tiểu luận quản trị học đề bài trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh

đóng vai trò như một công cụ để tăng lòng trung thành của khách hàng, nâng cao chấtlượng tên tuổi của doanh nghiệp, củng cố thương hiệu và xây dựng thiện chí trong tâm trí khách hàng thô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH

TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

- - 

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC

Đề bài: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

CÔNG TY: SỮA VINAMILK

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay đạo đức và trách nhiệm xã hội có thể nói là một trong những vấn đề không thể không nhắc đến trong doanh nghiệp, thế nhưng thực tế cho thấy những vấn đề này chưa được doanh nghiệp coi trọng, khó thuyết phục doanh nghiệp làm tốt những vấn đề này Đạo đức và trách nhiệm chỉ có thể được biện minh bằng những lợi ích kinh tế trước mắt Bài tiểu luận được đề ra nhằm thuyết phục việc thực hiện trách nhiệm xã hội rằng có nhiều lợi ích chiến lược đối với kinh doanh, rằng đạođức và trách nhiệm xã hội không chỉ là những vấn đề tốn kém và ràng buộc mà còn

có khả năng tiềm tàng đối với những người nhận ra và nắm bắt được doanh nghiệp Bằng cách coi đạo đức và trách nhiệm xã hội là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh, các công ty cũng sẽ cảm thấy tự nguyện và chủ động hơn Những vấn đề này sau đó không còn là gánh nặng hay mệnh lệnh nữa mà là nguồn gốc và nền tảng của thành công Trong thời buổi ngày nay, ngày càng có nhiều nhận thức về những hậu quả khó lường của tiến bộ công nghệ và kinh tế, đặc biệt là trước những thảm họa môi trường do công nghiệp gây ra Trong những thập kỷ gần đây, các doanh nhânngày càng bị buộc phải giải thích và biện minh cho các phương pháp sản xuất mà họ

sử dụng, và việc chấm dứt hoạt động của họ Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi nhiều hơn "trách nhiệm công dân" từ các doanh nhân Vì vậy, gần đây người ta không chỉ

nói đến "đạo đức trong kinh doanh" mà còn nói đến khái niệm "đạo đức quản lý" vì đạo đức tồn tại trong chính tổ chức Tổ chức, trong việc quản lý các mối quan hệ nội

bộ và các mối quan hệ với cộng đồng và hệ sinh thái bên ngoài Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là vấn đề tất yếu liên quan đến kinh doanh vì nó mang lại lợi ích không nhỏ cho doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp .

đóng vai trò như một công cụ để tăng lòng trung thành của khách hàng, nâng cao chấtlượng tên tuổi của doanh nghiệp, củng cố thương hiệu và xây dựng thiện chí trong tâm trí khách hàng thông qua các giá trị đạo đức mang tiêu chí cao Tuyên bố về thương hiệu Vào thời điểm mà các thương hiệu mạnh được coi là công cụ để tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo của công ty, “niềm tin” ngày càng cần thiết Trách nhiệm

xã hội và đạo đức kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng, cùng với việc “đảm bảo

thị phần”, cho thấy cần phải có sự “san sẻ tư tưởng” sâu sắc với người tiêu dùng

PHẦN 1: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

I Khái niệm đạo đức kinh doanh

- Đạo đức kinh doanh chính là những chuẩn mực, nguyên tắc và hành xử được

xã hội cũng như giới kinh doanh thừa nhận, là những quy định về hành vi, mối quan hệ nghề nghiệp giữa các nhà quản trị với nhau hay giữa các nhà quản trị với xã hội trong quá trình tiến hành các hoạt động kinh doanh, giúp cho các nhà quản trị xử sự một cách trung thực và có trách nhiệm trong cộng đồng và với tập thể

Vậy thì đạo đức kinh doanh có vai trò gì trong doanh nghiệp?

 Đạo đức kinh doanh giúp điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh

 Đạo đức kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của doanh nghiệp

 Đạo đức kinh doanh ảnh hưởng đến sự tận tâm làm việc của nhân viên

 Đạo đức kinh doanh ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty

 Đạo đức kinh doanh ảnh hưởng đến sự vững mạnh của quốc gia

1 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức trong kinh doanh

TRUNG THỰC

Trung thực là một trong những tiêu chuẩn đạo đức trong sự nghiệp kinh doanh Đối với kinh doanh ta không những cần trung thực trong những việc trọng đại mà còn phải trung thực và hết sức cẩn thận kể cả trong những việc nhỏ nhất Việt Nam ta luôn có một câu tục ngữ rằng: “Mua danh ba vạn, bán danh ba đồng”, nhằm nhắn gửitới các nhà quản trị không nên “Tham bong bong bỏ bọng trâu”, đừng chỉ vì món lợi nhỏ trước mắt của riêng mình mà quên đi lợi ích của người khác, để rồi làm mất đi sự

uy tín và lòng tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp

 Phải luôn trung thực với các nhà đầu tư cũng như với khách hàng

 Luôn biết cách cải thiện tốt tình hình nội bộ công ty bằng cách gia tăng tinh thần trách nhiệm và lợi ích của các nhân viên, giảm thiểu những biến động đội ngũ cán bộ, tăng năng suất lao động

 Xây dựng cho công ty một thương hiệu vững chắc, thật chuyên nghiệp và thực chất

 Ứng phó một cách bài bản trước những vấn đề liên quan đến cổ phiếu và tài chính của công ty- hành vi ứng xử đàng hoàng với luật pháp mới cho ta thấy được rằng ta có thể tạo dựng tương lai lâu dài và bền chắc cho thương hiệu

TÔN TRỌNG

- Đối với người lao động và cấp dưới: Người quản lý phải biết tôn trọng nhân

phẩm, lợi ích hợp pháp, hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của người lao động, coi trọng và tôn trọng quyền tự chủ của người lao động và các quyền hợp pháp khác

- Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của khách hàng

Đối với đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh Chúng tôi gắn lợi ích kinh doanh của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, đồng thời chú trọng đến tính hiệu quả liên quan đến trách nhiệm xã hội vàcông lý

- Trong các mối quan hệ kinh doanh: Một điểm khác biệt quan trọng giữa các

quyết định kinh doanh truyền thống và các quyết định có đạo đức là, một mặt, thực tiễn không còn được coi là cơ sở cho các quyết định nữa, mà những người

ra quyết định phải có trách nhiệm đánh giá các giá trị của chúng Đảm bảo sự công bằng trong những trường hợp chưa từng có trước đây Mặt khác, nó nhấn mạnh đến giá trị con người (giá trị tinh thần) khi đưa ra quyết định Vì vậy,

quan điểm về giá trị và triết lý đạo đức về công lý luôn đóng một vai trò rất quan trọng trong các quyết định về đạo đức.

2 Ý nghĩa của việc thực hiện đạo đức kinh doanh

 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh bổ sung và kết hợp với các luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo quỹ đạo của khuôn khổ pháp luật và các chuẩn mực đạo đức xã hội Bất kể luật hoàn hảo đến đâu, nó không thể là cơ sở cho mọi hành vi đạo đức kinh doanh Không

có gì thay thế được vai trò của đạo đức kinh doanh trong việc tác động đến lương tâmcủa các doanh nhân và khuyến khích mọi người làm điều tốt Sự tồn tại của một công

ty phần lớn được quyết định bởi phong cách kinh doanh, cũng như chất lượng của cácsản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Hành vi kinh doanh thể hiện bản chất của hoạt động kinh doanh, và chính những hành vi này ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức Theo nghĩa này, đạo đức kinh doanh trở thành yếu

tố chiến lược của sự phát triển doanh nghiệp

 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên chất lượng và thành quả tốt cho công

ty

Kết quả gặt hái được của một doanh nghiệp có đạo đức chính là được nhân viên, người tiêu dùng và cộng đồng cùng nhau công nhận là có đạo đức Các tổ chức được coi là có đạo đức thường dựa vào những khách hàng trung thành cũng như những nhân viên mạnh mẽ, do sự tin tưởng và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các mối quan hệ Nếu nhân viên hài lòng, khách hàng sẽ hài lòng và nếu khách hàng hài lòng thì nhà đầu tư cũng sẽ hài lòng Các nhà cung cấp thường muốn làm ăn lâu dài với các công

ty mà họ tin tưởng để thông qua hợp tác, họ có thể loại bỏ các yếu tố kém hiệu quả, chi phí và rủi ro nhằm làm hài lòng khách hàng

 Đạo đức kinh doanh cũng góp phần vào việc bảo đảm nghĩa vụ và cống hiến của nhân viên

Có thể nói môi trường đạo đức của công ty là một điều vô cùng được chú tâm tới đối với nhân viên Bởi đa số nhân viên cho rằng hình ảnh của công ty trong cộng đồng ảnh hưởng vô cùng quan trọng Hầu như các vấn đề đều ảnh hưởng đến việc phát triển môi trường đạo đức của nhân viên bao gồm môi trường làm việc đảm bảo an toàn, mức lương thưởng thỏa đáng với công sức nhân viên và biết hoàn thành trách nhiệm theo hợp đồng với tất cả nhân viên

 Đạo đức trong kinh doanh cũng góp phần tạo nên sự hài lòng từ khách hàng

Theo nghiên cứu và kinh nghiệm ở nhiều nước cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa hành vi đạo đức và sự hài lòng của khách hàng Hành vi vô đạo đức có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng và sẽ biến họ thành hành vi mua hàng của công ty Khách hàng thích các sản phẩm của các công ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng và xã hội Người mua nói rằng họ thích một thương hiệu mang lại giá trị nếu giá cả và chất lượng của thương hiệu đó giống nhau Các công ty có đạo đức đều đối xử công bằng với người tiêu dùng và luôn cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho họ thông tin dễ hiểu và dễ tiếp cận, có lợi thế cạnh tranh tốt hơn và kiếm được nhiều tiền hơn Vấn đề ở đây là chi phí tạo ra một môi trường đạo đức có thể được trảbằng hình thức gia tăng lòng trung thành của khách hàng

 Đạo đức kinh doanh giúp tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

Các công ty cam kết hành vi đạo đức và tập trung vào việc tuân thủ đạo đức thường đạt được thành công lớn về tài chính Đạo đức hiện là một phần trong các chiến thuật,chiến lược của công ty, giờ đây nó không còn là một chương trình bắt buộc của chính phủ nữa mà đạo đức đang dần trở thành một vấn đề quản lý với mục đích đạt được lợithế cạnh tranh

 Đạo đức kinh doanh xây dựng vào đó sự lành mạnh của nền kinh tế quốc dân

Các thể chế xã hội, đặc biệt là những thể chế khuyến khích sự trung thực, rất quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của xã hội Bởi các nước phát triển đang giàu lên từng ngày nhờ các hệ thốngthể chế bao gồm đạo đức kinh doanh khuyến khích năng suất Đồng thời, ở các nước đang phát triển, khả năng phát triển kinh tế và xã hội đang bị áp lực bởi các tổ chức độc quyền tham nhũng làm hạn chế sự phát triển của

cá nhân và phúc lợi xã hội

PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VINAMILK VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY

I Giới thiệu về công ty cổ phần Vinamilk

1 Tổng quan

‘VINAMILK’ - Cái tên nghe có vẻ không lạ, bởi nhiều bà vợ chúng ta đều nghĩ ngay đến sữa khi nhắc đến Vinamilk Đây là một thương hiệu mạnh đã có từ lâu

đời được nhiều người Việt Nam tin dùng Tên chính thức của Liên doanh Sữa

Việt Nam là ‘VINAMILK’, được thành lập như một doanh nghiệp nhà nước năm

1976, sau đó cân đối chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường, với vốn nhà nước vẫn là 50,01%, phần còn lại thông qua cổ phần thị trường thông qua Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh, sau khi bán ra công chúng, Vinamilk chính thức được hoạt động kinh doanh dưới hình thức công ty cổ phần Được thành lập cách đây hơn 30 năm, Công ty TNHH Sữa Việt Nam đã phát triển thành công ty hàng đầu trong ngành chế biến sữa, chiếm 75% thời gian và hầu hết các sản phẩm của công ty được bán dưới thương hiệu Vi Thương hiệu này đã được

Bộ Thương mại, Công nghiệp và Năng lượng bình chọn là một trong 100 Thương hiệu nổi tiếng hàng đầu năm 2006 Vinamilk cũng được bình chọn là 1 trong 10 hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1995 đến năm 2007 Theo thông tin từ Euromonitor, Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam trong 3 năm tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2007 Vinamilk được xếp vào top 10 doanh nghiệp pháttriển bền vững năm 2016 và top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam đấy

là đối với trong nước còn đối với quốc tế thì Vinamilk được lọt vào danh sách top

50 thương hiệu giá trị nhất và top 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất tại Việt Nam Vinamilk luôn cung cấp những sản phẩm chất lượng thơm ngon bổ dưỡng nhất cho sức khỏe của mọi người, sữa tươiVinamilk phù hợp với mọi nhu cầu và tất cả mọi lứa tuổi đặt biệt là với trẻ em Danh mục sản phẩm chủ yếu là lịch sử của các sản phẩm sữa như sữa bột, các sản phẩm có giá trị gia tăng cao Các sản phẩm giá trị gia tăng như sữa đặc, sữa chua, sữa chua và kem và pho mát

Vinamilk cung cấp cho thị trường nhiều loại sản phẩm có hương vị các tùy chọnđóng gói Ngoài ra, với việc thiết lập hệ thống phân phối lớn nhất Việt Nam, họ

đã nắm bắt cơ hội giới thiệu các sản phẩm mới như nước ép sữa đậu nành, nước đóng chai, cà phê ra thị trường ngoại tuyến Vinamilk phải có tham vọng xuất khẩu sản phẩm của mình ra các nước trên thế giới là thị trường nước ngoài, bao gồm Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Trung Quốc, Trung Đông và Đông Nam Á để góp phần đưa tên tuổi Vinamilk được quốc tế công nhận Những thành tựu đạt được ngày hôm nay của Vinamilk đã đưa Vinamilk trở thành một trong những

thương hiệu uy tín đối với bạn bè thế giới, mở ra một giai đoạn mới cho sự hội

nhập của ngành sữa Việt Nam cũng như hoạt động kinh doanh tại Việt Nam Thị

trường Thế giới Chúng tôi tin rằng Việt Nam có thể tự hào về giai đoạn phát triển

mới của đất nước Đất nước tiếp bước 5 châu để thực hiện ước mơ trở thành con

rồng Châu Á hùng mạnh nhất

Với thành tích trong nước:

Với thành tích ngoài nước/quốc tế:

2 Tình huống sữa tươi nguyên chất VINAMILK

- Đầu tháng 9 năm 2006, dư luận không ngớt xôn xao việc “sữa tươi nguyên

chất” của Vinamilk - một công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất sữa ở Việt

Nam đã đưa thông tin thiếu chính xác trên các bao bì sản phẩm được gọi là sữa

tươi nguyên chất của mình Trên các sản phẩm sữa tươi của Công ty, thông tin

về tỉ lệ thành phần nguyên liệu rất nhập nhằng và một số sản phẩm thì không

đạt tiêu chuẩn Sự việc đã gây cú sốc đối với người tiêu dùng, khiến người tiêu

dùng đã mất lòng tin đối với Công ty Vinamilk cũng như với các hãng sữa Việt

Nam, đa số người tiêu dùng đã chuyển sang dùng sữa nước ngoài làm cho

doanh số bán hàng của nhiều hãng sữa Việt Nam giảm đi nhanh chóng Người

Hình 22 TOP 10 DOANH NGHIỆP

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NĂM 2016

Hình 23 TOP 500 NHÂN LỚN NH

Hình 25 50 DOANH NIÊM YẾT TỐT NHẤT VIỆT NAM

Hình 24 50 THƯƠNG HIỆU GIÁ TRỊ

NHẤT VIỆT NAM

tiêu dùng cảm thấy rất bất bình với vụ việc “sữa tươi” của Vinamilk Họ có thể không bất bình, không lo lắng và có thể nói là hoảng sợ được sao khi sự việc này có liên quan trực tiếp tớ sức khỏe của mình, loại sữa lâu nay mình dùng lại không có thông tin đầy đủ về tỉ lệ thành phần nguyên liệu và hơn thế nữa một

số sản phẩm lại không đạt tiêu chuẩn “túi sữa chưa hết hạn sử dụng đã hỏng, túi phồng lên, tư vỡ ra và có mùi rất ‘đặc trưng’” Trước những phản ứng dữ

dội ấy của người tiêu dùng, các cơ quan điều tra đã vào cuộc

- Theo điều tra cho thấy, trong số 9 hãng sản xất sữa tươi hiện đang có sản phẩm đang tiêu thụ tại Việt Nam thì chỉ có 3 đơn vị sử dung sữa bò tươi nguyên chất.Vây rất nhiều sản phẩm gọi là “sữa tươi tiệt trùng” được bán đầy trên thị trương thực chất là gì? Điều này cho thấy rằng rất nhiều các Công ty sữa Việt Nam đã quảng bá không chính xác thông tin về các sản phẩm của mình, trong

đó nổi bật nhất là Công ty sữa Vinamilk

- Đầu năm 2006, Công ty Vinamilk đã tung ra thị trường một loại sữa có tên là

“sữa tươi nguyên chất tiệt trùng không đường”, với những dòng ghi trên bao bì

sản phẩm “nguồn dinh dưỡng từ thiên nhiên mỗi ngày”, đã làm người tiêu dùngtin rằng đây là sữa tươi chính hiệu Nhưng sự thật trong các hộp sữa kia là gì? Sữa tươi nguyên chất? không phải như vậy tất cả đều rất nhập nhằng Dù bao

bì sản phẩm nhà sản xuất đã có ghi một số thông tin như thành phần bơ chiếm 3.5% hay % vitamin, canxi, chất béo nhưng tỉ lệ về sữa tươi, sữa bột thì không hề có một thông số nào, tất cả đều rất chung chung, trên bao bì sản phẩm chỉ có một câu rất nhập nhằng “thành phần gồm sữa tươi, sữa bột” mà không biết tỉ lệ chúng là bao nhiêu Khi sản phẩm được tung ra thị trường, bà

Mai Kiều Liên, tổng giám đốc công ty sữa Vinamilk cho biết “sữa tươi của công ty là sữa tươi tiệt trùng nguyên chất 99%” Nhưng theo điều tra thì vào

đầu năm 2006 Công ty Vinamilk đã thu mua 68 triệu lít sữa tươi và sản xuất

được 79 triệu lít Căn cứ vào các thông số trên thì khoảng 11 triệu lít “sữa tươi nguyên chất” không nằm trong số sữa đã thu mua Vậy để có 11 triệu lit sữa tươi kia thì Vinamilk đã cho những gì vào sản phẩm gọi là “sữa tươi nguyên chất” của mình, và trong những hộp “ sữa tươi” kia được bao nhiêu phần trăm

là sữa tươi Theo ông Nguyễn Đăng Vang - cục trưởng cục chăn nuôi cho rằng:

“Vinamilk có hệ thống thu mua nguyên liệu trong nước, nên tỉ lệ sữa bò tươi nguyên chất trong sản phẩm có cao hơn nhưng cũng không vượt qua 30%” Như thế, 70% thành phần còn lại trong “sữa”, là cái gì?

- Trong khi đó, theo tiêu chuẩn của Việt Nam yêu cầu sữa tươi tiệt trùng phải có 99% nguyên liệu là sữa tươi Vậy lâu nay các loại sữa tươi bán đầy trên thị trường là sữa gì? Còn vấn đề sức khỏe người tiêu dùng thì ai sẽ là người chịu trách nhiệm?

 Theo em trong tình huống này công ty Vinamilk đã có hành vi phi đạo đức trong kinh doanh và khía cạnh đạo đức kinh doanh ở đây là đạo đức trong marketing Công ty Vinamilk đã có hành vi quảng cáo phi đạo đức.

Nó được thể hiện ở chỗ:

+ Thứ nhất Vinamilk đã quảng cáo với thông điệp mơ hồ cho sản phẩm của mình Trong tình huống trên ta thấy, trên bao bì các sản phẩm “sữa tươi nguyên chất” của mình Vinamilk đã không đưa một thông số nào về thành phần tỉ lệ sữa tươi, sữa bột Vinamilk đã khai thác, lợi dụng lòng tin sai lầm của khách hàng về sản phẩm của mình để bán được hàng nhiều hơn và thu được lợi nhuận nhiều hơn Trong thời đại ngày nay, khi mức sống đang được cải thiện thì vấn đề về sức khỏe được người dân đặt lên hàng đầu, mọi người đã có ý thức lựa chọn những sản phẩm có lợi cho sức khỏe của mình nhưng vốn kiến thức của họ về sản phẩm thì còn quá hạn hẹp Lợi dụng điểm này thì đa số các doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ marketing hiện đại.

THỜI KÌ BAO CẤP (1976-1986)

 1976: lúc mới thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên là Công ty Sữa

– Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Thực phẩm, sau khi chính phủ quốc hữu

hóa ba xí nghiệp tư nhân tại miền nam Việt Nam: Thống Nhất (thuộc một công tyTrung Quốc), Trường Thọ (thuộc Friesland), và Dielac (thuộc Nestle)

 1982: Công ty Sữa – Cà phê Miền Nam được chuyển giao về Bộ công nghiệp thực

phẩm và đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa - Cà phê – Bánh kẹo I Lúc này, xínghiệp đã có thêm hai nhà máy trực thuộc, đó là:

 Nhà máy bánh kẹo Lubico

 Nhà máy bột dinh dưỡng Bích Chi (Đồng Tháp)

THỜI KÌ ĐỔI MỚI (1986-2003)

 T3/1992: Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên

thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) - trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ,chuyên sản xuất, chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa

 1994: Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã xây dựng thêm một nhà máy sữa ở

Hà Nội để phát triển thị trường tại miền Bắc, nâng tổng số nhà máy trực thuộclên 4 nhà máy Việc xây dựng nhà máy là nằm trong chiến lược mở rộng, pháttriển và đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam

 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí

Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh này tạo điều kiện cho Công tythâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam

THỜI KÌ CỔ PHẦN HÓA CHO ĐẾN NGÀY NAY (2003- đến hiện tại)

 2003: Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã

giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán là VNM Cũng trong năm 2003, công

ty khánh thành nhà máy sữa ở Bình Định và TP Hồ Chí Minh

Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên DoanhSABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm 2005 Sản phẩm đầu tiên của liên doanh mangthương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007

 2006: Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinhdoanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty

Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua thâu tóm trang trại Bòsữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng1.400 con Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khi được mua thâutóm

 2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm

2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa

 2009: Phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy và nhiều trang trại

nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang

 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng

vốn đầu tư là 220 triệu USD

 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD.

III. QUY MÔ

- Không ngừng khẳng định vị thế trên thế giới, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) là đại diện duy nhất của khu vực Đông Nam Á góp mặt trong 4 bảng xếp hạng toàn cầu, theo báo cáo thường niên của Brand Finance về

Thương hiệu giá trị nhất và Thương hiệu mạnh nhất trong ngành thực phẩm &

đồ uống năm 2021

- Cụ thể, Vinamilk là đại diện duy nhất của khu vực Đông Nam Á trong Top 10 thương hiệu sữa giá trị nhất toàn cầu năm 2021 với vị thứ 8/10 Giá trị

thương hiệu của Vinamilk được định giá gần 2,4 tỷ đô la Mỹ, tăng 12% so với

năm 2020 Ngoài ra, Vinamilk cũng là 1 trong 3 thương hiệu tiềm năng nhất của ngành sữa thế giới với số điểm đánh giá cao thứ 2 Đây là một kết quả

rất có ý nghĩa khi cho thấy được tiềm năng phát triển của Vinamilk trong bối cảnh nhiều thách thức do đại dịch gây ra cho các doanh nghiệp và cả ngành sữatrên toàn cầu

- Không chỉ đạt thứ hạng cao ở ngành sữa, cũng theo báo cáo này, trong ngành

thực phẩm (Food), Vinamilk cũng đã chinh phục 2 bảng xếp hạng là Top 5 thương hiệu thực phẩm mạnh nhất toàn cầu nằm trong top 30 của 100 và

thương hiệu thực phẩm giá trị nhất toàn cầu với vị trí thứ 27, tăng mạnh 9 bậc so với năm 2020.

- Brand Finance là tổ chức định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, được thành lập từ năm 1996, có trụ sở chính thức tại Anh và văn phòng đại diện tại 20 quốc gia Hàng năm, Brand Finance thực hiện nghiên cứu trên 5.000 thương hiệu lớn nhất thế giới để công bố các báo cáo uy tín về giá trị và sức mạnh của các thương hiệu trên toàn cầu, thuộc 23 lĩnh vực khác nhau

- Báo cáo năm 2021 được công bố trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang tạo ra nhiều thách thức chưa từng có với nền kinh tế thế giới nói chung và áp lực lớn không kém lên ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống trên toàn cầu, do

chuỗi cung ứng gián đoạn, sức mua sụt giảm nghiêm trọng và thói quen tiêu dùng thay đổi Điều này cho thấy sự bền vững của Vinamilk trong việc nỗ lực đưa thương hiệu lọt vào các vị trí cao trong các bảng xếp hạng toàn cầu và khẳng định vị thế khi là thương hiệu duy nhất của Việt Nam và khu vực được ghi tên trên bảng xếp hạng của ngành sữa thế giới.

- Đánh giá về kết quả tích cực này, ông Trần Thanh Hải, Phó cục trưởng Cục

Xuất Nhập Khẩu, Bộ Công Thương cho biết: "Sữa tuy chưa phải là mặt hàng lợi thế của Viêt Nam, cũng không phải là mặt hàng nông sản truyền thống, nhưng với sự đóng góp tích cực và nỗ lực của doanh nghiệp, chúng ta đã nâng cao sản lượng xuất khẩu, ghi nhận được các kết quả khả quan Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm để xuất khẩu ra thị trường thế giới, thì việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp mà cũng là mang tính đại diện cho quốc gia, có ý nghĩa rất quan trọng, cho thấy sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và ngành sữa Việt Nam nói chung.”

- Trước đó, Vinamilk cũng đã nhiều lần góp mặt trong nhiều bảng xếp hạng uy tín của thế giới với các thứ hạng cao Gần đây nhất, Vinamilk được xếp hạng

36 trong top 50 các công ty sữa hàng đầu thế giới về doanh thu, và cũng là đại diện duy nhất của khu vực Đông Nam Á trong danh sách này

"Từ xuất phát điểm là quốc gia không có lợi thế về sản xuất sữa, phải nhập khẩu sữa, chúng tôi rất tự hào khi giờ đây, sau 45 năm nỗ lực và phát triển, Vinamilk đã đứng ở các vị trí cao trên bảng xếp hạng của toàn cầu về cả quy

mô doanh thu lẫn giá trị thương hiệu Những kết quả này sẽ là động lực cho ban lãnh đạo và tập thể người lao động của Vinamilk nỗ lực hơn nữa, để mang lại những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất cho người tiêu dùng trong nước và quốc tế, đưa sữa Việt tiến xa hơn nữa trên chặng đường vươn tầm thế giới.” -

Bà Mai Kiều Liên, Tổng Giám đốc Vinamilk

Vinamilk hiện có hệ thống 13 nhà máy, 13 trang trại bò sữa trong nước, 3 nhà máy tại nước ngoài và 1 dự án tổ hợp bò sữa quy mô lớn tại Lào, với năng lực sản xuất và cung ứng gần 250 loại sản phẩm dinh dưỡng Mặc dù gặp các tháchthức do đại dịch trong gần 2 năm qua, Vinamilk vẫn duy trì sản xuất, kinh doanh ổn định, đặc biệt, kết quả từ hoạt động xuất khẩu tăng trưởng ấn tượng

- Năm 2020, doanh thu xuất khẩu đạt 5.561 tỷ đồng, tăng trưởng 7,5% so với

2019 Sáu tháng đầu năm 2021, hoạt động xuất khẩu của Vinamilk ghi nhận tăng trưởng hai con số về doanh thu, đạt 2.772 tỷ đồng, tăng 13,1% so với

2020 Tính từ khi bắt đầu xuất khẩu đến nay, sản phẩm Vinamilk đã được xuất khẩu đến 56 quốc gia và vùng lãnh thổ, với tổng doanh thu xuất khẩu lũy kế đạt 2,5 tỷ USD

- Bên cạnh đẩy mạnh kinh doanh quốc tế, hướng đến mục tiêu chiến lược là vào Top 30 Công ty sữa hàng đầu thế giới, Vinamilk không ngừng đầu tư mở rộng quy mô cả trong và ngoài nước Hiện Vinamilk đang có các công ty con, công

ty liên kết tại Mỹ, New Zealand, Campuchia, Lào và gần đây nhất là liên doanhtại Philippines với đối tác Del-Monte, công ty thực phẩm đồ uống hàng đầu tại đây và đã ra mắt sản phẩm thương mại vào tháng 9/2021

- Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu, các dự án phát triểnvùng nguyên liệu của Vinamilk vẫn được thực hiện đúng tiến độ Tiêu biểu làviệc đón thành công 2.100 bò sữa HF thuần chủng nhập khẩu từ Mỹ về trangtrại mới của Vinamilk tại Quảng Ngãi vào ngày 21/03/2021 Theo kế hoạch,công ty cũng sẽ nhập khẩu hơn 5.000 con bò sữa cao sản để gia tăng tổng đàncho các dự án trang trại trong năm nay Ngoài ra, trong năm 2021 vừa qua,Vinamilk sẽ tập trung đầu tư các dự án lớn để mở rộng quy mô, cụ thể như: Dự

án Trang trại bò sữa công nghệ cao kết hợp du lịch sinh thái tại Mộc Châu, Sơn

La, Tổ hợp trang trại bò sữa Lao-Jagro tại Lào, Dự án chăn nuôi, chế biến vàphân phối bò thịt của Vilico… Tại đại hội, các nội dung về chiến lược pháttriển bền vững cũng đã được Vinamilk báo cáo với cổ đông Theo đó, phát triểnbền vững và quản trị doanh nghiệp sẽ là các định hướng mũi nhọn được công

ty tập trung để phát triển trong tương lai

IV. TẦM NHÌN

Vinamilk luôn quan tâm đến sức khỏe cộng đồng

- Họ luôn hướng đến phương châm hoạt động "Lợi ích của Người tiêu dùng là

mục tiêu phát triển của Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán

hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng

- Tất cả những điều này giúp Vinamilk định hướng và dần tiến đến tầm nhìn:

‘VINAMILK’ đã trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người

- Luôn là công ty đi đầu trong đổi mới sáng tạo ứng dụng cao Tập trung vào ngành sữa và các sản phẩm liên quan đến sữa, vốn là ngành kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm mới với mục đích cách tân, mở rộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình trên thị trường trên cơ sở phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người

tiêu dùng và đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú và tiện lợi.

- Luôn biết củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam, ưu tiên tập trung khaithác thị trường nội địa với tiềm năng phát triển còn rất lớn Mở rộng thâm nhập

và bao phủ khu vực nông thôn với các dòng sản phẩm phổ thông, nơi tiềmnăng tăng trưởng còn rất lớn Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm caocấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt ở khu vực thành thị Tiếp tục xây dựng

hệ thống phân phối nội địa rộng lớn và vững mạnh, gia tăng thị phần và giữvững vị thế dẫn đầu của Vinamilk trên thị trường

- Hướng tới mục tiêu trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất Đông Nam

Á, sẵn sàng cho các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) và mở rộng mối quan

hệ hợp tác mạnh mẽ với các đối tác theo cả ba hướng tích hợp ngang, tích hợpdọc và kết hợp Ưu tiên tìm kiếm các cơ hội M&A với các công ty sữa tại cácquốc gia khác với mục đích mở rộng thị trường và tăng doanh số Tiếp tụcthâm nhập các thị trường xuất khẩu mới với chiến lược chuyển đổi mô hìnhxuất khẩu hàng hóa truyền thống sang các hình thức hợp tác sâu với các đối tácphân phối tại các thị trường trọng điểm mới

Cùng với sứ mệnh của công ty:

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

Bởi đối với Giám đốc Mai Kiều Liên thì để muốn có được một sản phẩm đi đầu trênthị trường thì cần lắm sự sáng tạo bởi SÁNG TẠO là yếu tố sống còn cho doanhnghiệp

Với sứ mệnh cao quý ấy thì Vinamilk cũng đã mang đến cho chính doanh nghiệp vàkhách hang những giá trị cốt lõi riêng

‘CHÍNH TRỰC’: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất

cả các giao dịch

‘TÔN TRỌNG’: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôntrọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng.

‘CÔNG BẰNG’: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp

và các bên liên quan khác

‘ĐẠO ĐỨC’: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành

I Khái niệm trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp được hiểu là nghĩa vụ mà doanh nghiệp góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững bằng cách tạo ra việc làm nhằm nâng cao

chất lượng cuộc sống của người lao động và cho chính gia đình họ, từ đó đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp và xã hội.

1 Các quan niệm về trách nhiệm xã hội

 Quan điểm đầu tiên:

- Chỉ có một trách nhiệm duy nhất và để nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động bằng cách giải quyết hết vấn đề từ nguồn lực của tổ chức và khả năng hoạt động hoặc để đạt được các tiêu chí mà người quản lý muốn đạt được trong

tổ chức, trong giới hạn được pháp luật cho phép

- Các lợi ích xã hội được bảo đảm tốt nhất một cách gián tiếp thông qua các hoạtđộng về mặt kinh tế, chủ yếu là thông qua việc thu lợi nhuận và sử dụng lợi nhuận của tổ chức

 Quan điểm thứ hai:

- Trách nhiệm xã hội không chỉ được thực hiện thông qua kinh tế mà còn thông qua các yếu tố phi kinh tế khác nhau

- Quan điểm này hiểu trách nhiệm xã hội là sự thừa nhận các nghĩa vụ xã hội vượt ra ngoài yêu cầu của pháp luật

Có thể rút ra những kết luận sau từ sự kết hợp của hai khái niệm trên:

 Các tổ chức tham gia kinh doanh cần cân bằng lợi ích kinh tế và xã hội

 Các tổ chức phải thực hiện trách nhiệm xã hội của mình trong các lĩnh vực dưới đây:

• Bảo vệ môi trường

• Hỗ trợ và đảm bảo sức khỏe của công dân

• Bảo mật an toàn

• Quyền công dân

• Tôn trọng và bảo vệ lợi ích chung của khách hàng

Qua đó, nhà quản lý thực hiện trách nhiệm xã hội của mình và trách nhiệm xã hội của

tổ chức phù hợp với yêu cầu, đòi hỏi pháp luật, trách nhiệm công dân, chuẩn mực đạođức xã hội và nghĩa vụ lương tâm, phù hợp với truyền thống văn hóa, lịch sử nước nhà

Có hai cấp độ trách nhiệm xã hội:

+ Tuân thủ các quy định của chính phủ và luật pháp đề ra và thi hành một cách nghiêm chỉnh.

+ Thực thi trên hình thức tự nguyện

2 Lí do cần phải có trách nhiệm xã hội

- Mọi tổ chức đều là một bộ phận, một tế bào của xã hội rộng lớn hơn Các bộ phận, tế bào và các yếu tố của tổng thể tương tác với nhau Việc thực hiện tráchnhiệm xã hội có lợi cho nhà quản lý phát hiện và nắm bắt cơ hội khi chúng mớixuất hiện, đồng thời ngăn ngừa rủi ro và bất trắc trong quá trình quản lý

- Thực hiện trách nhiệm xã hội là để lợi ích của toàn bộ tổ chức, đặc biệt là lợi ích của nhà quản lý

- Những khó khăn mà nhà quản lý gặp phải trong việc thực hiện các trách nhiệm

xã hội:

 Tác động lớn đến tình hình tài chính của tổ chức

 Các nhà quản lý thiếu khả năng hiểu biết xã hội và giải quyết các vấn đề xã hội

 Phân cấp và nới lỏng các mục tiêu chính của toàn bộ tổ chức, đặc biệt là của các nhà quản lý

 Sự tham gia của ban lãnh đạo trong việc thực hiện các trách nhiệm xã hội có thể không được dư luận ủng hộ và chấp nhận vì nhiều lý do khác nhau

- Ý tưởng cơ bản của trách nhiệm xã hội là các nhà quản trị phải lựa chọn cho mình một hệ thống các hành vi chiến lược và tình huống cụ thể:

 Được môi trường đón nhận

 Tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro

 Tạo cơ hội từ những biến động của môi trường

3 Để doanh nghiệp có ý thức thực hiện trách nhiệm xã hội

- Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam là nhu cầu khách quan trong quá trình hội nhập, tuy nhiên, trên thực tế, nhận thức và vận dụng thường rất khác nhau Vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam muốn thực hiện tốt hơn trách nhiệm xã hội của mình thì phải có nhận thức đúng đắn và lưu ý những điểm sau:

 Trước tiên, cần khẳng định rằng các quy tắc ứng xử là không thể thay thế và cao hơn luật quốc gia Phần lớn các quy tắc ứng xử dựa trên các công ước dựa trên thông lệ quốc tế và luật quốc gia

 Thứ hai, việc thực hiện quy tắc ứng xử là tự nguyện, hoàn toàn không bắt buộc

 Thứ ba, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được quy định trong bộ quy tắc ứng xử được hiểu là trách nhiệm của doanh nghiệp đối với toàn xã hội thông qua sản phẩm của mình

 Thứ tư, việc thực hiện các quy định phản ánh về trách nhiệm xã hội trong quy tắc ứng xử là chi phí đầu tư của doanh nghiệp trước và trong quá trình sản xuấtsản phẩm chứ không phải là đóng góp nhân đạo, từ thiện của doanh nghiệp

 Thứ năm, nếu hiểu đúng và thực hiện đúng trách nhiệm xã hội và quy tắc ứng

xử của doanh nghiệp, phù hợp với luật pháp quốc gia, thì việc thực hiện trách nhiệm xã hội là công việc mà tất cả các bên phải làm

II Trách nhiệm xã hội của Vinamilk

THÁCH THỨC TRONG THỜI ĐẠI MỚI

- Xã hội phát triển mang lại rất nhiều lợi ích cho cộng đồng tuy nhiên đồng thờicũng đem lại rất nhiều thách thức Toàn thế giới đang phải đối mặt với rấtnhiều những vấn đề nghiêm trọng như an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường ônhiễm, các bệnh dịch mới, sự cạn kiệt các nguồn tài nguyên cũng như quá trìnhnóng lên của trái đất Các doanh nghiệp tin rằng cách để hạn chế và giải quyết