đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dịch vụ mặt đất hàng không

Được đưa vào làm đề tài của nhiềubài báo và là hình mẫu của nhiều công ty trong ngành khác, công ty TNHH dịch vụ mặtđất hàng không AGS là doanh nghiệp có nhiều chiến lược phát triển nhằm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 4

3 Phương pháp nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG AGS 6

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.1.1 Tên và địa chỉ công ty 6

1.1.2 Lịch sử thành lập của công ty 6

1.2 Giá trị của công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không 7

1.2.1 Giá trị cốt lõi của công ty 7

1.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 7

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 8

1.3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức 8

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý 8

1.4 Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2019-2020 10

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG 12

2.1 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 12

2.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 13

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 13

2.2.2 Các yếu tố bên trong 14

2.3 Nhận xét, đánh giá tình hình kinh doanh 15

2.3.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua tỷ số tài chính 15

2.3.2 Đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua lợi nhuận 17

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO CÔNG TY 19

3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ mặt đất của công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19

3.1.1 Thuận lợi: 19

3.1.2 Khó khăn: 19

3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ của công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 19

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ mặt đất của công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS 21

3.2.1 Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có 21

3.2.2 Phát triển các dịch vụ mới 21

3.2.3 Tăng cường quản lý hoạt động dịch vụ 24

3.2.4 Liên kết với các đơn vị khác trong phát triển dịch vụ 25

3.3 Kiến nghị 26

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH 29

DANH MỤC BẢNG 29

đi sau và phục vụ thụ động đối với sản xuất, mà dịch vụ phát triển đến một trình độ nhấtđịnh sẽ kích thích, hướng dẫn sự phát triển các ngành sản xuất vật chất Hoạt động dịch

vụ phát triển càng đa dạng và với chất lượng ngày càng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn,đầy đủ hơn các nhu cầu vật chất và tinh thần phong phú của con người Do đó, dịch vụtạo điều kiện để phát triển bền vững, cải thiện chất lượng sống, hình thành nên xã hộikiểu mới - xã hội dịch vụ, trong đó lao động dịch vụ chiếm đa số, có năng suất cao và tạo

ra nhiều giá trị gia tăng Hiện nay ở các nước phát triển ngành dịch vụ đã chiếm tới 70 80% lực lượng lao động và cũng chiếm tỷ lệ tương đương trong GDP, nó đang tạo ra tiềmlực kinh tế to lớn và lợi thế cạnh tranh cho các quốc gia này trong điều kiện hội nhập kinh

-tế quốc -tế Trước xu thế thương mại hoá toàn cầu và hội nhập kinh -tế quốc -tế mạnh mẽnhư giai đoạn hiện nay, việc phát triển lĩnh vực dịch vụ không chỉ là xu thế tất yếu màcòn là vấn đề cấp thiết đối với Việt Nam, trong đó có dịch vụ vận tải Hàng không Đượcxem là ngành trọng yếu trong lĩnh vực vận tải người và hàng hoá Dịch vụ vận tải mặt đấthàng không đang là sự lựa chọn được nhiều khách hàng tin dùng Tuy nhiên trong nhữngnăm gần đây khi thời điểm đại dịch xuất hiện rất nhiều khó khăn đã được đặt ra và bắtbuộc ban lãnh đạo của công ty phải giải quyết triệt để Được đưa vào làm đề tài của nhiềubài báo và là hình mẫu của nhiều công ty trong ngành khác, công ty TNHH dịch vụ mặtđất hàng không AGS là doanh nghiệp có nhiều chiến lược phát triển nhằm duy trì sự ổnđịnh trong kinh doanh mà tác giả lựa chọn làm đề tài chính nghiên cứu trong chuyên đề

mang tên “Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ mặt đấthàng không AGS”

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàngkhông AGS

Làm rõ những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong những năm gần đâyNhiệm vụ nghiên cứu:

- Khái quát tình hình kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng khôngAGS

- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây

- Phân tích tình hình chiến lược kinh doanh, xem xét những hiệu quả mang lại

- Phân tích ưu-nhược điểm và đưa ra đề xuất-Giải pháp khắc phục

3 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng song song 2 phương pháp định tính và định lượng tuynhiên chu yếu vẫn là định lượng để thu thập số liệu cũng như báo cáo thường niên từ đóphân tích và nhận định

Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu, phân tích đánh giá

Ngoài ra còn áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp để bổ sung chonghiên cứu được cụ thể Sử dụng phương pháp phân tích tài liệu có sẵn bao gồm sách,báo, các luận án tiến sĩ, các tạp chí khoa học

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS

Kết cấu của báo cáo thực tập

Bài báo cáo có kết cấu 3 chương bao gồm

Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ mặt đất hàng không AGS

Chương 2: Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ mặtđất hàng không AGS

Chương 3: Đề xuất một sô giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh chocông ty.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG

KHÔNG AGS 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Tên và địa chỉ công ty

Tên: Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất Hàng không (AGS)

Website: https://www.ags.com.vn

Email: business@ags.com.vn

Điện thoại: +84 258 3971 888

Fax: +84 258 3971 889

Địa chỉ: Sân bay Quốc tế Cam Ranh, Phường Cam Nghĩa, Thành phố Cam Ranh, Tỉnh

Khánh Hòa, Việt Nam

1.1.2 Lịch sử thành lập của công ty

Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất hàng không (AGS) được thành lập vào ngày 30tháng 12 năm 2015 bởi công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) vàCông ty Cổ phần Dịch Vụ Sân bay quốc tế Cam Ranh (CIAS), đã đi vào hoạt động chínhthức vào ngày 01 tháng 7 năm 2016 Với tầm nhìn trở thành đối tác phục vụ mặt đất tốtnhất của các hãng hàng không và luôn hướng đến giá trị cốt lõi - hướng đến khách hàng,AGS đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển, tập trung nâng cao chất lượng dịch

vụ và năng lực phục vụ, là lựa chọn của nhiều hãng hàng không: Vietnam Airlines, ChinaSouthern Airlines, Azur Air, Bangkok Airways, Jeju Air, Pacific Airlines, Air Seoul, HKExpress, Okay Airways, Qingdao Airlines, Starlux Airlines, China Airlines, EznisAirways,…

Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao được đào tạo từ cơ bản đến chuyên môn sâu,tận tâm, thân thiện trong phục vụ và khả năng thực hiện được nhiều hệ thống: Amadeus,Travel Sky, Sabre Interact Airport, Navite, SITA MaestroDCS Local,…,đồng thời hệthống trang thiết bị hiện đại, chuyên biệt trong ngành dịch vụ mặt đất, AGS hoàn toànđáp ứng được các yêu cầu nghiêm ngặt của ngành hàng không quốc tế và năng lực sẵnsàng phục vụ được nhiều dòng tàu bay, cụ thể: ATR, A320/321, A330/350,B737/757/767/787/777, B747F, , đặc biệc đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và

ISAGO, quy định của nhà chức trách sân bay, chuyên môn hóa theo tiêu chuẩn riêng củatừng hãng hàng không khách hàng.

1.2 Giá trị của công ty TNHH Dịch vụ mặt đất hàng không

1.2.1 Giá trị cốt lõi của công ty

Hướng đến khách hàng

Sự chăm sóc và bảo đảm một cách tuyệt đối, những dịch vụ từ AGS đáp ứng mọinhu cầu từ khó khăn nhất đối với những chuyến hành trình xa xôi nhất AGS mang lại sựtrải nghiệm và nhưng hiệu quả trong thời kì công nghệ khiến khách hàng tin tưởng hơnqua những chuyến hàng

An ninh an toàn

Đảm bảo an toàn cho những cuộc hành trình AGS tự tin là thương hiệu mang tầm

cỡ và được sử dụng một cách linh hoạt nhất

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: AGS)

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý

Hội đồng thành viên: gồm tất cả các thành viên công ty, là cơ quan quyết định caonhất của công ty Điều lệ công ty quy định định kỳ họp Hội đồng thành viên, nhưng ítnhất mỗi năm phải họp một lần

Ban giám đốc: (tiếng anh là Broad of Directors) viết tắt là (BoD) hay (B of D).Đây là nhóm các cá nhân được các cổ đông bầu ra để đại diện cho họ Ban giám đốc cónhiệm vụ thiết lập chính sách cho công ty và giám sát các quản lý của công ty

Nhiệm vụ của hội đồng quản trị: là thiết lập các chính sách quản lý doanh nghiệp

và giám sát, đưa ra các quyết định về vấn đề lớn của công ty

Tổ Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soátmột tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung baogồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soátchất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng

Phòng hành chính nhân sự là một trong các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp.Đây là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanhnghiệp Bất kể công ty lớn hay nhỏ đều quan tâm đến việc xây dựng bộ phận hành chínhnhân sự

Phòng KH-KD là đơn vị trực thuộc công ty có chức năng: Tham mưu Ban lãnhđạo công ty thực hiện công tác quản lý hoạt động SXKD trong phạm vi, ngành nghề kinhdoanh của công ty Xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đảm bảo

sự phát triển bền vững của Công ty

Phòng tài chính – kế toán là một bộ phận trong cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Bộ phận này có vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc hạch toán kế toán, quản

lý nguồn vốn hiệu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất

Trung tâm có nhiệm vụ là đầu mối tổ chức, triển khai và quản lý đào tạo ngắn hạn,liên tục, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, đào tạo theo chứng chỉ, tín chỉ, và các loại hìnhđào tạo chính quy theo hợp đồng với nhà trường; thực hiện đào tạo kỹ thuật, nâng cao taynghề

Phòng Công nghệ thông tin (CNTT) là phòng nghiệp vụ dưới sự chỉ đạo trực tiếpcủa Ban giám đốc công ty Được giao nhiệm vụ quản lý toàn bộ hệ thống mạng máy tính

và trang thiết bị CNTT Lực lượng của Phòng CNTT có sự chuyển giao nối tiếp củanhiều thế hệ, có sự kết hợp chặt chẽ giữa CNTT và chuyên môn

Trung tâm điều hành xử lý những tình huống và là nơi đưa ra các quy trình cũngnhư điều hành sân bãi

Phòng dịch vụ sân đỗ đảm nhiệm vai trò đón tiếp các chuyến hàng và xử lý sự cố

Phòng phục vụ hành khách đến là nơi đón tiếp khách hàng và làm hợp đồng đểđưa ra quy trình cũng như công đoạn các bước.

Phòng phục vụ hàng hoá đảm bảo cho những kiện hàng được bảo đảm về chấtlượng và sự an toàn không bị rơi vỡ

Phòng phục vụ hành khách đi là nơi đưa khách ra chuẩn bị sử dụng dịch vụ sân bãi

và neo đậu

Đỗi sửa chữa chịu trách nhiệm bảo dưỡng và xử lý các sự cố máy móc kị thời

1.4 Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2019-2020

Đánh giá chung:

Năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 bùng phát từ đầu năm tại TrungQuốc và nhanh chóng bùng phát mạnh trên khắp các quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thếgiới đã tác động mạnh đến mọi mặt kinh tế - xã hội của các quốc gia, kể cả Việt Nam.Nhưng với các chính sách, chỉ đạo của Chính phủ trong việc nhanh chóng triển khai cácbiện pháp đối phó chủ động với tình hình dịch bệnh, ổn định kinh tế vĩ mô, lạm phátđược kiểm soát, nhờ đó mà kinh tế vĩ mô và tài khóa Việt Nam ổn định với mức tăngtrưởng GDP đạt 2,91% trong cả năm Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giớikhông dự báo suy thoái kinh tế, nhưng tốc độ tăng trưởng dự kiến thấp hơn nhiều so với

dự báo trước khi xảy ra Covid-19

Ngành hàng không là một trong những ngành chịu thiệt hại nặng nề nhất dưới tácđộng của đại dịch Covid-19, sản lượng vận chuyển hàng không liên tục sụt giảm sâu cụthể so với cùng kỳ năm 2019, sản lượng khách quốc tế năm 2020 giảm đến 83%; kháchnội địa giảm 24%, dẫn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trongngành chịu nhiều tác động tiêu cực trong đó có AGS

Trước tình hình đó, Chính phủ, Bộ ngành và chính quyền các cấp đã có giải pháphành động quyết liệt với phương châm “chống dịch như chống giặc” và Chính phủ đã banhành các chỉ thị 15/CT-TTg, số 16/CT-TTg về việc thực hiện công tác phòng, chống dịchCovid-19 AGS với trách nhiệm là Cảng hàng không sân bay, nơi tuyến đầu của phòngchống dịch bệnh đã có những giải pháp chủ động trong quy trình phục vụ hành khách

nhằm phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước làm tốt công tác phòng chống

và kiểm soát dịch bệnh tại các Cảng hàng không sân bay

V ới sự quan tâm, hỗ trợ của của Lãnh đạo Đảng, Chính phủ, Ủy ban quản lý vốnnhà nước tại doanh nghiệp, các Ban, Ngành, địa phương, sự chỉ đạo sát sao của Ban Lãnhđạo AGS cùng với nỗ lực toàn thể người lao động, trong năm 2020, AGS đã đạt đượcnhững kết quả tổng quan như sau:

Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2019-2020

Chỉ tiêu sản lượng vận chuyển năm 2020 Dịch bệnh Covid-19 bùng phát từ đầunăm 2020, nhanh chóng lan truyền khắp các quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới vớidiễn biến hết sức phức tạp, khó lường, đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến thị trường vận tảihàng không Việt Nam

Theo đó, sản lượng vận chuyển thông qua toàn mạng do AGS quản lý, khai thácnăm 2020 bị sụt giảm mạnh so với Kế hoạch năm và cùng kỳ năm 2019

Cụ thể:- Sản lượng hành khách năm 2020: đạt 63 triệu khách, đạt 97% kế hoạch năm vàgiảm 39% so với năm 2019

Trong đó, khách quốc tế đạt 5,2 triệu khách, 54%/KH và giảm 82% so với năm2019; khách nội địa đạt 57,8 triệu khách, 104%/KH, giảm 22% so với năm 2019.- Sảnlượng hàng hóa bưu kiện năm 2020: đạt 1.302 nghìn tấn, 98% kế hoạch năm, giảm 15%

so với năm 2019 Trong đó, hàng hóa bưu kiện quốc tế đạt 920 nghìn tấn, 100%/KH năm,giảm 8% so với năm 2019; hàng hóa bưu kiện nội địa đạt 381 nghìn tấn 91%/KH năm,giảm 28% so với năm 2019.- Tổng hạ cất cánh thương mại năm 2020: đạt 458 nghìn l/c,91%/KHnăm, giảm 31% so với năm 2019 Trong đó, HCC quốc tế đạt 70 nghìnlượt,73%/KH năm, giảm 63% so với năm 2019; HCC nội địa đạt 388 nghìn lượt,96%/KH năm, giảm 19% so với năm 2019

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

TY TNHH DỊCH VỤ MẶT ĐẤT HÀNG KHÔNG.

2.1 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh AGS 2019-2020

Đơn vị: Tỷ đồng

Chỉ tiêu TH

2019

KH 2020

TH 2020

%TH

2020 So với

KH 2020

TH 2019

3 Lợi nhuận trước thuế 9.976 2.007 2.071 103,19% 20,76%

Nguồn: Báo cáo tài chính AGS

Về doanh thu: Tổng doanh thu năm 2020 đạt 10.215 tỷ đồng, đạt 90%/KH năm,giảm 50% so với năm 2019 Nguyên nhân chủ yếu là do tác động của dịch bệnh Covid-19làm giảm mạnh sản lượng vận chuyển quốc tế thôngqua toàn mạng cảng (giảm 82% sovới năm 2019) đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của AGS Tất cả các nhóm doanh thu chính đều không đạt so với dự kiến và giảm mạnh so với cùng

kỳ năm trước, như:doanh thu dịch vụ hàng không giảm 60% so với năm 2019, doanh thuphi hàng không giảm 42% so với năm 2019, doanh thu bán hàng giảm 65% so vớinăm2019.Doanh thu hoạt động tài chính đạt 2.432 tỷ đồng, vượt kế hoạch năm 24%vàtăng 12,7% so với cùng kỳ năm 2019

Về chi phí: Trước tình hình đó, để đảm bảo kết quả kinh doanh, bảotoàn phát triểnvốn, thực hiện chỉ đạo của Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp, AGS đã thựchiện các giải pháp tiết kiệm chi phí trong đó từ kiểm soát chặt chẽ tiết kiệm tối đa chi phívận hành khai thác, bố trí sử dụng lao động luân phiên để tự triển khai thực hiện các côngtác bảo dưỡng trong giai đoạn khai thác thấp điểm, giảm quỹ lương được cân đối điềuchỉnh giảm từ 15%- 45% Kết quả là tổng chi phí năm 2020 đạt 8.144 tỷ, tiết giảm 12,5%

so với kếhoạch năm và 22,6% so với cùng kỳ năm 2019

Lợi nhuận: Trên cơ sở cân đối tình hình hoạt động kinh doanh, rà soát cắt giảm chiphí, AGS đảm bảo hoàn thành đạt và vượt chỉ tiêu kế hoạch lợinhuận năm 2020 và đảmbảo hoạt động kinh doanh chính không lỗ Lợi nhuận trước thuế đạt: 2.071 tỷ đồng, tăng3% so với kế hoạch đã được Đại hội đồng thành viên thông qua

Qua báo cáo ta có thể thấy rằng dịch bệnh đã ảnh hưởng không hề nhẹ đến sự pháttriển và tình hình kinh doanh của AGS trong 2 năm trở lại đây, với những khó khăn mắcphải, những nguồn đầu tư còn chưa có sự chấp thuận cao, những phương án đưa ra chưa

có tính xây dựng quá cao để giúp công ty kiếm lại những khoản lỗ mà phải chịu quanhững năm đại dịch Tình hình hình kinh doanh đang rơi vào khó khăn Thị trường chungtrên toàn cầu cũng bị ảnh hưởng không ít vậy nên hiện tại cần đưa ra nhiều chiến lượchiệu quả và thuyết phục, kêu gọi thêm những nhà đầu tư để họ thấy những sự phát triểntrong tương lai, đề cập đến lợi nhuận những năm tiếp theo nếu như mở rộng thị trường vàđáp ứng đủ nhu cầu khách hàng

2.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài

Yếu tố đại dịch COVID 19

Đại dịch covid 19 đã để lại nhiều hậu quả khôn lường nhát là cho nền kinh tế củaViệt Nam đã trên đà đi lên thì bị tụt và xuống dốc không phanh, đã có rất nhiều khoảntiền được bơm vào nền kinh tế nhằm cứu vãn lại đại cục tuy nhiên dịch bệnh kéo dài làmcho lạm phát tăng cao, ở những nơi đất nước chưa phát triển quá nhiều như Việt Nam thìquả thật là khó khăn Thêm vào dịch vụ vận chuyển hàng không lại là một dịch vụ bịngưng hoạt động trong thời điểm đại dịch, những yếu tố xung quanh đã tạo nên những