Microsoft Word Document2 1 HỎI ĐÁP 1 Theo quy định của TPFico điều kiện để Khách hàng vay tín dụng tiêu dùng là gì? Đối tượng Khách hàng được vay vốn theo Quy định của TPFico là các cá nhân đáp ứng tấ[.]
Trang 1HỎI ĐÁP
1 Theo quy định của TPFico điều kiện để Khách hàng vay tín dụng tiêu dùng là gì? Đối tượng Khách hàng được vay vốn theo Quy định của TPFico là các cá nhân đáp ứng tất cả các điệu kiện sau đây:
- Là cá nhân có quốc tịch Việt Nam và sinh sống, làm việc tại Việt Nam;
- Có năng lực pháp luật, năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
- Độ tuổi: Từ 18 đến 55 tuổi đối với nữ, và từ 18 đến 60 tuổi đối với nam tính đến hết thời điểm khoản vay được phê duyệt;
- Khách hàng có khả năng tài chính để trả nợ;
- Có phương án sử dụng vốn khả thi;
- Không có nợ xấu ở TPFico và các Tổ chức tín dụng khác;
- Các điều kiện khác theo từng sản phẩm vay và theo quy định của TPFico tùy theo từng thời kỳ
2 Khi có nhu cầu vay, tôi cần làm gì?
Quý Khách vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng TPFico để được hỗ trợ:
- Hotline: 1900 63 66 33
- Email: cs.fico@tpb.com.vn
- Thời gian làm việc: Từ 8h đến 18h (từ thứ hai đến thứ sáu) và từ 8h đến 12h (thứ bảy)
3 Thủ tục vay tại TPBank - TPFico có khác gì so với các Ngân hàng và Công ty tài
chính khác?
Thủ tục vay tại TPFico đơn giản hơn rất nhiều so với các Ngân hàng và Công ty tài chính khác Khi vay tại TPFico, Quý khách chỉ cần cung cấp tối thiểu các giấy tờ sau:
- CMND/ Thẻ căn cước công dân
- Hộ khẩu
- Ảnh chụp khách hàng
- Giấy tờ chứng minh thu nhập hoặc một số giấy tờ khác theo quy định của TPFico từng thời kỳ
Trang 24 Tôi cần thanh toán trước ngày đến hạn bao nhiêu ngày để tránh việc thanh toán trễ hạn?
Trường hợp Khách hàng thanh toán khoản vay của mình qua hệ thống Ngân hàng cho TPFico, để tránh việc thanh toán trễ hạn vì những lý do khách quan, TPFico luôn khuyến khích Khách hàng thanh toán trước 5 ngày làm việc
5 Nếu hồ sơ đăng ký vay của tôi bị từ chối, khi nào tôi sẽ có thể đăng ký tham gia lại được?
TPFico rất tiếc khi chưa thể phục vụ Quý Khách tại thời điểm hiện tại do các sản phẩm vay của
TPFico chưa thể đáp ứng được nhu cầu vay của Quý Khách Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo trực tiếp thông tin này đến Quý Khách khi có sản phẩm vay mới phù hợp hơn
Ngoài ra, Quý Khách có thể liên hệ nộp lại hồ sợ tại TPFico sau 06 tháng để được xét duyệt lại hồ sơ
6 Nếu khoản vay của tôi được chấp nhận thì tôi có thể nhận tiền bằng cách nào?
Quý Khách nhận tiền giải ngân bằng cách rút tiền mặt tại các ATM hoặc thực hiện giao dịch tại các điểm giao dịch của NAPAS trên toàn quốc thông qua tài khoản thanh toán và thẻ ghi nợ được mở miễn phí khi Quý Khách đăng ký làm hồ sơ vay
Quý Khách có thể nhận tiền giải ngân tại các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng TPBank qua tài khoản mà Quý Khách được mở khi đăng ký làm hồ sơ vay
7 Sau khi ký hợp đồng, tôi có thắc mắc về các khoản phí, bảo hiểm, lãi suất hoặc điều kiện điều khoản vay thì liên hệ ai để được hỗ trợ?
Quý Khách vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng TPFico để được hỗ trợ thông tin và giải đáp các thắc mắc:
- Hotline: 1900 63 66 33
- Email: cs.fico@tpb.com.vn
- Thời gian làm việc: Từ 8h đến 18h (từ thứ hai đến thứ sáu) và từ 8h đến 12h (thứ bảy)
8 Tôi có thể thanh toán khoản vay của mình tại TPFico thông qua các hình thức nào? TPFico hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau để Quý Khách có thể thanh toán đúng thời hạn một cách tiện lợi, dễ dàng và an toàn nhất
Quý Khách có thể thanh toán khoản vay của mình tại TPFico thông qua các hình thức sau:
Trang 3Hình thức thanh
toán
Địa điểm thanh toán Thông tin thanh toán
Nộp/ Chuyển tiền vào
số Tài khoản thanh
toán (TKTT) của Quý
Khách
Quý Khách có thể nộp/
chuyển tiền tại các hệ thống Ngân hàng trên toàn quốc
- Số tài khoản: Số Tài khoản thanh toán (TKTT) của Quý Khách được mở tại TPBank vào thời điểm khoản vay phê duyệt
- Tên tài khoản thụ hưởng:
Họ tên chủ khoản vay
- Mở tại: TPBank Hồ Chí Minh
toán tại tất cả các điểm thanh toán/ cửa hàng có liên kết với Payoo như FPT Shop, FamilyMart, Circke K,… hoặc qua ứng dụng Payoo
- CMND chủ khoản vay hoặc số Hợp đồng vay - Họ tên chủ khoản vay - Nhà cung cấp dịch vụ: TPbank - TPFico
toán tại tất cả các điểm thanh toán/ cửa hàng có liên kết với MoMo: F88, CoopMart,… hoặc qua ứng dụng MoMo
Trang 4Nộp/ Chuyển tiền vào
số Tài khoản thu hộ
TPFico
Quý Khách có thể nộp/
chuyển tiền tại các hệ thống Ngân hàng, Bưu điện Việt Nam, cửa hàng Viettel trên toàn quốc
- Số tài khoản: 4599 2855
702 -Tên tài khoản thụ hưởng: TAI KHOAN THU HO TPBANK – TPFICO
- Mở tại: Ngân hàng TMCP Tiên Phong
- Nội dung chuyển tiền:
“CMND [CMND/CCCD] HD so [HD
Vay] KH [Tên KH] thanh toan tien vay tai TPFico” Ví dụ:
CMND 0123456789 HD so CA000005019336 KH Nguyen Van A thanh toan tien vay tai TPFico
9 Tôi vừa mới nghỉ việc và đang trong quá trình tìm việc thì có được vay vốn bên TPFico hay không?
Sự ổn định thu nhập của Khách hàng là một trong các yếu tố để xem xét cho vay, nên chúng tôi khuyến khích Quý Khách nên có một khoản thu nhập ổn định trước rồi mới tiến hành đăng ký vay với TPFico để tăng khả năng được phê duyệt hồ sơ vay
10 Tôi có phải trả thêm chi phí như phí thu thập hồ sơ, phí thẩm định không?
Quý Khách không phải trả bất kì chi phí nào khi nộp hồ sơ vay tại TPFico
Trang 511 Căn cứ xác định ngày thanh toán? Tôi có thể thay đổi ngày thanh toán so với ngày thanh toán theo quy định vì một số lý do cá nhân tôi không thể đóng tiền vào ngày thanh toán theo quy định của tháng đó?
Ngày thanh toán được xác định căn cứ vào ngày giải ngân, không căn cứ ngày nhận lương của Khách hàng
Quý Khách không thể thay đổi ngày thanh toán hàng tháng sau khi giải ngân Nếu trong trường hợp không thể nộp tiền thanh toán của tháng đó vào đúng ngày quy định, Quý Khách có thể thanh toán sớm hơn, lúc này số tiền Quý Khách nộp vào sẽ được thanh toán vào đúng ngày đến hạn thanh toán của kỳ đó
12 Tôi có thể yêu cầu cung cấp bản Hợp đồng vay có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền và đóng dấu mộc ngân hàng hay không?
Quý khách vui lòng gọi đến hotline 1900636633 để yêu cầu được cung cấp bản sao Hợp đồng Vay đã được phê duyệt có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền và đóng dấu của TPFico Sau khi yêu cầu, bản sao hợp đồng vay sẽ được gửi về đường bưu điện cho Quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu
13 Phí bảo hiểm khoản vay là bao nhiêu?
Theo quy định hiện tại, Phí bảo hiểm khoản vay được tính theo công thức bằng Số tiền bảo hiểm * Mức bảo hiểm * (Tỷ lệ phí bảo hiểm một năm / 12) * Thời gian bảo hiểm
Trong đó:
- Mức bảo hiểm =140% (nếu thời gian bảo hiểm <=24 tháng)
- Mức bảo hiểm = 110% (nếu thời gian bảo hiểm >24 tháng)
- Tỷ lệ phí bảo hiểm một năm = 2.5%/ năm Ví dụ:
Khách hàng mua bảo hiểm khoản vay trên số tiền 10,000,000đ, thời gian bảo hiểm là 24 tháng thì tiền phí bảo hiểm được tính như sau:
Phí bảo hiểm = 10,000,000 * 140% * (2.5%/ 12) * 24 = 700,000đ
Khách hàng mua bảo hiểm khoản vay trên số tiền 10,000,000đ, thời gian bảo hiểm là 25 tháng thì tiền phí bảo hiểm được tính như sau:
Phí bảo hiểm = 10,000,000 * 110% * (2.5%/ 12) * 25 = 572,917đ
Trang 614 Khi thanh toán trễ hạn, tôi có phải bị phạt bất kỳ chi phí nào không?
Trong trường hợp Quý khách không thực hiện thanh toán vào Ngày thanh toán, Quý khách phải có nghĩa vụ cung cấp giấy tờ cam kết việc thanh toán và theo đó cho phép TPFico thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro đối với khoản vay của Bên Vay
Bất kỳ khi nào Bên Vay không thực hiện yêu cầu trên đây trong vòng 5 ngày kể từ ngày khoản vay bị chuyển nợ quá hạn, Bên Vay phải chịu một khoản phạt với mức phạt theo quy định của TPFico trong từng thời kỳ và có nghĩa vụ bồi thường cho TPFico thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên Mức bồi thường thiệt hại sẽ do TPFico quy định tại thời điểm Bên Vay có hành vi vi phạm nêu trên
15 Trường hợp tôi muốn thanh toán trước hạn thì phải làm thế nào?
Điều kiện để Bên vay trả nợ trước hạn toàn bộ khoản vay:
- Thông báo đến Tổng đài Dịch vụ Khách hàng TPFico ít nhất năm (05) ngày làm việc trước ngày thanh toán của kỳ thanh toán có yêu cầu trả nợ trước hạn;
- Thanh toán đầy đủ: Tiền lãi của kỳ thanh toán có yêu cầu trả nợ trước hạn, các khoản phát sinh khác tính đến ngày trả nợ trước hạn và số tiền gốc còn lại tiếp theo kỳ trả nợ trước đó
- Thanh toán phí trả nợ trước hạn Phí trả nợ trước hạn: 5% trên dư nợ gốc tại thời điểm trả nợ trước hạn
- Để được hướng dẫn chi tiết, Quý Khách vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng TPFico theo số điện thoại 1900 63 66 33, thời gian làm việc: Từ 8h – 18h từ thứ hai đến thứ sáu và từ 8h – 12h thứ bảy