ỦY BAN NHÂN DÂN UBND TỈNH QUẢNG TRỊ SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT Số 78 /KH SNN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Quảng Trị, ngày 14 tháng 01 năm 2020 KẾ HOẠCH Khảo sát, lấy ý kiến m[.]
Trang 1Số: 78 /KH-SNN Quảng Trị, ngày 14 tháng 01 năm 2020
KẾ HOẠCH Khảo sát, lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với
dịch vụ hành chính công của Sở Nông nghiệp và PTNT tỉnh Quảng Trị
Thực hiện Quyết định số 2191/QĐ-UBND ngày 24/9/2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị về việc Ban hành quy định khảo sát, lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, Sở Nông nghiệp và PTNT ban hành Kế hoạch
triển khai của Sở Nông nghiệp và PTNT năm 2020 như sau:
I Mục đích, yêu cầu:
1 Mục đích:
- Khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của Sở
- Thông qua khảo sát lấy ý kiến tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải cách hành chính
- Nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ cá nhân, tổ chức của đội ngũ công chức, viên chức ngày càng tốt hơn
2 Yêu cầu:
- Việc khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của cá nhân, tổ chức phải được thực hiện thường xuyên sau khi kết thúc giải quyết thủ tục hành chính
- Phải bảo đảm khách quan, trung thực, dân chủ và minh bạch; phản ánh đúng thực tế kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về hoạt động cung ứng dịch
vụ hành chính công của Sở Nông nghiệp và PTNT để có các giải pháp khắc phục
II Phạm vi, đối tượng:
1 Lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở, các đơn vị trực thuộc Sở trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
2 Đối tượng lấy ý kiến: người dân, đại diện tổ chức tham gia sử dụng dịch
vụ hành chính công và nhận kết quả thực hiện thủ tục hành chính được đánh giá trong kỳ đánh giá
III Nguyên tắc khảo sát, đánh giá:
1 Đảm bảo khách quan, minh bạch trong việc khảo sát lấy ý kiến; kết quả khảo sát sự hài lòng phải đảm bảo tính tin cậy, chính xác, đại diện, xác định được các giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế và cải thiện chất lượng phục vụ; nầng cao sự hài lòng của cá nhân, tổ chức
Trang 22
2 Bảo mật thông tin về cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá
3 Mỗi loại thủ tục hành chính của Sở, đơn vị trực thuộc phải được khảo sát, lấy ý kiến đánh giá hàng năm
4 Nghiêm cấm các hành vi can thiệp, gây áp lực, sửa chữa, làm sai lệch thông tin, số liệu, kết quả khảo sát
5 Kết quả khảo sát sự hài lòng phải được công bố kịp thời, công khai
IV Nội dung thực hiện:
1 Tiêu chí lấy ý kiến:
Cơ quan, đơn vị thực hiện khảo sát lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính dựa trên các tiêu chí:
- Tiếp cận dịch vụ (cơ sở vật chất, sự tiếp đón)
- Thủ tục hành chính
- Sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức
- Kết quả, tiến độ giải quyết công việc, cung ứng dịch vụ hành chính công, (nhanh, quá hạn, đúng thời gian )
- Các tiêu cực, nhũng nhiễu của cán bộ, công chức; chi phí không chính thức liên quan đến giải quyết dịch vụ hành chính, thủ tục hành chính
2 Hình thức khảo sát lấy ý kiến:
- Phát phiếu khảo sát và yêu cầu cá nhân, tổ chức đánh giá ngay trước khi nhận kết quả
3 Trình tự thực hiện:
- Căn cứ vào Giấy hẹn trả kết quả, công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị chuẩn bị sẵn phiếu khảo sát phát cho cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng dịch vụ hành chính công trước khi nhận kết quả Yêu cầu cá nhân, tổ chức đó trả lời đánh giá và nộp lại cho công chức tiếp nhận và trả kết quả của Sở tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị
4 Số lượng phiếu khảo sát:
Số lượng phiếu khảo sát đến người dân, tổ chức, tham gia sử dụng dịch vụ hành chính công khi thu về là:
Số lượt giao dịch của tổ chức, cá
nhân/năm
Số lượng phiếu khảo sát thu về tối thiểu
Dưới 100 hồ sơ 50% số lượng phiếu khảo sát
Từ 100 đến dưới 500 hồ sơ Từ 30% phiếu trở lên
Từ 500 đến dưới 1.000 hồ sơ Từ 20% phiếu trở lên
Từ 1.000 hồ sơ trở lên Từ 10% phiếu trở lên
5 Xác định kết quả khảo sát:
Trang 33
Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan,
đơn vị và cán bộ, công chức, viên chức được xác định tại câu hỏi chung theo 5
mức: "Rất hài lòng”, “Hài lòng”, “Bình thường" “Không hài lòng" “Rất không hài lòng"
6 Công bố, sử dụng kết quả khảo sát lấy ý kiến:
- Công bố kết quả định kỳ ít nhất 06 tháng một lần (trước ngày 10 tháng 6
và trước ngày 10 tháng 11) tại bảng thông báo tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị, Trang thông tin điện tử Sở
- Trên cơ sở thống kê số liệu đánh giá được công khai, Thủ trưởng các cơ quan hành chính có trách nhiệm thông báo cho công chức, viên chức tham gia giải quyết TTHC có tỷ lệ đánh giá thấp (Mức đánh giá không hài lòng và rất không hài lòng trên 25%) để xem xét, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ công tác, bình xét thi đua, khen thưởng, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển công chức, viên chức; thực hiện các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính tại cơ quan, đơn vị, đồng thời báo cáo Sở Nông nghiệp và PTNT (qua Phòng Tổ chức - Hành chính) để theo dõi
7 Kinh phí khảo sát:
- Kinh phí thực hiện khảo sát và các công việc có liên quan được cấp từ ngân sách nhà nước theo phân cấp hiện hành và huy động từ các nguồn hợp pháp khác
- Việc lập dự toán, sử dụng và thanh, quyết toán kinh phí khảo sát lấy ý kiến đánh giá thực hiện theo quy định, hướng dẫn của Bộ Tài chính và các quy định, hướng dẫn có liên quan
V Tổ chức thực hiện:
1 Các phòng chuyên môn, cơ quan hành chính trực thuộc Sở:
- Tổ chức phổ biến, quán triệt đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động biết, nghiêm túc thực hiện nghiêm kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công của Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
- Đôn đốc, nhắc nhở công chức, viên chức, người lao động thực hiện giải quyết thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức đảm bảo trình tự, thủ tục, đúng thời gian quy định đã được công bố
- Thực hiện khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính, hàng tháng (chậm nhất ngày 03 của tháng cuối quý), gửi về Phòng
Tổ chức - hành chính để tổng hợp, theo dõi
2 Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông Sở Nông nghiệp và PTNT tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị:
- Triển khai thực hiện và tổ chức khảo sát lấy ý kiến đánh giá theo mẫu đính kèm Kế hoạch này
- Hàng quý, tổng hợp, công bố và báo cáo kết quả khảo sát, lấy ý kiến gửi
về Sở Nông nghiệp và PTNT (qua Phòng Tổ chức - Hành chính Sở) chậm nhất ngày 03 của tháng cuối quý để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh theo quy định
Trang 44
3 Phòng Kế hoạch - Tài chính:
Bố trí kinh phí hàng năm và bảo đảm các nguồn lực thực hiện để triển khai
khảo sát, lấy ý kiến đánh giá theo quy định
4 Phòng Tổ chức - Hành chính Sở:
- Thường xuyên rà soát, phối hợp các phòng chuyên môn, các cơ quan, đơn
vị trực thuộc Sở kịp thời tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh công bố danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở (công bố mới hoặc sửa đổi,
bổ sung) Công bố công khai tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị và trên Trang thông tin điện tử của Sở
- Báo cáo tình hình thực hiện và kết quả khảo sát của Sở tại báo cáo công tác cải cách hành chính hàng năm theo quy định
Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, các phòng, cơ quan, đơn vị,
tổ chức, người dân phản ánh về Sở Nông nghiệp và PTNT (thông qua Phòng Tổ chức - Hành chính Sở) để xem xét, điều chỉnh bổ sung cho phù hợp./
Nơi nhận:
- Sở Nội vụ;
- Các phòng thuộc Sở;
- Các Chi cục trực thuộc Sở;
- Lưu: VT, TCHC
GIÁM ĐỐC
Hồ Xuân Hòe
Người ký: Hồ Xuân Hòe Email:
hoxuanhoe@quangtri.gov.vn
Cơ quan: Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Tỉnh Quảng Trị
Chức vụ: Giám đốc Thời gian ký: 14.01.2020 17:15:16 +07:00
Trang 55
PHỤ LỤC
(Kèm theo Kế hoạch số 78 /KH-SNN ngày 14 tháng 01 năm 2020 của Sở
Nông nghiệp và PTNT tỉnh Quảng Trị)
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
TỈNH QUẢNG TRỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
… , ngày … tháng … năm
PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành
chính nhà nước
Mã số phiếu tiếp nhận hồ sơ: ………
Thủ tục hành chính: ………
Ông, bà là đại diện cho: Hộ gia đình, cá nhân hoặc tổ chức, doanh nghiệp
(chọn và đánh dấu nhân vào ô vuông phí bên phải của mỗi câu hỏi dưới đây)
1
Nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả
kết quả (nơi ngồi chờ, trang thiết bị phục
vụ người dân, tổ chức, tiện nghi, hiện
đại…)
□ Rất hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
2
Thủ tục hành chính (được niêm yết công
khai; thành phần hồ sơ, mức lệ phí, thời
gian giải quyết … đúng quy định)
□ Rất hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
3
Thái độ của cán bộ, công chức, viên chức
khi hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết
quả giải quyết thủ tục hành chính của
ông/bà
□ Rất hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Không hài lòng □ Rất không hài lòng
4
Số lần ông/bà phải liên hệ với cơ quan tiếp
nhận để hoàn thiện hồ sơ, thủ tục hành
chính, dịch vụ hành chính
□ 01 lần □ 02 lần □ 03 lần trở lên
5 Thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết
thủ tục hành chính cho ông/ bà
□ Rất hài lòng (trả trước hẹn) □ Hài lòng (đúng hẹn)
□ Không hài lòng (Chậm hẹn từ 1-2 ngày)
□ Rất không hài lòng (Không đúng hẹn trên 2 ngày)
6 Hồ sơ, thủ tục hành chính, dịch vụ hành
chính ông/ bà đang thực hiện
□ Đơn giản □ Phức tạp □ Cần giảm giấy tờ (hoặc các bước thao tác đối với hồ sơ trực tuyến)
7 Ý kiến khác của ông/bà (đề xuất ý kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ; hoặc khen ngợi sự phục vụ tốt của cán bộ, công chức, viên chức; hoặc chỉ cụ thể ra những tiêu cực, nhũng nhiễu của cán bộ, công chức, viên chức.v.v ):
PHIẾU KHẢO
SÁT SỐ