TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬNTẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đề tài thực tập:
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN
TẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đơn vị thực tập:
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Đề tài thực tập:
Xây dựng phương án gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn
Đồng của Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Hà Nội, Ngày 24, Tháng 3, Năm 2022
download by : skknchat@gmail.com
Trang 2Mục Lục
Danh Mục Bả ng Biểu 3
Danh Mục Hình Vẽ 3
Danh Mục Từ Viế t Tắt 3
Lời mở đầu 4
Phần 1 Khái quát chung về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiế t Kiệm 5
1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phầ n Giao Hàng Tiế t Kiệm 5
1.1.1 Lị ch sử hình thành và phát triể n Công ty Cổ phầ n Giao Hàng Tiế t Kiệm 5
1.1.2 Chức năng nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 7
1.1.2.1 Ban giám đốc 8
1.1.2.2 Phòng Hành chính – Nhân sự 8
1.2.2.3 Phòng kế toán 8
1.2.2.4 Khối vận hành 8
1.2.2.5 Phòng kinh doanh 9
1.2.2.6 Dịch vụ khách hàng 9
1.1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 9
1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10
1.1.5 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 12
1.2 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 14
Phần 2 Hiện trạng công tác gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 18
2.1 Giới thiệu bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết
Trang 32.2 Quy trình đóng gói hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ
phần Giao Hàng Tiết Kiệm 18
2.2.1.Danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển 18
2.2.2 Danh mục hàng hoá không vận chuyển bằng đường hàng không
202.3.2 Phương thức giao nhân hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công
ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 272.3.3.Quy trình giao nhận hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty
Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 282.4 Trung chuyển và trung chuyển xe trong ngày tại bưu cục Phạm Văn Đồng của
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 322.5 Hiện trạng gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao
Hàng Tiết Kiệm 352.6 Đánh giá hiện trạng gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ
phần Giao Hàng Tiết Kiệm 36
Kết luận 38
2
Trang 4download by : skknchat@gmail.com
Trang 5Danh Mục Bả ng Biểu
Bảng 1 2 Tình hình phương tiện của công ty GHTK 11
Bảng 1 3 Cơ cấu lao động theo chức năng tạo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (giai đoạn 2019– 2021) 12
Bảng 2 1 Cước phí gửi hàng từ Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh 26
Bảng 2 2 Cước phí gửi hàng trừ 36 tỉnh thành trừ Hà Nội và Hồ Chí Minh 26
Bảng 2 3 Quy trình nhận hàng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 30
Bảng 2 4 Quy trình giao hàng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 31
Bảng 2 5 Trung chuyển xe Nội thành – Nội thành của bưu cục Phạm Văn Đồng 33
Bảng 2 6 Trung chuyển xe Nội Thành – Huyện của bưu cục Phạm Văn Đồng 34
Bảng 2 7 Trung chuyển xe Nội thành – Liên vùng bưu cục Phạm Văn Đồng 35
Danh Mục Hình Vẽ Hình 1 1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 6
Hình 1 2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 7
Hình 1 3 Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm 10
Hình 2 1 Quy trình đơn hàng tại kho Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 29
Hình 2 2 Ray phân loại hàng hoá tại kho Phạm Văn Đồng 36
Danh Mục Từ Viế t Tắt
Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm GHTK
3
download by : skknchat@gmail.com
Trang 6Lời mở đầu
Vận tải giữ vai trò quan trọng đối với nên kinh tế quốc dân của mỗi nước Hệthống vận tải ñược ví như mạch máu trong cơ thể con người, nó phản ánh trình độphát triển của một nước Vận tải phục vụ tất cả các lĩnh vực của ñời sống xã hội:sản xuất, lưu thông, tiêu dùng, quốc phòng Trong sản xuất vận chuyển nguyên,nhiên, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ cho quá trìnhsản xuất, vận tải là yếu tố quan trọng của quá trình lưu thông
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm là một Công ty công nghệ hoạt độngkinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyểnchuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử Công ty thành lập từ năm 2013 và
đã gặt hái được nhiều thành tựu trong lĩnh vực vận chuyển của mình Công ty Cổphần Giao Hàng Tiết Kiệm đã có những bước phát triển mạnh, ấn tượng và đangdần khẳng định mình trên thị trường
Là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế vận tải Ô Tô - Trường Đại học Giaothông Vận Tải, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiếnthức từ cơ bản đến phức tạp về kinh tế vận tải Ô Tô đã giúp em nâng cao trình độhiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vẫn còn nhiều hạnchế.Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em làm quen vớithực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp nhiều hơn.Từ đó có thể vận dụngnhững kiến thức đã được học vào quá trình làm việc, nâng cao trình độ
Sau 4 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm – một doanhnghiệp hoạt động mạnh trong lĩnh vực kinh tế vận tải, em đã được tạo điều kiện trựctiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinhnghiệm cho bản thân và đóng góp một phần công sức vào sự phát triển của công ty
Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Hiếu đã tận tình hướng dẫn vàgóp ý cho em trong suốt quá trình thực tập Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm
ơn Trường Đại học Giao thông Vận Tải cùng tập thể cán bộ và nhân viên Công ty
Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoànthiện bản báo cáo thực tập tổng hợp của mình
Trang 7Phần 1 Khái quát chung về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết
Kiệm 1.1 Tổ ng quan về Công ty Cổ phầ n Giao Hàng Tiết Kiệm
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triể n Công ty Cổ phầ n Giao Hàng
Tiết Kiệm Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thànhphố Hà Nội
Ngày thành lập: 21/05/2013
Tổng giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân
Phó tổng giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh
Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics trong Thương mại điện tử
Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ
Đối tác chính: Các sàn giao dịch như Shopee, Vatgia.com và các shop bán lẻ trựctuyến trên cả nước
Quy mô: Phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 30.000 nhân viên, hơn 1.500 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi.
Công nghệ hiện đại: Công nghệ hiện đại giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đốitác Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạtđộng trong lĩnh vực bưu chính chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery), giao hàng trong ngày (Same-day Delivery) và thu tiền tận nơi(Cash-On Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
Ưu thế của GHTK là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặcbiệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ chohoạt động bưu chính
GHTK thành lập từ năm 2013 và sau hơn 8 năm đi vào hoạt động, đến nayGiaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vậntải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam
Quá trình phát triển của GHTK
5
download by : skknchat@gmail.com
Trang 8Hình 1 1 Quá trình phát triển củ a Công ty Cổ phầ n Giao Hàng Tiết Kiệm
2013
4/2013
GHTK ra đợi tại Hà Nội Vận hành
ngày đầu tiên
01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15
Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành đi động Mobility Operations Technology9/2016
Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động
Đội ngũ: 1000 nhân viên2017
Mở full – map giao hàng đến hơn
10.000 huyện xã trên toàn quốc
2018
Mở 20 trung tâm vận hành và 500 + chinhánh với tổng diện tích lên đến100.000m2
Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000đơn hàng trên toàn quốc
Trang 9Mở full – map giao hàng hơn 11.000
huyện xã trên cả nước với quy mô hơn
20 trung tâm vận hành
Số lượng xe tải đường bộ hơn 1.000 xe,
trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ
tầng kho bãi lên đến trên 220.000 m2
Số lượng nhân viên và CTV hiện đang
làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn
20.000 nhân viên
2021
GHTK triển khai thử nghiệm hệ thống
Cross Belt – Hệ thống xử lý hàng hóa tự
động Hệ thống này là dự án thử nghiệm
của GHTK nhằm nâng cao tối đa năng
suất làm việc tại kho Việc chia chọn bưu
kiện được thực hiện tự động đã tăng
công suất xử lý hàng hóa trong ngày lên
gấp 3 lần so với xử lý thủ công
20208.000 tài xế thực hiện 100.000.000 đơnhàng trên toàn quốc
1.1.2 Chức năng nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao
Hàng Tiết Kiệm
Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến – chức năng Công
ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi ápdụng mô hình này giúp sử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Đồng thời Banlãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người laođộng từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành
Hình 1 2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Trang 10download by : skknchat@gmail.com
Trang 111.1.2.1 Ban giám đốc
a Giám đốc
Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị
về điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty:
Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tyBổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ trong công ty
Báo cáo trước Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động, kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty
b Phó Giám đốc
Phó giám đốc là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công và ủyquyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được phâncông và giao quyền
1.1.2.2 Phòng Hành chính – Nhân sự
- Tuyển dụng: Đảm báo Nhân sự đầy đủ cho tất cả các Bộ phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, không giám đoạn
- Hành chính: Phụ trách các thủ tục hành chính, công văn, giấy tờ, văn phòng phẩm, Hồ
sơ nhân viên,…
+ Setup Kho mới theo kế hoạch kinh doanh.
- Văn hóa truyền thông: Phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, truyền thông nội bộ.
Trưởng vận hành Bao quát tất các các công việc của Kho Vận hành Bao gồm:
- Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về Kho
- Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng
8
download by : skknchat@gmail.com
Trang 12Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin
Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, thiết lập những những mối quan
hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đốivới những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác
Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống
Kết hợp với bộ phận khác giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác
Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của KH để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu
Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội tech
để khắc phục
1.1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết
Kiệm Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics trong Thương mại điện tử
Trang 13Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ
Hình 1 3 Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm
GIAO HÀNG
THU TIỀN TẬN
Delivery) uy tín, TOÀN QUỐC
rõ ràng; đối soát tuyến giao-nhận
lần/tuầnvùng, liên miền
1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Công ty đặt Trụ Sở Chính tại toà nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số 8 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hoà, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất khác Hướng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang các tầng đều được bày trí cây xanh, có nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho mọi nhân viên.
Ngay từ những ngày đầu tiên, Giao Hàng Tiết Kiệm đã xác định phươngchâm hoạt động là phát triển nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểmvận hành linh hoạt trong thương mại điện tử Với phương châm này, Giao HàngTiết Kiệm đã tạo ra app GHTK (dành cho hề điều hành IOS và Android): Công khaiminh bạch các thông tin giao hàng như trên sản phẩm, giá tiền, số lượng và trạngthái giao hàng cho shop app GHTK hỗ trợ quá trình chấm công người lao động hỗtrợ quá trình duyệt công, tính lương cho bộ phận nhân sự
Do đặc thù công việc, công ty có số lượng lao động chủ yếu là các nhân viên giao nhận Vì vậy, mỗi nhân viên giao nhận sở hữu riêng 1 xe máy Công ty có 1000 xe tải để vận chuyển hàng hóa từ kho này đến kho khác hoặc vùng này với vùng khác.
10
Trang 14download by : skknchat@gmail.com
Trang 15Bảng 1 1 Tình hình phương tiện của công ty GHTK
11
download by : skknchat@gmail.com
Trang 161.1.5 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
Năng lực của người bao gồm nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là thểlực và trí lực Tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, thể lực của người laođộng được đánh giá trên các mặt: giới tính, độ tuổi và sức khỏe Còn trí lực đượcđánh giá thông qua: trình độ chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết
Trước khi đánh giá về năng lực của người lao động trong Công ty thì cầnxem xét cơ cấu lao động theo chức năng để có được cái nhìn tổng quan về sựphân công, bố trí lao động và công việc trong Công ty, từ đó thấy được sự mức độphù hợp giữa năng lực của nguồn nhân lực Công ty với công việc
Bảng 1 2 Cơ cấu lao động theo chức năng tạo Công ty Cổ phần Giao Hàng
Tiết Kiệm (giai đoạn 2019– 2021)
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
xu hướng tăng, cơ cấu lao động theo chức năng có sự thay đổi, quy mô lao động trực tiếp có
xu hướng tăng trong khi quy mô lao động gián tiếp lại có xu hướng giảm Cụ thể:
Số lượng cán bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý tăng nhưng không đáng kể, vì thế, khi tổng
số lao động toàn tổng công ty tăng thì tỷ lệ hai nhóm lao động này lại có xu hướng giảm Trong đó, tỷ lệ cán bộ lãnh đạo giảm từ 3,2% (năm 2019) xuống còn 3% (năm 2020) và 2,85% (năm 2021) Tỷ lệ cán bộ quản lý giảm từ 6,5% (năm 2019) xuống còn 6,4% (năm 2020) và 6,39% (năm 2021) Đây là lực lượng chính đề ra các định hướng và tổ chức
Trang 17thực hiện các hoạt động cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nếunăng lực của hai loại lao động này không được đảm bảo thì việc nâng cao chấtlượng nguồn nhân lực sẽ gặp rất nhiều khó khăn và hiệu quả mang lại không cao.
Số lượng và tỷ lệ Nhân viên văn phòng có xu hướng tăng nhưng tỷ lệ khá ổnđịnh Từ 19,1% (năm 2019) xuống 18,22% (năm 2020) và 18,2% (năm 2021) Tỷtrọng nhóm lao động khá cao, có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng nguồnnhân lực Số lượng và tỷ lệ nhân viên giao hàng có xu hướng tăng cả về số lượng
và tỷ lệ cho thấy giai đoạn 2019-2021 quy mô công ty mở rộng và rất nóng tại bộphận làm việc trực tiếp này Bộ phận này có cơ cấu cao nhất 71,2% (năm 2019)xuống 72,38% (năm 2020) và 72,56% (năm 2021), đây là đội ngũ trực tiếp thamgia vào hoạt động giao hàng của công ty Chính vì vậy nó cũng có những ảnhhưởng nhất định đến chất lượng nguồn lực chung của cả Công ty
13
download by : skknchat@gmail.com
Trang 181.2 Một số kết quả hoạ t động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm)
Trang 19download by : skknchat@gmail.com
Trang 20(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm)
Trang 21(Nguồ n: Phòng kế toán Công ty Cổ phầ n Giao Hàng Tiết Kiệm)
16
download by : skknchat@gmail.com
Trang 22(Nguồ n: Phòng kế toán Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm)
