gửi đi mặc

dù cách làm này không hiệu quả về mặt chi phí, nhưng bù lại khách hàng có thể nhận hàng rất nhanh

- Khuyến khích trả hàng để tăng lượng bán

Trong suốt khóa huấn luyện một tháng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos, các nhân viên được học cách khuyến khích khách hàng đặt mua hai cỡ giày khác nhau để đảm

bảo họ sẽ chọn được một đôi vừa chân Tuy chính sách này làm tăng lượng hàng trả lại và chi phí phải trả thêm cho việc giao nhận, nhưng nó lại khiến khách hàng ít phải do dự khi đặt hàng

và kết quả là lượng bán tăng đáng kể Moneta chia sẻ “Điều cốt

yếu là chúng tôi thực sự muốn đem lại niềm vui cho khách hàng,

và điều đó thể hiện qua chính sách trả hàng tự do” Zappos thực

hiện quy trình trả hàng miễn phí rất đơn giản Thông tin về chính sách trả hàng được hiển thị nổi bật ngay tại trang chủ, và khách hàng chỉ cần in miếng nhãn từ trang web xuống để dán vào kiện hàng trả lại

Ngoài ra, Zappos sẵn sàng giới thiệu khách hàng đến với các công ty cạnh tranh khác, nơi mà họ có thể tìm thấy sản phẩm mong muốn khi mà Zappos đã hết hàng hoặc chưa được cung cấp

- Giao nhanh, trả chậm

Zappos giao phần lớn các đơn hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh Nhưng khách hàng trả lại hàng thì sẽ sử dụng dịch

vụ chuyển phát thường, điều này giúp tiết kiệm chi phí đáng kể

cho Zappos “Khách hàng cũng không cần trả lại hàng gấp”,

Moneta chia sẻ Zappos cũng có thể cắt giảm chi phí giao hàng

và cải thiện hệ thống chuyển phát đúng giờ bằng cách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ UPS MyChoice Công cụ miễn phí này giúp người mua hàng sắp xếp thời gian giao hàng khi họ có mặt ở nhà hoặc chuyển chúng tới văn phòng

Câu hỏi thảo luận:

1 Tại sao Nick Swinmurn và Tony Hsieh lại lựa chọn sản phẩm giày để bán trên Zappos?

2 Điều gì tạo nên thương hiệu và sự thành công của Zappos như ngày nay?

3 Các doanh nghiệp ở Việt Nam học hỏi được gì từ bài học mà Zappos để lại?

4 Chính sách gửi trả hàng của Zappos đem lại lợi ích gì cho khách hàng?

10

Tình huống số 3 ĐỘT PHÁ TRONG KINH DOANH DU LỊCH INBOUND

NHỜ SALES VÀ MARKETING ONLINE

Công ty TNHH dịch vụ du lịch lữ hành Nam Cường, thành viên của tập đoàn Nam Cường được thành lập tháng 03 năm 2005 Ban đầu công ty chỉ tập trung vào thị trường khách du

lịch Outbound (khách Việt Nam, người nước ngoài định cư tại

Việt Nam đi du lịch nước ngoài) và nội địa

Từ năm 2007 đến 2010, mặc dù có phát triển và chú trọng hơn nhưng thị trường khách du lịch Inbound (khách nước ngoài, người Việt Nam định cư tại nước ngoài đến Việt Nam du lịch) vẫn chưa được khai thác tương xứng với tiềm năng Doanh thu từ Inbound chỉ chiếm 20% trong tổng số doanh thu của doanh nghiệp nhưng tỷ suất lợi nhuận bao giờ cũng đạt mức 20% trở lên, cao gần gấp đôi so với khách Outbound và nội địa Công

ty hầu như không đầu tư phát triển vào hệ thông bán hàng và marketing trực tuyến nên nguồn khách chủ yếu từ nước ngoài đều thông qua những lần đi hội chợ, gửi mail quảng cáo hoặc quen biết từ trước Nhưng rồi kết quả của những chuyến đi hội chợ cũng không được như trước do sự cạnh tranh mạnh của các doanh nghiệp kinh doanh Inbound Bên cạnh đó, khi xu hướng tự tìm hiểu và đặt tour du lịch của giới trẻ qua nguồn Internet phát triển mạnh mẽ, tạo thêm thách thức cho các doanh nghiệp du lịch cũng như cơ hội rộng lớn với những đơn vị biết nắm bắt thời cơ

Đến năm 2010, lãnh đạo công ty quyết định thay đổi chiến lược kinh doanh Inbound chú trọng mũi nhọn vào bán hàng

và marketing trực tuyến Cụ thể, công ty đã thực hiện những hoạt động như sau:

- Nâng cấp website của công ty Tách host riêng cho

tiếng Việt và tiếng Anh Bởi tên tiếng Anh viết tắt của công ty là Naciholidays, rất khó để thực hiện công cụ SEO Phòng Inbound của công ty đã quyết đinh tách host và đổi tên web thành:

www.go-indochine.com Web được thiết kế thông minh, giao diện tiện ích hỗ trợ thông tin tối đa cho khách hàng

Giao diện hiện tại của website www.go-indochine.com

- Hợp tác với Onepay - Cổng thanh toán trực tuyến uy tín

tại Việt Nam để hỗ trợ về giao dịch, thanh toán của khách hàng trực tuyến Đảm bảo an toàn, thuận tiện, nhất là với những

booking khách lẻ, không thông qua đại lý du lịch

- Thực hiện chiến lược SEO nâng hạng tìm kiếm trên Google: nâng cao chất lượng chương trình tour, thiết kế những

chương trình tour riêng biệt, tránh trùng lặp, thường xuyên có chương trình tour cũng như thông tin mới trên website, mỗi ngày đăng ít nhất 5 nội dung mới, triển khai các link nội bộ cũng như lên các diễn đàn hướng link về công ty Các công việc này được tiến hành đồng bộ và triển khai khoa học, tạo hiệu quả SEO tối

ưu

- Tiến hành marketing trên mạng xã hội, cụ thể tập

trung vào Facebook

12

- Kết hợp với các hình thức bán hàng và marketing khác như: in brochure quảng cáo, tham dự hội chợ uy tín quốc tế

về du lịch WTM tại London – Anh…

Nhờ những nỗ lực và kế hoạch bán hàng và marketing trực tuyến kể trên, kinh doanh Inbound tại công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt Một điều dễ nhận thấy là lượng khách

lẻ đặt trực tiếp qua website tăng vượt bậc Công ty không phải phụ thuộc vào đại lý lữ hành ở nước ngoài mà chủ động tự khai thác Từ đó, tỷ suất lợi nhuận cao hơn do không phải trích phần trăm cho đại lý

Cũng nhờ quảng cáo trực tuyến tốt mà lượng người trên Fanpage của Công ty tăng nhanh từ 600 năm 2010, nay đã lên

180.000 người, chiếm tới 15% số lượng booking đặt trực tiếp qua

mạng

Từ một doanh nghiệp không phát triển và chú trọng vào thị trường Inbound, nhờ phát triển bán hàng và marketing trực tuyến, thị trường khách Inbound của Công ty ngày càng phát triển, thể hiện sức mạnh của công cụ hỗ trợ này

Câu hỏi thảo luận:

1 Doanh nghiệp đã có những biện pháp bán hàng và marketing online nào để phát triển thị trường du lịch Inbound?

2 Nếu doanh nghiệp không áp dụng các biện pháp này, theo anh/chị tình hình kinh doanh của công ty sẽ phát triển theo hướng nào?

3 Thời điểm sắp tới khi mở cửa thị trường, các công ty du lịch

đa quốc gia thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty có nên thay đổi chiến lược bán hàng và marketing trực tuyến để tăng tính cạnh tranh không? Nếu có thì nên thay đổi theo hướng nào?

4 Những điểm cần hoàn thiện trong chiến lược bán hàng và marketing trực tuyến của doanh nghiệp?

Tình huống số 4 TOMADE - TRIẾT LÝ VỀ SỰ LỰA CHỌN

Tư duy quản trị (viết tắt là TOMADE – Thinking of administer management development) là công ty về giáo dục nghề nghiệp, tư vấn quản trị nội bộ, xuất bản phần mềm, bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet, tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại Trong đó, lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là giáo dục nghề nghiệp, cung ứng và quản lý nguồn lao động Đặc biệt trong lĩnh vực nghề kế toán, giúp các học viên biết cách làm việc theo phương pháp tư duy logic sáng tạo, nắm được cơ cấu tổ chức và phân công công việc trong bộ phận kế toán Theo đó có thể tiếp cận và thực hiện được tất cả các phần của kế toán, biết cách vận dụng chính sách pháp luật vào trong quá trình thực hiện công tác kế toán Tổ chức các hoạt động nhằm kết nối giữa chủ doanh nghiệp với hoạt động kế toán và các lĩnh vực nghề nghiệp khác

Đội ngũ giảng dạy của Tư duy quản trị là những chuyên gia dầy dặn kinh nghiệm và có thâm niên trong nghề, đã và đang công tác tại các cơ quan kiểm toán nhà nước, bộ tài chính, các cơ quan thuế, các tổng công ty và các tập đoàn lớn

Để đạt được thành công như hiện nay, ngoài việc quan tâm chất lượng của các khóa đào tạo cho các nhà quản lý, kế toán trưởng, kế toán viên, sinh viên mới ra trường, Tư duy quản trị còn rất chú trọng tới hệ thống đào tạo trực tuyến qua website

www.tuduyketoan.com Ngoài giới thiệu thông tin khóa học trên website, Công ty còn cho phép người học đăng ký thi xếp lớp, lựa chọn giáo viên, lựa chọn hình thức học (đến tận nơi hoặc qua internet) Hoạt động này đã mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cũng như học viên Cụ thể như sau:

- Đối với www.tuduyketoan.com :

+ Tăng doanh thu: Công ty cho phép học viên được học

thử một buổi của từng chuyên đề để nắm bắt được nội dung, cách thức truyền tải của giáo viên Từ đó có thể lựa chọn khóa học

14

phù hợp với nhu cầu Công ty còn cho phép các học viên có thể học đi học lại một chuyên đề (chỉ đóng học phí một lần) đến khi nào hiểu được nội dung và ứng dụng được Bằng cách này, Công

ty đã thu hút nhiều khách hàng và duy trì quan hệ với khách hàng

cũ Bên cạnh đó, thông qua các khóa đào tạo trực tuyến, Công ty

đã tăng được sự chú ý trong giới doanh nghiêp – đối tượng ít thời gian rảnh để trau dồi kiến thức

- Tăng tốc độ và tính mềm dẻo: Hình thức đào tạo trực

tuyến cho toàn bộ doanh nghiệp vào cùng một thời điểm không đòi hỏi phải mất thời gian, tiền bạc, công sức đi lại của người học, giáo viên và có thể đào tạo một số lượng lớn mà không tốn chi phí mặt bằng

- Nâng cao hiệu quả làm việc: Bằng cách nâng cao kiến

thức, kĩ năng, thái độ và phương pháp, đào tạo trực tuyến đặc biệt hữu ích khi có thể cung cấp kiến thức kịp thời, đủ, phù hợp với từng đối tượng và cho phép học viên nhanh chóng xác định

và sửa lỗi

- Tuyển và giữ nhân viên: Trong thời đại kinh tế tri thức,

việc tuyển dụng và giữa các nhân viên tốt nhất là điều rất khó Lương bổng không phải là vấn đề duy nhất mà một người chọn công ty này thay vì công ty khác Các lý do khác bao gồm sự thăng tiến, thời gian làm việc, khả năng dành thời gian cho gia đình Với triết lý mới, Công ty có thể cung cấp nhu cầu đào tạo cho nhân viên mà không bắt họ phải đi xa Như vậy họ sẽ có thời gian hoàn thành công việc nhiều hơn và có thời gian dành cho gia đình hơn

- Kích thích và nuôi dưỡng các nỗ lực quản lý tri thức: Đào tạo hướng tới từng cá nhân đơn lẻ Bằng cách cung

cấp truy cập tới các nguồn tài nguyên chất lượng cao, chất lượng cao, Tư duy quản trị trở thành lựa chọn để quản lý tri thức

- Đối với học viên:

+ Các khóa học cung cấp một phương pháp hiệu quả và

thuận tiện để học kĩ năng và kiến thức

+ Thời gian đào tạo ngắn hơn (ví có nhiều lựa chọn là học nhiều buổi 1 tuần hoặc học cả 2 ngày cuối tuần), nội dung

khóa học được thiết kế hợp lý có kèm theo multimedia tăng hiệu

quả học tập

+ Tiết kiệm thời gian hơn: học viên chỉ đăng nhập vào website để đăng ký thành viên, đăng ký thi thử và học (nếu có nhu cầu)

+ Học viên kiểm soát quá trình học: Học viên có thể tự điều chỉnh quá trình học tập tuỳ thuộc niềm đam mê, sức khoẻ,

có thể học lại một vấn đề khó nhiều lần

+ Đào tạo bám sát các yêu cầu và sở thích cá nhân: Học viên có thể lựa chọn các chủ đề mình mong muốn và học thử các chủ đề hoặc đăng ký học lướt qua một số chủ đề không quan tâm

+ Ngoài ra học viên còn được trang bị kiến thức về sử dụng kỹ năng mềm trong quá trình thực hiện nghiệp vụ chuyên môn

Câu hỏi thảo luận:

1 Anh/chị hãy nhận định những triết lý của Tư duy quản trị?

2 Theo anh/chị vì sao nhóm tác giả lại gọi những hoạt động đào tạo của Tư duy quản trị là Triết lý về sự lựa chọn?

3 Anh/chị hãy phân tích tình huống và xác định điểm mạnh, điểm yếu của Tư duy quản trị?

16

Tình huống số 5 GIẢI MÃ SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ SỐ MỘT VIỆT NAM

Anh Nguyễn Ngọc Điệp - Giám đốc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (website vatgia.com) sở hữu trong tay một trong những website TMĐT lớn nhất Việt Nam mà theo định giá của “dân trong nghề” lên tới khoảng 60 triệu USD

Vatgia.com đã có một bước nhảy vọt từ số 0 trở thành một thương hiệu dẫn đầu về TMĐT chỉ sau đúng 3 năm Ý tưởng ban đầu của anh Điệp là xây dựng một website có cấu trúc dữ liệu rất phức tạp, đồ sộ và có rất nhiều tính năng Anh đã liên hệ với gần 20 công ty có tiếng về CNTT ở Việt Nam để đặt hàng xây dựng vatgia.com nhưng đều bị lắc đầu từ chối vì quá khó Cuối cùng, anh chọn ra 5 người nghiên cứu độc lập để xây dựng Vật giá và chỉ duy nhất một người trụ lại được đến cùng Làm ngày, làm đêm, 6 tháng sau thì website bắt đầu thành hình

Khi mới bắt đầu làm, anh nhẩm tính với số vốn tích lũy vài trăm ngàn $ trước đó cộng thêm tiền lương, tiền cho thuê nhà đều đặn mỗi tháng khoảng 100 triệu đồng (lúc này anh vẫn duy trì làm việc tại công ty cũ) thì có thể thu xếp ổn thỏa, lấy “tay phải” nuôi “tay trái” Ai dè, mới làm được 1 năm thì nguồn vốn bắt đầu cạn, mỗi tháng tiền lương Điệp phải trả cho nhân viên lên tới khoảng 200 triệu đồng trong khi nguồn thu lại chưa có Anh đã tính đến nước bán nhà đi để làm tiếp và xin đầu tư khắp nơi nhưng chỉ có mấy người bạn Nhật sẵn lòng giúp sức, người 5.000 USD, người 10.000 USD Ở Việt Nam không có mấy ai

am hiểu về lĩnh vực này nên không dám mạo hiểm đầu tư

Được bạn bè giúp sức, đến tháng 07/2007, vatgia.com chính thức đi vào hoạt động Tháng 03/2008, đánh giá được tiềm năng phát triển của Vật giá, IDG - Quỹ đầu tư mạo hiểm của Mỹ

đã nhanh chóng nhảy vào rót vốn cho vatgia.com với mức đầu tư lớn nhất so với các công ty TMĐT tính đến thời điểm đó Sau IDG, mấy quỹ đầu tư của Nhật cũng tiếp tục góp vốn Có thêm

nguồn vốn, vatgia.com nhanh chóng ổn định hệ thống và tạo nên những bước nhảy vọt Đến đầu năm 2010, vatgia.com đã bắt đầu tạo ra dòng tiền dương - điều mà có lẽ chưa một website TMĐT nào tại Việt Nam làm được

Ước mơ tạo dựng một cuộc sống trên Internet: Đích

đến của của Vật giá trong tương lai là “Living internet” - tạo

dựng một cuộc sống trên internet, nơi con người có thể sử dụng internet để làm bất cứ điều gì mình mong muốn Tương tự như “đế chế” Google, có Gmail (thư điện tử), Google Search (tìm kiếm), Google Earth (Trái đất), Google Sky (vũ trụ), Google Ocean (đại dương) giúp con người thám hiểm, khám phá tất cả thông tin trên thế giới thông qua internet, Vật giá chỉ là bước đầu giúp Anh xây dựng một thế giới ảo, để nhờ đó mà cuộc sống thực của con người trở nên tiện lợi hơn Đó là nơi mọi người có thể đặt tour du lịch, đấu giá, mua bán, thanh toán, chơi chứng khoán, bảo hiểm, đặt nhà hàng, khách sạn, đào tạo trực tuyến,…

Nguyên tắc cấp số nhân: người lãnh đạo không nhất

thiết phải là người giỏi mà là người có tầm nhìn và khả năng định hướng, biết cách thu hút người giỏi sau đó kết hợp họ lại, tạo thành cấp số nhân Trong kinh doanh và xây dựng doanh nghiệp, 1+ 1 không nhất thiết phải bằng 2 mà có thể bằng hàng trăm, hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỷ, tất cả phụ thuộc vào khả năng kết nối của người lãnh đạo cũng như bản thân từng cá thể trong cộng đồng

Anh đưa ra so sánh, cả đất nước Việt Nam với trên 90 triệu dân, mỗi năm chỉ tạo ra giá trị khoảng 90 tỷ USD vì tính kết nối của người Việt Nam rất yếu Trong khi đó, Google chỉ với khoảng 20.000 nhân viên lại tạo ra giá trị hàng trăm tỷ USD, vì bản thân mỗi cá nhân của Google, khi kết nối với các nhân viên khác trong công ty, giá trị của họ sẽ tăng lên theo cấp số nhân Kết nối ở đây không phải bằng quan hệ yêu - ghét mà bằng văn hóa, bằng nguyên tắc, bằng giá trị sống, bằng mục tiêu chung để

18

phát triển Mục tiêu tối cao của Vật giá là tạo hệ thống phục vụ con người thông qua internet

Không bao giờ thoả mãn với bản thân: Luôn đưa ra ý

tưởng mới, cải tiến công việc, tăng tốc độ, giảm chi phí để mọi việc tốt hơn

Các nhân viên trong Vật giá được công ty khuyến khích

và tạo cơ hội phát triển không giới hạn bằng cách liên tục tự đặt

ra cho mình những mục tiêu cao hơn Ở Vật giá, các nhân viên được tuyển dụng không căn cứ vào bằng cấp, kinh nghiệm hay thâm niên mà chỉ căn cứ năng lực và nguyên tắc “up or out” (phát triển hoặc ra đi) chính là bộ máy sàng lọc nhân sự của công

ty

Biến công ty thành gia đình, nơi mọi người được yêu thương, chia sẻ như các thành viên trong một đại gia đình

Chỉ cần bước chân vào văn phòng Vật giá, bất kỳ ai cũng

có thể cảm nhận rõ nét sự thân thiện, gần gũi và ấm áp như bước chân vào một mái ấm gia đình Trước cửa ra vào là máy đánh giày, sau cửa là tủ đựng giày dép nam, nữ được xếp sắp gọn gàng, ngăn nắp Xen giữa những dãy bàn làm việc thẳng tắp là những lọ hoa, cây cảnh trang trí rất dễ thương Ở khu giữa văn phòng được bố trí như một gian bếp nhỏ với lò vi sóng, tủ lạnh, khay đựng cốc chén,…

Nhân viên được tùy ý trang trí bàn làm việc của mình, ngoài tài liệu, dễ dàng bắt gặp những lọ hoa nho nhỏ, những chú gấu bông xinh xắn, những chùm bóng bay rực rỡ sắc màu Dọc hai bên tường là những tấm bảng phân công nhiệm vụ của từng phòng, từng đội, từng nhóm được trang trí bằng tay với những

câu tuyên ngôn rất đáng yêu như: “Đi một mình bạn sẽ đi nhanh,

đi cùng đồng đội bạn sẽ đi được xa”

Luôn quan tâm phát triển con người Tạo cho mọi

người cơ hội, quyền hạn, lợi ích tương ứng với năng lực để họ phát triển, thành công cùng công ty Ở Vật giá, mọi nhân viên có khả năng thăng tiến không giới hạn.Ngoài việc tự đặt mục tiêu

nâng cao thu nhập không ngừng như đã nói đến ở trên, mọi nhân

viên của Vật giá đều có thể tự đề bạt mình lên các cấp trưởng phòng nếu có đủ số người đi theo mình Các nhân viên trong công ty có toàn quyền chuyển sang các phòng ban khác nếu thấy thích hợp hơn Trưởng phòng sẽ bị cách chức nếu có hơn 70% nhân viên bỏ phiếu bất tín nhiệm Khi cấp dưới đã đồng thuận với nhau, thì việc cách chức này có thể xảy ra bất cứ lúc nào Ngược lại, người trưởng phòng cũng có toàn quyền tuyển dụng

và sa thải nhân viên của mình

Luôn nâng cao độ thỏa mãn của khách hàng Không

bao giờ tiếc thời gian, công sức để thỏa mãn khách hàng

Mô hình hoạt động của Vật giá cũng như các công ty con được hình dung giống như một vòng tròn đồng tâm, trong đó khách hàng được đặt vào vị trí trung tâm Vòng tròn tiếp theo là đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng (nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, thiết kế,…) Tiếp đến là bộ phận hỗ trợ (kế toán, hành chính, nhân sự, nhập liệu…) Vòng tròn tiếp theo

là đội ngũ lãnh đạo (giám đốc, phó giám đốc,…), tiếp theo là Hội đồng quản trị Vòng tròn ngoài cùng là các cổ đông

Câu hỏi thảo luận:

1 Bí quyết thành công của Vật giá là gì?

2 Nếu đứng trên góc độ một nhân viên làm việc lâu năm tại Vật Giá, anh/chị có đồng tình với nguyên tắc, phong cách quản

lý của Giám đốc công ty cổ phần Vật Giá? Theo anh/chị, cái được và cái mất sẽ là gì?

3 Các công ty TMĐT khác có nên học hỏi “công thức” trên khi muốn phát triển tại thị trường TMĐT Việt Nam?

4 Có người nói rằng: “Mặc dù có rất nhiều website nhưng sau Vatgia.com – website so sánh giá đầu tiên đã tạo ra một trào lưu cho người sử dụng Việt, Baokim.vn (nhà cung cấp dịch

vụ thanh toán), Cucre.vn (mô hình mua theo nhóm) của Vật giá chưa thật sự nổi bật” – Anh/chị phân tích nhận định trên như thế nào?

20

Tình huống số 6

5 THÁCH THỨC LỚN LAZADA SẼ PHẢI ĐỐI MẶT TẠI

THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Lazada là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan, được thành lập vào tháng 02 năm 2012.Tính đến tháng 9/2013, Lazada.vn cung cấp hơn 42.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.Chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã đạt mức

23 triệu lượt khách hàng truy cập

Với khẩu hiệu "một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt

Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng

Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của mọi khách hàng Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt Nam luôn đảm bảo những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được tay khách hàng Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp của Lazada Việt Nam đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác doanh nghiệp có uy tín trên thị trường Bên cạnh

đó, Lazada Việt Nam còn xây dựng chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm

Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn được nhập về luôn được đóng gói và bảo quản kỹ lưỡng Trước khi sản phẩm được giao tới khách hàng, nhân viên của Lazada Việt Nam luôn kiểm tra mặt hàng kĩ lưỡng để đảm bảo cung cấp hàng đúng với yêu cầu của khách hàng

Tuy nhiên, để “trở thành trang web bán hàng uy tín hàng

đầu Việt Nam”, Lazada đối mặt rất nhiều thách thức tại thị

trường Việt Nam

Với hơn 42.000 loại sản phẩm tới thời điểm hiện tại, con

số này là quá nhiều để Lazada quản lý tốt Amazon cần 7 năm để

có lãi thì Lazada đặt chỉ tiêu chỉ 2 năm Theo thống kê hơn 20 doanh nghiệp ngành “dot com” lớn nhất thế giới có giá trị trên 1

tỷ usd thì chỉ có Amazon, Rakuten, 360Buy tức chưa tới 15% số doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này thành công với mô hình B2C, đây là mô hình rất khó thành công nhưng một khi thành công thì rất khó đánh bại Lazada sẽ phải đối mặt với vấn

đề quản lý sản phẩm vô cùng lớn Do hình thức thanh toán trực tuyến chưa phổ biến tại thị trường Việt Nam nên vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh này tới tỉnh khác tốn kém khá nhiều thời gian và chi phí Lazada vốn không cung cấp sản phẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và vì thế luôn ở trạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng theo hợp đồng

Phố mua sắm trên Lazada.vn

Khác với Zalora, chỉ bán một loại sản phẩm là thời trang Lợi thế của site này là chi phí quảng cáo cho sản phẩm này

22

không cao Mặt hàng trên Zalora dễ quảng cáo vì hình ảnh bắt mắt, giao hàng dễ do nhỏ gọn và không sợ móp méo, có thể đổi trả dễ dàng, giá không quá cao so với các mặt hàng trên Lazada Nhà cung cấp ít hơn, đối tượng sử dụng hẹp hơn giúp Zalora có biên lợi nhuận thấp nhưng lại được đánh giá cao về sự thành công trong tương lai nhiều hơn Lazada

Gần đây, Lazada gặp một vấn đề lớn mà chưa giải quyết triệt để là bảo hành sản phẩm Bản thân họ không là đơn vị sản xuất cũng như cung cấp mà phải qua các nhà phân phối khác và chỉ là nơi tạo ra trải nghiệm mua sắm, thu tiền hộ nhà cung cấp

và giao hàng tới tận nơi, nhưng khách hàng thì chỉ hiểu một điều

đơn giản là “tôi mua hàng của Lazada, Lazada phải chịu trách

nhiệm bảo hành sản phẩm cho tôi”

Bên cạnh đó, để làm việc ở Lazada, nhân viên sẽ chịu rất nhiều áp lực cạnh tranh từ chính đồng nghiệp và từ đối thủ cạnh tranh cũng như từ chính mình khi phải hoàn thành khối lượng công việc đặt ra với một KPI (chỉ số đo lường hiệu suất) cụ thể Nhân sự trong ngành TMĐT đa phần là sinh viên mới ra trường nhưng khác với các nước, sinh viên Việt Nam thiếu rất nhiều kĩ năng nên tỉ lệ đào thải nhanh ở Lazada là điều không khó hiểu

Cuối cùng, có thể thấy, tại thời điểm này khi kinh tế Việt Nam đang khó khăn, việc thắt chặt chi tiêu sẽ ảnh hưởng lớn tiêu dùng trực tuyến Một số ngành hàng có tăng trưởng tốt sẽ giảm trong những năm tới, vốn đem về tỉ suất lợi nhuận cao sẽ khiến Lazada phải cắt giảm số lượng bán và tăng cường bán các sản phẩm khác là điều không tránh khỏi

Câu hỏi thảo luận:

1 “Lazada đã tăng trưởng quá nhanh trong 1 năm đầu nên họ hơi ảo tưởng về con số trong tương lai” – theo anh/chị nhận định trên có đúng không? Vì sao?

2 Qua phân tích tình huống, anh/chị nhận ra 5 thách thức lớn nhất của Lazada tại thị trường Việt?

Tình huống số 7 QUẢNG CÁO ĐỊNH HƯỚNG CPM

Quảng cáo CPM (hay còn gọi là quảng cáo CPI - Cost Per thousand Impression) nghĩa là giá cho mỗi 1.000 lần hiển thị

Trong SEO Marketing có 4 hình thức quảng cáo chính là:

- CPD (Cost per Duration): tức là tính tiền theo thời gian đăng banner (theo tháng, theo quý hoặc theo năm) Quảng cáo CPD thường chiu sự chia sẻ, tức 1 vị trí trên 1 website thường được chia sẻ với nhiều doanh nghiệp Về kỹ thuật, hình thức này khá đơn giản, hầu như các website không cần báo cáo số liệu cho khách hàng của mình, chỉ dựa vào thời gian, vị trí & kích thước hiển thị để tính giá trị hợp đồng

- CPM tính tiền dựa trên lượt hiển thị (tối thiểu thường là

1000 lần) Với hình thức này, sản phẩm hay logo của doanh nghiệp có thể xuất hiện ở một hay nhiều vị trí khác nhau trên một hay nhiều websites, trong khi quảng cáo CPD thì chỉ đặt ở vị trí

cố định trên website Đặc biệt với hình thức này, doanh nghiệp

có thể mua theo hình thức chạy mỗi ngày bao nhiêu tiền hay muốn một người chỉ nhìn thấy bao nhiêu lần cho mỗi banner của mình

- CPC (Cost per Click) hay PPC (Pay per Click) đều là một, nghĩa là chỉ phải trả tiền cho mỗi click từ khách hàng Hình thức quảng cáo này thường có định dạng hỗn hợp gồm jpg, text (logo, sản phẩm và mô tả về sản phẩm) Hình thức CPC thường

có vị trí không đẹp & kích thước nhỏ, chủ yếu nhắm đến đối tượng bán lẻ, bán hàng trực tuyến Giá mỗi click thường từ vài nghìn cho đến vài chục nghìn tuỳ nhà cung cấp và tuỳ từng website

- CPA (Cost Per Action hoặc Cost Per Acquisition) hay PPP (Pay Per Performance), là hình thức nhà quảng cáo trả tiền cho bên đăng quảng cáo dựa trên số lần khách hàng thực hiện một hành động như đăng ký tài khoản, mua hàng,… Hình thức này nhà quảng cáo có thể đo đếm hiệu quả trong mối liên hệ với

24

số tiền bỏ ra chính xác hơn nên có thể là xu hướng trong tương lai

Trong các hình thức trên, quảng cáo CPM thường được

ưa thích vì các doanh nghiệp có thể chắc chắn về doanh thu, họ

sẽ tạo ra lưu lượng truy cập trang web của họ Doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả quảng cáo thông qua tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CVR) Ví dụ như hình sau:

Bảng đo lường hiệu quả quảng cáo định hướng CPM

Quảng cáo CPM là một trong những hình thức quảng cáo được rất nhiều công ty nổi tiếng như Facebook, Google, Yahoo…đưa vào sử dụng Hiệu quả của CPM thể hiện qua một

số điểm sau:

– Quảng cáo hướng đến đối tượng: CPM cho phép doanh

nghiệp nhắm chọn đến đối tượng khách hàng mục tiêu của họ Doanh nghiệp có thể nhắm đến mọi đối tượng trong những phân khúc nhỏ nhất như : địa lí, theo tên miền, thiết bị truy cập Internet, theo hệ điều hành của thiết bị, theo băng thông và thời gian cụ thể Đồng thời, nhà quảng cáo có thể quản lý tần suất hiển thị đến mỗi người dùng, tiết kiệm chi phí tối đa nhờ khả năng nhắm chọn gần như tuyệt đối

– Hạn chế rủi ro trong quá trình quảng cáo: Một trong

những ưu điểm dễ nhận thấy của hình thức quảng cáo CPM chính là cách tính phí quảng cáo Với quảng cáo CPM, khách hàng chỉ cần trả tiền khi người dùng nhìn thấy quảng cáo của họ trên website Nhờ đó, khách hàng không phải trả tiền khi lượng truy cập của website suy giảm vào những ngày lễ hay khi website gặp trục trặc kỹ thuật Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong chiến dịch quảng cáo

– Thiết lập ngân sách quảng cáo phù hợp: Với một ngân

sách khiêm tốn, doanh nghiệp vẫn có thể mua cho mình một vị trí quảng cáo trên các website lớn với một số lượng CPM nhất định, xuất hiện ở những vị trí nhất định Việc chọn mua số lượng CPM chạy mỗi ngày, giúp kiểm soát ngân sách và giảm thiểu chi phí trong từng chiến dịch Thêm vào đó, Các công cụ hỗ trợ tốt ngày càng tốt hơn giúp việc lựa chọn từng website hay chuyên mục quảng cáo, hoặc lựa chọn xuất hiện ở một hay nhiều vị trí khác nhau trên một hay nhiều website, chỉ với một thao tác

Vì độ phức tạp của số liệu, nên hình thức này ngoài các hãng quảng cáo lớn của nước ngoài như Yahoo, thì ở Việt Nam

có AdMicro thuộc tập đoàn VCCorp, 24H và Ngoisao.net là cung cấp hình thức quảng cáo này

Ngoisao.net là một trong các website của FPT, cùng với Vnexpress.net, Nhacso.net Thông thường với hình thức này, số lần hiển thị tối thiểu là 1.000 thì tại Ngoisao.net, lượng CPM tối thiểu của mỗi chiến dịch là 500 CPM Logo quảng cáo sẽ hiển thị trên chuyên mục chính ( Hậu Trường, Thời cuộc, Thể Thao, Phong Cách, Thư Giãn, Góc độc giả và Cưới) và các mục nhỏ tương ứng với các chuyên muc chính đó Số liệu CPM sẽ được căn cứ theo số liệu thống kê của hệ thống Polyad do FPT Online cung cấp Khi quảng cáo sẽ hiển thị đồng thời tại vị trí mặc định

và tại vị trí Half Menu kích thước 234x60 pixels

Ngoài ra, doanh nghiệp muốn quảng cáo được cung cấp tài khoản đăng nhập vào hệ thống để kiểm duyệt, theo dõi và đánh giá chiến dịch quảng cáo Thông tin hệ thống được cập nhật

26

liên tục trong vòng 24h và cung cấp các thông tin chi tiết như lượng CPM, click, pageview, địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập Doanh nghiệp có thể download log chi tiết từng impression, click, CTR…và có thể yêu cầu Ngoisao.net phân tích theo ý mình

Câu hỏi thảo luận:

1 Với phương thức quảng cáo qua CPM thì Ngoisao.net đang

áp dụng mô hình doanh thu gì trong các mô hình doanh thu của TMĐT?

2 Ưu điểm và nhược điểm của quảng cáo định hướng CPM là gì?

3 Điểm khác biệt cơ bản giữa CPM với CPC là gì?

Tình huống số 8

MÔ HÌNH MUA HÀNG THEO NHÓM

Mô hình mua hàng theo nhóm (Group purchasing) là một loại hình cộng đồng mua sắm Mô hình này có nền tảng ban đầu

là Thepoint.com do Andrew Mason, một sinh viên trường nhạc

mê code thành lập The point hoạt động dựa trên nguyên lý khi

có một số lượng đủ lớn người có cùng mối quan tâm nào đó sẽ thực hiện các hoạt động nào đó Sau một thời gian hoạt động với nguồn thu từ quảng cáo không hiệu quả, The point đổi tên thành Groupon.com (Groupon= Group + Coupon) và hoạt động theo

mô hình bán phiếu giảm giá theo nhóm Mô hình này ra đời vào tháng 11 năm 2008, sau 2 năm đã trở thành một hiện tượng lớn trên thế giới Chỉ sau 1 năm, năm 2010, các kênh trung gian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam và bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen với mô hình còn khá mới mẻ này Một số website groupon tiêu biểu ở Việt Nam hiện nay là Nhommua.vn, Muachung.vn, Cucre.vn

Nhóm mua là một trong số trang Groupon hàng đầu tại nước ta, công ty thành viên của MJ Group, tập đoàn với nguồn vốn đầu tư từ 3 đại gia: IDG ventures (Quỹ đầu tư mạo hiểm thuộc tập đoàn IDG tại Việt Nam), Rebate Networks (nhà đầu tư đến từ Đức), và Ru-Net (nhà đầu tư đến từ Nga) Với sự hậu thuẫn của MJ Group, Nhóm mua sẽ phát triển bền vững với tham vọng trở thành một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến số 1 tại thị trường Việt Nam Với mục tiêu ra đời của Nhóm mua là mang đến cho khách hàng các sản phẩm có chất lượng cho cộng đồng với các mức ưu đãi cực kì hấp dẫn, giảm đến 90% so với giá của thị trường và tạo ra trào lưu mua sắm tiết kiệm tối đa dành cho các đối tượng tại Việt Nam Khi tham gia vào mô hình này, có ba bên tham gia: doanh nghiệp Groupon, doanh nghiệp cung ứng hàng hóa và khách hàng Đối tác doanh nghiệp cung ứng hàng hóa của Nhóm mua là các thương hiệu lớn, uy tín và các sản phẩm, dịch vụ chất lượng có giá trị thiết thực đối với

28

người tiêu dùng Khách hàng nhận được sản phẩm với mức giá hấp dẫn, phải trải qua sự kiểm định khắt khe của đội ngũ thanh tra nhiều kinh nghiệm, giúp khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm được giới thiệu trên Nhóm mua mỗi ngày Các sản phẩm của Nhóm mua thuộc các nhóm sản phẩm dịch vụ khách sạn và du lịch, cà phê và ăn uống, ẩm thực, dịch vụ làm đẹp và spa, các sản phẩm thời trang, thể thao, phim-kịch-ca nhạc, đồ điện gia dụng, Trong danh mục nhóm Groupon của Nhóm mua đặc biệt có sản phẩm “Top Deals” hoặc có “Mức giá tốt gần đây” được giới thiệu đến khách hàng

Kênh mua sắm trực tuyến Nhóm mua không chỉ là nơi bán hàng chất lượng với giá rẻ, khách hàng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm đa dạng và phong phú, phù hợp với nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của các đối tượng khách hàng khác nhau

Theo thống kê của web20.vn, tổng số lượng vouchers được bán ra cho khách hàng trên mạng ở nước ta là 4.513.741 vouchers (tính đến hết tháng 11/2011), trong đó Nhóm mua đang dẫn đầu thị trường với số lượng voucher được bán ra là 1,723 triệu chiếm 38% tổng số voucher được bán, tiếp theo là hotdeal với 25%, cungmua chiếm 13%, muachung hơn 11% Và Nhóm mua chiếm 35,89% thị phần với 225,586 tỷ đồng, hotdeal.vn với 167,068 tỷ đồng chiếm 26,58% thị phần, muachung.vn với 91,213 tỷ đồng chiếm 14,51% thị phần, cungmua.com với 85,617 tỷ đồng chiếm 13,63% thị phần (tính đến tháng 11/2011)

Câu hỏi thảo luận:

1 Thế nào là mô hình mua hàng theo nhóm (Groupon)? Các lợi ích đối với các đối tượng tham gia mô hình này?

2 Các lợi thế của mô hình mua hàng theo nhóm của Nhóm mua? Kết quả hoạt động của Nhóm mua đạt được?

3 Liệt kê một số website ở Việt Nam hoạt động theo mô hình

mua hàng theo nhóm?

Tình huống số 9 ALIBABA.COM ĐÃ BIẾN ƯỚC MƠ CỦA TÔI

THÀNH HIỆN THỰC

Công ty xuất nhập khẩu khu vực Mekong được thành lập vào đầu năm 2006 nhưng đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu mặt hàng nội thất và trang trí trong nhà từ các nguyên liệu đặc trưng của Việt Nam Các sản phẩm chủ yếu

là đồ trang trí nhà bếp, trang trí bàn ăn và một số đồ trang trí trong nhà làm từ tre, gỗ cùng với các loại sợi tự nhiên, và được tạo ra dưới bàn tay lành nghề của các công nhân và nghệ nhân Ngoài việc sản xuất trực tiếp tại các nhà máy, Công ty cũng thu mua sản phẩm từ làng nghề tại các tỉnh Nam Đinh, Ninh Bình, Bắc Giang Trung bình 1 tháng, Công ty xuất đi 40 container tới

20 nước trên thế giới và được hầu hết các khách hàng đánh giá cao cả về uy tín, chất lượng và giá cả

Mekong thực sự đã phải trải qua rất nhiều khó khăn để đến được với những thành công ngày hôm nay Ban đầu, tôi (theo lời kể của chị Lê Đặng Kim Hiếu – Giám đốc Công ty) cùng với hai người bạn nữa cùng nhau thành lập công ty, nhưng sau 1 năm hoạt động không hiệu quả, hai người bạn đó đã từ bỏ, chỉ còn lại một mình tôi đối mặt với một núi công việc và tất cả thử thách đang chờ đợi phía trước Cùng tốt nghiệp đại học Ngoại thương Hà Nội, vào thời điểm đó các bạn tôi đều làm việc cho các công ty, các ngân hàng lớn, còn tôi chỉ có ước mơ duy nhất là thành lập công ty riêng để giới thiệu, xuất khẩu sản phẩm truyền thống của quê hương tôi ra thế giới Nhưng thực sự mọi việc không dễ dàng như tôi tưởng Chỉ có một mình xoay sở mọi việc, đã có những lúc tưởng chừng như tôi phải dừng lại và không thể tiếp tục khi mà chính người thân của tôi cũng không còn tán thành, ủng hộ tôi nữa (vì lo tôi sẽ vất vả) Hơn nữa, tôi là phụ nữ và còn có một gia đình để quan tâm, chăm sóc

30

Cũng trong thời gian này, một người bạn của tôi làm trong lĩnh vực CNTT, trong một lần tới chơi đã giới thiệu cho tôi Alibaba.com và khuyên tôi nên thử tham gia xem có cải thiện được phần nào tình hình không Người bạn đó cho hay, Alibaba.com là công ty kinh doanh TMĐT B2B hàng đầu trong các công ty của tập đoàn Alibaba Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com trong nhiều năm luôn được đánh giá là website TMĐT dành cho doanh nghiệp giao thương lớn nhất thế giới Alibaba.com đã và đang hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả trong việc quảng bá, tìm đối tác, và giao dịch trực tuyến Hoạt động kinh doanh chủ yếu của SGDĐT Alibaba.com như một cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất cả người bán và người mua, sử dụng trên một nền công nghệ chung Ngoài ra, Alibaba.com còn duy trì các hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức, thống kê các báo cáo theo ngành, thành lập các diễn đàn thảo luận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu, đánh giá xu hướng kinh doanh và cung cấp các dịch vụ thanh toán, vận chuyển, xác thực uy tín doanh nghiệp

Ban đầu, tôi tham gia vào làm thành viên miễn phí và cũng có thu được một số kết quả nhất định, song không có gì nổi bật Hơn nữa, trong quá trình giao dịch, tôi nhận thấy những thành viên trả phí được ưu tiên hơn rất nhiều về mọi mặt, mà đặc biệt được xác thực uy tín nên tôi nghĩ mình nên mạo hiểm đầu tư một lần nâng cấp lên thành viên Gold Supplier Gold Supplier là mức thành viên cao nhất, uy tính nhất của Alibaba.com, cho phép doanh nghiệp tối đa hóa cơ hội quảng bá kinh doanh Những lợi ích của dịch vụ Gold Supplier mang lại cho doanh nghiệp là: cung cấp gian hàng chuyên nghiệp, ưu tiên hiển thị cao nhất với logo Gold Supplier, độc quyền tiếp cận người mua, thúc đẩy từng mặt hàng bằng kệ gian hàng, đánh giá và dự đoán

xu hướng kinh doanh, xác thực uy tín, có cơ hội tham gia các triển lãm, hội chợ trực tiếp, trực tuyến mà Alibaba tổ chức

Sau khi nâng cấp thành viên, đúng là tình hình kinh doanh của chúng tôi từ đó đã khởi sắc lên rất nhiều, cộng với việc tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho việc tham gia hội trợ tại Hongkong, Đức… nên tôi đã sớm giải quyết được những vướng mắc của công ty về nguồn vốn, về nhà xưởng, nhân sự Hiện nay, chúng tôi có nhà máy sản xuất ở cả 3 tỉnh Nam Định, Bắc Giang, Ninh Bình với khoảng 500 công nhân; doanh thu bán hàng trung bình hàng năm vào khoảng 1 triệu USD và đặc biệt là giải quyết được công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động nông thôn

Tính tới thời điểm hiện tại, công ty chúng tôi đã trở thành thành viên Gold Supplier trong 4 năm Trung bình mỗi tháng chúng tôi nhận được 5 hỏi hàng chất lượng, 2 trong số đó trở thành đơn hàng thực sự và 60-70% doanh số bán hàng của chúng tôi là qua Alibaba Khách hàng mà chúng tôi có được qua Alibaba chủ yếu từ các nước Đức, Anh, Thụy Điển, Pháp, Hà Lan, Mexico và Mỹ

Có thể nói, chính Alibaba đã biến ước mơ của tôi thành hiện thực Chúc cho Alibaba ngày một phát triển và thành công hơn nữa tại thị trường Việt Nam

Câu hỏi thảo luận:

1 Alibaba.com là mô hình kinh doanh gì?

2 Alibaba.com đã mang lại lợi ích gì cho Công ty xuất nhập khẩu khu vực Mekong?

3 Khi nâng cấp lên thành viên Gold Supplier, doanh nghiệp Việt Nam cần làm gì để có thể gặt hái được thành công?

32

Tình huống số 10 HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ERP TẠI MỘT DOANH NGHIỆP

Cùng với hoạt động kinh doanh trong môi trường truyền thống, Trần Anh nhanh chóng bắt nhịp với xu thế phát triển của CNTT và TMĐT Năm 2002, Trần Anh đã chính thức đưa website www.trananh.vn phục vụ cho hoạt động giao dịch trên mạng Internet Website do chính đội ngũ nhân viên kỹ thuật CNTT của công ty xây dựng và quản trị Website xây dựng đầy

đủ các tính năng bán hàng trực tuyến, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động bán hàng truyền thống và cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng giải đáp các thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng mua bán và giải đáp các thắc mắc thông qua các công cụ hỗ trợ trực tuyến như FAQs, Hotline, Yahoo…

Gắn liền với các hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện, chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực máy tính như chính sách kinh doanh bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng, chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng và trường hợp IC bị cháy nổ, chính sách cam kết hoàn tiền khi có biến động về giá Trong quan điểm kinh doanh, công ty luôn thấm nhuần và tuân theo quy định: không

bán hàng kém chất lượng, hàng giả, không rõ nguồn gốc; luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh tốt nhất đi kèm với dịch vụ hoàn hảo; luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng

việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm “khách hàng luôn

luôn đúng”

Về nguồn lực công nghệ, công ty trang bị 5 máy chủ, hơn

400 máy trạm, sử dụng mạng LAN trong chia sẻ dữ liệu với nhau Ngoài ra, công ty còn sử dụng các phần mềm kế toán MISA, e-office trong quản lý tài chính, phần mềm văn bản và đồ họa Đặc biệt, công ty đầu tư 4 tỷ VNĐ cho hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) phục vụ cho việc quản lý khách hàng, quản lý giao dịch, kế toán, tài chính, marketing kết nối các hệ thống với nhau để chia sẻ dữ liệu

Bên cạnh đó, quan điểm của Trần Anh là: xu hướng cạnh tranh tất yếu giữa các siêu thị không còn là cạnh tranh về giá, phân phối hay nguồn hàng chất lượng mà là công nghệ quản lý Công nghệ quản lý sẽ mang lại cho siêu thị phong cách văn minh trong mua bán và chuyên nghiệp trong phục vụ Hơn thế nữa, công nghệ quản lý còn giúp các nhà kinh doanh bán lẻ đẩy nhanh vòng quay của vốn và gia tăng độ chính xác đối với các quyết định cung ứng, phân phối hàng hóa, dịch vụ

Hiện tại, lợi nhuận của các đơn vị ngành kinh doanh bán

lẻ thường chỉ đạt khoảng 5% Nhưng nhờ ứng dụng hệ thống ERP giúp hiệu suất quay vòng vốn nhanh, nên lợi nhuận của Trần Anh có thể tăng thêm 3-5% Đây là giá trị không hề nhỏ đối với một siêu thị bán lẻ như Trần Anh, vì từ giá trị này Trần Anh giảm được áp lực vay vốn, từ đó tạo nên thế mạnh cạnh tranh

Nhờ ứng dụng ERP, bất cứ khi nào Trần Anh cũng chủ động được việc cung ứng, phân phối hàng hóa Đồng thời giảm được nhiều thiệt hại như: giảm chi phí bảo hành bị tăng thêm đối với hàng tồn, giảm lượng hàng nhập dư, chủ động chia sẻ nguồn hàng dự trữ giữa các điểm bán hàng ngay khi một điểm nào đó

34

trong chuỗi siêu thị bị thiếu hàng, giảm sai lệch trong hạch toán, giảm nhân sự,…Cụ thể trong bảng sau:

- Báo cáo hàng ngày

- Thường phải chịu thêm phí

tồn bảo hành với hàng lưu

kho

- Báo cáo online

- Thông tin nhập 1 lần và liên thông cả chuỗi cửa hàng

- Nhập đủ hàng, chủ động chia

sẻ nguồn hàng giữa các điểm

- Phân tích kinh doanh chi tiết tới từng mặt hàng về lãi, lỗ, hiệu suất kinh tế

- Giảm thiệt hại về chi phí bảo hành do luôn nhập hàng mới

Có thể thấy, với quan điểm phát triển hiện đại, Trần Anh đang định vị thương hiệu công nghệ và mang lại các giá trị đích thực cho khách hàng

Câu hỏi thảo luận:

1 Loại hình kinh doanh và mô hình kinh doanh TMĐT của Trần Anh

2 Phân tích các mục tiêu giá trị thành công của mô hình kinh doanh Trần Anh

3 Từ hiệu quả ứng dụng ERP, hãy phân tích các lợi thế cạnh tranh của Trần Anh so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn

Hà Nội

Tình huống số 11 PICO.VN – THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ HÀNG ĐẦU

VIỆT NAM

1 Đôi nét về Pico.vn

Ngày 01/07/2007, PICO PLAZA chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, tạo ra một phong cách mua sắm hoàn toàn mới với người dân thủ đô, thông qua các sản phẩm và dịch dụ tới người tiêu dùng, là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay

Được thành lập vào năm 2007, Công ty cổ phần Pico đã nhanh chóng khẳng định được thương hiệu và được biết đến như

là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện Tử - Điện lạnh – Viễn Thông – Tin học – Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như : Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer… Nhờ tạo dựng được uy tín vững chắc với người tiêu dùng, thương hiệu Pico đã tạo nên những bước đột phá ngoạn mục trên thị trường Quy mô kinh doanh liên tục được mở rộng, đến nay Pico đã phát triển thành công một chuỗi 5 siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam

Kể từ ngày 1/3/2009 hệ thống siêu thị Pico bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến cho khách hàng là cá nhân qua website pico.vn Ở đây, khách hàng được cung cấp catalog điện

tử về sản phẩm mà Pico cung cấp Tuy mới tham gia vào những tháng đầu của năm 2009, vẫn còn non trẻ nhưng Pico.vn đã chứng tỏ cho mọi người thấy đây là một trong những trang web bán hàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt với hàng đầu tại Việt Nam Và cũng cho thấy mình là nhà bán lẻ điện tử khá thành công

36

Giao diện website Pico.vn

2 Pico định vị thương hiệu bằng tính chuyên nghiệp và sự năng động, sáng tạo

Bằng chứng chính là khách hàng được đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, với sự hỗ trợ của tính năng lựa chọn các mặt hàng theo thương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật, theo giá

cả, màu sắc… Hơn thế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữa các sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất Pico cung cấp đa dạng các loại hình thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán trực tuyến thông qua NganLuong.vn

Trong bối cảnh kinh tế chung trên toàn thế giới biến động, lạm phát tăng cao; việc cắt giảm chi phí được triệt để áp dụng, kéo theo sức mua giảm mạnh Không nằm ngoài vòng xoáy đó, ngành kinh doanh điện máy cũng rơi vào tình cảnh điêu đứng và ế ẩm chưa từng có Một số doanh nghiệp đã phải tuyên

bố phá sản hoặc đứng trước nguy cơ đóng cửa Nhưng đó cũng chính là thời điểm “lửa thử vàng” đối với doanh nghiệp trẻ như Pico khi vững vàng vượt qua những thách thức để đạt được tốc

độ tăng trưởng như kỳ vọng Để hoạt động quản lý và kinh doanh đạt hiệu quả cao, Pico đã đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm

quản lý, kiểm soát, và bán hàng tiên tiến, trong đó hệ thống quản trị nguồn lực (Enterprise Resource Planning – ERP) là một trong những hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả nhất hiện nay

Pico tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình với chiến lược chi phí giá rẻ Với nhiều doanh nghiệp, cạnh tranh bằng giảm giá là giải pháp cuối cùng mà doanh nghiệp phải áp dụng Nhưng với Pico giảm giá lại là thế mạnh cạnh tranh vì giảm giá mà không giảm lợi nhuận và chất lượng sản phẩm Nguyên nhân do đâu mà Pico có thể quyết định hướng kinh doanh như vậy? Chính là nhờ vào quá trình thương lượng và mua bán, nhập hàng từ các hãng sản xuất danh tiếng với số lượng lô hàng lớn, chất lượng đảm bảo 100%, sẽ giảm được giá thành đầu vào và đồng nghĩa với giá thành đầu ra cũng giảm.chính vì vậy mà giá sản phẩm mà Pico đưa ra thường thấp hơn so với các hãng điện máy khác

Ngoài ra thông qua website khách hàng còn biết tới hệ thống siêu thị trưng bày các mặt hàng giúp khách hàng có thể trực tiếp tới tận cửa hàng để kiểm tra nếu có yêu cầu đồng thời góp phần nâng cao hình tượng Pico trong mắt người tiêu dùng

Câu hỏi thảo luận:

1 Mô hình kinh doanh của Pico.vn là mô hình nào? Theo anh (chị) Pico.vn đang ở cấp độ phát triển nào của TMĐT?

2 Đưa ra một số đối thủ cạnh tranh cùng ngành với Pico.vn, và phân tích lợi thế cạnh tranh mà Pico.vn có được trên thị trường?

3 Theo anh (chị) ngoài mô hình kinh doanh hiện tại, trong tương lai Pico.vn nên hướng hoạt động của doanh nghiệp theo mô hình nào?

38

Tình huống số 12 TAILIEU.VN – KHO DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN

HÀNG ĐẦU VIỆT NAM

1 Tailieu.vn - một hướng đi mới cho lĩnh vực cung cấp dịch

vụ

Công ty TNHH Tài liệu trực tuyến Vina - Vdoc là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về xây dựng và phát triển mạng xã hội, hệ thống thư viện chia sẻ tài liệu trực tuyến, dịch

vụ thiết kế, xây dựng Website, dịch vụ E-Marketing, hoàn thiện các giải pháp phần mềm, CNTT cho các doanh nghiệp, nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực CNTT, điện tử và viễn thông Hiện tại VDOC là đơn vị chủ quản của 3 website chuyên về giáo dục lớn nhất hiện nay

là TaiLieu.vn, KhaiGiang.vn, eduVision.vn

Mục tiêu ban đầu của website TaiLieu.vn là tạo ra một cộng đồng chia sẻ tài liệu trực tuyến và thông qua đó các thành viên có thể trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau và trao đổi cơ hội hợp tác Phiên bản beta được chính thức giới thiệu ngày 12/06/2009 Sau hơn 2 năm hoạt động, TaiLieu.vn thu hút hơn 3.000.000 thành viên và chia sẻ gần 700.000 tài liệu phong phú và bổ ích, góp phần đưa website TaiLieu.vn lên vị trí các website hàng đầu tại Việt Nam

Sự phát triển tột bậc của TaiLieu.vn tạo niềm hứng khởi cho Ban Quản Trị tiếp tục đưa ra nhiều tính năng mới như chia

sẻ video và trắc nghiệm trực tuyến, thông tin khóa học tại các trường trong cả nước, tạo thêm nhiều cơ hội cho các thành viên tiếp cận kiến thức một cách đa dạng và nhanh chóng

2 Những tiện ích của Tailieu.vn

Với hơn 4 triệu tài khoản đăng ký làm thành viên, gần

800 nghìn tài liệu chia sẻ Website Tailieu.vn đã trở thành một trong những cộng đồng chia sẻ tài liệu trực tuyến được nhiều người biết đến hiện nay ở Việt Nam Đây cũng là cổng thông tin chia sẻ nhiều tài liệu và bài giảng bổ ích cho các kỳ thi đại học –

cao đẳng Khi cần tìm tài liệu, người dùng chỉ cần gõ từ khóa tìm kiếm, hàng trăm, hàng nghìn kết quả sẽ xuất hiện Điểm mạnh của công cụ là website có một kho dữ liệu riêng, đáp ứng đúng như cầu tìm kiếm của người dùng nếu người dùng đưa ra các từ khóa tìm kiếm chính xác hay gần với nội dung tìm kiếm Nếu như công cụ tìm kiếm Google cho ra các kết quả tìm kiếm tổng hợp, với nhiều thông tin chưa được phân loại, thì Tailieu.vn chỉ tập trung vào các tài liệu, các thông tin được người dùng chia sẻ

và biên tập kỹ càng Đây chính là điểm mạnh của giái pháp Nếu hiểu một cách nôm na, thì Tailieu.vn giống như một kho tài liệu phục vụ cho việc học tập, tra cứu hay nắm bắt thông tin

Trung bình mỗi tháng website phát triển thêm 120.000 thành viên và 30.000 tài liệu mới Tài liệu do công đồng chia sẻ

và được phân loại theo 17 thể lọai tài liệu chính và hơn 100 thể loại con tập trung vào các tài liệu học tập và nghiên cứu cho sinh viên và tài liệu tham khảo cho người đi làm Trong đó tài liệu thông dụng 60%, học thuật 30% và nâng cao 10% Thay vì người dùng lang thang trên mạng internet để tìm kiếm tài liệu thì giờ đây, chỉ cần tìm kiếm trên Tailieu.vn thì có thể đáp ứng được yêu cầu mình cần

Điều làm nên thành công của website chia sẻ tài liệu trực tuyến nằm ở sự lớn mạnh về thành viên và sự quản trị, biên tập nội dung tốt của đội ngũ Tailieu.vn Theo số liệu của Google Analytics hiện hàng ngày website Tailieu.vn thu hút hơn 350.000 lượt truy cập với hơn 1 triệu page view và hơn 60.000 lần download Nếu như các thành viên khác trước đây đều chia sẻ tài liệu rải rác ở các diễn đàn, website thì giờ đây họ có thêm một sân chơi mới để chia sẻ - mà ở đó tài liệu là tài nguyên quý nhất Còn ban quản trị thì chăm chút và phân loại kỹ càng để tạo sự thuận lợi cho người dùng tra cứu

Bên cạnh đó là kho sách điện tử được người dùng chia sẻ trực tuyến với nhiều đầu sách mới được cập nhật Dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây Tailieu.vn trở thành một kho

dữ liệu khổng lồ kết nối hàng triệu người dùng cùng tham gia

Rõ ràng cùng với sự phát triển của cụm từ số hóa cuộc sống đang biến đổi từng ngày, từng giờ Một công cụ chia sẻ tài liệu trực tuyến Made in Việt Nam có thể xem là một gợi ý dành cho những ai quan tâm đến lĩnh vực chia sẻ tài liệu giáo dục và học tập

Câu hỏi thảo luận:

1 Mô hình của website là mô hình kinh doanh nào? Sản phẩm

mà Tailieu.vn có gì khác biệt so với những website khác?

2 Tailieu.vn phát triển ở cấp độ nào của TMĐT?

3 Điều gì tạo nên thành công của Tailieu.vn