môn hệ thống thông tin quản lý chủ đề tìm hiểu và phân tích hệ thống thông tin quản lý của tiki

Mục lục: 1, Giới thiệu về TIKI 2, Hệ thống thông tin quản lý của TIKI 3, Hoạt động của TIKI 4, Nền tảng trí tuệ kinh doanh, viễn thông Internet công nghệ không dây của TIKI 5, Tình hình

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

−−−−−−−−−−−−−−−−−−

Môn: Hệ thống thông tin quản lý

quản lý của TIKI

Lớp HP: CĐMATM24P; CĐMATM24Q

Ngày: 01/06/2021 GVHD: Hoàng Vĩnh Phúc

Danh sách các thành viên nhóm BẦY THỎ LANH LỢI :

Mục lục:

1, Giới thiệu về TIKI

2, Hệ thống thông tin quản lý của TIKI

3, Hoạt động của TIKI

4, Nền tảng trí tuệ kinh doanh, viễn thông Internet công nghệ không dây của TIKI

5, Tình hình kinh doanh tại Việt Nam và tác động của TIKI

6, Thương mại điện tử: thị trường kỷ thuật số của TIKI

7, Các vấn đề đạo đức và xã hội của hệ thống thông tin ở TIKI

8, Quản lý dự án TIKI

9, Hoạt động xuất sắc và sự than mật khách hàng của TIKI

10, Kết luận

-1 Giới thiệu về TIKI

1.1 Ý Nghĩa “ Tiki “

Tiki là từ viết tắt của “Tiết Kiệm” và “Tìm Kiếm” bởi nó xuất phát từ chính cách bán hàng trựctuyến thay vì cửa hàng vật lý, hiện nay đang là trang thương mại điện tử

mua sắm trực tuyến lớn và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam

Tiki.vn là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, ở đó không chỉ cung

cấp các sản phẩm chính hiệu mà còn là những trải nghiệm tuyệt vời và

nhanh chóng đến tất cả các khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

1.2 Lịch sử hình thành

Website: https://tiki.vn/ được chính thức sáng lập

bởi Công Ty Cổ Phần Tiki vào tháng 3/2010, do

ông Trần Ngọc Thái Sơn đứng đầu và ông hiện tại

cũng là CEO của Tiki Ông từng tốt nghiệp và nhận

bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở trường

Đại học New South Wales, Úc Đây chính là lý do

các chương trình khuyến mãi lớn nhất năm được

Tiki triển khai vào dịp tháng 3 với mục đích mừng

Sinh nhật Tiki.

Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện

tử ông Sơn về Việt Nam với số vốn là 5000 USD,

trong vòng hai tháng, ông đã phát triển Tiki.vn vào

tháng 03/2010 với tầm nhìn là phục vụ cho khách

hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với

những dịch vụ tốt nhất Ông Sơn đã bắt đầu với

công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến vì nhận ra sự khó khăn trong việc mua sách nước ngoài tạiViệt Nam

Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân củaông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc

là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn của công tyđược nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.

Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cơcấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chútrọng đến công tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty

Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm ở tất cả các vănphòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty

Vào năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần VNG Số tiền nàytương ứng với 38% cổ phần Khoản tiền đầu tư này được dùng để nâng cấp kho bãi, phần mềm và hệthống thanh toán trực tuyến

Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc làJD.com

Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là lý tưởng trong các công tycùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam Tiki.vn cũng thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn như VNG,Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom và gần đây nhất là JD.com cùng góp vốn để tiếp tục phát triểnhơn nữa các dự án phục vụ người tiêu dùng tại Việt Nam

Xuất phát điểm của Tiki không phải bán hàng đa ngành như hiện nay mà Tiki chỉ là website bánsách tiếng Anh trực tuyến được khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với những cuốn sách của ôngSơn và nhận thấy nhu cầu rộng lớn của người Việt với các loại sách ngoại ngữ Khởi điểm này củaông nhận được đánh giá tích cực của phần đông người mua, đặc biệt là chính sách chăm sóc kháchhàng rất tốt Từ một công ty hoạt động với mặt hàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, bây giờ

Tiki đã trở thành một công ty mua bán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩmkhác nhau

Tiki còn được biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh trong 2 giờ duy

nhất tại Việt Nam hiện nay

Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầumua sắm đa dạng của khách hàng Với tầm nhìn: "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"

và sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng" Sau hơn 8 năm hoạtđộng với những bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnhhưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) doHiệp hội Internet Việt Nam bình chọn

Khái quát lại, Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của ngườitiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng,chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi làm hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tínhnhất

2 Mô hình kinh doanh của Tiki

điện tử khác tại Việt Nam Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer).Tức là Tiki đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng sựthuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân,doanh nghiệp, công ty hay những thương hiệu tham gia bán hàng Thậm chí có những sản phẩm đượcchính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading) Để đạt được điều này, công ty đã hoạt động nhưmột người môi giới cho các chuỗi giá trị của những nhà cung cấp khác nhau (sách, kindles, quà, đồlưu niệm) với những khách hàng Khách hàng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm chính xác hoặc có thểlướt qua các sản phẩm theo các loại vàthương hiệu Tiki kiểm tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sảnphẩm của người bán nên phần nào bạn

Giá trị cốt lõi của công ty: Tiki đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, và camkết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện,tin tưởng

Mô hình doanh thu: Tiki thu doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng Cơ hội thị trường: Nhu cầumua hàng online của khách hàng đang ngày càng tăng cao Khách hàng có xu hướng tìm đến nhữngnơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng cùng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt,cùng với các đợt khuyến mãi

Môi trường cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Tiki đó là các nhà kinh doanh quy mô lớnnhư LAZADA, Shopee, và các hệ thống nhà sách, điện tử, di động khác

Lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 8 năm với hệ thống đồ sộ cùng với chiến dịchquảng bá rộng rãi, Tiki đã có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùng bởi hệ thống khuyến mãiđặc sắc cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và nhiều chính sách khác

Chiến lược thị trường: Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới, luôn luôn có nhữnghình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng có thể tiếp cận thông tin mới nhất vềsản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi ích của người tiêu dùng

2 Hệ thống thông tin quản lý của TIKI

2.1 Khách hàng:

Vào web của doanh nghiệp, xem và lựa chọn mặt hang, thực hiện việc đặt hàng trên web Để đẳtđược hàng , web yêu cầu KH điền thông tin cá nhân và sản phẩm muốn mua vào đơn đặt hàng

Khi nhận được giao dịch của web, BỘ PHẬN BÁN HÀNG điền vào mẫu đơn hàng Sao chépbản chính rồi gửi đến bộ phận kiểm tra đơn hàng Bản chính được lưu trữ tạm thời theo danh sáchkhách hàng.

2.2 Bộ phận kiểm tra đơn hàng:

Kiểm tra thông tin giao dịch có chính xác không và kiểm tra sản phẩm còn trong kho không Nếuthỏa mãn thì sẽ xác nhận đơn hàng và gửi 1 bản sao đến bộ phận tư vấn khách hàng để thông báocho khách hàng, 1 bản gửi đến bộ phận kho, 1 bản gửi đến bộ phận thanh toán, 1 bản sao được lưu

trữ theo mã số đơn đặt hang để tiện cho việc kiểm kê số lượng Nếu không thì sẽ gửi đến bộ phận

lưu trữ đơn hàng để giải quyết sau.

2.3 Bộ phận thanh toán:

Khi nhận được đơn hàng đã được xác nhận thì bộ phận thanh toán sẽ xem xét và chọn hình thứcthanh toán

Nếu thanh toán bằng tài khoản ngân hàng:

+ Đã chuyển khoản: Dựa vào bảng giá và mẫu đơn hàng lập ra hóa đơn đã thu tiền kèm 1 bản sao

cùng phiếu xuất, bản sao và phiếu xuất được gửi đến BP Kho, hóa đơn chính được gửi đến bộ phận

Nếu nhận được bản sao đơn hàng được xác nhận cùng 2 hóa đơn chưa thu tiền và phiếu xuất thìthực hiện như ở trên Sau đó nhân viên của bộ phận kho sẽ chuyển hàng hóa đến địa chỉ của khách

hàng, nhận khoản phải thu và đóng dấu đã thu tiền vào 2 bản hóa đơn 1 Hóa đơn đưa cho khách

hàng và 1 hóa đơn gửi đến bộ phận kế toán để lưu trữ và cập nhật

3 Hoạt động của TIKI

3.1 Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010,

với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành mộtnhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sảnphẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp

Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn cóhơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách Tiki đạt được tỷ lệ hàilòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thươngmại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn,

từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản

lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Trong năm 2016, website bán

lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh với nhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế và thamvọng trở thành nhà dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam

Vốn dĩ ngành thương mại điện tử (TMĐT) đã là một mảnh đất kinh doanh màu m•, trong Covid-19,

nó còn ‘thơm ngon’ hơn Bởi, khi toàn thế giới lock-down hoặc giãn cách xã hội, thì mua hàng online

là phương cách duy nhất để người dân thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của họ Nếu dịchbệnh còn kéo dài thì có thể đơn hàng của Tiki sẽ tăng cao hơn khi nhu cầu của người tiêu dùng tăngcao

3.2 Theo một khảo sát nội bộ, hiện Tiki là sàn TMĐT có tỉ lệ khách hàng hài lòng đến 95%

với hơn 40 triệu lượt truy cập mỗi tháng Riêng trong 6 tháng đầu năm 2019, lượngkhách hàng tại Tiki đã tăng gần 3 lần so với cùng thời điểm của năm 2018 Có 85%khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với 400.000 lượt khách muahàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Là một thương hiệu thươngmại điện tử rất thành công tại Việt Nam, hãng đã nổi lên như một hiện tượng trongvòng 1 năm trở lại đây Những chiến lược Marketing của hãng đem về rất nhiều hiệuứng tích cực của khách hàng, hãng đã tận dụng tối đa những tiện ích trên “tài nguyên”quảng cáo Facebook Trong tương lai, đơn vị này cho biết sẽ tiếp tục mang lại nhiềusản phẩm và dịch vụ hơn nữa để khách hàng có thể tìm kiếm, mua sắm bất kỳ mặthàng, dịch vụ nào với chi phí hợp lý và tiết kiệm thời gian

4 Nền tảng trí tuệ kinh doanh, viễn thông Internet công nghệ không dây của TIKI.

Quá trình phát triển của hệ thống TIKI cũng không nằm ngoài sự phát triển chung Từ một websitebán sách chạy trên Magento, tới nay đã trở thành một hệ thống đồ sộ, phục vụ với hoạt động kinhdoanh đa dạng với đủ các loại mặt hàng, dịch vụ thuộc hàng ngàn chuyên mục Hoạt động vận hànhcũng trở nên ngày một phức tạp, mua hàng, bán hàng, vận hành kho bãi giao vận, kế toán tài chính;đối tượng phục vụ từ khách hàng, hàng ngàn nhân viên công ty, tới hàng chục ngàn nhà bán tham giavận hành hệ thống thương mại điện tử Các nền tảng công nghệ của TIKI cũng theo đó mà khôngngừng thay đổi, mở rộng theo thời gian

Nền tảng Magento Magento

Là nền tảng đầu tiên mà Tiki sử dụng để phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử đầu tiêncủa doanh nghiệp Từ năm 2010 đến 2015, Magento là nền tảng chính duy trì sự hoạt động của Tiki.Magento cung cấp dịch vụ backend office nơi Tiki có thể đăng các sản phẩm, vận hành đơn hàng,chăm sóc khách hàng cùng storefront nơi khách hàng của Tiki có thể tìm kiếm, xem và thực hiện cácgiao dịch mua hàng Có thể nói, Magento đóng một vai trò cực lớn trong việc phát triển hệ thống củaTiki và giúp cho Tiki tiết kiệm một lượng lớn các tài nguyên phần mềm cùng với các kiến thức môhình dữ liệu EAV, giỏ hàng, đơn hàng, khuyến mãi, cách thiết kế và tổ chức dữ liệu

Nền tảng Talaria

Theo thời gian cùng với sự phát triển của TIKI, số lượng truy cập và vận hành cũng tăng lên.Magento bắt đầu không đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất, đặc biệt là khi lượng truy cập tăng độtngột Talaria – một framework đã được phát triển bắt đầu từ cuối năm 2014, cho đến đầu năm 2015

đã thay thế một phần của Magento cho phần front office để xử lý các quyền truy cập của khách hàng.Tất cả các hoạt động tại front office từ trình duyệt, chế độ xem sản phẩm, đến đặt hàng đều sẽ diễn ratrên Talaria Talaria cũng chịu các tác động bởi thiết kế của Magento nhưng được làm đơn giản hơn.Các mô hình Eav để quản lý sản phẩm, Sales Order vẫn tương tự như mô hình Magento Về mặt kiếntrúc, Talaria có sự thay đổi lớn nhất là sử dụng MongoDB cho phía read site Trong khi đó, các hoạtđộng phía backend vẫn do Magento đảm nhiệm, điều này đòi hỏi phải có một quy trình đồng bộ hóa

dữ liệu giữa hai hệ thống để đảm bảo hoạt động vận hành tốt nhất cho cả hệ thống

Nền tảng Marketplace

Từ cuối năm 2016 đầu năm 2017, Tiki bắt đầu chuyển đổi mô hình kinh doanh từ bán lẻ sang thị trường thương mại điện tử Tiki Vào tháng 3 năm 2017, TIKI chính thức mở nền tảng thương mại điện tử cho người bán tham gia kinh doanh trên hệ thống Đó là một sự chuyển đổi lớn đã thay đổi toàn bộ mô hình hoạt động của Tiki Hệ thống TIKI không chỉ phục vụ chính các sản phẩm do Tiki phân phối, mà giờ đây cho phép các thương hiệu bên ngoài chạy tham gia kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Tiki Điều này làm cho hoạt động quản lý trở nên phức tạp hơn rất nhiều Người bán tham gia vào tất cả các giai đoạn của hệ thống, từ quản lý sản phẩm, thực hiện đơn hàng, giao

hàng, kiểm kê, đến kiểm soát tài chính và thanh toán nợ Năm 2018, số lượng sản phẩm trên Tiki tăng hơn 5 lần từ gần 200 nghìn sản phẩm đến hơn một triệu sản phẩm, với hơn 90% người bán sản phẩm.

Sự bùng nổ trong kinh doanh, dẫn đến toàn bộ nền tảng của Tiki phải thay đổi Nó cũng đánh dấu bước chuyển mình lớn khi nền tảng thương mại Tiki tiếp tục được chia thành các nền tảng chuyên biệt hơn theo mô hình định hướng dịch vụ: như Dịch vụ người bán – quản lý người bán, Hệ thống quản lý danh mục – quản lý doanh nghiệp, Hệ thống quản lý đơn hàng – Quản lý hoạt động kinh doanh và hàng chục dịch vụ kinh doanh khác Sự tách biệt này cũng là điểm nổi bật của tất cả các hệ thống thương mại điện tử trên thế giới

Các giải pháp tích hợp đã được Tiki triển khai sớm, dựa trên các công nghệ như RabbitMQ,

ActiveMQ Từ giữa năm 2017, Tiki đã bắt đầu triển khai giải pháp tích hợp dựa trên Kafka và nắm bắt cơ chế thay đổi dữ liệu dựa trên MySQL, Postgresql Hàng chục triệu dữ liệu thay đổi mỗi ngày trên toàn hệ thống đang truyền trực tiếp tới Kafka Kafka trở thành một messagebus – trung chuyển

dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, tạo ra các phương thức phát triển ứng dụng đa dạng, linh hoạt,

mở rộng hệ thống một cách dễ dàng