Apex-Global-Brochure-of-ITIL-Expert-Programme-2020-1.0

THE PIONEER IN IT MANAGEMENT COACHING Chương trình được thực hiện dưới giấy phép ủy quyền từ các tổ chức trên 1 (Bức tranh tổng thể về ITIL 4) ❖ ITIL được áp dụng bởi hàng triệu chuyên gia CNTT trên t[.]

THE PIONEER

IN IT MANAGEMENT COACHING

Chương trình được thực hiện dưới giấy phép ủy quyền từ các tổ chức trên

1

(Bức tranh tổng thể về ITIL 4)

❖ ITIL được áp dụng bởi hàng triệu chuyên gia CNTT trên toàn cầu

❖ ITIL hỗ trợ các tổ chức và các cá nhân đạt được sự tối ưu hoá giá trị từ CNTT và dịch vụ số

❖ ITIL hướng dẫn đưa ra định hướng chiến lược cho nhà cung cấp dịch vụ, ITIL cung cấp một

mô hình dịch vụ được tối ưu hoá phù hợp với năng lực đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh

doanh và các nhu cầu khách hàng

❖ ITIL là bộ hướng dẫn thực hành được Axelos, tập hợp cách thức ứng dụng

thành công từ các tập đoàn hàng đầu trên thế giới và các tổ chức hành

chính công Bộ hướng dẫn khá trưởng thành về mặt quản lý

❖ Các tập đoàn hàng đầu thế giới đã và đang áp dụng triệt để hướng dẫn của

ITIL nhằm chuyển giao tốt nhất các giá trị CNTT cho khách hàng nội bộ và

bên ngoài Đây cũng là xu hướng của tất cả các doanh nghiệp muốn ứng

dụng CNTT như là yếu tố quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh

nghiệp

2

❖ Đối với tổ chức, ITIL® đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ISO 20000 Khi triển khai ITIL®

thành công thì hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT của bạn đã sẵn sàng để đánh giá lấy chứng

chỉ quốc tế ISO 20000

❖ Đối với các cá nhân, ITIL® là best practice cung cấp một hệ thống chứng chỉ để giúp người

học có được kiến thức và hướng dẫn cụ thể để áp dụng vào công việc hiện tại ITIL®

Managing Professional là một trong hai mức độ cao nhất giúp bạn có một tầm nhìn chiến

lược để hoạch định và giải quyết các bài toán của kinh doanh thông qua các giải pháp và

dịch vụ CNTT

❖ ITIL 4, phiên bản phát hành ở đầu năm 2019 cung cấp cho bạn một bức tranh tổng thể

thông qua một hệ thống giá trị dịch vụ để đóng góp giá trị cho kinh doanh Trọng tâm lúc

này là cùng tạo giá trị thông qua mối quan hệ dịch vụ giữa nhà cung cấp và khách hàng để

giải quyết bài toán chuyển đổi số

3

❖ H ỗ trợ tạo kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp: Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT (IT

Service Management) đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chiến lược của kinh doanh trong hiện

tại và tương lai

❖ Đáp ứng sự thay đổi linh hoạt của kinh doanh: Các doanh nghiệp luôn phải thay đổi,

nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị

trường Hệ thống CNTT đóng vai trò như là yếu tố lõi cho sự thay đổi để đảm bảo không

ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng ít nhất đối với việc vận hành và sản xuất kinh doanh của

doanh ngiệp

❖ Th ể hiện giá trị bằng tiền: Doanh nghiệp luôn muốn tối ưu hoá các khoản đầu tư Định

lượng giá trị bằng tiền là điều vô cùng quan trọng để hiểu rõ giá trị mà dịch vụ CNTT mang

lại cho người dùng

❖ T ối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng: Các kỳ vọng và yêu cầu của người dùng ngày

càng cao Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, các dịch vụ yếu kém sẽ không được

chấp nhận Vì vậy trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quyết định đến sự thành

công của dich vụ

❖ Qu ản lý những rủi ro cho nhu cầu kinh doanh: Rủi ro luôn tồn tại, điều quan trọng là

kinh doanh phải ra quyết định trong môi trường tiềm ẩn rủi ro Hệ thống dịch vụ CNTT

giúp làm giảm thiểu rủi ro và quản lý các rủi ro hiệu quả

❖ Li ên tục cải tiến hệ thống: Cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp tiếp tục cung cấp các dịch

vụ với chất lượng tốt hơn, giá trị thiết thực hơn và nâng cao hơn trải nghiệm khách hàng

4

❖ Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

❖ Nâng cao độ ổn định và đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ bằng việc phân rõ vai trò,

nhiệm vụ và quy trình chặt chẽ

❖ Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh trong trường hợp có thảm hoạ xảy ra

❖ Dự báo, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng với chi phí hiệu quả

❖ Đảm bảo quá trình thay đổi đáp ứng nhanh nhu cầu kinh doanh mà vẫn duy trì sự ổn định

và ít rủi ro cho hệ thống

❖ Thiết lập mối quan hệ chủ động và nâng cao độ hài lòng của khách hàng Giảm thiểu sự

gián đoạn của dịch vụ

❖ Tính toán rõ giá trị của dịch vụ CNTT và tối đa hoá các khoản đầu tư

5

Ghi chú:

❖ ITIL® Stratregist Leader: Hiện tại Axelos chưa có kế hoạch phát

hành chính thức và không nằm trong chương trình đào tạo này

❖ ITIL® Master: là ITIL® Expert hoặc ITIL® Managing Professional có

những ứng dụng thành công ITIL® vào một mô hình kinh doanh

mang lại hiệu quả vượt trội Muốn đạt được mức này bạn phải làm

hồ sơ mô tả toàn bộ dự án mà bạn đã triển khai PeopleCert sẽ

thành lập một hội đồng đánh giá, và nếu thoả mãn họ sẽ cấp chứng

chỉ ITIL® Master

6

Khoá đào tạo thiết kế giúp học viên đạt được:

❖ Hiểu các khái niệm chính của quản lý dịch vụ ITIL

❖ Hiểu cách các nguyên tắc hướng dẫn của ITIL có thể giúp một tổ chức áp dụng và điều chỉnh quản lý dịch vụ CNTT

❖ Hiểu bốn khía cạnh của việc quản lý dịch vụ theo ITIL

❖ Hiểu mục đích và các thành phần của hệ thống giá trị dịch vụ ITIL, các hoạt động của chuỗi giá trị dịch vụ và cách chúng kết nối với nhau

❖ Hiểu các khái niệm chính của cải tiến dịch vụ liên tục

❖ Tìm hiểu các practice ITIL khác nhau và cách chúng đóng góp cho các hoạt động chuỗi giá trị

❖ Trang bị đủ kiến thức thi chướng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation

7

Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:

❖ Hiểu một cách đầy đủ cách thức tạo ra dịch vụ, triển khai vào môi trường thực tế và vận

hành, hỗ trợ người dùng

❖ Cách thức nâng cấp các quy trình hiện có của hệ thống CNTT

❖ Cách thức quản lý con người trong bộ phận CNTT hiệu quả

❖ Tối ưu hoá các chuỗi giá trị và quy trình làm việc

❖ Align các dịch vụ số với chiến lược kinh doanh

❖ Cách tiếp cận phát triển các dịch vụ để đáp ứng đúng nhu cầu

❖ Cách tích hợp các công nghệ mới vào hệ thống dịch vụ

❖ Nhúng các phương pháp Lean, Agile, DevOps vào môi trường dịch vụ

❖ Tạo ra một sự hiệu quả và ánh xạ chức năng quản lý dịch vụ

❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support

8

Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:

❖ Cách thức quản lý sự cam kết với các bên liên quan và cộng tác hiệu quả

❖ Xây dựng niềm tin các mối quan hệ

❖ Mô hình hoá nhu cầu của khách hàng

❖ Tối ưu hoá trải nghiệm người dùng và trải nghiệm khách hàng

❖ Tích hợp hiệu quả kỹ thuật Design Thinking

❖ Thúc đẩy các mối quan hệ có giá trị để đảm bảo sự hài lòng cao của khách

hàng

❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: Drive

Stakeholder Value

9

Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:

❖ Tập trung vào các mục tiêu kinh doanh với khả năng của CNTT

❖ Tích hợp các hệ thống thành phần vào hệ thống tổng thể

❖ Giảm khoản GAP giữa phát triển và vận hành

❖ Nâng cao hiệu suất với phương pháp Lean, Agile, DevOps

❖ Tăng tốc độ chuyển giao và giá trị dịch vụ

❖ Hiện thực hoá gía trị số với các khoản đầu tư cho CNTT

❖ Chuyển giao các dịch vụ số hiệu quả trong môi trường kinh doanh chuyển

động tốc độ cao

❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: High Velocity

IT

10

Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:

❖ Định hướng sự thay đổi tổ chức

❖ Thúc đẩy cải tiến dịch vụ liên tục

❖ Ra quyết định một cách dễ dàng với dữ liệu và sự minh bạch

❖ Hỗ trợ quản trị thay đổi

❖ Giảm thiểu sự gián đoạn của hệ thống dịch vụ

❖ Đổi mới sáng tạo với các khiếu nại tồn đọng

❖ Dẫn dắt đội ngũ CNTT và tạo ra dịch vụ kỹ thuật số hiện đại, tối ưu hoá hiệu

suất

❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Strategist: Direct, Plan and

Improve

❖ Học viên thi đổ chứng chỉ Strategist: Direct, Plan and Improve thì được cấp

chứng chỉ quốc tế ITIL Managing Professional

11

Apex Global đã đào tạo thành công hai chương trình ITIL ® Expert 2018 và 2019 Chương trình đã cung cấp cho thị trường nhân lực quản lý CNTT chất lượng cao tại Việt Nam 17 ITIL Expert Phần lớn các học viên hiện đang là quản lý CNTT ở các tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam

Chương trình được thiết kế khá đặc biệt hướng vào người học:

❖ Học nền tảng kiến thức chuyên sâu ITIL

❖ Giảng viên và học viên trao đổi sôi nổi cách thức ứng dụng kiến thức vừa học vào môi trường thực tế của học viên

❖ Học viên ứng dụng kiến thức vừa học vào giải bài tập tình huống và các học viên sẽ thảo luận với nhau để tìm ra giải pháp tối ưu dưới sự dẫn dắt của giảng viên

❖ Học viên thi lấy chứng chỉ quốc tế ở ngày học cuối cùng

Với phương pháp học thực chiến như vậy, học viên nắm vững kiến thức, cách thức ứng dụng vào thực tế

để có thể triển khai thành công và lấy chứng chỉ quốc tế ngay trong thời gian học

Năm 2020 Apex Global tiếp tục tổ chức 2 chương trình đào tạo ITIL ® Expert tại (với phiên bản ITIL 4) tại

Tp Hồ Chí Minh và Tp Hà Nội Chương trình này mở ra một cơ hội cho các nhà quản lý CNTT trải nghiệm:

❖ Học với giảng viên quốc tế ITIL giàu kinh nghiệm thực tiễn về tư vấn và xây dựng hệ thống quản lý

❖ Học bằng tiếng Việt giúp các học viên hiểu sâu hơn và dễ dàng thảo luận, chia sẻ

❖ Chi phí hợp lý nhất, học viên không phải tốn chi phí đi ra nước ngoài học như trước đây

tin triển khai công việc ở doanh nghiệp sau khoá học kết thúc

❖ Học cùng với các nhà quản lý CNTT tài năng khác đến từ các doanh nghiệp dẫn

đầu ngành

❖ Học và thi chứng chỉ quốc tế ngay tại lớp học (thi ở ngày cuối cùng của mỗi khoá

học) và sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí đi lại, ăn ở, thời gian của học viên

trưởng thành từ chương trình chia sẻ, học hỏi nhau từ các tình huống thực tiễn

12

❖ Trưởng phòng CNTT (IT/IS Manager)

❖ Trưởng phòng dịch vụ CNTT (IT Service Manager)

❖ Trưởng phần vận hành CNTT (IT Operation Manager)

❖ Kiến trúc sư hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Architect)

❖ Kiến trúc sự hệ thống (IT Architect / System Architect / Security Solution

Architect)

❖ Giám đốc CNTT (IT Director/Head of IT)

❖ Chuyên viên Tư vấn dịch vụ (Service Consultant)

❖ Chuyên viên Tư vấn CNTT (IT Consultant)

❖ Giám đốc sản phẩm (Product Manager)

❖ Giám đốc khối CNTT (Chief Information Officer - CIO)

❖ Giám đốc khối Công nghệ (Chief Technology Officer – CTO)

❖ Các chức danh quản lý khác trong CNTT (Relevant Managers in IT)

13

Điểm lớn nhất tôi đạt được thông qua chương trình ITIL Expert do Apex Global tổ chức là: Hệ thống hoá lại kiến thức và kinh nghiệm tôi đã có Điều mà chúng ta thường xuyên làm theo thói quen, không theo thứ tự,

và cách tiếp cận không bài bản dẫn đến chúng ta đạt kết quả thấp hơn kỳ vọng

Anh Vũ Mạnh Cường – Giám đốc CNTT tập đoàn Wilmar CLV

Thực tế ở công ty tôi đã áp dụng nhiều thứ mà Best Practice ITIL đề cập

Nhưng để làm một cách có hệ thống và tự trả lời câu hỏi "tại sao phải làm

vậy?" thì chương trình đào tạo ITIL Expert Programme đã giúp tôi có cái

nhìn tổng quát và "nắn nót" những gì đã làm một cách "chuẩn tắc"

Anh Khưu Hàn Giang - Giáp đốc dịch vụ khách hàng của CMC TSSG,

thành viên tập đoàn CMC

Học ITIL chuyên sâu đúng là vất vả Tuy nhiên, cách dẫn dắt dí dỏm của giảng viên Đoàn Đức Đề đã đẩy không khí của lớp học lên cao, mọi người cảm thấy thoả mái, học viên vận dụng tối đa nội công để thu nạp kiến thức Bên cạnh kiến thức, các học viên cũng chia sẻ cách áp dụng kiến thức vào ngành nghề đang làm, anh em có dịp giao lưu, tạo mối quan hệ, hỗ trợ cho công việc của mình rất nhiều

Anh Phùng Anh Khoa - Regional IT Manager của Chanel Vietnam

Cho đến ngày hôm nay kể từ hôm nhận được chứng

chỉ ITIL ® Expert, tôi vẫn cảm thấy như một giấc mơ,

cảm giác lâng lâng và thấy quá may mắn dẫu biết rằng

hành trình áp dụng ITIL công việc thực tế còn rất dài

Chị Bùi Thị Hải Yến, Auditor của Viettel Networks,

thành viên tập đoàn Viettel

14

Động lực quan trọng khi tham gia chương trình ITIL Expert 2019 là giúp tôi hiểu được các vấn đề của doanh nghiệp, về dịch vụ CNTT và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề đó Kiến thức của chương trình giúp tôi hiểu rõ hơn vấn đề, cách thể hiện giá trị của giải pháp và thuyết phục quản lý, các bên liên quan để triển khai vào môi trường thực tế

Anh Nguyễn Hoàng Hải - ITSM Expert của Vinfast, thành viên tập đoàn VinGroup

Trong quá trình làm việc và vận hành hệ thống dịch vụ CNTT bản thân

tôi gặp rất nhiều vấn đề chưa có hướng giải quyết triệt để, mang tính dài

hạn Bên cạnh đó, tôi cũng mong muốn phát triển dịch vụ CNTT hiệu quả

mang đến giá trị cho khách hàng Và kế đến là xây dựng hệ thống quản

lý, đội ngũ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh Đó là những động lực lớn

thu hút anh tham gia chương trình ITIL Expert

Anh Nguyễn Bá Truyền - IT Service Manager của FIS Service, thành

viên tập đoàn FPT

Thứ nhất, quản lý CNTT theo hướng dịch vụ ở Việt Nam còn khá mới, cá nhân anh cũng rất mới Thứ hai, hiện tại anh làm quản lý CNTT thì có nhiều thứ mình làm có cảm giác nó chưa tới và muốn theo học chương trình để hệ thống hoá kiến thức và kinh nghiệm của mình Cuối cùng thì sau khi tìm hiểu các đơn vị đào tạo thì anh thấy rằng Apex Global có chương trình ITIL Expert rất phù hợp nên anh quyết định tham gia học

Anh Nguyễn Danh Hoàn - IT Manager của Công ty M3, thanh viên tập đoàn Viettel

15

a) Lịch khai giảng khoá ITIL® Foundation

❖ Apex Global khai giảng thường xuyên hàng tháng tại Tp Hồ Chí Minh và Tp Hà Nội

b) Lịch khai giảng khoá ITIL ® Specialist và Strategist tại Tp Hồ Chí Minh

c) Lịch khai giảng khoá ITIL ® Specialist và Strategist tại Tp Hà Nội

d) Địa điểm tổ chức đào tạo:

Tháng 6 Create, Deliver and

Support Specialist 11 – 14/06/20 Training outline

Tháng 7 Driver Stakeholder

Value Specialist 30/07/20 – 02/08/20 Training outline

Tháng 9 High Velocity IT Specialist 17 – 20/09/20 Training outline

Tháng 11 Direct, Plan and

Improve Strategist 05 – 08/11/20 Training outline

Tháng 6 Create, Deliver and

Support Specialist 25 – 28/06/20 Training outline

Tháng 8 Driver Stakeholder

Value Specialist 20 – 23/08/20 Training outline

Tháng 10 High Velocity IT Specialist 01 – 04/10/20 Training outline

Tháng 11 Direct, Plan and

Improve Strategist 19 – 22/11/20 Training outline

❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp Hồ Chí Minh Học viên

sẽ học tại văn phòng Apex Global, lầu 4 – 132 Cộng Hoà, phường 4,

quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp Hà Nội Học viên sẽ

học tại 51 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội

16

Chi phí thi chứng chỉ quốc tế (VND)

Ghi chú:

Chi phí trên đã bao gồm:

❖ Sách bản quyền, giấy phép bản quyền

❖ Chi phí cho giảng viên

❖ Chi phí người hỗ trợ lớp học, hỗ trợ canh thi

❖ Cơm trưa, tea-break cho học viên (chỉ áp dụng cho khoá tổ chức ở Tp Hồ Chí Minh)

❖ Chứng chỉ quốc tế bảng mềm (dưới dạng file pdf)

❖ Trang thiết bị cần thiết để tổ chức lớp học

❖ Hoá đơn VAT cho phần học Các khoá học không chịu thuế suất VAT

Chi phí không bao gồm:

❖ 10% VAT cho phần thi chứng chỉ quốc tế

❖ Chi phí đi lại, ăn ở của học viên

❖ Chi phí tổ chức lớp học ở một vị trí khác theo đề xuất của học viên

Ghi chú khác:

❖ Thuế VAT áp dụng cho phần thi chứng chỉ quốc tế là bắt buộc