BÁO cáo THỰC tập THỰC tập tốt NGHIỆP cử NHÂN KINH tế CHUYÊN NGÀNH bất ĐỘNG sản đơn vị THỰC tập CÔNG TY cổ PHẦN bất ĐỘNG sản vạn AN PHÁT

Các bộ phận vận hàng công ty bao gồm: - Phòng nhân sự: Phụ trách việc quản lý nhân viên như giờ làm việc, các quyết định khen thưởng và vi phạm, theo dõi quá trình làm việc của nhân viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

Sinh viên thực hiện: Phan Ngọc Bảo Anh

MSSV: 31171023109

Lớp: BD001 – Khóa: 43

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

Sinh viên thực hiện: Phan Ngọc Bảo Anh

MSSV: 31171023109

Lớp: BD001 – Khóa: 43

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN

Tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Nguyễn Lưu Bảo Đoan đã hỗ trợ, giúp

đỡ và góp ý chỉnh sửa trong quá trình làm bài báo cáo thực tập được hoàn thiện

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực tập

Phan Ngọc Bảo Anh

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty 2

Hình 2 Sơ đồ tổ chức bộ phận làm việc trực tiếp 6

Hình 3 Sơ đồ các bước trong quy trình bán hàng 15

Hình 4: Các bước của quy trình salephone 20

Hình 5: Các bước trong quy trình chốt giao dịch 23

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP THỰC TẬP 1

1 Những vấn đề chung của doanh nghiệp 1

1.1 BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY 2

1.2 TRỤ SỞ CHÍNH VÀ CÁC CHI NHÁNH CỦA CÔNG TY 3

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 4

1.4 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 4

2 Vấn đề chung của bộ phận làm việc trực tiếp 5

CHƯƠNG II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 7

1 Chi tiết nhiệm vụ được giao trong kỳ thực tập 7

2 Nhật ký thực tập 7

3 Những kết quả đạt được thông qua kỳ thực tập 14

4 Những kiến thức và kỹ năng được học hỏi thông qua quá trình thực tập 15

4.1 Công việc môi giới bất động sản và quy trình bán hàng 15

4.2 Những kỹ năng cần thiết 25

CHƯƠNG III TÌM HIỂU VẤN ĐỀ VÀ NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC VÀ QUY TRÌNH LIÊN QUAN 26

1 Tìm hiểu vấn đề và nhận xét về công việc 26

2 Giải pháp 27

3 Tổng hợp những kiến thức đã được học tại trường 27

4 Tổng hợp những gì được học sau quá trình thực tập 28

CHƯƠNG IV KẾT LUẬN 28

NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

1 Những vấn đề chung của doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát

Trụ sở chính: Số 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

Số điện thoại: (028) 3841 6699

Email: cskh@vananphatland.com

Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản được thành lập vào năm 2016 và xuất phát từ nhu cầu an cư lập nghiệp, đầu tư sinh lợi của khách hàng Công ty đã và đang triển khai 22 dự án chuyên đất nền tại các vùng lân cận TP.HCM như Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu,… Trong đó, có khoảng 4000 sản phẩm an toàn về mặt pháp lý được bán ra và trao sổ hồng tận tay cho khách hàng Lượng khách hàng giao dịch thành công với công ty kể từ năm thành lập đến nay là 3000 khách hàng, công ty tập trung khai thác khách hàng tiềm năng, các nhà đầu tư nhỏ lẻ kết nối với khách hàng nằm tạo mối quan hệ thân thiết, hay còn gọi là “Khách hàng trung thành” Công ty đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch thành công, hỗ trợ bán

ra và thanh lý sản phẩm

Sản phẩm chủ lực: Đất nền

Công ty chủ yếu tập trung vào các dự án 100% đất nền Đất nền là một trong những kênh đầu tư khá hiệu quả cho các nhà đầu tư muốn an toàn, đây là sản phẩm có tính thanh khoản cao và được bán chạy hơn so với các sản phẩm khác như căn hộ, biệt thự, bất động sản nghỉ dưỡng,…Đất nền là sản phẩm thô, khách hàng muốn mua để xây dựng thì chi phí sẽ giảm nhiều hơn rất nhiều so với mua một căn nhà trực tiếp, được xây dựng tự do, đặc biệt là khả năng bán ra sinh lời cao hơn vì đất không bị hao mòn giá trị theo thời gian

Tuy nhiên, tại các thành phố trung tâm như Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng, nơi mà bất cứ ai cũng mong muốn sở hữu được đất hay nhà tại đây, quỹ đất ngày càng khan hiếm, dân số ngày càng đông, các nhà đầu

tư nếu muốn chọn lựa khu vực trung tâm thành phố để đầu tư thì chắc chắn họ sẽ phải bỏ ra số vốn khá cao nhưng với diện tích nhỏ, không loại trừ khả năng đất đai dính quy hoạch hoặc không ra được sổ, không được xây dựng tự do,… Chính vì lí

do này, ngay từ khi mới thành lập, Vạn An Phát là một trong những người tiên phong đầu tư khu vực vùng ven ở phía Đông thành phố Hồ Chí Minh, trong đó

nhắm đến để khai thác triệt để tiềm năng vốn có của nó, tạo cơ hội đầu tư tốt nhất cho khách hàng

Với khẩu hiệu “Vạn An Phát – Nơi trao gửi niềm tin”, công ty luôn nỗ lực phấn

đấu để mang đến cho khách hàng những cơ hội đầu tư bậc nhất, an toàn về mặt pháp lý cùng khả năng sinh lời cao Trong đó, công ty vinh dự được Trung tâm tư vấn hỗ trợ phát triển bền vững công nhận “Top 10 công ty dịch vụ bất động sản chất lượng cao năm 2017”

Trải qua năm tháng thăng trầm với lực lượng nhân viên ít ỏi, hiện tại công ty sở hữu cho mình một trụ sở chính cùng 4 chi nhánh lớn tại quận Bình Thạnh, TP.HCM Với đội ngũ cán bộ nền tảng của công ty hơn 380 thành viên chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm, công ty Vạn An Phát ngày càng phát triển mạnh mẽ với số lượng nhân viên đã và đang ngày một gia tăng không chỉ về chất mà còn về lượng Toàn thể công ty là một bộ máy hoạt động thống nhất, nơi chứa đựng những thành viên mang theo mình nhiều nhiệt huyết, sự năng động, sáng tạo, yêu nghề, luôn kịp thời nắm bắt mọi yêu cầu theo xu hướng phát triển của xã hội

1.1 BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY

Hình 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty

Giám Đốc Hành Chính phụ trách bộ phận vận hành của công ty nhằm nâng cao chất lượng làm việc, đảm bảo quản lý nhân sự, giám sát và hỗ trợ công tác hành chính và pháp lý cho việc kinh doanh bất động sản của công ty

Tổng Giám Đốc

Giám Đốc Kinh Doanh

Giám Đốc Chi Nhánh 1

Trưởng Phòng Kinh Doanh Giám Đốc

Chi Nhánh 2

Trưởng Phòng Kinh Doanh Giám Đốc

Chi Nhánh 3

Trưởng Phòng Kinh Doanh Giám Đốc

Chi Nhánh 4

Trưởng Phòng Kinh Doanh

Giám Đốc Hành Chính

Trưởng Phòng Nhân Sự Trưởng Phòng

Cơ Sở Khách Hàng Trưởng Phòng

Kế Toán Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Pháp Lý Dự Án

Các bộ phận vận hàng công ty bao gồm:

- Phòng nhân sự: Phụ trách việc quản lý nhân viên như giờ làm việc, các quyết định khen thưởng và vi phạm, theo dõi quá trình làm việc của nhân viên, tổ chức sự kiện trong nội bộ như sinh nhật, các ngày lễ, tết,…

- Phòng cơ sở khách hàng: Phụ trách việc chăm sóc khách hàng sau giao dịch, hỗ trợ tư vấn bán ra và thanh lý hợp đồng, giải quyết thắc mắc về pháp lý và sản phẩm cho khách hàng,…

- Phòng kế toán: Phụ trách lập báo cáo tài chính theo tháng, theo quý và theo năm cho công ty, chịu trách nhiệm đảm bảo nghiệp vụ theo quy định của cục thế chính xác và nộp đúng thời hạn, kiểm soát tài chính công ty và kế toán nội bộ, thiết lập mối quan hệ với các ngân hàng bảo lãnh, các tổ chức tín dụng và quỹ đầu tư hỗ trợ trong việc triển khai dự án và bán ra sản phẩm bất động sản

- Phòng marketing: Phụ trách hoàn chỉnh và cung cấp thông tin công ty trên website Vananphatland.com nhằm tạo thương hiệu ổn định cho công ty, phụ trách nghiệp vụ công nghệ thông tin trong việc chạy quảng cáo sản phẩm công ty, xây dựng và thực hiện chiến lược marketing cho các dự án sắp triển khai của công ty, nghiên cứu và phân tích nhu cầu đầu tư của khách hàng thông qua số liệu thống kê để tìm ra cách thức hoạt động marketing cho phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất

- Phòng pháp lý – dự án: Soạn hợp đồng mẫu, lập và theo dõi phiếu bán hàng, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán và đưa ra chương trình pháp lý phù hợp nhằm tạo hiệu quả kinh doanh tốt nhất, theo dõi công nợ khách hàng, thống kê và ghi lại danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng đã giao dịch thành công với công ty, khách hàng đã tham quan dự án Bên cạnh đó, phòng pháp lý dự án có vai trò quản lý về mặt pháp lý dự án triển khai và thủ tục giấy tờ cho các giao dịch mua bán của bộ phận kinh doanh

1.2 TRỤ SỞ CHÍNH VÀ CÁC CHI NHÁNH CỦA CÔNG TY

 Quá trình thành lập và phát triển

Năm 2017, trụ sở chính của Vạn An Phát Land tại địa chỉ 169 Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3 chính thức được thành lập và đánh dấu bước tiến vượt bậc của công ty Hai chi nhánh Phan Đăng Lưu và chi nhánh Phan Xích Long là

hệ thống sàn giao dịch chính của công ty, Vạn An Phát luôn mang đến sự chuyên nghiệp tuyệt đối dành cho mọi khách hàng

Hiện tại công ty sở hữu cho mình một trụ sở chính và 4 sàn giao dịch:

- Trụ sở chính: Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

- Chi nhánh 1: 169 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, TP.HCM

- Chi nhánh 2: 107 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

- Chi nhánh 3: 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

- Chi nhánh 4: 372 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Qua 4 năm hoạt động, công ty đã và đang từng bước hoàn thiện đưa bộ máy lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên nằm phát triển công ty ngày càng vững mạnh với vị thế vững chắc

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

 Tầm nhìn

Bất động sản Vạn An Phát nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đầu tư, phân phối và quản

lý bất động sản Vạn An Phát sẽ là nơi khách hàng trao gửi niềm tin trọn vẹn, người lao động cống hiến hết mình, cổ đông hoàn toàn hài lòng, và cộng đồng …

 Sứ mệnh

Vạn An Phát cung cấp những sản phẩm Bất động sản đồng bộ về cơ sở hạ tầng cũng như hoàn chỉnh về pháp lý Bên cạnh công việc kinh doanh, phân phối các dự án bất động sản, Vạn An Phát còn cung cấp dịch vụ trọn gói về

tư vấn các giải pháp đầu tư sinh lợi từ các dự án bất động sản lớn trong nước

1.4 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH

 Mục tiêu

Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu sinh lợi của khách hàng, công ty luôn tự hào về chặn đường đã qua và đặt niềm tin cho thành công vượt bậc sắp tới, trở thành 1 doanh nghiệp lớn mạnh phát triển bền vững, là lựa chọn số 1 đối với các nhà đầu tư lớn nhỏ trên khắp mọi miền đất nước

Bên cạnh đó, công ty chú trọng đặc biệt đến việc tạo môi trường làm việc

ổn định, năng động, trở thành một tổ chức chuyên nghiệp, đoàn kết nhằm mang lại thu nhập tốt cho toàn thể cán bộ công nhân viên công ty

 Chiến lƣợc kinh doanh

- Với 3 tiêu chí “UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – HIỆU QUẢ” đặt lên hàng đầu, công ty Bất Động Sản Vạn An Phát luôn hướng đến việc trở thành người dẫn đầu Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, là nền tảng của sự phát triển bền vững đối với doanh nghiệp Công ty đã, đang và

sẽ vượt qua mọi khó khăn để đến được cái đích và đạt được mục tiêu của mình

- Công ty hướng đến thành công bằng việc mang đến cho khách hàng những

cơ hội đầu tư sinh lời bậc nhất - đúng thời điểm, đúng vị trí Lợi ích của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự phát triển của công

ty

- Công ty giữ vữn và gia tăng doanh số, uy tín, vị thế trong thị trường bất động sản Việt Nam và trình độ nhân lực thông qua các cuộc thi đua giữa các chi nhánh, giữa các phòng trong mỗi chi nhánh và đưa ra giải thưởng thích hợp nhằm thúc đẩy tinh thần tích cực của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty

- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, hợp tác cùng phát triển với đối tác (các chủ đầu tư dự án lớn,…) và khách hàng của mình Cơ sở khách hàng hoạt động xuyên suốt từ khi gặp gỡ khách hàng cho đến khi kí hợp đồng, hậu mãi về sau, luôn luôn hỗ trợ khách hàng

- Quảng cáo mạnh mẽ sản phẩm chất lượng, an toàn về mặt pháp lý nhằm tạo

sự an tâm cho khách hàng khi quyết định xuống tiền đầu tư, từ đó ngày một hình thành danh tiếng công ty ngày một lớn mạnh hơn trong thị trường bất động sản Việt Nam

- Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng thường xuyên cho các

bộ công nhân viên, chú trọng nâng cao tinh thần đoàn kết giữa các phòng, các chi nhánh và đồng lòng tạo nên một tập thể doanh nghiệp Vạn An Phát vững mạnh Nâng cao tinh thần tích cực, phát huy tính sáng tạo, hàm lượng công nghệ, nâng cao năng suất làm việc, tạo động lực làm việc thông qua việc xây dựng môi trường làm việc năng động, vui vẻ, tích cực và chuyên nghiệp Thường xuyên tổ chức các cuộc giao lưu, team-building nhằm nâng cao tinh thần nhân viên

2 Vấn đề chung của bộ phận làm việc trực tiếp

Chi nhánh đang công tác: Số 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh

Bộ phận làm việc trực tiếp: Phòng Kinh doanh do bà Vũ Thị Hương Ly (Quản lý trực tiếp) phụ trách

Hình 2 Sơ đồ tổ chức bộ phận làm việc trực tiếp

Tôi hiện tại đang làm việc tại chi nhánh số 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh Với đội ngũ nhân viên trẻ, khỏe và đầy nhiệt huyết, công ty Vạn An Phát đặc biệt là chi nhánh Phan Xích Long có tác động lớn đến bản thân tôi, luôn mang đến nhiều cơ hội để bản thân tôi được phát triển mạnh mẽ về kiến thức và kỹ năng

Chi nhánh Phan Xích Long do Giám đốc Trương Minh Triển điều hành quản lý hiện tại có 6 phòng kinh doanh Mỗi phòng kinh doanh có trung bình từ 8-10 nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, phòng kinh doanh do bà Hương Ly phụ trách quản lý vừa mới thành lập cách đây 2 tháng, số lượng nhân sự tạm thời chỉ có 5 nhân viên (bao gồm cả tôi) và đang được tuyển dụng nhằm tăng thêm nguồn nhân lực, tạo nên một phòng kinh doanh vững chắc

Hình thức thi đua giữa các chi nhánh, giữa các phòng kinh doanh với nhau được Ban Giám Đốc công ty đưa xuống nhằm khích lệ tinh thần nhân viên, nỗ lực hết sức mình để đạt được chỉ tiêu do công ty đề ra Quyết định khen thưởng và trao giải được tiến hành vào cuối mỗi dự án được triển khai

Trong tháng 8 vừa qua, Phòng kinh doanh do bà Hương Ly phụ trách chỉ với 5 thành viên, tuy nhiên số giao dịch thành công là 8 giao dịch trong một tháng, trong

đó mỗi giao dịch từ 2-3 lô đất tại dự án An Viễn – Phùng Hưng, đây là sự nỗ lực vượt bậc so với các phòng khác Phòng vinh dự được nhận giải “Best Seller Dự

Án An Viễn – Phùng Hƣng” do công ty ban tặng Phòng tôi vẫn luôn nỗ lực

không ngừng, cố gắng hết mình với mục tiêu là Số 1 trong chi nhánh, Số 1 trong

Tổng Giám Đốc

Lê Phạm Khoa

Giám Đốc Chi Nhánh Phan Xích Long

Trương Minh Triển

Trưởng Phòng Kinh Doanh

toàn thể công ty ở những dự án tiếp theo nhằm mang lại cho các thành viên thu nhập ổn định, hơn nữa là làm thay đổi bộ mặt chi nhánh Phan Xích Long cùng với

sự đồng lòng từ các phòng khác

CHƯƠNG II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1 Chi tiết nhiệm vụ được giao trong kỳ thực tập

Trong thời gian thực tập 10 tuần (Từ 03/08 đến 11/10) tại Công ty Cổ phần Bất động sản Vạn An Phát, hạng mục công việc mà công ty giao cho tôi gồm những điều sau:

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khách hàng đầu tư quan tâm đến dự án của chủ đầu tư, các sản phẩm đất nền mà công ty đang phân phối

ra thị trường

- Triển khai mạnh mẽ các chiêu thức marketing để quảng bá sản phẩm như phát tờ rơi, gọi điện chào dự án mới theo dữ liệu khách hàng sẵn có của công ty, chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,…), đăng tin trên các kênh bất động sản gồm tin có thu phí và tin miễn phí (Chợ Tốt, Muabannhadat.vn, Batdongsan.com.vn,…)

- Khi đã tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, khách hàng thiện chí thì tập trung khai thác thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, tạo mối quan

hệ thân thiết, hiểu khách hàng và làm đẹp sản phẩm mà mình đang mời bán

để nâng cao cơ hội bán hàng

- Đặt lịch hẹn khách hàng trực tiếp, hỗ trợ khách hàng đến xem dự án và cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm như giá bán, tài tiệu pháp lý, các phương thức thanh toán của công ty cũng như chính sách vay vốn của các ngân hàng hoặc chủ đầu tư

- Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và làm đẹp dự án, khách hàng quyết định mua sản phẩm thì hỗ trợ khách hàng và chủ đầu tư tiến hành giao dịch và ký hợp đồng chính thức Đối với khách hàng vẫn còn suy nghĩ

và chần chừ, nhân viên tiếp tục chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để khi công ty mở bán dự án mới, tiếp tục giới thiệu sản phẩm với khách hàng

2 Nhật ký thực tập

Tuần 1 (Từ ngày 03/08 – ngày 09/08)

Ngày đầu tiên nhận việc, tôi được Trưởng phòng (Quản lý trực tiếp) hướng dẫn sơ bộ về những việc cần làm tại vị trí nhân viên kinh doanh, giới thiệu và làm quen với các anh chị đồng nghiệp, môi trường làm việc và văn hóa của công ty Trưởng phòng sắp xếp vị trí làm việc cho tôi, để tôi ngồi ngay sát bên trưởng phòng nhằm thuận tiện cho việc chỉ dẫn công việc

Ngày thứ hai đi làm, Giám đốc Chi nhánh Trương Minh Triển tập hợp các nhân sự mới trong một buổi chia sẻ Trước tiên, mọi người tự giới thiệu bản thân, làm quen với nhau, sau đó Giám đốc chia sẻ về những lợi ích cũng như khó khăn của việc môi giới bất động sản, động viên tinh thần nhân viên và khuyến khích các

cá nhân nỗ lực, cố gắng hết sức mình để mang lại kết quả xứng đáng Giám đốc chia sẻ về thị trường bất động sản mà công ty đang nhắm đến, dự án đang được triển khai và sản phẩm công ty đang bán để nhân sự mới nắm rõ hơn về công ty Sau đó, tôi về phòng làm việc và được Trưởng phòng Hương Ly giao nhiệm vụ tìm hiểu về các điểm nóng xung quanh dự án đang mở bán, trả lời cho câu hỏi “Tại sao khách hàng nên đầu tư đất nền mà không phải là các sản phẩm khác?”, “Tại sao lại nên đầu tư vào khu vực vùng ven mà không phải là trung tâm thành phố?” Bài báo cáo sẽ được nộp trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao việc

Ngày 05/08/2020, bài báo cáo được nộp đến chị trưởng phòng, được chị hướng dẫn chi tiết hơn và trả lời các câu hỏi thuyết phục hơn

Tại thời điểm này, công ty đang triển khai “Dự án An Viễn – Phùng Hưng” với 110 nền đất ngay tại khu vực Trảng Bom, Đồng Nai Một tuần công ty sẽ tổ chức hai buổi bán hàng vào ngày thứ Năm và Chủ Nhật Hai ngày này nhân viên

sẽ có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng xuống xem dự

án, trao đổi thông tin dự án, giá cả, phương thức thanh toán và nếu khách hàng quyết định mua thì công ty sẽ thu tiền cọc ngay tại dự án với khoảng tiền 50.000.000 đồng/nền Tuy nhiên, tôi là nhân viên mới vào được 3 ngày, khách hàng quan tâm đến dự án vẫn chưa có nên Thứ Năm (06/08) tôi có cơ hội trải nghiệm thực tế về “Dự án An Viễn Phùng Hưng”, học hỏi về cách anh chị đồng nghiệp tư vấn cho khách hàng trên xe lúc trên đường đi xuống dự án, tư vấn về các điểm nóng và sơ đồ phân lô, tiềm năng dự án và cơ hội đầu tư cho khách hàng

“Đúng vị trí, đúng thời điểm” Sau buổi sáng được trực tiếp xuống dự án, tôi được giao nhiệm vụ viết bài “Cảm nhận về dự án” và nộp vào chiều thứ Bảy

Thứ 6 (07/08) tôi lên công ty làm việc như thường lệ, Trưởng phòng hướng dẫn cho tôi về kỹ năng bán hàng qua điện thoại Quy trình gọi điện cho khách hàng gồm những bước nào, chào khách hàng, giới thiệu bản thân và dự án đang

mở bán, hỏi thông tin khách hàng, kết bạn với khách hàng qua mạng xã hội như Facebook, Zalo nhằm cung cấp nhiều thông tin hơn bao gồm hình ảnh, thông tin chi tiết của dự án Chị trưởng phòng giao cho tôi một tập dữ liệu khách hàng bao gồm những nhà đầu tư nhỏ, khách hàng cũ của công ty để luyện tập kỹ năng gọi điện, trao đổi với khách hàng Công việc này được thực hiện xuyên suốt và là công việc chính của nghề môi giới bất động sản, luôn luôn tìm kiếm khách hàng

Sáng chủ nhật (09/08), tôi tham gia buổi bán hàng, hỗ trợ đồng đội các việc

cơ bản như đón khách, tiếp khách và chăm sóc khách hàng, trao đổi và làm thân với khách hàng, tạo cho khách hàng niềm vui và sự thoải mái nhất có thể Vì khả năng tư vấn bán hàng và kiến thức về dự án tôi vẫn chưa nắm đủ và cần trau dồi

thêm nên công việc này sẽ do các anh chị đồng nghiệp có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng hỗ trợ trực tiếp

Tuần 2 (Từ ngày 10/08 – ngày 16/08)

Sáng thứ hai toàn bộ nhân viên công ty sẽ được ở nhà nghỉ ngơi, bắt đầu làm việc vào 13h30 chiều Cả chi nhánh sẽ tập trung tại phòng Training và được Giám Đốc Chi Nhánh cũng như các anh chị Trưởng phòng trực tiếp hỗ trợ nhân viên trong việc cảm dự án An Viễn – Phùng Hưng Trong thời gian này, nhân viên

sẽ được lên thuyết trình về dự án trước mọi người và được Sếp, các anh chị trưởng phòng đưa ra lời khen, nhận xét góp ý Buổi training này nhằm nâng cao sự tự tin, rèn luyện kỹ năng thuyết trình và thuyết phục khách hàng Sau khi training, tôi trở lại phòng làm việc và tập trung đăng sản phẩm của mình lên các kênh mua bán bất động sản, đăng lên mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng, phục vụ cho buổi bán hàng thứ Năm

Sau khi phát sinh những khách hàng quan tâm đến sản phẩm qua các hình thức marketing, thứ ba, thứ tư tôi tập trung gọi điện trao đổi và khai thác thông tin khách hàng, mời khách hàng đi xem dự án của chủ đầu tư Buổi tối tôi dành thời gian chăm sóc, nhắn tin trao đổi với khách hàng để hiểu khách hàng hơn và đặt lịch hẹn với khách hàng Cuối buổi chiều thứ 4, trưởng phòng tổ chức họp nhân viên trong phòng Trong cuộc họp này sẽ tổng hợp số lượng khách hàng đi được vào sáng thứ năm bán hàng, thông báo quy trình bán hàng, chương trình chiết khấu và quà tặng dành cho khách hàng Trưởng phòng phân chia nhiệm vụ cho buổi sáng hôm sau, nhân viên nào sẽ hỗ trợ tư vấn khách hàng nào Sáng thứ năm tôi vẫn tham gia bán hàng như bình thường, hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể

Thứ sáu và thứ bảy, tôi tiếp tục đăng tin và tìm kiếm khách hàng, dành thời gian buổi tối lúc 20h để đăng tin lên Chợ Tốt, lượng khách hàng online vào thời điểm này khá cao và sẽ có phát sinh khách hàng vào buổi sáng hôm sau Bên cạnh

đó, tôi vẫn chăm sóc những khách hàng mà thứ Năm bận chưa đi được, hẹn lại họ vào Chủ nhật Tối thứ bảy, trưởng phòng tổ chức một cuộc họp nhằm tổng kết khách hàng, nêu ra kế hoạch bán hàng chuẩn bị cho buổi sáng chủ nhật, dặn dò nhân viên về trang phục, chuẩn bị hồ sơ pháp lý đầy đủ để hỗ trợ cho khách hàng

Tuần 3 (Từ ngày 17/08 – ngày 23/08)

Chiều thứ 2 (17/08) tôi vào công ty làm việc và bắt đầu một tuần mới Chị trưởng phòng triển khai các công việc cần làm trong tuần, số lượng khách hàng mục tiêu và tuyên dương những nhân viên đã có giao dịch thành công trong tuần qua Bên cạnh đó, chị nêu ra mục tiêu lớn để cả phòng phấn đấu, nâng cao tinh thần nhân viên quyết tâm giành được giải Best Seller dự án An Viễn – Phùng Hưng Các nhân sự mới trong đó có tôi được tham gia một buổi diễn tập gọi điện cho khách hàng, trao đổi thông tin và khai thác thông tin khách hàng Buổi diễn tập có sự tham gia của Giám đốc Chi nhánh và chị Trưởng phòng, đưa ra nhận xét

và lời khuyên để tôi có được cuộc gọi chất lượng hơn, nâng cao khả năng thuyết phục

Sáng thứ ba, thứ tư tôi tham gia vào việc đi thị trường, đưa tận tay và gửi gắm thông tin dự án đến khách hàng thông qua phiếu quảng cáo Sau khi đi thị trường, buổi chiều tôi tiếp tục trở lại công ty và thực hiện gọi điện cho khách hàng Nếu công việc đăng tin và đi thị trường chưa mang lại lượng khách hàng phát sinh mong muốn, chị trưởng phòng hỗ trợ tôi gọi điện cho khách hàng cũ, các khách hàng có nhu cầu đầu tư theo dữ liệu khách hàng sẵn có của công ty Tuần thứ ba làm việc, tôi đã có được khách hàng đầu tiên đồng ý đi xem dự án vào thứ Năm

Buổi bán hàng thứ năm, tôi hỗ trợ đón khách đến địa điểm tập trung để đi cùng mọi người xuống dự án tại Trảng Bom, hỗ trợ khách hàng trong việc đi lại thuận tiện và thoải mái nhất Tuy rằng, khách hàng của tôi sau khi xem dự án vẫn cần xem xét kỹ lại rồi mới quyết định nhưng tôi đã có cơ hội được tiếp xúc với khách hàng trực tiếp, trao đổi khách hàng và chuẩn bị một tinh thần tích cực, vui

vẻ nhất có thể

Thứ sáu, thứ bảy, tôi tiếp tục công việc đăng tin và dành ra một tiếng mỗi buổi sáng để đi thị trường Sang chiều tôi gọi điện trao đổi với khách, chăm sóc khách hàng thứ năm chưa đi được để hẹn khách vào chủ nhật cuối tuần đi xem dự

án Chiều thứ bảy, các nhân viên bên bộ phận nhân sự sang chi nhánh Phan Xích Long để tổ chức sinh nhật cho các nhân viên sinh tháng 8, trong đó có tôi Đây là buổi giao lưu văn hóa, mọi người cùng nhau quây quần, ca hát, chơi trò chơi đội nhóm nhằm tăng cao tinh thần đoàn kết, sự tích cực vui vẻ và thoải mái trong chính môi trường làm việc của mình Kết thúc chiều thứ bảy, trưởng phòng họp mọi người lại và tổng kết số lượng khách hàng, thông báo chương trình bán hàng cho buổi chủ nhật

Chủ nhật cuối tuần, tôi có được một khách hàng xuống dự án sau khi chăm sóc hơn 1 tuần mà chưa hẹn được vào thứ năm, tại dự án khách hàng đã xuống tiền cọc 2 nền, tuy nhiên vì một số lí do cá nhân nên giao dịch vẫn chưa được thực hiện Tôi vẫn tiếp tục đăng tin và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội gặp

gỡ khách hàng trực tiếp

Tuần 4 (Từ ngày 24/08 – ngày 30/08)

Chiều thứ 2 (24/08) tôi bắt đàu làm việc như thường lệ, tuy nhiên đây là tuần bán hàng cuối cùng chỉ với 20 nền đất còn sót lại tại dự án An Viễn – Phùng Hưng, phải đẩy nhanh tiến độ bán hàng và gấp rút kết thúc dự án, chuẩn bị cho dự

án mới Tôi được training mạnh mẽ, cảm dự án trước toàn bộ nhân viên trong chi nhánh

Thứ ba, thứ tư tôi tích cực đăng tin trên các trang mua bán bất động sản, liên hệ với khách hàng cũ, chăm sóc những khách hàng từ trước giờ chưa xuống xem dự án trực tiếp Vào tối thứ 4, tôi đã hẹn được hai khách hàng xuống xem dự

án vào sáng thứ năm và báo cáo số lượng khách hàng với trưởng phòng Trong

buổi họp chiều thứ tư, trưởng phòng thông báo chương trình bán hàng cho ngày hôm sau, thông báo vị trí của các nền còn lại trong dự án, đẩy nhanh tiến độ bán hàng bằng cách tăng chiết khấu thương mại, hỗ trợ khách hàng an tâm đầu tư

Vào thứ năm bán hàng, phòng tôi đã có được 5 giao dịch cọc đủ trong một buổi sáng Buổi chiều, tôi trở lại công ty tiếp tục diễn tập tư vấn bán hàng với các đồng nghiệp trong phòng, với chị trưởng phòng, tôi được training kỹ hơn về sơ đồ phân lô

Thứ sáu, thứ bảy tôi cố gắng tìm kiếm khách hàng nhiều nhất có thể vì chủ nhật (30/08) là buổi bán hàng cuối cùng của tháng và của dự án An Viễn Phùng Hưng Với một dự án đẹp và tiềm năng nhất từ trước đến nay của công ty, đây được xem như là cơ hội cuối cùng của khách hàng và của các nhân viên kinh doanh muốn đem lại lợi nhuận tốt nhất cho khách hàng Chủ nhật tôi tham gia chương trình bán hàng và tổng kết dự án, Phòng bà Vũ Thị Hương Ly đã vinh dự được công ty trao giải “Trưởng phòng xuất sắc nhất của dự án An Viễn – Phùng Hưng” và “Best seller dự án An Viễn – Phùng Hưng” Lần đầu tiên tôi được đứng trên sân khấu cùng với các đồng nghiệp chung phòng, tuy rằng tôi chưa có giao dịch thành công nhưng tôi đóng góp trong việc hỗ trợ đồng đồi, có một khách hàng xuống cọc và giữ chỗ

Tuần 5 (Từ ngày 31/08 – ngày 06/09)

Vì có được thành tích xuất sắc trong dự án An Viễn – Phùng Hưng vừa qua, phòng tôi được Giám Đốc Chi nhánh cho nghỉ có phép một ngày thứ hai để nghỉ ngơi và tận hưởng cuộc sống Tôi tham gia tổ chức ăn uống, vui chơi cùng mọi người, tại buổi dã ngoại này tôi được học hỏi nhiều kinh nghiệm từ các đồng nghiệp, cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm và động viên tinh thần nhau cố gắng vươn lên vị trí số 1 trong dự án tiếp theo

Sáng thứ ba, tôi được tham gia buổi họp riêng với Giám đốc Chi nhánh cùng các nhân sự mới Tại đây, tôi có cơ hội chủ động chia sẻ với sếp về những khó khăn và kết quả sau 1 tháng thực tập tại công ty, sếp động viên và khuyến khích tôi, chia sẻ cách vượt qua các trở ngại để đi đến thành công theo kinh nghiệm 10 năm của sếp Sếp đã mang lại cho tôi nguồn năng lượng tích cực, đứng dậy sau khi vấp ngã và bắt đầu lại thứ tốt đẹp hơn

Trong tuần này, các nhân viên kinh doanh tập trung tìm hiểu dự án mới, những điểm nóng của dự án, lý do tại sao khách hàng nên xuống tiền đầu tư tại dự

án mới Sáng thứ năm, tôi được tham gia đi cùng công ty xuống tham quan dự án mới, dự án “Hưng Lộc Residence” tọa lạc tại huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Trên đường xống dự án, các nhân viên ngồi cùng nhau sẽ diễn tập tư vấn giống như với khách hàng trên xe nhằm học hỏi kiến thức mới Tôi được training liên tục

từ thứ 3 đến thứ 7 để chuẩn bị đủ kiến thức cho buổi mở bán sáng chủ nhật Tôi tham gia đi thị trường, trao tận tay khách hàng thiệp mời tham quan dự án mới

Trong buổi sáng chủ nhật tham gia mở bán, tôi được biết về chương trình bán hàng trong ngày khai trương với chương trình chiết khấu bao gồm 5 lô ưu đãi trên tổng số 115 nền đất tại Hưng Lộc Residence, gói thuê lại đất của công ty dành tặng cho khách hàng, và để khuyến khích khách hàng quyết định nhanh chóng, công ty dành tặng vàng cho khách hàng cọc đủ tại dự án

Tuần 6 (Từ ngày 07/09 – ngày 13/09)

Để chuẩn bị cho việc bán dự án tốt hơn, tôi được training từ thứ hai đến thứ sau vào mỗi buổi chiều Vào thứ hai, chi nhánh tôi tổ chức cuộc thi “Cảm dự án Hưng Lộc Residence”, tôi đã xung phong lên cảm dự án Tuy chưa mang lại kết quả xuất sắc nhưng tôi đã học được sự tự tin khi thuyết trình trước đám đông

Thứ ba, thứ tư tôi tập trung đăng tin, đi thị trường để tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng Tôi đã hẹn được 3 khách hàng vào sáng thứ năm và báo cáo số lượng cho trưởng phòng Trong buổi họp, trưởng phòng chỉ dẫn cách phân tích về

sơ đồ phân lô của dự án, vị trí tiềm năng để các nhân viên tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất, thuyết phục nhất

Sáng thứ năm bán hàng, tôi có hai khách hàng xuống dự án, một khách hàng có việc bận nên sẽ tham gia vào chủ nhật Tại dự án, tôi đã bán hàng và thuyết phục 1 khách hàng giữ chỗ 10.000.000 đồng một nền, sau đó tôi cùng chị trưởng phòng hỗ trợ khách hàng về nhà để thu đủ số cọc 50.000.000 đồng

Thứ sáu, tôi tạm ngưng việc tìm kiếm khách hàng, chủ yếu tập trung chăm sóc khách hàng cũ Tôi cùng chị trưởng phòng hỗ trợ khách hàng lên trụ sở chính của công ty ở 169 Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3 Tại đây, tôi tư vấn bán hàng lại thêm một lần nữa, chị trưởng phòng thông báo về quy trình thanh toán và giao cho tôi nhiệm vụ biên soạn hợp đồng Sáng thứ bảy, tôi sang nhà đón khách hàng lên trụ sở Võ Thị Sáu để ký hợp đồng Ngày hôm đó, tôi đã có một giao dịch thành công và được công ty chúc mừng

Chủ nhật, tôi có một khách hàng chưa đi được vào thứ năm và dời sang cuối tuần Khách hàng cần sự xem xét kỹ nên chưa quyết định và cần về nhà suy nghĩ, tôi vẫn tiếp tục chăm sóc khách hàng

Tuần 7 (Từ ngày 14/09 – ngày 20/09)

Thứ hai đầu tuần, tôi có cơ hội được gặp gỡ và nghe sếp chia sẻ về những khó khăn mà sếp đã trải qua, sếp chúc mừng tôi vì đã có giao dịch sau 1,5 tháng thực tập tại công ty Trong buổi training toàn chi nhánh, tôi một lần nữa xung phong lên cảm dự án Hưng Lộc Residence và được nhận lời khen từ sếp các anh chị trưởng phòng Tôi cảm thấy bản thân mình đã thay đổi rất nhiều sau hơn 1 tháng làm việc tại đây, kể cả về kiến thức và kỹ năng mềm

Tôi tích cực tìm kiếm và khai thác khách hàng tìm năng, tôi cố gắng chăm sóc khách hàng và đặt lịch hẹn vào thứ năm Tôi đã có 2 khách hàng xuống dự án vào sáng thứ năm, tuy là số lượng khách hàng của tôi chưa nhiều như các anh chị