SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNGSổ tay Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước dưới đây viết tắt là cơ qua

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG

SỔ TAY QUẢN LÝ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

TCVN ISO 9001:2015

Trách

nhiệm

Họ tên Huỳnh Văn Dũng Nguyễn Thanh Hà Đăng Văn Lượng Chữ ký

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG

Sổ tay Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước (dưới đây viết tắt là

cơ quan) là tài liệu tổng quát giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng (dưới đây viết tắt

là HTQLCL); xác định phạm vi áp dụng; chính sách và mục tiêu chất lượng; giới thiệu hoạt động và cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và các quá trình của cơ quan; nêu cách

để cơ quan đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, để Lãnh đạo và cán bộ chủ chốt của cơ quan làm cơ sở điều hành hệ thống quản lý chất lượng của mình

1.1 Lịch sử hình thành: Thực hiện Nghị quyết số 05/NQ/TU ngày 27/05/2003 của Ban thường vụ Tỉnh Ủy Vĩnh Long và kế hoạch số 1800/UB ngày 28/09/2004 của UBND Tỉnh Vĩnh Long về xây dựng Thị xã Vĩnh Long đến năm 2010 trở thành thành phố trực thuộc tỉnh; Được sự chỉ đạo và tập trung đầu tư của Tỉnh Ủy, HĐND, UBND Tỉnh, sự hỗ trợ tích cực, có hiệu quả của các ngành Tỉnh, cơ quan Trung ương trên địa bàn và sự quyết tâm, nỗ lực phấn đấu liên tục của toàn thể Đảng bộ, quân và dân Thị xã Vĩnh Long Sau gần 4 năm xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng - kỹ thuật đô thị, nông thôn, đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân Thị xã Vĩnh Long; ngày 17/07/2007 Thị xã Vĩnh Long đã được Bộ trưởng Bộ xây dựng ban hành quyết định số 1010/QĐ-BXD công nhận là đô thị loại 3; Đây là một tin vui, một sự kiện quan trọng trong tiến trình thực hiện Nghị quyết của Tỉnh Ủy, kế hoạch của UBND Tỉnh đã đề ra; khích lệ, động viên tinh thần của các cấp lãnh đạo Tỉnh trong việc lãnh chỉ đạo, đầu tư phát triển Thị xã Quyết định đó cũng tăng thêm gấp bội ý chí quyết tâm, tinh thần phấn đấu của toàn Đảng bộ và nhân dân Thị xã xây dựng Thị xã Vĩnh Long chậm nhất đến năm 2010 trở thành thành phố trực thuộc Tỉnh và đến ngày 10/04/2009, Chính Phủ đã ban hành Nghị định số 16/NĐ-CP thành lập Thành phố Vĩnh Long, thuộc Tỉnh Vĩnh Long và tên gọi chính thức là Thành phố Vĩnh Long được sử dụng từ ngày 30/04/2009 sau khi tổ chức lễ công bố Nghị định của Chính Phủ; Thực hiện Nghị quyết

số 230/NQ-HĐND ngày 13/01/2020 của Hội đồng nhân dân tỉnh về việc thông qua đề án

“Đề nghị công nhận thành phố Vĩnh Long mở rộng đạt tiêu chí đô thị loại II trực thuộc tỉnh Vĩnh Long”

Ngày 31/7/2020, Thủ tướng Chính Phủ ban hành Quyết định số 1158/QĐ-TTg Về việc công nhận thành phố Vĩnh Long là đô thị loại II trực thuộc tỉnh Vĩnh Long

Thị xã Vĩnh Long trước đây và Thành phố Vĩnh Long ngày nay so với các tỉnh miền Tây Nam bộ là vùng đất có quần thể dân cư hình thành rất sớm, là vị trí trung tâm của đồng bằng châu thổ sông Cửu Long, cách đây hơn 300 năm được lấy tên là Long Hồ Dinh - nơi đây đã hình thành khu mua bán tấp nập trên bến, dưới thuyền, hàng hóa chủ yếu là nông sản, hoa quả và các loại sản phẩm thủ công mỹ nghệ Từ năm 1732, dưới thời nhà Nguyễn nền kinh tế phồn thịnh và chiếm ưu thế so với các nơi trong khu vực Khi thực dân Pháp xâm lược, chúng mở rộng quy mô khai thác thuộc địa để phục vụ cho chiến tranh, nhà cầm quyền Pháp chuyển khu vực trung tâm hành chánh, kinh tế, chính trị

và quân sự từ đây về Cần Thơ nhằm thuận tiện cho việc khai thác, vận chuyển hàng hóa Đến thời kỳ Mỹ Diệm, Thị xã Vĩnh Long trở thành trọng điểm thứ 2 sau Cần Thơ về vị trí kinh tế, chính trị và quân sự, từng bước địch biến Thị xã Vĩnh Long thành một đô thị

ăn chơi, xa rời lao động sản xuất, nền kinh tế phụ thuộc nước ngoài

Đối với Cách mạng, Thị xã Vĩnh Long là một đơn vị hành chánh được chính thức thành lập từ tháng 8/1948 Từ đó theo từng thời kỳ của cuộc kháng chiến cứu nước, để tạo địa bàn thuận lợi cho việc chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng cũng như nhằm đối phó với âm

mưu thủ đoạn của địch nên Thị xã Vĩnh Long có lúc thu hẹp, có lúc mở rộng địa bàn cho phù hợp với việc lãnh đạo chung của Tỉnh Ủy Trong đó năm 1967 đến giữa năm 1971, địa bàn Thị xã mở rộng thêm gồm có 7 phường và 9 xã ven như Tân Hòa Bắc, Tân Ngãi, Tân Hạnh, Phước Hậu, Long Mỹ, Long Đức và 3 xã cù lao Từ giữa năm 1971 đến 1975, Thị xã Vĩnh Long thu hẹp lại trong phạm vi chỉ còn lại 7 phường Sau ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước đến 1991 Thị xã Vĩnh Long lại mở rộng thêm đến các xã Tân Hạnh, Tân Hòa, Tân Ngãi, Thanh Đức và 3 xã cù lao Năm 1992 đến năm 1994, Thị

xã còn lại 7 phường 2 xã và từ năm 1994, xã Tân Hòa Bắc được tách thành xã Tân Hòa

và xã Tân Hội, xã Tân Ngãi được tách thành xã Tân Ngãi và xã Trường An

Hiện nay thành phố Vĩnh Long là đô thị loại II trực thuộc tỉnh Vĩnh Long với vai trò nằm ở vị trí trung tâm vùng đồng bằng sông Cửu Long, trên trục Quốc lộ 1, đường bộ cao tốc, đường sắt tốc độ cao thành phố Hồ Chí Minh - Cần Thơ; có thể kết nối với tuyến hải vận quốc tế thông qua cảng biển Cái Cui và sân bay quốc tế Cần Thơ Kết hợp với các tuyến Quốc lộ 1, 53, 57, 80, cầu Cần Thơ và cầu Mỹ Thuận; thành phố Vĩnh Long có điều kiện thông thương dễ dàng với toàn bộ vùng đồng bằng sông Cửu Long cũng như với thành phố Hồ Chí Minh và một số nước Đông Nam Á Diện tích 4.781,49 ha, dân số thường trú 143.489 người (năm 2019), là trung tâm tỉnh lỵ của tỉnh Vĩnh Long, nằm bên

bờ sông Cổ Chiên (một nhánh của sông Tiền) với ba mặt Bắc, Đông, Nam đều giáp với huyện Long Hồ cùng tỉnh và Tây giáp huyện Châu Thành của tỉnh Đồng Tháp, Tây Bắc giáp huyện Cái Bè, Tiền Giang Ngày 10/02/2020, Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành Nghị quyết số 860/NQ-UBTVQH14 về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã thuộc tỉnh Vĩnh Long, theo đó thành phố Vĩnh Long có 11 phường: 1, 2, 3, 4, 5, 8, 9, Tân Hoà, Tân Hội, Tân Ngãi và Trường An

1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ:

1.2.1: Sơ đồ tổ chức:

CHỦ TỊCH

VĂN PHÒNG

HĐND&UBND

PHÒNG

NỘI VỤ

PHÒNG

TƯ PHÁP

PHÒNG

QUẢN LÝ ĐÔ THỊ

PHÒNG

TÀI CHÍNH KẾ

HOẠCH

PHÒNG KINH TẾ

PHÒNG GIÁO DỤC

VÀ ĐÀO TẠO

PHÒNG VĂN HÓA THÔNG TIN

PHÒNG LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH

VÀ XÃ HỘI

PHÒNG Y TẾ

PHÒNG TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG THANH TRA NHÀ

NƯỚC

1.2.2: Chức năng nhiệm vụ: Xây dựng, trình Hội đồng nhân dân quyết định các nội dung quy định tại các điểm a, b, c và g khoản 1, khoản 2 và khoản 3 Điều 26; các khoản 2, 3 và 4 Điều 54 của Luật tổ chức chính quyền địa phương và tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng nhân dân thành phố Vĩnh Long Quy định tổ chức bộ máy

và nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể của cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố

Tổ chức thực hiện ngân sách; thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, phát triển công nghiệp, xây dựng, thương mại, dịch vụ, du lịch, nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản, mạng lưới giao thông, thủy lợi, xây dựng điểm dân cư nông thôn; quản lý và sử dụng đất đai, rừng núi, sông hồ, tài nguyên nước, tài nguyên khoáng sản, tài nguyên thiên nhiên khác; bảo vệ môi trường trên địa bàn theo quy định của pháp luật

Thực hiện các nhiệm vụ về tổ chức và bảo đảm việc thi hành Hiến pháp và pháp luật, xây dựng chính quyền và địa giới hành chính, giáo dục, đào tạo, khoa học, công nghệ, văn hóa, thông tin, thể dục, thể thao, y tế, lao động, chính sách xã hội, dân tộc, tôn giáo, quốc phòng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội, hành chính tư pháp, bổ trợ tư pháp và các nhiệm vụ, quyền hạn khác theo quy định của pháp luật

Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp, ủy quyền

Phân cấp, ủy quyền cho Ủy ban nhân dân phường, cơ quan, tổ chức khác thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân thành phố Vĩnh Long

1.3 Thành tích đã đạt được: (Nêu tóm tắt các thành tích mà cơ quan đã đạt được từ

trước đến nay - Căn cứ vào các quyết định khen thưởng, Giấy khen, Bằng khen )

PHẦN 2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015

Điều khoản

tiêu chuẩn TCVN

ISO 9001:2015

Tài liệu viện dẫn

4 BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC

4.1 Hiểu tổ chức và

bối cảnh của tổ chức: LONG Tên gọi: ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ VĨNH

Địa chỉ: Số 79, đường 30/4, phường 1, thành phố Vĩnh Long Điện thoại : 02703.822143 Fax: 02703.834951

E-mail :vphdnd.tpvl@vinhlong.gov.vn Website: tpvinhlong.vinhlong.gov.vn

4.2 Hiểu nhu cầu và

mong đợi của các

bên quan tâm:

- Các cơ quan quản lý cấp trên (Tỉnh, Trung ương): Yêu

cầu thực hiện tốt công tác quản lý nhà nước ở địa phương, thực hiện cải cách hành chính, thực hiện tốt các thủ tục hành chính theo phân cấp, phân quyền, không ngừng cải thiện nâng cao đời sống nhân dân…

- Tổ chức, cá nhân: tạo sự an tâm cho họ khi đến quan hệ

làm việc

- CB, CC, NLĐ: tạo điều kiện cho họ học tập thăng tiến

nghề nghiệp Đảm bảo ổn định và từng bước nâng cao đời sông

- Nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ (nếu có): quan hệ trên

cơ sở đôi bên cùng có lợi

Những việc làm trên được xem xét đánh giá qua tổng kết công tác năm, đánh giá của cấp trên qua các đợt thăm dò ý kiến, thư góp ý …

4.3 Xác định phạm

vi của Hệ thống quản

lý chất lượng

Thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước trên địa bàn và cung cấp các dịch vụ hành chính đảm bảo chất lượng, an toàn và các bên quan tâm; HTQLCL được xây dựng theo các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015 phù hợp với hoạt động của UBND thành Vĩnh Long đáp ứng yêu cầu công việc đảm bảo thực hiện 100% các thủ tục hành chính được giao, gồm:

- Ban Lãnh đạo, các cán bộ, công chức chuyên môn thuộc các lĩnh vực thực hiện thủ tục hành chính được giao

- Các lĩnh vực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng: Theo danh mục thủ tục hành chính của UBND tỉnh được rà soát theo các văn bản quy định hiện hành sát với thực tế tại cơ quan

Các bộ phận chuyên môn giúp việc cho UBND thành phố Vĩnh Long được áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng, bao gồm:

- Văn phòng HĐND&UBND thành phố Vĩnh Long

- Phòng Nội vụ thành phố Vĩnh Long

- Phòng Tư pháp thành phố Vĩnh Long

- Phòng Tài chính và Kế hoạch thành phố Vĩnh Long

- Phòng Kinh tế thành phố Vĩnh Long

- Phòng Tài nguyên và Môi trường thành phố Vĩnh Long

- Phòng Văn hóa và Thông tin thành phố Vĩnh Long

- Phòng Y tế thành phố Vĩnh Long

- Phòng Lao động Thương binh và Xã hội thành phố Vĩnh Long

- Phòng Quản lý đô thị thành phố Vĩnh Long

- Thanh tra thành phố Vĩnh Long

- Phòng Giáo dục và Đào tạo thành phố Vĩnh Long (Tài liệu viện dẫn: Danh mục thủ tục hành chính; Danh mục tài liệu hệ thống quản lý chất lượng)

Điều khoản không áp dụng:

Do đặc thù hoạt động của cơ quan thực hiện công việc quản lý nhà nước và các dịch vụ hành chính theo quy định các văn bản quy phạm pháp luật được Quốc hội, Chính phủ, các bộ,

ngành Trung ương và của tỉnh quy định nên không áp dụng các yêu cầu ở Điều khoản 8.3 – Thiết kế và phát triển sản phẩm;

Hiện tại trong quá trình hoạt động chưa sử dụng các thiết

bị đo lường nên không áp dụng điều 7.1.5 Nguồn lực giám sát và

đo lường, khi sử dụng các thiết bị đo sẽ đươc kiểm soát (hiệu chuẩn, kiểm định ) đảm bảo độ chính xác và các yêu cầu luật định

4.4 Hệ thống quản lý

chất lượng và các

quá trình của hệ

thống

Ủy ban nhân dân thành phố Vĩnh Long cam kết xác định, lập văn bản, thực hiện và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến tính hiệu lực của hệ thống phù hợp với các yêu cầu ISO 9001:2015

a,Các yếu tố đầu vào và sự tương tác các quá trình trong

hệ thống quản lý chất lượng

* Các quá trình cần thiết cho Hệ thống quản lý chất lượng được xác định trong Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng, trong các quy trình, hướng dẫn công việc Các tài liệu này chỉ ra các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng, sự tác động lẫn nhau của chúng và hướng dẫn cách thức thực hiện và áp dụng chúng trong toàn bộ hoạt động củaCơ quan

** Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng cũng xác định các chuẩn mực, các phương pháp cần thiết để đảm bảo việc kiểm soát

và điều hành các quá trình của Cơ quan một cách có hiệu lực

b, Các nguồn lực và thông tin Ban Lãnh đạo chịu trách nhiệm xác định và cung cấp đầy

đủ các yêu cầu về nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc điều hành và giám sát các quá trình Hệ thống quản lý chất lượng,

sổ tay chất lượng này - Quản lý nguồn lực, giải thích chi tiết các yêu cầu nguồn lực được xác định và cung cấp

c, Rủi ro và cơ hội:xác định nhu cầu mong đợi từ các bên liên quan, xác định những yếu tố rủi ro không mong nuốn có thể xảy ra, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của tổ chức, cá nhân, tạo cơ hội cho hoạt động của Cơ quan

e, Giám sát và đo lường Kết quả thực hiện các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng được giám sát và đo lường một cách có hệ thống Điều này đảm bảo tính hiệu lực của hệ thống và xác định các cơ hội cải tiến cho các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng

và áp dụng chung trong toàn bộ tổ chức, với trách nhiệm:

- Xác định các yếu tố đầu vào cần thiết và kết quả mong đợi từ các quá trình này;

- Xác định trình tự và sự tương tác của các quá trình này;

- Xác định và áp dụng các tiêu chuẩn và phương pháp (bao gồm giám sát, đo lường và chỉ số kết quả hoạt động liên quan) cần thiết

Để đảm bảo kết quả của các quá trình thực hiện dịch vụ hành chính công thường xuyên được giám sát tại phiếu kiểm soát quá trình, theo dõi các chỉ số thời gian, nội dung các bước công việc Kết quả thực hiện của các quá trình cũng được giám sát thông qua các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ Kết quả tổng thể của toàn bộ Hệ thống QLCL được giám sát thông qua việc đo lường sự thoả mãn tổ chức, cá nhân

Các hoạt động giám sát và đo lường được quy định trong

Sổ tay chất lượng và các quy trình tương ứng

f, Các quá trình có nguồn lực từ bên ngoài

Khi các quá trình ảnh hưởng đến sự phù hợp của dịch vụ hành chính được mua từ bên ngoài vào (nếu có), việc kiểm soát

cụ thể được thực hiện để đảm bảo các quá trình này đáp ứng các yêu cầu quy định

- Việc kiểm soát bao gồm: đánh giá lựa chọn và giám sát việc giao hàng của nhà cung cấp, kiểm tra sản phẩm mua vào theo các thủ tục tương ứng xác định hệ thống kiểm soát việc mua hàng này

G, Phù hợp và cải tiến liên tục

Kết quả hoạt động của các quá trình Hệ thống quản lý chất lượng được Ban lãnh đạo định kỳ xem xét để xác định các cơ hội cải tiến

Các hành động cần thiết để khắc phục sự không phù hợp tiềm ẩn hoặc hiện có, cũng như các hành động cần thiết để cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện thông qua hành động khắc phục và cải tiến liên tục theo quy trình tương ứng xác định cách thức xem xét của lãnh đạo, hành đông khắc phục được

sử dụng để đảm bảo sự phù hợp và cải tiến

Các tài liệu hồ sơ của hệ thống để hỗ trợ hoạt động và cung cấp bằng chứng việc thực hiện theo hoạch định

5 SỰ LÃNH ĐẠO

5.1 Sự lãnh đạo và

cam kết Chủ tịch UBND thành phố Vĩnh Long là lãnh đạo caonhất có vai trò quyết định trong việc xây dựng, triển khai và

không ngừng cải tiến HTQLCL, thể hiện qua việc hoạch định, cung cấp các nguồn lực cần thiết và xem xét định kỳ để đạt được các mục tiêu đã đề ra theo yêu cầu của tiêu chuẩn này cũng như chịu trách nhiệm về tính hiệu lực của hệ thống quản

lý chất lượng; đảm bảo các yêu cầu của tổ chức, cá nhân, của luật định, yêu cầu chế định, được xác định rõ và được áp dụng;

có biện pháp phòng ngừa các rủi ro, duy trì và nâng cao hài lòng của tổ chức, cá nhân và các bên liên quan

5.2 Chính sách Chủ tịch UBND thành phố Vĩnh Long là người chiu trách

nhiệm chỉ đạo nhân sự phù hợp thiết lập, triển khai và duy trì chính sách chất lượng

Chính sách chất lượng được: sẵn có và được duy trì dưới dạng thông tin bằng văn bản, được truyền đạt và áp dụng trong

cơ quanqua hình thức đào tạo, treo dán, và đưa vào các cuộc họp định kỳ, đột xuất; sẵn có cho các bên liên quan khi cần thiết (xem phụ lục 2 - chính sách chất lượng củaCơ quan

5.3 Vai trò, trách

nhiệm và quyền hạn

trong tổ chức

Để việc quản lý được điều hành có hệ thống, Lãnh đạo Cơ quan xây dựng cơ cấu tổ chức từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các

vị trí điều hành trực tiếp Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý được cập nhật bởiVăn phòng khi có bất kỳ thay đổi nào

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn từng vị trí chức danh được quy định rõ trong quy chế hoạt động của Cơ quan ; ngoài ra

Giám đốc Sở phân công trách nhiệm và quyền hạn để:

 Đảm bảo rằng hệ thống QLCL phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế này;

 Báo cáo về việc thực hiện hệ thống QLCL và cơ hội để cải tiến đặc biệt báo cáo đến lãnh đạo cao nhất;

 Đảm bảo thúc đẩy việc hướng vào tổ chức, cá nhân;

 Đảm bảo tính nhất quán của hệ thống QLCL được duy trì khi có sự thay đổi đối với hệ thống QLCL được hoạch định và thực hiện

(xem quy chế làm việc, sơ đồ tổ chức, bảng mô tả công việc)

6 HOẠCH ĐỊNH

6.1 Hành động giải

quyết rủi ro và cơ

hội

Các quá trình được xác định bằng việc xác định các đầu vào, đầu ra, các rủi ro, các nguồn lực (nhân lực và vật lực) cần thiết và biện pháp kiểm soát thích đáng

UBND thành phố Vĩnh Long hoạch định hệ thống quản

lý chất lượng, xem xét các vấn đề đã được đề cập tại điểm 4.1

và các yêu cầu nêu trong 4.2 và xác định các rủi ro và cơ hội mà

cần phải được giải quyết

Tài liệu liên quan

( Quy trình quản lý rủi ro)

6.2 Mục tiêu chất

lượng và hoạch định

để đạt được mục tiêu

Các mục tiêu chất lượng được xây dựng tại các bộ phận thích hợp, đồng thời luôn đảm bảo tuân thủ theo yêu cầu của tiêu chuẩn

Tài liệu liên quan

( Mục tiêu chất lượng các bộ phận)

6.3 Hoạch định thay

đổi

Khi thấy phải có sự thay đổi nào đó (Ví dụ: phạm vi, lĩnh vực, mức độ áp dụng…) đối với HTQLCL, Lãnh đạo cơ quan phải lập và thực hiện kế hoạch thay đổi này

Phải nêu rõ mục đích của những thay đổi, xác định các ảnh hưởng của nó cũng như cân nhắc đến nguồn lực, đến việc phân công lại trách nhiệm và quyền hạn, đến tính toàn vẹn của HTQLCL

7 HỖ TRỢ

7.1 Nguồn lực

7.1.1 Khái quát Nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu của các tổ chức/cá nhân

cũng như hiệu quả trong quản lý nội bộ ngày một tốt hơn, Lãnh đạo cơ quan cam kết cung cấp các nguồn lực thích hợp, các nguồn lực bao gồm:

-Nguồn nhân lực

-Cơ sở hạ tầng cần thiết

-Môi trường vận hành các quá trình

7.1.2 Con người - Ủy ban nhân dân thành phố Vĩnh Long đặc biệt coi

trọng yếu tố “con người” Nhu cầu về nguồn nhân lực được xác định dựa trên yêu cầu hiện tại và định hướng phát triển hoạt động quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ hành chính công

Nhân sự được tuyển dụng, đào tạo bố trí phù hợp với

kỹ năng, kinh nghiệm của từng người; có thể điều động, giao nhiệm vụ mới và có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực

Việc tuyển dụng, đào tạo, thuyên chuyển công tác cho

CB, CC, NLĐ được thực hiện theo quy định của pháp luật

7.1.3 Cơ sở hạ tầng - Các cơ sở hạ tầng đều được phân cấp cho các b ộ

p h ậ n sử dụng trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm trước

l ã n h đ ạ o UBND thành phố Vĩnh Long Việc quản lý được thực hiện thông qua danh mục kiểm kê tài sản hàng năm, giao nhận tài sản tại từng đơn vị quản lý và sử dụng

- Việc mua sắm thiết bị (bao gồm thiết bị công nghệ thông tin) được xem xét hàng năm phù hợp với kế hoạch kinh phí và yêu cầu công việc Các tiêu chuẩn, qui định, các giải pháp công nghệ nhằm cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo an toàn cho người sử dụng và hạn chế ô nhiễm môi trường… đối với từng loại hình thiết bị luôn được xem xét khi lập kế hoạch mua sắm