mô hình chuỗi giá trị bên trong tổ chức và sự vận dụng vào cyberkid vietnam

CyberKid Vietnam Ra đời vào tháng 5 năm 2020, CyberKid Vietnam là tổ chức xã hội đầu tiên tại Việt Nam bảo vệ và hỗ trợ trẻ em trước các mối đe dọa an toàn thông tin trên không gian mạng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP THUYẾT TRÌNH MÔN QUẢN LÝ HỌC 1

Đề tài: Mô hình chuỗi giá trị bên trong tổ chức và sự vận dụng vào CyberKid Vietnam Sinh viên thực hiện:

Lớp: Quản lí học 1(221)_16

Giảng viên giảng dạy:

Hà Nội, 03/2021

MỤC LỤC

Chương 1:

GIỚI THIỆU 1

1.1 CyberKid Vietnam 1

1.2 Giải pháp CyberSchool 1

Chương 2: CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA TỔ CHỨC 2

2.1 Mục đích và mục tiêu 2

2.2 Các hoạt động hỗ trợ 2

2.2.1 Dịch vụ pháp lý 2

2.2.2 Đối ngoại 3

2.2.3 Quản lý nhân sự 3

2.3 Các hoạt động chính 4

2.3.1 Nghiên cứu và dự báo môi trường 4

2.3.2 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ: Giải pháp CyberSchool 5

2.3.3 Tìm kiếm, huy động đầu vào 6

2.3.4 Sản xuất 7

2.3.5 Xúc tiến hỗn hợp và phân phối 7

Chương 1:

GIỚI THIỆU

1.1 CyberKid Vietnam

Ra đời vào tháng 5 năm 2020, CyberKid Vietnam là tổ chức xã hội đầu tiên tại Việt Nam bảo vệ và hỗ trợ trẻ em trước các mối đe dọa an toàn thông tin trên không gian mạng

Với mong muốn định hướng, bảo vệ trẻ em trước các mối nguy hại trên internet, CyberKid đưa ra 4 giải pháp chính, được thực hiện dưới dạng các dự án, bao gồm: CyberSchool, CyberClass, CyberHome, và CyberHotline

CyberKid Việt Nam cam kết đầu tư lại 100% lợi nhuận hàng năm của tổ chức cho các hoạt động cộng đồng (nếu có triển khai các hoạt động mang lại lợi nhuận) Tổ chức cũng đảm bảo rằng tất cả các giải pháp của CyberKid dành cho trẻ em đều là các dự án phi lợi nhuận

1.2 Giải pháp CyberSchool

CyberSchool là 1 trong 4 giải pháp chính của CyberKid, và là giải pháp được ra mắt đầu tiên trong hệ sinh thái CyberKid

CyberSchool ra đời với mong muốn nâng cao nhận thức về các rủi ro và cách tự bảo vệ bản thân trên không gian mạng của các học sinh đang học tập tại các cơ sở giáo dục Tiểu học và THCS trên lãnh thổ Việt Nam, thông qua mô hình một lớp học 90 phút được đem đến từng lớp học tại từng ngôi trường

CyberSchool hiện nay đang được triển khai rộng rãi trên khắp cả nước Từ tháng 11/2020, CyberSchool đã thành công tổ chức 573 lớp học với chủ đề “An toàn trên không gian mạng” và tiếp cận được hơn 18,800 học sinh Tiểu học và THCS trên toàn quốc

Chương 2:

CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA TỔ CHỨC

2.1 Mục đích và mục tiêu

Sứ mệnh lớn nhất của CyberKid chính là đảm bảo sự an toàn của trẻ em trên không gian mạng, phát triển một thế hệ công dân số trách nhiệm, tài năng và lành mạnh để làm chủ tương lai của chính mình và xã hội

CyberKid đã xác định rõ 7 mối nguy hại lớn nhất trên không gian mạng đối với trẻ em:

 Đánh cắp danh tính

 Bắt nạt trên mạng

 Quấy rối tình dục

 Buôn bán người

 Nghiện trò chơi điện tử

 Lừa đảo trực tuyến

 Tiếp xúc với các nội dung cấm, trái pháp luật

CyberKid tin rằng trẻ em là những đối tượng dễ bị tổn thương nhất trên không gian mạng CyberKid nhận thức được rằng không có một tổ chức nào đủ khả năng bảo vệ toàn diện trẻ em và phụ huynh – những đối tượng dễ bị tổn thương nhất trên không gian mạng Thay vào đó, CyberKid tập trung nỗ lực:

Thứ nhất, trang bị cho Trẻ em và Phụ huynh những kỹ năng để ứng phó với các mối đe dọa, rủi ro an ninh mạng

Thứ hai, thúc đẩy và mở ra các cơ hội học tập, vui chơi, giải trí, phát triển toàn diện cho Trẻ em trên Internet

2.2 Các hoạt động hỗ trợ

2.2.1 Dịch vụ pháp lý

CyberKid Vietnam được thành lập và bảo trợ về mặt pháp lý bởi Doanh nghiệp Xã hội Cyberkid Vietnam

Người đại diện: bà Nguyễn Thị Phương Ngân

2

2.2.2 Đối ngoại

Các hoạt động đối ngoại cơ bản: kết hợp với các đối tác, đồng tổ chức các cuộc thi, sự kiện, hội thảo về an ninh mạng và công nghệ thông tin,… Ngoài các hoạt động đối ngoại cơ bản trên thì trong năm 2022, CyberKid đã gây chú ý với hoạt động đối ngoại nổi bật khi trở thành đối tác thực thi với PwC Việt Nam: vào tháng 3 vừa qua, Công ty Cổ phần Xã hội CyberKid Việt Nam và Công ty TNHH PwC (Việt Nam) đã chính thức ký thoả thuận hợp tác 2 bên cùng triển khai chương trình “New world New skills” (tạm dịch: Thế giới mới Kỹ năng mới) tại Việt Nam Hướng tới việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng các tiêu chuẩn đặt

ra bởi các công việc mới trong nền kinh tế số, mạng lưới PwC đã triển khai sáng kiến “New world New skills" trên quy mô toàn cầu, và CyberKid Vietnam đã phối hợp cùng PwC Việt Nam trên danh nghĩa là đối tác thực thi để triển khai chương trình tại Việt Nam “New world New skills" được đầu tư với mục tiêu thúc đẩy năng lực số và nâng cao nhận thức về an toàn, an ninh mạng cho giáo viên Việt Nam, đồng thời cũng là cơ hội để tạo dựng, phát triển nhu cầu tìm tòi, học tập của các bậc giáo viên và học sinh Việt Nam thông qua công nghệ

Đồng thời, CyberKid cũng thực hiện công tác liên hệ và phối hợp với các

cơ sở giáo dục, từ cấp Tiểu học cho tới cấp THCS để tổ chức các hoạt động tuyên truyền và mở lớp học về vấn đề an toàn trên không gian mạng dành cho học sinh

Ngoài ra, tổ chức còn hợp tác với các CLB, đội nhóm trực thuộc các trường THPT và các trường Đại học nhằm tổ chức truyền thông, thực hiện công tác tuyên truyền tới nhiều đối tượng về vấn đề an ninh mạng

2.2.3 Quản lý nhân sự

Tính tới thời điểm hiện tại, đội ngũ CyberKid gồm 21 thành viên chính thức và 364 tình nguyện viên, được phân thành các cấp như sau:

 Ban Cố vấn

 Ban Điều hành

 Ban Quản lý

 Thành viên và tình nguyện viên.

Tình nguyện viên là một trong những “mảnh ghép” quan trọng nhất của CyberKid Tổ chức mở các đợt tuyển tình nguyện viên 2 lần trong năm: vào mùa xuân và mùa thu, với số lượng dao động từ 50 – 100 nhân sự/đợt Công việc tuyển chọn gồm 3 vòng: vòng đơn, vòng tập huấn kỹ năng, vòng đánh giá năng

lực Tình nguyện được tuyển dựa trên nhiều tiêu chí, trong đó cần đáp ứng được những phẩm chất chính dưới đây:

Một là, quan tâm đến trẻ em “Nghĩ về trẻ em, hành động vì trẻ em” là tôn

chỉ hàng đầu của CyberKid

Hai là, dám nói dám nghĩ, dám làm Các tình nguyện viên cần có sự bùng

nổ trong suy nghĩ, tự tin thể hiện quan điểm cá nhân và sẵn sàng hành động

Ba là, ham học hỏi và sẵn sàng học hỏi không ngừng Hoạt động trong

môi trường chuyên nghiệp, mỗi tình nguyện viên cần tôi luyện bản thân, luôn chủ động học hỏi và tiếp thu tri thức, từ đó trở nên xuất sắc hơn trong cả tư duy và hành động

Bốn là, tinh thần chiến đấu hết mình Với mỗi kế hoạch, tình nguyện viên

cần thực hiện hết mình từ những bước đầu tiên, và cam kết đi đến bước cuối cùng

Năm là, tinh thần trách nhiệm cao Mỗi tình nguyện viên cần mang trong

mình tinh thần trách nhiệm cao với bản thân và công việc, kiên định vào những

gì mình đang làm, theo đuổi và kiên nhẫn với những kế hoạch đã đặt ra

Bên cạnh đó, các tình nguyện viên cũng được đánh giá bằng những tiêu chí đặc thù theo từng giải pháp Ví dụ, với Giải pháp CyberSchool, tình nguyện viên phải là người phù hợp với công việc đặc thù là giảng dạy học sinh thuộc đối tượng hướng đến của Giải pháp Sau khi đã thành công vượt qua các vòng tuyển chọn, các tình nguyện viên có một tháng thử việc để có thể được quyết định làm chính thức Trong khoảng thời gian tiếp đó, tình nguyện viên vẫn được theo dõi sát sao bởi Ban Quản lý của dự án Với mỗi dự án, các tình nguyện viên sẽ được chia vào các phòng ban sau: Ban Tổ chức sự kiện, Ban Quản lý tình nguyện viên, Ban Truyền thông và 1 Trưởng nhóm dự án

Tại CyberKid, công việc quản lý nhân sự sẽ bao gồm: theo dõi sát sao tiến

độ công việc của các thành viên, tình nguyện viên; tổ chức training và bonding; tiếp nhận các phản hồi từ thành viên, tình nguyện viên để từ đó nâng cao trải nghiệm chung trong tổ chức

4

2.3 Các hoạt động chính

2.3.1 Nghiên cứu và dự báo môi trường

Hiện nay, việc tiếp cận với Internet từ sớm đã làm gia tăng nguy cơ trẻ em trở thành nạn nhân của những mối nguy hại trên không gian mạng Thực trạng đáng báo động này đã và đang diễn ra từng ngày trong cuộc sống của chúng ta

Theo báo cáo của các cơ quan, tổ chức hữu quan tại hội thảo của Đoàn giám sát Quốc hội tổ chức: mỗi ngày, có hơn 720,000 hình ảnh xâm hại trẻ em và hàng triệu nội dung không phù hợp được đưa lên mạng song nhiều em nhỏ vẫn chưa biết đến cách tự bảo vệ bản thân mình trước những mối nguy hại đó Đồng thời, cứ 4 trẻ em được khảo sát thì có 1 trẻ chia sẻ từng có trải nghiệm đau buồn khi sử dụng mạng xã hội và 17% các cặp cha mẹ được hỏi cho biết con của họ là nạn nhân của bắt nạt trên mạng

Tại Việt Nam, theo số liệu của Cục Trẻ em, Bộ Lao động – Thương binh

và Xã hội cho hay, trong 5 tháng đầu năm 2020, đã có đến hơn 230,000 cuộc gọi đến Tổng đài để được tư vấn, hỗ trợ, can thiệp Ngoài ra, kết quả thăm dò ý kiến trẻ em và thanh, thiếu niên của UNICEF tại Việt Nam cho thấy: hơn 75% số trẻ thanh, thiếu niên ở Việt Nam không biết tìm kiếm sự giúp đỡ ở đâu, theo số điện thoại, địa chỉ nào khi cần trợ giúp về những vấn đề trên mạng

Xuất phát từ thực tế này, CyberKid mong muốn trang bị đầy đủ kiến thức

để các em nhỏ có thể tự bảo vệ mình và phát triển tối đa tiềm năng trong thời đại công nghệ số; trở thành “những liều vaccines” hữu ích cho chính các em trước những mối nguy hại trực tuyến

2.3.2 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ: Giải pháp CyberSchool

CyberSchool là 1 trong 4 giải pháp chính của CyberKid, và là giải pháp được ra mắt đầu tiên trong hệ sinh thái CyberKid Đối tượng chính của CyberSchool là các em học sinh tại trường tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông tại Việt Nam

CyberKid tin rằng trẻ em chính là đối tượng dễ gặp tổn thương nhất trên không gian mạng Trong khi đó, nhà trường, nơi các em dành phần lớn thời gian mỗi ngày, lại chưa có quy định hay hoạt động nào hiệu quả để phổ biến vấn đề an toàn thông tin mạng tới các em

Do đó, CyberSchool đặt trẻ em trong độ tuổi đi học là đối tượng trọng tâm với mong muốn rằng các em có bước đầu tiếp cận và nhận thức thành công về

vấn đề, cũng như CyberSchool sẽ trở thành giải pháp giúp nhà trường phổ biến hiệu quả vấn đề tới học sinh

CyberSchool ra đời với mong muốn trang bị kiến thức nền tảng về an toàn thông tin mạng cho hơn 21 triệu học sinh đang học tập tại các cơ sở giáo dục Tiểu học, THCS trên lãnh thổ Việt Nam, thông qua một lớp học 90 phút được đem đến từng lớp học tại từng ngôi trường

Khác với các dự án khác chỉ tổ chức được một buổi diễn thuyết chung cho toàn trường cho tất cả học sinh do thiếu hụt nguồn nhân lực, CyberSchool với số lượng lớn các tình nguyện viên đã được đào tạo kỹ càng, sẽ đến từng lớp học và trực tiếp giảng về an toàn an ninh mạng Điều này cho phép tổ chức có thể tương tác hiểu và hướng dẫn từng các em nhỏ một cách hiệu quả nhất

Tính đến thời điểm hiện tại, chương trình CyberSchool đã thành công tiếp cận và hợp tác với 32 trường học tại Hà Nội, Hà Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Cao Bằng và TP.HCM

2.3.3 Tìm kiếm, huy động đầu vào

2.3.3.1 Tài chính

CyberKid chủ yếu huy động tài chính bằng cách kết hợp với các đối tác bên ngoài Một số đối tác lớn của CyberKid có thể kể đến như sau:

 Đối tác chiến lược: Young IT, Viettle Cyber Security, Palo Alto Networks

 Đối tác tài trợ: Cốc Cốc

 Đối tác vận chuyển: VietnamAirlines

Lợi nhuận thu được hàng năm của CyberKid được trích để lại ít nhất 51% đến 100% để tái đầu tư và phát triển các giải pháp phi lợi nhuận dành cho trẻ em Doanh thu chủ yếu của công ty chủ yếu đến từ sản phẩm cung cấp giải pháp cho phụ huynh - CyberHome

2.3.3.2 Nhân lực

Nhân lực chủ yếu của CyberKid chính là các tình nguyện viên Mạng lưới tình nguyện viên ngắn hạn huy động và đào tạo các bạn trẻ từ 17- 25 tuổi trên khắp nơi trên đất nước trở thành những người phối hợp cùng với CyberKid, trực tiếp triển khai các giải pháp, dự án và chương trình bảo vệ trẻ em trên không gian

6

mạng tới cộng đồng Chương trình tuyển tình nguyện viên được diễn ra thường xuyên theo từng quý và được triển khai tại các địa phương cụ thể

2.3.4 Sản xuất

Tất cả các dịch vụ mà CyberKid sản xuất đều hướng tới mục tiêu đảm bảo

sự an toàn của nhóm trẻ em dưới 16 tuổi trước các mối đe dọa an toàn thông tin mạng cũng như loại bỏ thói quen sử dụng mạng không an toàn của trẻ em Việt Nam

CyberKid áp dụng Mô hình Phễu Thay Đổi (Change Funnel) thiết kế các giải pháp cho trẻ em với mục đích cuối cùng là giúp các em thay đổi nhận thức

và loại bỏ hoàn toàn thói quen xấu này

Hầu hết các giải pháp được sản xuất sẽ được tư vấn, phản biện về các ý tưởng bởi Ban Cố vấn – những chuyên gia làm việc tại Bộ, Ban nhà nước, hoặc các tổ chức liên quan đến trẻ em và an ninh mạng với kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn

Đối với giải pháp CyberSchool, CyberKid tự xây dựng giáo án riêng để đưa vào giảng dạy dưới sự hỗ trợ và tham gia từ những chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục và công nghệ, để đảm bảo phù hợp với các em học sinh và các lớp học

sẽ được triển khai hoàn toàn miễn phí Các giáo án này sẽ được gửi tới các chuyên gia tại Hội Khoa học Tâm lí giáo dục Việt Nam để thẩm định Sau đó, khi triển khai giáo án trực tiếp đến từng ngôi trường, CyberKid sẽ tiếp tục nhận lời góp ý từ phía thầy cô nhà trường

Về công tác giảng dạy, CyberKid tổ chức tuyển tình nguyện viên tại từng khu vực địa phương và đào tạo các tình nguyện viên một cách kĩ lưỡng về chuyên môn, kĩ năng giảng dạy qua các buổi tập huấn nội bộ Các buổi tập huấn thường sẽ do các diễn giả, chuyên gia có chuyên môn chủ trì Sau khi kết thúc tập huấn, CyberKid thực hiện đánh giá kĩ năng lần cuối để có thể đảm bảo chất lượng một cách hoàn thiện nhất Cuối cùng, đội ngũ tình nguyện viên này chính

là những người sẽ trực tiếp đứng lớp và truyền đạt lớp học tới các em học sinh trên toàn Việt Nam

2.3.5 Xúc tiến hỗn hợp và phân phối

2.3.5.1 Xúc tiến hỗn hợp

Xác định đúng đối tượng hướng tới: trẻ em dưới 16 tuổi và các bậc phụ huynh

CyberKid liên tục nhấn mạnh về các mối nguy hại đến từ thói quen sử dụng mạng không an toàn của trẻ em Việt Nam cũng như những hậu quả có thể xảy đến Những điều này được thể hiện một cách cụ thể và chi tiết qua các số liệu, các bài thống kê được đăng trên hai kênh truyền thông chủ yếu của tổ chức

là trang web và fanpage Facebook Với các thông tin liên quan đến sự nguy hiểm trên không gian mạng đối với trẻ em, CyberKid đã thành công gây được sự chú ý của truyền thông nói chung và các đối tượng hướng tới nói riêng khi trở thành tổ chức xã hội đầu tiên tại Việt Nam bảo vệ và hỗ trợ trẻ em trên không gian mạng

và đem đến những giải pháp thực tiễn

CyberKid cũng tạo dựng niềm tin ở công chúng và củng cố độ uy tín thông qua việc kết hợp với nhiều đối tác lớn trong lĩnh vực liên quan đến giáo dục trẻ em và công nghệ thông tin như: Hội Khoa học Tâm lý - Giáo dục Việt Nam, Palo Alto Networks, Công ty An ninh mạng Viettel,…

2.3.5.2 Phân phối

Hiện nay, Giải pháp CyberSchool tập trung triển khai tại Miền Bắc và Miền Nam, cụ thể tại 6 tỉnh thành: Hà Nội, Cao Bằng, Hà Giang, Thái Nguyên, Lạng Sơn & TP HCM

CyberSchool được tổ chức với hình thức tiếp cận chính là các buổi dạy trực tiếp tại từng lớp học Tuy nhiên, nhằm thích nghi với tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp tại các địa phương, trường học khác nhau, từ năm

2021, CyberSchool đã tổ chức các lớp học “An toàn trên không gian mạng” dưới hình thức online

8