BÀI tập NHÓM môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN đề NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG sản PHẢM điện THOẠI SAMSUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNGKHOA KINH TẾ BÀI TẬP NHÓM MÔN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ĐỀ: NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG Giảng viên : Mai Thị Thảo Chi Sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

KHOA KINH TẾ

BÀI TẬP NHÓM MÔN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

ĐỀ: NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM ĐIỆN THOẠI

SAMSUNG

Giảng viên : Mai Thị Thảo Chi

Sinh viên thực hiện:

Võ Thị Xuân Thảo

Nguyễn Văn Nghị

Ngô Tiểu Linh Đồng

Hồ Văn Sang

Trần Quốc Tiến

Đà nẵng , Ngày 21 Tháng 9 Năm 2021

I/ Giới thiệu sản phẩm: 3

II/ Ngôi nhà chất lượng: 3

III/ Lưu đồ : 5

1/ khái niệm :là hình ảnh mô tả các bước thực hiện của một quá trình đây là cách thức để diễn đạt quá trình dưới dạng trực quan dễ hiểu 5

2/ Lưu đồ mẫu về quy trình mua hàng của một công ty: 5

3/ Thiết kế lưu đồ quy trình mua hàng : 6

V/ Biểu đồ pareto: 8

1/ Số liệu về các lỗi : 8

2/ Biểu đồ PARETO: 9

I/ Giới thiệu sản phẩm:

Sản Phẩm: Điện Thoại samsung :

- Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul - doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ lẻ .

- Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng các nhà máy đóng tàu vào giữa thập niên 70 Công ty con: Samsung Electronics; Samsung

- Người sáng lập: Lee Byung-chul Thành lập: 1 tháng 3 năm 1938; Nhân

viên chủ chốt: Lee Jae-yong; (Chủ tịch)

II/ Ngôi nhà chất lượng:

Theo kết quả điều tra cho thấy 5 yêu cầu mà khách hàng mong muốn ở một chiếc điện thoại:

- Ngoại hình đẹp: 15

- Bền : 25

- Cấu hình tốt : 25

- Camera: 20

- Giá rẻ : 15

Dựa vào vào các yêu cầu của khách hàng ta có 5 đặc tính kỹ

thuật :

- Độ chắc chắn

- Độ phân giải

- Trọng lượng

- Chi phí NVL

Ghi chú :

V : tương quan dương mạnh

V : tương quan dương

X : tương quan âm mạnh

X: tương quan âm

A: điện thoại Samsung B : Iphone

1

C : oppo

a: màu loại a ( loại tốt)

c: màu loại c ( loại trung bình)

Ngôi nhà chất lượng sau khi làm khảo sát:

Mục tiêu: Theo khảo sát khách hàng ưu tiên 2 yếu tố bền và

cấu hình tốt tương ứng với đặc tính kĩ thuật: độ chắc chắn, độ phân giải ,trọng lượng Nên mục tiêu của công ty hướng tới tập trung phát triển mạnh hơn các yếu tố trên và cãi thiện thêm các điểm yếu

III/ Lưu đồ :

đây là cách thức để diễn đạt quá trình dưới dạng trực quan dễ hiểu

2/ Lưu đồ mẫu về quy trình mua hàng của một công ty:

Mục đích: Mô tả về quá trình mua và các bước mua hàng một cách đơn giản từ

lúc bắt đầu đén lúc kết thúc Sơ đồ gồm các bước như trên

3/ Thiết kế lưu đồ quy trình mua hàng :

IV/ Phiếu kiểm tra :

1/ Khái niệm : Công cụ thu thập dữ liệu một cách đơn giản

2/ Phiếu kiểm tra mẫu : về các khuyết tật của xe máy

Mục đích :

- kiểm tra và phát hiện những lỗi của xe máy trước khi giao cho khách hàng

- tìm ra nguyên bị lỗi ở xe máy

- đảm bảo bảo chất lượng khi giao cho khách hàng

3/ Phiếu kiểm tra các lỗi mà khách hàng thường gặp của điện thoai :

V/ Biểu đồ pareto:

1/ Số liệu về các lỗi :

Xử lí dữ liệu:

Dạng lỗi Số lỗi Tổng tích % tổng thể % tích lũy

lũy

trong thời gian sử

dụng

dừng đột ngột

mực

nháy,hình ảnh

không ổn định

phản hồi

phản hồi

màu

2/ Biểu đồ PARETO:

Nhận xét:

- Quan sát biểu đồ ta thấy các lỗi chính ở các sản phẩm điện thoại

Samsung là máy bị đơ Lỗi này chiếm 25% trên tổng số lỗi , tiếp theo là ứng dụng bị dừng đột ngột chiếm 20% trên tổng số lỗi Tổng số tích lũy của 2 lỗi này chiếm 45%

- Lỗi thấp nhất chiếm 5% là lỗi giao diện chậm phản hồi và màn hình bị nhòe

VI/ Biểu đồ nhân quả nguyên hân của vấn đề vấn đề quan trọng nhất: