TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH THỨC GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI ĐẾN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THANH TRÚC TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH THỨC GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI ĐẾN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUY[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM

TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH

PHANTHANH TRÚC TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH THỨC GIAO TIẾP BẰNG LỜI

NÓIĐẾN KHẢNĂNGLÃNH ĐẠO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:

NAMTRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH

PHANTHANH TRÚC TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH THỨC GIAO TIẾP BẰNG LỜI

NÓIĐẾN KHẢNĂNGLÃNH ĐẠO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:

NHẬNXÉTVÀXÁC NHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN

…Khóaluậnđượcbảo vệtrướcHộiĐồng………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP.HồChíMinh,ngày06 tháng 07năm2020

XÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN

ThS.ĐINHTHUQUỲNH

Luận văn “Tác động của hình thức Giao tiếp bằng lời nói đến khả năng lãnh

đạo”được tiến hành tại Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 01 năm 2019 đến tháng

04 năm2019.M ụ c đíchluậnvănnhằm xácđịnhvàđánhgiámứcđộtácđộngcủahìnhthức giao tiếp bằng lời nói đến khả năng lãnh đạo, thông qua sáu thành phần cơ

bảncủahình thứcgiaotiếpnày

Bằng sự kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định

lượng,kết hợp với bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện với 300 sinh viên năm cuối (niênkhóa 2014 - 2018) thuộc các khoa Quản trị kinh doanh Tài chính - Ngân Hàng vàKinhtếQuốctếcủatrườngđạihọc NgânHàngTp.HồChíMinh.Thông qua sự khảo sát này, luận văn xác định được sự cần thiết của hình thức giaotiếp bằng lời nói, ngôn ngữ, cũng như cho thấy rõ tầm quan trọng của hình thức nàyđối với một nhà lãnh đạo, và cách sử dụng hình thức này một cách tinh tế để đạtđược hiệu quả cao nhất khi

sử dụng Sau cùng, thông các các phân tích định tính vàkết quả khảo sát, luận văn đưa ra một số kết luận và các kiến nghị nhằm nâng caokhả năng sử dụng lời nói, ngôn từ của các nhà lãnh đạo tương lai một cách đầy đủvàpháthuytốtđẹphơn

ABSTRACTThethesis "Impact ofverbalcommunicationonleadership"isconductedinHoChiMinh City from January 2019 to April 2019 The purpose of thesis is to determineand evaluate the level of this

communication on leadership The impact of verbalcommunication on leadership, through six basic components of this form ofcommunication

In today society, effective leadership is the element recipe, not only to achieve

theorganization’s goal, but also to gather different people Thus, there are many factorsinfluencing the way leader control as well as interact with team members Being

aprominentpartofcomposingthegoodleadership, verbalcommunicationtakes akey role in bringing people together, especially when discussion focuses in areas

ofcontroversyor conflict

Thethesis of

verbalcommunicationisveryimportant,becauseeveryadministrativefunctionandactivityinvolvesthesubtleandskillfulartofverbalcommunicating

Benaiges (2000) aimed that there is 80% of using verbal communication

wheninteracting with others that seem to be an excellent way when searching

efficiency.This implies that every person’s verbal skills affect both personal and partyeffectiveness Therefore, leader should become aware verbal communication

andthebehaviorusingverbalcommunicationintheirdailydiscussingteamwork

This thesis aims to demonstrate an important value of verbal communication

duringthe learning process, therefore, how it affects the potential role in the

relationshipbetween team leader and members, as well as it promotes effective leadership Next,the purpose of the thesis is to get to know the Banking students who self-assess andunderstand their verbal communication Some students really don't understand

whattheysayandtheiruseofwordsisrightorwrongindifferentsituations

Most people think that studying in university is easier than in high school since thenumber of courses decreases and less homework as well as tests Conversely, thiswillcausea serious cognitionas theuniversityalsohas someobstaclesinstudying,especially in team work University prefers doing team or teamwork, which iscompletely dissimilar in high school That means the role of the team leader alsohas some specific features unlike in high school Being a leader in new team,working in new environment are challenges for the students when going

touniversity Therefore, verbal communication is the successful strategy to

helpstudentsovercomethosechallenges

Moreover, this thesis also provides guidance on proficiency in how-to-use

verbalcommunication to discuss better with the team members Therefore, in ordertosucceed, especially in the long term, people need to understand how it will affecttoothers The results can be used to not only improve the interaction between teamleaders and members, but also develop some good communication skills

whenevertheyworkwithneworoldmembers

The main importance of this thesis is to gain knowledge about the effect of

verbalcommunication, which will maximize the efficiency in leadership within a team andenhancing the productivity of team discussion This thesis also suggests somerecommends for training as well as upgrading verbal communication capacity,which build the confident

goodwill for students, who are willing to become a greatleader Moreover, major ofstudents do not take any attention on how theycommunicateandtalkwitheachother.Especially for 1styear students, team work in university requires the hard-

workingtrait, responsibilities and tough tasks more than in high school Therefore, havingimmediately the

awareness of verbal communication will be the great advantagesfor them to workwith new team members and overcome some barrierscommunication

In addition, for 2ndand 3rdyear students are leader, this thesis will support them intwo trends If they do not communicate with team members will causing

somemisunderstandings when discussing problems, the thesis will help them to useverbal communication in efficient ways to reduce awful misinterprets

Otherwise, ifthey lead team well, each member has the great connection to what he or sheexpresses, this study will provide some clever tricks to enrich their verbalcommunicationskill

Furthermore, this thesis is very useful for other researchers, who may be focused onstudying or understanding the concept of effective verbal communication and howto make it work Most of researches about communication are all about thenonverbal communication, not much taking effort to analyze verbal communication,so after this thesis, it would give the future researches- who wants to deeply explorewhatis verbal communication andhowitworks,

variousreferences aswell assteadyfoundation

In conclusion, this research will contribute to a better knowledge about

verbalcommunication that is useful and valuable for people who want to become

a goodteamleader

The essay is divided into 5 chapters, as follows: chapter 1 shows Overview

-overview of the research field, reasons for selecting topics, research

objectives,research subjects, research methods, practical significance of the thesisandstructure of the thesis Chapter 2 is Theoretical basis of verbal communicationandleadership On the other hand, chapter 2 presents the previous research so that theauthorcanbase onthatto inherit andpromotethe thesis

Chapter 3 includes Research methods - presenting the research process,

researchmethods, building survey questionnaires, sample design Research results anddiscussion is shown in chapter 4- present the results that describe the survey sample,then analyze the implications of verbal communication to leadership And the finalpart provides the

conclusions and recommendations - recommend conclusions

andappropriatesolutionsinthethesis

After the overview in the very first part, in chapter 2, the author gave the

generaltheoriesabouttheleadershipandverbalcommunication.Thechapteralsoaddressesthemain elements of this form of communication that affect leadership, as well asthe relationship between them Next,based on the main factors mentioned, theauthorconducts aresearch process and conductsresearchon thesefactors

In the 3rdchapter, the author presents research process, research methods,

researchdesign, data collection methods, sample selection, overview of survey subjects andtypes of data analysis The chosen method is expected to produce practicalinformation and knowledge, which can be used as a suggestion on how leadersshoulduseverbalcommunicationtoachievehighefficiencywhendiscusswiththeirmembers

By a combination of quantitative research methods and quantitative

researchmethods, combined with survey questionnaires conducted with 300

final yearstudents (academic year 2014-2018) of the Faculty of Business

AdministrationFinance - Banking and International Economy of Banking

University of Ho ChiMinhCity

About the chapter 4, the author performs the data analysis results of the factors forthe impact of verbal communication on leadership The author also offers a fewother aspects that can support this form of communication to the leader And the lastpart of the thesis, the author will conclude with some recommendations to helpachievegreater

efficiencywhenusing thisformofcommunication

This thesis attempted to examine the relationship between leadership and

verbalcommunication through the analysis of verbal communication in

discussion,surveyed from 300 Banking University students As a result, verbal communicationdemonstrates the power of impact on how a leader should communicate withmembers

Through this thesis, we can learn to improve our verbal skills and even

applyeffective verbal communication to strengthen the relationships between leaders andmembers After analyzing the data, the author also made some practical andreasonable

recommendations for Bank students, to prepare them for

Moreover, selecting those elements carefully would create a superior

verbalcommunication, which would be served as an excellent method to

demonstrate howthe team leader respect the contribution of other members, present his or her

ideasinpoliteway,andpromotethegoodentrytocatchtheattentions

On the other, abusing or using it in wrong ways could bring many disadvantages toteam such as breaking the connection between leader and member, creating

awfulmisunderstandingormisinterpretation,and drivingdownteam’sperformance.Through this survey, the thesis identifies the necessity of verbal communication, aswell as shows the importance of this form to a leader, and how to use it This

formissuitabletoachievethehighestefficiencywhenused

Finally, through qualitative analysis and survey results, the dissertation

providessome conclusions and recommendations to improve the ability of future leaders tousewordsenoughandpromotebythebetterway

LỜICAMĐOANTác giả là Phan Thanh Trúc, sinh viên Chất lượng cao khóa 2, lớp HQ2 -

GE04,khoaQuảntrịkinhdoanh,trườngđạihọcNgânHàngTp.HồChíMinh

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu làtrung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nộidung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trongkhóaluận

Tác giả cũng xin chân thành cám ơn đến Thạc sĩ Đinh Thu Quỳnh, giảng viên đã tậntình hướng dẫn khoa học cho khóa luận này Cám ơn Cô vì sự nhiệt tâm, chân thànhvà rộng lượng đã giúp em có thể hoàn thành khóa luận này một cách tốt đẹp và trọnvẹn nhất Nếu nhưng không có những kiến thức chuyên môn sâu rộng và sự dẫn dắttận tình của Cô thì em đã không thể hoàn thành khóa luận này Một lần nữa, em xinchânthànhcámơnCô!

ThànhphốHồChí Minh,ngày06tháng07năm2020

MỤCLỤC

TÓM TẮT .4

LỜI CAMĐOAN .9

MỤC LỤC .10

DANH MỤCHÌNH .13

GIỚI THIỆUNGHIÊNCỨU 14

1.1 BỐI CẢNH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14

1.2 MỤC TIÊU VÀ NGHIÊN CỨU 15

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠMVINGHIÊN CỨU 15

1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 16

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

1.6 Ý NGHĨA 16

1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN 17

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀKHẢ NĂNGLÃNH ĐẠO VÀ GIAO TIẾP

BẰNGLỜINÓI 18

2.1 TỔNG QUAN VỀ KHẢNĂNG LÃNH ĐẠO 18

2.2 TỔNG QUANVỀ GIAO TIẾP 18

2.2.1 Các yếu tốtrong giao tiếp .19

2.2.2 Mối quan hệgiữa khả năng lãnh đạovàphươngthức giao tiếp .19

2.3 GIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI 20

2.3.1 Ngữđiệu 20

2.3.2 Giọngđiệu(Tônggiọng) 21

2.3.3 Tốcđộnói 21

2.3.4 Cường độgiọng nói 22

2.3.5 Từngữ 22

2.3.6 Phongcáchnói 23

2.4 MỐIL I Ê N H Ệ G I Ữ A K H Ả N Ă N G L Ã N H Đ Ạ O V À P H Ư Ơ N G T H Ứ C GIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI 23

2.5 CÁCNGHIÊNCỨULIÊNQUANĐẾNHÌNHTHỨCGIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI VÀKHẢNĂNGLÃNHĐẠO 24

KẾTLUẬNCHƯƠNG2 27

PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 28

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28

3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29

3.4 PHƯƠNGPHÁPTHUTHẬPDỮLIỆU 29

3.5 LỰA CHỌNMẪU 29

3.6 SỰ PHẢN HỒI 30

3.7 PHƯƠNGPHÁPPHÂNTÍCH SỐLIỆU 30

KẾT LUẬN CHƯƠNG3 30

KẾT QUẢNGHIÊN CỨUVÀ THẢO LUẬN .31

4.1 TỔNGQUANSỰPHẢNHỒITHÔNGQUAPHÂNTÍCHDỮLIỆU 31

4.2 CÁCY Ế U T Ố Ả N H H Ư Ở N G Đ Ế N H Ì N H T H Ứ C G I A O T I Ế P B Ằ N G LỜINÓI 33

4.2.1 QuanđiểmvềsửdụngNgữ điệu 33

4.2.2 QuanđiểmvềsửdụngGiọngđiệu 35

4.2.3 QuanđiểmvềTốcđộnói 36

4.2.4 QuanđiểmvềCườngđộgiọngnói 38

4.2.5 QuanđiểmvềTừ ngữ 39

4.2.6 QuanđiểmvềPhongcáchnói 42

4.2.7 Cáckhíacạnhkháchỗtrợchohìnhthứcgiaotiếpbằnglờinóicủangườilãn hđạo 44 4.2.8 Thảoluận 44

KẾT LUẬN CHƯƠNG4 46

KẾT LUẬNVÀ KIẾN NGHỊ 47

HẠNCHẾ TRONGNGHIÊNCỨU 47

KẾTLUẬN… 47

KIẾN NGHỊ 48

5.1 Gợiýtổchứchộithảo vớichủđềgiaotiếpbằnglờinói 47

5.2 Sinh viên thành lập các câu lạc bộ tăng khả năng giao tiếp bằng lời nói… 48TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

PHỤ LỤC 53

Hình2.2.1Cácyếutốtronggiaotiếp 20

Hình4.1.1Biểu đồvềsốlần làmlãnh đạo 33

Hình 4.1.2Tầm quan trọngcủaGiao tiếp bằnglờinói 34

Hình4.1.3Lựachọnhình thứcGiao tiếpbằnglờinói 34

Hình4.2.1.1 QuanđiểmvềviệcsửdụngNgữđiệu cao 35

Hình4.2.1.2 Quan điểmvềviệcsủdụngNgữđiệuthấp 36

Hình4.2.2.1 Quan điểmvềviệcsửdụnggiọngnói lớn 37

Hình4.2.3.1QuanđiểmvềTốcđộnói 38

Hình4.2.3.2QuanđiểmvềTốcđộnóinhanh 39

Hình4.2.4.1 Quan điểmvềviệcsửdụngCườngđộ nói cao 41

Hình4.2.5.1 Quanđiểmvềviệcsửdụngtừngữlịchsự 42

Hình4.2.5.2Người lãnhđạo sủdụngtừngữđơn giản 43

Hình4.2.6.1Tỷlệ chấp nhận việcngười lãnh đạodùngcách nóichuyện hàihước 44

Hình4.2.6.2Tỷlệ chấp nhận việcngười lãnh đạodùngcách nóichuyện đơn giản 45

Hình 4.2.8 Biểu đồ mô tả tổng quát các yếu tố trong hình thức giao tiếp bằng lời nói ảnhhưởngđếnkhảnănglãnhđạocủacácsinhviên NgânHàng 45

CHƯƠNG1:TỔNGQUANNGHIÊNCỨU 1.1 BỐICẢNHVÀVẤN ĐỀNGHIÊNCỨU

Trong xã hội ngày nay, khả năng lãnh đạo hiệu quả là một công thức tiềmnăng,không chỉ để đạt được mục tiêu của tổ chức, mà còn để thắt chặt và gia tăng

sự liênkết giữa mọi người lại với nhau Do đó, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cáchkiểmsoát của người lãnh đạo cũng như tương tác với các thành viên trong nhóm

Là mộtthành phần nổi bật trong việc tạo ra khả năng lãnh đạo tốt, giao tiếp bằng lờinóiđóng vai trò rất quan trọng trong việc đưa mọi người lại gần nhau, đặc biệt khithảoluận tập trung vào các lĩnh vực có thể gây ra tranh cãi hoặc xung đột khôngđáng có.Hơn nữa, các nhà lãnh đạo có nhiều khả năng trải nghiệm thành công nếu họ có kỹnăng giao tiếp bằng lờinói mạnh mẽ và thỏa đáng Khóa luận này sẽ khám phá môhình của các cách tươngứng và diễn đạt liên quan đến khả năng làm việc nhómtrong trường đại học bằngcách giao tiếp bằng lời nói để trả lời vấn đề: bằng cáchnào bằng lời nói ảnh hưởngđến lãnh đạo và đạt được mục tiêu của khóa luận này,cũng nhưthảoluận vềnền tảngcủa khóaluận, giả thuyết liênq u a n v à c á c c ô n g trìnhđãđượccôngbốtrướcđó

Các công trình nghiên cứu liên quan đến giao tiếp bằng lời nói đã được công bốkhánhiều và chứng minh được rằng giao tiếp tốt bằng lời nói vô cùng cần thiết và quantrọng, bởi vì mọi chức năng vàhoạt động hành chính đều liên quan đến nghệ thuậtgiao tiếp bằng lời nói tinh tế vàkhéo léo Benaiges (2000) đã khẳng định 80% sửdụng giao tiếp bằng lời nói khitương tác với người khác dường như là một cáchtuyệt vời khi tìm kiếm sự hiệuquả Điều này ngụ ý rằng kỹ năng ngôn từ của mỗi cánhân đều ảnh hưởng đến cả hiệu quả cá nhân và

nêntạolậpnhậnthứcsớmvềgiaotiếpbằnglờinóivàhànhvisửdụnggiaotiếpbằnglờ

i nói trong cuộc thảo luận hàng ngày của họ Hơn nữa, trong môi trường đạihọc,làmviệcnhómhoàntoànkhácvớitiểuhọc,trung họccơsởvàthậmchílàtrunghọc phổ thông Nó chứa nhiều công việc khó khăn hơn, yêu cầu cao hơn về cácnhiệm vụ và trách nhiệm, nhucầu về kết quả cũng tăng lên, để có được điểm tốtkhông còn dễ dàng nữa Cho đếnnay, hiếm khi các công trình nghiên cứu chú ý đếnviệc phân tích việc sử dụng giao tiếp bằng lời nói trongthảo luận trong nhóm Dođó, không có nhiều người nhận ra vai trò quan trọng của giao tiếpbằng lời nói vàbiếtcáchsửdụngnó mộtcáchchínhxáctheođúngcáchthứcnênsửdụng.Hầu hết mọi người nghĩ rằng học đại học dễ hơn ở trường trung học vì số lượngbàihọc hay môn học giảm và ít bài tập về nhà cũng như bài kiểm tra Ngược lại,điềunày sẽ gây ra một nhận thức nghiêm trọng vì trường đại học cũng có một số trởngạitronghọctập,đặcbiệtlàtrongcôngviệcnhóm.Đạihọcthíchlàmviệctheonhóm

hoặcl à m v i ệ c n h ó m , đ i ề u n à y h o à n t o à n k h ô n g g i ố n g n h a u ở t r ư ờ n g t r u n

g h ọ c Điều đó có nghĩa là vai trò của trưởng nhóm cũng có một số tính năng cụ thể khônggiống như ở trường trunghọc Trở thành người lãnh đạo trong nhóm mới, làm việctrong môi trường mới lànhững thách thức đối với các sinh viên khi đến trường đạihọc Do đó, giao tiếpbằng lời nói là chiến lược thành công để giúp sinh viên vượtqua những thách thức

đó Tuy nhiên, phần đông số sinh viên không nhận thức rõ vềviệc sử dụng giao tiếpbằng lời nói trong thảo luận Sinh viên luôn thích nói vềnhững gì họ nghĩ hơn làxem những gì họ nói là tốt hay xấu cho người khác Chắcchắn rằng nếu họ làtrưởng nhóm, hành động vô tư này có thể dẫn đến các ýtưởngsail ệch, gâ y ran h ữ n g x u n g đ ộ t k h ô n g đán gc ó và t h ậ m chík h ô n g c h ỉ cá

c t h à n h viên sẽ không hợp tác hay đồng hành với bạn, mà cả hiệu suất của nhóm sẽ đixuống Nếu chúng ta để vấn

đề này tiếp tục xảy ra, điều này sẽ có hại cho sinh viênnăm 1, 2 và thậm chí 3.Trong trường hợp sinh viên năm nhất, họ sẽ cảm thấy mìnhnhư một con cá khôngở

t r o n g n ư ớ c , k h ô n g t h ể l i ê n k ế t v ớ i n h ó m v à k h ô n g

t ư ơ n g tác với các thành viênl à đ i ề u h i ể n n h i ê n T r o n g t r ư ờ n g

h ợ p s i n h v i ê n n ă m 2 v à 3 , nó có thể gây ra một số ảnh hưởng tiêucực lâu dài, ngăn họ tạo ra một kênh giaotiếp tốt trong nhóm, hay tạo ra hiệu suấtnhóm tốt Cách bạn giao tiếp với nhóm củabạncũnglàcáchmọingườiđánhgiácáchbạnlãnhđạocác thành viêncủamình

1.2 MỤCĐÍCHNGHIÊNCỨU

Mục đích tổng quát: Khóa luận này nhằm thể hiện một giá trị quan trọng củagiaotiếp bằng lời nói trong quá trình học tập, do đó, nó ảnh hưởng như thế nào đếnvaitrò tiềm năngtrongmối quanhệgiữa trưởng nhóm vàcác thànhv i ê n , c ũ n g

n h ư cáchnó thúcđẩysự lãnhđạohiệuquả

Mụcđíchcụthể:KhóaluậntìmhiểucácsinhviênNgânHàngtựđánhgiávàhiểuvề giaotiếp bằng lời nói của họ Một số sinh viên thực sự không hoàn hiểu đượcnhững gì họ nói và việc sử dụng từ ngữcủa họ là đúng hay sai trong các tình huốngkhác nhau Hơn nữa, khóa luận nàycũng hướng dẫn định hướng thành thạo về cáchsử dụng giao tiếp bằng lời nói đểthảo luận với các thành viên trong nhóm tốt hơn.Do đó, để thành công, đặc biệt làtrong thời gian dài, mọi người cần hiểu nó sẽ ảnhhưởng đến người khác như thếnào Các kết quả có thể được sử dụng để không chỉcải thiện sự tương tác giữatrưởng nhóm và các thành viên, mà còn phát triểnkỹnănggiaotiếptốtbấtcứkhinàohọlàmviệcvớicácthànhviênmớihoặccũ

1.3 ĐỐITƯỢNGNGHIÊNCỨU

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khảo sát về các tác động của phươngphápgiaotiếpbằnglờinóiđếnvớilãnhđạokhitrưởngnhómhoạtđộngchungvớicác

thành viên trong 3 giai đoạn: lãnh đạo nên làm gì trước khi thảo luận, lãnh đạonênlàmgìtrongkhithảoluậnvàlãnhđạonênlàmgìsaukhi thảoluận.

1.4 CÂUHỎINGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này được thực hiện để trả lời cho những câu hỏi sau: a) Sự hiểu biếtvềkhả năng lãnh đạo và hình thức giao tiếp bằng lời nói; b) Các yếu tố chính củahìnhthứcgiaotiếpbằnglờinóiảnhhưởngđếnkhảnănglãnhđạo;c)Thảoluậnvàđưaracác kiếnnghị

1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU

Luận văn này được nghiên cứu theo phương pháp định tính Các phương phápđịnhtính nhấn mạnh vào sự hiểu biết từ quan điểm của người cung cấp thông tin,đượcthuthậpthôngquabảngcâuhỏi.Nghiêncứuđịnhtínhtậptrungvàoviệcthuthậpdữ liệu các thông tin sơ cấp và khái quát hóa nó qua các nhóm người Bằng cách ápdụng phương pháp định tính,tác giả có thể sử dụng các phương pháp như thống kêmô tảvàsuyluậnlogic

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng luận văn này là suy luận logic (còn đượcgọilà lý luận suy diễn) Theo phương pháp này, quá trình nghiên cứu bắt đầu bằng việclựa chọn các lý thuyết hiện có

về giao tiếp bằng lời, bao gồm ngữ điệu, âm điệu củagiọng nói, tốc độ nói, cường

độ giọng nói, từ ngữ và phong cách nói Những lýthuyết này đã được sử dụng đểsuy luận cho những giả thuyết mới về việc sử dụngcác kỹ năng giao tiếp bằng lờinói cá nhân của sinh viên năm cuối trường ĐạihọcNgânHàng.Sauđó,nhữnggiảthuyếtmớinàysẽđượcđưaratrongcáchoạtđộng

và mối quan hệ giữa các biến cụ thể được đề xuất Giai đoạn tiếp theo là kiểm tranhững giả thuyết đó bằng việc ápdụng phương pháp định lượng,đ ó l à s ử d ụ n g bảng câu hỏi có cấu trúc tốt.Cuối cùng, kết quả của bài khảo sát đã đượckiểmchứng,dẫnđếnviệcxácnhậnhoặcbácbỏlýthuyết

1.6 ÝNGHĨANGHIÊNCỨU

Tầm quan trọng chính của khóa luận này là để có được kiến thức về hiệu quảcủaphương thức giao tiếp bằng lời nói, điều này sẽ tối đa hóa hiệu quả khả nănglãnhđạo trong một nhóm và tăng cường hiệu suất làm việc nhóm Nghiên cứu nàycũngcho thấy một số khuyến nghị cho phương thức đào tạo cũng như nâng caonăng lựcgiao tiếp bằng lời nói, xây dựng thiện chí tự tin cho sinh viên, nhữngngười sẵn sàngtrở thànhm ộ t n h à l ã n h đ ạ o t u y ệ t v ờ i H ơ n n ữ a ,

ý đếncáchhọgiaotiếpvànóichuyệnvớinhau

Đặc biệt đối với sinh viên năm 1, làm việc nhóm trong trường đại học đòi hỏiphảicó tính cách chăm chỉ, trách nhiệm và nhiệm vụ khó khăn hơn ở trường trunghọc.Do đó, việc sớm hìnht h à n h n h ậ n t h ứ c v ề p h ư ơ n g t h ứ c

g i a o t i ế p b ằ n g l ờ i n ó i s ẽ l à lợi thế lớn đểhọ làm việc với cácthànhviênmới trong nhóm vàvượt quam ộ t s ố rào cản trong giao tiếp Ngoài ra, đối với sinh viên năm thứ

2 và 3 là lãnh đạo, khóanày sẽ hỗ trợ họ theo hai xu hướng Nếu họ không giao tiếp tốt vớicác thành viêntrong nhóm thì sẽ gây ra một số hiểu lầm khi thảo luận các vấn đề,khóa luận này sẽgiúp họ sử dụng phương thức giao tiếp bằng lời nói theo nhữngcách hiệu quả đểgiảm bớt những hiểu lầm khủng khiếp Mặt khác, nếu họ lãnh đạonhóm tốt, mỗithành viên có mối liên hệ tuyệt vời với những gì họ thể hiện, khóaluận này sẽ cungcấp một số thủ thuật thông minh để làm phong phú kỹ năng giaotiếp bằng lời nóicủahọ

Hơn nữa, khóa luận này có thể mang lại sự hữu ích cho các nhà nghiên cứukhác,những người tập trung vào nghiên cứu hoặc hiểu khái niệm về giao tiếp bằnglờihiệu quả và làm thế nào để nó hoạt động (đoạn này kiểu có ích cho các cty cũngđc).Hầu hết các nghiên cứu về giao tiếp khác đều là về phương thức giao tiếp phingônngữ,không m ấ t n hi ềuc ôn gsứ c để p hâ n t íc hnhưphương thức g ia otiếpbằ

ng lờ i nói, vì vậy sau khóa luận này, nó sẽ cung cấp cho các nghiên cứu trong tương lai -những người muốn tìm hiểusâu về giao tiếp bằng lời nói và cách thức hoạtđộng,cáct à i l iệ ut h a m khảok h á c n hau nh ư c ũ n g n h ư n ề n tả ng ổ n đị nh T ó m lạ

i, k hóa luận này sẽ đóng góp thêm một số kiến thức cụ thể về giao tiếp bằng lời nói hữu íchvàcógiátrịcho nhữngngườimuốntrởthànhmộtnhómtrưởngtốt

1.7 CẤUTRÚCLUẬNVĂN

Bàiluậnvănđượcchialàm5chương,cụthểnhưsau:

Chương1:Tổngquan nghiêncứu

Chương2:CơsởlýthuyếtvềhìnhthứcGiaotiếpbằnglờinóivàKhảnănglãnhđạo.Chương 3: Thiết kế và phương pháp nghiên

cứuChương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo

luậnChương5:Kếtluậnvàkiếnnghị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ

GIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI 2.1 TỔNGQUANVỀKHẢNĂNGLÃNHĐẠO

Cho đến khi Thế giới chiến tranh kết thúc, Stogdill (1950) đã định nghĩa khảnănglãnhđạolà“quytrình(hànhđộng)ảnhhưởngđếncáchoạtđộngcủamộtnhómcó

tổ chức nhằm nỗ lực thiết lập mục tiêu và đạt được mục tiêu”, trong đó nhấn mạnhrằng lãnh đạo không phải là đặcđiểm cá nhân mà là phương pháp gây ảnh hưởngtrực tiếp đến mọi người Tiếp đó,Stogdill Hemphill & Coons (1957) cũng địnhnghĩa lãnh đạo là “hành vi của một cánhân chỉ đạo các hoạt động của một nhómhướng tới một mục tiêu chung” Zaleznik(1977) cũng nhấn mạnh khía cạnh ảnhhưởng trong khả năng lãnh đạo: “Lãnh đạođòi hỏi phải sử dụng quyền lực để tácđộngđếnsuynghĩvàhànhđộngcủa ngườikhác”.Vào những năm 1990, các nhà tư tưởng lãnh đạo bắt đầu chú ý đến nhữngngườitheo dõi trong quá trình lãnh đạo Bass (1990) đã thiết lập một bước đột phátronglĩnh vực này khi lưu ý rằng lãnh đạo không chỉ là một quá trình ảnh hưởngcủangười lãnh đạo đối với người khác, mà là một quá trình tương tác có thể bịảnhhưởng bởi bất kỳ ai tham gia Hơn nữa, Rost (1993) cũng nhấn mạnh rằng khảnănglãnhđạolàmốiquanhệgiữacácnhàlãnhđạovànhữngngườitheodõi,mốiquan

hệ giữa một cá nhân và một nhóm được xây dựng xung quanh một số lợi íchchung,đượcđịnhhướngđểđạtđượcmụctiêu

Tổng kết lại, khả năng lãnh đạo là khả năng mà ta sử dụng khi phải quản lý mộtđội,một nhóm hay một tổ chức Khả năng này chính là sử dụng sức thuyết phục và lýluận của bản thân để hướngdẫn cho các thành viên trong nhóm hay tổ chức tuântheonhững mệnhlệnhhayyêucầuđượcđặtrađểphụcvụchomụcđíchchung

2.2 TỔNGQUAN VỀGIAOTIẾP

Giao tiếp được định nghĩa là “quá trình truyền tải thông tin nhằm mục đích tạo rasựhiểu biết chung từ người này sang người khác” (Keyton, 2011) Từ "Giao tiếp"(communication) được lấy từtiếng Latinh “cộng đồng” (Communis), có nghĩa "giaotiếp" nghĩa là "làm cho phổ biến" hoặc "để biết",

"chia sẻ" và bao gồm các phươngtiện bằng lời nói, không bằng lời nói và phương tiện liên lạcđiện tử của con người.Giao tiếp là bất kỳ hành động nào mà một người chia sẻ hoặcnhận được từ ngườikhácvềýtưởngvàcảmxúc.Traođổithôngtincốýhoặc-vôýthôngquangônngữhoặckhôngngônngữ,tinnhắn,miệng,

(John,V&Geogia,B.,n.d.)

2.2.1 Cácyếutốtronggiao tiếp

Hình2.2.1 Cácyếutố trong giao tiếp

(Nguồn:FredC Lunenburg,2010)

Người gửi (Sender) sẽ hình thành quá trình giao tiếp bằng cách định hình cácýtưởng và cảm xúc sẽ được truyền đạt Hơn nữa, người gửi đã mã hóa ý tưởngbằngcách lựa chọn ngôn từ, ký hiệu hoặc cử chỉ để tạo lập nên tin nhắn Thôngđiệp làsản phẩm của mã hóa, có hình thức bằng lời nói, không lời hoặc bằng cácvăn bản.Giai đoạn tiếp theo (Medium) là phương thức (đường dẫn hoặc thiết bị) màthôngđiệp được truyền đi Tiếng ồn là một trong những trở ngại gây ra sự cản trởthôngđiệp, chẳng hạn như rào cản ngôn ngữ và sự gián đoạn Người nhận (Reciver)

là cánhân hay đối tượng trục tiếp nơi mà tin nhắn được gửi đến Người nhận sẽ giảimãthông điệp nhận được thành thông tin có ý nghĩa dựa trên kinh nghiệm trongquákhứ, nhận thức, suy nghĩ và cảm xúc Cuối cùng, thông tin phản hồi cho biếtngườinhậnđãtiếpnhậntừngthôngđiệp vàthấuhiểu như thếnào

2.2.2 Mốiquanhệgiữakhảnănglãnhđạovàphươngthứcgiaotiếp

Một số tác giả chỉ ra rằng giao tiếp chính là trung tâm của khả năng lãnhđạo(Awamleh &Gardner, 1999; Den Hartog & Verburg, 1997) Các công trìnhnghiêncứu tiền đề đã tiến hành nghiên cứu và xem xét ảnh hưởng của phong cáchlãnh đạoliên quan đến kỹ năng giao tiếp hiệu quả (Fairhurst, 1993) cũng như cáchgiao tiếpgiữacác cá nhân

Theo Witherspoon (1997), lãnh đạo chỉ tồn tại thông qua giao tiếp và chứcnăngchínhcủagiaotiếpđólàpháttriểnhơnnữaýnghĩađượcchiasẻđểtìmkiếmvàsử

dụng thông tin một cách hiệu quả Mintzberg (1973) đã nhấn mạnh rằng cácnhàlãnh đạo và quản lý nơi làm việc đã dành phần lớn thời gian của họ để liên lạcvớicấpdưới-cungcấpthôngtin,hướng dẫn,điềuphốivàđưaraphảnhồi.

Clutterbuck và Hirst (2002) đã đề cập rằng một khía cạnh quan trọng của vaitròtruyền thông là phát triển năng lực giao tiếp của nhà lãnh đạo Do đó, rõ ràngrằngvai trò của người lãnh đạo là phải chọn phong cách lãnh đạo và giao tiếp phùhợpvới tổ chức của họ để gợi ra được các phản ứng mong muốn từ đối tượng mụctiêucủa họ, là cấp dưới của họ Bằng các phương tiện khác nhau, các nhà lãnh đạothànhcông, hiệu quả phải có cái nhìn thực tế về giao tiếp và các tác động trực tiếp cũngnhư gián tiếp của nó Họ phảihiểu sự phức tạp của giao tiếp, điều mà thoạt nhìn cóvẻ đơn giản đối với hầu hếtmọi người nhưng không phải ai cũng có thể sử dụngthànhthạovàphùhợp

2.3 GIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI

Giao tiếp bằng lời nói là việc sử dụng từ ngữ và âm thanh để thể hiện bản thânvớingười khác, nó được coi là những tiếng động phát ra từ miệng của bạn và baogồmnhững người xung quanh bạn, truyền đạt những câu từ tạo ra một cuộc đốithoại đểbạn tham gia (Quentin Shires, n.d.) Amy Lucas (2017) cho rằng giao tiếpbằng lờinói bao gồm bất kỳ hình thức giao tiếp nào liên quan đến từ ngữ, nói, viếthoặc kýtên Nó cung cấp khả năng giao tiếp với một ngôn ngữ dựa trên một hệthống các từngữcó tổchức,thayvìchỉđơnthuầnlàmộtâmthanhthoángquahayđơnđộc.Hơn nữa, có ý kiến cho rằng vì giao tiếp bằng lời nói (sử dụng ngôn ngữ củaconngười để diễn tả toàn bộ thế giới và truyền tải thông tin) có thể được coi làmộtphương thức hỗ trợ mạnh mẽ của một hệ thống giao tiếp con người rộng hơn,

do nóđã thực hiện tất cả các tính năng của một hệ thống giao tiếp mở (cf Katz vàKahn1966) Mặc dù từ ngữ bằng “lời nói” có thể xác định rằng nó phải được nói ra,giaotiếp bằng lời nói có thể được coi là cầu nối qua nhiều phương tiện truyềnthông(McCornack,2009)

2.3.1 Ngữđiệu

Một định nghĩa tỉ mỉ tương đương với ngữ điệu là “giai điệu lời nói”, hạn chếnótrong các biến thể cao độ trong quá trình phát ngôn ra (Hart et al, 1990) Nóicáchkhác,nóđề cậ p đế nt ín hc hất âm nhạccủ a m ộ t n gô nn gữ ;đ ól àcá ch n ó tă n

gv à giảm trong một đoạn bài phát biểu, giúp người nhận giải thích và nắm bắtđượcthôngđiệp,độclậpvớicáctừvà âmthanhcủachúng.TừquanđiểmcủaFrancis

Nolan (n.d.), ngữ điệu có thể phản ánh cấu trúc thông tin của một cách nói, làmnổibậtcácthànhphầnquantrọngchínhtrongcâu.

Một nghiêncứu đượct h ự c h i ệ n b ở i B r a u n B , D a i n o r a A , &

E r n e s t u s M ( 2 0 1 1 ) cho thấy một mẫu ngữ điệu lạ đã làm giảm tốc độ xử

lý lời nói và dẫn đến việc giảmtính dễ hiểu cũng như ý nghĩa của câu, điều này cho thấy tầm quan trọng củangữđiệu phù hợp khi muốn truyền tải thông điệp một cách chính xác và gọn gàng.Diễnvăn của Julia (2010) cũng cho thấy hai loại ngữ điệu và chức năng của chúng.Khiđưa ra một tuyên bố hay nhận định cụ thể, mọi người được khuyến khích tuyênbốtích cực bằng cách sử dụng ngữ điệu cao hơn giống như cách bạn chúc mừnghoặcnhận xét ai đó về một công việc được thực hiện tốt Đối với các câu mang tínhphủđịnh hoặc mang lại thông điệp không tốt cho người nhận, ngữ điệu mà ngườinói sửdụngthườngthấphoặcgiảmxuống

2.3.2 Giọngđiệu(Tônggiọng)

Giọng điệu thường được đề cập nhiều trong văn học, là phương tiện để các nhàvăntruyền đạt thái độ, tìnhc ả m h a y l ậ p t r ư ờ n g t ư t ư ở n g m ộ t

c á c h c ụ t h ể đ ế n v ớ i đ ộ c giả Hơn nữa, giọng điệu là sự phản ánh thái

độ của bạn đối với người hoặc nhữngngười mà đang ở trong một cuộc đối thoại vớibạn, và cũng đối với vấn đề đangđược thảo luận của bạn Bằng cách sửdụngc á c

â m s ắ c k h á c n h a u , c á c n g ô n t ừ trong một câu có thể mang nhiềuhình thái ý nghĩa khác ngoài nghĩa gốc thực sự củanhữngtừ đó

Giọng điệu là một trong những điều đầu tiên mà con người chúng ta nhận ratrongquá trình giao tiếp Các âm có thể là âm tĩnh, âm mức hoặc âm chuyển động,tănghoặcgi ảm (FernandoT r u j i l l o , n d ) D ođ ó, g i ọ n g đ iệ uả n h hư ởn g đ ế n nhận th ức của từng cá nhân về các thông điệp bằng lời nói mang hàm ý tích cực lẫn tiêucực.Carl,T.B(2013)nóirằnggiọngnóivớiâmlượnglớnsẽkhônghữuíchlắmvìnót

ạo ra áp lực và sự căng thẳng cho người nghe, thậm chí thường thành những xungđột không đáng có Hơn nữa, Carlngụ ý rằng việc tăng giọng nói lớn tiếng được coilà một hành động thống trị những người khác AnneCohen (2017) cũng trình bàykhông ai có thể hay muốn nghe một số người mà họ cảm thấy bịbắt nạt hoặc épbuộc

2.3.3 Tốcđộnói

Bên cạnh cao độ, giọng điệu hay ngữ điệu, còn có một điểm cần lưu ý về giọngnóicó ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức của người nói và người nghe, đó là tốcđộnói(Ray,1986).Tốcđộnóilàmộtthướcđoquantrọngvềsựtrôichảycủalờinói

vàcũnglàmộtthôngsốchophépđánhgiáquátrìnhxửlýlờinói.Hơn nữa,Rodero

E (2012) đã trình bày rằng tốc độ và việc tạm dừng là hai phương pháp để xácđịnhtốcđộnóivàtốcđộnóicũnglàmộtthànhphần quantrọngcủaviệctạorasựrõràng và dễ hiểu Hơn nữa, có hai loại tốc độ nói phổ biến, và hiển nhiên đã có rấtnhiềutranhluậnđểxácđịnhđâulàtốcđộhiệuquảnhấtđểnói

Hai thí nghiệm của Miller, Maruyama, Beaber và Valone (1976) đã nghiên cứuvaitrò của tốc độ nói và đưa ra các phán đoán về tính thuyết phục Các tác giả trênđãgây ấn tượng về tốc độ nói và chỉ ra rằng người có tốc độ nói nhanh hơn đượccoi làcó sức thuyết phục hơn Ngoài ra, dựa trên nghiên cứu kiểm tra của LaBarbera vàMacLachlan (1979), họtuyên bố rằng tốc độ nói nhanh cho phép tăng nộidungthôngt in, có t h ể g â y chúý và h ọ c h ỏ i M ặ t k h á c , t ố c đ ộn ó i ch ậ m và có s ự t

ạ m dừng cho phép người nghe có thêm thời gian để xử lý lời nói, dựa ttheo nghiên cứucủaMurphey(2003)

Theo một bài nghiên cứu của Speaker Hub (2017): “Your speech pace: guidetospeedingand slowing down”,b à i v i ế t đ ã t r ì n h b à y r ằ n g k h i n ó i

n h a n h , t h ờ i đ i ể m ban đầu sẽ tạo được hứng thú cho khán giả và sau đó nóichậm để biểu thị cho tầmquan trọng, mức độ nghiêm trọng của vấn đề hoặc được

sử dụng để giúp khán giảnắmbắtrõràngvàcụthểhơnchonhữnggìbạnđangnói

2.3.4 Cườngđộgiọngnói

Nhậnt h ứ c v ề c ư ờ n g đ ộ c ủ a g i ọ n g n ó i đ ư ợ c p h ả n á n h t r o n g â m l ư ợ n g m à n g

ư ờ i nghe khi nghe được giọng nói đó (Rodero E., 2003) Khi ai đó sử dụng cụm từ“cường độ giọng nói”, họ đang

đề cập đến âm lượng - âm thanh của một người đanglớn tiếng hoặc im lặng Trong các nghiên cứu trướcđây, tác giả đã tìm thấy sự kíchthích cường độ giọng nói khác nhau liên quan đến một số trạngthái tình cảm nhấtđịnh

Nghiên cứu của Talya (n.d.) về việc kiểm tra kỹ thuật tăng cường cường độgiọngnói,đãchứngminhrằngviệctănggiọngnóicủa bạnlàcầnthiếtđểthu húthoặckích thích khán giả, để thêm niềm đam mê và hứng thú vào bài giảng, bày tỏ ý kiếnđược đầy đủ và trọn vẹn.Theo thái độ của Tayla, trao đổi hay tương tác với mộtkhán giả cùng giọng nói to,lưu loát sẽ là một liệu pháp thú vị và tăng cường sự tựtinchongườinói

Từn g ữ l à kế t q u ả c ủ a q u á t r ì n h s u y nghĩ,t h ô n g q u a vi ệc s ử d ụ n g t ừ n g ữ , ng ư

ời nghecóthểxácđịnhvàđánhgiáđượcngườinóiởnhiềukhíacạnh,nhưkhíacạnh

hành vi: có văn hóa hoặc vô văn hóa; khía cạnh thái độ: bất lịch sự hoặc lịch sự,nhãnhặn;vàkhíacạnhtínhcách:íchkỷ, kiêungạohaykhiêmtốnnhườngnhịn.

Việcsửdụngcáctừđơngiản làcáchhiệu quảđể cảithiện giaotiếpvàmôtảrõrà

ng các ý tưởng phức tạp Khi Anett G (2015) điều tra năm cách để cải thiện khảnăng nói, ông nhấn mạnh không chỉchọn từ ngữ cẩn thận mà còn nói những cụm từđơn giản để phát ngôn được trôichảy và giúp khán giả của bạn tiếp tục chú ý lắngnghe Ngoài ra, Emily Grossman(2015) đã hoàn thành một bài báo với ngụ ý rằngcách tốt để trình bày những ýtưởng phức tạp rõ ràng là sử dụng những từ đơn giảnvàthậtgầngũi

2.3.6 Phongcáchnói

Kent & Read (1992) đã đưa ra một khái niệm về phong cách nói là: “Cách chúngtathểhiệnbảnthânthayđổitừtìnhhuốngnàysangtìnhhuốngkhác,tùythuộcvàobốicảnhvàýđịnhcủangườinói”.Mộtngườinóicóthểthayđổiphongcáchnóic

ủa mình tùy thuộc vào người nghe và tình huống khác nhau, sử dụng các cách diễnđạt, cách phát âm và âm điệu

U r q u h a r t ( 2 0 1 2 ) cho biết trong bài giảng của mình rằng “Phong cách nóichuyện hài hước giữ đượckhán giả hội nghị với sự vui vẻ và thú vị vì đó là mộtcách tuyệt vời để bắt đầu hoặckết thúc một cuộc thảo luận hoặc hội nghị, và cũng là để trở thành một diễn giảđầycảmxúc

2.4 MỐI LIÊN HỆ GIỮA KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ PHƯƠNG

THỨCGIAOTIẾPBẰNGLỜINÓI

Có một sự liên kết sâu sắc giữa khả năng lãnh đạo và giao tiếp bằng lời nóithôngqua sự thuyết phục và tầm ảnh hưởng Bởi vì, Gareau (1999) khẳng định rằngbiểutượng của một nhà lãnh đạo thành công đòi hỏi các nhà lãnh đạo, những ngườicóthể tác động đến người khác để hành động và chi phối ý kiến của họ mà khôngchọncách ép buộc chặt chẽ hay nặng nề Điều đó có nghĩa là muốn tạo ra được sự lãnhđạo tích cực thì cần có sựgiúp đỡ của sức thuyết phục Do đó, Army Lucas(2017)đãnhậnđịnhrằngviệcgiaotiếpbằnglờinóinênđượcsửdụngnhưmộtcôngcụ

thuyết phục, tạo cơ hội tranh luận, kích thích tư duy và sáng tạo giữa các cánhâncũng như các mối quan hệ sâu sắc, giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp thuyếtphục chomọingười.

Nói cách khác, giao tiếp bằng lời nói là công cụ để chia sẻ thông tin cho cả mộttậpthể và quan trọng hơn là người trưởng nhóm (Andersen et al., 2010) Liên quanđếnkhả năng lãnh đạo, Castelao (2013) đã trình bày ý tưởng của mình rằng giaotiếpbằng lời nói hỗ trợ như một công cụ trung gian tốt nhất để trưởng nhóm có thểcùngcủng cố cho các thành viên khác, giải quyết vấn đề được nhanh chóng chínhxác vànâng caohiệu suất trao đổi thông tin Bêncạnh đó, như MattM (2015)lậpl u ậ n rằng lời nói ảnh hưởng đến người khác và tác động đến việc xây dựngmối quan hệtrong công việc và cá nhân, vì họ có thể phá vỡ các mối quan hệ nếu sửdụng câu từkhông phù hợp Vì thế các nhà lãnh đạo nên suy nghĩ về những từ ngữ

có sức mạnhtác động thỏa đáng đến mọi người, vì đó có thể là lý do chính khiếnmột nhà lãnhđạosẽthànhcônghoặcthấtbại

2.5 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN HÌNH THỨC GIAO

sử dụng “danh sách từ” và sử dụng phản xạ gián đoạn.Những khía cạnh này đềuđược sử dụng để điều khiển nhận thức về sự hài lòng củabệnh nhân Kết quả đánglưu ý rằng 27% số kết quả trong sự hài lòng của bệnh nhâncó thể được giải thích bằng các biện phápđược mô tả trong giao tiếp bằng lời nóicủabác sĩ

Nghiên cứu cho biết việc giao tiếp bằng lời nói có ý nghĩa sẽ tránh được việctruyềnthông tin kém và sai lệch từ bệnh nhân sang bác sĩ và ngược lại, điều này góp phầnlàm tăng hiệu quả trong quátrình chăm sóc và tăng cường sức khỏe Do đó, việcđiều trị sẽ trở nên tốt hơn miễn

là họ tiếp tục duy trì mối quan hệ mật thiết hơn nữagiữacác quátrìnhtronggiaotiếpgiữa bác sĩvà bệnhnhân

Tuy nhiên, một số hạn chế đã được ghi nhận khi công bố nghiên cứu này Đầutiên,dữ liệu được rút ra bằng cách phỏng vấn chỉ có 5 bác sĩ và 52 bệnh nhân trongcùngmột bệnh viện Do quy mô nhỏ, dẫn đến sự tổng quát cho các phát hiện có thểthấp,lại được tiến hành trong cùng một bệnh viện, không so với các bệnh việnkhác,

dẫnđếnsựđadạngcủaviệcápdụngnhữngpháthiệnnàychomộtbệnhviệnkháccóthể không khả thi và không đạt được hiệu quả cao Thứ hai, nghiên cứu này chỉ tậptrung vào các khía cạnh giaotiếp bằng lời nói giữa bác sĩ và bệnh nhân và chỉtậptrungvàomộtthangđoduynhấtvềsựhàilòngcủabệnhnhântạimộtthờiđiểmduy nhất Cách nghiên cứu đó hoàn toàn khác với tác giả, nhằm mục đích giáo dục,lâu dài và làm rõ về cách giaotiếp bằng cả lời nói và không bằng lời nói giữa ngườilãnhđạovàcácthànhviên

Thứ hai, trong thế giới ngày nay, việc sử dụng giao tiếp bằng lời nói dường nhưlàmột cách tuyệt vời khi đánh giá hiệu quả trong việc dạy học sinh

“QuantitativeStudy of Verbal Communication of the Teacher toward Girls andBoys” (Nghiêncứu định lượng về giao tiếp bằng lời nói của giáo viên đối với nữsinh và nam sinh),do Dammak MK, Azaiez F., & Bahloul M (2015) thực hiện, đã xác định cách giaotiếp bằng lờinói tinh tế và khéo léo về những nội dung liên quan đến giảng dạy gópphần thúcđẩy và khiến cho mối quan hệ giữa giáo viên và học sinh thêm khắng khíthơn Mục đíchcủa nghiên cứu này là để mô tả hoạt động của giáo viên Thể thao vàThể chất để xác định cách đối xử khác biệt

giáodụcthôngquagiaotiếpbằnglờinói.Đốitượngnghiêncứugồm8giáoviên(4nam

- 4 nữ), cộng với 176 học sinh lớp tám (86 nam -90 nữ) Sau đó, nghiên cứu đãđưara phân tích về 4 nội dung của giao tiếp: cách tổ chức, sự khuyến khích, kỷ luậtvànội dung giảng dạy, cho thấy rằng có một sự khác biệt đáng kể giữa giới tínhcủagiáo viên và bản chất của việc giao tiếp Hơn nữa, giao tiếp bằng lời nói có thểgópphần loại bỏ sự bất bình đẳng, tiến hành các hoạt động để đạt được sự côngbằnggiữacác nữ sinhvànamsinhtrongcáchoạtđộngthểchất cầnthiết

Tận dụng những lợi thế của nghiên cứu này, giáo viên nên sử dụng hình thứcgiaotiếp bằng lời nói vì hoạt động này rất dễ dàng để thực hiện và nhanh chóngđem lạihiệu quả tức thì khi thực hiện các hoạt động khuyến khích và chúc mừnghọc sinhsau các hoạt động học tập tốt Do sự khác biệt về sức mạnh thể chất, suynghĩ và kỹnăng giữa nam sinh và nữ sinh sẽ ảnh hưởng mạnh đến việc học thể dụccủa

họcsinh,giáoviênnêncósựchúýhoặcnhậnthứcsớmđểcóđượcsựkhuyếnkhíchphùhợp

Tuy nhiên, vì những lý do liên quan đến việc hạn chế thời gian và mật độnghiêncứu,nghiêncứunàyđãbuộcphảihạnchếkhảosátvềviệcđốixửkhácbiệtgiữabé

gái và bé trai khi chỉ phụ thuộc vào giới tính của chúng Nó chỉ phân tích mộtlượngnhỏ học sinh lớp tám,t h ậ m c h í s ố l ư ợ n g n a m v à n ữ k h ô n g c â n

b ằ n g , d ẫ n đ ế n k ế t quả đáng tin cậy không cao Cuối cùng, nghiên cứu nàytập trung vào vai trò củagiao tiếp bằng lời nói đối với sự tương tác giữa giáo viên

và học sinh chỉ trongnhững dịp chơi thể thao, không được đề cập đến cách sử dụnggiao tiếp bằng lời nóitrong các trường hợpkhác như họct ậ p , l à m v i ệ c t h e o

y đã điều tra sự liên quan giữa các cử chỉ tay được sử dụng bởi các nhà lãnh đạotrongcáccuộchọpnhânviênthườngxuyênvàsựhàilòngcủa cấpdưới

Cuối cùng, liên kết với các ý tưởng về mối liên hệ giữa giao tiếp và khả nănglãnhđạo phi ngôn ngữ, Birgit Schyns và Gisela Mohr (2004) đã điều tra về tầmquantrọng của hành vi phi ngôn ngữ trong khả năng lãnh đạo Kết quả dựa trênnghiêncứu này cho thấy rằng không chỉ chất lượng hoặc các loại mối quan hệ, mà

cả trạngthái cảm xúc cũng được truyền qua lời nói, nhờ nhiều bản dịch của các

xãhội.Nhữngkếtquảnghiêncứunàyủnghộquanniệmrằnggiaotiếpphingônngữlàphương tiện quan trọng để gửi và nhận thông tin và biểu hiện trên khuôn mặt làmột vai trò chính của quá trình này.Trong bối cảnh phân tích hành vi lãnh đạo, vaitrò của giao tiếp phi ngôn ngữdường như được thừa nhận Nghiên cứu này đượcthực hiện bằng cách phác thảocác hướng thành công của các nghiên cứu khác tronglĩnh vực hành vi phi ngôn ngữ trong lãnh đạo,chẳng hạn như nghiên cứu về khảnăng lãnh đạo Pygmalion hoặc khả năng lãnh đạo chính trị.Trong lý thuyết này,không có thông tin nào liên quan đến hành vi phi ngôn ngữ

phảnhồitiêucực.Bàiviếtkếtthúcvớimộtcuộcthảoluậnvềsựliênquancủahànhviphi ngôn ngữ trong khuôn khổ lãnh đạo và đưa ra các khuyến nghị cho nghiên cứutrongtươnglai

Bằng cách tập trung vào các nhà lãnh đạo, hành vi phi ngôn từ, họ đã tìm thấymộtsố biến số có thể ảnh hưởng đến hành vi lãnh đạo và người theo dõi Đây sẽ làmộttài liệu tham khảo hữu ích để hỗ trợ các nghiên cứu khác như nghiên cứu củaBar-On, Brown, Kirkcaldy và Thomas (2000) về các đặc điểm của người theo dõivànghiên cứu của Riggio (1986) về đặc điểm của người lãnh đạo và người cộngtác.Saunghiêncứunày, cácnhàđiều trađãcómộtcáinhìntổngquanngắngọnvềcách

hành vi lãnh đạo hiệu quả phi ngôn ngữ để cải thiện việc truyền tải và giải mãhìnhthứcphi ngônngữ.

Những nghiên cứu trước đây không trình bày khái niệm liên kết giữa giao tiếpbằnglời nói và khả năng lãnh đạo Mặc dù phân tích về giao tiếp bằng lời nói,Pamela, A.R &Carroll, J G (1990) và Dammak M K., Azaiez F., & Bahloul M (2015) quantâm đến các khía cạnhkhác không liên quan đến khả năng lãnh đạo như chươngtrình y tế (cách bác sĩ giaotiếp với bệnh nhân) và giáo dục thể chất (cách giáoviêngiaotiếpvớinamsinhvànữsinh).MặcdùhainghiêncứucủaBiancaM.C.(n.d.)vàBirgit Schyns&GiselaMohr(2004)đãthảoluậnvàđềcậpvềkhảnănglãnhđạo,mốiquantâmcủahọđãgặptrụctrặcbởigiaotiếpphingônngữchứkhôngphải bằng ngôn ngữ Họ khám phá mối quan hệ lợi ích giữa phi ngôn ngữ vàlãnhđạo,phảnứngtrênngườilãnhđạovàngười cộngtác

Do đó, luận văn này sẽ nhấn mạnh mối liên kết đáng chú ý giữa giao tiếp bằnglờinói và khả năng lãnh đạo, không bao gồm trong bốn nghiên cứu ở trên Luậnvănnày sẽ tạo ramột xuh ư ớ n g t i ề n đ ề c h o n h ữ n g n g h i ê n c ứ u

t i ế p t h e o , t h e o h ư ớ n g phân tích sâu sắc về hình thức giao tiếp bằng lờinói và khả năng lãnh đạo Vì vậy,tác giả muốn tạo ấn tượng về chủ đề mới này đểthu hút nhiều nghiên cứu hơn chomốiquanhệnày

KẾTLUẬNCHƯƠNG2

Trong chương 2, tác giả đã đưa ra những lý thuyết chung về Khả năng lãnh đạovàhình thức Giao tiếp bằng lời nói Chương này cũng đã đề cập đến những yếutốchính của hình thức giao tiếp này tác dộng đến khả năng lãnh đạo, cũng nhưmốiquan hệ giữa chúng.Tiếp theo, dựa trên cácyếu tố chính đãđ ề c ậ p , t á c

g i ả t i ế n hànhxâydựngquytrìnhnghiêncứuvàtiếnhànhnghiêncứucácyếu tốnày

Trong chương này sẽ trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu,thiếtkế nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, lựa chọn mẫu, tổng quan về đối tượngkhảo sát, loại phân tích dữ liệu Phương phápđược lựa chọn dự kiến sẽ tạo ra thôngtin và kiến thức thực tế, có thể được sử dụng làm gợi ý vềcách các nhà lãnh đạo nênsử dụng giao tiếp bằng lời nói như thế nào để đạt được hiệu quả cao khi thảoluậnvớinhữngthànhviêncủamình

3.1 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU

Quy trình nghiên cứu đã diễn ra từ ngày 23 tháng 1 đến ngày 05 tháng 4 năm2019,tức là khoảng hai tháng làm việc Quy trình nghiên cứu được chia thành bagiaiđoạn Giai đoạn đầu tiên, từđ ầ u đ ế n n g à y 1 5 t h á n g 2 , l à t h ờ i

g i a n c h o đ ề x u ấ t nghiên cứu và bảng câu hỏi Từ ngày 15 tháng 2 đếnngày 15 tháng 3 là giai đoạnthứhai khi ba trăm câu hỏi được trao chocác thànhviênm ẫ u đ ư ợ c c h ọ n n g ẫ u nhiên Và cuối cùng, từ ngày 16 tháng 3 đếnngày 05 tháng 4, dữ liệu thu thập đượctừbảngcâuhỏi đãđượcxửlývàphântíchđểhỗtrợhoànthiện nghiêncứu

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chỉ nhấn mạnh vào sinh viên năm cuối trườngđạihọc Ngân Hàng và việc họ sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói cá nhântrongthực tiễn hàng ngày trong môi trường học tập khi làm việc trong nhóm Dữliệu cầnthiết chonghiên cứu được thu thập thông qua bảng câu hỏiđược thiếtkếg ồ m 3 5 câu hỏi cho thấy người trả lời tự đánh giá các kỹ năng giao tiếp bằnglời nói của họ.Bảngcâuhỏiđượcthực hiệntừ ngày15tháng2đếnngày15tháng3năm2019

3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU

Luận văn này được nghiên cứu theo phương pháp định tính Các phương phápđịnhtính nhấn mạnh vào sự hiểu biết từ quan điểm của người cung cấp thông tin,đượcthuthậpthôngquabảngcâuhỏi.Nghiêncứuđịnhtínhtậptrungvàoviệcthuthậpdữ liệu các thông tin sơ cấp và khái quát hóa nó qua các nhóm người Bằng cách ápdụng phương pháp định tính,tác giả có thể sử dụng các phương pháp như thống kêmôtảvàsuyluậnlogic

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng luận văn này là thống kê mô tả và suyluậnlogic (còn được gọi là lý luận suy diễn) Theo phương pháp này, quá trìnhnghiêncứu bắt đầu bằng việc lựa chọn các lý thuyết hiện có về giao tiếp bằng lời,bao gồmngữ điệu, âm điệu của giọng nói, tốc độ nói, cường độ giọng nói, từ ngữ vàphongcách nói Những lý thuyết này đã được sử dụng để suy luận cho những giảthuyếtmớivềviệcsửdụngcáckỹnănggiaotiếpbằnglờinóicánhâncủasinhviênnăm

cuối trường Đại học Ngân Hàng Sau đó, những giả thuyết mới này sẽ được đưaratrong các hoạt động và mối quan hệ giữa các biến cụ thể được đề xuất Giaiđoạntiếp theo là kiểm tra những giả thuyết đó bằng việc áp dụng phương phápđịnhlượng, đó là sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc tốt Cuối cùng, kết quả của bàikhảosátđãđược kiểmchứng,dẫnđến việcxácnhậnhoặc bác bỏlýthuyết.

và tác giả đều là người gửi và người nhận thông tin) Mụctiêucủaviệcthựchiệnnghiêncứuđịnhtínhlàxácđịnhmốiquanhệgiữacácbiến,do

đó thiết kế được chọncho nghiên cứu này làt h i ế t k ế m ô t ả , t ì m c á c h m ô t ả

t r ạ n g thái hiện tại của biến hoặc hiện tượng một cách chính xác cách mà không

có bất kỳthaotáccóthểảnhhưởngđếnmôtảbanđầu

3.4 PHƯƠNGPHÁPTHUTHẬP DỮLIỆU

Dữ liệu cần thiết để hỗ trợ luận văn này sẽ được thu thập thông qua bảng câu hỏicócấutrúcổnđịnh,baogồm35câuhỏichuyênsâuliênquanđếnkhảnăngtựđánhgiá và hiểu biết về kỹ năng giao tiếp bằng lời nói của họ, thái độ, kinh nghiệm, yêucầu và mong đợi Bảng câu hỏiđược chia thành hai phần chính Phần đầu tiên làphần câu hỏi chung, trong đó baogồm thông tin cơ bản và các câu hỏi liên quan đếntần suất các câu đã được hỏi Phần thứ hai bao gồm baphần chính: các câu hỏi liênquan đến những gì một nhà lãnh đạo nên chuẩn bị trước khi thảoluận với các thànhviên, các câu hỏi liên quan đến những gì một nhà lãnh đạo nênthảo luận với cácthành viên trong khi thảo luận và các câu hỏi liên quan đến những

3.6 SỰPHẢNHỒI

Phạm vin g h i ê n c ứ u c ủ a l u ậ n v ă n n à y l à s i n h v i ê n n ă m

c u ố i c ủ a t r ư ờ n g đ ạ i h ọ c Ngân Hàng (niên khóa 2014 - 2018), vớichuyên ngành Quản trị kinh doanh Tàichính - Ngân Hàng và Kinh tế Quốc tế Địađiểm nghiên cứu chính của đối tượngkhảo sát là 2 cơ sở chính của trường: 36 TônThất Đạm, phường Nguyễn Thái Bình,quận 1 và 56 Hoàng Diệu 2, phường Linh Chiểu, Thủ Đức, Tp Hồ ChíMinh Làsinh viên năm cuối, họ có nhiều cơ hội làm việc theo nhóm với tư cáchlàn g ư ờ i lãnh đạo và có thêm kinh nghiệm về cách sử dụng các kỹ năng giao tiếpbằng lờimột cách hiệu quả để hỗ trợ khả năng lãnh đạo của họ Và bởi vì chuyênngành củahọ (Quản trị kinh doanh Tài chính - Ngân Hàng và Kinh tế Quốc tế) có

quanmậtthiếthơntrongkỹnănglãnhđạovàgiaotiếpbằnglờinóitronggiáotrìnhsovới các chuyên ngành khác của trường, những sinh viên năm cuối này sẽ phù hợpnhấtcholuậnvănvềchủđềnày

3.7 PHƯƠNGPHÁPPHÂNTÍCHDỮLIỆU

Dữliệuđượcthuthậptừbảngcâuhỏikhảosátđượcxửlývàphântíchthôngquasự trợgiúp của chương trình bảng tính MICROSOFT® Office Excel Sau đó, trungbìnhcótrọngsốthống kêđãđượcsửdụngđểtrảlờicáccâuhỏinghiêncứu

KẾTLUẬNCHƯƠNG3

Trong chương 3 này, tác giả đã đưa ra phương pháp và mô hình nghiên cứu.Nghiêncứu định lượng được thực hiện với bảng câu hỏi được khảo sát với 300 sinh viên đạihọc Ngân Hàng Ở chương 4 tiếp theo, tácgiả sẽ tiến hành phân tích số liệu khảo sátbằngphần mềmExcelđểđưarađượccáckết luậncũngnhưđánhgiávềmôhình

CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN 4.1 Tổngquanvềsựphảnhồithôngquaphân tíchdữliệu

Thông tin liên quan dưới đây sẽ tóm tắt hồs ơ c ủ a 3 0 0 s i n h v i ê n n ă m

c u ố i c ủ a trường đại học Ngân Hàng, được tóm tắt từ các câu hỏi của bảng khảosát để tìmhiểu kinh nghiệm làm lãnh đạo của họ, cách họ nhận thức vai trò thiếtyếu của hìnhthức giao tiếp bằng lời nói và mức độ thường xuyên họ tập trung vào

nó để giao tiếpvàđểdễdànghơnkhichọn mộtsốdữ liệuchấtlượng

1-3 lần4-7 lầnTrên 7 lầnChưatừng

Hình4.1.1.Biểuđồvềsốlầnlàm lãnhđạo

(Nguồn:Tựtổnghợp)

Thảo luận và làm việc nhóm là một phương pháp thông thường mà giảng viênsửdụng để tiến hành các hoạt động học tập cho sinh viên năm cuối trường NgânHàng.Như được thể hiện trên biểu đồ hình tròn, có 31% số người được hỏi (92 sinh viên)đã lãnh đạo nhóm 4-7 lần,30% (90 sinh viên) đã làm 2-3 lần, 24% (46 sinh viên) và15% (72 sinh viên) đã lần lượt dẫn đầutrong hơn 7 lần và hoàn toàn không phải làmột người trưởng nhóm Điều đó có nghĩa là hầu hếtnhững người được hỏi đã cókinh nghiệm cho nhóm lãnh đạo và họ sẽ đưa ra nhận

kiếnthứcvàk in hn gh iệ m thực tế củ a h ọ N hữ ng n g ư ờ i còn lạ ich ỉđ ón gv ai t r ò thàn hviênsẽđưaramộtsốkhuyếnnghịvềcáchngườilãnhđạonênlàmtrong mộtnhóm

Hình4.1.2.Tầm quantrọngcủa Giaotiếpbằnglờinói

(Nguồn:Tựtổnghợp)

Biểu đồ 4.1.2 này cho thấy người trả lời tự đánh giá về cách giao tiếp bằng lờinóiảnh hưởng như thế nào đến thảo luận nhóm Tỷ lệ cao nhất là 50% (với sinhviênđược đánh giá giao tiếp bằng lời nói là vô cùng cần thiết) thuộc về thứ hạng80-100% Tiếp theo là 30% và 17% đánh giá lần lượt 50-79% và 30-49% Chỉ có10sinh viên (3% mẫu nghiên cứu) tin rằng giao tiếp bằng lời nói có tầm quantrọngthấp hoặc không quan trọng đối với thảo luận nhóm (được đánh giá 0 - 29%).Điềuđó có nghĩa là sự đánh giá về hiệu quả của giao tiếp bằng lời nói là rất cao vàquantrọngvìnhiềusinhviênđãhiểusaithôngđiệptừ ngườilãnhđạonhóm

Thường xuyênThỉnh thoảngHiếm khiChưatừng

Hình4.1.3.Lựachọnhìnhthứcgiaotiếpbằng lờinói

Biểu đồ trên mô tả cách sinh viên tập trung vào việc lựa chọn phương thức giaotiếpbằng lời trước khi thảo luận hay trao đổi với các thành viên 62% là tỷ lệ cao nhất,chỉ ra rằng sinh viên thích chú ýđến giao tiếp bằng lời nói thường xuyên Tiếp theo,26% sinh viên thỉnh thoảng chú ý đến việc họ sửdụng giao tiếp bằng lời nói Tiếptheo là 7% và 5% tùy chọn hiếm khi được chọn và không baogiờ tùy chọn tươngứng Hầu hết sinh viên năm cuối đã quan tâm đến việc xem xétgiao tiếp bằng lờimột cách cẩn thận vì họ nhận thức được tầm quan trọng của nó.Mặc dù một số sinhviên có thể ít nhận thức hoặc không quan tâm nhiều đến giaotiếp bằng lời nói, consốchỉlàthiểusốsovớiphầncònlại

Câutrảlời

Hoàntoàn KhôngđồngýT r u n g lập Đồngý Hoàn

Hình4.2.1.1Quanđiểmvềviệcsửdụngngữđiệucao