đề tài khảo sát đánh giá thương hiệu chuỗi cà phê the coffee house

Chính vì sự bùng nổ mạnh mẽ này của thương hiệu cà phê Việt, nhóm thực hiện đã quyết định chọn The Coffee House cho đề tài nghiên cứu của mình với mục tiêu khảo sát đánh giá thương hiệu

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

8,25

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CHUỖI CÀ PHÊ “THE COFFEE

HOUSE”

LỚP CAO HỌC KHÓA 28

GIẢNG VIÊN: CHU NGUYỄN MỘNG NGỌC

NHÓM THỰC HIỆN:

NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG – MÃ SV: 7701280848A

TRẦN THỊ THANH TRÚC – MÃ SV: 7701281128A

NGUYỄN THÙY LINH – MÃ SV: 7701280697A

NGÔ THỊ MINH THU – MÃ SV: 7701281033A

Trang 2

download by : skknchat@gmail.com

Trang 3

Tóm tắt 3

I Giới thiệu 4

a Mục đích nghiên cứu 4

b Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4

II Thu thập dữ liệu 4

III Kết quả nghiên cứu 4

a Đánh giá của khách hàng về thương hiệu The Coffee House 4

b Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ The Coffee House 8

V Tính sát thực và độ phù hợp của kết quả nghiên cứu 10

VI Kết luận 10

a Kết quả đóng góp 10

b Đề xuất 11

c Hạn chế của khảo sát và hướng nghiên cứu cho tương lai 11

VII Phụ lục 12

Bảng câu hỏi khảo sát 12

Kh ảo sát đánh giá th ương hi uệ chuỗỗi cà phê “The Cofee House”

2

Trang 4

Tóm tắt

Cùng với nét văn hóa uống cà phê lâu đời của người Việt Nam và các cuộc cách mạng về thương hiệu cà phê trên thị trường hiện tại đã và đang tạo ra một thói quen sinh hoạt phổ biến trong người dân khi chọn cách giải khát bên ngoài Với sự “xâm lấn” của rất nhiều thương hiệu cà phể quốc tế nổi tiếng, thì các thương hiệu trong nước cũng đã thay đổi bản thân và sẵn sàng vào cuộc chạy đua đầy thách thức nhưng rất tiềm năng này Trong đó, phải kể tới thương hiệu startup Việt Nam chỉ mới xuất hiện trong vài năm trở lại đây nhưng lại thu về nhiều thành quả trong kinh doanh, đó là chuỗi cà phê The Coffee House – giấc mơ “Ngôi nhà cà phê” trong lòng thành phố Chính vì sự bùng nổ mạnh mẽ này của thương hiệu cà phê Việt, nhóm thực hiện đã quyết định chọn The Coffee House cho đề tài nghiên cứu của mình với mục tiêu khảo sát đánh giá thương hiệu chuỗi cà phê tại Thành phố Hồ Chí Minh Thêm vào đó, bằng kết quả của nghiên cứu này, nhóm thực hiện cũng sẽ chỉ ra những hạn chế mà The Coffee House chưa đáp ứng tốt cho khách hàng và sẽ

đề xuất ra những hướng khắc phục cho tương lai nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong thị trường này

Các từ khóa trong bài nghiên cứu: The Coffee House, Chuỗi cà phê, Quận 1,

thương hiệu

3

Trang 5

I Giới thiệu

a Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu “Khảo sát đánh giá thương hiệu chuỗi cà phê The Coffee

House” được đặt ra để chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn địa điểm cà phê của người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh khi di chuyển vào khu vực Quận 1 Thêm vào đó, dựa vào kết quả khảo sát, nhóm thực hiện muốn tìm ra các hạn chế

mà The Coffee House chưa đáp ứng tốt ở giai đoạn hiện tại thông qua các góp ý phản hồi từ khách hàng

b Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Để có được mục đích như đã đề ra, nhóm thực hiện đã khoanh vùng nghiên cứu tại các cửa hàng của The Coffee House tại khu vực quận 1 với các đối tượng là tất cả những khách hàng đã từng ít nhất một lần trải nghiệm dịch vụ của The Coffee House tại quận 1 Đối tượng tham gia khảo sát không bị giới hạn ở bất kỳ điều kiện nào khác

II Thu thập dữ liệu

Bảng câu hỏi được xây dựng xoay quanh việc khai thác các thói quen đi cà phê của người được khảo sát khi di chuyển vào khu vực quận 1 và các lý do lựa chọn

thương hiệu The Coffee House Bảng câu hỏi được hệ thống lại trên nền tảng Form của Google Docs và gửi đi cho các đối tượng đang sinh sống, học tập và làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian tháng 1 và tháng 2 năm 2019 Nhóm thực hiện đã thu về được 211 phiếu trả lời, trong đó có 27 người chưa từng ghé chuỗi cà phê The Coffee House ở Quận 1 lần nào, vậy nên nhóm thực hiện đã để riêng 27 đối tượng này để khảo sát độc lập, còn lại 184 phiếu đạt yêu cầu để tiến hành làm phân tích định lượng

III Kết quả nghiên cứu

a Đánh giá của khách hàng về thương hiệu The Coffee House

Trang 6

Khi chạy các thống kê trên phần mềm, nhóm thực hiện nhận thấy rằng, các cửa hàng của The Coffee House tại địa bàn Quận 1 không được lui tới thường xuyên nếu so với các khu vực khác Cụ thể ở biều đồ 1, số người chọn khu vực Quận 1 chỉ chiếm 10.6% số người được hỏi, trong khi đó số người rất ít khi tới chiếm gần một nửa và có tới 12.8% trong số người được hỏi chưa từng ghé The Coffee House

ở Quận 1 lần nào Tương tự, chúng ta có thể nhìn tiếp biểu đồ 2 để thấy rằng, khách hàng chọn sử dụng dịch vụ The Coffee House ở nhiều nơi khác nhau trên khắp các cửa hàng trong thành phố (chiếm 52%) và khách hàng cũng ưu tiên lựa chọn The Coffee House ở gần nơi học tập và làm việc (chiếm 22%) Điều này cho thấy thương hiệu The Coffee House đang cạnh tranh chưa thật sự tốt ở khu vực Quận 1 mặc dù ấn tượng về thương hiệu đã hình thành trong lòng khách hàng

Biểu đồ 1: Tần suất khách hàng đến The Coffee House ở khu vực Q.1

Bạn có thường xuyên tới The Coffee House KV Q.1 không?

Có, rất nhiều lần Có, một vài lần Rất ít khi Chưa ghé lần nào

12.8% 10.6%

28.4%

48.2%

Biểu đồ 2: Các khu vực ngoài Quận 1 mà khách hàng thường sử dụng dịch vụ ở The Coffee Hoise

5

Trang 7

Ngoài khu vực Q.1, KH đến The Coffee House ở những khu vực nào?

Lân cận Q.1 Gần nơi làm việc, học tập Thường đặt online giao tận nơi Thay đổi nhiều khu vực khác nhau Khác

9.8%

13.8%

22.0%

52.0% 2.4%

Nhóm thực hiện tiếp tục khai thác tới Menu tại The Coffee House và nhận thấy

rằng thức uống phổ biến nhất tại thương hiệu này là Cà phê các loại (chiếm 41%)

và Trà và Macchiato (chiếm 38%) Biểu đồ 3 cho thấy rõ điều này Thêm nữa, khi

được chọn một loại thức uống thường xuyên uống nhất trong Menu 27 loại thức

uống của thương hiệu này, thì có tới 26% chọn “Trà đào cam sả” và 18.7% chọn

“Cà phê sữa”, trong khi đó “Cà phê đen” chỉ chiếm 8.1% và “Cappucinno” chiếm

6.5% Những thức uống khác đều không nổi bật đủ trong sự lựa chọn thường nhật

của khách hàng Điều này cho thấy The Coffee House mặc dù là một thương hiệu

cà phê nhưng đang chưa có một dấu ấn nổi bật vì hương vị cà phê để lưu luyến

khách hàng, thay vào đó là thức uống trà đang trở thành chủ đạo trong lựa chọn

Tiếp theo trong biểu đồ 4, khi được hỏi về đặc điểm ấn tượng nhất của khách hàng

ở The Coffee House thì nhóm thực hiện nhận được hai đặc điểm nổi bật nhất của

thương hiệu này nằm ở Vị trí đắc địa và Không gian thiết kế đồng nhất (chiếm 65%) so với

Thức uống đặc sắc (chỉ chiếm 13%) và Giá thành hợp lý chỉ chiếm 3% Từ hai dữ kiện nêu

trên, nhóm thực hiện nhận thấy rằng The Coffee House đang đánh vào nhu cầu của khách

hàng bằng lợi thế vị trí địa điểm và phong cách thiết kế đẹp, thu hút giới trẻ hơn là tập trung

vào chất lượng thức uống Mặc dù

Trang 8

The Coffee House vẫn đang kinh doanh tốt trên thị trường, nhưng đây là một kết

quả mà chắc hẳn thương hiệu này phải cần nhìn nhận lại nếu muốn giữ chân khách

hàng một cách lâu dài

Loại thức uống đặc sắc tại The Coffee House

Cà phê các loại Trà và Macchiato

Thức uống đá xay Thức uống trái cây

9.79%

11.39%

40.66%

38.16%

Biểu đồ 3: Loại thức uống đặc sắc nhất tại The Coffe House

Biểu đồ 4: Đặc điểm khách hàng ấn tượng nhất ở The Coffee House

Ấn tượng nhất tại The Coffee House

Biểu đồ 5: Nhận định thương hiệu The Coffee House

Nhận định thương hiệu The Coffee House

4.10%

8.90% 24.40% Cao cấp

Phổ thông Bình dân Khác

62.60%

5.70% 3.30% Không gian, thiết kế

ấn tượng

12.90%

Vị trí đắc địa

Thức uống đặc sắc 42.30% Phong cách phục vụ

thân thiện

13.00%

Nhieu ưu đãi khi mua

online, tri ân KH Giá cạnh tranh

22.80%

b Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ The Coffee House

Nhóm thực hiện khi chọn phương pháp phân tích nhân tố để tìm ra các dạng khách hàng chủ đạo trong kết quả khảo sát

này ảnh hưởng tới việc lựa chọn sử dụng thương hiệu The Coffee House thì cho ra

các số liệu như các bảng bên dưới

7

Trang 9

Trang 10

Nhận thấy các phương pháp EFA có thể rút trích lên tới 71.385% từ bộ dữ liệu thì

nhóm nghiên cứu tin rằng kết quả có thể khách quan đánh giá được vấn đề Trong

đó có 2 nhân tố chính ảnh hưởng tới việc lựa chọn thương hiệu The Coffee House,

đó là:

1, Nhóm khách hàng lựa chọn The Coffee House theo tiêu chí thuận lợi đi việc đi

cà phê: khi mà các giá trị về vị trí địa lý, không gian thiết kế chi phối hàng đầu;

menu và giá cả cũng quan trọng nhưng không nổi bật

2, Nhóm khách hàng lựa chọn The Coffee House theo tiêu chí kinh tế: khi mà sử

dụng dịch vụ khi có khuyến mại và các chương trình tri ân khách hàng, giá thành

cũng được quan tâm nhưng hiện tại The Coffee House vẫn chưa có một chính sách

giá như khách hàng mong muốn

Từ các số liệu trên, nhóm thực hiện nhận thấy rằng The Coffee House mặc dù

bùng nổ trong một thời gian ngắn ra mắt tại tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng

thương hiệu này vẫn đang ẩn chứa những vấn đề chưa giải quyết tốt, trong đó có

chính sách giá và cách tiếp cận khách hàng

IV KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

.886 Adequacy

Bartlett's Test of Approx Chi-Square 864.500

Sphericity

Total Variance Explained

8

Trang 11

Trang 12

6 373 3.732 91.803

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotated Component Matrix a

Component

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

a Rotation converged in 3 iterations

V Tính sát thực và độ phù hợp của kết quả nghiên cứu

Tất cả những phiếu trả lời điều được thu thập hệ thống nhờ vào nền tảng Form của Google Docs và quá trình nhập liệu được thực hiện cẩn thận vào phần mềm chuyên dụng SPSS nên sự sai sót trong quá trình thu thập thông tin là hạn chế đến mức

thấp nhất

Những đối tượng khảo sát được sàn lọc ngay từ ban đầu khi được hướng dẫn trả lời câu hỏi một cách tự động và khách quan Vì thế đáp ứng được yêu cầu ban đầu

9

Trang 13

của nghiên cứu là khoanh vùng tại khu vực Quận 1 cho chuỗi cà phê The Coffee House

VI Kết luận

a Kết quả đóng góp

Một số thống kê ở trên được nhóm thực hiện đánh giá là một kết quá đóng góp tương đối cho The Coffee House Dù phạm vị và thời gian nghiên cứu chưa thể sâu rộng và toàn diện nhưng cũng nổi bật lên được các giá trị cốt lỗi của The Coffee House dưới sự nhìn nhận của các khách hàng thực tế Từ đó có thể thấy, The Coffee House là một nơi nổi bật cho người dân thành phố ghé trải nghiệm dịch vụ, đặc biệt là giới trẻ Với ưu điểm về không gian thiết kế và vị trí địa lý

đã giúp The Coffee House kết nối tới mọi tầng lớp người dân, hình thành một thói quen đi cà phê mang tính thường xuyên và định kỳ Với sự biết tới nổi bật

là truyền miệng hơn là sức mạnh của công nghệ quảng cáo đã chứng minh được chất lượng của The Coffee House trong lòng khách hàng Tuy nhiên, thương hiệu Việt này vẫn chỉ được đại đa số khách hàng đánh giá là ở tầm trung (phổ thông) mặc dù giá cả đang ở mức trung bình cao so với mặt bằng chung Đây có thể là một gợi ý cho The Coffee House để định hình thương hiệu tốt hơn trong tương lai

b Đề xuất

Từ các kết quả đạt được, nhóm thực hiện mong muốn đề xuất một số vấn đề sau để thương hiệu The Coffee House được nâng cao trong lòng khách hàng cũng như trở thành một trong số các thương hiệu Việt cạnh tranh tốt với các thương hiệu quốc tế khác trong ngành chuỗi cà phê này:

- Mở rộng mạng lưới các cửa hàng ở những vị trí thuận tiện đi lại, phục vụ nhu cầu cho giới trẻ và văn phòng

- Thường xuyên có những chương trình quảng bá hình ảnh trên các phương tiện truyền thông để thu hút một số bộ phận khách hàng tiềm năng khác khi mà họ chưa từng được trải nghiệm dịch vụ

Trang 14

- Định kỳ đưa ra các chương trình Tri ân khách hàng để kết nối khách hàng nhiều hơn, giữ sự trung thành trong sử dụng dịch vụ

- Xây dựng chương trình Thẻ thành viên, Thẻ tích điểm để thu hút sự quay trở lại của khách hàng trên toàn chuỗi

- Tìm nguồn cung ứng đầu vào có giá cạnh tranh hơn để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ tương xứng với giá thành hiện tại

c Hạn chế của khảo sát và hướng nghiên cứu cho tương lai

Bài nghiên cứu chỉ mới khoanh vùng được các cửa hàng của The Coffee House ở khu vực quận 1 vậy nên vẫn chưa thể đánh giá một cách toàn diện nhận định của khách hàng về thương hiệu Mặc dù chuỗi cà phê có tính chất tương đồng nhau về chất lượng dịch vụ, thiết kế chủ đạo và giá thành, tuy nhiên những cửa hảng khác nhau sẽ cho kết quả kinh doanh khác nhau và ảnh hưởng tới nhìn nhận của khách hảng cũng sẽ khác nhau Vậy nên, nếu có được thời gian đào sâu hơn về chủ đề này, nghiên cứu cần mở rộng hơn trên phạm vi nhiều khu vực, thu hút nhiều hơn số lượng người tham gia và cân bằng sự tương quan giữa nam và nữ trong khảo sát để

có thể nâng cao kết quả đánh giá một cách toàn diện và chính xác hơn

VII Phụ lục

Bảng câu hỏi khảo sát

I Đánh giá, nhận xét chung về thương hiệu cà phê tại Q.1

1 Khi chọn đi cà phê tại trung tâm quận 1, bạn nghĩ tới địa điểm nào đầu tiên?

(……… )

2. Bạn thường lựa chọn đi uống cà phê ở địa điểm nào dưới đây nhất khi vào trung tâm

quận 1? (Chọn tối đa 3 địa điểm)

3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn địa điểm để đi uống cà phê của bạn là gì?

(Chọn từ 1 - 5 ở các dòng bên dưới, với tương ứng 1 - Mức quan trọng thấp nhất

và 5 - Mức quan trọng cao nhất)

11

Trang 15

a) Vị trí thuận lợi

e) Thường xuyên có ưu đãi trong tuần và cuối tuần

g) Có không gian riêng để trò chuyện cùng bạn bè hoặc học tập

II Khảo sát, đánh giá của khách hàng về thương hiệu Coffee House

4 Bạn đã từng uống Coffee House tại khu vực quận 1 lần nào chưa? (Chọn 1 câu trả lời)

Khảo sát, đánh giá của khách hàng về thương hiệu Coffee House

5 Bạn thường tới Coffee House với ai? (Chọn được nhiều câu)

6 Bạn thường đến Coffee House tại khu vực quận 1 bao nhiêu lần? (Chọn 1 câu trả lời)

7 Ngoài khu vực quận 1, bạn thường ghé Coffee House tại các khu vực nào? (Chọn 1 câu trả lời)

b) Gần nơi làm việc, công ty (cách xa quận 1)

c) Thường đặt online giao tận nơi, không để ý khu vực

d) Thay đổi nhiều khu vực khác nhau, tùy vào từng thời điểm

8 Bạn thường đến Coffee House vì mục đích gì? (Chọn tối đa 3 câu trả lời)

b) Dùng không gian tại quán để học tập, làm việc

c) Dùng làm nơi gặp gỡ người quen, đối tác để trò chuyện

d) Là nơi thích hợp cho trẻ em vui chơi

Trang 16

e) Khác

9 Bạn thường uống các loại thức uống nào dưới đây? (Chọn tối đa 2 loại)

a) Cà phê các loại (Cà phê đen, cà phê sữa, Cappuccino, Latte, )

d) Trà và Macchiato (Trà đào cam xả, Trà đen macchiato, Trà oolong, )

10 Hãy chọn loại thức uống bạn cho là nổi bật, đặc sắc nhất khi nhắc tới Coffee House:

(Chọn 1 câu trả lời)

11 Hãy chọn cụ thể tên món bạn hay uống nhất tại Coffee House? (Danh sách 27 loại thức uống trong Menu của The Coffee House)

12 Đánh giá của bạn về thương hiệu Coffee House nói chung và các cửa hàng tại khu vực quận 1 hiện tại với các yếu tố dưới đây?

(Chọn từ 1 - 5 trong đó tương ứng 1 - Hoàn toàn không đồng ý và 5 - Hoàn toàn đồng ý)

GIÁC THÍCH THÚ

ĐÔNG KHÁCH

KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG

13 Bạn ấn tượng nhất với Coffee House ở điểm nào nhất? (Chọn 1 câu trả lời)

b) Không gian, thiết kế nổi bật, ấn tượng

d) Nhiều ưu đãi cho mua online, tri ân khách hàng, khuyến mãi

f) Vị trí đắc địa, thuận tiện đi lại

14 Bạn đánh giá Coffee House là một thương hiệu thế nào? (Chọn 1 câu trả lời)

15 Bạn đã từng biết tới Coffee House qua phương tiện thông tin nào?

13

Tiêu đề	Đề tài khảo sát đánh giá thương hiệu chuỗi cà phê The Coffee House
Tác giả	Nguyễn Thị Hồng Nhung, Trần Thị Thanh Trúc, Nguyễn Thùy Linh, Ngô Thị Minh Thu
Người hướng dẫn	P. T. S. Nguyễn Mộng Ngọc
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Marketing
Thể loại	Đề tài nghiên cứu
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	112,91 KB