quá trình thực hiện đơn đặt hàng, phân tích quá trình thực hiện đơn đặt hàng và các nhân tố ảnh hưởng tới thực hiện đơn đặt hàng của doanh nghiệp giải pháp hoàn thiện quá trình thực hiện đơn đặt hàng tại công

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 BỘ MÔN KINH TẾ ĐỀ TÀI: : QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG, PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

BỘ MÔN KINH TẾ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

LOGISTIC CĂN BẢN

Đề số: 04

Họ và tên: Nguyễn Duy Chiều

Mã sinh viên: B19DCTM014 Nhóm: 02

Giảng viên: Trần Thị Hòa

Hà Nội năm 2021

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

BỘ MÔN KINH TẾ

ĐỀ TÀI: : QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG, PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG VÀ CÁC NHÂN

TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THỜI ĐẠI MỚI

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Đề số: 04

Họ và tên: Nguyễn Duy Chiều

Mã sinh viên: B19DCTM014 Nhóm: 02

Giảng viên: Trần Thị Hòa

Hà Nội năm 2021

I QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG, PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THỰC HIỆN ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

1 Quá trình thực hiện đơn đặt hàng

Căn cứ vào đường đi đơn hàng, có thể chia các tác nghiệp cơ bản trong quá trình thực hiện đơn hàng thành:

1 Hình thành đơn hàng

2 Chuyển đơn đặt hàng

3 Xác nhận đơn hàng

4 Thực hiện đơn hàng

5 Thông báo về đơn đặt hàng

2 Phân tích quá trình thực hiện đơn hàng

 Hình thành đơn hàng: Hoạt động thu thập những yêu cầu hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng Được người mua và người bán điền thông tin trực tiếp vào các mẫu đơn đặt hàng, điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng hoặc lựa chọn từ những mẫu đơn đặt hàng trong máy tính

 Tiếp nhận đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng là một hoạt động diễn ra trước khi thực hiện 1 đơn hàng:

1 Kiểm tra độ chính xác của thông tin đặt hàng về sản phẩm, sản lượng, giá cả

2 Kiểm tra tính sẵn có của những sản phẩm được đặt hàng

3 Chuẩn bị văn bản từ chối đơn đặt hàng nếu cần

4 Kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng

5 Sao chép thông tin đơn hàng

6 Viết hóa đơn

 Truyền tin về đơn hàng: Là truyền tải yêu cầu đặt hàng từ nơi tiếp nhận tới nơi xử

lí đơn hàng Có 2 cách :

 Chuyển bằng sức người: việc gửi thư đặt hàng hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp mang đơn đặt hàng tới điểm tiếp nhận đơn đặt hàng, chi phí thấp nhưng chậm

 Chuyển đơn đặt hàng bằng phương tiện điện tử: sử dụng điện thoại, máy vi tính, máy sao chép hoặc truyền qua vệ tinh Giúp truyền thông tin đơn hàng ngay lập tức, chính xác, đáng tin cậy Cách dùng phương tiện điện tử được xử dụng nhiều hơn

 Thực hiện đơn hàng: Gồm những hoạt động:

1 Tập hợp hàng hóa trong kho

2 Đóng gói

3 Xây dựng chương trình giao hàng

4 Chuẩn bị chứng từ vận chuyển

 Thông báo về tình trạng đơn hàng: Dịch vụ khách hàng tốt đã được cung ứng thông qua việc duy trì đặt hàng hoặc giao hàng Bao gồm:

1 Theo dõi đơn hàng và toàn bộ chu kì giao hàng

2 Thông tin tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn hàng

3 Các nhân tố ảnh hưởng tới thực hiện đơn đặt hàng của doanh nghiệp

3.1 Môi truờng

3.1.1 Vĩ mô

 Đại dịch covid

Đối với Việt Nam, ảnh hưởng rõ nhất của đại dịch Covid-19 đến chuỗi cung ứng tập trung vào một số lĩnh vực là thế mạnh xuất khẩu của Việt Nam như: Sản xuất linh kiện điện tử, dệt may, nông sản Cụ thể, đối với DN sản xuất, tình trạng phong tỏa đối với các nhà cung cấp ở nước ngoài do đại dịch Covid-19, đã ảnh hưởng đến đầu vào cả về nguyên liệu và linh kiện từ các nhà cung cấp nước ngoài, khiến chuỗi giá trị điện tử của Việt Nam chịu tác động, cùng với đó làm gián đoạn dịch vụ kho vận, ảnh hưởng đến cả việc vận chuyển nguyên vật liệu thô và linh kiện điện tử và phân phối sản phẩm cuối cùng đến tay người tiêu dùng

 Kinh tế

Hiện nay, nền kinh tế thế giới đang trong giai đoạn gánh chịu hậu quả từ covid, nền kinh tế nhiều quốc gia gặp suy thoái, Việt Nam cũng là một trong số đó

Ở Việt Nam, Covid gây gián đoạn chuỗi cung ứng và lưu chuyển thương mại, sản xuất kinh doanh bị đình trệ.Doanh nghiệp mới thành lập cũng giảm ở hầu hết các lĩnh vực, mức giảm mạnh nhất trong lĩnh vực nghệ thuật, vui chơi, giải trí (giảm 23%), lĩnh vực bán buôn, bán lẻ (giảm 11,8%), dịch vụ vận tải kho bãi (giảm 37,9%)

 Văn hóa – xã hội

Yếu tố trong môi trường văn hóa xã hội tác động đến hoạt động kinh doanh nói cung và kinh doanh trực tuyến đặc thù nói riêng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp TMĐT cần phải quan tâm như thói quen mua hàng, vấn đề bảo vệ thông tin và tài sản cá nhân, thói quen giữ tiền mặt, vấn đề về thanh toán để tạo dựng nên phương thức kinh doanh mới hiện đại, thói quen mua hàng, vấn đề về thanh toán để tạo dựng nên phương thức kinh doanh mới hiện đại, thói quen mới trong văn hóa mua sắm của người dân

Trong bối cảnh đặc biệt hiện nay của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, tâm lý, thói quen mua bán của người dân càng chuyển hướng mạnh mẽ hơn nữa từ phương thức truyền thống sang TMĐT Khách hàng càng có xu hướng chuyển sang mua hàng qua mạng nhiều hơn vì có thể so sánh được giá cả hàng hóa và tránh nỗi lo dịch bệnh

 Pháp luật

Trong lĩnh vực TMĐT chính sách pháp luật là những công cụ rất cần thiết tạo nên hành lang pháp lý chung cho hoạt động TMĐT, định hướng vĩ mô và hỗ trợ mạnh

mẽ cho các doanh nghiệp TMĐT

Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh của CNTT và truyền thông, các giao dịch điện

tử tăng nhanh của CNTT và truyền thông, các giao dịch điện tử tăng nhanh, làm cho nguy cơ xâm phạm, làm dụng thông tin cá nhân ngày càng phổ biến Tranh chấp TMĐT đang ngày càng tăng Tranh chấp TMĐT ở Việt Nam chủ yếu là các tranh chấp tên miền, bản quyền tác giả, tranh chấp liên quan đến thông tin cá nhân… Hệ thống pháp luật về TMĐT ở nước ta đã hình thành tuy nhiên, pháp luật

để giải quyết những vấn đề tranh chấp xảy ra vẫn còn thiếu sót Trong khi đó vấn

đè thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp, người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể Phần lớn các website TMĐT ở Việt Nam không có một cam kết hay tuyên bố về việc đảm bảo giữ bí mật thông tin cá nhân họ thu thập được, khách hàng không biết họ sử dụng thông tin vào mục đích gì, điều này làm giảm lòng tin với phương thức giao dịch điện tử, tạo ra sự cản trở lớn đối với sự phát triển của TMĐT

 Hạ tầng và thanh toán điện tử

Hạ tầng CNTT và hệ thống thanh toán điện tử ở Việt Nam đã được cải thiện Chỉ tính riêng đến tháng 12/2009, trên phạm vi cả nước, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đã lắp đặt 9.500 máy ATM; 33.500 máy POS – máy chấp nhận thanh toán thẻ; với nỗ lực đầu tư phát triển đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, số lượng thẻ được phát hành đã lên tới hơn 21 triệu thẻ với 180 thương hiệu thẻ của 44 tỏ chức đăng ký phát hành thẻ trên cả nước

4.1.2 Vi mô

 Văn hóa công ty

Văn hóa công ty có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì nhân viên phù hợp với văn hóa công ty không chỉ hạnh phúc hơn mà còn làm việc hiệu quả hơn Khi nhân viên phù hợp với văn hóa công ty, họ có xu hướng muốn làm việc với công

ty trong thời gian dài Vì thế, doanh nghiệp vừa có thể cải thiện năng suất lao động, trong đó có đem lại dịch vụ khách hàng tốt vừa giữ chân được nhân viên thông qua nền tảng văn hóa công ty vững mạnh

 Con người

Nhìn ra thế giới, nhiều tượng đài trong các ngành, những hệ thống bán lẻ phải nộp đơn bảo hộ phá sản mà chưa hết quý 2 năm 2020 Cơn bão Covid-19 quét qua, không chừa bất kỳ một ai, nhiều doanh nghiệp rơii vào tình thế khá căng thẳng

Để đảo bảm cung ứng tốt đơn hàng trong mùa covid và đảm bảo dịch vụ khách hàng, nhiều doanh nghiệp doanh nghiệp không thể sử dụng các “bài” cũ mà phải thay đổi tư duy, thay đổi cách làm việc, thay đổi chiến thuật “hành quân”

Riêng với bộ phận quản trị đơn hàng, do yêu cầu về công việc nên đòi hỏi người quản trị phải nắm rõ được quy trình thực hiện, thực hiện đúng theo trình tự các bước, tùy theo từng trường hợp cụ thể mà có sự linh hoạt Xử lý và thực hiện đơn hàng liên quan đến tất cả các bộ phận trong công ty: từ thiết kế, kho hàng, sản xuất đến vận chuyển nên người quản trị phải theo sát đơn hàng, thường xuyên kiểm tra, đốc thúc công việc của tất cả các khâu liên quan Bất cứ sai sót nào trong các khâu đều phải có đề xuất xử lý

 Hạ tầng công nghệ thông tin

Mức độ ảnh hưởng của CNTT đến quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng là khá lớn Công nghệ giúp đỡ đảm bảo thông tin về đơn hàng được cập nhật nhanh chóng và hạn chế sai sót

 Nguồn lực tài chính

Nguồn lực tài chính doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng rất lớn đến bức tranh kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hệ thống cơ sở thông tin, dịch vụ khách hàng, chuổi cung ứng

II Giải pháp hoàn thiện quá trình thực hiện đơn đặt hàng TẠI CÔNG TY CP đầu

tư phát triển công nghệ thời đại mới

1 Đôi nét về doanh nghiệp

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

- Trụ sở chính: 17/178 Thái Hà/Quận Đống Đa/Hà Nội

- Điện thoại: ĐT: 04-62757210 số lẻ: 118

- Fax: 04-62757212

- Email: support@megabuy.vn

Megabuy.vn là thương hiệu website được đăng ký bản quyền bởi Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Năm 2006, Siêu thị điện tử Megabuy ra đời

là một bước đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào việc cung cấp hàng hoá/dịch vụ trực tiếp tới tận tay khách hàng tiêu dùng cuối cùng Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm hàng đầu tại Việt Nam, Megabuy mang tới cho khách hàng hàng chục ngàn sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, những sản phẩm/dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, thiết bị an ninh,… Đi kèm với dịch vụ tư vấn và giải đáp miễn phí, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì hoàn toàn tại chỗ…

Website có gì?

Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, Megabuy mang tới cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của

nhiều nhóm ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn quốc lên xem và mua hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm THIẾT BỊ TIN HỌC, THIẾT BỊ VĂN PHÒNG, MÁY VĂN PHÒNG, NỘI THẤT VĂN PHÒNG, VĂN PHÒNG PHẨM, VẬT TƯ IN, TIÊU HAO, THIẾT BỊ AN NINH, TB SIÊU THỊ…ĐI KÈM VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ, GIẢI PHÁP TỔNG THỂ, DỊCH

VỤ TRỌN GÓI VỀ LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO HÀNH BẢO TRÌ TOÀN BỘ TẠI CHỖ…

2 Quy trình thực hiện đơn đặt hàng

2.1 Xử lí đơn hàng

 Tiếp nhận và kiểm tra thông tin đặt hàng

Sau khi khách đặt hàng, đơn hàng được bộ phận tiếp nhận gửi cho bộ phận kinh doanh và tiến hành xử lý Nhân viên kinh doanh sẽ mở phần mềm CRM, tạo đơn hàng trong CRM, hồ sơ khách hàng, làm đề nghị xuất, xuất ra đơn hàng và gửi mail cho bộ phân kỹ thuật, kế toán, ban giám đốc, bộ phận kho

Thực tế hoạt động xử lý đơn hàng của bộ phận kinh doanh được thực hiện hết sức thủ công, các phần mềm tự động hóa chưa được ứng dụng nhiều Do vậy cũng làm ảnh hưởng đến thời gian phản hồi cho khách hàng, cũng như tiến độ thực hiện đơn hàng sau đó

Điều này cũng dễ hiểu khi mà khách hàng lựa chọn phương thức đặt hàng bằng điện thoại tỷ lệ cao hơn thông qua website của Công ty Nhân viên được nói chuyện trực tiếp với khách hàng Người mua đặt hàng với nhân viên thông qua việc nêu rõ sản phẩm muốn mua (sau khi đã xem trên website), số lượng, giá cả, thông tin cá nhân, địa chỉ và thời gian giao hàng Do giao tiếp như vậy nên nhân viên có thể xác thực lại

dễ dàng và ngay lập tức bằng cách hỏi lại người mua xem những thông tin đó đã chính xác hay chưa Và những thông tin này được nhân viên ghi lại

Nếu đặt hàng qua website, có 2 nhóm đối tượng khách hàng bao gồm: một là, những khách hàng là thành viên đã đăng ký trên website và thông tin của họ đã được lưu vào

hệ thống Hai là, khách hàng không đăng ký là thành viên, khi đó căn cứ vào yêu cầu đơn hàng được ghi trên website mà nhân viên tiến hành xác định những thông tin đó

có chính xác hay không Nhân viên kiểm tra thông tin người mua, lọc thông tin, địa chỉ đúng Trong trường hợp giá sản phẩm không đúng với giá mặc định trên website thì nhân viên megabuy có trách nhiệm liên lạc với khách hàng qua điện thoại hoặc email để hỏi xem họ có tiếp tục theo đuổi với giá đúng hay không Nếu người mua không chấp nhận về giá, thỏa thuận không đạt được thì đơn hàng ngay lập tức bị hủy Nếu chấp nhận thì đơn hàng tiếp tục được xử lý

 Kiểm tra tính khả cung

Sau đó, nhân viên trực tiếp nhận đơn hàng liên hệ với trưởng nhóm kinh doanh hay liên hệ trực tiếp với nhà cung ứng để kiểm tra tình trạng khả cung xem với số lượng hàng hóa người mua yêu cầu thì lượng hàng trong kho của nhà cung ứng có đủ để đáp

ứng không Theo điều tra sơ bộ, lượng hàng trong kho của Megabuy nhiều nhưng tập trung ở một số nhóm hàng chính, còn những nhóm hàng còn lại hầu hết liên lạc với nhà cung cấp để biết tình trạng dự trữ, tồn kho của sản phẩm, ví dụ điển hình như mặt hàng “máy tính xách tay” Ngoài ra megabuy chưa đồng bộ hệ thống quản lý dự trữ hay tồn kho do diện tích cho kho nhỏ, hàng đặt ở nhiều vị trí trong Công ty nên khó quản lý hơn

2.2 Thực hiện đơn hàng

 Thông báo xác nhận đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xử lý về mặt thông tin, nhân viên sẽ gọi điện hoặc gửi email đến cho khách hàng rằng đơn hàng của họ đã được chấp nhận và đang được thực hiện

 Kế hoạch và lịch trình vận chuyển

Kế hoạch vận chuyển và giao hàng được bộ phận kỹ thuật phụ trách, trưởng nhóm

kỹ thuật sẽ lên kế hoạch điều phối các công việc để thực hiện Kế hoạch sẽ bao gồm những phần chính như sau:

+ Đi lấy hàng từ kho hoặc nhà cung cấp (hoặc gọi sản phẩm từ nhà cung cấp mang đến): ngay sau khi đơn hàng được xác định chắc chắn

+ Bao gói hàng

+ Chuyển hàng tới địa chỉ giao nhận

+ Người thực hiện

Hàng hóa chuyển đi theo đơn hàng sẽ được lựa chọn vận chuyển gộp những địa bàn gần nhau, và được tính toán sao cho tiết kiệm chi phí nhất

Do khách hàng chủ yếu là ở Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội và một số khu vực khác nên lịch trình vận chuyển không quá phức tạp đối với Megabuy

+ Với khách hàng ở Hà Nội, thời gian vận chuyển trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được chấp nhận

+ Với những khách hàng ngoài Hà Nội, thời gian tối đa sẽ là 5 ngày Tuy nhiên, thời gian hàng được giao đến không thể chỉ định chính xác được

 Xuất kho và bao gói

Nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp nhận hàng từ kho và phụ trách bao gói Khi nhận hàng từ kho thì nhân viên đó sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận với nhân viên phụ trách kho Với những sản phẩm yêu cầu kỹ thuật chuyên môn thì Trưởng nhóm kĩ thuật sẽ phân công những nhân viên có kinh nghiệm thực hiện

 Vận chuyển

Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, Megabuy sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể

từ khi khách hàng đặt hàng Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, Megabuy sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng Đối với những đơn đặt hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau

Trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết, Megabuy luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 – 19:00 hàng ngày

Thông thường, Megabuy chỉ phục vụ bán hàng và giao hàng miễn phí cho khách hàng ở các quận nội thành thuộc khu vực Hà Nội Với những khách hàng ở xa

Megabuy sẽ sử dụng chuyển phát nhanh theo yêu cầu của khách hàng và tính phí theo bảng giá vận chuyển đã được thông báo trong quá trình quý khách đặt hàng

 Xử lý đơn hàng ngược

Những hàng hóa khách hàng nhận có vấn đề, hoặc bị lỗi do quá trình vận chuyển thì sẽ được đưa về Công ty để xử lý Khi đó Megabuy sẽ liên hệ với khách hàng ngay để thỏa thuận phương án khắc phục sự cố và có những chính sách ưu đãi riêng cho khách hàng nếu lỗi từ phía Megabuy

3 Thực trạng thực hiện đơn hàng của Công ty ( theo khảo sát với mẫu là 15 nhân viên)

3.1 Về áp dụng công cụ xử lí đơn đặt hàng

Trong 15 người được hỏi thì 13 người (chiếm 83%) trả lời Công ty thường áp dụng công cụ MS Outlook xử lý và thực hiện đơn hàng Tiếp đến là sử dụng Email thông thường (53%) và Phần mềm quy trình xử lý đơn hàng (47%) (trong đó 100% lựa chọn là phần mềm CRM) Ta có thể thấy rằng công cụ “phần mềm quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng” chưa được Công ty áp dụng 1 cách triệt để nhất

3.2 Vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng

Theo kết quả điều tra cho thấy khó khăn lớn nhất trong quá trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng là Phần mềm (CRM) thiếu tính năng

Vì Công ty tạo đơn hàng trong CRM, hồ sơ khách hàng, làm đề nghị xuất, xuất ra đơn hàng và gửi mail cho bộ phân kỹ thuật ,kế toán ,ban giám đốc, kho Nhưng tính năng gửi cho các bộ phận lại không có, nên nhân viên thường phải xuất ra bản word hoặc excel rồi gửi mail đến các bộ phận có liên quan

Chính vì điều này đã làm cho quy trình xử lý đơn hàng mất nhiều thời gian hơn, dẫn đến hiệu quả chưa cao trong xử lý, và khi gửi mail cho các bộ phận có thể dẫn đến sai sót trong quá trình gửi

3.3 Vấn đề hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng của Công ty

Mức độ hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng hiện tại của Công ty mới chỉ đạt ở mức độ bình thường (tỷ lệ đánh giá là 60%),tiếp đó mới đến đánh giá hiệu quả (27%)

3.4 Vấn đề công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng

Nhân viên trong Công ty đánh giá mức độ quan tâm về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng là chưa đúng mức chiếm 7 phiếu tương đương với 47%, tiếp đến đánh giá đúng mức 5 phiếu chiếm 33% số lựa chọn của các nhân viên Điều này cho thấy Megabuy chưa đưa ra các quy định về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng một cách tốt, để các hoạt động trong quy trình được diễn ra hiệu quả hơn

3.5 Vấn đề về năng lực nhân sự đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng

Nguồn nhân lực đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng được đánh giá năng lực tốt, tỷ lệ đánh giá đáp ứng yêu cầu là 73%, đây cũng là một điểm lợi thế lớn của Công ty, nhưng ngoài ra vẫn còn đánh giá chưa đáp ứng đủ yêu cầu và không đáp ứng đủ yêu cầm được đánh giá với tỷ lệ lần lượt là 20% và 7% vì vậy Công ty cũng không nên sao nhãng việc đào tạo nhân viên sao cho cập nhật được phương thức làm việc hiệu quả hơn, sử dụng các phần mềm mới hơn để đem lại hiệu quả cao nhất cho quy trình

xử lý và thực hiện đơn hàng4.Những vấn đề và phương hướng khắc phục

3.6 Vấn đề những trở ngại trong trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty

Hoạt động trở ngại được đánh giá là nhiều nhất trong quá trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty là hoạt động Phân loại đơn hàng (11 lựa chọn), tiếp đó đến hoạt động cập nhật đơn hàng, và xác nhận lại đơn hàng Do quá trình xử lý đơn hàng điễn ra 1 phần trên phần mềm CRM và phần còn lại do nhân viên trực tiếp thực hiện nốt (phần này khá thủ công) nên tốn nhiều thao tác hơn, khiến cho nhân viên đảm nhận việc xử lý đơn hàng phải mất nhiều thời gian hơn

3.7 Vấn đề đánh giá hiệu quả tác động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty

Hiệu quả tác động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng đem đến khả năng cạnh tranh ở mức bình thường được đánh giá cao nhất với tỷ lệ 53% lựa chọn, tác động đến tăng doanh số được đánh giá là bình thường và chưa hiệu quả với tỷ lện lựa chọn là 33%, tác động đến tăng lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh cũng chỉ ở mức bình thường với lựa chọn cao nhất là 40%, còn lại tác động đến mở rộng thị trường cũng ở mức bình thường

và tỉ lệ lựa chọn cao nhất là 40%

Qua đây ta thấy được mức độ nhận biết lợi ích của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của nhân viên trong Công ty còn chưa cao, dẫn đến tư tưởng ít có đổi mới, thay đổi trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty

4 Những vấn đề cần giải quyết và giải pháp

4.1.Hạn chế

Sau đây là một số nội dung cơ bản mà Công ty cần chú trọng khắc phục:

 Quy trình tác nghiệp còn được thực hiện thủ công ở nhiều khâu, thiếu sự kết nối giữa các bộ phận, dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp, kéo dài thời gian đáp ứng đơn hàng, làm giảm khả năng tăng giá trị từ các hoạt động tác nghiệp Do vậy cũng làm ảnh hưởng đến thời gian phản hồi cho khách hàng, cũng như tiến độ thực hiện đơn hàng sau đó

 Nhân viên xử lý đơn hàng gặp trở ngại trong quá trình phân loại đơn hàng

 Ngoài ra Megabuy chưa đồng bộ hệ thống quản lý dự trữ hay tồn kho

 Quản lý và kiểm định chất lượng hàng tồn kho gặp nhiều trở ngại và tốn kém thời gian