LỜI CẢM ƠNĐể thực hiện được dự án “Khảo sát về nhu cầu lựa chọn và sử dụng sàn thương mại điện tử về giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên bộ môn Thống k
Trang 1ĐẠI HỌC UEH KHOA TÀI CHÍNH
TIỂU LUẬN
BỘ MÔN THỐNG KÊ - ỨNG DỤNG
SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI
TRẺ
Giảng viên: Hà Văn Sơn
Mã lớp học phần: 21C1STA50800538Sinh viên: Hồ Bùi Ngọc Vân
Phạm Thị Thảo VânTrần Bùi Hồng KhuyênKhóa – Lớp: K47 – FNC04
TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2021
1
download by : skknchat@gmail.com
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện được dự án “Khảo sát về nhu cầu lựa chọn và sử dụng sàn thương mại điện tử
về giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên bộ môn Thống kê Ứng dụng trong Kinh tế & Kinh doanh, đã hết lòng tận tâm hướng dẫn, giúp chúng em sửa lỗi và rút ra kinh nghiệm để nhóm có thể hoàn thành báo cáo này một cách hoàn hảo nhất
Ngoài ra, chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn, các anh/ chị đã dành ra chút
ít thời gian để giúp nhóm chúng em hoàn thành dự án này một cách rõ ràng và khách quan nhất
LỜI CAM KẾT
Nhóm chúng mình xin cam kết trong quá trình làm bài khảo sát này, thông tin cá nhân của mọi người sẽ được bảo mật Đồng thời, những số liệu và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong dự
án này là trung thực, hoàn toàn được thu nhận từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, là thông tin đáng tin cậy và không sao chép của bất kỳ dự án nào khác
MỤC LỤC
Lời cảm ơn 2
Lời cam kết 2
Danh mục bảng biểu 2
Danh sách thành viên 4
Phần I: Thông tin nghiên cứu I Sơ lược về thương mại điện tử ở Việt Nam 4
1 Thương mại điện tử là gì? 4
2 Sàn thương mại điện tử tại Việt Nam 5
2.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 5
2.2 Các sàn thương mại điện tử chính tại Việt Nam… 6
II Giới thiệu đề tài 7
1 Mục tiêu đề tài 7
2 Ý nghĩa đề tài 8
3 Phương pháp nghiên cứu: 8
3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 8
3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích dữ liệu 8
4 Cơ sở lý thuyết 8
Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 1 Độ tuổi 9
2 Giới tính 10
3 Mức thu nhập 10
2
download by : skknchat@gmail.com
Trang 34 Nơi ở và việc mua hàng online 11
5 Lý do mua hàng online 12
6 Sàn thương mại điện tử giới trẻ hay dùng nhất 12
7 Lý do chọn sàn thương mại điện tử đó 13
8 Mặt hàng thường mua 14
9 Chi phí sẵn lòng trả 14
10 Số lần mua hàng trong một tháng 15
11 Sự hài lòng đối với sàn thương mại điện tử 16
12 Đánh giá về giá tiền 17
13 Đánh giá về chất lượng sản phẩm 17
14 Đánh giá về mặt chăm sóc khách hàng 18
Phần III: KẾT LUẬN 1. Khuyến nghị cho doanh nghiệp 19
2. Kết luận và đánh giá 20
2.1. Kết luận chung 20
2.2. Đánh giá thuận lợi và khó khăn… 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO 22
PHỤ LỤC 22
*Danh mục bản biểu
3
download by : skknchat@gmail.com
Trang 47.Tại sao bạn lại chọn
sàn thương mại điện tử
đầu, khuyến nghị, thu thập dữ
Biểuliệu,đồ cộtphụ lục 9.Chi phí sẵn lòng trả cho
một món hàng của bạn là của bạn là
BảngPhânchéotích dữ liệu, làm phần mở đầu, hạn chế,10thu.Số thậplần"chốtdữ liệuđơn" của bạn
câucáchỏi,trangthuTMĐTthập dữthanhliệu,ngangtổng hợp bài
thanh ngang
13.Về sản phẩm trên các trang
THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
3 Sơ lược về thương mại điện tử ở Việt Nam:
Trong những năm gần đây, mua sắm theo hình thức online đang ngày càng trở nên phổbiến và gần gũi tại các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam Ngoài ra, với sự bùngphát dịch bệnh Covid-19 cùng những yêu cầu phải giãn cách, người tiêu dùng lại càngquan tâm hơn tới mua sắm trực tuyến Trong đó, các sàn thương mại điện tử như Shopee,Lazada, Tiki, là những cái tên cực kỳ quen thuộc với các bạn trẻ hiện nay Sự xuất hiệncủa các trang web mua sắm này đã mang lại rất nhiều tiện ích và thuận lợi tới người tiêudùng, tuy nhiên chúng ta cũng không thể tránh khỏi những rủi ro khi mua sắm quá nhiều
Vì thế, để mang lại sự an tâm và thoải mái cho người mua khi dùng các trang mua sắmonline này, chúng em đã làm ra đề tài này Đồng thời khảo sát và đưa ra những kết luận vềnhu cầu mua sắm online của những bạn đã và đang dùng nó
1 Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là gì? Một cách dễ hiểu hơn thì nó là việc mua bán sản phẩm
hay dịch vụ qua Internet và các phương tiện điện tử khác, là một kênh bán hàng trực tuyến được nhiều chủ shop bán hàng hay các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hàng hóa Các giao dịch này gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng,
Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người có thể nhanh chóng giaotiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dich vụ Internet Đây
chính là điều
Trang 5download by : skknchat@gmail.com
Trang 6kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn Thương mại
điện tử có khả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp lớn nhỏ và người hưởnglợi nhất là khách hàng Họ sẽ mua được sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu quả và thuậnlợi hơn, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm của mình đến với thị trường một cáchnhanh nhất, bán hàng thuận lợi hơn
Đi theo cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại thì đây còn gọi là một hình thức kinh doanhonline phổ biến nhất hiện nay.Các sàn thương mại điện tử ra đời như một giải pháp hữu ích và thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường kinh doanh và buôn bán trực tuyến tiện lợi cho cả bên bán và bên mua Các sàn giao dịch thương mại điện tử này đã trở nên phổ biến tại nhiều nước hiện tại như Mỹ, Anh, Pháp và bắt đầu trở nên rầm rộ ở các nước Đông Nam Á những năm gần đây
Vai trò của sàn thương mại điện tử là gì? Sàn thương mại điện tử đóng một vai trò như cầu nối liên kết nhiều cửa hàng cung cấp mọi sản phẩm, các công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng đa dạng và rộng rãi và được truy cập thường xuyên trên các trang thương mại điện tử để tìm kiếm sản phẩm.Những sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới: Amazon, Taobao, Ebay, Alibaba, Walmart, Best Buy Top sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki
Ví dụ về 1 số trang thương mại điện tử nổi tiếng:
download by : skknchat@gmail.com
Trang 72 Sàn thương mại điện tử tại Việt Nam
3.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam
download by : skknchat@gmail.com
Trang 8Nguồn: Statista
Các ngành hàng tăng trưởng mạnh trên THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bao gồm thời trang, điện
tử, đồ chơi, nội thất, thiết bị và chăm sóc cá nhân…
Độ tuổi có nhu cầu mua sắm trên E-commerce nhiều nhất là 25-34, nhưng hiện nay đang có
xu hướng kéo giãn (16-36)
Trong những người đang sử dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, nữ giới chiếm 50.5% và nam giới chiếm 49.5%
Về thu nhập, người ở mọi mức thu nhập (thấp, trung bình, cao) đều tham gia mua sắm trên commerce
E-2.2 Các sàn thương mại điện tử chính tại Việt Nam
Mặc dù sân chơi hiện nay có sự tham gia của rất nhiều sàn lớn nhỏ, nhưng có sức ảnh hưởng lớn nhất đến thị trường và người tiêu dùng vẫn là 4 cái tên: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo
TIKI
Thành lập vào tháng 3/2010
Hệ sinh thái Tiki đang vận hành bao gồm: TikiNOW Smart Logistics; Ticketbox; TikiTrading
Nhà đầu tư chính: Sea, TenaJD.com, Vinagame Corporation, STICcent
Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website (thông qua Tiki Trading)
SENDO
Thành lập vào tháng 9/2012
Công ty mẹ: Tập đoàn FPT
download by : skknchat@gmail.com
Trang 9Đầu năm 2020, có nhiều nguồn tin cho rằng Tiki và Sendo sẽ xáp nhập để tăng lợi thế cạnh tranh với 2 đối thủ đáng gờm còn lại Tuy nhiên, thương vụ này dường như không thành do không đạt được một số thỏa thuận và cả 2 vẫn phát triển riêng lẻ.
SHOPEE
Thành lập từ 2015
Có mặt tại 7 quốc gia: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Việt Nam vàPhilippines
Nhà đầu tư chính: Sea, Tencent
Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website
LAZADA
Thành lập từ 2012 (trực thuộc tập đoàn Rocket Internet)
Có mặt ở 6 quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Malaysia, the Philippines,
Singapore, Thailand và Việt Nam
2016, chính thức được mua lại và trực thuộc Alibaba Group
Nhà đầu tư chính: Alibaba Group
Dạng thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website
Các sàn thương mại điện tử đều đang tham gia cuộc chiến “đốt tiền” để đầu tư vào cơ sở hạ tầng, dịch vụ cũng như những chiến dịch marketing Các thương hiệu và sellers kinh doanh trên sàn có thể tiết kiệm được nhiều công sức, chi phí hơn so với tự vận hành shop riêng và chạy marketing cho doanh nghiệp
1 Mục tiêu đề tài:
Tìm hiểu về các nhu cầu và thói quen sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm của người trẻ Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử của người trẻ Đưa ra những khuyến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh dưới hình thức thương mại điện tử
Áp dụng các lý thuyết, công thức và phương pháp thống kê đã được học trong bộ môn Thống kê ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh vào thực tiễn
2 Ý nghĩa đề tài:
Đối với nhóm nghiên cứu: dự án nghiên cứu này sẽ là căn cứ để đánh giá quá trình học tập vànhững kiến thức chúng em đã thu hoạch được từ môn Thống kê ứng dụng dụng trong kinh tế vàkinh doanh
Đánh giá được thực trạng mua sắm và các yếu tố tác động đến trải nghiệm khi mua sắm trên cácsàn thương mại điện tử của giới trẻ Qua đó, rút ra được các điểm mạnh và điểm yếu của các sàn
download by : skknchat@gmail.com
Trang 10thương mại điện tử ở Việt Nam mà giới trẻ quan tâm Từ đó, đưa ra các giải pháp và phương ánphù hợp cho các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử khi nhắm đến phân khúc khách hàng
là người trẻ
3 Phương pháp nghiên cứu:
Đối tượng khảo sát: những người có độ tuổi từ 16 - 24 tuổi
Thời gian khảo sát: 1/12/2021 – 14/12/2021
Số lượng mẫu khảo sát: 103
Công cụ thu thập dữ liệu: Google Form
Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, tiện lợi
Khu vực khảo sát: Những người trong độ tuổi khảo sát sinh sống ở TP Hồ Chí Minh và những vùng lân cận
Thiết kế phiếu khảo sát bằng bảng câu hỏi
Dùng thống kê mô tả mẫu
Bảng thống kê và các biểu đồ
Thống kê suy diễn để đưa ra kết quả và mối tương quan
4 Cơ sở lý thuyết.
Thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam là có tốc độ phát triển khá nhanh và vượt trội
so với những nước khác trong Đông Nam Á Việt Nam đang trở thành một “miếng bánh ngon” được các nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư đặc biệt quan tâm đến Để làm hài lòngkhách hàng không phải là điều mà các doanh nghiệp giỏi dễ dàng đạt được bởi có những khách hàng rất khó tính Sự hài lòng của khách hàng còn phụ thuộc vào sự kỳ vọng ban đầu của họ đối với dịch vụ Sự kỳ vọng là một khái niệm thể hiện nhu cầu mong muốn của khách hàng trước khi sử dụng một nghiệp vụ nào đó, họ sẽ đánh giá và so sánh với chất lượng dịch vụ thực tế nhận được sau khi sử dụng Nếu như chất lượng dịch vụ cao hơn kỳ vọng ban đầu: họ sẽ hài lòng và có xu hướng trong những lần tiếp theo họ sẽ nâng
kỳ vọng lên một mức mới theo hướng tích cực và ngược lại khi chất lượng dịch vụ thấp
Suy ra, đối với một doanh nghiệp nên giúp khách hàng duy trì mức kỳ vọng để khách
hàng có thể nâng cao giá trị cảm nhận và chất lượng dịch vụ
download by : skknchat@gmail.com
Trang 11Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định tới sự tồn tại của bất kì hoạt động kinh doanh nào.
=> Giao diện kênh người bán, giá thành sản phẩm, chế độ chăm sóc-ưu đãi, giao hàng nhanh tiện lợi và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và
Theo kết quả điều tra cho thấy: Trong tổng
103 mẫu điều tra, có 19 người ở độ tuổi 16
- 18 đã sử dụng các trang thương mại điện
tử, chiếm khoảng 18% tổng số mẫu Khoảng 83 trên 103 người ở trong độ tuổi từ 18 đến 26,chiếm đại đa số trong tổng số mẫu đã thu về được Và như trên biểu đồ tròn cũng đã thể hiện,hầu như chỉ có 1 người trong độ tuổi khác đã mua sắm online Những con số này tuy không
Trang 12download by : skknchat@gmail.com
Trang 13được chính xác nhưng cũng đã phản ánh được một số thông tin cơ bản của đặc điểm của mẫu đãđiều tra Các trang mua sắm online hướng tới thị trường của những người trẻ và đặc biệt chútrọng việc phát triển những mặt hàng dành cho những người trong độ tuổi dưới 26, do nhu cầucần phải thay đổi về gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện công nghệ, Và hơn nữa cũng vìnhững người trong độ tuổi từ dưới 26 là những người còn khá trẻ, sẽ có xu hướng cập nhật nhiềuthông
download by : skknchat@gmail.com
Trang 14tin mới và cũng như biết nhiều về công nghệ ngày nay hơn so với những người trong độ tuổi từ
Trong tổng số 102 câu trả lời đã nhận được, số lượng
nữ là 62 người, chiếm khoảng 61% và số lượng nam
là 40 người, chiếm khoảng 39% trong tổng số mẫu điều tra Số lượng nữ giới chiếm khoảng lớn hơnmột nửa trong tổng số mẫu đã điều tra Điều này phản ánh khá đúng một thực tế trong xã hội đó chính
là nữ giới sẽ có hứng thú trong việc mua sắm hơn là nam giới Tuy nhiên, không phải vì thế mà namgiới sẽ không sử dụng các trang thương mại điện tử Nam giới vẫn sẽ sử dụng các trang thương mạiđiện tử vì nó có thể đem đến nhiều tiện ích cho họ Chúng ta sẽ khảo sát lí do vì sao cả nữ giới lẫn namgiới lại thích sử dụng Shopee ở những phần tiếp theo sau
4 Nơi ở và việc mua hàng online
Trang 15download by : skknchat@gmail.com
Trang 16Qua khảo sát, ta thấy 40.20% sinh viên có thu
nhập (kể cả phần trợ cấp của bố mẹ) là dưới
500.000 một tháng chiếm tỉ lệ khá cao
download by : skknchat@gmail.com
Trang 17Bảng chéo tần số nơi ở và việc mua hàng online
Dựa vào bảng chéo theo hàng dọc, có thể thấy được người trẻ ở cả 3 khu vực “Thành phố”, “Thị
trấn, trung tâm huyện (không trực thuộc tỉnh)” và “Nông thôn” đều có số phần trăm người đã
từng mua hàng online chiếm cao nhất Những người không phải ở thành phố lớn tuy điều kiện về
đường sá và tiếp cận công nghệ chưa được tốt nhưng cũng đa số cũng quen thuộc với việc mua
sắm online Điều này có thể chứng tỏ được sự bùng nổ và phổ biến của các sàn thương mại điện
tử tại Việt Nam
Trang 18download by : skknchat@gmail.com
Trang 195 Lí do chọn mua hàng online
Dựa vào biểu đồ, ta thấy:
- Với 85/102 người tham gia khảo sát từ 16-24 tuổi cho thấy lý do tiện lợi, dễ sử dụng làcao nhất, chiếm 83.33% số lượng người tham gia khảo sát Đứng thứ 2 và thứ 3 lần lượt là vì đadạng hàng hóa và vì không có thời gian (Đa dạng hàng hóa 72.5% và không có thời gian 46.1%)
Và những lý do ít phổ biến hơn là vì không bán gần khu vực ở (40.2%), vì ảnh hưởng từ nhữngngười xung quanh (11.8%) và một số lý do khác (4%)
- Việc mua sắm trên trên các trang thương mại điện tử là phù hợp với điều kiện của nhiều người Mua hàng online mang lại những trải nghiệm an toàn, dễ dàng, tiện lợi Các ứng dụng mua hàng online luôn biết cách để thu hút khách hàng bởi những ưu đãi và khuyến mãi tốt nhất trong thế giới mua sắm trực tuyến đa dạng và sôi động Các chính sách ưu đãi làm giá thành của những món đồ giảm đi nhiều nhưng chất lượng và độ đẹp mắt của chúng thì vẫn giữ vững phongđộ
Thời đại 4.0 cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, xu hướng kinh doanh trực tuyếntrên các sàn thương mại điện tử đang được rất nhiều doanh nghiệp, các nhà bán lẻ nhắm đến.Đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 hiện nay, tuy nhiều biến động kinh tế đã xảy ranhưng cũng đã góp phần làm cho các sàn thương mại điện tử tăng trưởng bứt phá Vậy ở ViệtNam, đâu là sàn thương mại điện tử được những người trẻ tuổi thường xuyên sử dụng nhất ?Qua khảo sát ta thu được số liệu sau đây:
download by : skknchat@gmail.com
Trang 20Dựa vào biểu đồ, rõ ràng Tiki, Shopee, Lazada và Facebook, instagram chính là 4 sàn thươngmại điện tử được giới trẻ Việt Nam tin dùng nhiều nhất Trong đó, Shopee có lượt chọn cao nhấtchiếm tới 89 lượt, tiếp đó là Tiki với 41 lượt, Facebook, instagram với 34 lượt và cuối cùng làLazada với 34 lượt chọn Điều này là hợp lý bởi vì 4 sàn thương mại điện tử này cũng là nhữngsàn giao dịch được đánh giá là có lượt truy cập nhiều nhất và là những thương hiệu nổi tiếngđược nhiều người biết đến Ngoài ra, người trẻ tuổi ở Việt Nam còn sử dụng các sàn thương mạiđiện tử khác như Sendo, Fahasa, Shein, Gearvn hay thậm chí là các sàn thương mại điện tử nướcngoài như Mercari, Amazon,
7 Lý do chọn sàn thương mại điện tử đó
Có thể thấy những người trẻ không chỉ dựa vào 1 yếu tố để quyết dịnh mua hàng online Đa phầnngười mua sắm ở độ tuổi 16-24 đều chọn “Đa dạng mặt hàng” làm yếu tố đầu tiên khi mua hàngonline, điều này cho thấy sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng của sàn thươngmại điện tử Tiếp theo đó chính là mục “Giá cả hợp lý” với 68 lượt chọn thể hiện giá cả trên các
download by : skknchat@gmail.com
