Bài thuyết trình marketing nhóm 5

Nhóm 5 Nhóm 5 CHƯƠNG 6 CHIÊU THỊ TRONG MARKETING DỊCH VỤ Giáo viên Lê Nguyên 9/3/20XX Presentation Title 2 Họ Và Tên MSSV Nguyễn Hoàng Dạ Thảo 19484251 Trần Khánh Linh 19511011 Trinh Thị Lan Anh 19529[.]

9/3/20XX Presentation Title 3

6.1 Tổng quan về Seoul Spa

6.1.1 Khái quát công ty

Công ty Bệnh viện Thẩm mỹ Seoul Center hay còn gọi là Seoul Spa – một trong những chuỗi spa ( thẩm

mỹ viện) làm đẹp hàng đầu Việt Nam được nhiều khách hàng quan tâm Seoul Spa tiền thân là chuỗi spa làm đẹp với hơn 45 cơ sở làm đẹp trên toàn quốc

và nước ngoài Mang trong mình sứ mệnh để phục vụ nhu cầu làm đẹp chất lượng cao cho phụ nữ Việt Với

sứ mệnh là làm đẹp cho người, cho đời và cộng đồng, Seoul Center luôn luôn chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng Minh chứng rằng Công ty luôn nhập khẩu và cung cấp những công nghệ hiện đại, ứng dụng kỹ thuật cập nhật từ những nước phát triển như Anh, Pháp, Hàn Quốc

9/3/20XX Presentation Title 5

Tầm nhìn và chiến lược

Sứ mệnh “Làm đẹp cho người –

Làm đẹp cho đời”

- Thẩm mỹ viện Seoul Spa luôn nỗ lực

và phát triển không ngừng học hỏi

những kiến thức mới

- Nắm bắt xu hướng thẩm mỹ 4.0 hiện

đại

=> Để đem đến cho khách hàng những

dịch vụ hoàn hảo nhất, đồng thời tạo

được những mốc son mới trong lĩnh vực

làm đẹp, đưa ngành thẩm mỹ của Việt

Nam vươn tầm Thế giới

Bên cạnh đó, Seoul Spa còn luôn cố gắng để thương hiệu của mình gắn liền với các chương trình xã hội, truyền tải thông điệp nhân văn đến mọi người Đây cũng là lý do

mà Seoul Spa trở thành nhà tài trợ chính của chương trình “Người Vẽ Ước Mơ” nhằm giúp hàng nghìn hoàn cảnh khó khăn, những mảnh đời bất hạnh có cuộc sống tốt đẹp hơn

6.1.3: Nhân lực và cơ sở vật chất.

- Đội ngũ kỹ thuật viên, bác sĩ dày dặn kinh

nghiệm

•Trang thiết bị hiện đại, được nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài

6.1.4: Sản phẩm và dịch vụ

- Thẩm mỹ viện Seoul Spa cung cấp đa dạng dịch vụ làm đẹp nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của các khách hàng

6.2: Xác định thông điệp truyền

thông, khán giả mục tiêu,

nguồn tin.

Để SeoulSpa thành công và trở thành Spa số

1 Việt Nam thì Seoul Spa đã rất chú trọng

đến quá trình truyền thông của mình.

Bằng nhiều phương tiện truyền thông khác

nhau để thông tin với khách hàng nhằm giúp

khách hàng biết đến SeoulSpa

Xác định thông điệp truyền thông:

Sứ mệnh :

1: Tạo niềm tin cho khách hàng về một địa chỉ spa làm đẹp

đáng tin cậy

2 Là nơi khách hàng thay đổi được làn da, vóc dáng cùng

với những dịch vụ chăm sóc giúp khách hàng thư giãn nhẹ

nhàng cho khách hàng

Phương châm “ Vì khách hàng là thượng đế ” => Seoul

Spa luôn đem lại cho khách hàng một vẻ đẹp hoàn mỹ

nhất => Thu hút khách hàng tiềm năng

Các thông điệp spa muốn nhắm vào tính hiệu quả tức thì

và giá cả phải chăng để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu

và gia tăng lòng tin của khách hàng

6.2: Xác định thông điệp truyền thông, khán

giả mục tiêu, nguồn tin.

6.2: Xác định thông điệp truyền thông, khán giả mục tiêu, nguồn tin.

Khán giả mục tiêu:

Đối tượng khách hàng của spa là những bạn trẻ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp

Thông điệp được truyền đi như

Nguồn tin, ai là người nói?

• Vì đối tượng mục tiêu chủ yếu là giới trẻ nên nguồn tin

đa số thông qua mạng internet ( maketing online): Báo chí, youtube, Facebook, website,tiktok….Thông qua nguồn tin hiện đại như vậy sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách gần nhất

và lan rộng nhanh chóng làm cho quá trình truyền thông

6.2: Xác định thông điệp truyền thông, khán giả mục tiêu, nguồn tin.

6.3.1 Thông tin bên ngoài doanh nghiệp

6.3.1.1 Kênh thông tin internet

6.3.1.2: Social media

· Facebook, Instagram

· Youtube, Tiktok:

6.3.2: Thông tin bên trong doanh nghiệp

Kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ tại spa phải trải qua quá trình đào tạo tại Seoul Academy nên

trình tay nghề được đảm bảo rất tốt, được học những kiến thức chuyên sâu như: khoá học chăm

Ngoài ra Seoul Spa cũng trang bị thêm

“chat box”

6.3.2.2: Khuyến khích tiêu thụ

•- Spa có các dịch vụ soi khám mụn, soi da miễn phí để đưa ra lời khuyên về liệu trình điều trị cho khách hàng - Khuyến mãi khung giờ vàng, giảm 10% cho các ngày thứ 2, thứ 3 và thứ 5 hàng tuần

•- Giảm giá cho lần thứ 2 sử dụng dịch vụ lấy mụn

•- Sử dụng code giảm giá của ca sĩ LyLy khi sử dụng các dịch vụ tại spa

•- Mua 5 tặng 1 (5 lần lấy mụn tặng 1 lần trị thâm)

•- Tặng voucher khuyến mãi cho các liệu trình dịch vụ khi theo dõi livestream

•- Cam kết bảo hành về chất lượng dịch vụ

6.4: Giải pháp về đạo đức và quyền riêng tư của khách hàng

6.4.1: Giải pháp về đạo đức của khách hàng:

•Sai phạm: Seoul Center chi nhánh của Seoul Spa đã sử dụng quảng cáo để khách hàng biết đến nhiều hơn

nhưng cũng chính vì điều này mà Spa đã vi phạm luật pháp nghiệm trọng về quảng cáo tràn lan về những dịch

vụ không được phép hoạt động, có dấu hiệu lừa dối khách hàng

•Giải pháp: Đầu tiên thì thẩm mỹ viện phải xin cấp giấy phép hoạt động Tiếp theo sau khi được cấp phép thì

Seoul Spa nên đào tạo và tuyển thêm kỹ thuật viên, bác sĩ có kỹ năng tốt hơn cho các lĩnh vực để đảm bảo an toàn khách hàng trong quá trình làm đẹp, tạo sự tin tưởng cho khách hàng đến spa với mong muốn bản thân đẹp hơn

6.4.2: Giải pháp về quyền riêng tư của khách hàng

• Những khách hàng đến đây làm đẹp thì họ đều phải cung cấp thông tin cá nhân cho Spa tiện cho việc theo dõi liệu trình làm đẹp và có thể làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Những thông tin đó là quyền riêng tư của khách hàng Seoul Spa đã làm tốt trong việc bảo vệ quyên riêng tư của khách hàng, không để lộ thông tin ra ngoài gây ảnh hưởng phiền hà đến khách hàng ở cuộc sống bên ngoài

• Thẩm mỹ viện cũng có các quy định dành cho nhân viên về quyền riêng tư của khách hàng, tránh việc nhân viên sử dụng sai thông tin cá nhân của khách hàng Nếu làm sai thì nhân viên sẽ bị xử phạt thật nghiêm theo quy định của thẫm mỹ viện, thậm chí bị đuổi việc để răn đe các nhân viên khác Sau đó Spa sẽ phải xin lỗi đến khách hàng vì sai phạm và hợp tác giải quyết thỏa đáng cho khách

6.5 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng qua chiêu thị.

6.5.1 Nâng cao chất lượng và

cách duy trì sự quan tâm

• Luôn giữ thông tin khách hàng

và chăm sóc kể cả khi họ

không còn mua hàng

• Làm thẻ khách hàng để tích

điểm thể hiện sự trân trọng và

biết ơn của Spa với khách hàng

• - Lối vào Spa phải tiện lợi, đường rộng rãi đủ để xe máy hoặc xe hơi có thể chạy

• - Chỗ để xe bảo đảm an toàn, thoải mái, phải có mái che xe cho khách hàng

• - Nên thuê mặt bằng chiều dài tầm 12m x rộng 5m là vừa phải và ấm cúng nếu bạn muốn

mở to thì có thể thuê nhiều tầng

6.5.3: Thời gian hoat động.

• Đáp ứng dịch vụ, nhu cầu của khách hàng, cần đảm bảo thời gian không để khách chờ quá lâu, vì hầu hết khách hàng đều rất bận rộn, nếu như để khách chờ quá lâu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của khách hàng Các khâu thanh toán đều phải được đảm bảo nhanh chóng tiện lợi

6.5 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng qua chiêu thị.

6.5.4: Nâng cao chất lượng văn hoá trong Seoul

Spa

6.5.5: Sử dụng phần mềm hiện đại trong chăm sóc khách hàng Spa

• Kinh doanh tử tế, không vi phạm pháp luật

• Trung thực,công bằng, không thiên vị bất kỳ khách

nào dù giàu hay nghèo luôn sẵn sàng phục vụ

• Vấn đề khách hàng là vấn đề của chính mình

• Trao cơ hội phát triển bản thân và kỹ năng của nhân

viên, tôn trọng ý kiến đóng góp của nhân viên, đồng

đội để spa ngày càng phát triển

• Hỗ trợ thu ngân - lễ tân quản lý lịch hẹn - Khách hàng

• Quản lý - sắp xếp khách hàng tại cửa hàng

• Hỗ trợ khách tự check-in ở cửa hàng

• Hỗ trợ khách hàng tự đặt lịch qua ứng dụng

• Quản lý thông tin khách hàng - Hỗ trợ chăm sóc

• Quản lý nhân viên - tiền lương chặt chẽ…

Thank you

Nhóm trưởng: Trần Ngọc Ninh Bảo

baobao27032001@gmail.comSĐT: 0327311855