HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG HƯỚNG DẪN LỜI GIẢI&ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN (Marketing ngân hàng – MKT10A) ĐỀ THI SỐ 04 Áp dụng cho khoá/ hệ/ lớp Đại học chính quy Ca thi 1 Ngày thi 12/04/2[.]
Trang 1HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA: NGÂN HÀNG
HƯỚNG DẪN LỜI GIẢI&ĐÁP ÁN
ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN:
(Marketing ngân hàng – MKT10A)
ĐỀ THI SỐ: 04
Áp dụng cho khoá/ hệ/ lớp: Đại học chính quy
Ca thi:1 Ngày thi: 12/04/2021; Người duyệt đáp án: ………
Câu 1: 2.0đ
Sinh viên nêu được các yếu tố cần chú trọng khi phân tích môi trường bên trong (mỗi ý 0.25đ):
- Nguồn lực của ngân hàng
- Uy tín, thương hiệu trên thị trường
- Quy trình cung ứng sản phẩm
- Thị phần
- Khả năng đổi mới sản phẩm
- Văn hoá kinh doanh
- Vị trí, địa điểm hoạt động
- Khả năng quản lý, điều hành
-…
Câu 2: 2.5đ
- Sinh viên nêu được các đặc điểm của giá (Tính tổng hợp, khó xác định chi phí; Tính đa dạng, phức tạp; Tính nhạy cảm cao) (1.0đ)
- Sinh viên nêu được các yếu tố ảnh hưởng đến giá ( Mục tiêu hoạt động của ngân hàng; Chi phí của ngân hàng; Rủi ro; Lợi nhuận kỳ vọng; Giá của đối thủ cạnh tranh; Chu kỳ sống của sản phẩm;…) (1.5đ)
Câu 3: 2.5đ
- Đồng ý (0.5đ)
- Sinh viên giải thích được ảnh hưởng của cuộc cách mạng 4.0 đến chính sách kênh phân phối sản phẩm của các NHTM Việt Nam (CMCN 4.0 là ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động ngân hàng-> sản phẩm ngân hàng thay đổi-> kênh phân phối thay đổi theo hướng ứng dụng công nghệ hiện đại-> xu hướng: kênh phân phối hiện đại tăng lên, kênh phân phối truyền thống giảm xuống;…) (2đ)
Câu 4: 3đ
- Sinh viên có thể đề xuất một tiêu thức phân đoạn khách hàng doanh nghiệp, ví dụ phân theo quy mô: lớn, vừa, nhỏ, mới thành lập, (0.5đ)
- Sinh viên cần phân tích đặc điểm của từng phân khúc thị trường (2,5đ)
Trang 2Doanh nghiệp lớn: hoạt động đa dạng, chuyên nghiệp, đã có uy tín trên thị trường, nhưng khó tiếp cận, khó duy trì khách hàng ,…
Doanh nghiệp vừa: khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng này dễ hơn so với
DN lớn, nhưng quy mô và số lượng giao dịch không lớn,…
Doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập: hoạt động có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro, quy
mô và giá trị giao dịch nhỏ,…