dựa vào nội dung môn hvtc, hãy xác định những yếu tố nào dẫn đến tình trạng nhân viên y tế nghỉ việc giải thích tại sao trình bày đặc điểm của những yếu tố đó

Theo như lý thuyết, việc không đảm bảo được các nhân tố duy trì có thể làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn từ đó dẫn đến việc nhân viên rời bỏ tổ chức, tuy nhiên, nếu tổ chức có thể đáp ứ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC

Giảng viên : Phan Quốc Tấn

Sinh viên thực hiện : Phan Bảo Uyên

Mã số sinh viên : 31201025595

TP.HCM, tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

1- Xét trên nội dung môn HVTC, những yếu tố nào dẫn đến tình trạng nhân viên y

tế nghỉ việc? Giải thích tại sao Trình bày đặc điểm của những yếu tố đó… 4

a) Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg 3

- Thuyết nhân tố duy trì của Herzberg 3

- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên 3

b) Sự khác biệt của mỗi cá nhân có thể ảnh hưởng đến tình trạng nghỉ việc 6

2- Dựa vào nội dung môn HVTC, hãy giải thích tại sao để giữ chân nhân viên y tế thì cần phải thực hiện những giải pháp như đã nêu ở đoạn cuối của bài viết: “… nhiều ý kiến cho rằng, để giữ chân nhân viên y tế làm việc tại tuyến y tế cơ sở, ngoài chế độ ưu đãi cũng cần tạo môi trường để lực lượng này yên tâm làm việc, được rèn tay nghề, thêm cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, đồng thời cho phép bác sĩ trạm y tế được khám chữa bệnh ngoài giờ…”? 9

3- Tham mưu cho Sở Y tế một số giải pháp nhằm hạn chế tình trạng nghỉ việc của nhân viên y tế………11

TÀI LIỆU THAM KHẢO……….13

1 Dựa vào nội dung môn HVTC, hãy xác định những yếu tố nào dẫn đến tình trạng nhân viên y tế nghỉ việc? Giải thích tại sao Trình bày đặc điểm của những yếu tố đó.

Theo bài báo, lý do các nhân viên y tế nộp đơn xin nghỉ việc chủ yếu là vì hoàn cảnh gia đình hoặc yếu tố cá nhân Những nguyên do này xuất phát từ việc lực lượng y tế không còn hứng thú với công việc hiện tại Hay nói cách khác là họ bất mãn với công việc, dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực như chán nản, thờ ơ và dần rời bỏ công việc

Theo lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959): “mối quan hệ của cá nhân

với công việc là mối quan hệ cơ bản và thái độ hướng đến công việc có thể xác định được sự thành công hay thất bại của chính cá nhân đó”, bên cạnh đó lý thuyết này

cũng cho rằng: “Nhân tố bên ngoài dẫn đến sự bất mãn gọi là nhân tố duy trì Nó bao

hàm sự hiện diện hay không hiện diện của các nhân tố không thỏa mãn với công việc, chẳng hạn như môi trường làm việc, tiền lương, chính sách của công ty và mối quan hệ tương tác giữa con người Khi những yếu tố duy trì kém, thì công việc không được thỏa mãn Nhân tố bên trong liên quan đến trong công việc được gọi là nhân tố động viên, tạo ra ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc Các nhân tố động viên tập trung vào những nhu cầu bậc cao như thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm và cơ hội phát triển” Theo như lý thuyết, việc không đảm bảo được các nhân tố duy trì có thể làm cho

nhân viên cảm thấy bất mãn từ đó dẫn đến việc nhân viên rời bỏ tổ chức, tuy nhiên, nếu

tổ chức có thể đáp ứng được các nhân tố duy trì cho nhân viên thì cũng chỉ giảm sự bất mãn ở họ chứ không làm cho họ thấy thỏa mãn Theo lý thuyết này, sự không thỏa mãn với công việc bị ảnh hưởng bởi các nhân tố duy trì

Và dựa theo thuyết nhân tố duy trì của F.Herzberg, những yếu tố dẫn đến tình trạng nghỉ việc của nhân viên y tế bao gồm:

Điều kiện làm việc

Kể từ khi xuất hiện dịch COVID-19 đến nay, khối lượng công việc của nhân viên y tế tăng lên gấp nhiều lần; Điều đó ảnh hưởng lớn đến sức khỏe của họ khi cũng một lúc

gánh vác nhiều công việc Ngoài ra, đội ngũ nhân viên y tế còn phải đi sớm về khuya khi tham gia chống dịch như lấy mẫu xét nghiệm cộng đồng, theo dõi và điều trị F0 tại nhà, tiêm vaccine, hướng dẫn cách ly y tế… Sự dồn dập trong công việc cùng một quãng thời gian dài, thời gian nghỉ ngơi ngắn và sự thay đổi đồng hồ sinh học một cách đột ngột khiến họ khó có thể thích nghi với cường độ làm việc hiện tại

Ngoài ra, có rất nhiều nhân viên y tế đã 5 - 6 tháng chưa được về nhà Gánh trên mình trách nhiệm của đất nước, đây là một lý do khiến họ phải tiếp tục công việc Tuy nhiên, khối lượng công việc quá lớn khiến họ không thể về nhà Nỗi nhớ nhà, nhớ người thân

là một cách gián tiếp khiến họ dễ chán nản với công việc hiện tại hơn

Điều kiện làm việc là một trong những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến sự bất mãn của nhân viên Có thể nói điều kiện làm việc có thể quyết định hành vi của mỗi cá nhân Khi các yếu tố khác như chính sách lương, môi trường làm việc thỏa mãn nhưng điều kiện làm việc không thể đáp ứng thì nhân viên có khả năng quyết định nghỉ việc rất lớn Điều kiện làm việc bao gồm nhiều yếu tố như công việc phải làm, thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi, địa điểm làm việc, điều kiện về an toàn lao động, vệ sinh lao động,

… Vì vậy, khi nhân viên bất mãn với yếu tố này, họ sẽ đưa ra quyết định nghỉ việc

Môi trường làm việc

Dịch bệnh bùng phát, mỗi nhân viên phải làm việc nâng công suất lên đến 300% Ước tính mỗi nhân viên phải gồng gánh trên 17.000 dân Một con số cực kì lớn Ngoài ra họ còn phải đảm nhận cùng một lúc nhiều công việc khác nhau Đây là một áp lực rất lớn

đè nặng lên vai các nhân viên y tế Họ không hề có thời gian nghỉ ngơi, họ làm việc hết công suất của mình bất kể ngày đêm nhưng thứ nhận lại chỉ là sự tụt giảm về sức khỏe Hơn nữa, tiếp xúc với quá nhiều bệnh nhân hàng ngày có thể khiến họ có nguy cơ trở thành F0 với tỉ lệ rất cao nếu chỉ xảy ra một chút sơ suất Khi một nhân viên trở thành F0 thì tất cả nhân viên tiếp xúc đều trở thành F1 và thực hiện cách li, từ đó nhân sự lại ngày càng ít và khối lượng công việc của họ gồng gánh ngày càng cao Môi trường làm việc quá khắc nghiệt và rủi ro dịch bệnh ngay cận kề dần khiến họ bất mãn với công việc và không còn động lực để tiếp tục cố gắng

Có thể nói, một môi trường làm việc an toàn, thuận tiện, và có các điều kiện giải trí tối thiểu sẽ có tác dụng làm tăng sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc Trên thực

tế, môi trường làm việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự quyết định nghỉ việc của nhân viên Đối với các nhân viên y tế, môi trường làm việc đầy áp lực, những nỗi

ám ảnh của dịch bệnh và số lượng bệnh nhân quá tải khiến bản thân họ trở nên chán nản Kèm theo đó, những nhu cầu như ngày nghỉ, giải trí,…không được thỏa mãn đã dấn đến việc nhảy việc tăng cao

Lương cơ bản

Hiện lương nhân viên y tế tại Trạm y tế chỉ khoảng 4,5 - 6 triệu đồng/tháng Chỉ hơn mức lương tối thiểu ở nước ta khoảng vài trăm Một con số cực kì thấp và hoàn toàn chênh lệch so với những công sức mà nhân viên bỏ ra Ngoài ra, lực lượng tình nguyện viên tham gia công tác thì hoàn toàn không có lương Trong khi những ngành nghề khác như giáo viên, nhân viên văn phòng,… được làm việc tại nhà và vẫn được nhận lương đầy đủ hàng tháng Có những bác sĩ vì lương quá thấp, đã phải nghỉ việc vì họ mang trong mình trọng trách là trụ cột gia đình Không thể lo lắng mọi mặt cho người thân họ với số tiền ít ỏi Đây là một sự bất công với ngành y tế Và đây cũng là một trong những nguyên do trực tiếp khiến các nhân viên y tế trở nên bất mãn đối với công việc Khi đồng lương họ được nhận không hề xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra

Có thể nói, lương không hoàn toàn là yếu tố quyết định, nhưng là yếu tố trực tiếp góp phần vào nguyên nhân bất mãn của nhân viên Một phát hiện của Herzbeg là tiền lương nhìn chung không có tác dụng tạo động lực cho nhân viên mặc dù việc chậm trả lương

có thể khiến mọi người bất mãn Bên cạnh đó, Frederick W Taylor đã viết rằng: “… không thể khiến cho một người làm việc hăng say hơn những nhân viên khác trong một thời gian dài, trừ khi họ được hứa hẹn một khoản tăng lương đáng kể và ổn định”

Thế nhưng, hầu hết mọi người đều đi làm với mục đích kiếm tiền nhưng khi chúng ta mải mê với công việc của mình và thực sự tâm huyết, thích thú với nó, chúng ta sẽ không nghĩ quá nhiều tới vấn đề lương bổng nếu không quá áp lực về đồng tiền Vì vậy

có thể kết luận được rằng, tiền lương chỉ là một trong những yếu tố duy trì, chứ

không quyết định hoàn toàn đến sự bất mãn của nhân viên Nếu như có chính sách lương thưởng cao hơn, thì không làm bất mãn nhân viên chứ không thỏa mãn Đặc biệt

là đối với nhân viên ngành y Vì vậy, ngoài lương vẫn còn những yếu tố khác

Chính sách và quy tắc

Những trạm y tế hầu như không có chính sách quá rõ ràng, cơ hội thăng tiến trong công việc hầu như rất thấp Ngoài ra, nhân sự ở đây quá mỏng nên nhân viên y tế hầu như phải làm nhiều việc cùng một lúc Thời điểm xảy ra dịch bệnh, khối lượng công việc ngày càng lớn nhưng nhân sự lại ngày một giảm khiến nhân viên dần bị giảm động lực làm việc Không dừng lại ở giờ làm hành chính, các nhân viên y tế hầu như phải làm việc xuyên đêm Chỉ cần có bệnh nhân hay ca mắc mới đều phải túc trực hoàn thành nhiệm vụ Từ đó, đã gây nên sự mệt mỏi và mất động lực làm việc của các nhân viên Bên cạnh đó, hầu như ít có chế độ thưởng, phúc lợi ngoài giờ hay những chính sách ưu tiên riêng Thời gian dài, mâu thuẫn công việc của họ sẽ ngày một tăng cao

Cũng giống như yếu tố lương cơ bản, chính sách và quy tắc là yếu tố duy trì để nhân viên cố gắng làm việc hơn trong công viên Nếu yếu tố này không được thỏa mãn, khi các yếu tố còn lại được thỏa mãn thì có thể không xảy ra trường hợp bất mãn Đối với đặc điểm ngành Y, sẽ không dừng lại ở những chính sách và quy tắc vào ban hành Ngành Y còn tồn tại vào lương tâm, vào trình độ và cũng như độ tâm huyết với nghề

Vì vậy, chính sách và các quy tắc cũng mang đặc điểm duy trì chứ không quyết định đến sự thay đổi hành vi cá nhân

Ngoài các yếu tố trên, phải kể đến sự đa dạng của mỗi cá nhân tại nơi làm việc Sự đa dạng cá nhân là rất quan trọng vì chúng có tác động trực tiếp đến hành vi Mỗi người là một cá thể độc lập dựa trên tiểu sử của họ, tính cách, nhu cầu và cách họ nhận thức về thế giới và các cá nhân khác Khi cá nhân nhận thức về những hành vi khác nhau thì sẽ

có cách nhìn nhận khác nhau Đó cũng là một trong những lý do mà các nhân viên y tế

ra quyết định rời bỏ tổ chức Sự khác biệt của cá nhân sẽ giúp giải thích vì sao có một

số người sẵn sàng đối mặt với sự thay đổi, còn những người khác thì e ngại

Đặc điểm về sự khác biệt cá nhân cũng có thể dẫn đến tình trạng nhân viên nghỉ việc tại tổ chức qua những yếu tố sau:

Đặc tính tiểu sử

Những đặc tính cơ bản về tiểu sử như tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số người phải nuôi dưỡng và thâm niên công tác trong tổ chức góp phần quan trọng trong việc tạo sự khác biệt giữa người với người Mỗi đặc tính có những đặc trưng riêng mà điều quan trọng là có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến với hành vi của người lao động tại tổ chức, đặc biệt là sự thuyên chuyển Vì vậy, nếu nhân viên được sắp xếp vào

vị trí không phù hợp với đặc tính tiểu sử của họ, nhân viên sẽ có những hành vi không phù hợp, dẫn đến việc không chịu nổi áp lực hoặc không thể hoàn thành công việc, từ

đó dẫn đến quyết định nghỉ việc

Tuổi

Đa số, những nhân viên ở trạm y tế sẽ là những người có tuổi đời thấp, những sinh viên, thanh niên tình nguyện làm nhiệm vụ Thông thường người có tuổi đời càng thấp thì họ

sẽ có xu hướng nhảy việc hơn những người có tuổi đời cao Vì họ còn trẻ, nhiệt huyết

và không bị áp lực tài chính quá nhiều Vì vậy, nếu môi trường làm việc không an toàn; mức lương và lợi ích thấp; điều kiện làm việc không thuận lợi thì chắc rằng họ sẽ chọn cách nghỉ việc hoặc thay đổi công việc khác phù hợp hơn

Theo nghiên cứu về hành vi trong tổ chức, người có tuổi tác càng cao càng có xu hướng gắn bó với tổ chức lâu hơn và sự vắng mặt cũng ít hơn Vì ở độ tuổi càng cao, con người mong muốn có sự ổn định Tuy nhiên, có thể vì lý do sức khỏe hoặc nhiều mối quan hệ mà hệ số vắng mặt không tránh được ở họ sẽ cao hơn Đối với những người lớn tuổi hơn, mặc dù họ có nhiều kinh nghiệm nhưng thứ họ gánh trên vai là kinh tế của gia đình Họ khó có thể sống với mức lương từ khoảng 4.5 triệu - 6t triệu ở Sở Y Tế, trong khi những bác sĩ làm trong các bệnh viện lớn hoặc những bác sĩ mở phòng khám tư có doanh thu tăng gấp nhiều lần Hơn nữa nếu sơ suất dương tính với Covid-19, cơ hội phục hồi sức khỏe sẽ yếu hơn những người trẻ tuổi Từ đó dẫn đến chán nản, năng suất làm việc của họ ít dần

Có thể thấy, độ tuổi là yếu tố quan trọng đối với quyết định làm việc của mỗi cá nhân.

Giới tính

Giữa nam và nữ không có sự khác nhau về năng lực lãnh đạo, khả năng học tập, năng lực xã hội hay hiệu quả công việc Tuy nhiên, nam và nữ lại có những đặc tính khác nhau Những người nam có sự quyết đoán, còn những người nữ lại khá tinh tế Vì thế

mà việc lựa chọn bộ phận làm việc rất quan trọng Ở Sở Y tế khi một ngày hàng chục nghìn người vào ra, thì các nhân viên hầu như phải gánh hết mọi việc Có lúc những nhân viên nữ phải làm những việc nặng như vận chuyển bình oxy, trực đêm Những đặc điểm phù hợp với giới tính cũng góp phần ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của họ

Tình trạng gia đình

Cũng như độ tuổi, những người đã có gia đình thường sẽ chấp nhận với công việc hiện tại của họ, họ muốn sự ổn định để lo cho gia đình Theo một số nghiên cứu, những người đã lập gia đình thường ít vắng mặt hơn, dễ đạt được sự thỏa mãn trong công việc,

và đặt biệt là có hệ số thuyên chuyển thấp hơn Thế nhưng đối với nhân viên Y Tế, việc túc trực hàng tháng và không về với gia đình hoàn toàn là một điều tồi tệ với họ, họ không thể chăm lo cho gia đình của mình Vì vậy, họ có xu hướng nghỉ việc và tìm những công việc khác phù hợp và đảm bảo giờ hành chính hơn

Năng lực

Năng lực có 2 loại: Năng lực trí tuệ và năng lực thế chất Trong đó, năng lực trí tuệ bao gồm trí tuệ nhận thức, trí tuệ xã hội, trí tuệ tình cảm, trí tuệ văn hóa Năng lực thể chất bao gồm sức mạnh, sức bật, tính bền bỉ và độ khéo léo Mỗi cá nhân có thể mạnh và yếu ở một năng lực nào đó Chính vì vậy mà việc sắp xếp nhân viên vào vị trí phù hợp với điểm mạnh của họ tức là tạo điều kiện cho họ sử dụng hết năng lực của mình để hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc, từ đó góp phần thực hiện được mục tiêu của

tổ chức Trong trường hợp còn lại, nếu năng lực mà nhân viên có không thể đáp ứng được yêu cầu của công việc, từ đó họ không có điều kiện để phát huy hết năng lực của mình, họ sẽ cảm thấy khó khăn hơn rất nhiều Đôi khi, các nhân viên y tế là người vốn

có thể mạnh về năng lực trí tuệ, khéo léo trong cách ứng xử, tinh tế trong việc khám chữa bệnh nhưng có thể lực khá yếu và phải làm thêm cả công việc đòi hỏi sức bền về thể chất như vận chuyển oxy, giường bệnh, phụ đỡ bệnh nhân hay phải thường xuyên trực đêm rõ là sẽ không đem lại kết quả khả quan, thậm chí ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe và tinh thần của nhân viên, và nhân viên đó không thể làm việc thêm nữa

Giá trị

Giá trị của một người cũng ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người đó Bởi giá trị

và thái độ có mối quan hệ mật thiết với nhau Cụ thể, từ những giá trị mà một cá nhân nhận thức được sẽ hình thành nên thái độ của người đó đối với sự vật, sự việc nào đó Khi một cá nhân cảm thấy những gì mình nhận thấy và nhận được đều không xứng đáng với công sức của bản thân, họ sẽ dễ dẫn đến quyết định nghỉ việc

Động viên

Sự động viên đúng cách sẽ tạo động lực cho cá nhân cố gắng và hoàn thành nhiệm vụ Ngược lại, nếu không được động viên, hoặc không động viên đúng cách, hoặc sự động viên không đáp ứng được những nhu cầu mà nhân viên mong muốn, nhân viên sẽ có tình trạng mất động lực, không thỏa mãn, hoặc thậm chí là bất mãn và dẫn đến kết quả

là muốn rời bỏ tổ chức Môi trường ở sở Y Tế hầu như rất khó có cơ hội thăng tiến, họ

sẽ khó có khả năng được thăng chức, được nhận một phần thưởng, món quà hay nhận được một mức lương cao Việc nhân viên được nhận những hình thức động viên có thể thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ sẽ khiến họ có động lực để nỗ lực hơn nữa để hoàn thành công việc và thực hiện được mục tiêu của tổ chức Vì vậy, nếu không tồn tại yếu

tố động viên, nhân viên sẽ bất mãn và quyết định nghỉ việc

2 Dựa vào nội dung môn HVTC, hãy giải thích tại sao để giữ chân nhân viên y

tế thì cần phải thực hiện những giải pháp như đã nêu ở đoạn cuối của bài viết: “…

nhiều ý kiến cho rằng, để giữ chân nhân viên y tế làm việc tại tuyến y tế cơ sở,

ngoài chế độ ưu đãi cũng cần tạo môi trường để lực lượng này yên tâm làm việc,

được rèn tay nghề, thêm cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, đồng thời cho phép bác sĩ trạm y tế được khám chữa bệnh ngoài giờ…”?

Có thể nhận ra, nhân viên quyết định nghỉ việc vì họ bất mãn với công việc hiện tại Vì vậy, câu hỏi đặt ra cho các lãnh đạo/nhà quản trị là làm cách nào để có thể giữ chân nhân viên trong thời buổi dịch bệnh khó khăn, nhân lực còn quá mỏng Họ phải tìm cách tạo ra sức ép làm ảnh hưởng đến thái độ và hành vi cá nhân Đồng nghĩa với việc

họ phải giúp nhân viên thỏa mãn các nhu cầu quan trọng của họ thông qua công việc,

và cố gắng loại bỏ các trở ngại ngăn cản sự thỏa mãn nhu cầu của nhân viên

Ta có thể thấy được qua thuyết hai nhân tố của Herzberg, ngoài nhân tố duy trì có thể gây nên sự bất mãn cho nhân viên, còn có nhân tố động viên Đây là nhân tố có thể

“tạo ra ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc Các nhân tố động viên tập trung vào những nhu cầu bậc cao như thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm và cơ hội phát triển” Herzberg tin rằng khi những nhân tố động viên không tồn tại, thì nhân viên sẽ

trở nên trung dung đối với công việc, nhưng khi có sự hiện diện của các nhân tố động viên, nhân viên sẽ được thỏa mãn và tính động viên rất cao Chính vì vậy, nắm được nhân tố động viên nhân viên là rất quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức Khi lãnh đạo đảm bảo được các yếu tố như thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm, bản chất công việc, sự thăng tiến, tăng trưởng cá nhân từ đó có thể đưa ra các giải pháp để giúp

họ hài lòng

Đầu tiên, việc xem xét đến chế độ ưu đãi là cực kì quan trọng Mỗi cá nhân luôn gánh trên vai trách nhiệm về tài chính Chính vì công việc quá nhiều sự thách thức và áp lực, nhưng lại không hề có chế độ đãi ngộ cao và tiền lương quá thấp như vậy, nhân viên sẽ chán nản Vì vậy, trong trường hợp này, chế độ ưu đãi là yếu tố quan trọng để Sở Y Tế xem xét, tăng lương và tạo nhiều điều kiện hơn cho nhân viên Tiếp theo đó, việc rèn luyện thêm tay nghề, trình độ của nhân viên và thêm cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp cũng là một trong những cách động viên khiến nhân viên cảm thấy hài lòng hơn

Họ cảm thấy mình được nâng cao tay nghề, cá nhân có sự tăng trưởng nhất định và có thể có cơ hội thăng tiến trong tương lai Trong dài hạn bản thân họ sẽ tốt hơn và từ đó, cuộc sống của họ cũng sẽ ổn định và thoải mái hơn