ĐỀ TÀI KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á

Chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán bộ công nhân viên Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng Châu Á đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được tiếp nhận và t

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG

TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN

PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

TRƯƠNG ĐỨC HIỆP 19DBH3 1921003492

NGUYỄN ĐOAN THÙY 19DBH1 1921003772

HỒ HÙNG HẬU 19DBH2 1921003485

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được chuyên đề bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, cùng quý thầy cô của trường Đại học Tài Chính – Marketing, khoa quản trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn đến cô Lưu Thanh Thủy

đã tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến và cung cấp kiến thức để em có thể hoàn thành bài báo cáo này

Chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán

bộ công nhân viên Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng Châu Á đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được tiếp nhận và tìm hiểu thực tế về hoạt động bán hàng tại công ty và đồng thời xin cảm ơn các Anh/ Chị trong phòng Hành chính – Nhân sự, đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp tư liệu, để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất

Cuối cùng, em xin kính chúc các quý thầy cô Trường Đại học Tài chính - Marketing luôn mạnh khỏe, nhiệt huyết trên con đường giảng dạy Kính chúc các cô chú, anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc Chúc quý Công ty luôn làm ăn phát đạt, và đưa công ty phát triển mạnh hơn nữa

Tuy nhiên, vì thời gian thực tập có hạn và lượng kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo không tránh những thiếu xót Rất mong nhận được sự thông cảm, nhận xét và đóng góp ý kiến của thầy cô, anh chị trong công ty

Xin chân thành cảm ơn

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin được cam đoan đề tài khảo sát hoạt động quản trị bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được tiến hành công khai dựa trên sự nỗ lực cố gắng của chúng em và sự giúp đỡ không nhỏ đến từ phía quý công ty, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Lưu Thanh Thủy

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hoàn toàn không sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự Nếu có sự phát hiện sao chép nghiên cứu của đề tài khác, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 3 năm 2022

Nhóm sinh viên thực hiện

Mục Lục

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Phần Mềm Rồng Châu Á

1.1.1 Khái quát chung về công ty

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

1.1.3.1 Chức năng

1.1.3.2 Nhiệm Vụ

1.2 Tổ chức bộ máy công ty

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

1.2.2 Chức năng của các bộ phận

1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

1.3.1 Ngành nghề kinh doanh

1.3.1.1 Các loại sản phẩm

1.3.1.2 Đối tượng khách hàng

1.3.2 Các yếu tố nguồn lực

1.3.2.1 Nhân sự

1.3.2.2 Cơ sở vật chất

1.3.2.3 Nguồn vốn

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh

1.3.4 Thị trường

1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

Chương 2:Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

 Thiết kế web

 Lập trình máy vi tính

 Phát triển các ứng dụng web

 Tư vấn máy vi tính

 Bán phần mềm

2.1 Giới thiệu bộ phận bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

2.1.1 Nhân sự bán hàng

2.1.2 Quy trình bán hàng

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á

2.2.1 Đặc điểm sản phẩm

2.2.2 Khách hàng

Khách doanh nghiệp lớn hoặc nhỏ

2.2.3 Tài chính

Tiền

2.2.4 Đội ngũ bán hàng

Tầm 50 người

2.2.5 Chính sách hỗ trợ

Chiết khấu theo %

Chính sách trả chậm

Ưu đãi cho lần mua sau

2.2.6 Trình độ quản lý

Dùng phần mềm để quản lý, 3 nhà quản trị quản lý những nhân viên bán hàng 2.3 Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH MTV Rồng Châu Á

2.3.1 Công tác hoạch định bán hàng

2.3.1.1 Dự báo bán hàng

2.3.1.2 Ngân sách bán hàng

2.3.1.3 Lựa chọn kênh phân phối

2.3.1.4 Xác định phương thức kiểm soát, giám sát

2.3.2

2.4 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á

2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng

2.4.2 Tổ chức bộ máy bán hàng

2.5 Kiểm tra, giám sát bán hàng

2.5.1 Tiêu chí kiểm tra giám sát

2.5.2 Cách thức kiểm tra giám sát

2.5.3 Kết quả kiểm tra, giám sát 3 năm 2019 - 2021

Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á 3.1 Nhận xét đánh giá công tác quản trị bán hàng tại công ty

3.1.1 Nhận xét chung

3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng

3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng

3.1.2.2 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng

3.1.2.3 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty

3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định bán hàng

3.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng

3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo

3.2.4 Hoàn thiện công tác kiểm soát và đánh giá

1 Lý do chọn đề tài

Tình hình kinh tế Việt Nam những năm gần đây đang trên đà phát triển tuy nhiên cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh covid-19 đang xảy ra trên toàn cầu, các hoạt động như sản xuất, dịch vụ, kinh doanh của các doanh nghiệp ở hầu hết tất cả các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng Để có thể tồn tại và phát triển được trong giai đoạn khó khăn vì tình hình dịch bệnh hiện nay thì mỗi doanh nghiệp đều phải đưa ra những giải pháp kịp thời và đúng đắn, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các hoạt động phát triển doanh nghiệp về mọi mặt Bên cạnh các hoạt động về quản trị nguồn lực hay tài chính, quản trị Marketing… thì việc tổ chức các hoạt động bán hàng có vai trò và vị trí rất quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển hơn Trong công cuộc cạnh tranh này, hệ thống bán hàng, phân phối hàng hóa có vai trò chính trong việc liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng tác động trực tiếp tới lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích người tiêu dùng

Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin như: lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, phát triển các ứng dụng Web, hoạt động dịch

vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến máy tính, thiết kế website; cung cấp các giải pháp trực tuyến cho doanh nghiệp kết nối đến khách hàng là các lĩnh vực hoạt động chính của công ty

Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cùng với việc bị ảnh hưởng

do dịch bệnh Covid-19, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, để duy trì lợi

thế cạnh tranh lâu dài lại càng khó hơn Các giải pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán… chỉ mang lại những lợi thế trong ngắn hạn, vì thế việc tạo lập và phát triển hoạt động bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền của mà không phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng thực hiện và mang lại hiệu quả

Do vậy, để củng cố và giữ vững vị thế của mình trên thương trường các doanh nghiệp cần phải thực hiện hoạt động bán hàng một cách khôn khéo, hiệu quả Nhận thức được tầm quan trọng của quá trình hoạt động và quá trình bán hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam Nhóm em đã quyết định lựa chọn vấn đề này làm đề tài nghiên cứu chung của cả nhóm Được sự đồng ý của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á và sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn của

cô Lưu Thanh Thủy, nhóm em đã chọn thực hiện đề tài: “KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á” làm đề tài Thực hành nghề nghiệp 2 của nhóm

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

o Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

o Phạm vi nghiên cứu:

o Không gian: Tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

o Thời gian thực tập : Từ ngày 17/11/2021 đến ngày 20/3/2021

 Thời gian: Thu thập số liệu để phân tích trong 3 năm từ 2019 đến năm 2021

3 Mục tiêu nghiên cứu

o Khảo sát tình hình hoạt động chung của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á dưới góc nhìn của lý thuyết quản trị kinh doanh,

để thấy rõ bức tranh tổng quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

o Phân tích về hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

o Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng hiện nay của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

o Đề xuất được giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng

4.Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phỏng vấn: Dựa vào phương pháp này, nhóm tác giả đã soạn trước

một số câu hỏi và trực tiếp phỏng vấn nhân viên phòng kinh doanh và khách hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tham khảo lý thuyết về hoạt

động quản trị bán hàng thu thập các con số dữ liệu từ sổ sách, tài liệu văn bản, các thông tin liên quan, các nguồn, báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt động bán hàng của công ty từ năm 2019 đến năm 2021

Phương pháp phân tích, tổng hợp: phân tích những dữ liệu, số liệu đã thu thập được sau đó tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công

ty, nhằm đưa ra những giải pháp cải thiện quản trị hoạt động bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

5 Bố cục của bài báo cáo

Bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận Trong đó phần nội dung gồm 3 phần :

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á

Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á