Cả hai bắt đầu khởi nghiệp và trong thời gian hoạt động, công ty đã gặp một số vấn đề về tình hình nhân sự phổ biến trong văn hóa làm việc, như: tranh cãi về quá trình công ty hoạt động,
Trang 1Đại học UEH Trường Kinh Doanh Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ
Personal Report on group’s case study
Serena and Lily Company
Giảng viên: Hoàng Thị Mỹ Duyên Sinh viên thực hiện: Đặng Trần Huỳnh Anh
MSSV: 31191024815
Trang 2Ngày 31 tháng 10 năm 2021, Thành phố Hồ Chí Minh
Lời cảm ơn
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Đại học UEH – Trường Kinh doanh đã đưa bộ môn Quản trị nguồn nhân lực quốc tế vào chương trình giảng dạy.
Em nhận thấy đây là môn học vô cùng bổ ích và giúp ích cho chúng em sau này.
Để hoàn thành được bài tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên bộ môn – Cô Hoàng Thị Mỹ Duyên đã giảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài tiểu luận cuối kỳ này.
Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót và em cũng chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như hạn chế về kiến thức Em rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cô để bài thi của
em được hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng em xin chúc Cô có nhiều sức khỏe và thành công trên con đường giảng dạy.
Đặng Trần Huỳnh Anh
Trang 3Table of Contents
1 Key areas of research 4
2 Key conlusions 5
3 Personal observations and Learning outcomes 6
4 Practises in the future HR context in Vietnam 7
5 Success and failure of group work, your experience working online in these times? And if there is one thing you can change, what would it be? 8
6 Individual contribution to group work 9
Tài liệu tham khảo 10
Trang 41 Key areas of research
Serena & Lily (S&L) là công ty thiết kế và bán các sản phẩm nội thất trang trí và phục
vụ những khách hàng trải dài khắp Hoa Kỳ Họ cho phép khách hàng mua sản phẩm theo sở thích và lựa chọn cho ngôi nhà của họ Công ty được lấy theo theo tên của hai nhà đồng sáng lập công ty, chính là Serena và Lily Lily Kanter sau nhiều năm làm việc tại Microsoft, cô đã quyết định từ bỏ công việc đó, và bắt đầu đi theo con đường cô yêu thích Từ đó, đến tháng 7/2002, cô đã mở một cửa hàng đồ nội thất, phụ kiện cho trẻ
em ở tại Mill Valley, bang California, Hoa Kỳ.
Hơn một năm sau, thì Lily đã có một sự gặp gỡ với Serena Dugan và yêu thích các mẫu thiết kế của Serana nên Lily đã quyết định gặp mặt và thảo luận về các dự án tiềm năng
mà họ có thể cộng tác Cả hai bắt đầu khởi nghiệp và trong thời gian hoạt động, công ty
đã gặp một số vấn đề về tình hình nhân sự phổ biến trong văn hóa làm việc, như: tranh cãi về quá trình công ty hoạt động, phân bổ nhân sự không hợp lý, … chúng khiến Serena và Lily gặp một số khó khăn trong quá trình quản lý công ty nhưng qua đó họ cũng nhận được những bài học từ những khó khăn này.
Vấn đề thứ nhất xảy ra khi Lily bắt đầu tuyển nhân viên kế toán để có thể phụ giúp cô mảng tài chính của công ty do quy áp lực quán lý bởi quy mô kinh doanh ngày càng tăng lên Marta là một kiểm soát viên tài chính và đã được Lily chọn để hỗ trợ quản lý tài chính và nhân sự, tiếp quán công việc của Serena Nhưng trong giai đoạn đó, Marta
đã ôm đồm quá nhiều công việc ngay cả ở những vị trí cô không có chuyên môn nên Lily đã phải tiến hành tuyển thêm nhân viên ở các bộ phận khác để tạo lập nên cấu trúc
tổ chức theo chức năng hoàn chỉnh Nhưng để thực hiện điều đó thì Lily buộc phải giảm 25% mức tiền lương của Marta và vì điều này nên Lily đang rơi vào tình thế rối ren làm thế nào có thể quy mô lại công ty, khiến Marta hiểu rằng sự nhất thiết của việc giảm lương của cô nhưng vẫn giữ cho Marta một sự tôn trọng nhất định bởi cô đã đóng góp cho công ty rất nhiều.
Vấn đề khó khăn thứ hai xảy ra trong một cuộc họp hội đồng quản trị, mâu thuẫn này sinh khi các thành viên không có tiếng nói chung về dịnh hướng chiến lược của công ty, cụ thể chính là Lily và Malcolm Nếu mâu thuẫn nội bộ về lợi ích của công ty không sớm được giải quyết thì
sẽ khó mà xác định được chiến lược phát triển phù hợp cho công ty, doanh thu sẽ đi xuống có
Trang 5là hai nhà sáng lập công ty, họ cần tìm những giải pháp và hướng đi để giải quyết mâu thuẫn và cứu lấy công ty.
Vấn đề khó khăn nối tiếp thứ ba chính là về việc giữ chân Robin Rice ở lại công ty Với kinh nghiệm làm việc dày dặn, Robin đã thành công đưa ra những tư vấn quý giá cho công ty, giúp Lily dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định quan trọng về các chiến lược bán hàng của công Vì tài năng của Robin nên cô cũng nhận nhiều lời mời làm việc tại các công ty khác trong đó có một offer công việc tại vị trí Tổng giám đốc của tập đoàn đa quốc gia, với những đãi ngộ hấp dẫn chiêu mộ cô, bởi lời đề nghị hấp dẫn này mà Serana và Lily sẽ phải mất đi Robin Đây có thể được xem là một tổn thất
to lớn bởi những gì mà Robin đã đóng góp cho công ty cũng có thể cô là một thành phần quan trọng nắm giữ cơ hội phát triển cho S&L và trong khoảng thời gian ngắn, Lily khó có thể tìm được ai có thể đảm nhận được vị trí của Robin Vì thế, Serena và Lily nên tìm cách để giữ Robin ở lại công ty.
2 Key conlusions
Để có thể giải quyết những khó khăn về nguồn nhân lực trong quá trình phát triển công ty thì buộc Serena & Lily phải tìm ra những giải pháp đem lại lợi ích cho nhân viên nói riêng cũng như công ty nói chung Vấn đề về trả công lao động luôn là yếu tố quyết định tình hình nhân sự của công ty và ở S&L thì trường hợp Marta và Robin đều thuộc những khó khăn, thách thức trong tiến trình trả lương lao động Về Marta, việc quy mô lại cấu trúc của công ty là điều cần thiết lúc bấy giờ, bởi từ đầu Lily đã sai lầm khi bỏ sót đi các bộ phận chức năng quan trọng khác dẫn đến việc phân bổ nguồn nhân lực không đồng đều và không theo chức năng, nên việc thuyết phục Marta thỏa thuận với mức lương bị giảm xuống để cho cô hiểu rằng đây là cơ hội
để đổi mới và phát triển công ty, cũng là cơ hội để cô đổi mới năng lực của mình và nhấn mạnh những nỗ lực của cô đối với công ty đến hiện tại đều được chúng tôi trân trọng và đánh giá cao
Về việc giữ chân Robin ở lại công ty là một thử thách đối với họ, vì với lời mời hấp dẫn từ tập đoàn đa quốc gia thì Robin khó có thể mà từ chối Serena và Lily có thể đề ra những phương án thỏa thuận để thỏa mãn nhưng nhu cầu về vật chất lần tinh thần, đánh lên tâm lý của Robin để
cô có thể
ở lại công ty Cả hai cũng nên suy nghĩ phương án thay thế nhân sự đối với trường hợp xấu nhất là Robin rời bỏ vị trí.
Trang 6Vấn đề của Malcolm thuộc về những mâu thuẫn đối với lợi ích của công ty, với S&L thì việc định hướng chiến lược tăng trưởng dài lâu là việc cần thiết đối với công ty hơn là việc tập trung vào lợi nhuận Lily nên giải quyết mâu thuẫn này một cách trực tiếp, bằng việc thỏa thuận và đưa ra những bằng chứng về việc tăng phí vận chuyển để tăng lợi nhuận cũng như về việc bán hàng hoàn toàn qua kênh bán sỉ là không khả thi Chúng ta có thể nhấn mạnh tầm quan trọng của kênh bán hàng D2C đối với S&L, thực hiện kênh bán hàng này có thể giúp thương hiệu tăng độ nhận diện hơn với từng khách hàng cụ thể thay vì qua kênh buôn bán sỉ chỉ được mặt lợi ích trực tiếp về lợi nhuận nhưng trong ngắn hạn Nhưng cái S&L đang cần chính là hướng đi
để công ty có thể tồn tại và phát triển lâu dài Mặc dù phương pháp này khó thành công nhưng đây là phương án tối đa để Lily có thể giữ lấy công ty của mình và cứu nó khỏi tình trạng tụt dốc
3 Personal observations and Learning outcomes
Trong cả ba vấn đề mà Serena & Lily gặp phải thì trường hợp của Robin và Marta là hai trường hợp liên quan đến nhiệm vụ và chức năng của bộ phận nhân sự nhiều nhất – vấn đề trả công nhân viên Về Marta thì đúng là phương pháp tối ưu nhất là thỏa thuận
về việc giảm 25% mức lương nhưng chúng ta cũng có thể xem xét bù đắp phần tổn hại đối với Marta về việc cắt lương bằng những lợi ích riêng về sự thỏa mãn trong công việc, giúp Marta có thêm động lực và vừa ý công việc hiện tại Nhưng nếu xét theo hướng khác thì việc thỏa thuận khiến Marta phải chấp nhận việc giảm lương là hoàn toàn hợp lí vì sau khi giảm lương số lượng công việc của cô cũng đã giảm đáng kể do
có sự phân chia công việc lại theo chức năng nên mức lương đó là phù hợp đối với hiệu suất làm việc hiện tại của cô.
Đối với Robin, nếu theo trường hợp xấu nhất thì là cô ấy sẽ rời khỏi S&L, thì theo em thấy là một tổn thất lớn nhưng không mấy nghiêm trọng Chúng ta có thể giải quyết nó bằng cách tiếp tục tìm kiếm thuê ngoài cố vấn chuyên môn dày dặn và kinh nghiệm Trong thời gian mà chúng
ta tìm nguồn nhân lực thay thế, Lily có thể cân nhắc sử dụng nhân lực của công ty để hỗ trợ đưa
ra những tư vấn chiến lược, có thể những nhân viên công ty họ còn hiểu về công ty và thị trường hơn chúng ta, Lily có thể xem xét cho những nhân viên công ty cơ hội để phát triển năng lực, cô có thể bắt đầu mở các cuộc thi về ý tưởng phát triển trong nội bộ công ty để tìm ra
và lựa chọn nhân tài Về mâu thuẫn lợi ích giữa Malcolm và Lily, chúng ta có thể thực hiện
Trang 7phục Malcolm hoàn toàn theo chiến lược định hướng của mình nhưng cũng có thể tiến hành thảo luận và thực hiện song song cả hai chiến lược với điều kiện quy mô của chiến lược bán qua kênh bán sỉ phải nhỏ hơn hoặc tiến hành quy trình so sánh lợi ích
và ưu điểm của hai kênh, từ đó, Malcolm và Lily cùng đưa ra chiến lược phát triển.
Qua những khó khăn về nhân sự của Serena & Lily thì việc phân bổ nguồn nhân lực hợp lí theo đúng chức năng cụ thể chính là bài học cho các bộ phận nhân sự, việc hoạch định nguồn nhân lực hiện có cũng như những gì công ty đang thiếu sót chính là việc làm quan trọng để công ty
có thể thu hoạch đủ tiềm năng các nguồn nhân lực đúng chuyên môn với vị trí mà họ đảm nhận
Từ đó, công ty mới có thể tiến hành các hoạt động xây dựng cũng như thực hiện các chiến lược phát triển công ty Tiếp đến, chính là bài học rút ra được những chính sách trong việc trả lương cũng như thỏa mãn những lợi ích trong công việc của nhân công Các chính sách trả lương trong công ty phải được hoạch định rõ ràng theo hiệu suất của mỗi nhân viên, đưa ra những điều luật cụ thể về việc trả lương công bằng, lương làm ngoài giờ cũng như các tính chất lương thưởng Nhưng bộ phận nhân sự cũng cần linh hoạt trong việc trả lương cho nhân viên và cả những chính sách thỏa mãn về lợi ích trong công việc khi xảy ra các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như: giữ chân nhân những nhân viên tiềm năng, xem xét cấp bậc tiền lương của nhân viên trong các giai đoạn thâm hụt cũng như phát triển của công ty, … Bộ phận HR cần tính toán hiệu suất thực của nhân công và tính đến hiệu quả của yếu tố khen thưởng để thúc đẩy năng lực của nhân viên, giúp công ty đạt công suất tối đa trong quá trình hoạt động
4 Practises in the future HR context in Vietnam
Covid – 19 đã gây ra những tác động nặng nề lên nền kinh tế của Việt Nam, các doanh nghiệp lớn nhỏ ở Việt Nam cũng không tránh phải chịu những hậu quả tiêu cực của dịch bệnh Do sự sụt giảm nặng nề về doanh thu và lợi nhuận, các doanh nghiệp này buộc phải tiến hành cơ cấu lại nguồn nhân lực sao cho phù hợp với tình hình của công ty Một số doanh nghiệp đã phải tiến hành cắt giảm chi phí tiền lương của nhân viên để giảm bớt gánh nặng trong giai đoạn khó khăn Từ bài học của case study Serena & Lily thì bộ phận nhân sự nên có những kế hoạch dự phòng để chuẩn bị những thao tác tái cấu trúc công ty khi công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng Họ cần thường xuyên thu nhập những dữ liệu cần thiết như về tình hình nhân sự, nguồn lực sẵn có cũng như còn thiếu ở tổ chức và đề ra những kế hoạch phân bổ nguồn nhân lực phù hợp, đưa ra những bước đi linh hoạt và
Trang 8hợp lý với những biến đổi của công ty Thay vì chú trọng vào chính sách lương bổng thì trong tình hình dịch bệnh khó khăn, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc những chính sách về gói hỗ trợ cho người lao động về bảo hiểm thất nghiệp, hỗ trợ các dịch
vụ y tế cũng như tiến hành đăng ký tiêm vaccine cho nhân viên và các dịch vụ hỗ trợ cho nhân viên làm việc tại nhà Điều này, giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng về tiền lương cũng như bảo vệ những lợi ích cho người lao động làm việc trong tổ chức Trong tương lai gần, tình hình dịch bệnh trở nên ổn định, bộ phận nhân sự cũng cần lên những kế hoạch giúp nhân viên quay trở lại công việc ổn định tình hình việc làm hậu Covid – 19, đưa ra những chính sách phát triển năng lực cũng như bồi dưỡng tinh thần cho nhân viên, tạo động lực cho họ Bộ phận nhân sự cũng có thể xem xét việc tuyển dụng mới hậu Covid để tái cấu trúc nguồn nhân lực của công ty.
Với thời đại công nghệ thông tin càng ngày càng phát triển hiện nay, giới trẻ họ có cơ hội tiếp xúc công nghệ thông tin từ sớm cũng như vận dụng những khả năng mà Internet mà mang lại để phát triển năng lực của họ, giúp người trẻ ngày nay bắt kịp với những xu hướng ở trên thế giới Gen z (thế hệ tiếp xúc công nghệ từ rất sớm), việc họ
sử dụng mạng xã hội có thể đem lại cho họ nhiều cơ hội việc làm và thế hệ này cũng thích những việc làm mà họ không bị ràng buộc vào những khuôn khổ của một tổ chức Nên freelancer hiện tại rất được giới trẻ ưa chuộng, họ có thể tự do sắp xếp công việc của mình không bị giới hạn về thời gian cũng như địa điểm làm việc Và với tình hình như vậy thì có thể những công việc mang tính chất lâu dài cũng như ổn định của các công ty sẽ bị thiếu nhân lực Bộ phận nhân sự lúc này cần đưa ra những chính sách về lợi ích nhận đươc, cũng như sự linh hoạt của công việc đó nhằm thu hút nguồn nhân lực trẻ này Tạo ra những cơ hội thăng tiến cũng như những thử thách để tạo động lực làm việc cho họ, giúp họ thích thú vị trí công việc của mình và tạo ra những hiệu suất giúp công ty phát triển.
5 Success and failure of group work, your experience working online in
these times? And if there is one thing you can change, what would it be?
Trong quá trình làm việc cùng với nhóm của môn học Quản trị nguồn nhân lực quốc tế, theo
em thấy thì em cùng các bạn đã có sự phối hợp rất tốt để cùng nhau hoàn thiện bài thuyết trình một cách tốt nhất Các bạn trong nhóm đều hoàn thành đúng deadline công việc của mình do
Trang 9lẫn nhau đối với phần trình bày của mỗi người, và các bạn trong nhóm đều tích cực tiếp thu ý kiến của các thành viên.
Về vấn đề những trải nghiệm của em trong quá trình làm việc online thì đối với em, chúng em
đã bắt đầu làm việc nhóm online từ đầu năm hai nên đến thời điểm hiện tại, em cảm thấy bản thân đã không còn cảm thấy quá xa lạ khi học tập và làm việc trực tuyến Nhưng cũng vì thế mà trong quá trình teamwork đôi khi chúng em cũng gặp những khó khăn nhất định, do chúng em khó có thể nào truyền đạt những thông tin và ý kiến một cách toàn diện như khi gặp mặt và làm việc trực tiếp được Và để có thể khắc phục vấn đề này thì nếu có thể thay đổi cách thức làm việc nhóm, em muốn các thành viên đều có thể tham gia vào một cuộc họp nhóm được tổ chức qua Zoom hoặc Meet, và mỗi người đều bật cam cũng như bật mic để có thể chia sẽ một cách chân thật nhất thay vì chỉ nhắn trên text box vì em cảm thấy như vậy khá là thụ động và khó tiếp cận được với các bạn
6 Individual contribution to group work
Trong quá trình phân chia công việc thì mỗi thành viên trong nhóm đều có thể tự chọn phần công việc mình muốn đảm nhận, và em đã nhận trình bày và chỉnh sửa PowerPoint cho nhóm cùng với một thành viên khác, vì em thấy công việc này có thể giúp em khát quát được tất cả các phần nội dung của bài và tổng hợp lại nội dung cho nhóm Và nếu được thì em luôn cố gắng có thể hoàn thiện Silde nhanh nhất có thể (trước thời điểm thuyết trình 5 - 6 ngày), để các bạn trong nhóm có thể có thể nhận xét
và đóng góp ý kiến để bài thuyết trình nhóm đưa ra một kết quả tốt nhất.
Trang 10Tài liệu tham khảo
Anh, T (2020, November 15) Doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải tăng cường nguồn
nhân lực cho xu hướng kinh tế số sắp đến Được truy lục từ https://cafef.vn/
pwc-doanh-nghiep-viet-nam-se-phai-tang-cuong-nguon-nhan-luc-cho-xu-huong-kinh-te-so-sap-den-20201113165816506.chn
Carnevale, J B., & Hatak, I (2020) Employee adjustment and well-being in the
era of COVID-19: Implicationsfor human resource management Journal of Business Research, 183-187.
Dessler, G (2016) Fundamentals of Human Resource Management (4th ed.).
Edinburgh Gate: Pearson Education Limited.
Nhật, C (2016, 05 12) Giới trẻ mong muốn gì khi tìm việc? Được truy lục từ
https://tuoitre.vn/gioi-tre-mong-muon-gi-khi-tim-viec-1099399.htm
Noe, R A (2018) Fundamentals of Human Resource Management (7th ed.) New
York: McGraw-Hill Education.
Quyền lợi người lao động bị nghỉ việc vì dịch Covid-19 (2021, September 23)
Được truy lục từ http://dienbien.gov.vn/portal/Pages/2021-9-23/Quyen-loi-nguoi-lao-dong-bi-nghi-viec-vi-dich-Covii510ph.aspx
Thủy, T (2020, July 18) Thế hệ Z đang chọn nghề theo tiêu chí nào? Được truy
lục từ https://vtv.vn/xa-hoi/the-he-z-dang-chon-nghe-theo-tieu-chi-nao-20200718205552272.htm