đề thi khởi sự kinh doanh có hướng dẫn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên học viên) Bài thi học phần Khởi sự kinh doanh Mã số đề thi Ngày thi Số trang Số báo danh Lớp Họ và tên Điểm kết luận GV chấm thi 1 GV chấm thi 2 Câu 1 Sau khi tìm kiếm và đánh giá ý tưởng kinh doanh thì em đã lựa chọn ý tưởng kinh doanh đó là kinh doanh đồ decor phòng nhỏ và lấy tên cửa hàng là Echo Store Về cơ sở hình thành ý tưởng Trong thời đại hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, con người càng có mong muốn đ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Khởi sự kinh

Câu 1: Sau khi tìm kiếm và đánh giá ý tưởng kinh doanh thì em đã lựa chọn ý tưởng

kinh doanh đó là kinh doanh đồ decor phòng nhỏ và lấy tên cửa hàng là Echo Store

Về cơ sở hình thành ý tưởng:

Trong thời đại hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, con người càng

có mong muốn được thỏa mãn nhu cầu cả về vật chất lẫn tinh thần Cùng với

đó là nhu cầu về tính thẩm mỹ, tính tiện dụng, tính độc đáo của hàng hóacũng ngày càng tăng cao Xu hướng tìm mua những sản phẩm nhỏ xinh đểtrang trí cho nhà mình trở nên đẹp hơn đang được rất nhiều người quan tâm.Làm đẹp cho tổ ấm, mái nhà của mình cũng là cách tạo ra một môi trườngsống tốt, một không gian và tinh thần mới hơn

Nắm được xu hướng đó cùng với việc bản thân yêu thích sự sáng tạotrong sản phẩm, em có hy vọng sẽ kinh doanh được những mặt hàng và dịch

vụ có thể đem lại cho mọi người một cái nhìn về sản phẩm vừa mang tínhthẩm mỹ vừa có công dụng trong đời sống Đó là những sản phẩm trang tríphòng xinh xắn, không quá cầu kỳ nhưng lại mang vẻ độc đáo riêng, giá thànhhợp lý, thêm vào đó là chất lượng sản phẩm và hình thức có thể thỏa mãn nhucầu của khách hàng

Với sự yêu thích các sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao nhưng không kémphần hữu dụng, mang sự khác biệt so với những cửa hàng kinh doanh cùngngành đang tồn tại, đồng thời những mặt hàng của Echo Store luôn thay đổitheo kịp và đi đầu trong xu hướng thời đại Em hy vọng rằng Echo Store cóthể phát triển mở rộng hơn về sau này

Sau khi phân tích thị trường và mục tiêu bán hàng, cửa hàng lựa chọn những sảnphẩm hướng đến mẫu mã, cấu trúc độc đáo, màu sắc phù hợp với xu hướng và từng

phong cách và sẽ mang lại nhiều giá trị cho cả khách hàng và cửa hàng Cụ thể sảnphẩm mà Echo Store lựa chọn đó là:

1 Đèn

Là những chiếc đèn đế gỗ cùng với ánh sáng dễ chịu Bao gồm đèn ngủ vớithiết kế gọn nhẹ, xinh xắn, rất được các bạn ưa chuộng; sợi đèn led dùng đểtrang trí; còn về chiếc đèn bàn có nhiều màu với ánh sáng vàng sử dụnglàm đèn học cũng có thể thay thế cho đèn ngủ; và còn một số loại đènkhác: đèn nến led điện tử, đèn học để bàn xoay 360 độ, đèn mini,

2 Đồng hồ

Đồng hồ led vừa là đồng hồ vừa là đèn trang trí Ngoài chức năng hiển thịgiờ, ngày tháng, nhiệt độ, còn làm cho căn phòng, khu vực bàn học, bànlàm việc trở nên hiện đại, sang trọng hơn

5 Vải, khăn trải bàn

Là những chiếc khăn trải bàn với đủ các kích thước để phù hợp với nhiềukiểu bàn, cùng với đó là đa dạng kiểu dáng, phong cách

Về đối tượng khách hàng mà Echo Store hướng đến là giới trẻ hay rộng hơn lànhững người yêu thích cái đẹp, độ tuổi từ 17-30 tuổi, đặc biệt hướng tới phái nữ, có

sở thích trang trí cho căn phòng của mình, có khả năng chi trả cho việc mua sắm đồdùng để đáp ứng nhu cầu cá nhân

Sản phẩm của cửa hàng có thể đáp ứng những nhu cầu của khách hàng như trangtrí cho căn phòng phù hợp với phong cách sống, sở thích cá nhân, mong muốn tìmđược sản phẩm với giá cả hợp lý đồng thời đảm bảo chất lượng, và nhu cầu trongviệc thuận tiện trao đổi, mua bán, có thể mua sản phẩm để tặng quà

Đối với phương thức bán hàng và thu hút khách hàng

Echo Store bán hàng theo phương thức bán hàng tại cửa hàng kết hợp bánhàng trực tuyến qua mạng xã hội như facebook, instagram Đăng bài các sản

phẩm của cửa hàng kèm với đó là hình ảnh sản phẩm tự chụp rõ nét, sinhđộng, tạo cảm giác mới lạ để thu hút khách hàng.

Echo Store tạo ra các chiến dịch thu hút khách hàng như:

- Ưu đãi giảm giá vào ngày khai trương (5-10% trong 2-4 ngày đầu khaitrương; giới hạn số lượng khách hàng)

- Chiến dịch quảng cáo trên facebook, instagram, với những nội dungthông báo về những sản phẩm mà cửa hàng đang bán, giá của từng loại sảnphẩm, nguồn gốc, chính sách ưu đãi, địa chỉ email và số điện thoại liên hệcửa cửa hàng nếu khách hàng có những thắc mắc Cửa hàng sẽ luôn cậpnhật những thông tin thay đổi về sản phẩm và các chính sách ưu đãi,khuyến mại về sản phẩm tại cửa hàng

- Tặng thẻ thành viên giảm giá 12% cho những lần mua tiếp theo đối vớinhững khách hàng có hóa đơn từ 499K trở lên

- Trong thời đại công nghệ số ngày nay, giới trẻ thường chọn mua đồ online

- cách mua hàng không giấy tờ, chỉ cần cú click chuột, cuộc điện thoại làhàng đã giao đến tận nơi Do đó, cửa hàng sẽ cập nhật thường xuyên hànghóa lên trang fanpage và hợp tác với đơn vị vận chuyển để cho khách hàngcảm nhận được dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp nhất

Dựa vào việc dự toán những chi phí để đưa ra dự kiến vốn đầu tư là tổng vốnđầu tư: 400.000.000Đ trong đó bao gồm các chi phí như chi phí đầu tư banđầu ( thuê địa điểm, trang thiết bị, trang trí cửa hàng, tiền đăng ký kinh doanh,tiền tổ chức khai trương) và chi phí lưu động ( tiền nhập sản phẩm, tiềnđiện, nước, wifi, chi phí marketing,…)

a, Lựa chọn địa điểm kinh doanh và bố trí mặt bằng

Từ việc khảo sát, tìm hiểu địa điểm thuê mặt bằng, em đưa ra 3 địa điểm dự tính như sau:

Từ bảng đánh giá trên, Echo Store lựa chọn thuê cửa hàng:

- Địa điểm: Tòa nhà Charmvit Tower 117 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội

Địa điểm

Hệsố

Tòa nhà CharmvitTower 117 TrầnDuy Hưng, CầuGiấy

Tòa nhà TTCTower

19 DuyTân,CầuGiấy

Tòa nhà 789 HoàngQuốc Việt, Nghĩa

Đô, Cầu Giấy

Trưng bày WC

Cửa

Thanh toán Trưng bày

C, Keangnam Landmark Tower… Tạo điều kiện để cửa hàng làm việc, vừađáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên vừa gần đối tượng khách hàngmục tiêu

Về bố trí mặt bằng : Cửa hàng bao gồm 1 nơi để thanh toán, còn lại để trưng bày sảnphẩm, các sản phẩm sẽ được setup giống như cấu trúc của 1 phòng ( phòng ngủ, học,làm việc), vị trí các sản phẩm đặt nơi dễ thu hút ánh nhìn của khách hàng Cửa hàng

là văn phòng được trang bị đầy đủ trang thiết bị cao cấp, không gian thông thoáng

cùng tầm view không giới hạn

b, Kế hoạch mua nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị

Đầu tiên cửa hàng sẽ mua trang thiết bị bao gồm máy tính để thanh toán và quản

lý đơn hàng, camera an ninh, trang thiết bị vệ sinh, kệ để trưng bày sản phẩm, và một

số đồ trang trí cho cửa hàng

Trước tiên nhân viên sẽ liên hệ với kho sỉ hàng tại khu vực Hà Nội và quaTaobao rồi kiểm tra chất lượng hàng hóa, sau đó sẽ nhập lượng hàng hóa về theonhư dự kiến.Tháng đầu tiên vì cửa hàng khai trương có ưu đãi nên dự kiến lượnghàng nhập sẽ lớn hơn bình thường Sang tháng thứ 2 khi chương trình ưu đãi đã hết,

dự kiến lượng hàng bán tại cửa hàng sẽ giảm nên sản phẩm nhập về sẽ giảm Đếntháng thứ 3 và tháng thứ 4 áp dụng chiến dịch marketing mạnh mẽ đồng thời dựa vàoquá trình tìm hiểu đánh giá thị trường thì sẽ là khoảng thời gian mọi người muanhiều sản phẩm nhất nên dự kiến sản phẩm bán ra sẽ nhiều Đến tháng thứ 5 và thứ 6

dự kiến sẽ là khoảng thời gian trầm xuống tuy nhiên cửa hàng vẫn đưa ra nhữngchiến dịch marketing hợp lý, sẽ bán chủ yếu qua hình thức online, do đó số lượnghàng nhập về sẽ ít hơn các tháng khác Sau đây là bảng ước lượng hàng hóa nhậpvào (đơn vị: chiếc):

Vải, khăn trải bàn 50 30 70 70 20 20

Tuy nhiên đây chỉ là những dự kiến tạm thời, sau khi khai trương cửa hàng sẽdựa vào số lượng hàng thực tế bán ra và phân tích thị trường sẽ điều chỉnh số lượnghàng hóa nhập vào cho các tháng tiếp theo và đưa ra chiến dịch thu hút khách hàng

cả online và offline cho phù hợp để tăng doanh thu và lợi nhuận cho cửa hàng

Câu 2:

a, Các yếu tố dẫn tới thành công của Liz

Yếu tố đầu tiên là về bản thân của Liz,cô độc lập và tự kiểm soát cuộc sống củamình cùng với đó là cô có đam mê đối với việc làm bánh và giỏi trong việc này, nhờ

sự quyết đoán và sự tự tin của cô, sau đó cô dần dần mở xưởng làm bánh chuyênnghiệp với số vốn của mình Cô chăm chỉ làm việc hết mình, sự chịu khó ấy thể hiệntrong việc cô làm rất nhiều loại bánh mỗi ngày, học hỏi các kiến thức kinh doanh để

có thể duy trì ổn định doanh nghiệp của mình và cô thực sự có năng lực quản trị,điều đó được chứng minh bởi những thành công mà cô đạt được

Một yếu tố khác có thể suy ra được từ tình huống đó là sản phẩm của Liz làm cókhả năng gia nhập thị trường lớn, và được thị trường chấp nhận qua việc cô nướngbánh rồi tặng cho bạn bè của mình và được mọi người ủng hộ Chất lượng sản phẩm

là yếu tố mà có thể nói khách hàng quan tâm hàng đầu, nắm bắt được điều đó Liz

đã tập trung làm tăng chất lượng sản phẩm để có thể giữ được chân khách hàng cũ

và thu hút khách hàng mới của mình

Ngoài những yếu tố trên đó chính là Liz đã biết cần phải đầu tư cho chiến dịchmarketing và cô đã tạo ra những chiến dịch thực sự phù hợp giúp con đường kinhdoanh của cô ngày càng phát triển, rồi Liz đã xây dựng được thương hiệu của mình

là Ma Baker và đạt được nhiều thành công hơn nữa

Như vậy từ các yếu tố trên cho chúng ta thấy, sự thành công của một ý tưởngkinh doanh phần lớn là phụ thuộc vào tính cách, điều kiện cá nhân, tay nghề kỹ thuật

và khả năng tài chính của người chủ

b, Để có thể giúp Liz cân bằng cuộc sống sinh hoạt gia đình và công việc kinh doanhkhi mô hình kinh doanh ngày càng mở rộng, em xin đề xuất một số giải pháp nhưsau

Do mô hình kinh doanh ngày càng mở rộng nên sẽ cần địa điểm lớn hơn, Liz nên

mở rộng cải tiến xưởng của mình Công việc ngày càng nhiều, vì thế cần mở rộng tổchức nhân sự để Liz có thể giảm bớt lượng công việc của mình và có nhiều thời gianhơn cho gia đình qua việc tuyển dụng nhân sự vào những vị trí cần thiết Lên kếhoạch, tổ chức công việc một cách thông minh cũng là một việc cần thiết để côngviệc dễ dàng hơn như việc cô cần sắp xếp lại nơi để bánh, hoặc cô sẽ chuyển ra địađiểm mới để vừa khắc phục được tình trạng bánh quá nhiều không có chỗ để và vừakhông ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình Cùng với đó là Liz nên dành cho mình

những ngày nghỉ để thư giãn, chăm sóc sức khỏe cho bản thân và cho gia đình, vàcân bằng các mối quan hệ xung quanh.

Như vậy, bản thân Liz vừa là phụ nữ của gia đình lại thêm việc kinh doanh nênviệc cân bằng công việc với cuộc sống càng cần thiết, Liz cần tìm ra nguyên nhânthực sự của việc mất cân bằng là do đâu, từ đó có thể đưa ra giải pháp đúng nhất chomình, có thể là những giải pháp mà em đã đề xuất Cân bằng công việc với cuộcsống sẽ giúp Liz vừa trở thành một người phụ nữ thành công trong kinh doanh vừatrở thành người phụ nữ của gia đình

-Hết -TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: KHỞI SỰ KINH

Câu 1:

Sau khi tìm kiếm và đánh giá ý tưởng kinh doanh thì em đã lựa chọn ý tưởng đó

là kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng và lấy tên cửa hàng là A&T

 Tên ý tưởng:

“Cửa hàng CHĂM SÓC THÚ CƯNG A&T” (Thuộc loại hình kinh doanh dịch

vụ kết hợp kinh doanh thương mại)

 Cơ sở hình thành ý tưởng:

Xuất phát điểm: từ thói quen xưa của người Việt là nuôi thú cưng trong nhà đểlàm cảnh, trang trí, là thú tiêu khiến tao nhã và bổ ích Kèm theo đó là xu hướng hiệnnay: nuôi thú cưng ngày càng phát triển trên toàn thế giới cũng như ở Việt nam Ngàycàng nhiều người trưởng thành thuộc tầng lớp trung lưu đang lựa chọn tiêu tiền cho thúcưng của họ Bên cạnh đó thị trường ngành công nghiệp thú cưng ở Việt Nam có tiềmnăng rất lớn được nhiều người quan

tâm, trong khi chưa có đối thủ cạnh tranh mạnh thâu tóm thị trường Và tâm lý nhiềungười coi thú cưng là người bạn thân thiết Thậm chí thú cưng còn thể hiện địa vị củangười chủ

 Sản phẩm và Dịch vụ:

Sau khi phân tích thị trường và mục tiêu bán hàng, cửa hàng lựa chọn nhữngsản phẩm và dịch vụ sau

Sản phẩm: bao gồm những sản phẩm cần thiết, không thể thiếu hàng ngày của thú

cưng

- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho thú cưng (Thức ăn sẵn, Thực phẩm

bổ sung dinh dưỡng, Vitamin, sản phẩm chăm sóc răng miệng, xoabóp )

- Đồ dùng cho thú cưng (Nhà, chuồng, đệm, ổ, lồng, bể cho thú cưng,Balo thú cưng, đồ chơi, vòng cổ, dây xích )

- Thời trang, phụ kiện thú cưng (Dầu gội, dầu xả, triệt lông, lược, khănlau, quần áo, Sản phẩm massage và chăm sóc khác.)

Dịch vụ: gồm 3 nhóm dịch vụ chính như sau:

- Làm đẹp: SPA Tắm, sấy & Vệ sinh tổng quát, Vệ sinh Tai, Móng

- Chăm sóc sức khỏe: Khám, chẩn đoán điều trị, Tiêm ngừa VacxinMèo, Chó, Điều trị viêm Tai, da, Triệt sản Mèo, Chó, Phòng trị Ve –

vụ và sản phẩm, bên cạnh đó hướng đến chất lượng và sự tiện lợi Chú trọng khâu nhậphàng để cung cấp những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chăm sóc sức khỏe thú cưng để cóthể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay

 Phương thức bán hàng và thu hút KH:

Cửa hàng A&T sẽ kinh doanh theo hai hình thức là bán trực tiếp tại cửa hàng cácsản phẩm dịch vụ về sức khỏe, chăm sóc thú cưng và bán online thực phẩm, vật dụngtrên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada ) và MXH (TikTok, Facebook, Instagram ) Vớihình thức online thì khách hàng chỉ cần đặt đồ trên fanpage và sẽ có nhân viên ship đồtận nơi

Đối với một cửa hàng kinh doanh thì phương thức marketing rất quan trọng vì nó

sẽ giúp cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn và được nhiều người biết đến Cửahàng sẽ áp dụng những phương thức quảng cáo như sau:

- Trang trí cửa hàng bắt mắt, dễ gây sự chú ý, tạo ấn tượng cho người đi đường.Bày trí theo hình thức hiện đại, tối giản, kết hợp màu sắc hài hòa, mang lạikhông gian thoải mái cho khách hàng

- Sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng cáo, đưa thông tin khai trương,

ưu đãi cho khách hàng, áp dụng chính sách tri ân nhân ưu đãi (5-10%trong 2-4 ngày đầu; giới hạn số lượng khách hàng) vào những dịp lễ lớn(Tết, đầu tháng, sinh nhật…), thường xuyên lấy ý kiến đánh giá về chấtlượng sản phẩm dịch vụ của khách hàng

- Sử dụng kênh Tiktok và Facebook để đăng tải những hình ảnh thú cưngcùng với dịch vụ, lồng ghép cửa hàng, dịch vụ chăm sóc vào video

- Liên hệ với những KOL, những người có tầm ảnh hưởng lớn có thúcưng, dành cho họ những voucher, tặng quà kèm theo Để quảng báthương hiệu đến nhiều người hơn

 Dự kiến vốn đầu tư: 400.000.000đ trong đó bao gồm các chi phí như chi phí đầu

tư ban đầu (thuê địa điểm, trang thiết bị, trang trí cửa hàng, tiền đăng ký kinhdoanh, tiền tổ chức khai trương) và chi phí lưu động (tiền nhập sản phẩm, tiềnđiện, nước, wifi, chi phí marketing )

a) Phân tích đối thủ cạnh tranh: Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh của cửa hàng

A&T

- KÚN MIU PET SHOP

Với 11 năm thành lập trên thị trường, hiện tại đang có 5 chi nhánh trong đó 1 chinhánh ở Cầu Giấy – Hà Nội Là cửa hàng chuyên cung cấp thú cưng chó mèo và các sảnphẩm chăm sóc thú cưng

 Điểm mạnh: hình thành lâu trên thị trường, xây dựng được thương hiệu trong lòngkhách hàng Có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm với tay nghề cao được đàotạo chuyện nghiệp với chứng chỉ quốc tế Đa dạng sản phẩm và dịch vụ Giá sảnphẩm từ 50.000 VNĐ – 500.000 VNĐ, dịch vụ dao động: 200.000 VNĐ –750.000 VNĐ

 Điểm yếu: Cửa hàng ở Cầu Giấy chủ yếu về sản phẩm: thức ăn và phụ kiện,không gian chật hẹp, ít thu hút khách hàng, nhân viên được đánh giá không nhiệttình Không có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho thú cưng

- CỬA HÀNG THÚ CƯNG PET MART

Với 8 năm phát triển, hiện tại Pet Mart đang có 22 cơ sở từ Bắc vào Nam, vàtrong đó có 1 cơ sở tại Cầu Giấy Cung cấp các sản phẩm đồ dùng phụ kiện cho thúcưng và các dịch vụ

chăm sóc thú cưng như tắm, tỉa lông, khách sạn trông giữ chó mèo

 Điểm mạnh: Sản phẩm đa dạng, phong phú mẫu mã, giá thành dao động từ50.000 VNĐ trở lên Hệ thống thanh toán tiện lợi, có thiết bị quẹt thẻ tích hợp vớiphần mềm POS Không gian sạch sẽ, thoáng mát Nhân viên có kinh nghiệm, thái

độ phục vụ tốt

 Điểm yếu: Tuy là thương hiệu được biết đến hàng đầu trong ngành chăm sóc thúcưng, tuy nhiên Pet Mart cũng có nhược điểm như sau: Giá dịch vụ cao, tăng caobất chợt, nhiều khách hàng không thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ.Không có các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng

- CỬA HÀNG PET UNIVERSE - SPA & PET SHOP

Là cửa hàng có kinh nghiệm nhiều năm trong trong trong lĩnh vực chăm sóc vàlàm đẹp cho thú cưng

 Điểm mạnh: đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, được đào tạo bài bản kỹ lưỡng, chấtlượng sản phẩm ở mức trung bình Không gian thoáng mat, hiện đại

 Điểm yếu: Sản phẩm và dịch vụ chưa đáp ứng hết các nhu cầu của khách hàng,chưa có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, chưa tạo được ảnhhưởng đến khách hàng

Nhìn chung, những cửa hàng trên đều có điểm chung, là cửa hàng lâu năm, đãxuất hiện lâu trên thị trường, ít nhiều có dấu ấn đối với khách hàng, người tiêu dùng.Tuy nhiên những cửa hàng trêm đều chưa thực sự chú trọng đến trải nghiệm của kháchhàng, giá thành khá cao so với những dịch vụ họ mang đến, bên cạnh đó chưa có nhữngdịch vụ chăm sóc trọn gói, chủ yếu là chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng, hầu hết đềukhông có những dịch vụ chăm sóc sức khỏe

cho thú cưng, điều này sẽ làm khách hàng bất tiện khi vừa muốn khám sức khỏe vàvừa muốn làm đẹp thú cưng cùng lúc Chính điều này, đã tạo cho A&T lợi thế rất lớn

để thâm nhập thị trường ngành công nghiệp thú cưng, nhằm tạo ra giá trị, trải nghiệmtốt nhất cho khách hàng bằng những dịch vụ trọn gói, đáp úng nhu cầu ngày càng caocủa người tiêu dùng

 Đề xuất định vị

Bản đồ định vị:

Giá trị khác biệt hóa:

Nhu cầu, kỳ vọngcủa khách hàng

Giá trị của đốithủ cạnhtranh

Giá trị doanh nghiệp đáp ứng

- tiết kiệm thời gian

và công sức khi phải

có kinh nghiệm,tay nghề

- cơ sở vật chất

có đầu tư cao

- dịch vụ lưu trúgiúp KH yêntâm trong việcgửi thú

cưng

- đưa ra nhiều sản phẩm vàdịch vụ Spa làm đẹp với độingũ có kinh nghiệm, có taynghề

- cơ sở vật chất, trang thiết

bị hiện đại, có đầu tư cao

- dịch vụ lưu trú cho thúcưng giúp khách hàng yêntâm trong việc gửi thú cưng

đã qua đào tạo

- Có mặt sớmtrên thị trườngnên có mộtlượng kháchhàng ổn định

- nhân viên mới tuyển dụng

chưa có kinh nghiệm nhiều

- cơ sở mới thành lập sẽ gặpnhiều vấn đề phát sinh trongthời gian đầu

- Không gian chờ: Là khônggian dành cho khách hàng khithú

cưng thực hiện các dịch vụ,cung cấp đồ uống miễn phí,nhằm đem lại trải nghiệm tốtnhất cho khách hàng, giúp họthoải mái trong khi chờ đợi

- Thêm dịch vụ huấn luyện sơcấp những động tác dễ dàngthực hiện cho thú cưng, trongnhững lúc nhận giữ

- Dịch vụ tặng kèm: Chụp ảnhcho thú cưng và khách hàngsau khi trải nghiệm sản phẩmcủa cửa hàng, giúp thú cưnglưu giữ kỉ niệm đẹp ngay tạicửa hàng

- Dịch vụ chăm sóc từ xa,hoặc chăm sóc tại nhà: trongtrường

Giám đốc

Sale admin Quản lý cửa

Nhân viên bán hàng

Nhân viên

an ninh

Nhân viên chăm sóc thú cưng

hợp khách hàng bất tiện trongviệc đến trực tiếp cửa hàng, sẽ

có có nhân viên chăm sóc đếntận nhà để thực hiện nhữngdịch vụ

chăm sóc và làm đẹp chothú cưng như Tắm rửa, tỉalông…

b) Cơ cấu tổ chức cơ bản

Gồm có 13 thành viên Trong đó, mỗi vị trí có những nhiệm vụ và chức năng cụ thểsau:

hàng Đề ra những quyết định về cửahàng trong ngắn hạn và dài hạn

Hỗ trợ giám đốc lập các kế hoạch, chiến