Bài giảng Quan hệ công chúng (Public relations) - TS. Đặng Thu Thủy

Bài giảng Quan hệ công chúng (Public relations) - TS. Đặng Thu Thủy có nội dung trình bày đại cương về PR, quản lý PR, các phương thức quản lý hoạt động PR, hoạt động PR và hoạt động PR với truyền thông đại chúng,... Mời các bạn cùng tham khảo!

ĐẠI CƯƠNG VỀ PR

- PR Overview -

PHẦN I

CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR

Thiết lập chính sách PR hòa hợp được lợi ích của tổ chức, doanh nghiệp với lợi ích

công chúng

Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp

PR là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp

Nghiên cứu tìm hiêu nhu cầu mong đợi của công chúng – những đối tượng ảnh hưởng, chi phối đến doanh nghiệp

Triển khai thực tiễn: Phát triển các hoạt động truyền thông thiết lập mối quan hệ lâu dài với công chúng Giành thiện cảm công chúng, xây dựng uy tín

và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp

CÔNG CHÖNG

bố, khuyến cáo…

KÊNH TRUYỀN TẢI

Các công cụ PR nhƣ báo chí, truyền thông,

vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu

PR, trang xã hội, sự kiện văn hóa…

 Giữ quan điểm và thái độ khác nhau

Công chúng có thể tạo thuận

lợi hay gây khó khăn cho hoạt

động kinh doanh của một

doanh nghiệp Vì thế các doanh

nghiệp cần có những biện pháp

cụ thể để giải quyết các quan

hệ với công chúng chủ yếu

VAI TRÕ CỦA PR TRONG MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX)

4 Phân phối (Place)

Chiến lược như phân phối chuyên sâu, chọn lọc, độc quyền và nhượng quyền thương mại

1 Sản phẩm (Product)

Định vị sản phẩm, khai thác thương hiệu và chiến lược phát triển sản phẩm

3 Hỗ trợ bán hàng (Promotion)

Chiêu thị bao gồm các yếu tố như : Quảng cáo, quan hệ công chúng, tổ chức bán hàng và xúc tiến bán hàng

2 Giá cả (Price)

Áp dụng chiến lược về giá một cách hiệu qủa: giá hớt váng thị trường, giá thâm nhập thị trường hay giá trung lập 5 (PR)

PR mang tính khách quan hơn bởi các hoạt động này thường dùng các phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng:

 Thông cáo báo chí và bài viết trên các báo đài

 Các chương trình tài trợ

 Các hoạt động từ thiện

ĐẠO ĐỨC TRONG PR

Tính chuyên nghiệp

trong hoạt động PR Trách nhiệm xã hội

3 Quan hệ với

tổ chức đoàn

thể

8 Quan hệ với nhà cung cấp

10 ĐỐI TƯỢNG PR CẦN HƯỚNG TỚI

4 Quan hệ với giới hoạt động

xã hội

9 Quan hệ với đại lý, trung

gian

5 Quan hệ với giới đầu tư, tổ chức tài chính

10 Quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Để lựa chọn phương pháp tiếp cận và phương tiện truyền thông hiệu quả

QUY TRÌNH PR (RACE)

Bước 1: Nghiên cứu

(Research)

Bước 2: Lập kế hoạch (Action Programming)

Bước 3: Giao tiếp (Communication)

Bước 4: Đánh giá (Evaluation)

CÁC HOẠT ĐỘNG PR

Thông cáo

báo chí Họp báo Roadshow

Giới thiệu sản phẩm

Tổ chức

sự kiện Tài trợ

Kỹ năng viết

(Writing)

Nghiên cứu (Research)

Hoạch định (Planning)

Slide Title

Giải quyết vấn đề (Problem Solving )

Kiến thức KD/KT (Business/Economics)

QUẢN LÝ PR

- PR Management -

 Chiến lược truyền thông

 Phương thức thực hiện và đánh giá

 Ngân sách

Lập kế hoạch chiến lược

 Quy trình quản lý vấn đề, quản lý rủi ro

 Quản lý khủng hoảng truyền thông

Quản lý vấn đề, khủng hoảng

tiêu liên quan

Theo Ekaichai, chiến lược PR gồm

Chiến lược hành động (chính sách, thủ tục, sản phẩm, dịch vụ…)

Chiến lược truyền thông hỗ trợ chiến lược hành động

Theo Xavier, chiến lược truyền thông

 Chiến lược thông điệp

(xây dựng & xác định khuôn khổ thông điệp)

 Chiến lược phương tiện

truyền thông (lựa chọn loại hình truyền thông phù hợp với thông điệp

& tổ chức)

QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC PR

QUẢN LÝ VẤN ĐỀ/RỦI RO, KHỦNG HOẢNG

Khủng hoảng: căng thẳng/ác nghiệt, khó dự đoán

VD: Vụ tấn công World Trade Center 11/9 tại

Mỹ, vụ sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ 26/9

THỰC THI (Action)

ĐÁNH GIÁ (Evaluation)

PHÂN TÍCH (Analysis)

Để mặc uy tín của bản thân/tổ chức lên tiếng

Đối xử với báo chí nhƣ kẻ thù

Ở vào thế bị động phải phản ứng

Sử dụng ngôn ngữ

mà công chúng không hiểu

HOẠT ĐỘNG PR

PHẦN III

PR TRONG VẬN ĐỘNG HÀNH LANG

PR CỘNG ĐỒNG

PR VỚI

BÁO CHÍ

PR NỘI BỘ

HOẠT ĐỘNG PR

KÊNH TRUYỀN THÔNG

CÔNG CỤ THỰC THI MỤC TIÊU PR

 Nâng cao danh tiếng của

tổ chức/ sản phẩm

 Tác động và thông tin cho đối tƣợng công chúng mục tiêu

VAI TRÕ CỦA BÁO CHÍ

 Khán thính giả rộng lớn (mass) và phân tán

 Tin cây: xác nhận bởi bên thứ ba

MỐI QUAN HỆ GIỮA BÁO CHÍ VÀ PR

Kênh giao tiếp với

công chúng mục

tiêu đa dạng

“Quyền lực thứ 4”

có ảnh hưởng tới nhận thức của công chúng

Nguồn thông tin tiện dùng, nhanh,

xác thực

Báo chí thiếu nguồn lực, hạn chế thời gian để tìm kiếm tin bài

NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA BÁO CHÍ

 Tính khuynh hướng của báo chí

tinh thần, sự lãnh đạo của đảng và

quản lý của nhà nước đối với báo chí;

 Tính chân thật, khách quan;

 Tính nhân dân và dân chủ;

 Tính nhân văn nhân đạo;

 Tính quốc tế và ý thức dân tộc của

báo chí

 Báo/trang điện tử

Giá trị của sự hiểu biết lẫn nhau

Mức thứ 1

Công tác tổ chức, mục đích hạn chế tối đa những thiệt hại cho xã hội (môi trường, phế liệu)

Mức thứ 2

Công tác xã hội, ý thức trách nhiệm trước sức khỏe của cộng đồng

Mức thứ 3

PR CỘNG ĐỒNG

Theo Fraser P Seitel, một chuyên gia về PR người Mỹ, thì quan hệ cộng đồng là một qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng, thông qua những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách thích hợp, dựa trên quá trình truyền thông cùng thoả

Có tính chất nền tảng,

bao gồm việc nộp thuế,

tuân thủ pháp luật, hoạt

động trung thức

 VGBN

PR TRONG VẬN ĐỘNG HÀNH LANG (LOBBY)

Lobby và PR đều là hoạt động giao tiếp nhằm tạo ảnh hưởng

và thay đổi những nhận thức, quan niệm hoặc chỉ đơn giản là thái độ Điểm khác biệt và mục tiêu của lobby nhằm thay đổi chính sách hoặc ảnh hưởng đến việc thay đổi quyết định Điều này đồng nghĩa với việc người

ta sử dụng PR như một công cụ

để phục vụ mục tiêu của lobby

QUAN HỆ CÔNG CHÖNG

LỚP BỔ SUNG KIẾN THỨC