HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG HƯỚNG DẪN LỜI GIẢI&ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN (Marketing ngân hàng – MKT10A) ĐỀ THI SỐ 01 Áp dụng cho khoá/ hệ/ lớp Đại học chính quy Ca thi 1 Ngày thi 20/04/2[.]
Trang 1HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA: NGÂN HÀNG
HƯỚNG DẪN LỜI GIẢI&ĐÁP ÁN
ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN:
(Marketing ngân hàng – MKT10A)
ĐỀ THI SỐ: 01
Áp dụng cho khoá/ hệ/ lớp: Đại học chính quy
Ca thi:1 Ngày thi: 20/04/2021; Người duyệt đáp án: ………
Câu 1: 2.0đ
Sinh viên phân biệt được:
Phân tích môi trường vĩ mô Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong Gồm 4 yếu tố: Chính trị - Pháp luật, Kinh tế,
Văn hóa xã hội, Công nghệ
Gồm cả yếu tố PEST, PORTER và nội lực của NH
Biết được các cơ hội và thách thức Biết được cơ hội, thách thức, điểm mạnh,
điểm yếu
Câu 2: 3.0đ
- Sinh viên nêu được 4 giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm ngân hàng (0.5đ)
- Sinh viên nêu được đặc điểm về doanh số bán, chi phí, lợi nhuận, đối thủ cạnh tranh của từng giai đoạn (1.5 đ)
- Giải thích được giai đoạn đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường tốn nhiều chi phí quảng cáo (1đ)
Câu 3: 3.0đ
- Sinh viên nêu được chính sách con người để mang đến sự hài lòng cho khách hàng (0.5đ)
- Sinh viên giải thích được vài trò của chính sách con người (1đ)
- Sinh viên nêu được nội dung chính sách con người (1đ)
- Sinh viên nêu được các chính sách Marketing mix khác: Sản phẩm, giá, phân phối, giao tiếp khuyếch trương, biểu hiện vật chất và quy trình (0.5đ)
Câu 4: 2.0đ
- Sinh viên thực hiện được phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân theo độ tuổi và phân tích đặc điểm của khách hàng tại mỗi phân đoạn:
+ Thanh niên (<18 t): (0.5đ)
+ Khởi nghiệp (18 – 25t): (0.5đ)
+ Tạo dựng (26 – 35t): (0.5đ)
+ Tích lũy (35 – 60t): (0.5đ)