Hoàn thiện chiến lược marketing online đối với website oto com vn của công ty cổ phần NEXTGEN việt nam

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Hoàn thiện chiến lược Marketing online đối với website oto com vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Dưới tác động của quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp Việt Nam đang dần đổi mới và mở rộng chiến lược Marketing của mình. Theo đó, “marketing Online” trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu trong hành trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Cũng theo xu hướng trên, công ty cổ phần NextGen Việt Nam luôn chú trọng hoạt động “marketing online” tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường. Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần NextGen Việt Nam, tác giả nhận thấy thực trạng phát triển hoạt động Marketing online với website oto.com.vn của công ty có ưu điểm song vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Vì vậy tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam” làm đề tài khóa luận, khoá luận đã trình bày cơ sở lý luận của “marketing online”. Phân tích, đánh giá thực trạng, tìm ra được thành công, hạn chế nguyên nhân sinh ra trong quá trình thực hiện hoạt động marketing online với website oto.com.vn của công ty. Thông qua đó, đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam trong năm 2022 phù hợp với bối cảnh thị trường và đính hướng phát triển của công ty.

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

Hoàn thiện chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ

phần NEXTGEN Việt Nam

HÀ NỘI, 2021

TÓM LƯỢC

Dưới tác động của quá trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp Việt Nam đangdần đổi mới và mở rộng chiến lược Marketing của mình Theo đó, “marketingOnline” trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu trong hànhtrình tiếp cận và chinh phục khách hàng Cũng theo xu hướng trên, công ty cổ phầnNextGen Việt Nam luôn chú trọng hoạt động “marketing online” tiếp cận khách hàngtiềm năng và mở rộng thị trường Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phầnNextGen Việt Nam, tác giả nhận thấy thực trạng phát triển hoạt động Marketing onlinevới website oto.com.vn của công ty có ưu điểm song vẫn còn tồn tại một số hạn chế

Vì vậy tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam” làm đề tài khóa

luận, khoá luận đã trình bày cơ sở lý luận của “marketing online” Phân tích, đánh giáthực trạng, tìm ra được thành công, hạn chế nguyên nhân sinh ra trong quá trình thựchiện hoạt động marketing online với website oto.com.vn của công ty Thông qua đó, đềxuất một số giải pháp phát triển hoạt động marketing online của công ty cổ phầnNextGen Việt Nam trong năm 2022 phù hợp với bối cảnh thị trường và đính hướngphát triển của công ty

 Ban Giám hiệu trường Đại học ……, ”các giảng viên trong khoa Marketing

đã hướng dẫn chi tiết sinh viên hoàn thành khoá luận này ”

 Đồng thời tôi cũng gửi lời cảm ơn đặc biệt tới”PGS.TS ……, người trựctiếp hướng dẫn, quan tâm, tận tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho sinhviên thực hiện trong suốt quá trình thực tập cũng như trong quá trình thựchiện khóa luận tốt nghiệp này ”

 Cuối cùng,”tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cùng toàn thể các cán bộnhân viên trong công ty cổ phần NextGen Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ vàcung cấp số liệu để sinh viên có cơ sở thực tế để hoàn thành khoá luận tốtnghiệp ”

Trong quá trình thực hiện, ”do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế cho nên đềtài không tránh khỏi những thiếu sót Do đó, tôi rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp để tiếp tục hoàn thiện đề tài nghiên cứu ”

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Các mục tiêu nghiên cứu 2

5 Phạm vi nghiên cứu 3

6 Câu hỏi nghiên cứu 3

7 Phương pháp nghiên cứu 4

7.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4

7.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 5

8 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

1.1 Khái quát về marketing online và chiến lược marketing online 6

1.2 Nội dung cơ bản của hoàn thiện chiến lược Marketing online 6

1.2.1 Phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh nghiệp 6

1.2.2 Xác lập mục tiêu marketing online 7

1.2.5 Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing online 12

1.2.6 Đánh giá chiến lược marketing online 13

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online 14

1.3.1 Bối cảnh bên ngoài doanh nghiệp 14

1.3.2 Bối cảnh bên trong doanh nghiệp 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE VỚI SẢN PHẨM OTO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 18

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty NextGen Việt Nam 18

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh, các khách hàng của sản phẩm 18

2.1.1.1 Thực trạng các nguồn lực hữu hình và vô hình 18

Thương hiệu của công ty 21

2.1.1.2 Thực trạng các năng lực về marketing 22

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing online với website oto.com.vn của Công ty NextGen Việt Nam 23

2.2.1 Môi trường vĩ mô 23

2.2.2 Môi trường ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ 26

2.3 Kết quả phân tích thực trạng nội dung chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam với website oto.com.vn 28

2.3.1 Thực trạng phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh nghiệp 28 2.3.3 Thực trạng chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam với website oto.com.vn 30 2.3.4 Thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu của NextGen Việt Nam với website oto.com.vn 31 2.3.5 Thực trạng lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 39

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 43

2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu marketing của công ty 43 2.4.2 Về chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 43

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE VỚI SẢN PHẨM WEBSITE OTO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 44 3.1 Dự báo các thay đổi yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 44

3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường vĩ mô 44 3.1.2 Dự báo thay đổi môi trường ngành 46 3.1.3 Định hướng thay đổi về các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 46

3.2 Các đề xuất giải pháp cho nội dung hoàn thiện chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 47

3.2.1 Nhận dạng vấn đề marketing của công ty cổ phần NextGen Việt Nam cần giải quyết trong thời gian tới 47 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 47 3.2.3 Đề xuất nội dung chiến lược marketing marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 48 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu 49

3.2.5 Đề xuất hoàn thiện lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho

marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam 50

3.3 Các kiến nghị chủ yếu 50

3.3.1 Đối với nhà nước 50

3.3.2 Đối với doanh nghiệp 51

KẾT LUẬN 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Mô hình SWOT

Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần NEXTGEN

Việt Nam năm 2019 – 2021 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần NextGen

Việt Nam Bảng 2.3 Giá dịch vụ đăng tin tại oto.com.vn

Bảng 2.4 Mục tiêu quảng cáo của chiến dịch otocheck

Bảng 2.5 Ngân sách quảng cáo của chiến dịch otocheck

Bảng 2.6 Kết quả hoạt động quảng cáo chiến dịch otocheck với mục

tiêu hiệu suấtBảng 2.7 Kết quản hoạt động quảng cáo của chiến dịch otocheck với

mục tiêu thương hiệuBảng 3.1 Dự báo một số chỉ số kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2022

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NextGen Việt Nam

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty cổ phần

NEXTGEN Việt Nam

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Việt Nam”đã và đang chuyển đổi từ một nền kinh tế chủ yếu phụ thuộc vàonông nghiệp sang hướng công nghiệp và dịch vụ - hiện chiếm tỷ trọng khoảng 75%GDP của đất nước ”Trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay, Việt Nam là quốc gia cótiềm năng phát triển lớn và thu hút vốn đầu tư nước ngoài so với các nước trong khuvực nhờ sự ổn định về chính trị và chính sách thúc đẩy nền kinh tế số ”Theo đó, Nềnkinh tế số của Việt Nam đang cho thấy tiềm năng to lớn nhờ sự hỗ trợ của Chính phủ,người dân đón nhận các xu hướng số hóa một cách nhanh chóng và đại dịch càng gópphần thúc đẩy các xu hướng số hóa ”Theo baochinhphu.vn,”Nền kinh tế số Việt Nam,cùng Indonesia, đang dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong khu vực Đông Nam Á vớitrung bình 38%/năm so với 33%/năm của cả khu vực tính từ năm 2015 đến nay. ”Cùngvới sức tăng trưởng của nền kinh tế số, từ 2015 tới 2020, Marketing số đã phát triểnvượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD. ”Năm 2020 mặc dùCovid 19 đã tác động tiêu cực tến nền kinh tế nước nhà song Marketing số vẫn tăng

trưởng 20-30% Theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021,”DigitalMarketing đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạtđộng của doanh nghiêp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong

2021. ”

Dịch Covid-19”cùng với chuyển dịch nền kinh tế số đã thúc đẩy người tiêudùng Việt Nam sử dụng các dịch vụ trực tuyến ngày càng nhiều hơn. ”Hành vi củangười tiêu dùng đang dần dịch chuyển từ offline sang online. ”Vì thế hiện nay đã có rấtnhiều doanh nghiệp đang dần dịch chuyển ngân sách cho hoạt động marketing từoffline sang online để gia tăng các điểm chạm tiếp xúc với người tiêu dùng. ”Đây làphương tiện mà thực tế đã chứng minh có sức hấp dẫn và hiệu lực tác động mạnh đếnkhách hàng trong kỷ nguyên số nhất là các khách hàng trẻ tuổi. ”Để có thể đương đầuvới sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường online, các doanh nghiệp rất cần đầu tư nguồnlực marketing để nghiên cứu và vận dụng vào lĩnh vực kinh doanh của mình. ”Và công

ty cổ phần NextGen Việt Nam là một trong số những công ty đón đầu và tận dụngmarketing online để phát triển sản phẩm dịch vụ oto.com.vn Trong quá trình triển khaihoạt động marketing online, công ty đã có những thành công nhất định trong nghiên

cứu xác định được đối tượng mục tiêu và xây dựng hành trình khách hàng trên nềntảng online Bên cạnh những thành công này trong hoạt động marketing online củacông ty trong thời gian qua còn nhiều hạn chế mà điển hình là việc xác định ngân sáchcho marketing số chưa thực sự phù hợp với điều kiện thực tiễn.

Từ những thời cơ từ nền kinh tế số, “marketing online” tại Việt Nam, cũng nhưtính thực tiễn của việc áp dụng vào công ty cổ phần NextGen Việt Nam, việc nghiên

cứu đề tài:“Hoàn thiện chiến lược marketing online đối với sản phẩm website oto.com.vn của công ty cổ phần NextGen việt nam” là cần thiết có ý nghĩa mở rộng thị

trường, gia tăng thì phần và mức độ nhận biết thương hiệu công ty

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Các nghiên cứu về hoạt động marketing online có thể kể đến như các đề tài và giáotrình tham khảo dưới đây:

Văn Ngọc Bảo Châu (2021), “Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”, Đại học

kinh tế Huế, đề tài phân tích về thực trạng hoạt động marketing online tại công ty LionGroup

Trần Phương Thảo, 2017, “Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xây dựng và hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website thanhtoanonline.vn của công ty cổ phần công nghệ vimo năm 2017”, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nêu các

lý thuyết về marketing online, thực trạng hoạt động marketing online tại Việt Nam và công ty Vimo, ”cuối cùng là nêu ra giải pháp giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp. ”

Công trình nghiên cứu trên là tài liệu tham khảo để khoá luận xây dựng cơ sở lýthuyết, cơ sở để tác giả xây dựng và hoàn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp

3 Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là tìm kiếm các giải pháp nhằm hoàn thiện

chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ phầnNEXTGEN Việt Nam

Để đạt được mục tiêu này, khóa luận cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứusau:

Nghiên cứu cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược “marketing online” đối vớisản phẩm của của công ty kinh doanh

Nghiên cứu thực trạng chiến lược “marketing online” đối với websiteoto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam trong thời gian qua tìm ra đượcthành công, hạn chế và nguyên nhân của các thành công và hạn chế

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing online đối vớiwebsite oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam trong thời gian tới

4 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là nghiên cứu chiến lược Marketing online đối với sảnphẩm của công ty kinh doanh, cụ thể là chiến lược marketing online nói chung và thựctiễn hoạt động marketing online với website oto.com.vn của Công ty cổ phần NextGen

5 Phạm vi nghiên cứu

Do hạn chế về thời gian và năng lực nghiên cứu nên đề tài khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu như sau:

Phạm vi về không gian: Khoá luận tập trung nghiên cứu thị trường Việt Nam và

các giải pháp cho Công ty cổ phần NextGen Việt Nam

Phạm vi thời gian: Các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập trong khoảng

thời gian từ năm 2019 - 2021 Các đề xuất áp dụng cho Công ty cổ phần NextGen Việt Nam trong ba năm tới

Phạm vi về nội dung: Khoá luận tiếp cận nghiên cứu nội dung của marketing

online theo các bước của xây dựng chiến lược marketing online đối với website

oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Namcủa công ty

6 Câu hỏi nghiên cứu

Chiến lược Marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam hiện naynhư thế nào? Các điểm ưu thế và hạn chế được tiến hành như thế nào? Trên các kênhonline nào?

Các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hoạt động marketing online với sảnphẩm website oto.com.vn của công ty cổ phần NextGen Việt Nam

Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online đối với website

oto.com.vn của công ty cổ phần NexTGen Việt Nam

7 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở phương pháp tiếp cận hệ thống logic và lịch sử, để thực hiện được

đề tài theo mục tiêu, khoá luận chỉ ra các phương pháp nghiên cứu cụ thể như sau:7.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu trong khóa luận này bao gồm phương pháp thuthập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp trong khoá luận này thông qua việc quan sát trực tiếp quá trìnhhoạt động kinh doanh của công ty, hoạt động “marketing online”, quan sát cơ sở vậtchất của doanh nghiệp,…

Các quan sát được thực hiện trên nền tảng Facebook, ”Google, Youtube và cáccông cụ đo lương social listening, google analytic Các quan sát tập trung vào nhữngkết quả ghi lại sự phản ứng của khách hàng với quảng cáo trả tiền và quảng cáo khôngtrả tiền như lượt tương tác, ”bình luận, tin nhắn và các chỉ số đánh giá chuyên sâu hơntại phần báo cáo quảng cáo và báo cáo hiệu suất

* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoá luận này bao gồm các dữ liệuđược thu thập bên trong công ty cổ phần NextGen Việt Nam và bên ngoài doanhnghiệp; có các dữ liệu về Công ty cổ phần NextGen Việt Nam. ”Các thông tin đềuđược xác định theo nội dung cụ thể, có nguồn rõ ràng và được đánh giá, thu thập mộtcách có hệ thống

Nguồn bên trong doanh nghiệp:

-Báo cáo kinh doanh của công ty cổ NextGen Việt Nam từ 2019 - 2021 -Báo cáo kết quả hoạt động marketing của công ty cổ phần NextGen Việt Nam năm 2020 – 2021

Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:

-Bài giảng, giáo trình của Đại học Thương Mại các môn Truyền ThôngMarketing, Quản Trị Marketing, Marketing Quốc Tế, Marketing Căn Bản,Hành vi Khách Hàng, Nghiên cưu Marketing,…

-Khoá luận tốt nghiệp có liên quan về marketing online7.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Các phương pháp phân tích số liệu khoá luận sử dụng bao gồm:

Phương pháp thống kê

Phương pháp thống kê là phương pháp sử dụng các con số, ”đồ thị, bảng biểu,hình vẽ để trình bày các đặc điểm số lượng của hiện tượng Phương pháp thống kêgiúp người đọc nhìn nhận những đặc điểm của hiện tượng bằng trực quan một cách dễdàng và nhanh chóng ”

Phương pháp so sánh, đối chiếu:

Trong chương 2, ”ể có thể đánh giá được hiệu quả trong hoạt động kinh doanhcủa công ty, khoá luận tiến hành so sánh, đối chiếu kết quả chiến lược marketingonline của công ty năm 2021 giữa kế hoạch và thực tế. ”

8 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chiến lược marketing online sản phẩm của công tykinh doanh

Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược marketing online với sản phẩm oto.com.vncủa công ty cổ phần NextGen Việt Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online với sản phẩmwebsite oto.com.vn của công ty cổ phần NextGen Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

ONLINE SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Khái quát về marketing online và chiến lược marketing online

Theo Philip Kotler (2009, ”quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội)

cho biết: “Marketing online” là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, ”phân phối,xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cánhân trên các phương tiện điển tử và internet”

Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA):

“Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vậnchuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng côngnghệ thông tin internet”

Theo trang wikipedia:“E-marketing (Internet marketing hay online marketing),hay tiếp thị trực tuyến và được dân marketing gọi chính là digital marketing là hoạtđộng tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet.”

Nói tóm lại,”Marketing online là việc ứng dụng internet và công nghệ thông tin

để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra. ”

Theo Philip Kotler: “Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic,hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị hay một tổ chức tính toán cách giải quyết nhữngnhiệm vụ marketing của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống marketingmix và mức chi phí cho marketing”

Như vậy: “Chiến lược marketing online là một hệ thống luận điểm logic, hợp lýlàm căn cứ chỉ đạo một đơn vị hay một tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm

vụ marketing online của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống marketingmix và mức chi phí cho marketing online”

1.2 Nội dung cơ bản của hoàn thiện chiến lược Marketing online

1.2.1 Phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh nghiệp

1.2.1.1 Nhận dạng các yếu tố SWOT của doanh nghiệp

Khi phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ xác định được cơ hội vàthách thức đối với bản thân họ. ”Cơ hội là những yếu tố tạo nên những thay đổi trên thị

trường mà mang lại thuận lợi cho doanh nghiệp. ”Thách thức của môi trường là do một

xu hướng hay một bước phát triển bất lợi tạo ra, gây thiệt hại cho doanh nghiệp nếudoanh nghiệp không có giải pháp để bảo vệ ”

Việc phân tích môi trường nội bộ sẽ chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp khi

so sánh với đối thủ cạnh tranh

Ta có mô hình SWOT như sau:

Bảng 1.1: Mô hình SWOT

Điểm mạnh (S) Các chiến lược sử dụng

điểm mạnh hiện tại hoặcmới để khai thác cơ hội

Các chiến lược sử dụngđiểm mạnh hiện tại hoặcmới để hạn chế và vượtqua các tác động của tháchthức

Điểm yếu (W) Những chiến lược khắc

phục điểm yếu để nắm bắt

cơ hội

Những chiến lược khắcphục điểm yếu để chế ngựthách thức

Trong thị trường tiếp cận bằng marketing online,nhờ vào tốc độ phát triển củacông nghệ và internet nên mọi thứ đều được diễn ra nhanh chóng Chu kỳ thay đổi củacác yếu tố môi trường, chu kỳ sống của sản phẩm và hành trình mua hàng của kháchhàng cũng diễn ra nhanh chóng hơn Chính vì thể việc phân tích SWOT sẽ giúp doanhnghiệp xác định rõ những vấn đề và biết mình cần làm gì và sẽ đi đến đích nào vớimarketing online

1.2.1.2 Xác định vấn đề marketing online của doanh nghiệp cần phải giải quyết

Vấn đề marketing online của doanh nghiệp cần được xác định dựa trên vấn đềmarketing và vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp đó Kết hợp với việc phân tíchSWOT, doanh nghiệp sẽ chỉ ra được những vấn đề đang tồn tại trên thị trườngmarketing online và tồn tại trong doanh nghiệp Để từ đó đưa ra chiến lược marketing

và marketing online phù hợp nhất cho từng giai đoạn phù hơp với bối cảnh

1.2.2 Xác lập mục tiêu marketing online

Mục tiêu của Marketing online phải được căn cứ vào mục tiêu marketing củadoanh nghiệp Mục tiêu marketing thì phải đảm bảo từ mục tiêu kinh doanh của doanhnghiệp Có các loại mục tiêu khi thực thi hoạt động marketing online như sau:

Mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm: ”Với mục tiêu này,doanh nghiệp sẽ lên các chiến dịch để đưa hình ảnh thương hiệu tới các điểm tiếp xúcvới khách hàng, càng nhiều đối tượng mục tiêu biết đến thương hiệu thì chiến dịchcàng thành công. ”Tập trung vào giai đoạn giới thiệu của khách hàng trong hành trình5A

Mục tiêu gia tăng mức độ yêu thích thương hiệu sản phẩm: Với mục tiêu này,

chiến dịch Marketing của khách hàng hướng tới những khách hàng đã và đang sử dụngsản phẩm của thương hiệu Tập trung vào giai đoạn thu hút và tìm hiểu và giới thiệucủa khách hàng trong hành trình 5A

Mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm: Với mục tiêu này,

doanh nghiệp sẽ lên các chiến dịch với mục đích chuyển đổi từ đối tượng nhận tinthành khách hàng mua hàng, tập trung vào giai đoạn hành động của khách hàng tronghành trình 5A

Mục tiêu về doanh số, thị phần và doanh thu với sản phẩm: Đây là những mục

tiêu quan trọng nhất của người làm marketing và của doanh nghiệp Bởi trách nhiệmchính của người làm marketing là phải biết kiếm ra tiền, thu hút khách hàng và bánđược sán phẩm tạo doanh thu

Từ mục tiêu chung của hoạt động online, doanh nghiệp sẽ chia nhỏ ra các mục tiêu chocác kênh online khác nhau cho từng chiến dịch cụ thể

1.2.3 Xác lập chiến lực marketing online

1.2.3.1 Xác định phân đoạn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là”thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầuhoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời các hoạt độngMarketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt đượccác mục tiêu kinh doanh đã định ”

Phân đoạn thị trường mục tiêu là các đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướngtới cho một hoặc nhiều sản phẩm dịch vụ cụ thể

Để mô tả chi tiết thị trường mục tiêu, khóa luận trình bày đến các yếu tố nhânkhẩu học và hành vi khách hàng, bao gồm: Vị trí, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thunhập, hành vi, sở thích…

1.2.3.2 Định vị thị trường mục tiêu

Định vị thị trường mục tiêu là quá trình doanh nghiệp mang những sản phẩm,dịch vụ được thiết kế với giá trị khác biệt và vượt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.Việc định vị của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường làm marketing online có thể sẽ khác

so vớithị trường làm marketing truyền thống, tuy nhiên đêu phải tuân thủ định vị củahoạt động marketing Ở từng phân đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp có thể sẽ

có những định vị sản phẩm khác nhau Sau đây là một số phương pháp định vị sảnphẩm: Định vị dựa vào chất lượng, Định vị dựa vào giá trị, Định vị dựa vào tính năng,Định vị dựa vào mối quan hệ, Định vị dựa vào mong ước của khách hàng, Định vị dựavào vấn đề và giải pháp, Định vị dựa vào đối thủ cạnh tranh, Định vị dựa vào côngdụng sản phẩm, Định vị dựa vào cảm xúc khách hàng

1.2.4 Xác lập Marketing hỗ hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu.

Về cơ bản, marketing mix cho hoạt động marketing online, chính là marketing

áp dụng cho thị trường mục tiêu được tiếp cận qua hoạt động marketing online

và các phương tiện online

Điểm chung của 2 nhóm này là chúng đều được marketing qua các công cụ online1.2.4.2 Biến số giá trong marketing online

Các phương pháp định giá:

Phương pháp định giá dựa vào chi phí: ”Phương pháp định giá sơ đẳng nhất là cộng lãi vào giá thành một cách tiếp cận khác của phương pháp định giá dựa vào chi phí là lợi nhuận mục tiêu và phương pháp xác định điểm hòa vốn. ”

Định giá theo giá trị cảm nhận: ”Các doanh nghiệp định giá bán của mình căn cứ vào sự cảm nhận về giá trị của người mua, chứ không phải chi phí mà họ

bỏ ra để sản xuất sản phẩm. ”Người định giá cần hiểu được giá trị người tiêu dùng muốn có qua những lợi ích họ nhận được từ sản phẩm để đề ra một mức giá cả phù hợp với giá trị đó.

Định giá dựa vào cạnh tranh: ”Khi xác định giá theo phương pháp này doanh nghiệp căn cứ chủ yếu vào giá của đối thủ cạnh tranh, ít chú trọng đến chi phí hay sức cầu. ”

Định giá đấu thầu: ”Giá đấu thầu thuộc loại giá cạnh tranh Các doanh nghiệp tham gia đấu thầu định giá dựa trên cơ sở dự đoán các đối thủ cạnh tranh

sẽ định giá bao nhiêu chứ không phải dựa trên chi phí. ”

Một doanh nghiệp chỉ làm marketing online thì sẽ tiết kiệm được các chi phí trong marketing truyền thống như chi phí mặt bằng, chi phí điện nước…1.2.4.3 Biến số phân phối

Trong marketing online, với sản phẩm hữu hình phải cung ứng sản phẩm tới tậntay khách hàng, nên phân phối phải đảm bảo sản phản di chuyển

Đối với sản phẩm mềm hóa, nếu như với marketing truyền thống, phân phối làcửa hàng, là người bán hàng, nhà phân phối thì với online, mọi hoạt đồng được diễn rathông qua công nghệ

Không gian tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tất cả các kênh tiếp thị có kết nốiinternet hoặc nằm trong mô hình 5Ds của tiếp thị kỹ thuật số Mô hình 5Ds bao gồmthiết bị, nền tảng online, phương tiện online, dữ liệu số, công nghệ số

1.2.4.4 Biến số truyền thông marketing

Trong truyền thông marketing của marketing online thường sẽ tận dụng tối đa cáccông cụ “marketing online” sau:

Một số mạng xã hội nổi tiếng trên thế giới và sở hữu nhiều người dùng như:

Facebook: Là mạng xã hội chia sẻ thông tin, ”hình ảnh nhằm mục đích giải trí.Đối tượng sử dụng facebook có độ tuổi khá rộng từ 15 – 60 và chủ yếu nằm trong độtuổi 18 – 35 ”

Instagram: ”Cũng giống như facebook, Istagram là mạng xã hội chia sẻ thôngtin, hình ảnh nhằm mục đích giải trí. ”Đối tượng sử dụng mạng xã hội này thường là nữgiới có độ tuổi từ 18 -35. ”

Linkedin: ”Đây là mạng xã hội việc làm, kết nối công việc Đối tượng sử dụngmạng xã hội này chủ yếu là người có độ tuổi từ 20 – 35, làm nhân viên văn phòng. ”Tiktok: Mạng xã hội chia sẻ video Tiktok hướng đến những người trẻ có độ tuổi từ

16 – 30

Youtube: Mạng xã hội chia sẻ video Đối tượng của youtube khá đa dạng, cóứng dụng rành riêng cho trẻ em

Marketing thông qua công cụ tìm kiếm

SEM là từ viết tắt của “Search Engine Marketing”, ”có nghĩa là marketing trêncông cụ tìm kiếm – tổng hợp các phương pháp tiếp thị internet nhằm mục đích giúpcho trang web đứng vị trí mong muốn trên công cụ tìm kiếm. ”Khách hàng ngày một có

xu hướng tìm hiểu và so sánh nhiều thông tin khác nhau trước khi quyết định mua

”Đặc biệt là thông qua công cụ tìm kiếm google – một công cụ tìm kiếm phổ biến nhấttrên thế giới. ”Lúc này, SEM sẽ phát huy hết tầm quan trọng của nó SEM có hai thànhphần chính đó là SEO ( Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click). ”

SEO: ”Có nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. ”Là tập hợp các cách thức nhằm đưathứ hạng website lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng công cụtìm kiếm. ”

PPC: ”Được hiểu PPC là trả tiền theo lần nhấp chuột PPC cũng có tên gọi khác làgoogle adwords ”

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng mạng internet để đưanhững thông tin về san phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. ”Doanh nghiệp có thểquảng cáo thông qua các mạng xã hội hoặc công cụ tìm kiếm. ”

Email Marketing

Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công cụ là thiết

bị điện tử để truyền tải thông điệp đến khách hàng. ”Đây là công cụ để thiếp lập mốiquan hệ giữa công ty với những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, duy trìmối quan hệ một cách tốt nhất. ”

Tin nhắn qua các nền tảng trực tuyến

Thông qua các kênh truyền thông, doanh nghiệp càng sở hữu nhiều điểm tiếpxúc với khách hàng. ”Chẳng hạn trên website, mesenger, facebook, ngoài việc cung cấpcho khách hàng các thông tin vè sản phẩm và thương hiệu thì doanh nghiệp cũng cóthể tạo ấn tượng bằng việc sử dụng công cụ chat trực tiếp. ”Hình thức này cho phépdoanh nghiệp phản hồi tức thì với các thắc mắc của khách hàng từ đố rút ngắn thờigian tìm hiểu và khả năng mua hàng. ”

1.2.4.5 Yếu tố con người, qui trình, và chứng cứ hữu hình

Con người dùng để đề cập đến các thành viên của doanh nghiệp, những cá nhântương tác với khách hàng và các nhân viên ở hậu trường, ”có thể kể đến như Nhân viêntiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên tuyển dụng,nhân viên đào tạo và kỹ năng, nhân viên quản lý. ”

Quá trình đề cập đến các quá trình mà công ty từ khi tiếp cận khách hàng chođến khi giao hàng tới tay khách hàng và khách hàng sử dụng. ”Giao hàng tận nơi, dịch

vụ khách hàng, xử lý vấn đề, ưu đãi, trả hàng và hoàn tiền, thu thập phản hồi, điềukhoản và điều kiện. ”

Chứng cứ hữu hình giúp khách hàng hữu hình hóa các yếu tố liên quan tới cácsản phẩm dịch vụ. ”Họ sẽ cảm nhận được rằng mình đang giao dịch với một doanhnghiệp phù hợp và có độ tin cậy Ngoài ra, chứng cứ hữu hình cung cấp cho kháchhàng bằng chứng rằng giao dịch đã diễn ra, khoản thanh toán của họ đã được nhận vàsản phẩm hoặc dịch vụ của họ sẽ được chuyển giao. ”Một số yếu tố trong chứng cứ hữuhình mà khóa luận tập trung phân tích là bằng chứng bên thứ ba, trải nghiệm trựctuyến, phản hồi, xác nhận đơn đặt hàng. ”

1.2.5 Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing online

Để đạt được các mục tiêu đã đề ra và có một chiến lược marketing online hiệuquả, doanh nghiệp cần chi ra lịch trình thực thi các nhiệm vụ trong kế hoạch và phân

bổ nguồn lực phù hợp với từng lịch trình và từng kênh marketing khác nhau

Với những nội dung đã nêu ở trên, thời gian biểu là các giải đoạn thực thi của

kế hoạch marketing. ”Nguồn lực cần phân bổ ở đây chủ yếu là nguồn lực về tài chính,nguồn lực nhân sự và nguồn lực sơ sở vật chất để thực hiện các nhiệm vụ đó. ”Cáckênh online được lựa chọn để sử dụng trong chiến lược marketing online của doanhnghiệp đó là SMM(Social Media Marketing), ”Quảng cáo trực tuyến, Truyền thông trựctuyến và tiếp thị liên kết, SEO, ”Email Marketing Đồng thời kết hợp với SMM – mộtcông cụ bán hàng giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, đồng thời tiết kiệm chi phí, tạo

sự gắn kết với khách hàng và quảng cáo thương hiệu một cách nhanh chóng. ”

1.2.6 Đánh giá chiến lược marketing online

1.2.6.1 Đánh giá theo mục tiêu marketing

Hiệu quả hoạt động marketing onlline được đánh giá dựa trên các mục tiêu đã

đề ra Ở phần này, cần đánh giá chiến lược có phù hợp vớ bối cảnh và có thể tạo lợi thếcho doanh nghiệp không Các tiêu chí để đo lượng hiểu quả là:

 Tiêu chí về doanh thu

 Tiêu chí về thị phần, số lượng khách hàng mới

 Tiêu chí về số lượt tiếp cận khách hàng

 Tiêu chí về số lượng khách truy cập vào website

 Giá mỗi nhấp chuột và tỷ lệ nhấp trung bình

 Số lượt chuyển đổi

1.2.6.2 Về chiến lược marketing

Để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing online qua phương thức này,khóa luận đề cập đến các yếu tố như sau:

- Chiến lược marketing online ó đạt được mục tiêu và tạo điểm nổi bật hoặcthành tích cho doanh nghiệp hay không?

- Chiến lược marketing có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không?

- Chiến lược marketing có tạo được lợi thế cạnh tranh với đổi thủ hay không?

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online

1.3.1 Bối cảnh bên ngoài doanh nghiệp

1.3.1.1 Bối cảnh môi trường vĩ mô

Nhân khẩu học

Yếu tố nhân khẩu học hay dân số tác động tới hoạt động marketing online chủ yếulà:

- Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động tới quy mô cung cầu

- Cơ cấu dân số tác động tới nhu cầu của các hàng hoá dịch vụ như môi giới xuấtkhẩu lao động và đặc tính của nhu cầu

Môi trường kinh tế

Với phạm vi nghiên cứu của đề tài này, khoá luận tập trung vào phân tích haiyếu tố sau, điều mà ảnh hưởng đến việc phân tích tệp khách hàng của doanh nghiệp

khu vực nông nghiệp, khu vực công nghiệp và khu vực dịch vụ. ”

sản phẩm quốc gia (GNP) và tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu người ”

gồm: Tỷ lệ thất nghiệp và năng suất lao động; Lạm phát; ”Chỉ số hàng tiêu dùng vàthương mại ngoài nước; Tỷ giá hối đoái của tiền tệ địa phương và thuế,…

Những người làm Marketing phải theo dõi kỹ lưỡng mọi biến động lớn trong thu nhập,giá sinh hoạt, ”lãi suất, các kiểu tiết kiệm và vay tiền, bởi vì chúng có thể có ảnh hưởnglớn, đặc biệt là đến những công ty, ”những sản phẩm có mức độ nhạy cảm cao đối vớithu nhập và giá Như vậy người làm marketing phải điều chỉnh chiến lược marketingtheo những biến đổi nhanh chóng của thị trường

Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến côngnghệ mới, sáng tạo ra những sản phẩm và cơ hội thị trường mới. ”Công nghệ có thể tạo

ra những điều kỳ diệu, nhưng cũng có thể gây ra nhiều tiêu cực. ”Tốc độ tăng trưởngcủa nền kinh tế chịu ảnh hưởng của số lượng công nghệ mới. ”Trong đề tài này, khóaluận theo dõi những xu hướng sau đây trong công nghệ. ”

- Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ: ”tốc độ phát triển và đổi mới côngnghệ kỹ thuật ngày càng nhanh. ”

- Khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới.”

- Thay đổi ngân sách nghiên cứu và phát triển: chi phí này ngày càng tăng

- Quy định quản lý các ứng dụng công nghệ ngày càng chặt chẽ. ”

Với đặt thù là công ty truyền thông và công nghệ, người làm marketing củadoanh nghiệp được đề cập trong khóa luận cần hiểu rõ là môi trường công nghệ luônthay đổi và nắm được những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con ngườinhư thế nào

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị”bao gồm hệ thống luật pháp và các văn bản dưới luật, cáccông cụ chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành chủa chính phủ

và các tổ chức chính trị- xã hội, sự ổn định chính trị. ”Tại Việt Nam, tuy chưa có bộluật nào trực tiếp liên quan tới marketing trên phương tiện online, nhưng công ty cần

tuân thủ những luật pháp về quảng cáo và truyền thông cũng luật an ninh mạng củaViệt Nam. ”

Môi trường văn hoá

Môi trường văn hóa xã hội chi phối khách hàng và hành vi kinh doanh, ảnhhưởng tới hoạt động marketing. ”Ngoài những yếu tố văn hóa về thể chế xã hội, giá trị

xã hội, truyền thống, tôn giáo, thái độ của xã hội thì văn hóa trên không gian mạngcũng được người làm marketing quan tâm sâu sắc. ”

1.3.1.2 Bối cảnh môi trường ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ

Khách hàng

Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời, khách hàng lại là mộttrong những lực lượng yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới cáchoạt động marketing của doanh nghiệp Với sản phẩm dịch vụ đăng tin website, thịtrường chính của công ty là thị trường người tiêu dùng, tập trung vào những người và

hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân

Đối thủ cạnh tranh

Lực lượng cạnh tranh bao gồm tất cả các lực lượng, các yếu tố có thể gây một

áp lực nào đó với công ty. ”Trong đề tài này, khóa luận đề cập đến các yếu tố cạnhtranh:

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: đây là cạnh tranh giữa các doanh nghiệphoạt động trong cùng một ngành. ”

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: ”Nhà quản trị marketing phải phân tích những điềukiện mà đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể là nguy cơ. ”

Sự đe dọa của sản phẩm thay thế: ”Nếu xét theo quan điểm thị trường về cạnhtranh thì các doanh nghiệp trong ngành không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phảicạnh tranh với các doanh nghiệp trong các ngành khác có sản phẩm cùng thỏa mãnnhu cầu của khách hàng. ”Sự tồn tại của những sản phẩm có thể thay thế là một tháchthức với các doanh nghiệp. ”

Trung gian marketing

Trong quá trình kinh doanh nói chung, và cung ứng dịch vụ công ty còn nhậnđược sự trợ giúp phối hợp - cung ứng nhiều dịch vụ. ”Chẳng hạn như dịch vụ tiếp thị

nội dung, dịch vụ quảng cáo Những thay đổi trong các tổ chức này đều có thể ảnhhưởng tới hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp. ”

Nhà cung cấp

Những biến đổi trong môi trường “nhà cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêmtrọng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. ”Vì vậy các nhà quản lý cần nắmvững thông tin về các nhà cung ứng, về thái độ của họ đối với mình và đối thủ cạnhtranh. ”

Công chúng trực tiếp

Đó là bất kỳ một nhóm, ”một tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc có thể

sẽ quan tâm hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. ”Cácquyết định marketing cần phải được chuẩn bị chu đáo để không chỉ hướng vào nhómkhách hàng mục tiêu mà còn phải hướng vào công chúng nói chung để có được nhữngủng hộ tích cực của cộng đồng

1.3.2 Bối cảnh bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Các nguồn lực hữu hình và vô hình

Nguồn lực hữu hình là những tài sản của doanh nghiệp mà ta có thể nhìn thấy

và định lượng được, bao gồm: tiền mặt, nhà xưởng, ”trang thiết bị, nguồn nhân lực, vănphòng, ”

Nguồn lực vô hình là những tài sản vô hình, bao gồm: kiến thức và các kỹ năngcủa các cá nhân trong doanh nghiệp, ”mối quan hệ với các đối tác như nhà bán lẻ, giátrị thương hiệu của doanh nghiệp ”

Khóa luận phân tích đồng thời các nguồn lực hữu hình và vô hình có thể sử dụngnhằm phục vụ cho việc hoạch định và thực thi chiến lược marketing online. ”

1.3.2.2 Các năng lực về marketing

Năng lực marketing là sự tích hợp các khả năng, những nguồn lực marketingcủa doanh nghiệp, mà nhờ đó mà DN có thể đạt được các mục tiêu marketing tronghoạt động kinh doanh. ”Với năng lực marketing, khóa luận tập trung phân tích nhữngnăng lực về marketing của đội ngũ nhân viên marketing của doanh nghiệp, ”bao gồm sốlượng, trình độ, khả năng sáng tạo ”

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE VỚI SẢN PHẨM OTO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

NEXTGEN VIỆT NAM.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty NextGen Việt Nam

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh, các khách hàng của sản phẩm

2.1.1.1 Thực trạng các nguồn lực hữu hình và vô hình

Giới thiệu chung về công ty cổ phần NextGen Việt Nam

Loại hình của doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM

Tên giao dịch quốc tế: NEXTGEN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY

Loại hình hoạt động: Công ty dịch vụ

Logo công ty:

Mã số thuế: 0106774081

Địa chỉ: Tầng 29 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Khu E6, Phường Mễ Trì, QuậnNam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Đại diện pháp luật: Trần Thị Hồng Thúy

Sơ lược về website oto.com.vn

Oto.com.vn là website cung cấp thông tin về xe hơi, là nơi mua bán ô tô cũ và mới quaphương tiện online tại Việt Nam Về cách thức hoạt động, oto.com.vn là nơi kết nốingười có nhu cầu mua xe ô tô và người có nhu cầu bán ô tô Những người có nhu cầuđăng tin bán ô tô có thể truy cập website oto.com.vn để đăng tin bán hàng Bên cạnh

đó, oto.com.vn tổng hợp tin tức về thị trường ô tô trong và ngoài nước, là cổng thôngtin về ô tô

Giao diện website oto.com.vnKhách hàng của Công ty cổ phần NextGen Việt Nam thông qua website oto.com.vn lànhững người có nhu cầu đăng tin bán ô tô Về bản chất, oto.com.vn là một sàn giaodịch, những người có nhu cầu đăng tin bán ô tô sẽ mua, thuê gian hàng trên

Hộ đồng quản trị

Ban giám đốc

Phòng kinh doanhPhòng Marketing Phòng Hành chính – Nhân sự Phòng IT

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NextGen Việt Nam

Thực trạng các yếu tố hữu hình tại NextGen Việt Nam

Nguồn lực nhân sự

Là một công ty thành viên thuộc tập đoàn Đại Việt Group - tập đoàn hàng đầu

về Internet và truyền thông ở Việt Nam với quy mô gần 1000 nhân sự tại 7 chi nhánhtrên toàn quốc NextGen Vietnam tập trung vào phát triển các mô hình kinh doanhwebsite với tốc độ phát triển nhanh và tính hiệu quả cao. ”Công ty Nextgen đã pháttriển website oto.com.vn trở thành kênh thông tin hàng đầu về mua bán xe ô tô trên thịtrường trong và ngoài nước. ”Dưới đây là sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty cổ phầnNextGen Việt Nam

Nguồn lực tài chính

Từ năm 2019 – 2021, mặc dù tình hình kinh doanh chịu ảnh hưởng bởi dịchCovid 19, tuy nhiên công ty cổ phần NextGen Việt Nam vẫn duy trình được mức tăngtrưởng dương và có lợi nhuận

Bảng 2.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam năm 2019 – 2021

Về văn phòng làm việc

NextGen có trụ sở chính tại tòa nhà Landmark 72, Hà Nội Công ty có 7 chinhánh trên toàn quốc Mỗi văn phòng làm việc của công ty đều được trang trí theophong cách sáng tạo, để nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo Ngoài ra, công ty còn cóphòng quay phim media cùng với các thiết bị máy móc để quay dựng phim, mediatrong hoạt động marketing

Hạ tầng công nghệ thông tin

Với đặc thù là công ty truyền thông và công nghệ, NextGen có một cơ sở hạtầng công nghệ thông tin tương đối tốt, được đầu tư nâng cấp thường xuyên Bên cạnh

đó hệ thống máy tính được đầu tư cho tất cả các phòng ban với kết nối mạng nội bộ,mạng internet dễ dàng quản lý và trao đổi thông tin

Thực trạng nguồn lực vô hình của công ty cổ phần NextGen Việt Nam

Thương hiệu của công ty

NextGen được biết đến là đơn vị phát triển các cổng thông tin điện tử hàng đầutrong lĩnh vực xe hơi, truyền thông và marketing Mô hình kinh doanh chính của công

ty là Thương mại điện tử Với chiến lược rõ ràng cùng hướng đi đúng đắn, NextGenViệt Nam đã và đang đạt được những thành công nhanh chóng với website oto.com.vn

- kênh thông tin vượt trội về mua và bán xe hơi Công ty Nextgen đã phát triển websiteoto.com.vn trở thành kênh thông tin hàng đầu về mua bán xe ô tô trên thị trường trong

và ngoài nước Hiện nay, oto.com.vn đã có gần 1,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng

Khả năng sáng tạo và đổi mới

Đội ngũ nhân sự của NextGen đều có trình độ đại học trở lên Công ty luôn đềcao tính sáng tạo và đổi mới của đội ngũ nhân viên Đội ngũ marketing của công tyluôn sáng tạo, sẵn sàng thực thi những phương án marketing mới lạ độc đáo để nângcao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng

Mối quan hệ với các đại lý Marketing

NextGen có quan hệ sâu sắc với các Agency làm truyền thông, marketing nổitiếng tại Việt Nam như công ty nghiên cứu thị trường Gcomm, Tập đoàn DigitalNovaon, SEONGON Những mối quan hệ này giúp đội ngũ marketing của công ty cóthêm những tin tức mới về thị trường, đối thủ Đồng thời học hỏi những phương phápmới lạ từ bạn hàng

2.1.1.2 Thực trạng các năng lực về marketing

Hiện nay dự án xe hơi với website oto.com.vn của công ty đang dần chiếm lĩnhthị trường mua bán xe với lượng tin đăng và truy cập vượt trội Top đầu trong các cổngthông tin về ô tô tại Việt Nam

Đặc điểm bô phận kinh doanh marketing của công ty: