Tổng hợp đề thi khởi sự kinh doanh có hướng dẫn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên học viên) Bài thi học phần Khởi sự kinh doanh Mã số đề thi Ngày thi Số trang Số báo danh Lớp Họ và tên Điểm kết luận GV chấm thi 1 GV chấm thi 2 Câu 1 Trình bày một ý tưởng kinh doanh của bản thân Tên ý tưởng Fanzy – website bán hàng second hand Đây là một website đóng vai trò như một chợ điện tử cầu nối cho việc mua bán các sản phẩm thời trang, giày dép, phụ kiện phong cách streetwear giữa các cá nhân Cơ sở hình th.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Khởi sự kinh doanh

- Người tiêu dùng cũng có xu hướng sử dụng hình thức thương mại điện tử và quen thuộc vớiviệc giao dịch trao đổi trên môi trường trực tuyến như website.

Sản phẩm/ dịch vụ:

- Sản phẩm đưa tới cả người mua và người bán là website Fanzy.com.vn để hai bên trao đổimua bán

- Sản phẩm tới người mua là các sản phẩm sau khi đã giao dịch với người bán

- Sản phẩm tới người mua là tiền sau khi bán sản phẩm trên website Fanzy.com.vn

Khách hàng mục tiêu:

- Đối với người bán: những người mua thừa hay nhầm các sản phẩm nên muốn bán lại vớigiá phải chăng, hoặc bán lại các sản phẩm đã qua sử dụng nhưng chất lượng vẫn tốt, được thịtrường chấp nhận

- Đối với người mua:

Nhóm 1: Học sinh, sinh viên có thu nhập thấp đến trung bình độ tuổi từ 15 – 24 tuổi

Nhóm 2: Người đã đi làm có thu nhập ổn định tầm mức khá độ tuổi từ 22 – 30 tuổi

Nhóm 3: Những người có sở thích đi phượt, hoặc người phải di chuyển nhiều độ tuổi từ 22tuổi đến 30 tuổi

- Thực hiện cả hai hình thức marketing truyền thống và digital marketing.

- Kế hoạch xúc tiến bán hàng bằng các chương trình ưu đãi

- Hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu

Dự kiến vốn đầu tư:

Chi phí tạo lập Website và phí bảo trì tháng đầu 14.330.000

Chi phí đưa Website lên google, cốc cốc,… 1.000.000

Chi phí dự kiến cho kế hoạch xúc tiến tháng đầu 214.550.000

+ Đội ngũ tư vấn khách hàng về việc bảo dưỡng các sản phẩm cũng như tư vấn các cáchphối đồ phù hợp với sản phẩm khách hàng đang quan tâm.

+ Đội ngũ giao hàng toàn quốc

- Giá bán trung bình của đối thủ cạnh tranh:

+ Fanzy tham khảo giá chiết khấu ở một đơn hàng ở nhiều các sàn thương mại điện tửnhư Shopee, Lazada, Tiki,… đều là 4% /đơn hàng với người bán, 1%/ đơn hàng với đơn

vị vận chuyển, 1%/đơn hàng với các hình thức thanh toán COD,…

+ Fanzy là thương hiệu mới nên định giá rẻ hơn các sàn thương mại điện tử khác để thuhút khách hàng: 3%/đơn hàng với người bán, 1%/ đơn hàng với đơn vị vận chuyển, 1%/đơn hàng với các hình thức thanh toán COD,…

3 Địa điểm (Place):

- Địa chỉ website trên nền tảng mạng Internet là Fanzy.com.vn

- Địa chỉ văn phòng làm việc: số 154, đường Cầu Diễn (mặt đường 32), phường Minh Khai,Bắc Từ Liêm, Hà Nội

+ Tài trợ cho các MV ca nhạc, một số Show thời trang của giới trẻ của các nhãn hiệulocal brand nằm trong ngành hàng của mình.

- Chính sách ưu đãi về giá cho các khách hàng sử dụng dịch vụ FanzyCare

- Chính sách ưu đãi về giá cho những khách hàng giới thiệu đến bạn bè sử dụng dịch vụ củaFanzy

- Chính sách trợ giá cho những khách hàng VIP khi tiêu dùng tối thiểu 6 triệu trong 2 tháng.Quan hệ công chúng:

- Chính sách trong một tháng đầu trích 1% giá trị mỗi đơn hàng cho các quỹ bảo vệ môitrường, chăm sóc động vật bị bỏ rơi,… Mục tiêu của chiến dịch là tạo được tiếng vang choFanzy với thương hiệu là một sàn thương mại điện tử cổ vũ cho thời trang bền vững

- Có phần feedback, đánh sao chất lượng đầy đủ dành cho khách hàng sau khi mua hàng củacác shop và sử dụng dịch vụ của Fanzy

b Cụ thể công việc điều hành kinh doanh với ý tưởng đã đề ra:

- Giám sát và hướng dẫn nhân viên trong giai đoạn đầu để nhân viên thực hiện đúng côngviệc đã được giao

- Quản lý vận hành xem xét việc giao dịch trên website có diễn ra trơn tru không, các dịch vụchăm sóc khách hàng hoạt động có hiệu quả không,…Từ đó, có những kế hoạch thay đổi chophù hợp.

- Ghi chép sổ sách rõ ràng về các vấn đề: tiền thu vào, tiền chi ra, các khoản cho vay, cáckhoản nợ, tài sản và tồn kho Công việc này được giao cho một kế toán tuy nhiên về hìnhthức tuân theo mẫu của riêng doanh nghiệp

- Tổ chức văn phòng chia nhân viên thành các phòng ban cụ thể và mỗi phòng được trang bịnhững thiết bị riêng phù hợp với tiêu chí vận hành của từng phòng Luôn ghi lại nhữngkhoản chi về trang thiết bị để kiểm soát tài chính và luôn cố gắng tiết kiệm được chi phíkhông cần thiết để phù hợp với một doanh nghiệp mới thành lập

- Quản lý tốt các nguồn lực: nhân lực, tài chính, thiết bị, vật liệu

+ Đối với nguồn lực nhân lực cần có những khoản thưởng KPI cho các vị trí như tư vấnviên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng,…Vì nhân viên của doanh nghiệp lànhững người trẻ và cởi mở trong chuyện giới tính nên vào tháng 6 sẽ có những buổigiao lưu của nhân viên trong công ty về những câu chuyện của những cá nhân trongcộng đồng LGBTQ+

+ Đối với nguồn lực tài chính: Các nguồn lực tài chính chủ yếu là do vốn tự có của nhânviên nên báo cáo tài chính được minh bạch với các nhân viên để họ có niềm tin và sự tínnhiệm để tiếp tục công tác lâu dài với doanh nghiệp Với các nguồn tài chính từ vayvốn, cần có những xem xét để ưu tiên trong việc sử dụng,…

+…

- Học hỏi các kỹ năng quản lý doanh nghiệp

Câu 2:

a Công ty không nên phát triển sản phẩm kinh doanh sang loại nông sản khác nữa Vì:

- Chính trị (Political): dưới sự tác động của dịch Covid-19 hoạt động thương mại của Ấn

Độ gặp rất nhiều khó khăn ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động xuất nhập khẩu

- Kinh tế (Economic): với việc dịch bệnh lây lan chóng mặt, nền kinh tế của Ấn Độ cónhiều dự báo về sự suy giảm Tình hình dịch bệnh ở khu vực Châu Âu cũng có những dấuhiệu tốt song vẫn chưa hoàn toàn ổn định và tình hình kinh tế vẫn chưa hoàn toàn trở vềvới quỹ đạo.

- Văn hóa – xã hội (Social): Thị trường Châu Âu trong giai đoạn này đã có những dấuhiệu khởi sắc đối với mặt hàng rau củ nhập khẩu Tuy nhiên, việc sản xuất ở Ấn Độ lạigặp nhiều vấn đề do ảnh hưởng của dịch bệnh

- Công nghệ (Technology): Không thể phủ nhận được yếu tố về công nghệ rất phát triển ở

b Phân tích những yếu tố dẫn đến thành công của FieldFresh

- Điểm mạnh (Strength):

+ Sản phẩm chất lượng: Ngô non (bắp rau) là sản phẩm rau cao cấp được ưa chuộngtrên thị trường quốc tế ngày nay và ngày càng được tiêu thụ mạnh bởi vị ngon, sự bổdưỡng và an toàn hơn so với các loại rau khác Tuy ngô non là một loại cây dễ sản xuất,nhưng để thu hoạch và chế biến sản phẩm này phải sử dụng tay, điều này cản trở việcsản xuất quy mô lớn về kinh tế Và Ấn Độ với điều kiện thời tiết phù hợp với cây ngônon cũng như nguồn nhân công dồi dào, giá rẻ nên có điều kiện để sản xuất ra sản phẩmngô non chất lượng cao

+ Khả năng tài chính: FieldFresh là một bộ phận của Bharti Enterprises, một tập đoàn

Ấn Độ với hoạt động trải rộng trên 21 quốc gia và hiện diện trong nhiều lĩnh vực khácnhau như viễn thông, dịch vụ tài chính, bất động sản và bán lẻ Như vậy, có thể thấyFieldFresh có một tiềm lực tài chính dồi dào đến từ Bharti Enterprises

+ Khả năng về quản trị các nguồn lực: FieldFresh có sự hậu thuẫn về tài chính nhờ cóBharti Enterprises nên vấn đề về nguồn lực tài chính được coi là một lợi thế lớn Trongvấn đề về quản trị về nguồn lực công nghệ, do đây không phải là một thế mạnh củadoanh nghiệp nên các vấn đề về sản xuất, đóng gói, chuỗi cung ứng đều đi theo mô hìnhhợp tác, liên kết với những doanh nghiệp khác Ví dụ, hoạt động canh tác theo hợp đồngvới nông dân, trong hoạt động chế biến thì sử dụng hai nhà đóng gói cho thuê,… Vàtrong vấn đề quản trị nguồn nhân lực, doanh nghiệp cũng sử dụng hợp đồng với những

ưu đãi dành cho người lao động như công nhân gắn bó lâu được nhận thêm lương,người lao động di cư được cấp lương thực, quần áo và một số loại thuốc

- Cơ hội (Opportunity):

+ Thị trường lớn: Thị trường Châu Âu là một thị trường chiến lược hàng đầu cho cácnhà sản xuất nhiệt đới Thị trường này ngày càng đòi hỏi sự sẵn có quanh năm của sảnphẩm tươi và với nhu cầu ngày càn tăng đối với các sản phẩm tươi mới Châu Âu chiếm45% giá trị thương mại toàn cầu của trái cây và rau củ tươi

+ Trong giai đoạn năm 2010 nền kinh tế của Ấn Độ đạt được nhiều thành tựu sau mộtloạt các cải cách của nhà nước với mức tăng trưởng GDP giai đoạn 2009 – 2010 là 8% -một con số ấn tượng Hay trong chính sách đối với ngoại thương như nâng cấp hệ thốngcảng, đường bộ; hiện đại hóa cơ chế thanh toán hải quan; chuyển đổi một số khu chếxuất thành các khu thương mại tự do;…có tác dụng chuyển đổi nền ngoại thương Ấn

Độ từ tự cung tự cấp sang hướng tự do hóa và mở cửa, thúc đẩy giao lưu thương mạigiữa Ấn Độ với nước ngoài

-Hết -TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Câu 1:

Sau khi tìm kiếm và đánh giá ý tưởng kinh doanh thì em đã lựa chọn ý tưởng đó

là kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng và lấy tên cửa hàng là A&T

 Tên ý tưởng:

“Cửa hàng CHĂM SÓC THÚ CƯNG A&T” (Thuộc loại hình kinh doanh dịch

vụ kết hợp kinh doanh thương mại)

 Cơ sở hình thành ý tưởng:

Xuất phát điểm: từ thói quen xưa của người Việt là nuôi thú cưng trong nhà đểlàm cảnh, trang trí, là thú tiêu khiến tao nhã và bổ ích Kèm theo đó là xu hướng hiện

nay: nuôi thú cưng ngày càng phát triển trên toàn thế giới cũng như ở Việt nam Ngàycàng nhiều người trưởng thành thuộc tầng lớp trung lưu đang lựa chọn tiêu tiền cho thúcưng của họ Bên cạnh đó thị trường ngành công nghiệp thú cưng ở Việt Nam có tiềmnăng rất lớn được nhiều người quan

tâm, trong khi chưa có đối thủ cạnh tranh mạnh thâu tóm thị trường Và tâm lý nhiềungười coi thú cưng là người bạn thân thiết Thậm chí thú cưng còn thể hiện địa vị củangười chủ

- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho thú cưng (Thức ăn sẵn, Thực phẩm

bổ sung dinh dưỡng, Vitamin, sản phẩm chăm sóc răng miệng, xoabóp )

- Đồ dùng cho thú cưng (Nhà, chuồng, đệm, ổ, lồng, bể cho thú cưng,

Balo thú cưng, đồ chơi, vòng cổ, dây xích )

- Thời trang, phụ kiện thú cưng (Dầu gội, dầu xả, triệt lông, lược, khănlau, quần áo, Sản phẩm massage và chăm sóc khác.)

Dịch vụ: gồm 3 nhóm dịch vụ chính như sau:

- Làm đẹp: SPA Tắm, sấy & Vệ sinh tổng quát, Vệ sinh Tai, Móng

- Chăm sóc sức khỏe: Khám, chẩn đoán điều trị, Tiêm ngừa Vacxin

Mèo, Chó, Điều trị viêm Tai, da, Triệt sản Mèo, Chó, Phòng trị Ve –

Bọ chét tận gốc

- Dịch vụ lưu trú

 Khách hàng mục tiêu:

Đối tượng mà A&T hướng đến là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình giới hạnthời gian chăm sóc, và có nhu cầu chăm sóc chúng theo định kì Người đã có thú cưng,

có nhu cầu chăm sóc làm đẹp, và người chưa có nhu cầu hiện tại, nhưng dự kiến sẽ cótrong tương lai gần Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, không nên bỏ qua

Đối với thu nhập, A&T hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ trungbình, khá trở lên vì thu nhập càng cao thì nhu cầu con người càng cao cấp hơn Nuôithú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang niềm vui trong cuộc sống

vụ và sản phẩm, bên cạnh đó hướng đến chất lượng và sự tiện lợi Chú trọng khâu nhậphàng để cung cấp những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chăm sóc sức khỏe thú cưng để cóthể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay

 Phương thức bán hàng và thu hút KH:

Cửa hàng A&T sẽ kinh doanh theo hai hình thức là bán trực tiếp tại cửa hàng cácsản phẩm dịch vụ về sức khỏe, chăm sóc thú cưng và bán online thực phẩm, vật dụngtrên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada ) và MXH (TikTok, Facebook, Instagram ) Vớihình thức online thì khách hàng chỉ cần đặt đồ trên fanpage và sẽ có nhân viên ship đồtận nơi

Đối với một cửa hàng kinh doanh thì phương thức marketing rất quan trọng vì nó

sẽ giúp cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn và được nhiều người biết đến Cửa

hàng sẽ áp dụng những phương thức quảng cáo như sau:

- Trang trí cửa hàng bắt mắt, dễ gây sự chú ý, tạo ấn tượng cho người đi đường.Bày trí theo hình thức hiện đại, tối giản, kết hợp màu sắc hài hòa, mang lạikhông gian thoải mái cho khách hàng

- Sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng cáo, đưa thông tin khai trương,

ưu đãi cho khách hàng, áp dụng chính sách tri ân nhân ưu đãi (5-10%trong 2-4 ngày đầu; giới hạn số lượng khách hàng) vào những dịp lễ lớn(Tết, đầu tháng, sinh nhật…), thường xuyên lấy ý kiến đánh giá về chấtlượng sản phẩm dịch vụ của khách hàng

- Sử dụng kênh Tiktok và Facebook để đăng tải những hình ảnh thú cưngcùng với dịch vụ, lồng ghép cửa hàng, dịch vụ chăm sóc vào video

- Liên hệ với những KOL, những người có tầm ảnh hưởng lớn có thúcưng, dành cho họ những voucher, tặng quà kèm theo Để quảng báthương hiệu đến nhiều người hơn

 Dự kiến vốn đầu tư: 400.000.000đ trong đó bao gồm các chi phí như chi phí đầu

tư ban đầu (thuê địa điểm, trang thiết bị, trang trí cửa hàng, tiền đăng ký kinhdoanh, tiền tổ chức khai trương) và chi phí lưu động (tiền nhập sản phẩm, tiềnđiện, nước, wifi, chi phí marketing )

a) Phân tích đối thủ cạnh tranh: Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh của cửa hàng

A&T

- KÚN MIU PET SHOP

Với 11 năm thành lập trên thị trường, hiện tại đang có 5 chi nhánh trong đó 1 chinhánh ở Cầu Giấy – Hà Nội Là cửa hàng chuyên cung cấp thú cưng chó mèo và các sảnphẩm chăm sóc thú cưng

 Điểm mạnh: hình thành lâu trên thị trường, xây dựng được thương hiệu trong lòngkhách hàng Có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm với tay nghề cao được đàotạo chuyện nghiệp với chứng chỉ quốc tế Đa dạng sản phẩm và dịch vụ Giá sản

phẩm từ 50.000 VNĐ – 500.000 VNĐ, dịch vụ dao động: 200.000 VNĐ –750.000 VNĐ

 Điểm yếu: Cửa hàng ở Cầu Giấy chủ yếu về sản phẩm: thức ăn và phụ kiện,không gian chật hẹp, ít thu hút khách hàng, nhân viên được đánh giá không nhiệttình Không có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho thú cưng

- CỬA HÀNG THÚ CƯNG PET MART

Với 8 năm phát triển, hiện tại Pet Mart đang có 22 cơ sở từ Bắc vào Nam, vàtrong đó có 1 cơ sở tại Cầu Giấy Cung cấp các sản phẩm đồ dùng phụ kiện cho thúcưng và các dịch vụ

chăm sóc thú cưng như tắm, tỉa lông, khách sạn trông giữ chó mèo

 Điểm mạnh: Sản phẩm đa dạng, phong phú mẫu mã, giá thành dao động từ50.000 VNĐ trở lên Hệ thống thanh toán tiện lợi, có thiết bị quẹt thẻ tích hợp vớiphần mềm POS Không gian sạch sẽ, thoáng mát Nhân viên có kinh nghiệm, thái

độ phục vụ tốt

 Điểm yếu: Tuy là thương hiệu được biết đến hàng đầu trong ngành chăm sóc thúcưng, tuy nhiên Pet Mart cũng có nhược điểm như sau: Giá dịch vụ cao, tăng caobất chợt, nhiều khách hàng không thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ.Không có các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng

- CỬA HÀNG PET UNIVERSE - SPA & PET SHOP

Là cửa hàng có kinh nghiệm nhiều năm trong trong trong lĩnh vực chăm sóc vàlàm đẹp cho thú cưng

 Điểm mạnh: đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, được đào tạo bài bản kỹ lưỡng, chấtlượng sản phẩm ở mức trung bình Không gian thoáng mat, hiện đại

 Điểm yếu: Sản phẩm và dịch vụ chưa đáp ứng hết các nhu cầu của khách hàng,chưa có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, chưa tạo được ảnhhưởng đến khách hàng

Nhìn chung, những cửa hàng trên đều có điểm chung, là cửa hàng lâu năm, đãxuất hiện lâu trên thị trường, ít nhiều có dấu ấn đối với khách hàng, người tiêu dùng.Tuy nhiên những cửa hàng trêm đều chưa thực sự chú trọng đến trải nghiệm của kháchhàng, giá thành khá cao so với những dịch vụ họ mang đến, bên cạnh đó chưa có nhữngdịch vụ chăm sóc trọn gói, chủ yếu là chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng, hầu hết đềukhông có những dịch vụ chăm sóc sức khỏe

cho thú cưng, điều này sẽ làm khách hàng bất tiện khi vừa muốn khám sức khỏe vàvừa muốn làm đẹp thú cưng cùng lúc Chính điều này, đã tạo cho A&T lợi thế rất lớn

để thâm nhập thị trường ngành công nghiệp thú cưng, nhằm tạo ra giá trị, trải nghiệmtốt nhất cho khách hàng bằng những dịch vụ trọn gói, đáp úng nhu cầu ngày càng caocủa người tiêu dùng

 Đề xuất định vị

Bản đồ định vị: